隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告篇一

截止到20xx年x月x日,，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗(yàn)房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名x戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,，投訴處理單x份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%,?？头炕卦Lx份，回訪率x%,，工程維修滿意率x%,。

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的.意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,，回訪工作的滿意率達(dá)x%,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍,，成長為對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),；

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,；

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),，尚未組織開展起來,。

20xx年工作計(jì)劃

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作：

1,、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,；

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確；

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,；

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的'工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,；

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告篇二

尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好,！

我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的xxx,，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過得真快,，20xx年在不知不覺中就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,，更上一個(gè)臺(tái)階,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,，力爭從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

1、 對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理,；

2、 對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,，同時(shí)對(duì)東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理,，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3,、 對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

4,、 對(duì)所有消防及供水閥門,、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素,；

5,、 對(duì)所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個(gè)舒適,、安全的休閑場所。

二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓,。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式,、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì),，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材。同時(shí),，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,，又投資四千多元，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

三,、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼,，水電有所應(yīng),，小問題及時(shí)解決，大問題爭取在xx小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無力解決的問題,，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又最大限度的節(jié)約電能損耗,。

四、 在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作,，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，最大限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

五,、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上,，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,，將每人每天的工作量明細(xì)化,，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里,，同時(shí)加大了對(duì)室外球場,、消防栓箱、垃圾小屋,、休閑走廊,、公共衛(wèi)生間、信服箱,、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升,。

六,、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對(duì)食品采購,、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問題，保證小區(qū)住戶有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境,；

七,、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外,，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn),，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元,，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至20xx年1月份支付,。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長點(diǎn),，但由于我個(gè)人的經(jīng)營能力有限,，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容,，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績,。由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的.各項(xiàng)工作開展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作,，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤,，沒有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí),，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出,，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面,；其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,，又因?yàn)樽约耗芰τ邢?，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益；再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì),，還達(dá)不到管理崗位的要求,，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大,，有一種獨(dú)木難支的感覺,。

但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界,，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷,，對(duì)我走好以后的路,，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富,。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心,、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,，你們對(duì)我的好,，我將永記于心。我要感謝的人還很多,，能到師院后勤服務(wù)中心工作,，是我的榮幸；能和大家相識(shí),，則是我的福分,，無以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里,。

在部門合并以后,，我切實(shí)感受到，壓力小了許多,，小區(qū)各項(xiàng)工作的開展也順暢了許多,，這使我對(duì)物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說：“相信自己,，你是最捧的,！”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說，請(qǐng)相信自己的眼睛,，我想用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！最后,，謹(jǐn)祝大家在新的一年里,，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn),！謝謝大家,！

物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告篇三

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx廣場業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得xx廣場業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿意作為我們的'工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

1,、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全,，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,，做到多巡視，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來,，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活,。

2,、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。

20xx年,，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告篇四

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間,，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的'資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)主任個(gè)人述職報(bào)告篇五

走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦,，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來,，[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),，變壓力為動(dòng)力,，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新,，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績。現(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào),。不當(dāng)之處,，請(qǐng)批評(píng)指正。

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作,，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,，我始終能夠擺正心態(tài),，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記,、寫好心得體會(huì),。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,，他獨(dú)辟蹊徑的見地,，深入淺出的講解，讓我豁然開朗,，獲益匪淺,。課后，我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》,、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟,，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展,、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考,。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城,、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),，我實(shí)行“拿來主義”,，大膽借鑒，在___管理處有了具體體現(xiàn),。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),，我們對(duì)廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整,，使招租工作有了重大突破,。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等,。

和諧有序的工作環(huán)境,，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,，管理出效益,。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求,，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求,。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,，會(huì)上，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺,，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,，合理安排。加大各項(xiàng)制度的'執(zhí)行力度,，對(duì)違背制度規(guī)定的,，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。

為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,，建立了一系列管理制度,，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道,。

管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的,。如在招租中，我要與形形色色的人打交道,，甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),，我總能想到公司的服務(wù)宗旨,，努力克制自己,，將淚水往肚里吞,，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,，雨過就會(huì)天晴,，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,，如今___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧,、融洽的商業(yè)新景象。

租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重,。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因,，武陵城廣場一層b,、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境,。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,，我進(jìn)行了認(rèn)真分析,，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過去坐等式的租賃方式,，實(shí)行了兩項(xiàng)措施,，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一,、二層商位達(dá)6000多平方米,，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95%,；出租倉庫及住房達(dá) 3200平方米，出租率達(dá)100%,。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,，接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米,，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

為減少收費(fèi)中存在的漏收,、跑單、呆帳現(xiàn)象,，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人,。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上,。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金),，物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元,。

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)欠完善,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng),；等等,。對(duì)于這些,，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。

正視問題是為了解決問題,，解決問題才能更好的向前發(fā)展,。新形勢(shì)下，今后一段時(shí)間,，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：

1,、要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé),，將責(zé),、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合,。

2,、建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核,。

3,、要強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力求惟精惟微,。

4、要加強(qiáng)競爭力,，積極為公司創(chuàng)收,，力爭利潤最大化,。

5、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),，提高其綜合素質(zhì),。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體___人的精誠團(tuán)結(jié),、奮力拼搏,。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我,、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),，站在新的起跑線上,，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力,，滿懷信心,，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加扎實(shí)的工作,，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn),。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水,，這里有我們的淚水，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水,。但這里也充滿了歌聲與歡笑,，洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里,，只要我們同舟共濟(jì),，齊心協(xié)力，___的明天一定會(huì)更美好,、更輝煌,！