光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇一

本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化， 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、為新員工提供正確的,，相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員走入市場(chǎng)信心。

2,、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí),，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。

3,、讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,、樹(shù)立對(duì)公司信心和期望,。

4,、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

4,、使新員工明白自己的工作職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,。

6,、提升業(yè)務(wù)員解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

1,、對(duì)新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo),。

2、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)新人在過(guò)程中,，予以成績(jī)考核及技能評(píng)估,。

3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋行政部,。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、虛心,、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度,。

4,、每周、月對(duì)本崗位工作內(nèi)容,、工作成績(jī),、建議及個(gè)人心得以書(shū)面的形式交予行政部。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇二

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高企業(yè)的管理水平,，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:

一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針,、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、規(guī)章制度、管理技能,、新技術(shù),、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)企業(yè)中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部,，每月至少進(jìn)行一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

二級(jí)培訓(xùn)是各分企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是企業(yè)企業(yè)文化教育,、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分企業(yè)總經(jīng)理。每月一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí),。

三級(jí)培訓(xùn)是各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí),、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人,。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次,，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程,。

二、各分企業(yè)專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次,，每次不少于一小時(shí),。

三、各部門(mén)(如銷售,、財(cái)務(wù),、采購(gòu)、人力資源,、國(guó)際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn),，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題,，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次，每次不少于一小時(shí),。培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

四,、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由企業(yè)人力資源部組織培訓(xùn),，不得少于三天，主要內(nèi)容是企業(yè)簡(jiǎn)介,、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化,、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知,、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中,。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估,，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核,，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為企業(yè)的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，以適應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值,。

六,、要求:各分企業(yè)各部門(mén)擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做,，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式,，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄,，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇三

1,、通過(guò)公司的培訓(xùn)課程讓新入職的員工了解公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化,，考核指標(biāo),。

2、為了讓新員工盡快的適應(yīng)工作環(huán)境,，了解工作流程,，及服務(wù)意識(shí)。盡快學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。

所有新招聘進(jìn)公司的職員

培訓(xùn)期為二周,，包括5天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

1,、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式,。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

人力部指派專業(yè)培訓(xùn)人員為新員工培訓(xùn)教程,。

可以找店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理,、等在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工做專業(yè)技能培訓(xùn),。

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度,、職位說(shuō)明書(shū),、案例

1、公司概況(歷史,、背景,、經(jīng)營(yíng)理念、愿景,、價(jià)值觀)

2,、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn),、休假,、請(qǐng)假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日,、發(fā)薪方式)

5,、績(jī)效管理制度

6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范,、工作技巧

7,、內(nèi)部員工的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下級(jí),、同事及合作部門(mén)的同事等)

8,、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

1、書(shū)面考核,。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者,，在脫崗培訓(xùn)中使用。

2,、應(yīng)用考核,。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。這由部門(mén)直接上級(jí),、同事,、行政人事部共同鑒定。

行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者,、教師,、助理店長(zhǎng)直接交流。而跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效,，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo),。

培訓(xùn)期間,，如果受培訓(xùn)新員工打分不及格或最后考核不合格，然后公司將與新員工解除短期臨時(shí)合同,。

考核通過(guò)的職員由人力部門(mén)分配到相應(yīng)的崗位,，公司與其簽訂正式的用工合同。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇四

比賽時(shí)間：每年的1月份由人力資源部根據(jù)當(dāng)月工作情況選定

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)自接到人力資源部通知起即進(jìn)行準(zhǔn)備,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把以參賽人員報(bào)到人力資源部（男女混合組隊(duì),，每隊(duì)十人）。組隊(duì)情況如下：財(cái)務(wù)部,、銷售部,、總辦、采購(gòu)部組成一隊(duì),；保安部,、康樂(lè)部組成一隊(duì)；工程部,、洗衣部組成一隊(duì),；前廳部組一隊(duì)；餐飲部組一隊(duì),；客房部組一隊(duì),；人力資源部組一隊(duì)。分兩個(gè)小組進(jìn)行循環(huán)賽,，取小組前兩名進(jìn)入四強(qiáng)賽,，再進(jìn)行循環(huán)賽決刀冠亞季軍，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍200元,，亞軍100元,，季軍50元）,。

比賽場(chǎng)地點(diǎn)與時(shí)間：酒店沙灘或停車(chē)場(chǎng),。1月24日預(yù)賽、1月25日決賽。

比賽用具與裁判由人力資源部具體安排,。

比賽時(shí)間：每年的2月份由人力資源部選定具體時(shí)間

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)推薦2—3名參賽選手（不少于2名）上報(bào)人力資源部，每名參賽手先進(jìn)行5分鐘自我介紹,，再進(jìn)行5分鐘自由問(wèn)答（問(wèn)答題由人力資源部選定）,，最后，各位選手自選一項(xiàng)表演節(jié)目,，由評(píng)季評(píng)分,，共設(shè)5位，滿分10分,，決出冠亞季軍小姐與兩名優(yōu)秀小姐,。分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍150元,，亞軍100元，季軍50元,，優(yōu)秀小姐30元/人）,。

比賽地點(diǎn)：多功能廳或歌舞廳

比賽時(shí)間：每年的三月份由人力資源部選定具體日期

比賽對(duì)象與方式

酒店名部自接到比賽通知起，立即將部門(mén)參賽選手（每部至少兩名）上報(bào)人力資源部,。人力資源部進(jìn)行抽簽決定參賽選手的順序,。每位參賽選手選唱一首歌曲。共設(shè)5位評(píng)委每位選手滿分為10分,，大賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名,，二等獎(jiǎng)二名，三等獎(jiǎng)三名,，優(yōu)秀獎(jiǎng)五名,。分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng),。（第一名獎(jiǎng)100元,，第二名獎(jiǎng)80元，第三名獎(jiǎng)50元,，優(yōu)秀獎(jiǎng)20元）

