計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容 員工培訓(xùn)計劃怎么做篇一

使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解,，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài),；提前獲取各項基本職業(yè)技能,，為新員工迅速適應(yīng)工作,、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。

主要是關(guān)于公司制度,、文化,、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn),，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合,。

員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容 員工培訓(xùn)計劃怎么做篇二

要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭,，藥店藥店店長的工作計劃,。因為年齡間多少會有點隔膜!

了解本店之前一向負責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進,，讓他們慢慢接受!

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以藥店店長的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等,，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當(dāng)藥店藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候"你好",。

換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。

藥店藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。

如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中,，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：

例會的基本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點、準備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②藥店員工表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點,、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動,。

注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店藥店店長必須參加;每周,、每月例會--所有地區(qū)的藥店藥店店長必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

2.檢查,、準備好藥品

(1)復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后，藥店藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,，以明確責(zé)任;對實施"貨款合一"由藥店藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理,。

(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充,，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額

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在人事方面,，藥店店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級,、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù)。

3,、負責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn),。

4、負責(zé)盤點,、帳簿制作,、商品交接的準確無誤。

5,、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個藥店店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的藥店店長，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。

在營業(yè)過程中藥店店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面，藥店店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識,，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。

1,、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為藥店店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠,。

2,、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，藥店店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

3,、教練意識：對藥店員工,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，藥店店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備,，并將信息反饋至總部,，以備參考。

5,、成功意識：藥店店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢,，揚長避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈,。我店在藥品價格,、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流,，樹立了口碑，使銷售額大幅提升,。

2,、因人制宜：不要期望藥店員工都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡,、性格、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效,、有紀律的團隊，藥店店長應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣,。采取一對一的談話，幫助藥店員工成長,，讓藥店員工明確自己的閃光點,，并加以擴展。

3,、因時制宜：作為藥店店長要學(xué)會樹立階段性目標,，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來,，進行重點突破,。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低,，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題,。

眾所周知,，藥店店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗,。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標,，諸如銷售業(yè)績、商品管理,、勞動紀律,、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從藥店員工的角度出來,，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動性：

1,、我知道對我的工作要求;

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;

3、在工作中,，我每天都有機會做我最擅長做的事;

4,、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚;

5,、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;

6,、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;

7、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;

8,、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10,、在過去六個月內(nèi),，工作單位有人和我談及我的進步;

11、過去一年里,，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長,。

1、我到這家藥店有多長時間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?

3,、自己能勝任藥店店長工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解藥店員工過去的情況嗎?

6,、藥店員工都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛好,，業(yè)余時間都在忙什么?

8,、員工今年最大的成就是什么呢?

9、員工今年最大的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時對員工是鼓勵的多,，還是批評的多?

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?

14,、最近國家政策有什么調(diào)整,，對銷售會產(chǎn)生多大影響?

15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?

16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17,、上下班時間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長服務(wù)時間?

19,、收款臺備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21,、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷售報酬機制合理嗎?

23,、對員工的管理和考核到位了嗎?

24、管理上還存在哪些問題?

25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

26,、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

28,、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29、店堂布置,、貨位安排,、商品擺放得合理么?

30、店里還有哪些人能勝任藥店店長工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32,、有多少顧客因品種不全流失?

33、顧客距離藥店最遠的有多遠?

34,、自己拜訪過客戶嗎?

35,、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?

36、進店的顧客,，藥店員工能認出來的有多少?

37,、顧客第二次來藥店，藥店員工能認出來的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?

39,、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40、今天的班上,，藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41,、藥店員工對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?

42、藥店員工對新增加藥品的名稱,、作用,、禁忌和價格熟悉了嗎?

43、藥店員工介紹藥品到位嗎?

44,、今天,，藥店員工從顧客身了學(xué)到了多少知識?

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

46,、藥店品種夠全嗎?

47,、名牌廠家的貨占到多大比例?

48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50,、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?

51,、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?

52,、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54,、面對銷售下降,，自己應(yīng)該采取哪些補救措施?

