心得體會是我們對自己,、他人、人生和世界的思考和感悟,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

參觀酒店心得體會篇一

近年來，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,，酒店成為人們旅游中不可或缺的一環(huán),。而作為酒店中的一個(gè)重要空間，廁所在旅客的心目中占據(jù)著重要的位置,。然而，對于酒店廁所的參觀和體驗(yàn),，很少有人會去重視,，殊不知從中可以獲取的體驗(yàn)和感悟。

第二段：環(huán)境

首先,，酒店廁所的環(huán)境給我留下了深刻的印象,。酒店廁所通常設(shè)有專門的清潔人員進(jìn)行定時(shí)的清潔和消毒，因此環(huán)境非常干凈整潔,。而且,，酒店廁所的布局設(shè)計(jì)也非常考究,，配備了現(xiàn)代化的設(shè)施,，如感應(yīng)式水龍頭、智能馬桶等，給旅客帶來了舒適和便利,。

第三段：花費(fèi)

其次,，酒店廁所的維護(hù)和花費(fèi)也給我啟發(fā)。酒店廁所的高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不僅需要大量的人力物力投入,，而且還需要較高的經(jīng)濟(jì)投入,。酒店主管部門不惜代價(jià)來打造舒適的環(huán)境，這充分體現(xiàn)了酒店對于旅客體驗(yàn)的重視程度,。而對于我們個(gè)人來說,，或許我們也應(yīng)該學(xué)會在生活中注重環(huán)境衛(wèi)生和舒適度，雖然為此需要花費(fèi)更多的精力和金錢,，但也能為我們帶來更好的生活體驗(yàn),。

第四段：細(xì)節(jié)

除了環(huán)境和花費(fèi)外，酒店廁所所展現(xiàn)出的細(xì)致入微的服務(wù)也讓我受益匪淺,。酒店廁所通常備有一些貼心的小物件,，如紙巾、洗手液,、口香糖等,，這些物品為旅客提供了在使用過程中的便利。而在一些高檔酒店,，甚至?xí)峁┬∏删碌南闼突瘖y品供旅客使用,，以滿足不同的需求。這些細(xì)節(jié)的考慮讓我深深感受到了一種對于細(xì)節(jié)的關(guān)注和服務(wù)意識,，同時(shí)也提醒了我在自己的生活中應(yīng)該注重細(xì)節(jié),，關(guān)注他人的需求。

第五段：心境

最后,，參觀酒店廁所讓我不禁思考到一個(gè)更加深遠(yuǎn)的問題——心境,。當(dāng)我身處酒店廁所的時(shí)候，周圍的一切都顯得寧靜而和諧,。我忽然意識到,，對待生活的態(tài)度其實(shí)也是如此。我們應(yīng)該學(xué)會在壓力和繁忙的生活中保持一顆寧靜的心態(tài),，以平和的心境面對生活的挑戰(zhàn),。而酒店廁所的參觀和體驗(yàn)，正是給了我一個(gè)機(jī)會去體驗(yàn)和感悟這一點(diǎn),。

總結(jié)：

參觀酒店廁所,，雖然是一種比較特別的體驗(yàn)，但卻讓我受益匪淺,。通過酒店廁所的環(huán)境,、花費(fèi)、細(xì)節(jié)和心境，我意識到要注重生活中的細(xì)節(jié),，對待生活要有耐心和寧靜的心態(tài),。我相信，在今后的生活中,，這些體驗(yàn)將會指引我走向更好的的生活狀態(tài),。

參觀酒店心得體會篇二

3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店,。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房,、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店,，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門,，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情,。

對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答,。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,，桌面地板各類物品華美干凈,。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的,，除了大堂得豪華之外,，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方,。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作,，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀,，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方,。

在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會有一個(gè)溫度指南牌,，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示,，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù),。

同時(shí)我們還去了康樂部以及會議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番,，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求,。

盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備,，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量,，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵,，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善,，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善,。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞,。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識,。

