總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起,，更談不上客戶的開發(fā),。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷,，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以客戶為中心理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)企業(yè)魚水關(guān)系的愛護(hù),。這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己；提升客戶價(jià)值,，就是提升自我價(jià)值,。

我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí),、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開拓信貸市場(chǎng),。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí),。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用,、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起,，更談不上客戶的開發(fā),。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷,，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以客戶為中心理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)企業(yè)魚水關(guān)系的愛護(hù),。這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己,；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開拓信貸市場(chǎng),。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平,，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

在這一年中,，我踏實(shí)實(shí)做事。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)。現(xiàn)從幾個(gè)方面作如下總結(jié)：

1.思想上,，一年來,，我一直將學(xué)習(xí)作為任務(wù)，勤學(xué)多想,，提高思想素養(yǎng),，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，保持良好的道德風(fēng)尚,。在工作和事業(yè)面前,，顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失,，牢記“八榮八恥”的教導(dǎo)，全心全意為人民服務(wù),，在思想上,、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己,。

2.工作上，熱愛本職工作,，愛崗敬業(yè),，求真務(wù)實(shí)。工作中任勞任怨,，在工作條件艱苦,、環(huán)境差的情況下，能夠堅(jiān)持不懈地每天正常工作,，春夏秋冬,，嚴(yán)寒酷暑，我都能堅(jiān)持守候在崗位第一線,，工作中我嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)里和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遇到對(duì)我的工作不理解不支持的人員，并且辱罵的現(xiàn)象,，我都能高姿態(tài),，不回應(yīng)，不對(duì)峙,，忍辱負(fù)重,，及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，以良好的工作心態(tài)面對(duì)工作中的一切困難,。

3.本年度共接待x人次的外來車輛,，全年保障了道路暢通順利，完成了數(shù)次xx中心的大型活動(dòng)的車輛進(jìn)入活動(dòng)，一切按照領(lǐng)導(dǎo)的安排工作,，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。在這里我也感謝同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和大力支持。

4.工作效率,，一年來沒有無故遲到,、早退的現(xiàn)象，始終默默堅(jiān)守在工作崗位上,，我始終認(rèn)為,，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒有關(guān)系，人生的價(jià)值在于奮斗,、在于創(chuàng)造,、在于奉獻(xiàn)。

當(dāng)然,，我工作中也有一些不足和問題,。有時(shí)對(duì)自身的工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán),，工作中缺乏敢做敢為的開拓意識(shí)等,。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服,，努力改進(jìn),。扎實(shí)工作，為xx事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量,。

停車管理匯報(bào)：

自“環(huán)境大掃除,，大干一百天”以來，我區(qū)停車秩序有所好轉(zhuǎn),，但近期由于停車管理工作有所松懈,，導(dǎo)致停車管理回潮現(xiàn)象有所抬頭，特別是非機(jī)動(dòng)車和支路街巷的停車管理回潮現(xiàn)象較為嚴(yán)重,。針對(duì)這一情況,，我們已要求主城區(qū)中隊(duì)以及街道(園區(qū))中隊(duì)加大非機(jī)動(dòng)車停放秩序的`管理，督促執(zhí)法分隊(duì)加強(qiáng)支路街巷違停車輛的執(zhí)法貼單,。

一直以來,，我區(qū)在停車秩序管理的督查工作中都是常抓不懈，特別是自“環(huán)境大掃除,，大干一百天”以來,，我區(qū)更是形成了以局領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊(duì)巡查督查制度，制度要求每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室相關(guān)人員對(duì)全區(qū)停車秩序管理工作進(jìn)行巡查督查,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改,。

近段時(shí)間，我們?cè)谘膊槎讲橹邪l(fā)現(xiàn)我區(qū)停車秩序日常管理中,，存在兩點(diǎn)問題：一是,，在“環(huán)境大掃除，大干一百天”專項(xiàng)整治行動(dòng)期間,，劃設(shè)的停車泊位的停放秩序較亂,，緊靠貼單仍然未能解決支街巷泊位外停放的情況,。二是,，非機(jī)動(dòng)車的停放普遍存在亂停亂放的情況,。