比賽地點(diǎn)：歌舞廳

競(jìng)賽游戲活動(dòng)時(shí)間,；每年的四月份由人力資源部確定具體日期

競(jìng)賽項(xiàng)目：拖拉機(jī)、象棋,、圍棋,、臺(tái)球等

競(jìng)賽對(duì)象與方式：酒店各部門(mén)自接到通知起立即組織本部門(mén)員工參賽，每個(gè)部門(mén)最少參加其中三項(xiàng)比賽并把參賽選手名單上報(bào)人力資源部,，由人力資源部根據(jù)報(bào)名情況進(jìn)行分組抽簽比賽第一輪為循環(huán)賽,，第二輪為淘汰賽下到產(chǎn)生冠軍，對(duì)于獲勝者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名分別獎(jiǎng)勵(lì)200元）,。

活動(dòng)時(shí)間：每年的5月份舉行,，由人力資源部確定具體時(shí)間

活動(dòng)對(duì)象與方式

由人力資源部下發(fā)通知后各部門(mén)最少上報(bào)兩名參賽選手，每位選手在臺(tái)上展示酒店員工的儀容,、儀態(tài)和飽滿向上的精神風(fēng)貌,。然后給大家進(jìn)行5分鐘演講。（演講內(nèi)容不限—）演講完后由評(píng)委提供問(wèn)答題,。（選手可從中抽出任意兩道題來(lái)進(jìn)行回答,。回答完后,，再由評(píng)委之一口頭提問(wèn)一道題,。評(píng)委共設(shè)5位，滿分為10分,，最終決定冠亞季軍和若干名優(yōu)秀先生,，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍150元,，亞軍100元，季軍50元）

比賽地點(diǎn)：多功能廳

活動(dòng)時(shí)間：每年的6月份舉行,，由人力資源部確定具體上日期

活動(dòng)對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)均需選出三人組成一隊(duì)參賽,，共設(shè)6個(gè)隊(duì)并列排在場(chǎng)上，場(chǎng)下設(shè)觀眾席,，一至二名主持人,。比賽方式：每隊(duì)均需回答三題必答題，每題10分,。必答題完后進(jìn)入知識(shí)搶答題階段,，每題5分，共24個(gè)題（包括謎語(yǔ),、旅游知識(shí),、歷史文化知識(shí)等）最后把六個(gè)隊(duì)分成三組進(jìn)行抬氣球比賽，每隊(duì)需選兩選手,，兩位選手齊心協(xié)力用背部把六個(gè)大氣球從a處搬到b處,，看哪一隊(duì)搬得又快、又好,。所有項(xiàng)目結(jié)束后,，主持人給予統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，分出冠亞軍,，分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍獎(jiǎng)150元,，金海文化衫三件，亞軍獎(jiǎng)100元,，金海筆三支）,。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

比賽時(shí)間：每年的七月份，由人力資源部確定具體時(shí)間

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)必須報(bào)1—2參賽選手,，以主題我愛(ài)酒店為內(nèi)容,，寫(xiě)一份演講稿，題目自擬,。人力資源部進(jìn)行抽簽決定每位選手的參賽順序,，在多功能廳內(nèi)設(shè)一演講臺(tái)。下設(shè)評(píng)委席與觀眾席,。共設(shè)五位評(píng)委和兩位計(jì)分員,，每位選手滿分為10分,，比賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名,，二等獎(jiǎng)二名，三等獎(jiǎng)二名,，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名,，分別給予不同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名獎(jiǎng)100元,，第二名獎(jiǎng)50元，第三名獎(jiǎng)30元）

比賽地點(diǎn)：多功能廳

比賽時(shí)間：每年的八月份由人力資源部確定具體時(shí)間

比賽內(nèi)容：客房部鋪床與中西餐擺臺(tái)

比賽對(duì)象與方式

客房部與餐飲部各位員工均可報(bào)名參加,，每個(gè)部門(mén)不少于五名,，參賽選手，選手個(gè)人成績(jī)采用百分制,。實(shí)際操作,、抽簽問(wèn)答、儀容儀表,，滿分為100分,。客房鋪床實(shí)際操作60分,，抽簽問(wèn)答30分,，儀容儀表10分，中西餐擺臺(tái)實(shí)際操作75分,，抽簽問(wèn)答15分,，儀容儀表10分。大賽設(shè)四位評(píng)委各負(fù)其責(zé),。進(jìn)行公正評(píng)分,，客房鋪床設(shè)一二等獎(jiǎng)，中西餐擺臺(tái)設(shè)一二等獎(jiǎng),。分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。（第一名獎(jiǎng)100元，第二名獎(jiǎng)50元）

大賽地點(diǎn)：多功能廳

活動(dòng)時(shí)間：每年的十月份由人力資源部確定具體時(shí)間

活動(dòng)對(duì)象與方式：酒店各部門(mén)員工均可參加,，大家互相自由配對(duì)由名師指導(dǎo),。

指導(dǎo)老師：從外部邀請(qǐng)專業(yè)舞蹈人干給予100—200元報(bào)酬。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳10月7日—10日每天下午17：00—19：00

比賽時(shí)間：每年的下月份,，具體時(shí)間由人力資源部確定

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)自接到人務(wù)資源部通知起即進(jìn)行準(zhǔn)備工作,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把參賽選手報(bào)到人力資源部，每隊(duì)4 人（2名男選手與2名女選手）第一棒為男選手,，第二棒為女選手,，第三棒為女選手，第四棒為男選手,，組隊(duì)情況如下：工程部與洗衣部組隊(duì),，保安部與康樂(lè)部組隊(duì)，財(cái)務(wù)部,、銷售部,、采購(gòu)部、總辦組隊(duì),，前廳部組隊(duì),，餐飲部組隊(duì),，客房部組隊(duì)，共組成六個(gè)隊(duì),。分兩個(gè)小組進(jìn)行比賽,。根據(jù)每組比賽成績(jī)?nèi)∏叭M(jìn)入決賽，分出冠亞軍,，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍200元,，亞軍100元）。