通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié),。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識,。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的,，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受,，也許對于我們學(xué)生來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會不斷的努力,，也感謝酒店給了我們參觀,、學(xué)習(xí)的機(jī)會。

參觀酒店心得體會篇三

大理是一個(gè)歷史悠久的城市,，也是云南省的一個(gè)著名旅游城市,。大理有著悠久的歷史和文化，融合了中國南方和西方文化的特點(diǎn),，被譽(yù)為中國的“民族文化大熔爐”,。而大理酒店作為大理市的一家五星級酒店，也帶有豐富的歷史文化底蘊(yùn),。

第二段：對大理酒店的建筑和環(huán)境的描述

當(dāng)我走進(jìn)大理酒店的時(shí)候,，我看到了這座建筑的宏偉和壯觀。這座酒店坐落在一片綠樹成蔭的山坡上,，被垂柳樹和花草環(huán)繞,，之前聽說酒店占地有二十萬平方米，當(dāng)我來到這里,，才知道有多么大,，酒店造型獨(dú)特，兼具絲路文化和白族文化風(fēng)格,，顏色鮮艷活潑,，又不失高雅。除此之外,，酒店的服務(wù)設(shè)施也很完善,，適合各年齡段人群的需求,，而且環(huán)境幽雅，非常適合人們來這里放松心情,。

第三段：大理酒店的服務(wù)和服務(wù)水平

在大理酒店住宿的時(shí)間里,，我感受到了酒店的高水準(zhǔn)，服務(wù)人員非常親切,，服務(wù)非常周到,，讓我的入住體驗(yàn)非常愉悅。每個(gè)服務(wù)員都非常細(xì)心,，始終保持著笑容,，不斷地詢問我的需求，給我提供最好的服務(wù),。酒店的客房也非常舒適,，配備了各種高品質(zhì)的設(shè)施，以及床品和床墊品質(zhì)都非常優(yōu)秀,，睡眠體驗(yàn)非常棒,。

第四段：大理酒店的美食和餐飲服務(wù)

大理酒店的餐飲非常豐富，餐廳的環(huán)境也非常優(yōu)美,，給人一種非常養(yǎng)眼的感受,，用餐的過程非常愉悅。酒店有多間餐廳,，分別為高檔自助餐廳,、中餐廳和西餐廳，每個(gè)餐廳的風(fēng)格都不同,，菜品種類也非常豐富,，無論是中餐還是西式自助，口味都很好,，而且每道菜的制作都非常精細(xì),，營養(yǎng)價(jià)值十分高。

第五段：總結(jié)和感受

參觀大理酒店,，讓我感受到了大理市的特色文化和風(fēng)土人情,。通過這次參觀，我不僅欣賞了大理酒店的美麗建筑和風(fēng)景,，體驗(yàn)到了五星級酒店服務(wù)的高水準(zhǔn),，更重要的是讓我感受到了云南的文化魅力，讓我對云南的旅游資源和未來的發(fā)展充滿了信心,。我期待著再次來到大理酒店,，品嘗更多美味的餐食，享受更多美好的體驗(yàn),。

參觀酒店心得體會篇四

3月15日下午,，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級酒店參觀學(xué)習(xí),，作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，相信定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候,，舉目望去,，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨(dú)具特色的門廳,，穿著高雅的接待人員已在門前等候,，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂,，寬敞明亮,，布局合理、裝飾豪華,，獨(dú)有的香型彌漫整個(gè)大廳,，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的,，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級酒店的亮點(diǎn),。

隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ),，讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳,，盡享異國風(fēng)情;大宴會廳寬敞氣派，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇,，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍,，無論是婚宴還是酒會，都可謂極盡之豪華,。

從會議室到健身房,、室內(nèi)游泳池以及spa健身室，每一處都那么舒適豪華,。參觀的重點(diǎn)是客房,，這里分別有雙人間，標(biāo)準(zhǔn)間,，套房以及行政樓層,，尤其是套房，精致奢華,，設(shè)施舒適完備,，寬敞明亮的會客室，帶有齊全的會客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間,，把會客與居住區(qū)分開來,，即有會客,，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置,，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床,，別具一格的床前閱讀燈,，方便的同時(shí)又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施,，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受,。