55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?

56,、缺貨問題解決了嗎?

57,、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?

58、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59,、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61,、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

63,、藥店員工的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67,、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

68、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70,、明天的工作計劃有眉目了嗎?

藥店店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展,。因此藥店店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1,、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的藥店店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì),、強烈的和責(zé)任感,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于藥店員工監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽,。藥店店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守諾誠,。俗話說"言必行，行必果",。只有這樣才能對周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力,，從而贏得藥店員工的信任和好評。

3,、積極的實干精神,。在日常經(jīng)營管理中，藥店店長要,、按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時,，藥店店長更應(yīng)發(fā)按作用,，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說,，"打鐵先得自身硬",。藥店藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，藥店員工才能佩服你、認可你,。藥店店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才，對表現(xiàn)好的藥店員工,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

藥店店長的管理技能是多方面的,，在藥店經(jīng)營中，計劃,、辨,、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能,。只有認真履行好這些管理技能，才能使計劃落實,，保證任務(wù)的圓滿完成,。

1、制定全面計劃,，藥店店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃,。要確定藥店經(jīng)營短、中,、長期計劃，并將各時期的計劃分解,，設(shè)計出全面的單項計劃,。要使藥店員工明確計劃的重要性，使之有奮斗目標,，否則工作會失去方向,。

2、組織實施落實,。將確定的計劃科學(xué)分配,，使每個店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,，藥店店長應(yīng)根據(jù)計劃,，積極組織實施完成。在組織實施中要將人,、財,、物合理配置，使資源優(yōu)化組合,。

3,、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計劃目標是藥店店長的主要任務(wù)。藥店店長對藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),，對計劃的分派,、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案,，正確引導(dǎo)各項工作,。

4、檢查分析總結(jié),。對分派的工作,，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標，藥店店長要認真檢查,，檢查可以定期或不定期進行,。對工作情況要及時進行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足。

是指藥店店長在指揮,、協(xié)調(diào),、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人,，瞎指揮,。

1、指揮藝術(shù),。優(yōu)秀的藥店店長是管理型人才,，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力,。藥店店長的指揮藝術(shù),，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動藥店員工的工作積極性,，指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作,。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨立,，其實它與進貨單位、購藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,，這就要求藥店店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與藥店員工,、與顧客,、與上下級之間的關(guān)系。

3,、服務(wù)藝術(shù),。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢,、講解,、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求藥店店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。

員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容 員工培訓(xùn)計劃怎么做篇三

1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3 售價與銷售情況

4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料

1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓(xùn),，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

(軟件產(chǎn)品銷售的.概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心,，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大,，主動性強;以人為主體,，創(chuàng)造、主動地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

2,、 注重個人形象和公司形象

3,、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度,、不卑不亢

4,、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5,、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7,、人員要求：銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的心態(tài),，承認有欠缺。

9,、八字方針：熱情,、自信、勇敢,、執(zhí)著

銷售人員與市場

1,、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談,、外表,、精神狀態(tài)。

講話要具有煽動性,，滿足對方潛意識的欲望,，要充滿自信。

2,、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物,。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性,。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確,，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變",，變是銷售的靈魂,。

1、 銷售基本理論：主線靈魂是變,，不斷進步,，不斷完善、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷售",。自身價值：人值(實)是靈活。

2,、 理順市場潛在購買量和實際購買量,，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們,。

3、注重售前售后,，去做別人沒有做的售后服務(wù),，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可,。達到不談銷售達到銷售目的的境界,。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

1.銷售準備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù),，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴,，私生活簡單化;明確目標,，根據(jù)能力，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取,，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時,，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作,，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客,，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字,，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,，了解自己;

2.尋找顧客

1,、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

2、重點企業(yè)要跑,，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

3,、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息,，馬上行動!