比賽場(chǎng)地：沙灘

比賽規(guī)則與裁判由人力資源部具體安排

比賽時(shí)間：每年十一月份,，由人力資源部確定具體時(shí)間

比賽對(duì)象與方式

酒店各部門(mén)接到通知后須上報(bào)2名以上選手參加,，先分小組賽，取小組前兩名進(jìn)入決賽,。乒乓球分組進(jìn)行循環(huán)賽后再進(jìn)行淘汰賽,，分別設(shè)冠亞季軍，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（冠軍100元,，亞軍50元,，季軍30元）。

比賽場(chǎng)地：酒店保齡球場(chǎng)

比賽評(píng)委與具體事項(xiàng)由人力資源部安排

活動(dòng)費(fèi)用全年估計(jì)3300元

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇五

:

前堂員工

:

提高前堂員工素質(zhì),，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營(yíng)效益

員工服務(wù)知識(shí)

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)理念

:

具體的培訓(xùn)課程安排

餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面,。在日常的工作中,，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面,。

餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和,。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1.了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用

(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí),，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余,，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯(cuò),，引起客人的不滿和投訴,。

(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至,，隨手而來(lái),，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù),。

(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性

豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性,，減少差錯(cuò)率,。

2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化,。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能,、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對(duì)象,、具體任務(wù),、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求,、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍,。

③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施,。

1.駕馭自如的語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際,、表達(dá)的工具,，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。員工的語(yǔ)言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語(yǔ)氣

酒店員工在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá),，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。

(2)語(yǔ)法

語(yǔ)法運(yùn)用要正確,。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確,，詞性是不是被誤用等,。

(3)邏輯

邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用,。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面,，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。

(4)身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中,，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性,。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍,。

(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象

員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù),、客人的身份,、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的,，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象,，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

(1)員工在與客人的交往中,，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”

每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的,，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待,，這樣,，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài),，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇,。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象,。而儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠(chéng)的微笑,，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵,。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終,，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.敏銳的觀察能力

觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，將自己置身于客人的處境中,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

1,、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系

客人與傣妹、員工之間的關(guān)系,，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征,，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系,，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。

(1)選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)非常多,?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的,，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn),。如酒店的地理位置的適宜與否,，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等,。

(2)客人與主人關(guān)系

相對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，我們就是主人,，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,我們這個(gè)店不可能被視為主人,；經(jīng)營(yíng)者,、管理者雖然是傣妹的法人代表,、實(shí)際的投資者和最高的決策者,，但在服務(wù)中,，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作,。因此,，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人,。

(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

客人到我們這里所要購(gòu)買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品,，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ),。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品,?？腿速?gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足,，并且這種滿足是高要求的,，客人需要的是高素質(zhì),、專業(yè)化,、規(guī)范化的服務(wù),。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手,。這種服務(wù)是人與人的接觸,，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足,，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要,、最受歡迎的客人。

(4)朋友關(guān)系

客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中,，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作,，短時(shí)間的相處,，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼,?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者,，也是我們的朋友,，我們的新、老朋友多了,，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2.對(duì)待客人的意識(shí)

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位,。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化,，“上帝”對(duì)我們的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大,。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，深深把握客人的需求規(guī)律,，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略,，才能吸引“上帝”,，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會(huì),。

(2)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的

在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí),，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,，從理解客人,、盡量讓客人滿意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外,，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉,，富有藝術(shù)性,，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方,，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí),，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù),，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此,，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明,。當(dāng)然,，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

3.服務(wù)客人方程式

在服務(wù)中,，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性,。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工,。

(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象,，即1＝100

這一方程式所表示的是,，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表,，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平,、全體員工的素質(zhì),、本店店的整體服務(wù)水平。

(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn),，即100-1＝0

這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的,，即使其他員工表現(xiàn)出色,，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失。

(3)客人滿意＝各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中,，員工表現(xiàn)出色,，服務(wù)優(yōu)質(zhì),，其得分為100,，表現(xiàn)惡劣,，態(tài)度極差，得分則為零,。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果,，而是一個(gè)乘積,。

酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓客人感到滿足基本要求的同時(shí),，還要讓其感到高興和愉快,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇六

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開(kāi)闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上,。

4,、開(kāi)闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

1,、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

4、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。

1、新工入廠培訓(xùn) 20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí),；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%,。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、擇業(yè)觀

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇七

新到任的倉(cāng)庫(kù)管理員。

使他們盡快融入到宏為這個(gè)大家庭中,，熟練掌握作為一名倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)掌握的各項(xiàng)技能,，正確認(rèn)識(shí)到手機(jī)企業(yè)物資儲(chǔ)存是手機(jī)安全生產(chǎn)的關(guān)節(jié)環(huán)節(jié)，手機(jī)企業(yè)對(duì)物資儲(chǔ)存的要求以從靜態(tài)的賬,、物,、卡管理向動(dòng)態(tài)的成本服務(wù)管理轉(zhuǎn)變，在這個(gè)背景下我們必須正確認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)日常管理中必須注意些什么？

1,、正確認(rèn)識(shí)倉(cāng)庫(kù)保管的職責(zé)

2,、倉(cāng)儲(chǔ)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位

3 、倉(cāng)庫(kù)管理的觀念的轉(zhuǎn)變：靜態(tài)向動(dòng)態(tài)

1,、什么是良好的倉(cāng)儲(chǔ)管理

2,、如何理解標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化

3、如何理解倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)的5s

1,、物質(zhì)的類型與規(guī)劃

2,、如何提高倉(cāng)庫(kù)空間的利用率

3、幾種典型倉(cāng)儲(chǔ)方式：密集,、巷道,。

4、主要儲(chǔ)存方式的選擇

1,、如何識(shí)別物質(zhì)的質(zhì)量

2,、大型設(shè)備驗(yàn)收因注意些什么

3、驗(yàn)收不合格物質(zhì)如何處理

1,、物料保養(yǎng)的重要性

2,、掌握各種物料的性質(zhì)