在整個(gè)參觀過程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識,，無論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，服務(wù)人員的站姿，走姿,，以及坐姿,，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域,，她們甜美的語音,、適中的語速，柔和的語調(diào),，讓大家都覺的舒心愉悅,，此時(shí)體會到高星級的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識和完善的服務(wù)手段,，可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界,。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足，今后不管在哪個(gè)崗位上,，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，加大執(zhí)行力度,，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準(zhǔn),，擴(kuò)大我陽光國際在海外的知名度和美譽(yù)度!

難得的機(jī)會,，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù),。記得周總監(jiān)說過,，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人,，感受一下別人的服務(wù),，從中加以總結(jié),。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù),，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù),。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華,，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的,，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助,。

再說前臺吧,，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，,，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時(shí),，嘴里竟然還嚼著口香糖,。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服,，心想幸虧我不是真正的客人,，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在,，我終于明白了,，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù)是最重要的,，因?yàn)槿硕际怯懈星榈模l都希望自己在離開家的外地得到問候,、祝福和關(guān)注,。

通過這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性,，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù),。

20__年7月4日,，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野,，深入了解酒店行業(yè),，親身感受國際星級酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，“酒店管理精英體驗(yàn)營”師生一行人來到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

我校體驗(yàn)營師生受到了酒店方的熱情接待,。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史,、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念,。隨后,，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心,、宴會廳,、中餐廳、西餐廳,、自助餐廳等,。參觀結(jié)束，體驗(yàn)營的同學(xué)們在酒店的西餐廳享用了西餐,，不僅體驗(yàn)到了國際星級酒店一流的接待和服務(wù),，而且對西餐文化有了更深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

此次參觀學(xué)習(xí),，體驗(yàn)營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念,，增強(qiáng)了對酒店行業(yè)的認(rèn)識。同時(shí),，也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心,，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)!

__年8月25日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工,，在人力資源部的組織下,，我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達(dá)國際暨會館。

在參觀中我們了解到,，天津天保國際酒店是天津港保稅區(qū)天?？毓晒敬砉芪瘯顿Y3億元興建的，集客房,，餐飲,，商務(wù)會議，康體,，娛樂,，培訓(xùn)于一體的五星級綜合性國際酒店?？偨ㄖ娣e4萬平方米,，投資近800萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們,。在她的帶領(lǐng)下,，參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門，并為我們詳細(xì)介紹了酒店的情況,。

參觀后,，感覺我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有一定的差距,。我想,，細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財(cái)力和物力，而是需要對細(xì)節(jié)的思考,。住店的'顧客在享受同等服務(wù)的情況下,，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住一個(gè)顧客,。通過參觀，我更深刻地認(rèn)識到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理,。

告別了天保國際酒店,，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達(dá)國際酒店暨會館。

久負(fù)盛名的泰達(dá)國際酒店暨會館隸屬于天津泰達(dá)國際酒店集團(tuán),，泰達(dá)國際酒店暨會館是泰達(dá)國際酒店旗下的五星級商務(wù)度假酒店和會員制俱樂部,。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情，置身其中,，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中,。

泰達(dá)國際酒店暨會館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，靠近京津高速,。我們到達(dá)之后分成兩個(gè)小組分別參觀,。

參觀會議室的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn),，他們的會議物品擺設(shè),、茶杯、鉛筆方向一致,，嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達(dá)的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌,，這也是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心,，細(xì)致,，讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性,。

每到一個(gè)樓層,，員工都在向你傳遞著熱情，向客人主動(dòng)問好，讓路,，微笑,，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了,，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上,。這是一套服務(wù)，但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切,，還有尊重和關(guān)懷,。

我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量還不高,，這是氛圍的關(guān)系,，我想我們還沒有形成這樣的一個(gè)氛圍，良好的服務(wù)在于傳遞,，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么,。

通過參觀考察星級酒店，使我們真切感受到了星級酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié),，開拓了眼界,，增長了見識，強(qiáng)化了服務(wù)意識;同時(shí)我也意識到,，作為酒店行業(yè)的一名工作人員,，能力是培訓(xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的,，微笑是用心發(fā)出的,，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人,，我的路還很遠(yuǎn),，我會朝著這個(gè)方向奮斗，努力!

