時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇一

1、一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針,、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài),、規(guī)章制度,、管理技能、新技術(shù),、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部,，每月至少進(jìn)行一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

2,、二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理,。每月一次,，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

3,、三級(jí)培訓(xùn)是各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn),，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等,，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人,。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí),。利用每天的班前會(huì)班后會(huì),，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。

一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次,，每次不少于一小時(shí),。

由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流,，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能,，每周一次,，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),，不得少于三天,，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標(biāo),、公司文化、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí),，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì),，應(yīng)做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試,，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),。

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓(xùn)檔案,，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核,，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

各分公司各部門(mén)擬定本單位的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃,，企業(yè)培訓(xùn)方案于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者,、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間,，培訓(xùn)主題及內(nèi)容,，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員,，培訓(xùn)主講,，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo),。

通過(guò)培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效,，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì),，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇二

針對(duì)員工適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能,、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn),，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展,。

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天,。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央,、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇,、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座,。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上,。

4,、開(kāi)闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到xx、xx單位參觀學(xué)習(xí),。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員,，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座,，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇三

酒店新員工面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,，需要一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，熟悉工作流程,，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象,、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,，提高工作效率和績(jī)效,，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員,。

（一）酒店文化常識(shí)（二）酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí) （三）前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí) （四）前臺(tái)操作流程（五）前臺(tái)整體實(shí)踐

xx年4月28日~xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

本酒店3樓培訓(xùn)室 七,、培訓(xùn)費(fèi)用

本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無(wú)需太多開(kāi)支,。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,，為講師發(fā)放500元/課時(shí)的津貼，預(yù)計(jì)2萬(wàn)元人民幣左右,。

相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長(zhǎng),。

ppt講解、案例研討,、師徒式講解師范,、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。

1,、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試,、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn),。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念,。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答,、模擬操作,、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,，視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退,。

情況若有變化，需上報(bào)人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意,。

1.講師,、人力資源專(zhuān)員總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。

2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫(xiě)《新員工培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部,。3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇四

中石油簡(jiǎn)介

中國(guó)石油天然氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)石油）系中央直屬特大型國(guó)有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市,。公司擁有資產(chǎn)超過(guò)3000億元,，員工超過(guò)48萬(wàn)人；20xx年,，中國(guó)石油世界500強(qiáng)最新排名第39位,，利潤(rùn)排名全球第12位,，亞洲第1位，中國(guó)500強(qiáng)排名第3名,。 企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源,，創(chuàng)造和諧；

企業(yè)精神：愛(ài)國(guó),、創(chuàng)業(yè),、求實(shí)、奉獻(xiàn),；

核心經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信,、創(chuàng)新、業(yè)績(jī),、和諧,、安全；

發(fā)展理念：做最受信賴(lài)的油品供應(yīng)服務(wù)商,；

營(yíng)銷(xiāo)理念：客戶(hù)為天,、至誠(chéng)至信、互惠共贏,；

服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié),、用心去做；

質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍,、數(shù)量分毫不差,、服務(wù)無(wú)微不至；

健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛(ài)生命,、關(guān)注健康,，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛(ài)環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自我,；

中國(guó)石油標(biāo)識(shí)----寶石花

標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色,，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形,，寓意中國(guó)石油國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略,。十等分的花瓣圖形，象征中國(guó)石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合,。紅色基底突顯方形一角,，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與

創(chuàng)造力,。外觀呈花朵狀,，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)初升，光芒四射,，象征著中國(guó)石油蓬勃發(fā)展,，前程似錦。

加油服務(wù)十三步曲

1,、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè),，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。

2,、引導(dǎo)車(chē)輛：當(dāng)車(chē)輛駛向站內(nèi)時(shí),，加油員應(yīng)迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏,，抬手臂引導(dǎo)車(chē)輛到所需的加油位停泊,，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)道人到”,。

開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

3,、開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。

4,、微笑招呼：禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好,，歡迎光臨！”或“歡迎光臨,！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板,、陳經(jīng)理,、張先生、王師傅等）,。

5,、禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī),，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量,。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn),，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn),，然后再問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的,，xx油品,，加滿(mǎn)（或xx元或xx升），請(qǐng)稍等！”

6,、開(kāi)啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱,，并將油箱旋塞掛在油

箱外蓋處。如司機(jī)自行開(kāi)啟,，加油員應(yīng)表謝意,。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。,，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零,。”

7,、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置,，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿(mǎn)油箱,，則不須預(yù)置,。詢(xún)問(wèn)加油品種和數(shù)量，可于開(kāi)啟油箱,、預(yù)置程序同步進(jìn)行,。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無(wú)誤,。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管,，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí),，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管,，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口,，以防止油品溢出,。

提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上,，避免槍口余油滴落

9,、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量,，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油,，槍口朝上，輕輕放回原位,。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋,，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好,，應(yīng)提醒司機(jī)檢查,。提示：收槍時(shí),，在槍口離開(kāi)油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑,，避免槍口余油