3、物料保養(yǎng)的技巧

4,、突發(fā)情況的處理

1、遵循先進(jìn)先出,后進(jìn)后出原則

2,、如何檢查進(jìn)出庫(kù)單據(jù)

3,、怎樣才能做到發(fā)料及時(shí)

1、為什么要盤(pán)點(diǎn)

2,、賬實(shí)不符的原因有那些

3,、如何提高盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率

1、呆廢物資的管理的目的

2,、如何處理呆廢物資

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇八

員工培訓(xùn)工作和部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點(diǎn),。將建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工的主題貫穿其中,。積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑,，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功,。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí),，熟練掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

培訓(xùn)工作以門(mén)店（部門(mén)）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能,、服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法,。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能,。

（1）管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。所以今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度,。在條件許可的情景下,，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。所以,。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高,。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和內(nèi)練結(jié)合起來(lái),，加大力度,，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情景下，順利完成此項(xiàng)任務(wù),。

（3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),，在條件許可的情景下,，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量,。增強(qiáng)自身素質(zhì),，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)邊培訓(xùn),、邊上崗的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè),、安全知識(shí),、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)資料，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

建學(xué)習(xí)型班組,，當(dāng)智能型職工是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手,。所以,，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。

（1）在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高服務(wù)水平,。

（2）在門(mén)店一些崗位施行不一樣種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng),，解決應(yīng)急情景下的缺員問(wèn)題,，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工供給必要的素能條件,。

員工只會(huì)做我們檢查的工作,，不會(huì)做我們要求的工作。這是目前酒店存在的一種弊端,，這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題,。

1、優(yōu)雅的環(huán)境,、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查,。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》,、《門(mén)店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》,。計(jì)劃各門(mén)店（部門(mén)）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次,。構(gòu)成三級(jí)檢查制度，首先是門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查,。其次是門(mén)店店長(zhǎng)一次,。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升,。

2,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一向在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境,。我們會(huì)經(jīng)過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變,。以培代養(yǎng)，以查帶管的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》,。促使員工對(duì)服務(wù)概念能到達(dá)一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。

1,、員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階,。建立圖片資料檔案。需要門(mén)店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情景檢查,。

2,、協(xié)助門(mén)店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3,、認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù),。

4、酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇九

為了給總部員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力的優(yōu)秀員工,。故此,，中海建筑研究中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。

同時(shí)公司將根據(jù)各類別員工流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)分析,，有針對(duì)性地對(duì)各崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘,、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗前考核,，公司目前已建立一套完整的儲(chǔ)備人員崗前培訓(xùn),、考核體系，保證每位到中?？偛抗芾硖幍男聠T工均達(dá)到上崗要求,。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核方案加強(qiáng)管理服務(wù)人員激勵(lì),，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì),。

根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對(duì)員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn),，具體安排如下：

培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求,，對(duì)中海總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握,，為工作的展開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng),，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性,，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。

培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。

培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平,，強(qiáng)化各層次,、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

在以后的專業(yè)培訓(xùn)中,，中海總部管理處將依托公司培訓(xùn)的強(qiáng)大資源,，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式,。在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過(guò)程控制工作,。

針對(duì)安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn),，公司建立了安全員儲(chǔ)備基地，對(duì)入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘,、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核,，以保障當(dāng)中海總部的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的,、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作,，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn),，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十

經(jīng)過(guò)實(shí)施對(duì)教師素質(zhì)又有了新的要求,，進(jìn)一步推進(jìn)新課改,，提高教師素質(zhì)，又重新提了日程,，隨著課程改革深入,，素質(zhì)教育全面推進(jìn),，教師現(xiàn)有文化知識(shí)，教育思想和教育理念,，現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用等方面,，已跟不上高質(zhì)量的推進(jìn)素質(zhì)教育需要。學(xué)校立足崗位,，以團(tuán)體備課,。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)研究為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)載體，腳踏實(shí)地抓好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，作為教師我要經(jīng)過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)滿足現(xiàn)代教育需要,，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

為了進(jìn)一步豐富自我的專業(yè)知識(shí),、提高素質(zhì)修養(yǎng),，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際情景,，我對(duì)自我工作,、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握正確的教育觀點(diǎn),。了解教育工作的基本規(guī)律和基本方法，進(jìn)行教育實(shí)踐,。了解學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向和最新的研究成果,。所掌握的教育理論轉(zhuǎn)變成教育教學(xué)的實(shí)際本事。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新課標(biāo),，掌握自我所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的最優(yōu)化要落實(shí)到學(xué)的最優(yōu)化,，構(gòu)成自我的教學(xué)風(fēng)格,。

3、繼續(xù)探索生活化,、情境化的創(chuàng)設(shè)方法,，掌握生活化、情境化的課堂風(fēng)格,。加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，讀教育理論書(shū)籍、寫(xiě)讀書(shū)筆記,、完成自我應(yīng)當(dāng)寫(xiě)的教育教學(xué)論文,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握正確的教育觀點(diǎn),。提高自身的政治,、業(yè)務(wù)理論水平，提高教育實(shí)踐本事,，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展,。樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)教育事業(yè),，熱愛(ài)學(xué)校,，熱愛(ài)學(xué)生，遵紀(jì)守法,，養(yǎng)成職業(yè)紀(jì)律和道德規(guī)范,，熟悉學(xué)校的各種規(guī)章制度。

根據(jù)自身情景,，我主要將學(xué)習(xí)資料分為教育教學(xué)技能,、教育科學(xué)研究、個(gè)人修養(yǎng)三大板塊,。本學(xué)期,，在教學(xué)方面將圍繞課題提高課堂教學(xué)效性開(kāi)展自學(xué)和研究課，而在教育科學(xué)研究,、個(gè)人修養(yǎng)方面,，也要有一些有益的自學(xué)活動(dòng)。