4,、訪問→顧客，多次進行,，挨個訪問顧客,，摸清決策程序;

5、多問,，少解釋;

6,、制訂訪問計劃→約會面談;

3. 介紹產(chǎn)品，

解答下列為什么

為什么訪問,，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè),，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標公司的決策者來考慮問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導(dǎo)顧客,，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明),，要盡快交易;

2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品,，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

3,、用顧客的語言進行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問的問題;

5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

6,、聆聽顧客意見;

7,、產(chǎn)生異議，不能限制阻止,，只能設(shè)法控制,，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么,，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,，越是容易失去)

8,、情緒要輕松，不要緊張,，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9,、尊重顧客,，要圓滑地應(yīng)付;

10、即使生意不成,，也不要傷了和氣,，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路,。

員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容 員工培訓(xùn)計劃怎么做篇四

培訓(xùn)主題：培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊伍

培訓(xùn)宗旨：與時俱進,、高效多能,、工學(xué)相濟,、全面評估

培訓(xùn)重要性:

培訓(xùn)之所以重要是因為：

培訓(xùn)是過濾網(wǎng)—-培訓(xùn)可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度,、理念和行為;

培訓(xùn)是調(diào)色板—-培訓(xùn)可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度;

培訓(xùn)是磁石—-培訓(xùn)有利于提高酒店的凝聚力和競爭力,，發(fā)揚團體精神。

培訓(xùn)目標：

本店知識培訓(xùn) 包括本店的創(chuàng)建背景,、地理位置,、建筑風(fēng)格、經(jīng)營理念,、經(jīng)營特色、客源狀況,、組織機構(gòu),、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識等內(nèi)容,，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解,。

禮節(jié)禮貌培訓(xùn) 包括嚴格的儀容、儀表,、儀態(tài),、表情、眼神,、語言,、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,。員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓(xùn),，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時時,、處處體現(xiàn)出對客人的尊重,。

總體意識培訓(xùn) 意識決定人的行為,，行為養(yǎng)成習(xí)慣。因此在培訓(xùn)員工時還必須培養(yǎng)他們的總體意識,，如服務(wù)意識,、角色意識、質(zhì)量意識,、團隊意識,、服從意識等。

業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以從知識,、技能等方面進行,。知識以夠用準則，不宜過多過深,，目的是為了幫助員工能順利開展工作;技能則側(cè)重本崗位的具體操作規(guī)程,，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應(yīng)對員工進行基本應(yīng)急能力的培訓(xùn),。以提高他們應(yīng)對突發(fā)問題的能力,。

精神意識的培訓(xùn) 現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓(xùn),，已不單單是技能,、技巧的培訓(xùn)，更重要的是向受訓(xùn)者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念,。有了一種精神的支持,，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務(wù)工作做得更為出色,。

培訓(xùn)流程：

報名登記造冊

發(fā)放材料

(引導(dǎo)自學(xué))

上門考試

(共5期 開卷)

成績反饋

(定 期)

上門指導(dǎo)

(隨 時)

考核發(fā)證

(閉 卷)

培訓(xùn)的內(nèi)容:

(1)餐飲專業(yè)知識,，包括食品、飲料,、烹調(diào),、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生,、餐具設(shè)備知識等,。

(2)餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺,、餐中折花,、斟酒、上菜,、分菜等,。

(3)禮節(jié)禮貌、文明程度,、應(yīng)變能力等服務(wù)技巧,。

(4)普通話和語言技巧,。

(5)員工守則、崗位職責(zé),、操作規(guī)程,。

(6)強化服務(wù)意識，貫徹“賓客至上,，賓客第一”的原則,。

(7)處理賓客投訴，解答問題,，案例分析,。

(8)社交知識及心理學(xué)知識。

(9)民俗及生活常識,。

員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容 員工培訓(xùn)計劃怎么做篇五

xx公司員工培訓(xùn)計劃方案 xx公司員工培訓(xùn)計劃方案

1,、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理。

1,、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達到50％以上,，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強化培訓(xùn),，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣,。

4、對會計,、經(jīng)濟,、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

1、新工入廠培訓(xùn) 20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產(chǎn)、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn),。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實行師傅帶徒弟,，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。

2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產(chǎn)、團隊精神,、擇業(yè)觀