當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

暑假開始前就得知這個(gè)實(shí)習(xí),，對(duì)此我異常興奮,，因?yàn)檫@將是我人生中的第一次實(shí)習(xí)活動(dòng)，這將是我走進(jìn)企業(yè)的第一步,。

移動(dòng),，中國的通訊行業(yè)里面的領(lǐng)先者，是我們營銷管理學(xué)院的友好伙伴之一,，我們學(xué)院的眾多活動(dòng)都有中國移動(dòng)興城分公司的幫助與支持,。

然而印象中美好的中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)道路并非成為現(xiàn)實(shí)，我們第一天的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是在移動(dòng)的興城分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，枯燥的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，繁雜的業(yè)務(wù)流程，有幸看到移動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的書籍,，居然是厚厚的一本書,，原來移動(dòng)的掌握內(nèi)容如此之多。

枯燥乏味的業(yè)務(wù)介紹之后與相互之間的談?wù)摵?，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不是秘密的秘密,，那就是移動(dòng)的升職機(jī)會(huì)很小,，很困難,，是在整個(gè)地區(qū)之內(nèi)每年只選取兩個(gè)的人成為正式員工，殘酷的競(jìng)爭,。而這些沒有得到升職機(jī)會(huì)的員工只能在六年后離職下崗,。如此的升職壓力,，又怎么能不造就出通訊行業(yè)的佼佼者——中國移動(dòng)！

本來流程里有一個(gè)讓我們上機(jī)操作的步驟,，不過由于省移動(dòng)公司的暗訪,，計(jì)劃中途夭折。我們漫長的等待,，得到的卻是一句下午自由活動(dòng),。原來在移動(dòng)眼里我們只是那些可有可無的安排，只是他們計(jì)劃外面的一個(gè)插曲,，而在我們眼里重視的移動(dòng)實(shí)習(xí)，差不多就是移動(dòng)公司的兒戲,。不過,，畢竟有求于人，我們不得不這樣仰人鼻息,，所以,，只有學(xué)院強(qiáng)大了，有名氣了,，辦的好了,，移動(dòng)等公司才會(huì)對(duì)我們有足夠的重視。

其實(shí)最鍛煉人的是在沈師賣卡的任務(wù),，第一日,，六點(diǎn)出發(fā)，冒雨行進(jìn),，一天天斷斷續(xù)續(xù)的下雨,，老天說什么也不肯放過我們這群苦命的學(xué)生。結(jié)果第一天的收獲并不多,，這個(gè)時(shí)候能力的差距才顯現(xiàn)出來,，盡管我們是學(xué)營銷的，但是這樣的成果卻讓我們的優(yōu)越感支離破碎,。

第二天的賣卡活動(dòng)才正式開始,，從早上六點(diǎn)到九點(diǎn)，我的第一張電話卡才算正式出售,，我的開張?zhí)щy了,。不過一天下來，我發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：

1,、 要想賣卡就要大膽,，不能猶豫不前,，面對(duì)人來人往不能再一處獨(dú)立,，我們要的不是鶴立雞群,，而是打成一片。

2,、 要主動(dòng)和客戶找話題,，熱情，要主動(dòng)向客戶問候,，但是不能一見面就詢問電話卡是否購買,，以免引起客戶的反感。

3,、 要不計(jì)較個(gè)人得失,，幫助客戶，為客戶著想,，引起客戶的共鳴，最后在熟絡(luò)中賣出電話卡,。

4,、 每個(gè)人的能力不同，因此不能夠都聚集在一起,，要分散,，適當(dāng)尋找潛在的客戶,。

在風(fēng)雨中開始的賣卡任務(wù),，最后以烏云散，太陽出而告終,。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落。不過心如天氣,，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次,，但是收獲頗豐,。掙錢的多少不是我們最終的目的，但是了解掙錢的辛苦,，明白推銷的艱難,，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了，這，比金錢更加重要,。開始的賣卡任務(wù),，最后以烏云散，太陽出而告終,。

我們的實(shí)習(xí)在傍晚也告一段落,。不過心如天氣，最終晴朗起來,。雖然身為營銷學(xué)院的我們沒能拿到理想中的名次,，但是收獲頗豐。掙錢的多少不是我們最終的目的,，但是了解掙錢的辛苦,，明白推銷的艱難，鍛煉自我的意志的目的達(dá)到了,，這,，比金錢更加重要。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

一,、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡稱“英倫通信”）,，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù),，致力為運(yùn)營商,、設(shè)備商提供2g/3g及未來移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè),。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無線業(yè)務(wù)部）,，成立于20xx年，注冊(cè)資金600萬元?，F(xiàn)有員工118人,，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測(cè)試,、硬件工程師65人,，軟件工程師4人。與廣西移動(dòng)等運(yùn)營商,；與愛立信,、華為、中興,、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商,；與北京日訊、杭州華星,、浙江郵電工程局,、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系,。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1,。思想和紀(jì)律表現(xiàn)