針對(duì)這兩點(diǎn)問題,，我們今后將注重：

1、加大支街巷停車秩序管理,，做到及時(shí)引導(dǎo)入位與執(zhí)法貼單向結(jié)合,，加強(qiáng)支街巷停車秩序管理工作的督查巡查力度。

2,、加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車停放秩序管理,，我們將要求主城區(qū)中隊(duì)加派人員,，特別是主次干道以及窗口地段定人定崗管理。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張、充實(shí)的20xx年即將過去,。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的20xx年。算來我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員,，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,，以“誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路,。

這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則,、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程,、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn),、保全,、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn),、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件,，共打出電話xx多通，回訪成功率在xx%以上,。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào),、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì),、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí),。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年我院以基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),，不斷提高居民的衛(wèi)生服務(wù)要求,，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，努力做好老年人的健康保健工作，現(xiàn)將20xx年主要工作做如下總結(jié)：

掌握轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人常住人口數(shù)是xxxx人,，根據(jù)老年人不同的健康狀況有針對(duì)性,、有目的性地進(jìn)行健康教育管理服務(wù)，對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)控制并追蹤,。如對(duì)糖尿病,、高危個(gè)體、如果其危險(xiǎn)因素有超重,、血糖偏高和吸煙,，醫(yī)生會(huì)提出指導(dǎo)意見，包括減輕體重,、合理膳食指導(dǎo),、體力活動(dòng)、停止吸煙,。通過醫(yī)護(hù)人員及服務(wù)對(duì)象的密切合作,，最終達(dá)到預(yù)防和減少疾病的發(fā)生。

采用下村集中體檢和入戶訪談方式,，對(duì)老年人慢性病及其危險(xiǎn)因素進(jìn)行調(diào)查,，重點(diǎn)做好老年人慢性病防治（高血壓、糖尿病,、心臟病等）,，做好老年人慢性病危險(xiǎn)因素為吸煙、飲酒,、缺乏鍛煉,、高鹽飲食等，做好健康教育工作,，提醒改變不良的生活習(xí)慣,，并定期健康檢查，開展轄區(qū)老年人群健康教育干預(yù),。

針對(duì)老年人的心理特點(diǎn),，進(jìn)行正確的保健指導(dǎo)，重點(diǎn)做好常見病與高危因素的針對(duì)性指導(dǎo),。

1,、做好衛(wèi)生宣教向老年人傳授自我保健、預(yù)防疾病的知識(shí),，使其了解老年常見病的發(fā)生,、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸規(guī)律,，培養(yǎng)老年人自我判斷,、自我治療,、自我護(hù)理、自我預(yù)防能力,，掌握簡(jiǎn)單的自救方法,。大力開展戒煙宣傳或消除不良嗜好，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣,，減少各種疾病的發(fā)生,。

2、指導(dǎo)合理運(yùn)動(dòng),，運(yùn)動(dòng)可以改善機(jī)體各器官系統(tǒng)功能,，提高思維反應(yīng)能力，控制肥胖延緩衰老,，增強(qiáng)人體防病能力,。

3、日常生活保健指導(dǎo)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，注意個(gè)人衛(wèi)生,，保持空氣新鮮、光線適中,、溫度適宜,、地面不宜太滑，保證足夠的睡眠,，食物應(yīng)多樣化,，防止便秘。

我院根據(jù)老年人保健工作計(jì)劃,，從年初開展老年人和慢病的健康體檢與指導(dǎo)工作,，采用組建體檢工作隊(duì)，深入各村及上門服務(wù)的方式為老年人進(jìn)行了健康體檢,。截止年底累計(jì)體檢了xxx人,，對(duì)體檢發(fā)現(xiàn)的慢病患者及時(shí)通知鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行規(guī)范化管理，定期隨訪,。