10,、擦車(chē)：詢(xún)問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行,。擦車(chē)一般與加油同時(shí)進(jìn)行,，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等,。擦車(chē)器具要干凈,，擦車(chē)動(dòng)作快捷、有效,。

11,、提示付款（代客戶(hù)付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開(kāi)具付油憑證,，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào),、加油數(shù)量和需付金額,，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn),，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳,。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”,，并禮貌的將找

零金放在顧客手中,。

12、送行：確認(rèn)客戶(hù)付完貨款后,，加油員應(yīng)禮貌地與客戶(hù)道別,。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn),，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別,。

13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客,，則應(yīng)按照要求盤(pán)好加油膠管，清理場(chǎng)地,，等候下一位顧客的到來(lái),。

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”,。

2,、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3,、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù),、促銷(xiāo)活動(dòng)等意見(jiàn),，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4,、準(zhǔn)確,、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票,。

5,、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作,。

6,、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào),。

1,、加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆,、易揮發(fā),、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火,、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車(chē)輛內(nèi)吸煙,。

3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備,。

5）嚴(yán)禁在加油站穿,、脫和拍打化纖服裝。

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油,。

7）所有機(jī)動(dòng)車(chē)必須熄火加油,，兩用車(chē)、摩托車(chē),、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng),。

8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)站加油,。

9）站內(nèi)禁用手機(jī),、bp機(jī)及非防爆電器。

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè),。

2,、加油站十大安全禁令

1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物,。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗,。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具,，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車(chē)輛加油,。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車(chē)輛等敲擊鐵器,、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油,。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具,。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工,。

10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材,。

3,、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：

1）,、收到的加油現(xiàn)金,，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé),。

2）,、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開(kāi)柜清點(diǎn)前,，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇五

1．公司的地理位置和工作環(huán)境。

具體應(yīng)包括：

（1）公司在該城市的客觀位置,，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

（2）如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片,，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀,，并向他們作解說(shuō),，使他們對(duì)公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。

（3）職員的工作環(huán)境,，包括辦公室的設(shè)施,、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施,，如電腦,、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等，每位新職員工作的大環(huán)境和小環(huán)境,，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹,。

2．企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)。

企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ｖｉｓ）及由來(lái),，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成,，其標(biāo)志“ｍ”既是麥當(dāng)勞的首寫(xiě)字母，又形似凱旋門(mén),，象征著吉利和成功,，每個(gè)企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲，是每位職員均要能識(shí)別并了解它的特殊的含義,。

3．企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物,。

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物,，如法國(guó)酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說(shuō),，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說(shuō),。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物,，有轉(zhuǎn)折階段,，有傳奇故事，有美麗的傳說(shuō),，把這些編成故事,，講給新職員聽(tīng)，使他們更熱愛(ài)自己的企業(yè),，更有歸屬感,。

4．企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說(shuō),。

美國(guó)有一個(gè)企業(yè)，它的大廳里有一個(gè)標(biāo)志性的紀(jì)念品,，用大玻璃罩著一條金色的香蕉,，這香蕉是一個(gè)職員，因?yàn)橄蚨麻L(zhǎng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議,，這個(gè)董事長(zhǎng)很想立刻獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)年輕的小伙子,，但此時(shí)董事長(zhǎng)身邊并未有合適的獎(jiǎng)品，董事長(zhǎng)拿起桌子上一根香蕉,，獎(jiǎng)勵(lì)了這位職員,。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng),。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳,，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個(gè)公司的標(biāo)志物,。要使新職員對(duì)企業(yè)有歸屬感,，這是一個(gè)很好的方法。

5．企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),。

產(chǎn)品的名稱(chēng),、性能、原材料和原材料的來(lái)源,，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),，如旅游業(yè),。旅游業(yè)新職員就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容,，服務(wù)的性質(zhì),，服務(wù)的對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn),，服務(wù)錯(cuò)誤的糾正等,。

6．企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌,，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期奮斗的過(guò)程,。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會(huì)的認(rèn)可度,，品牌定位在哪個(gè)層次,，本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新職員培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇六

各中小學(xué),、幼兒園：

為幫助各學(xué)校食堂食品安全管理人員掌握食品安全法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)技能，強(qiáng)化法律意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),，推動(dòng)學(xué)校食堂提高食品安全管理能力和水平,，切實(shí)保障學(xué)校師生飲食安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及實(shí)施條例,、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》,、等法律法規(guī)的規(guī)定，按照《淄川區(qū)教育體育局關(guān)于做好20xx年食品安全管理人員及從業(yè)人員培訓(xùn)的通知》的相關(guān)要求,，決定對(duì)學(xué)校食堂食品安全管理人員,、從業(yè)人員進(jìn)行食品安全管理知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

各校園食堂分管領(lǐng)導(dǎo),、食堂管理員,、食堂工作人員。

（一）培訓(xùn)形式：

1,、集中學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員有中心學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),，從業(yè)人員有各校園自行進(jìn)行培訓(xùn)