一,、完美來自于顧客,。

參觀華辰的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜,、滿足所需的用品,、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對顧客需求的充分考慮,，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美,，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到,，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局,、環(huán)境美化,、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì),，顧客需要什么我們力所能及地提供,，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分,，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足,。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的,，有不合理的,，評價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷,，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析,。

二、把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客,。

各位,，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的,，哪怕我們關(guān)系很好,，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客,，怎么能夠區(qū)別對待的,。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題,，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客,，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì),，而不不論他是誰,，在你的眼中，沒有老板,、沒有老總、沒有你熟悉的人,，只有你的顧客,。

三、專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì),。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高,，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的,。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有,，至少比我們有品質(zhì),。參觀會議室的時(shí)候,，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯,、鉛筆比方方向一致,，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位,。她在干什么,，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同,，開員工大會的時(shí)候,，兩個(gè)服務(wù)員把講臺搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了,，他就不管你是否放正,，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄,，左看看,，右看看。吃西餐的時(shí)候,，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子,，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉,，在服務(wù)的過程中深刻注重程序,，這就是專業(yè)。

四,、細(xì)節(jié)會讓顧客記住你,。

大家在客房看到過華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié),，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致,，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶,，跟我們的沒有什么兩樣,，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志,。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考,。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀,，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣,，又可以怎樣,，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求,，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富,。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié),，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

五、向你的每一位顧客傳遞熱情,。

到每一個(gè)樓層,，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好,、這邊請”,，微笑，馬上跑過去給你按電梯,，電梯到了,，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位。這是一套工作程序,，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情,。聽他們的管理人員說話，語氣柔和,、語速不快不慢,，但不乏熱情,，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化,，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù),，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系,，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍,，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀,，你的微笑專業(yè)嗎,，是真笑還是假笑,，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑,。良好的服務(wù)在于傳遞,，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

六,、讓制度更人性化一些,。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式,，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制,，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款,，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì),。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò),，少做少錯(cuò),，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò),，這是一定的,，我們的制度應(yīng)該更人性化一些,，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性,。當(dāng)然，對于一些原則性錯(cuò)誤,，比如破壞,、打架,、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例,，嚴(yán)處一例,。

七、時(shí)時(shí)培訓(xùn),，馬上行動(dòng),。

談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部,，其實(shí),，部門管理者才是最好的教練，作為主管,，要時(shí)刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn),。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上,，主管馬上叫來清掃員,，在旁邊嘀咕了幾句,，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了,。這是什么過程,，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做,，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題,。

八,、獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn),。

顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富,，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后,，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎?”眾口難調(diào),，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的,，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好,，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù),，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客,，更具有針對性。

參觀酒店心得體會篇五

最近,，我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频?。在這個(gè)機(jī)會下，我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和影響力,。這次參觀不僅讓我對酒店管理有了更深入的了解,，同時(shí)也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會。

第二段：專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

首先,，在參觀過程中我對酒店的管理團(tuán)隊(duì)留下了深刻的印象,。他們通過精心的策劃和組織，將酒店打造成一個(gè)服務(wù)周到,、管理有序的地方,。管理團(tuán)隊(duì)精通各個(gè)部門的運(yùn)作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,。無論是前臺接待員還是客房服務(wù)員，他們都熱情,、專業(yè),，盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù),。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺，同時(shí)也讓我明白了一個(gè)成功的酒店離不開一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)