思想方面,，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分，是一門非常重要實(shí)踐性課程,。本人在思想上端正自身對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度,，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中,，以此來檢驗(yàn)自身的所學(xué),，并通過實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)能力，提高自身的專業(yè)水平,。另一方面,，我積極把握機(jī)會(huì)，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識(shí)和解決方案等問題,。

紀(jì)律上,，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度,、理念和培訓(xùn)機(jī)制,，認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度,，不私自離開崗位,，認(rèn)真積極完成工作，保證工作質(zhì)量,，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行,。

2。工作內(nèi)容,、職位描述,、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生,。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn),。

公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng),，俗稱"全球通",，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是第二代移動(dòng)通信技術(shù),，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。動(dòng)通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng),。gsm使用的是時(shí)分多址的變體,，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(shù)（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種。

gsm系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2—1所示,。由圖可見,，gsm系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動(dòng)臺(tái)（ms）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無線接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務(wù)，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信,，也就是說nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體部分,。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運(yùn)營部門一種手段來控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分。

圖2—1gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心

dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心

msc：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權(quán)中心

eir：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺(tái)pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)

pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了gsm系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)后,，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問題,，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構(gòu)架,，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識(shí),。每天培訓(xùn)結(jié)束后,，都要寫反饋表，反饋對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議,。

經(jīng)過培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后,，我被公司安排到中國移動(dòng)通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí)，即無線優(yōu)化崗,。投訴組是為適應(yīng)中國移動(dòng)通信的高速發(fā)展,，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿意度,，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組,。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)的影響很大,，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素,。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析,、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、效率的原因。同時(shí)通過參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段,，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈,，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí),，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化,。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當(dāng)電話中無法解決的問題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理故障,。

在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作的部分,，一般情況下我們會(huì)根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料,，帶上筆記本電腦和測(cè)試手機(jī),，gps，藍(lán)牙等測(cè)試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試,，并將測(cè)試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析,，提出最佳解決方案或建議,。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率,、切換成功率,、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問題,，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試,，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果，找到問題的具體原因并解決,。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告,。

在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識(shí),。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警,，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào),，工程師可以通過各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中,，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理,，同時(shí)在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過專門的軟件來進(jìn)行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3,。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過程中,，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的調(diào)查,。在本次調(diào)查中,，我主要采用對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn),，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容,。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調(diào)查已經(jīng)順利完成,。我從中了解到很多知識(shí)，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí),，加深了我對(duì)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解,。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變,，在10多年的學(xué)習(xí)生活中,，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí),，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù),，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的,。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深刻,，眾所周知，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng),，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通,，而在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù),，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要,。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)迎來嶄新的20xx年,，驀然回首,，在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)習(xí)已將滿三個(gè)月。在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在自己認(rèn)真學(xué)習(xí)和不懈努力下,，已熟悉中心各科室的基本職能，對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了更進(jìn)一步的了解,。

實(shí)習(xí)之初,，各科室負(fù)責(zé)人給我們?cè)敿?xì)的講解了各科室的主要職責(zé)、日常工作,、工作方法以及工作所需基礎(chǔ)知識(shí),，使我們對(duì)業(yè)務(wù)支撐中心有了初步的了解。下面分科室對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行概括總結(jié)：

實(shí)習(xí)期間,，正值清查資產(chǎn),，跟隨設(shè)備室員工到隆堯縣各營業(yè)廳清查打印機(jī)、電腦,、選號(hào)機(jī)和交費(fèi)機(jī)等固定資產(chǎn),，并做詳細(xì)記錄。結(jié)束以后,，感觸頗深,，簡單的說，就是“協(xié)調(diào)”,，協(xié)調(diào)的好壞與否，直接關(guān)系到工作效率以及工作進(jìn)展,。

學(xué)了各項(xiàng)基本業(yè)務(wù),，在此基礎(chǔ)上，以139郵箱為對(duì)象,，深入研究其業(yè)務(wù)描述,、優(yōu)缺點(diǎn)以及限制139郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展的諸多因素，總結(jié)了一些推廣139郵箱業(yè)務(wù)的營銷方法,。鍛煉了自己的分析策劃能力,。

稽核所需數(shù)據(jù)以及各部門所需數(shù)據(jù)都由經(jīng)分室出具，為提高自身的綜合素質(zhì),，準(zhǔn)備抽出時(shí)間深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí),。