3、定時(shí)邀請(qǐng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、區(qū)食品藥品監(jiān)督局,、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容：餐飲食品安全相關(guān)的法律,、法規(guī),、規(guī)章、政策,、標(biāo)準(zhǔn),、安全管理體系、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、操作技能,、餐飲保障等。

（一）培訓(xùn)時(shí)間：每周星期六上午9:00—10:00,，全年共培訓(xùn)40個(gè)學(xué)時(shí),。

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：中心學(xué)校集中培訓(xùn)在三樓會(huì)議室，各校園自主培訓(xùn)在各校園進(jìn)行。

（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)址：10.196.218.8

各校園本著專(zhuān)人培訓(xùn),，專(zhuān)人負(fù)責(zé)的宗旨,，確定參加培訓(xùn)人員，中途無(wú)特殊情況不得隨意更改,。

1,、管理人員培訓(xùn)名單：

從業(yè)人員培訓(xùn)名單：各校園自行掌握，報(bào)中心學(xué)校存檔備查,。

食品安全管理人員培訓(xùn)是提高學(xué)校食堂的管理水平,，保障廣大師生用餐安全的重要舉措，各校園接到通知后,，應(yīng)及時(shí)按通知相關(guān)人員報(bào)名參訓(xùn),。

中心學(xué)校將邀請(qǐng)教體局后勤服務(wù)中心、食藥監(jiān)局將對(duì)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行嚴(yán)格督查,、考核,，對(duì)考核合格的參訓(xùn)人員頒發(fā)相應(yīng)培訓(xùn)證書(shū)，作為食品安全管理人員上崗依據(jù),，考核不合格的參訓(xùn)人員,，需重新報(bào)名參加培訓(xùn)，合格后方可從事學(xué)校食品管理工作,。

附：楊寨中心學(xué)校食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)配擋表

20xx.3

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇七

1.是否希望改進(jìn)在職員工的工作效率,？

2.是否希望通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)？

3.是否需要為在職員工未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備,？

4.是否需要通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升,？

5.是否是為減少意外，加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣,？

6.是否是為改善在職員工的工作態(tài)度,，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣？

7.是否需要改善材料的處理,、加工方法,，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象？

8.是否需要培訓(xùn)新進(jìn)員工,，以適應(yīng)其工作,？

9.是否需要教導(dǎo)新進(jìn)員工，使其了解全部生產(chǎn)過(guò)程,？

10.是否需要培養(yǎng)在職員工的指導(dǎo)能力,，以便在工廠擴(kuò)充時(shí)，指導(dǎo)新進(jìn)員工,？

1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn),？

2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用？

3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)？

4.是否有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo),？

5.是否可建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi),？

6.是否需要指導(dǎo)材料處理的方法？

7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法,？

8.是否需要制定員工工作標(biāo)準(zhǔn),？

9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度？

10.是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),，以增進(jìn)其工作成效,？

11.是否需開(kāi)展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目？

12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù),？

1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)？

2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專(zhuān)職教師,？

3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式,？

4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)？

1.授課是傳授知識(shí)的最好方法,。

2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法,。

1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課？

2.教學(xué)之后是否需要討論,？

3.教學(xué)主題是否需要示范,？

4.操作上的問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白？

5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo),？

1.是否需要一本教導(dǎo)手冊(cè),？

2.是否在培訓(xùn)時(shí)，發(fā)給一份計(jì)劃大綱,？

3.除了課本外,，是否發(fā)給其他印刷教材？

4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,，能否獲得此類(lèi)所需資料,？

5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用,？

6.是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來(lái)做教學(xué)示范,？

1.培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí)，是否有適當(dāng)?shù)臅?huì)議室或餐廳可以利用,？

2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校,、餐館等地舉行？

應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來(lái)決定,，并依學(xué)習(xí)資料,、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)？

2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間和每周舉行次數(shù),？

師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)者。必須聘請(qǐng)兩位以上的專(zhuān)家來(lái)執(zhí)教,。

1.受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)執(zhí)行教學(xué)工作,？

2.是否可以由優(yōu)秀的技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)工作？

1.對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn),？

2.新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件,？

3.是否希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗(yàn)？

4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn),？

5.是否為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù),？

6.是否允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn)？

1.是否在培訓(xùn)場(chǎng)地,、器械,、材料上花費(fèi)費(fèi)用？

2.受訓(xùn)時(shí),，受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi),？

3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi),？

4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段的費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi),？

5.由于培訓(xùn)而造成的次品及誤工費(fèi)，是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中,？

必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定之目標(biāo),。核驗(yàn)及檢討培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn)：

1.培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)？

2.是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時(shí)間,，以供檢驗(yàn)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度,？

3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄,？

4.學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄,？

5.是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定？

6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察,，判定其培訓(xùn)成效,，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門(mén)？