1,、了解教師個(gè)人學(xué)習(xí)的制度,。多聽(tīng)教學(xué)水平較高的教師上公開(kāi)課，經(jīng)過(guò)團(tuán)體備課,、交流學(xué)習(xí)等形式,，提高教師的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)中的改革與要求,。

2,、大膽嘗試，創(chuàng)新,，使教育教學(xué)有新的突破,。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)的文章和走進(jìn)課程的信息報(bào)道及評(píng)論員文章,。

3、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，讀教育理論書(shū)籍,、寫(xiě)讀書(shū)筆記、完成自我應(yīng)當(dāng)寫(xiě)的教育教學(xué)論文,。

4,、經(jīng)過(guò)個(gè)人自學(xué)保證教師的自學(xué)效率，在自學(xué)過(guò)程中,，針對(duì)工作實(shí)際,，要堅(jiān)持以自修為主，轉(zhuǎn)變觀念;以過(guò)程為主,，提高本事;以實(shí)踐為主,，開(kāi)展創(chuàng)新;找出自我教育教學(xué)過(guò)程中不貼合教育理論與教育規(guī)律的做法，用教育教學(xué)的理論指導(dǎo)自我的教學(xué)實(shí)踐,，增強(qiáng)自我完善的意識(shí),，明確自我前進(jìn)的方向。

1,、充分利用學(xué)校訂購(gòu)的教學(xué)刊物進(jìn)行研究,，尋求好的教學(xué)方法以提高教育教學(xué)水平。在學(xué)習(xí)過(guò)程中記下自我的觀點(diǎn)和看法,，寫(xiě)出反思和隨筆,，記錄自我每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收獲與體會(huì)。

2,、充分發(fā)揮網(wǎng)上資源共享的優(yōu)勢(shì),，經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)，在了解別人的教學(xué)方法的同時(shí),，不斷交流自我的體會(huì),，改善自我的教學(xué)方法,。

3、按照學(xué)校提出的讀書(shū)指導(dǎo)意見(jiàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育家的書(shū)如《給教師的一百條提議》,、《教育新理念》等專業(yè)書(shū)籍，每學(xué)期至少讀2本書(shū),，做到邊讀書(shū),，邊反思。

4,、讀書(shū)指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐工作,，實(shí)踐與所學(xué)相互印證，每讀完一本教育專著,，寫(xiě)好一篇有質(zhì)量的讀后感,，構(gòu)成自我的成果。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十一

招商現(xiàn)場(chǎng)是商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的主戰(zhàn)場(chǎng),。招商人員也是項(xiàng)目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營(yíng)銷要素的有力支持下,，得以實(shí)現(xiàn)招商業(yè)績(jī)的過(guò)程的重要因素，是營(yíng)銷企劃實(shí)施中最重要的一環(huán),，也是最根本的一個(gè)環(huán)節(jié),，是項(xiàng)目產(chǎn)生利潤(rùn)的直接締造者,，我們一直信奉一線員工“永遠(yuǎn)是最偉大的”。

招商政策要貫徹實(shí)施,，招商人員必須明白招商是一種服務(wù),，更是追求卓越的一種延伸。招商人員在推廣本項(xiàng)目投資價(jià)值的同時(shí),，也在創(chuàng)造自身的附加值,。因此，招商人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低將對(duì)項(xiàng)目的招商狀況產(chǎn)生著決定性的影響,。只有訓(xùn)練有素的招商團(tuán)隊(duì)才能保證招商工作的順利進(jìn)行,，從而加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)為商品的過(guò)程。所以,，加強(qiáng)招商人員的培訓(xùn)以確保招商工作能夠順利進(jìn)行,，是至關(guān)重要的。

本培訓(xùn)方案以“有利于招商,，并盡可能實(shí)現(xiàn)快速招商完成”為原則,，針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的不同階段及各階段的不同特點(diǎn)，制定總體培訓(xùn)規(guī)劃如下：

招商服務(wù)是指依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客的良好評(píng)價(jià),，以口碑的方式吸引顧客,，維護(hù)、增進(jìn)顧客的關(guān)系,，從而達(dá)到招商目的,。商業(yè)項(xiàng)目的招商工作，其本質(zhì)就是為客戶提供良好的服務(wù),，使項(xiàng)目獲得客戶認(rèn)同,，從而實(shí)現(xiàn)既定的招商目標(biāo)。因此,，要求招商人員從與客戶的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動(dòng)性,，把其作為一個(gè)系統(tǒng)的招商工程來(lái)對(duì)待，使每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出專業(yè)的水準(zhǔn),。招商服務(wù)的專業(yè)性包含四個(gè)要素：

1,、精確性

作為招商人員，招商工作的第一步,，首先要求細(xì)心,、專心，并體現(xiàn)組織的標(biāo)準(zhǔn)化,、一致性,；

其次要求傳播信息，與客戶溝通精確、重點(diǎn)突出,、目標(biāo)明確,。

2、速度

與精確要素結(jié)合,，凡事一次就對(duì),。招商過(guò)程中，從一開(kāi)始就始終能準(zhǔn)確地把握客戶的需求,，并能促使交易快速完成。速度的另一體現(xiàn)就是懂得管理時(shí)間,，除了安排好先后順序外,，還要節(jié)省時(shí)間。

3,、細(xì)節(jié)

有敏銳的洞察力和判斷力,，才能使你的客戶把認(rèn)可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內(nèi)在因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)招商工作高度的評(píng)價(jià),。同時(shí),，要避免這樣的態(tài)度：認(rèn)為重視細(xì)節(jié)是低層次的表現(xiàn)，豈不知道“千里之堤毀于蟻穴”,，千萬(wàn)不要讓最小的疏忽,，影響到最關(guān)鍵的時(shí)刻。