一年來,，我們?cè)诶夏瓯＝」ぷ魃先〉昧艘恍┏煽?jī)，但我們所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大人民群眾的需求,，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)老年人保健工作力度,，提高工作的質(zhì)量，把老年保健工作做到更好,。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年,，馬官橋街道應(yīng)急管理工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)指揮中心的指導(dǎo)下,，緊密圍繞全區(qū)工作大局,，認(rèn)真貫徹應(yīng)急管理工作的要求，開展了大量的基礎(chǔ)性工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

為深入貫徹實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，完善應(yīng)急管理預(yù)案體系,、體制,、法制建設(shè)，我街于完善了街道應(yīng)急管理組織體系和預(yù)案體系,，成立了由“一把手”任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)建立了應(yīng)急組織，使基礎(chǔ)建設(shè)得到較大加強(qiáng),，應(yīng)急能力得到全面提升,。

(一)完善預(yù)案。年初,，鑒于全區(qū)進(jìn)行社會(huì)管理創(chuàng)新改革,，結(jié)合我街實(shí)際情況，重新修訂和完善了各類應(yīng)急預(yù)案,，包括《馬官橋街道突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《馬官橋街道防汛應(yīng)急預(yù)案》,、《馬官橋街道安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》、《馬官橋街道突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,、《馬官橋街道緊急疏散應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案,，轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)也根據(jù)實(shí)際情況分別完善了應(yīng)急預(yù)案。

(二)應(yīng)急演練,。做好應(yīng)急預(yù)案演練,。年內(nèi)，進(jìn)行2次應(yīng)急演練,，分別為消防應(yīng)急演練和緊急疏散應(yīng)急演練,。通過演練，一方面檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性,，另一方面提高全街工作人員防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急處置能力,。

(一)建立健全值守應(yīng)急各項(xiàng)制度。依據(jù)《沈陽市市政府系統(tǒng)值守應(yīng)急工作意見》,，修改完善我街突發(fā)事件信息處置程序及方法,，加強(qiáng)兩節(jié)、_,，特別是敏感時(shí)期的值班值守工作,。

(二)建立健全我街突發(fā)事件信息報(bào)送機(jī)制，形成全街上下貫通的政府系統(tǒng)應(yīng)急信息直報(bào)網(wǎng)絡(luò)體系，試運(yùn)行區(qū)應(yīng)急管理系統(tǒng),，提高信息報(bào)送效率,，未出現(xiàn)遲報(bào)、瞞報(bào),、漏報(bào)等問題,。

(三)進(jìn)一步完善信息員隊(duì)伍。街道,、社區(qū),、駐街單位選拔出工作態(tài)度端正，有責(zé)任感的同志擔(dān)任信息員,，負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作,。

(四)加大領(lǐng)導(dǎo)批示督辦力度。落實(shí)省,、市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)應(yīng)急方面的指示、批示,，切實(shí)做到及時(shí)專辦,、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋,。

(一)建立健全預(yù)警防控體系,。按照職責(zé)分工和工作范圍，加強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件,，特別是重大突發(fā)事件及災(zāi)害性事件的發(fā)生,、發(fā)展及衍生規(guī)律的研究，建立和完善對(duì)突發(fā)公共事件的檢測(cè),、預(yù)測(cè),、預(yù)報(bào)、預(yù)警體系,。

(二)街道,、社區(qū)及駐街單位按照“有領(lǐng)導(dǎo)分管、有科室負(fù)責(zé),、有專人跟蹤聯(lián)系”的要求,，配備應(yīng)急管理人員，健全應(yīng)急管理制度,，在資金緊張的情況下,，確保應(yīng)急管理物資、車輛的配備,。對(duì)于事故易發(fā)單位,、易發(fā)地點(diǎn)建立專、兼職的應(yīng)急隊(duì)伍。

(三)深入開展隱患排查分析,。認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查和隱患分析,，排查危險(xiǎn)源。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)可能引發(fā)自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件,、社會(huì)安全事件等危險(xiǎn)源,、危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行調(diào)查、登記,，建立突發(fā)事件隱患數(shù)據(jù)庫,。