培訓(xùn)計(jì)劃完成后,，須公開(kāi)發(fā)布,，以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)。計(jì)劃公布時(shí),，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.如果計(jì)劃需向員工公布,，是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開(kāi)始前或者是施行時(shí)宣布,？

2.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn),、方法是否形成制度性文件下發(fā),？

3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)？

十九,、本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜,，應(yīng)隨時(shí)做出修改、補(bǔ)充,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇八

為了進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，認(rèn)真落實(shí)《柳州市學(xué)校食堂飲食衛(wèi)生管理細(xì)則》，規(guī)范學(xué)校食品衛(wèi)生管理,，預(yù)防學(xué)校食物中毒事故發(fā)生,，確保師生身體健康，特制定本計(jì)劃,。

進(jìn)一步提高上崗人員的個(gè)人綜合素質(zhì),，做到文明、守紀(jì),、愛(ài)校、愛(ài)生,；安全,、衛(wèi)生、有序,、規(guī)范,。尤其是：對(duì)食品安全衛(wèi)生知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)要加大培訓(xùn)力度,，真正做好衛(wèi)生工作,，安全工作預(yù)防在先，防患于未然,。為創(chuàng)造高質(zhì)量,、高水平的一流服務(wù)目標(biāo)而共同努力。 二,、培訓(xùn)內(nèi)容

第一期：食品工作管理制度

第二期：關(guān)于食物中毒

20xx年3月10日12：30分,，學(xué)校會(huì)議室學(xué)習(xí)食堂管理制度及食品衛(wèi)生法律法規(guī)。

20xx年6月2日08：20分,。各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度,；崗位職責(zé)。

食堂工作管理制度

一,、食堂工作人員實(shí)行定員,、定崗,、定責(zé)，堅(jiān)持持證上崗,，非工作人員不得隨意進(jìn)出食堂,。

二、加強(qiáng)成本核算,，合理配餐,，杜絕浪費(fèi)，賬目日清月結(jié),，定期公布,，努力做到收支平衡。

三,、食堂設(shè)備,、炊具、用具等,，由專(zhuān)人保管,，未經(jīng)同意，不得擅自借出或挪作它用,。

四,、搞好飲食衛(wèi)生，做到鍋臺(tái),、菜案,、面案、機(jī)械設(shè)備保持干凈,，炊具,、用具定期消毒。地,、墻,、灶、頂無(wú)灰塵,，食堂內(nèi)無(wú)鼠,、無(wú)蒼蠅、無(wú)蚊蟲(chóng),。

五,、健全糧食、蔬菜,、調(diào)料,、燃料等物品的入庫(kù)、驗(yàn)收和領(lǐng)用制度,。要防火,、防盜,、防毒。

六,、按時(shí)上下班,，病事假須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；考試期間輪流值班,。

七,、要妥善保養(yǎng)、及時(shí)檢修鍋灶,、冰箱,、鍋爐、水,、電及其他設(shè)備,，嚴(yán)防安全事故發(fā)生。 食堂衛(wèi)生工作制度

一,、衛(wèi)生許可證要懸掛于顯目處,，從業(yè)人員必須佩戴健康證上崗。 二,、食堂工作人員必須注重個(gè)人衛(wèi)生,，要勤洗澡、勤理發(fā),，不得留長(zhǎng)發(fā),、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油,、戴戒指,。

三,、禁止面對(duì)食品打噴嚏,、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為發(fā)生。賣(mài)飯,、菜時(shí)要戴口罩,。

四、不準(zhǔn)在食品加工和銷(xiāo)售場(chǎng)所內(nèi)吸煙,、吃帶皮的瓜果食品,。

五、上班時(shí)間必須穿著整潔的工作服,，不準(zhǔn)穿拖鞋,，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)。

六,、食堂,、餐廳內(nèi)外要保持整潔,。炊具、用具等要經(jīng)常清洗,，定時(shí)消毒,。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。

七,、糧,、菜務(wù)必洗凈，方可入鍋,。禁止加工變質(zhì),、霉?fàn)€食物，不以次充好,。

餐具消毒制度

一,、須有專(zhuān)（兼）職餐具消毒員。

二,、須設(shè)有單獨(dú)或相對(duì)獨(dú)立的餐具洗消場(chǎng)所,，購(gòu)置洗消設(shè)施。 三,、采用煮沸法,、流動(dòng)蒸汽消毒法或紫外線滅菌燈等進(jìn)行餐具消毒。

四,、餐具實(shí)行定期消毒,。

五、餐具消毒必須按照一洗,、二刷,、三沖、四消毒的程序操作,。 六,、消毒過(guò)的餐具應(yīng)達(dá)到光、潔,、澀,、干或光潔、無(wú)味的感官要求,。

七、有餐具消毒登記冊(cè),，對(duì)每日消毒情況進(jìn)行登記,。

倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生制度

一、庫(kù)房必須保持通風(fēng),、干燥,，采取防鼠,、防蟲(chóng)、防霉措施,。 二、食品要分類(lèi),、分架,、離地,、離墻存放,，做到先進(jìn)先出。 三,、定型包裝食品和食品添加劑，必須有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者商品標(biāo)志,，必須符合《食品通用標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,。