實(shí)習(xí)期間，接觸最多的工作就是稽核,。在劉師傅和豆師傅的指導(dǎo)下,，對(duì)稽核工作有了深入的了解。同時(shí)參與了近期市場(chǎng)部開展的多項(xiàng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)稽核,。具體工作內(nèi)容有：

1）,、每天都重點(diǎn)關(guān)注回退,、退預(yù)交款、減免和退費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),，發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時(shí)與劉師傅溝通。真正起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用,。

2）,、及時(shí)對(duì)近期開展的十年感恩活動(dòng)、集團(tuán)存贈(zèng)活動(dòng)和企業(yè)郵箱活動(dòng)等開展情況進(jìn)行稽核,，從中學(xué)到了不少針對(duì)不同情況的處理方法,，增加了工作經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺,。

3）,、協(xié)助劉師傅完成市內(nèi)營銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預(yù)交業(yè)務(wù)和退費(fèi)業(yè)務(wù)的逐筆、全面核查,。給出相應(yīng)的稽核報(bào)告,。在核查業(yè)務(wù)和撰寫稽核報(bào)告的過程當(dāng)中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素質(zhì)有了一定的提高,。當(dāng)然,，這只是個(gè)小小的進(jìn)步，還需要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的努力,。

4）、針對(duì)市內(nèi)營銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費(fèi)回退,、結(jié)清賬號(hào),、提取發(fā)票、重打發(fā)票和贈(zèng)品支取登記表情況的專項(xiàng)稽核,，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率,，按時(shí)完成稽核任務(wù)。

從這段時(shí)間的工作內(nèi)容看,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有很大進(jìn)步,，技術(shù)方面上沒有太多進(jìn)展。這與自己所預(yù)想的業(yè)務(wù)和技術(shù)并重,，在工作中創(chuàng)新有一定差距,。而現(xiàn)在，對(duì)任何一個(gè)部門來說,，沒有創(chuàng)新就意味著停滯與淘汰,，對(duì)個(gè)人而言更是這樣。因此，在以后的工作中繼續(xù)秉承“在工作中發(fā)展,，在發(fā)展中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中提高”的基本理念，再接再厲,，做好本職工作的同時(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，爭取有所突破,，為中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，畢業(yè)已經(jīng)多半年,，從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在,，總結(jié)寫的不多，還是有一些,，每次執(zhí)筆之前總是思量再三,，不論從連接詞還是成語，都想達(dá)到一個(gè)比較理想的效果,。但無奈寫作方面一直都是一個(gè)弱點(diǎn),，希望能通過練習(xí)得到強(qiáng)化與升華。

現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享,，但愿能給有此需要的同僚提供參考,，相互交流。

一,、營業(yè)廳總結(jié)

經(jīng)過10天的集中培訓(xùn),，在深入了解河北移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后，我開始了在邢臺(tái)市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)之旅,。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助,，我對(duì)營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。

移動(dòng)營業(yè)廳既是移動(dòng)通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實(shí)體形式,，更是移動(dòng)塑造企業(yè)形象的直接窗口，有著非常重要的作用,。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū),、業(yè)務(wù)受理臺(tái)席、咨詢臺(tái),、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等?？梢赞k理入網(wǎng),、手機(jī)繳費(fèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、綜合業(yè)務(wù),、投訴受理等多項(xiàng)業(yè)務(wù),，為消費(fèi)者提供各種綜合性、實(shí)效性的服務(wù),。

在深入學(xué)習(xí)了全球通,、神州行和動(dòng)感地帶各個(gè)品牌的詳細(xì)資費(fèi)以及營業(yè)廳正在開展的最新活動(dòng)后，我開始走上臺(tái)席,，在師傅的指導(dǎo)下,，辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會(huì)了“站立式服務(wù)”及“主動(dòng)式服務(wù)”等基本禮儀,，本著主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，為顧客著想的基本原則,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,，靠細(xì)致的工作贏得客戶信賴,。同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

在營業(yè)廳實(shí)習(xí)，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,。除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾等方面都有很高的要求,。在老員工的幫助下，我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。

新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊,，服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求,，責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高,，愛崗敬業(yè),，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對(duì),、互相關(guān)心、共同努力,、團(tuán)結(jié)一致,，為顧客提供更好的服務(wù)。

個(gè)人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題,。由于營業(yè)廳實(shí)習(xí)叫號(hào)服務(wù)的制度,，一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號(hào)辦理，一些代理商在辦理過戶,、開號(hào),、空中充值等業(yè)務(wù)時(shí)從不排號(hào)，直接到臺(tái)席辦理,，如果讓其排號(hào)不予以辦理他們還惡語相向,。另外，還會(huì)出現(xiàn)代理商插隊(duì)而后面已經(jīng)排號(hào)的顧客不滿,，為此要投訴營業(yè)員的事情,。個(gè)人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁，統(tǒng)一排號(hào)辦理,，避免出現(xiàn)上述情況,。