(四)建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。街道與社區(qū),、駐街單位加強(qiáng)相互聯(lián)系,、溝通和協(xié)調(diào)配合，明確各方職責(zé),，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件,，能夠有效組織、快速反應(yīng),、高效運(yùn)轉(zhuǎn),、臨危不亂，共同應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件,。

(一)廣泛開展應(yīng)急管理工作的宣傳,。作到應(yīng)急管理工作進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校，切實(shí)提高全社會(huì)公共安全意識(shí)和自救,、互救能力,。

(二)加強(qiáng)應(yīng)急管理知識(shí)的社會(huì)宣傳和普及，按照突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的要求,，充分利用廣播,、電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等傳媒形式,，面向公眾進(jìn)行宣傳教育。

(三)加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn),。結(jié)合我街實(shí)際,，組織集中培訓(xùn)1次，提高應(yīng)急管理和處置突發(fā)事件的能力。

(四)以典型帶動(dòng)全面,。我街農(nóng)大社區(qū)為明年全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館所在地,，同時(shí)也是市應(yīng)急管理典型示范單位，街道以農(nóng)大社區(qū)為標(biāo)桿,，帶動(dòng)全街各社區(qū)應(yīng)急管理建設(shè),。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇七

**商業(yè)銀行**分行在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下,，在所有員工的努力下,，順順利利的開始試營(yíng)業(yè)。在本年度最后一個(gè)月的工作中,，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作,，認(rèn)真遵循管理規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作標(biāo)準(zhǔn),，以創(chuàng)造個(gè)人年終和單位價(jià)值為中心，以能力建設(shè)為重點(diǎn),，以提高效率為目標(biāo),，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念,，加強(qiáng)工作的制度化,、規(guī)范化建設(shè)，在摸索中創(chuàng)造性地開展工作,，在總行工作的基礎(chǔ)上認(rèn)真的學(xué)習(xí)和鍛煉,，經(jīng)過部室全體人員短短一個(gè)月的共同努力，各項(xiàng)工作取得了良好成效,，在分行的初期發(fā)展中發(fā)揮了積極作用,。在此做出以下總結(jié)：

根據(jù)總行相關(guān)管理制度和辦法，依照貴陽分行的權(quán)限范圍,，摸索實(shí)際工作的方法,，建立本部門各項(xiàng)相關(guān)管理制度、辦法和應(yīng)急預(yù)案共30余項(xiàng),，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳,。定期召開部門會(huì)議，有效的傳達(dá)和監(jiān)督各項(xiàng)工作,。從部門自身做起,，嚴(yán)格要求每一個(gè)人年終。

建立部門崗位職責(zé)制,，實(shí)行a,、b角崗位輪換,，很好的避免了相關(guān)責(zé)任人員不在崗而空崗的情況。把每項(xiàng)工作落實(shí)到人,，但過程中又相互協(xié)作,，做到強(qiáng)化執(zhí)行力，提高辦事效率,，認(rèn)真地完成每項(xiàng)工作,。

1、科技方面：

建立由內(nèi)部,、外部和電話網(wǎng)絡(luò)組成的彼此相互獨(dú)立,，互不干擾的3塊網(wǎng)絡(luò)，其中涉及與總行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成功安裝和調(diào)試完成電信和聯(lián)通的光纖雙網(wǎng)絡(luò)互備,。按照各部門實(shí)際情況和需求，安裝各電子設(shè)備和辦公系統(tǒng),，并登記相關(guān)臺(tái)賬,，建立使用文檔，統(tǒng)一管理和維護(hù),，建立維護(hù)日志,。根據(jù)總行發(fā)展業(yè)務(wù)需求，已完成非稅系統(tǒng)前期線路接入,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,、軟件環(huán)境測(cè)試等前期準(zhǔn)備工作。

2,、人力資源管理方面：

建立社保和公積金單位賬戶,，依照**分行員工的繳費(fèi)基數(shù)和比例定期準(zhǔn)時(shí)繳納五險(xiǎn)一金。協(xié)助總行人力資源部做好20xx年3月批次及20xx年4月批次新進(jìn)員工的外調(diào)工作,。初步建立分行員工的人事檔案和相關(guān)臺(tái)賬,。