四、入庫(kù)食品的入庫(kù)存日期及數(shù)量應(yīng)掛牌標(biāo)明,，并做好食品質(zhì)量的檢查驗(yàn)收登記工作,。

五、肉類(lèi),、水產(chǎn)等易腐食品應(yīng)冷藏儲(chǔ)藏,，做到生熟分開(kāi)，成品與半成品分開(kāi),。冰箱應(yīng)定期除霜,。

六、經(jīng)常清掃,，保持庫(kù)內(nèi),、外環(huán)境整潔衛(wèi)生,。

粗加工衛(wèi)生制度

一,、清洗、加工前先檢查食品質(zhì)量,，對(duì)腐敗變質(zhì),、有毒有害的食品不加工。

二,、肉類(lèi),、水產(chǎn)品等食品不落地存放,，葷素食品分池清洗。 三,、蔬菜按一揀二洗三切的順序操作,，洗后無(wú)泥沙、雜草,。 四,、食品盛器用后應(yīng)沖洗干凈，葷素食品分開(kāi)盛放,。 五,、廢棄物應(yīng)置于帶蓋污物桶內(nèi)，及時(shí)清倒,。

六,、加工結(jié)束后將地面、水池,、加工臺(tái),、工具、容器清掃洗刷干凈,。

燒煮烹調(diào)衛(wèi)生制度

一,、制作前檢查食品質(zhì)量，變質(zhì)食品不下鍋,、不蒸煮,、不燒烤。 二,、食品充分加熱,，防止外熟內(nèi)生。

三,、隔頓,、隔夜、外購(gòu)熟食,，回鍋燒透后再供應(yīng),。

四、烘烤食品要受熱均勻,，使用的添加劑必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。 五、燒菜,、燒煮食品時(shí)應(yīng)采用雙盤(pán)制,，生熟分開(kāi)，防止交叉污染。

六,、工作結(jié)束后,，各種調(diào)料碗罐應(yīng)加蓋，工具,、用具,、灶上、灶下,、地面應(yīng)清掃洗刷干凈,。

學(xué)生如何預(yù)防食物中毒

食物中毒是指攝入了含有有毒有害物質(zhì)的食品或者把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食品攝入后出現(xiàn)的急性亞急性疾病。這是一類(lèi)經(jīng)常發(fā)生的疾病,，會(huì)對(duì)人體健康和生命造成嚴(yán)重?fù)p害,。同學(xué)們正處于身體生長(zhǎng)發(fā)育階段，因此,，預(yù)防食物中毒,，保證健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。

首先了解一下食物中毒的種類(lèi),。食物中毒主要分為細(xì)菌性食物中毒,、真菌毒素食物中毒、化學(xué)性食物中毒,、植物性和動(dòng)物性食物中毒,。

（一）細(xì)菌性食物中毒 真菌中毒。

容易被細(xì)菌污染的食物：肉,、魚(yú),、蛋、乳等及其制品,，如燒,、鹵肉類(lèi)，涼菜,、剩余飯菜等,。霉變食物中毒，如赤霉病麥,、霉變甘蔗等中毒

（二）有毒動(dòng)植物食物中毒

1,、有毒動(dòng)物組織中毒，如河豚,、貝類(lèi)及魚(yú)類(lèi)引起的組胺中毒等,。 2、有毒植物中毒,，如毒蘑菇,，豆角，毒蕈,、含氰甙植物及棉子油的游離棉酚等中毒,。

（三）化學(xué)性食物中毒，如重金屬,、亞硝酸鹽及農(nóng)藥中毒等,。被農(nóng)藥污染的蔬菜、水果,，受有毒藻類(lèi)污染的海產(chǎn)貝類(lèi)等,。

（四）。在某一特定環(huán)境下能產(chǎn)生有毒物質(zhì)的食品：發(fā)芽的馬鈴薯,；霉變的甘蔗,；未加熱煮透的豆?jié){、蕓豆角,、杏仁,、木薯、鮮黃花菜等,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇九

1,、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強(qiáng)新員工的士氣,。

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化。

3,、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司,。讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

4,、使新員工明白自己工作的職責(zé)，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃,，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力,，全面提升員工綜合素質(zhì)。

5,、通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象,，將年度離職跳槽率控制在5%以?xún)?nèi)。

6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%,。

1,、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃,，制定培訓(xùn)日程安排表,。

2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料,，如培訓(xùn)講義,、ppt等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用,。印制《員工手冊(cè)》,，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,、企業(yè)文化及愿景,、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖,、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系,、福利制度,、服務(wù)要求,、制度規(guī)范,、員工晉升體制等,。

3、確定培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)師,、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工,。

1,、第一天：

上午新員工被召集在一起,，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話,，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì),，通過(guò)互相介紹,，大家彼此認(rèn)識(shí),，隨意聊天交流，談工作,、談生活,、談理想，談人生,，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ),。