4,、專業(yè)包裝

專業(yè)包裝的內(nèi)涵就是商品化,，對(duì)于商場(chǎng)招商而言，專業(yè)包裝使招商人員不只是招商業(yè)務(wù)員,，而是客戶的“招商/個(gè)人顧問(wèn)”,，最終使客戶對(duì)招商人員的見(jiàn)解和建議產(chǎn)生依賴、重視,，并遵從,。另外，招商服務(wù)不要陷于這樣的誤區(qū)：認(rèn)為既然客戶滿意是服務(wù)的最高質(zhì)量,，那么客戶要求什么,，我們就去做什么，這樣的服務(wù)一則沒(méi)有特色,，二則會(huì)讓客戶感到招商人員不具備應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn),。我們所提倡的服務(wù)是使前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的客戶感到招商人員具備應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)。我們所提倡的服務(wù)水準(zhǔn)是使前來(lái)咨詢的客戶,，被招商人員所“控制”,，在把握其真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶了解項(xiàng)目的最強(qiáng)效的所有賣(mài)點(diǎn)，向客戶推薦他認(rèn)為最合適的招商定位,、招商分類,、物業(yè)，達(dá)到交易,，并形成良好的口碑傳播效應(yīng),，以促進(jìn)整個(gè)招商工作的進(jìn)行。

在該階段,，項(xiàng)目運(yùn)作處于準(zhǔn)備期,，來(lái)訪客戶較少，招商人員有相對(duì)較多的學(xué)習(xí)時(shí)間,。我們將充分利用這段時(shí)間加強(qiáng)對(duì)招商人員基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn),，要求招商人員在熟知萬(wàn)喜登購(gòu)物中心操作要領(lǐng)及運(yùn)作手法、招商理念等要素的前提下,，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料,，并對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的特征有一定的理解，主要培訓(xùn)內(nèi)容：

一．項(xiàng)目講解

1,、開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介

開(kāi)發(fā)商的資信狀況及對(duì)外形象對(duì)于商戶或投資者的投資信心影響很大,，而且為我們后期所承諾的眾多招商熱點(diǎn)、商場(chǎng)特色,、賣(mài)點(diǎn)能夠創(chuàng)造真實(shí)性和可信性,。這是項(xiàng)目招商成功的基本前提，望參與人員妥善處理,。

2,、項(xiàng)目介紹

招商人員不僅要對(duì)商戶充滿自信，而且對(duì)項(xiàng)目本身也要充滿自信,，這種自信來(lái)源于對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的充分理解和全面把握,。同時(shí)，將其傳達(dá)給我們的客戶和顧客,，并使之看到所租賃的商鋪產(chǎn)生的附加利益,。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)中將徹底講解本項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn),，使招商人員在自信的基礎(chǔ)上將其有效地傳遞給商鋪投資者,，提高成交率。

i.項(xiàng)目的總體規(guī)劃內(nèi)容及特點(diǎn)

（包括本項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)定位,、功能定位及內(nèi)部規(guī)劃,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施配置,、外立面造型等）ii,。平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)（包括總建筑面積、各單元面積、單元內(nèi)面積組合及劃分,、層高等）iii.工程進(jìn)度安排

iv.項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

v.項(xiàng)目劣勢(shì),、外部威脅分析及正確引導(dǎo)

vi.項(xiàng)目定位及訴求

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,。在熟知本項(xiàng)目的前提下,，招商人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也必須有相應(yīng)的了解，商戶投資的過(guò)程也是個(gè)比較的過(guò)程,，在這個(gè)過(guò)程中,，客戶不斷地將自身項(xiàng)目與其他商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行比較，權(quán)衡優(yōu)劣,，此時(shí)招商人員要做到隨機(jī)應(yīng)變,，幫助客戶分析其他商業(yè)項(xiàng)目的缺陷，強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，要達(dá)到這一要求，招商/人員就必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況有充分的了解,。

1．唐山市市場(chǎng)分析

2．唐山市現(xiàn)有商業(yè)開(kāi)發(fā)狀況及潛在發(fā)展趨勢(shì)

3．商場(chǎng)招商狀況及價(jià)位

4．競(jìng)爭(zhēng)者中環(huán)境分析

5．競(jìng)爭(zhēng)者小環(huán)境分析

6．潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

商戶的商業(yè)投資動(dòng)機(jī),，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習(xí)慣都受到特定區(qū)域特征尤其是區(qū)域文化影響和制約。要了解商業(yè)投資者的心里特征,，必須對(duì)其所處的區(qū)域進(jìn)行深入的剖析和理解,。在此基礎(chǔ)上，掌握永州市商業(yè)地產(chǎn)商鋪投資的特殊性,，以便于招商人員與客戶之間實(shí)現(xiàn)真正的溝通,。

1．區(qū)域特征（尤其是區(qū)域文化）的淵源及發(fā)展范文寫(xiě)作

2．區(qū)域特征（尤其是文化特征）

3．區(qū)域特征對(duì)居民消費(fèi)心態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣的影響

招商人員在了解項(xiàng)目及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí),，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體也必須有充分的認(rèn)識(shí),，明確把握，哪部分人群是本項(xiàng)目的潛在投資者,，他們各自具備哪些特征,，他們現(xiàn)在正在招商的是什么品牌的商品，或?qū)⒁M(jìn)行什么樣商品類別的招商,。招商人員必須與不同的目標(biāo)群體進(jìn)行有效的溝通,，才能實(shí)現(xiàn)招商的目的。

1．目標(biāo)消費(fèi)群體的定位

2．目標(biāo)消費(fèi)群體心態(tài)分析

3．如何與不同的目標(biāo)消費(fèi)群體有效溝通

1．建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)

2．商場(chǎng)招商基本知識(shí)（商品配置,、使用率等）

3．有關(guān)本項(xiàng)目的配套商業(yè)物業(yè)管理知識(shí)

4．禮儀及服務(wù)基本知識(shí)

5．招商的相關(guān)證件

6．招商合同知識(shí)