3、辦公室方面：

做好公文管理和信息流轉(zhuǎn)及傳達(dá)工作,。定期完成分行板報(bào)的制作,，積極鼓勵(lì)全行員工向總行報(bào)刊多投稿。做好檔案管理,，對(duì)重要檔案的出入交接如實(shí)登記,，確保檔案安全保管和正常使用。對(duì)公章使用進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保公章的有序正常使用,。

4、安全保衛(wèi)方面：

對(duì)辦公大樓配備保安,，24小時(shí)看守和巡邏,。根據(jù)相關(guān)物防,、技防的要求，對(duì)本行消防設(shè)施,、報(bào)警監(jiān)控,、視頻監(jiān)控、用電安全等逐一檢查,，不符合要求的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位,、個(gè)人年終進(jìn)行整改。對(duì)來訪人員,、大件物品進(jìn)出,、重要物品和鑰匙的交接如實(shí)登記，確保分行工作和業(yè)務(wù)開展安全平穩(wěn)的運(yùn)作,。

5,、后勤方面：

積極協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各施工單位，圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內(nèi)所需的各項(xiàng)裝修,、家具的安裝,、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的安裝和調(diào)試、室內(nèi)環(huán)境的布置等前期準(zhǔn)備工作,。做好所有設(shè)備,、辦公用品、日常用品和業(yè)務(wù)憑證等的申報(bào),、領(lǐng)用,、購買、發(fā)放及管理,。建立裝修施工方和設(shè)備及用品等供應(yīng)商的臺(tái)賬,，以便對(duì)全行環(huán)境和設(shè)備做好后期維護(hù)。做好外出接待準(zhǔn)備工作和車輛駕駛,。做好開辦員工食堂的前期準(zhǔn)備工作,。

在認(rèn)真落實(shí)部門內(nèi)部工作后，做好團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,，積極主動(dòng)營(yíng)銷攬存,，截止20xx年4月28日，部門攬存約達(dá)500萬,，后續(xù)三天還會(huì)有所增加,。

1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化,，在制度執(zhí)行的自覺性,、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、當(dāng)部門人員緊張,、工作任務(wù)重的時(shí)候,，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能,，提高工作效率,。

3、部門人員的某些素質(zhì)與工作要求還存在著差距,，尤其在主動(dòng)創(chuàng)新和獨(dú)立完成工作方面還有差距,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、對(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)部門的質(zhì)量和態(tài)度方面還需要進(jìn)一步的提高。

5,、需加強(qiáng)與總行的學(xué)習(xí)和溝通,。

6、需加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和把握,，鍛煉部門人員自身的業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷能力,，督促大家考取更多的資格技能證書，爭(zhēng)取人人都當(dāng)客戶經(jīng)理,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模壯大出力,。

7,、更好地宣傳勤儉節(jié)約的精神,，做到節(jié)約用電用水用耗材，節(jié)省分行日常經(jīng)費(fèi),。

1,、基于目前**分行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的相對(duì)落后，很多工作文件都是通過打印和共用一個(gè)郵箱的現(xiàn)狀,，導(dǎo)致重要信息或個(gè)人年終信息不隱蔽,，同時(shí)也造成紙張浪費(fèi)，建議明年搭建一個(gè)**分行內(nèi)部的局域網(wǎng),，搭建企業(yè)內(nèi)部qq和網(wǎng)站,，方便文件的傳輸和信息的上傳瀏覽。

2,、建議開通宣傳本行的電話彩鈴和手機(jī)彩鈴業(yè)務(wù),，更好地宣傳和提高我行的社會(huì)形象和知名度。

3,、建議多配備幾臺(tái)筆記本電腦,，以備會(huì)議和培訓(xùn)之需、機(jī)房故障檢測(cè)之需,、外出業(yè)務(wù)拓展之需,。

明年將是**商業(yè)銀行**分行業(yè)務(wù)拓展和規(guī)模壯大重要的一年,，是充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，也是充滿機(jī)遇的一年,，對(duì)工作的要求更高,、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重,。在今后的工作中,，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口,，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè),，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和部室，為全行業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn),。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇八