2、第二天到第四天：

(1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)企業(yè)文化,、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,、薪酬體系、公司制度,、晉升機(jī)制等,，其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn),，并通過(guò)具體事例使員工對(duì)“客戶(hù)至上,，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解，這是因?yàn)楹５讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,。通過(guò)培訓(xùn)師講授,、觀看ppt和相關(guān)視頻等方式，新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線,。

(2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境,，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行表演,，表達(dá)自己的處理方法,，然后培訓(xùn)師做出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法,。通過(guò)情景模擬,、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧,。此外,，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況,。

3,、第五天到第九天：

新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)中,，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng),，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè),。每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得,，談一下工作的體會(huì)及存在的問(wèn)題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通,，幫助他們解決問(wèn)題,，使新員工更好地提升自我。

4,、第十天：

新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，開(kāi)展了信任背摔,、盲人方陣、坐地起身,、同步前進(jìn),、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義,。晚上，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對(duì),，新員工觀看了精彩的表演,，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋,，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句：“同事,，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》,，喊出：“我們是一家人，我們共同構(gòu)建美好未來(lái),?！蓖ㄟ^(guò)這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭,。

簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試,，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工,，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí),。手機(jī)員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn),、借鑒,。

海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%,，通過(guò)培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位,，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上,，熱心為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了98%以上,。這樣,，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。

從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：

1,、首因效應(yīng)很重要,，必須重視第一天的'培訓(xùn)，使員工對(duì)公司有個(gè)好印象,。

2,、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

3,、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣,。

4、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響,。

5,、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié),。

6,、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確陪訓(xùn)目標(biāo),，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵,。

7、團(tuán)隊(duì)合作很重要,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié),。

8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇十

1,、明確責(zé)任和權(quán)力,、迅速適應(yīng)崗位要求

對(duì)于一個(gè)新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí),，面對(duì)的企業(yè)的戰(zhàn)略,、產(chǎn)品、同事,、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。

明確崗位內(nèi)容,，即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé),、崗位要求,、崗位的匯報(bào)線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系,、崗位的工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等,。可以使員工對(duì)本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求,。

2,、統(tǒng)一核心理念

新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個(gè)信仰,，這是對(duì)企業(yè)最低也是最基本的要求,。如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化,，根本談不上一種合作,，相互之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著情緒工作,，每天做著與自己價(jià)值觀向背的事情,，工作效率必然低下。

3,、了解企業(yè)文化,、提升自我

新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能,、介紹公司的基本情況,，了解企業(yè)文化、工作氛圍,，還要考慮員工的短期發(fā)展和長(zhǎng)期發(fā)展,，因此要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體,。

通過(guò)有效的培訓(xùn),，一方面可以使新員工的能力、知識(shí),、技能得到提升,，快速適應(yīng)崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹(shù)立自我人力資本投資的觀念,，使其意識(shí)到自我發(fā)展的重要性,，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己,。

（1）企業(yè)的基本情況的培訓(xùn)

（2）具體培訓(xùn)

培訓(xùn)課程表

備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐,。

a、前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：

1,、聯(lián)系講師,，講師提前備課、準(zhǔn)備考評(píng)方案

2,、尋找培訓(xùn)場(chǎng)地,，

3,、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)需要材料必需用品,，購(gòu)買(mǎi)教材等等,。

b、中期培訓(xùn)進(jìn)行工作：

1,、培訓(xùn)主管進(jìn)行講話

2,、發(fā)放教材、課程表等資料

3,、正式進(jìn)行培訓(xùn)課程

4,、組織培訓(xùn)考評(píng)。

c,、后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：

1培訓(xùn)工作總結(jié),、反饋

2、跟蹤調(diào)查

6月17日進(jìn)行考試：

9：00——10：00 筆試 （內(nèi)容為6月15的內(nèi)容） 10：30——11：30 實(shí)操 （內(nèi)容為6月16的內(nèi)容） ※筆試成績(jī)由店長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)定

※實(shí)操成績(jī)由經(jīng)理進(jìn)行評(píng)定

考評(píng)結(jié)果：綜合總分?jǐn)?shù)最高的前三名評(píng)為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,，進(jìn)行表?yè)P(yáng)并頒發(fā)證書(shū)

1,、培訓(xùn)對(duì)象

填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)卷由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行設(shè)計(jì)）

大致分為：

培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)課程評(píng)估,、培訓(xùn)講師評(píng)估,、受訓(xùn)對(duì)象意見(jiàn)四個(gè)部分。

2,、培訓(xùn)講師

授課的每人提交一份反饋報(bào)告,，格式不限，字?jǐn)?shù)500以上

3,、運(yùn)營(yíng)主管

根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果分析和講師反饋報(bào)告匯總結(jié)果提交一份培訓(xùn)總結(jié),，格式不限，字?jǐn)?shù)1000字以上