另外，營業(yè)廳9個(gè)臺(tái)席只有一個(gè)復(fù)印機(jī)正常工作,，由于基本每個(gè)業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件,，營業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件，在顧客多的情況下,，還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象,，增加了客戶等待時(shí)間，降低了業(yè)務(wù)辦理速度,。手機(jī)加油站只有兩個(gè)萬能充可用,，線充出現(xiàn)故障，給顧客帶來不便,。個(gè)人建議定期對(duì)營業(yè)廳的硬件設(shè)備進(jìn)行維修,，以保障營業(yè)廳工作的正常有序進(jìn)行。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇五

一,、前言

俗話說：紙上得來終覺淺,，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)已經(jīng)3年多了,，但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營銷工作，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的,。為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),，我非常重視,，也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí),，能有這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì),，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識(shí),，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，為日后參加工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)地點(diǎn)

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：xx年3月20日到xx年4月8日,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx移動(dòng)分公司

三、實(shí)習(xí)單位概述

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx分公司于xx年4月20日成立,，注冊(cè)資本3千億人民幣,，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，基站總數(shù)超過130萬個(gè),，客戶總數(shù)近8億戶,，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商,。xx年,，中國移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位，并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù),。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)自助終端的研發(fā)、設(shè)計(jì),、使用,、推廣進(jìn)行了解。

五,、實(shí)習(xí)收獲

這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會(huì)的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢(shì),，因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識(shí)終于可以派上用場(chǎng)了,。但后來實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒有容入企業(yè),。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí)，掌握觀察問題,、分析問題,、解決問題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動(dòng)及其他法律法規(guī)政策,，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù),，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識(shí)具體化。因?yàn)橹R(shí)老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜,，到社會(huì)上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最佳結(jié)合辦法,，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識(shí)，很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí),，而且還會(huì)失去現(xiàn)實(shí)意義,。工作中的管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識(shí)來做,，最后都實(shí)行不通的,，甚至?xí)蝗P否定掉。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在工作上爭創(chuàng)佳績,。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干,。對(duì)于我來說,，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，始終一積極的工作態(tài)度,、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績?cè)凇?/p>

要揚(yáng)長避短，不斷完善自己,。要正確的認(rèn)識(shí)自己,，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處,，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取,。

實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲,，做事要注重細(xì)節(jié),，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑,，也會(huì)改變很多,，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,，不禁暗暗嘆氣,，現(xiàn)代社會(huì),，想要生活，尤其是想得到好好的生活,，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多,，成功也不會(huì)是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要,。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西,，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力,，讓我知道如何做好一名促銷員,。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一、保持良好個(gè)人形象,，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;二,、精通所銷售產(chǎn)品的知識(shí)并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，以及促銷活動(dòng)的相關(guān)情況;三,、具有良好的應(yīng)變能力,，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);四,、做好與廠家,、商家及同事之間的溝通;五、不斷學(xué)習(xí),，掌握銷售能力和銷售技巧,。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇六

20xx年xx月廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來我院招聘，通過嚴(yán)格的筆試及面試,，我有幸被公司選重,。到崗之后，我們首先進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識(shí)的封閉式培訓(xùn),。隨著oppo智能手機(jī)在武漢市場(chǎng)的全面上市,，我們剛剛組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)就被派駐到了武漢，實(shí)施oppo智能手機(jī)的推廣活動(dòng)!在武漢的這三個(gè)月,，對(duì)我來說真的很辛苦,。

每天站柜推廣xx個(gè)小時(shí)，讓我感到身體很疲倦!再加上平均每天下班后還要進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的會(huì)議及培訓(xùn)更是讓我感覺身心具備!但是對(duì)我來說這也是一種很大的收獲,，因?yàn)檫@里提供了一個(gè)讓我成長的平臺(tái),，每天的培訓(xùn)讓我的知識(shí)變得更加豐富,，每天的實(shí)踐讓我的內(nèi)涵精神也越來越來飽滿、我各方面的能力也得到了很大的提高,。在派駐武漢智能機(jī)突擊的三個(gè)月,，我們的團(tuán)隊(duì)使整個(gè)武漢市oppo智能機(jī)所占比例由以前的14%一下就提高到了45%，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍,。當(dāng)時(shí)我個(gè)人的考核分也是整個(gè)突擊隊(duì)的第三名,，分?jǐn)?shù)為140多分!現(xiàn)在，我又被派駐到市場(chǎng)低迷的珠海,，扛起了振興珠海前山市場(chǎng)的責(zé)任,，現(xiàn)在我和幾個(gè)兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累，也更有壓力,，但是它能讓我變得更有激情,，斗志，每一天過得很充實(shí),。更重要的是他能讓我看到方向和前進(jìn)的希望!