不知不覺間,，來到xx已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中,，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里,，先從xx店的一名導(dǎo)購慢慢成長(zhǎng)為xx店的店長(zhǎng),，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題,，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問題，想的更全面一些了,，會(huì)替他人著想了,。

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程,。

對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面,，從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克,，戰(zhàn)無不勝,。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充,，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí),、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置,，問問自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。

三人行,，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì),，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī),。

經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在一年的店長(zhǎng)工作中,，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏,，低價(jià)a風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以,，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,，很是吸引眼球,，之后價(jià)格回升，就再也沒達(dá)到理想的額度,。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額,。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì),，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào),，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng),。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥走@幾年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案xxx戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共xx項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)xx次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在十一月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛xx余起,，成功率約xx%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年七月中旬參加公司組織的ixx質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年十一月中旬參加xx消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢*,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥走@幾年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡，一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案xxx戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共xx項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)xx次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在十一月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛xx余起,，成功率約xx%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年七月中旬參加公司組織的ixx質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年十一月中旬參加xx消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢*,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在20xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一

根據(jù)管理提升活動(dòng)的工作要求及企管科提出的相關(guān)問題建議,，安全科結(jié)合本年度的工作狀況及安全管理機(jī)制的現(xiàn)狀,，現(xiàn)將本年度安全管理提升活動(dòng)所取得的成果及遇到的問題總結(jié)如下：

1,、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動(dòng)。

2,、安全檢查和隱患排查,、隱患整改制度：施工現(xiàn)場(chǎng)檢查的深度不夠，隱患辨識(shí)不到位,。

3,、安全培訓(xùn)教育制度：教育形式單一，趣味性差,，安全教育內(nèi)容不統(tǒng)一,，缺乏系統(tǒng)性。

4,、安全生產(chǎn)考核制度：考核制度不完善,、難以調(diào)動(dòng)員工積極性。

5,、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位,，特種作業(yè)人員體檢不到位。

6,、應(yīng)急管理制度：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案針對(duì)性不強(qiáng),，未編制現(xiàn)場(chǎng)處置措施;應(yīng)急救援物資、人員配備不齊全,。

1,、安全管理工作開展的被動(dòng)性及隱患排查的不到位易導(dǎo)致安全隱患得不到有效治理，導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的風(fēng)險(xiǎn)增大,。

2,、安全培訓(xùn)教育不到位，導(dǎo)致安全意識(shí)薄弱,、安全管理人員和作業(yè)人員安全素質(zhì)參差不齊,，安全管理難度增大,，安全措施易落空,，工作中釀成事故的概率增大。

3,、安全生產(chǎn)考核制度的不完善，難以調(diào)動(dòng)安全管理人員的工作積極性,，易導(dǎo)致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下,，為安全事故的發(fā)生埋下隱患。

4,、特種作業(yè)人員的持證不到位、體檢不到位,，易導(dǎo)致責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大,。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響,。

5、應(yīng)急預(yù)案,、應(yīng)急物資設(shè)備不到位,，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力欠缺，不能有效控制事故后果,，甚至導(dǎo)致事故損失加大,。

1、進(jìn)一步完善安全管理規(guī)章制度,。結(jié)合實(shí)際工作,，安全科編制等一系列安全管理制度文件,，使安全工作有章可循。

2,、加大施工現(xiàn)場(chǎng)的日常性安全檢查工作，制定檢查計(jì)劃,、突出檢查重點(diǎn),。安全科在保證檢查計(jì)劃順利實(shí)施的基礎(chǔ)上,，還開展了大量的日常的及不定時(shí)的突擊檢查活動(dòng)，檢查內(nèi)容覆蓋內(nèi)業(yè)資料及施工現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)各項(xiàng)目部的安全工作進(jìn)行了有力監(jiān)督與督促。到目前為止,，各項(xiàng)目部輕傷率控制在x%以內(nèi);重傷,、工亡事故為零;爆炸和重大火災(zāi)、設(shè)備事故為零;職業(yè)病為零,，社區(qū)居民投訴為零;我方負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故為零,。