其次,，參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對細(xì)節(jié)的把控非常出色。無論是從大堂到客房,，從餐廳到會議室,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如,，客房內(nèi)的布置溫馨舒適,，床上用品一塵不染，無論是浴室用品還是茶具,，都經(jīng)過精心挑選,。不僅如此，酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù),，如免費(fèi)洗衣服務(wù),、24小時(shí)送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié),，無不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念,，也使我深深感受到一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)對于酒店的重要性。

第四段：提升技能的機(jī)會

除此之外,，參觀酒店還給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會,。通過與酒店的工作人員交流，我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會,。無論是服務(wù)技能還是管理能力,，酒店都會定期組織培訓(xùn)課程，幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能,。我深深感到,，這種注重員工發(fā)展的酒店文化，不僅能提高員工的工作積極性和滿意度,，也能為酒店提供更強(qiáng)的競爭力,。

第五段：對酒店行業(yè)的思考

最后，這次參觀也使我對酒店行業(yè)有了更深層次的思考,。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,，不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在細(xì)節(jié)上做到極致,，并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展,。內(nèi)容誠然不是唯一的成功因素，但卻是必不可少的一環(huán),。酒店行業(yè)有著廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?，但要取得長期的成功,，需要始終以客戶為中心，保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神,。

總結(jié)：

通過參觀酒店,，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，并從中收獲了許多寶貴的體會,。專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素,。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,，需不斷創(chuàng)新，以客戶為中心,，始終保持進(jìn)取的精神,，才能在市場競爭中立于不敗之地。

參觀酒店心得體會篇六

10月20日—10月26日我們江灣大酒店山東考察團(tuán)在胡總的帶領(lǐng)下,，分別考察了煙臺碧海飯店和曲阜東方儒家酒店,。

下面本人就學(xué)習(xí)中的所見所聞、心得體會與大家分享如下：

1,、硬件設(shè)施設(shè)備整齊,，到位；

客房所有的設(shè)備都是新的,，比如床鋪,、床墊、i電視,、水壺……枕頭有5個(gè),，還有蕎麥枕。

2,、酒店員工微笑服務(wù)非常熱情,。

3、vip接待周到,、熱情,、仔細(xì)

當(dāng)我們?nèi)胱『螅频隃?zhǔn)備了總經(jīng)理歡迎卡,、客房部歡迎卡,，對有應(yīng)酬的客人準(zhǔn)備了牛奶和蜂蜜水，同時(shí)有溫馨提示,、并明確房間清掃責(zé)任人,。

1、酒店孔子文化氣息濃厚。一進(jìn)酒店,，身著古代漢服的演奏者奏起了歡快的迎賓曲，讓人覺得瞬間穿越回二千多年前的戰(zhàn)國時(shí)代,。

進(jìn)餐時(shí),，每道菜名都跟孔子、孔府有關(guān),。

2,、酒店環(huán)境優(yōu)雅，綠化很好

酒店的中間是花園,，花園里的柳樹成蔭,，假山高聳，噴泉在彩色燈光的映襯下流光溢彩,。我們仿佛走進(jìn)了仙境,。

3、后勤管理特色鮮明

4,、客房服務(wù)特色性強(qiáng)

為滿足特殊客人的需求,，針對帶小孩的客人，特地在客房內(nèi)設(shè)置了兒童床,、兒童帳篷床,。

通過這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，如何將酒店的企業(yè)精神和文化理念,，有機(jī)的融會貫通到部門的實(shí)際工作中,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。本人認(rèn)為：首先作為一名中層管理人員要具有“肩負(fù)使命”的責(zé)任感,，要從思想上,、認(rèn)知上與酒店的服務(wù)理念和經(jīng)營管理要求保持高度的統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)自己的工作熱忱,，并率先垂范,。其次，就是不能光說不練,，要立即行動(dòng)起來,。結(jié)合部門的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，從簡單的事情做起,，從可以立竿見影的事情做起,，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，循序漸進(jìn)的做好各項(xiàng)工作,。