在武漢的這3個(gè)月里,，按照公司的規(guī)定我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員了!特別是這一個(gè)月的武漢智能機(jī)破冰突擊行動(dòng),，讓我受益匪淺,，無論是銷售技巧，待人處事,，生活態(tài)度,，以及個(gè)人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升! 在武漢的這些日子里，我深深的體會(huì)到在職場(chǎng)生涯中要時(shí)刻把握好自己的道路,，把握好每一個(gè)機(jī)會(huì),，不斷的沖擊自己的極限，提高自身的能力,，時(shí)刻做好迎接機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備,，因?yàn)闄C(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人;不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)!還有就是能夠及時(shí)去總結(jié)自己,，抹掉自己的缺點(diǎn),，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)!保持不驕不躁的心態(tài)，買的好的時(shí)候,，不驕傲!

總結(jié)賣得好的原因,，買的不好的時(shí)候，去發(fā)現(xiàn)問題!我們都要相信自己是oppo的精英,，在手機(jī)市場(chǎng)上發(fā)揮自己最大的能量,，就是回饋公司最好的回報(bào)。 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)任何工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是非常重要的，就比如一根筷子很容易折斷,，一捆筷子很難折斷!一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要很強(qiáng)的凝聚力!所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)就少不了凝聚力的建設(shè)!一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn),，會(huì)讓我們終生受益;而這需要我們時(shí)刻用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共同愿景來審視自我，自覺將個(gè)人融入團(tuán)隊(duì),，相互信任,，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見,，協(xié)同工作,，達(dá)成我們的共同目標(biāo)。特別是我們這次的武漢智能機(jī)突擊隊(duì)是一個(gè)很好的反映,，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)作合心,，團(tuán)結(jié)一致,，就是把武漢的智能手機(jī)的銷量搞上去，所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!

特別是在銷售這個(gè)行業(yè),，一個(gè)人的力量是很有限的,，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力對(duì)于銷量起著重要的作用!一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)所在店面不一樣，所經(jīng)歷的賣機(jī)情況不一樣!所有的經(jīng)驗(yàn),，技巧都會(huì)不同,，如果我們每個(gè)人都能分享，都能學(xué)習(xí)別人,，那就每個(gè)人都有很多種經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于我們促銷有很大的效應(yīng)!雖然現(xiàn)在我們最重要的目標(biāo)是鍛煉自己的能力，在這個(gè)平臺(tái)上找到自己的方向,，但不能忘記在多余的時(shí)間談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的建設(shè),，了解各門店政策及發(fā)展，分享門店建設(shè)的方案,，總結(jié)出有效的案例,，從中提高門店銷量，也鍛煉自身的管理能力; 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量!

在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是不可或缺的一個(gè)整體,，每個(gè)人都必須自己把自己看的很重要，同時(shí)相信你隊(duì)友,，只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能取得勝利,。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)就是力量! 經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我明白了一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)是這個(gè)人所創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)現(xiàn),。你付出了,，并不一定有回報(bào)，但是你沒有付出肯定是沒有回報(bào)的。現(xiàn)在市場(chǎng)的就業(yè)形勢(shì)依然很嚴(yán)峻,，要找到一份工作雖說比較容易,，但是要找到一份自己喜歡的，適合自己的工作相對(duì)來說是比較難的!

作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，一定要抱著認(rèn)真,，激情，自信,，實(shí)事求是的就業(yè)態(tài)度,，要抱著學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)知識(shí),，提升職業(yè)素養(yǎng)與能力的態(tài)度,，才能更好的就業(yè)，才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校,，給我提供了很好的學(xué)習(xí)資源,，豐富了我的閱歷知識(shí)，讓我找到自己的優(yōu)缺點(diǎn),，并能指導(dǎo)我發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn)!讓我發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好!并指明了我未來的發(fā)展方向!讓我學(xué)會(huì)了獨(dú)立學(xué)習(xí)，讓我能夠更快的熟悉社會(huì),，適應(yīng)社會(huì)!