3,、完善安全隱患識(shí)別、整改,、上報(bào)制度,。安全科結(jié)合工作實(shí)際編制相關(guān)文件為各項(xiàng)目部安全隱患的有效識(shí)別提供了參考;對(duì)隱患問題采取了隱患圖片,、文字描述及隱患通知單三者相結(jié)合的新呈現(xiàn)方式,，使所發(fā)現(xiàn)的安全問題可更為客觀真實(shí)的表達(dá)及為日后的數(shù)據(jù)搜索提供了相當(dāng)?shù)谋憷?建立了整改上報(bào)制度,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題要求x個(gè)工作日內(nèi)將整改效果圖片及整改回復(fù)單報(bào)送機(jī)關(guān)安全科。以上各制度的建立,，一定程度上提升及督促了各項(xiàng)目部的隱患識(shí)別及整改工作,。

4、廣泛開展安全生產(chǎn)教育活動(dòng),，采取不同形式，大力宣傳黨的安全生產(chǎn)方針,、政策，宣傳國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。本年度實(shí)現(xiàn)了三級(jí)安全教育覆蓋率達(dá)到x%,。

5、組織編制與完善安全預(yù)案,。各項(xiàng)目部根據(jù)環(huán)境變化情況結(jié)合安全科的要求，組織專業(yè)技術(shù)人員預(yù)案編制,、完善面達(dá)到x%，并適時(shí)組織安排了應(yīng)急救援演練工作,。

1,、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任制落實(shí)。監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)帶班制度的落實(shí),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，“一票否決”制度,，加大對(duì)生產(chǎn)安全事故的考核、處罰力度和責(zé)任追究,。

2,、提升專職安全管理人員的相應(yīng)權(quán)限及獎(jiǎng)勵(lì)力度,。專職安全員責(zé)任重大,，現(xiàn)場(chǎng)隱患的整改、危險(xiǎn)源的監(jiān)控,、作業(yè)人員的安全教育等等，都離不開專職安全員,。目前的安全員一無權(quán)二無錢三無人,，而隱患的整改恰恰需要人、財(cái),、物。有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全缺乏重視度,，導(dǎo)致安全員就像皮球一樣被人踢來踢去,，隱患無法有效得到整改，造成他們對(duì)安全工作存在極大的厭煩情緒,，不利于安全工作的有效開展,。

城市管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二

根據(jù)管理提升活動(dòng)的工作要求及企管科提出的相關(guān)問題建議,，安全科結(jié)合本年度的工作狀況及安全管理機(jī)制的現(xiàn)狀，現(xiàn)將本年度安全管理提升活動(dòng)所取得的成果及遇到的問題總結(jié)如下：

1,、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動(dòng),。

2、安全檢查和隱患排查,、隱患整改制度：施工現(xiàn)場(chǎng)檢查的深度不夠，隱患辨識(shí)不到位,。

3,、安全培訓(xùn)教育制度：教育形式單一,，趣味性差,，安全教育內(nèi)容不統(tǒng)一,，缺乏系統(tǒng)性。

4,、安全生產(chǎn)考核制度：考核制度不完善、難以調(diào)動(dòng)員工積極性,。

5,、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位,，特種作業(yè)人員體檢不到位,。

6,、應(yīng)急管理制度：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案針對(duì)性不強(qiáng),，未編制現(xiàn)場(chǎng)處置措施;應(yīng)急救援物資,、人員配備不齊全。

1,、安全管理工作開展的被動(dòng)性及隱患排查的不到位易導(dǎo)致安全隱患得不到有效治理，導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的風(fēng)險(xiǎn)增大,。