7．營(yíng)業(yè)稅稅費(fèi)及物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用

8．招商程序及客戶引導(dǎo)路線講解

9．本項(xiàng)目知識(shí)講解：各商鋪面積,、價(jià)位、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)挖掘,，各商鋪可能存在的問(wèn)題點(diǎn)及解釋,，平面圖講解等。

10．商戶資源的積累及利用

經(jīng)過(guò)上述一系列培訓(xùn)，招商人員對(duì)項(xiàng)目的概況有了一定的了解,，但對(duì)于招商而言還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，由于商業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目的招商是“無(wú)缺陷行銷”反映到招商現(xiàn)場(chǎng)和招商過(guò)程是極其復(fù)雜的，招商人員要具備相應(yīng)的招商技巧,，正確啟發(fā)和引導(dǎo)客戶才能達(dá)成成交,。

1．掌握不同年齡段客戶、商戶投資的'動(dòng)機(jī)

2．了解商戶所將要招商的商品類別及相應(yīng)的進(jìn)貨渠道

思想?yún)R報(bào)專題商戶類型包括理智穩(wěn)重型,、感情沖動(dòng)型,、沉默寡言型、優(yōu)柔寡斷型,、喋喋不休型,、盛氣凌人型、求神問(wèn)卜型,、畏首畏尾型,、斤斤計(jì)較型、神經(jīng)過(guò)敏型,、借故拖延型等,，針對(duì)不對(duì)的顧客類型要采取不同的應(yīng)對(duì)措施，以利于招商的進(jìn)行,。

3．區(qū)別男女顧客特征性別的差異導(dǎo)致男女商戶在招商投資時(shí)具備不同的心理特征,，招商人員應(yīng)了解不同的心理特征，對(duì)招商投資的影響,，在招商過(guò)程中做到有的放矢,，促進(jìn)招商。

4．快速判斷客戶的合作意向?qū)τ谕顿Y者,、招商者等不同類型的客戶而言,，其承租意向有各自的特點(diǎn)，招商人員要通過(guò)交流,，巧妙探知客戶意向,，從而采取正確的策略。

5,、接聽(tīng)電話咨詢的技巧

6,、從商戶微小動(dòng)作洞察其心理活動(dòng)

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)商戶的“買(mǎi)急信號(hào)”

8．如何稱贊商戶

9．抓住商戶拍板的那一瞬

10．商戶常見(jiàn)問(wèn)題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程,，如何幫助商戶釋疑解惑,，是每個(gè)招商人員取得驕人業(yè)績(jī)必備前提，是一次系統(tǒng)的知識(shí)檢驗(yàn),，而對(duì)于商戶則是決前對(duì)項(xiàng)目一個(gè)全面的認(rèn)知,。只有這樣,，對(duì)方的招商投資基礎(chǔ)才更為扎實(shí)。

a.你們什么時(shí)間裝修好,？

b.招了哪些商家,？

c.你們?cè)趺磥?lái)保證我們的招商業(yè)績(jī)、客流量,？

d.租金（聯(lián)營(yíng)）價(jià)格是否太貴了,？

e.這個(gè)商場(chǎng)場(chǎng)不如xx好。

f.這個(gè)商場(chǎng)的前景是什么,？

g.這個(gè)地角的招商是不是不對(duì)路,？

h.簽定合同不能按合同照辦怎么辦？

i.大中小環(huán)境有何特色,？等等,？

對(duì)于客戶的詢問(wèn)，招商人員一定要有耐心,，態(tài)度和藹,，語(yǔ)言得體，打消商戶的所有顧慮,，這樣成交就有希望了,。

在完成了上述培訓(xùn)過(guò)程之后，必須就培訓(xùn)結(jié)果作一檢驗(yàn),，以便發(fā)現(xiàn)不足，將錯(cuò)誤消滅在“接觸客戶之前”

1,、招商方案：制定詳細(xì)的招商方案,，確定招商范圍、招商政策,、招商對(duì)象,、賣(mài)場(chǎng)布局。明確招商目標(biāo),、招商任務(wù),。

2、廣告宣傳：強(qiáng)有力的廣告宣傳是必不可少的,，有效的宣傳給招商工作會(huì)帶來(lái)意想不到的效果,。

3、招商管理：制定詳細(xì)的營(yíng)運(yùn),、管理計(jì)劃政策,，為后期的市場(chǎng)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在招商的同時(shí)將相關(guān)的管理措施告于客戶,。招商成功開(kāi)業(yè)后,，要立即投入到一個(gè)完善的管理體系當(dāng)中去,，如果沒(méi)有一整套完整的管理制度，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)失去核心,，就會(huì)失去章程,，通俗一點(diǎn)講就會(huì)亂套。因此來(lái)講后期的管理跟前期的招商工作同等重要,。

4,、招商運(yùn)作：有效的選擇客戶進(jìn)行洽談，用最短的時(shí)間做最有效的工作,。招商期間,，招商人員與客戶間的談判是最主要的工作。

5,、招商流程

招商人員與客戶接觸,，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，填寫(xiě)《招商洽談表》,。

a,、客戶有初步合作意向后到現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地（看場(chǎng)地前要先到場(chǎng)地所屬的招商部負(fù)責(zé)人處詢問(wèn)該場(chǎng)地是否為其他客戶預(yù)留并確認(rèn)該場(chǎng)地尚未簽約）。

然后到工程部領(lǐng)取安全帽和鑰匙后進(jìn)場(chǎng)（可應(yīng)客戶要求拿米尺實(shí)地丈量招商場(chǎng)地的面積）,。

1,、客戶確定合作意向后，到招商部辦公室簽訂《合作意向書(shū)》,。先由場(chǎng)地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字后,，然后交財(cái)務(wù)部收款蓋章。