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇七

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)x分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司x省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開,，郵電分營,、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營,，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部,。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念,，追求客戶滿意服務(wù),。目前，全省客戶達(dá)200余萬,，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前,，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn),。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與x移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中,，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)核心競(jìng)爭力是指企業(yè)獨(dú)具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的,，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力,。通過在x移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭力,，如營銷競(jìng)爭力,、產(chǎn)品競(jìng)爭力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭力,，而企業(yè)核心競(jìng)爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競(jìng)爭力，是一般競(jìng)爭力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競(jìng)爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力,。

在競(jìng)爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭的實(shí)質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競(jìng)爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭力理論未能對(duì)企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競(jìng)爭力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對(duì)企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競(jìng)爭對(duì)手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭力。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服務(wù),、客戶支持,、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源,、客戶資源,、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間,，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

從80年代中期開始,，為了降低成本,，提高效率,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力,，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同,，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù),、制造、庫存,、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放,，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化,。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯,。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求,。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,。

因此x移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心,，采用數(shù)據(jù)倉庫,、etl、olap分析,、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助x移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性,、利潤價(jià)值,、信用度、消費(fèi)行為和傾向,、資費(fèi)水平,、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解,，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使x移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，最終幫助x移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在,。

經(jīng)過x年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn),，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭走向完全競(jìng)爭,，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭走向服務(wù)競(jìng)爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì),。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞,，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。而中國移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè),，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營商對(duì)crm解決方案的需求,。

x移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是x移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力，經(jīng)過多方論證,，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù),。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的`領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送,。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼,，實(shí)時(shí)群呼,，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿,，日程電話簿,，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

1）大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

a)發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送,。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能,。在單呼模塊,，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼,。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分,，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息,。

b)個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,，并提供管理模塊,，讓用戶可以增加、刪除,、修改,、查詢。

20xx年,，x移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才,，組建了x省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一,。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營,。x移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,，重點(diǎn)發(fā)展,，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn),、整體營銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,，把中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì),。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個(gè)省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾、x吉化集團(tuán),、長春高新開發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司,、東北師大,、x農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為x移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶,。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，x移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化,、貼切化的服務(wù),。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù),，加強(qiáng)客戶之間溝通,，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù),，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議,，并組織施工。x移動(dòng)與代理商之間本著合作,、共贏的原則,，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制,，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁,，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng),。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用,。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù),，搞好服務(wù)的延伸,。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求,，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次,，另一方面提升了用戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度,。為使用戶感到超值享受，x移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇,，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理,。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù),。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)x移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值,。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求,，我的標(biāo)準(zhǔn)是x移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入,。從客戶需求出發(fā),，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹立全新的服務(wù)理念,、理順內(nèi)部服務(wù)流程,、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變,，即從產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷到需求,、成本、便利,、溝通的轉(zhuǎn)變,。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平,，x移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng),。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單,、短信通知,、大容量,、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn),，受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為gprs平臺(tái)開通后在wap上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,，x移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,，x移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作,。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合,。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班,、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一,，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況,，x移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案,，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢,、謎語、黃歷,、新聞,、體育,、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí),、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能,。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù),。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù),。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),，用戶可以不用編輯短消息,，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息,。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷,，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目,?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作,，共同策劃了新的參與性節(jié)目,，增加短信流量,，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制,。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站,，定制喜歡的內(nèi)容,。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容,。由于x省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,，但苦于并沒有上過網(wǎng),。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,，與sp合作,，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的x省,，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作,。x移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn),、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,，通過媒體擴(kuò)大了影響,。組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。針對(duì)x省大專院校較多的特點(diǎn)，x移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng),。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì),、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì),、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng),、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端,。開展短信風(fēng)暴活動(dòng),。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式,。wap方式由于終端,、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi),、速度的問題而發(fā)展緩慢,，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況,，x移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng),。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情,。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,，吸引更多的年輕用戶,。一年來中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增,。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn),。因此x移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,，通過建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展,。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展x移動(dòng)在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展,。目前x有x森泰克公司、深圳巨兆公司,、x省銘創(chuàng)公司,、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營商與x移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議,。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外,，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展,，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展,。截止到去年底,，x移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,，x移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,，并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用,，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力,，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展.市場(chǎng)是龍頭,，維護(hù)是基礎(chǔ),，維護(hù)工作的重要性不言而喻。x移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái),、cmnet骨干網(wǎng),、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重,。為更好地完成維護(hù)工作,，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程,、嚴(yán)格的檢查考核辦法,，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高,。通過廠家培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平,，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率,、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì),，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí),，來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭者的競(jìng)爭壓力也會(huì)越來越大,。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),，利用更加靈活的機(jī)制,，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元,。中國移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后,，除了讓用戶享受其所有功能外，x移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn),、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力,。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇八

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里,，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說呢因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭,。其中的不同主要有：

一、面對(duì)的人群不同,。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處,，他們很真誠也很簡單，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色,、五花八門的。其中,，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂,，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,，最受不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

原來是管學(xué)生,，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個(gè)差很可能就直接影響你的考核!就算是顧客是上帝，也不用這樣吧!現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶,，我恨不得罵他幾句!