2、安全培訓(xùn)教育不到位,，導(dǎo)致安全意識(shí)薄弱,、安全管理人員和作業(yè)人員安全素質(zhì)參差不齊，安全管理難度增大,，安全措施易落空,，工作中釀成事故的概率增大。

3,、安全生產(chǎn)考核制度的不完善，難以調(diào)動(dòng)安全管理人員的工作積極性,，易導(dǎo)致安全管理崗位人浮于事,，工作效率低下，為安全事故的發(fā)生埋下隱患,。

4、特種作業(yè)人員的持證不到位,、體檢不到位,，易導(dǎo)致責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大,。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響,。

5、應(yīng)急預(yù)案,、應(yīng)急物資設(shè)備不到位,，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力欠缺，不能有效控制事故后果,，甚至導(dǎo)致事故損失加大,。

1、進(jìn)一步完善安全管理規(guī)章制度,。結(jié)合實(shí)際工作,，安全科編制等一系列安全管理制度文件,，使安全工作有章可循。

2,、加大施工現(xiàn)場(chǎng)的日常性安全檢查工作,，制定檢查計(jì)劃,、突出檢查重點(diǎn),。安全科在保證檢查計(jì)劃順利實(shí)施的基礎(chǔ)上，還開展了大量的日常的及不定時(shí)的突擊檢查活動(dòng)，檢查內(nèi)容覆蓋內(nèi)業(yè)資料及施工現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)各項(xiàng)目部的安全工作進(jìn)行了有力監(jiān)督與督促,。到目前為止,，各項(xiàng)目部輕傷率控制在x%以內(nèi);重傷,、工亡事故為零;爆炸和重大火災(zāi),、設(shè)備事故為零;職業(yè)病為零，社區(qū)居民投訴為零;我方負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故為零,。

3、完善安全隱患識(shí)別,、整改、上報(bào)制度,。安全科結(jié)合工作實(shí)際編制相關(guān)文件為各項(xiàng)目部安全隱患的有效識(shí)別提供了參考;對(duì)隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患通知單三者相結(jié)合的新呈現(xiàn)方式,，使所發(fā)現(xiàn)的安全問題可更為客觀真實(shí)的表達(dá)及為日后的數(shù)據(jù)搜索提供了相當(dāng)?shù)谋憷?建立了整改上報(bào)制度,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題要求x個(gè)工作日內(nèi)將整改效果圖片及整改回復(fù)單報(bào)送機(jī)關(guān)安全科。以上各制度的建立,，一定程度上提升及督促了各項(xiàng)目部的隱患識(shí)別及整改工作。

4,、廣泛開展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，采取不同形式,，大力宣傳黨的安全生產(chǎn)方針,、政策,，宣傳國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),。本年度實(shí)現(xiàn)了三級(jí)安全教育覆蓋率達(dá)到x%,。

5,、組織編制與完善安全預(yù)案,。各項(xiàng)目部根據(jù)環(huán)境變化情況結(jié)合安全科的要求，組織專業(yè)技術(shù)人員預(yù)案編制,、完善面達(dá)到x%,，并適時(shí)組織安排了應(yīng)急救援演練工作。

1,、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任制落實(shí),。監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)帶班制度的落實(shí),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，“一票否決”制度,，加大對(duì)生產(chǎn)安全事故的考核,、處罰力度和責(zé)任追究。

2,、提升專職安全管理人員的相應(yīng)權(quán)限及獎(jiǎng)勵(lì)力度。專職安全員責(zé)任重大,，現(xiàn)場(chǎng)隱患的整改,、危險(xiǎn)源的監(jiān)控、作業(yè)人員的安全教育等等,，都離不開專職安全員,。目前的安全員一無權(quán)二無錢三無人,，而隱患的整改恰恰需要人,、財(cái),、物。有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全缺乏重視度,，導(dǎo)致安全員就像皮球一樣被人踢來踢去，隱患無法有效得到整改,，造成他們對(duì)安全工作存在極大的厭煩情緒,，不利于安全工作的有效開展,。