2,、在《合作意向書(shū)》有效期內(nèi),，客戶要進(jìn)場(chǎng)裝修，到招商部辦公室簽訂《聯(lián)營(yíng)合同》或《租賃合同》,?？蛻粢峁┖贤幸蟮谋貍湮募Ｎ曳较扔蓤?chǎng)地所屬的招商部負(fù)責(zé)人簽字后,，再交簽字,，然后總經(jīng)理交財(cái)務(wù)部蓋章，合同文本與必備文件及《招商洽談表》一起收存,。

3,、簽訂《合作意向書(shū)》及正式合同后，辦理簽約登記并在第一時(shí)間在招商進(jìn)度表上標(biāo)注已租出的場(chǎng)地,。

4,、對(duì)直接到訪的客戶：

5、客戶直接到招商部,，前臺(tái)接待員首先接待,，問(wèn)明客戶意向,，引領(lǐng)客戶到相應(yīng)的招商區(qū)域，通知相關(guān)的招商人員接待,。

6,、招商人員與客戶接觸，了解客戶欲招商品類的基本信息,，填寫(xiě)《招商洽談表》,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十二

本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等,。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位,、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神,。

為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向,，特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展,。

1,、 培訓(xùn)原則

實(shí)用性、有效性,、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2、 培訓(xùn)方針

以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn),，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升,，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力,。

3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

建立,、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程,，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作;

傳遞和發(fā)展——“凝聚力量，合創(chuàng)未來(lái)”這一企業(yè)文化,，建立員工(尤其是新員工)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn); 重點(diǎn)推進(jìn)財(cái)務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果,。

新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目,。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來(lái)公司報(bào)到之日,，進(jìn)行的簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時(shí)間，統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn),，詳細(xì)講述公司的文化,、理念、歷史,、產(chǎn)品,、規(guī)章制度等。

培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要 一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)(培訓(xùn)申請(qǐng)表) 需要費(fèi)用沒(méi)有超出預(yù)算(單次及累計(jì)) 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次

1,、 項(xiàng)目管理

培訓(xùn)目標(biāo)：解決項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的溝通管理,、計(jì)劃管理、授權(quán)管理,、預(yù)算管理等具體問(wèn)題,，有效提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力;

培訓(xùn)對(duì)象：副部長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)人員。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬(wàn) 培訓(xùn)時(shí)間：5月份

培訓(xùn)意義：為了保證實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),，重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量十分重要,，為了保證各個(gè)項(xiàng)目都能保質(zhì)保量的完成，實(shí)施項(xiàng)目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切,。

2,、 公共關(guān)系

培訓(xùn)目標(biāo)：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),，理解及支持,，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對(duì)管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要,。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬(wàn) 培訓(xùn)時(shí)間：9月

培訓(xùn)意義：當(dāng)公司或個(gè)人有意識(shí)地,、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng),，是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,。

3、 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：使財(cái)務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí),，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)操作技能,，以及國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作法規(guī)政策，作為自己開(kāi)展工作的依據(jù),。

培訓(xùn)預(yù)算：無(wú),，公司內(nèi)部人員主講 培訓(xùn)時(shí)間：全年，兩周一次 培訓(xùn)意義：提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象,，增強(qiáng)企業(yè)資金安全和盈利能力,。

1. 公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費(fèi)用，內(nèi)部講師授課費(fèi)用 元/小時(shí)(重工標(biāo)準(zhǔn)),，總課時(shí)為76小時(shí),，合計(jì)授課費(fèi) 元,。

2. 外請(qǐng)專家和外派的費(fèi)用，培訓(xùn)師費(fèi)用為40000元,，與此相關(guān)的資料費(fèi),，招待費(fèi)計(jì)12000元，合計(jì)52000元,。

3. 讀書(shū)活動(dòng),，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)約10000元

4. 計(jì)劃外培訓(xùn)的費(fèi)用估算，總計(jì)10000元

合計(jì)：

一般情況下,，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：反應(yīng),、學(xué)習(xí)、行為,、成果,，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》,。 培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月后,，公司相關(guān)部門(mén)會(huì)同部門(mén)主管對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估，并完成《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》,。

每年底部門(mén)主管對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng),。公司相關(guān)部門(mén)匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容篇十三

羅伯特—?dú)W文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資,。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī),，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要,。

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外,，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望,。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工,。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化,、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求,。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展,。因此,，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化,、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義,、培訓(xùn)的基本內(nèi)容,、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類,、培訓(xùn)的組織實(shí)施,、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容,。

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容,。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,、未來(lái)規(guī)劃,、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍,、內(nèi)部規(guī)章制度,、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

（一）培訓(xùn)需求分析

1,、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前,，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容,。

（1）組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

（2）任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成,。

（3）個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么,。

2,、需求分析的方法

（1）問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議,。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求,；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法,。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí),、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情,，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，較為有效。

（2）約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次,、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談,，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

（3）會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì),，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求,。

（4）工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力,。

（5）報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容,。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi),，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1,、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén),，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí),、按質(zhì)地實(shí)施,，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置,、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)控制,、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果,，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的,、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果,。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程,、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容,。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù),。所以,，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性,。

（2）課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱,、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn),、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介,、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,，有利于提高培訓(xùn)效果,。

（3）培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式,。常用的培訓(xùn)方式包括講授法,、學(xué)徒制、小島討論法,、角色扮演法,、管理游戲法、觀摩范例法,。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi),、教授對(duì)象多,，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益,。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工,，通過(guò)傳授、示范、練習(xí),、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能,。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化,、保潔,、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5—7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論,。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程,。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn),。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上,，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案,。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法,。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題,。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù),，以提高員工的服務(wù)意識(shí),；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中,，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論,，在辯論中提高認(rèn)識(shí),。

⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī),、錄像機(jī),、幻燈機(jī)、投影機(jī),、收錄機(jī),、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)工作。

3,、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差,。可采用培訓(xùn)簽到制,、教員評(píng)語(yǔ)制等方法,。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng),，與員工的待遇掛鉤。

4,、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告,、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施,。