四、團(tuán)隊(duì)合作,。原來在學(xué)校,，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：這里只有我們,，沒有我,。個(gè)人能力再強(qiáng)，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來,，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧,。從各個(gè)方面提升自己,，做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率,、在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,、這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的、這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺,。

第一,、在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極、我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道

本次在洞口移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做,，實(shí)習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們,，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩,，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

2,、積極主動(dòng),，不是等工作上門，而是自己找活干,。在移動(dòng)實(shí)習(xí)的最開始一段時(shí)間里,，由于他們的工作人員很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于被閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)內(nèi)容的匱乏,，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，而要去想如何達(dá)到雙贏,。

3、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告,，希望自己的收獲更多更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解,，讓我的收獲更豐富。

總而言之,，本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的影響很大,，不僅是增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來教學(xué)的思路,，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心,，同時(shí)也讓我更有激情去做好未來的工作。最后我想用移動(dòng)的企業(yè)文化名言：正德厚生,，臻于至善來作為我實(shí)習(xí)報(bào)告的結(jié)束語,，正德強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，厚生強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),，臻于至善昭示的是一種永不止息,、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，是一種對(duì)完善,、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,，我將以我此次的移動(dòng)之旅做為畢業(yè)后的一個(gè)新起點(diǎn)，以一種踏實(shí)勤奮,、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

此次實(shí)習(xí)通過各種形式我了解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及美好的前景,。感受到了信息科技給今天帶來的美好生活,，當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè)，重點(diǎn)研究移動(dòng)通信新技術(shù),。因此,，在選擇繼續(xù)攻讀研究生深造的時(shí)候，我自己應(yīng)努力從事移動(dòng)通信課題的研究,，讓自己盡快成長起來,。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇九

在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西,！在這期間,，我工作的時(shí)候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作,。還在工作之間得到工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),！不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力,。

這次實(shí)習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

提高工作效率,，公司的日常工作比較頻繁，一天下來也比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設(shè)法改進(jìn)工作效率,。尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能學(xué)到更多的知識(shí)和更多的技能。

在此次實(shí)習(xí)之間我也認(rèn)識(shí)自己的不足,，比如來實(shí)習(xí)的前幾天我比較生,，后來想明白以后，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流,，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流,，在這次實(shí)習(xí)中和同事們相處得很愉快！因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)結(jié)的集體很重要,。

認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己萬無一失,。

這會(huì)使你的工作得心應(yīng)手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己工作時(shí)左右逢源,。在處理各種難題和困難都能很順利的去應(yīng)付,。

此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，懂得了很多道理,，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),，這些都是在學(xué)校無法獲得的。雖然才半年時(shí)間,，但我相信那只是我的剛剛開始,。我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好,。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!

我是xx年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競(jìng)爭，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到 xx 年,，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個(gè),，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶,，與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商,，彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶,、開戶、過戶,、分合戶,、資費(fèi)變更、密碼修改,、一卡雙號(hào),、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”,。

9月下旬到11年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真,、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí),。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí),。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際,，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,。

11年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),。但是,，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場(chǎng)競(jìng)爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測(cè)試驗(yàn)收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解,。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西,。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,，你的心會(huì)不由自主地年輕起來,，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力,、認(rèn)真,，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn),。也許,，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說,。實(shí)話實(shí)說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題,。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視,，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯(cuò),，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心,，請(qǐng)多包涵,。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十一

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率,。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.

在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí),可是到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ),、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性.

同時(shí)在工作中公司還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會(huì)到每個(gè)辦公室,然后一對(duì)一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的xx資費(fèi)除了問題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?如果我xx想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實(shí)際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)才能順利回答這些問題.一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.

也許三周的實(shí)習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗(yàn),這里就不一一列舉出來了.此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),這些都是一個(gè)在校學(xué)生所無法獲得的.雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我的社會(huì)生涯才剛剛開始,我會(huì)從此次實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十二

實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫,，不知不覺實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過去了,。回想這段日子,，我真的有很失落過,，也有很認(rèn)真過，很高興過,，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn),。馬上就要回結(jié)束了，還有很多事情等著我去做,，現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告,，“沒有總結(jié)，就沒有收獲,，更別說進(jìn)步了”也是對(duì)自己實(shí)習(xí)的鑒定,。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從5月30日簽到6月日30的,，中間又有幾個(gè)雙休,，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

我們?nèi)ラ_縣還沒有開始實(shí)習(xí)時(shí),，我們就被分到了不同片區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),。有的去了郭家、岳溪,、中和,、溫泉等各個(gè)片區(qū)，分別都要各自的經(jīng)理代我們,。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的,；我對(duì)于它來講,，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B他們是干什么的都未分清楚,，也直到后來,，我們趙家這邊主要負(fù)責(zé)趙家鎮(zhèn)、渠口鎮(zhèn),、長沙鎮(zhèn)的移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù),。