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇十一

(一)學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī),，效率才會(huì)高,，因此領(lǐng)先評(píng)估訓(xùn)練之需要;

(二)訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要;

(三)員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

(一)員工培訓(xùn)須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果;

(二)訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與,、支持,，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談,。

(一)教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資;

(二)公司應(yīng)每年編列預(yù)算,，支持各種訓(xùn)練。

(一)確定訓(xùn)練的目標(biāo),。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的;

(二)長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo);

(三)訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解,。

(一)定期訓(xùn)練(新進(jìn)人員訓(xùn)練,、主管定期進(jìn)修等);

(二)不定期訓(xùn)練(新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等);

(三)營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

(一)傳統(tǒng)授課方式;

(二)討論方式(企業(yè)成功案例討論,、分組辯論);

(三)角色扮演方式;

(四)以上三種方式適用于集體訓(xùn)練,，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)

(一)依滿(mǎn)足訓(xùn)練需要井達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì);

(二)需事先與講師充分溝通;

(三)培訓(xùn)課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵,，不切實(shí)際,。

(一)需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo);

(二)教材請(qǐng)講師事前寫(xiě)妥;

(三)事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

(一)自備或外租;

(二)寬敞,、安靜,、明亮等注意事項(xiàng);

(三)講臺(tái)(高度適當(dāng)否)、麥克風(fēng)(音效如何),、黑板是重要教具,。

(一)原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來(lái)評(píng)估訓(xùn)練成果;

(二)結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡;

(三)觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效,，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果,。

(一)測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì);

(二)測(cè)驗(yàn)成績(jī)并并入個(gè)人考繢;

(三)受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者,，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇十二

好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助大學(xué)生正確、客觀地認(rèn)識(shí)企業(yè),，進(jìn)而留住他們的心,。 較有實(shí)力的企業(yè)每年都要引進(jìn)一批大學(xué)畢業(yè)生，然后像“寶”一樣進(jìn)行培訓(xùn),，希望他們成長(zhǎng)為企業(yè)未來(lái)的頂梁柱,。而每年新進(jìn)員工的離職率之高又讓不少企業(yè)頭疼。畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后,，往往呆上一段時(shí)間,，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)跳槽高峰期。因?yàn)槌跞肷鐣?huì)的年輕人思想難免偏于理想化,，而工作后會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并非想像的那么完美,，容易出現(xiàn)心理落差。這當(dāng)然與大學(xué)生對(duì)社會(huì),、對(duì)企業(yè)了解不充分,，思想不夠成熟有一定關(guān)系，但是企業(yè)對(duì)新員工初期的培訓(xùn)方式也是相當(dāng)重要的一個(gè)原因,。不同的培訓(xùn)方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,。好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助大學(xué)生正確、客觀地認(rèn)識(shí)企業(yè),，進(jìn)而留住他們的心,！海爾作為一個(gè)世界級(jí)的名牌企業(yè),，每年招錄上千名大學(xué)生，但是離職率一直很低,，離開(kāi)的大部分是被淘汰的(海爾實(shí)行10/10原則,，獎(jiǎng)勵(lì)前10％的員工，淘汰后10％的人員),，真正優(yōu)秀的員工多半會(huì)留在最后,。那么海爾是怎樣進(jìn)行新員工培訓(xùn)的呢？

這第一步很重要,。有些企業(yè)迫不及待地向新進(jìn)畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能,，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng),，而全不顧及他們的感受,。畢業(yè)生新到一個(gè)陌生的與學(xué)校完全不同的環(huán)境，總會(huì)有些顧慮：待遇與承諾是否相符,；會(huì)不會(huì)得到重視,；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。在海爾,，公司首先會(huì)肯定待遇和條件,，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”,。接下來(lái)會(huì)舉行新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì),，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對(duì)海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾,。同時(shí)人力中心,、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同時(shí)出席，與新人面對(duì)面地溝通,，解決他們心中的疑問(wèn),，不回避海爾存在的問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn),、提出問(wèn)題,。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制,、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通,。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的,，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的,。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問(wèn)題,，不走極端,。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的,，往往是思想走向極端,，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi),。

員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了,，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——不管是否合理,。讓員工把話說(shuō)出來(lái)是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道,，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性,。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái),。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,，員工有什么想法，無(wú)論制度,、管理,、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái),。對(duì)合理化的建議,，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng),，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué),，更敢于說(shuō)出自己心里的話,。

在新員工提的建議與問(wèn)題中，有的居然把“蚊帳的網(wǎng)眼太大”的問(wèn)題都反映出來(lái)了,，這也從一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)出海爾的工作相當(dāng)?shù)轿?。而有些企業(yè)做得就不夠：新進(jìn)大學(xué)生因?yàn)閬?lái)到企業(yè)后受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn),，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事,，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但是這個(gè)企業(yè)卻沒(méi)有能很好的消除這種不滿(mǎn),，反而造成了新員工情緒激化,，導(dǎo)致新員工把老總堵在了辦公室里要求給個(gè)答復(fù)。而老總出來(lái)后居然說(shuō)“你們?cè)父删透?，不愿干就走人”,！把員工當(dāng)作工作的“乞討者”，員工還有什么理由留下呢,？