由于我是新來的實(shí)習(xí)生，,，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中我主要就是跟著燕姐和李姐幫助她們做一些簡單的事,。

上半個(gè)月我就主要負(fù)責(zé)整理一些資料,，下半個(gè)月就是和海燕姐他們一起去訪問一些集團(tuán)，還有就是進(jìn)行一些簡單的外呼,，在這的一個(gè)月里我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

就像前面說的我們主要與客戶打交道分為兩個(gè)方面,，一是和客戶面對(duì)面交流,，二是通過電話。和客戶面對(duì)面交流,。

與客戶面對(duì)面的交流：我們主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中,，我們遇到了各種人,，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種,，我們由衷感謝,；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議,。都必須處理好,。

另一種就是打電話，對(duì)我來說真是有些困難,，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L,。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì),，應(yīng)該把握住,。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況,，有仔細(xì)聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂,。在開縣移分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我明白了很多做人的道理,，同時(shí)也知道了校園與社會(huì)的差距是巨大的”,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的,，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),，也明白了前方還有很長的路要走，我都會(huì)繼續(xù)前行的,！

移動(dòng)開發(fā)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇十三

1.實(shí)習(xí)概況

1.1實(shí)習(xí)目的

通過參與移動(dòng)公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)及校園銷售計(jì)劃對(duì)移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個(gè)較充分的了解同時(shí)為校園銷售計(jì)劃儲(chǔ)備人才,。

1.2實(shí)習(xí)時(shí)間及內(nèi)容

20xx年8月11-21

參與中國移動(dòng)湘潭分公司的校園暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃。前期對(duì)學(xué)員進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)以及禮儀等方面進(jìn)行全面的培訓(xùn),，后期根據(jù)個(gè)人自己的選擇分配到湘潭當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng),。

1.3實(shí)習(xí)效果與評(píng)估

總的來說此次實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),，并且通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，獲得了很多學(xué)校學(xué)不到的有用知識(shí),，當(dāng)然在實(shí)習(xí)過程中也出現(xiàn)了很多問題,，經(jīng)過總結(jié)與審視，都得到了很大的改善,，自身得以提高,。此次實(shí)習(xí)使我對(duì)于移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了認(rèn)識(shí)問題的全局觀和理性思考的能力,。

3.實(shí)習(xí)心得

在移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)挖到的3桶金

責(zé)任心?d?d責(zé)任心決定了一個(gè)人處事的態(tài)度,，只有責(zé)任心的人才能在其工作中盡心盡力，對(duì)其任務(wù)的達(dá)成全力以赴,。對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的人來說他會(huì)千方百計(jì)努力去完成實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展,，而對(duì)于一個(gè)沒有責(zé)任心的人則會(huì)得過且過，過一天算一天,，最終將自己的命運(yùn)斷送在自己手中,，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在這次實(shí)習(xí)生身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切,。

思 考?d?d學(xué)會(huì)思考是一個(gè)高效率的人非常重要的品質(zhì)，思考是需要走出單純的知識(shí)記憶,，培養(yǎng)我們善于聯(lián)想,、敢于判斷、勇于創(chuàng)造的新型能力,。當(dāng)我們?cè)谧鲆患虑榍?、做中和做后都要思考，做前思考是根?jù)以為或者別人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行為方式的取舍的過程,，需要從很多種方案中選取最合適與最有利于事情發(fā)展的,；做的過程中思 考是及時(shí)根據(jù)具體情景選取進(jìn)一步處理事務(wù)的方法和途徑；做后思考是一個(gè)總結(jié)的過程,，學(xué)會(huì)總結(jié)在以后遇到同樣或者類似情況時(shí)在能得心應(yīng)手,。

團(tuán) 隊(duì)?d?d在這個(gè)越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)，再也沒有一個(gè)人能力輕輕松松單憑自己的力量去成功地做好一件事情,。團(tuán)隊(duì)就是一小群有互補(bǔ)技能,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相 互支持的人。 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,，最基本的是要有一個(gè)清楚的目標(biāo),，就是所謂的要志同道合。 學(xué)會(huì)整合各種優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人的潛力是件非常重要的事情,，如何充當(dāng)機(jī)器的螺絲釘就顯得很緊要了,，通過團(tuán)凝聚所有成員的向心力，使 1＋1>2成立,。當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中我們更加應(yīng)該注意尊重與信任,，并且鼓勵(lì)與支持個(gè)人發(fā)展，這樣才能真正建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì),。

4.后記

移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不是很長,，但是他真的是我大學(xué)期間一筆非常寶貴的財(cái)富，是非常難忘的一段有益的經(jīng)歷,。相信在我以后的人生道路上他依然能對(duì)我不無裨益,。