敢于說(shuō)話了是一大喜事,，但那也僅是“對(duì)立式”的提出問(wèn)題,，有了問(wèn)題可能就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)、失落情緒,，這其實(shí)并沒(méi)有在觀念上把問(wèn)題當(dāng)成自己的“家務(wù)事”,，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感,。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”,。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感,，并非像外界傳聞的那樣,，好像海爾除了嚴(yán)格的管理，沒(méi)有一點(diǎn)人性化的東西,?！昂柸司褪且?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”，在海爾每時(shí)每刻都在產(chǎn)生感動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)心真正到了無(wú)微不至的地步,。你會(huì)想到在新員工軍訓(xùn)時(shí)，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把他們的水杯一個(gè)個(gè)盛滿(mǎn)酸梅湯,，讓他們一休息就能喝到嗎,？你會(huì)想到集團(tuán)的副總專(zhuān)門(mén)從外地趕回來(lái)目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會(huì)想到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿中有這么一條——“希望你們?cè)缛兆叱鰡紊硭奚帷?找到對(duì)象)嗎,？海爾還為新來(lái)的員工統(tǒng)一過(guò)了一次生日,，每個(gè)人得到一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢蔡匾獬槌霭胩鞎r(shí)間和700多名大學(xué)生共聚一堂,，溝通交流,。對(duì)于長(zhǎng)期在“家”以外的地方漂泊流浪，對(duì)家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來(lái)說(shuō)(一般從高中就開(kāi)始住校),，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺(jué),！

當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心,，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開(kāi)始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí),、部門(mén)實(shí)習(xí),、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來(lái)全面培訓(xùn)新員工,，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞,，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。

海爾通過(guò)樹(shù)立典型的形式積極引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的工作崗位上來(lái),，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé),，為企業(yè)分憂(yōu)，想辦法解決問(wèn)題,，而不單純是提出問(wèn)題?，F(xiàn)在海爾新來(lái)的大學(xué)生還處于培訓(xùn)初期，剛剛結(jié)束了導(dǎo)入培訓(xùn)進(jìn)入拆機(jī)實(shí)習(xí)階段,。但是不少人已經(jīng)進(jìn)入了“角色”,。他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店,，觀察海爾的展臺(tái)，調(diào)查直銷(xiāo)員的表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；還有的在和一般市民閑談交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷,，就把顧客的姓名,、住址、電話等信息記錄下來(lái),，反映到青島工貿(mào)……

總之,，由于大學(xué)畢業(yè)生是剛剛由學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，公司初期的培訓(xùn)方式就顯得格外重要,。管理者應(yīng)采取能與公司實(shí)際情況結(jié)合的技巧和方法,，讓員工自己去體驗(yàn)，自己去表現(xiàn),，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇十三

通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí),、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌,、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

統(tǒng)一計(jì)劃,、統(tǒng)一內(nèi)容,、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施,。

全員參加,，分階段、分層次的實(shí)施,。

1,、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀,、禮節(jié),、管理與服務(wù)技巧等。

2,、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén),、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核,。

3,、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化,、正規(guī)化的培訓(xùn),。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論,，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;

筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果,。

抽查/工作中,，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

一 公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程,、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德,，掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念,。

二崗位課程培訓(xùn)

熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度,，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，努力做好各自工作。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)封面篇十四

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施是通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、能力的積累,、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新,，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì),，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃主要分為三個(gè)階段：新入職培訓(xùn),、崗前培訓(xùn),、在職培訓(xùn)；

新入職培訓(xùn)：向新員工介紹行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展概況,，以及公司規(guī)章制度,，使新入職人員了解企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感,，以幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境,、進(jìn)入工作角色。

崗前培訓(xùn)：以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,，采用輪崗制結(jié)合理論知識(shí)學(xué)習(xí)的方式，對(duì)新員工進(jìn)行工作流程,、崗位職責(zé),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)輔導(dǎo),。輪崗實(shí)習(xí)結(jié)束后,，進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)考試，給出入職評(píng)定,。

在職培訓(xùn)：根據(jù)公司崗位需求和員工入職評(píng)定等級(jí),，以及員工個(gè)人意愿安排具體工作崗位。具體分配到各部門(mén)之后,，各部門(mén)根據(jù)員工自身技術(shù)能力,，采用在崗培訓(xùn)的方式做出相應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)采用脫崗培訓(xùn)的方式對(duì)所有新員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn),。

1．將公司從事的行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展概況,，以及公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景向新員工做簡(jiǎn)單介紹。使新員工對(duì)我們從事的行業(yè),，對(duì)我們公司的發(fā)展充滿(mǎn)信心,，充滿(mǎn)希望。

2．向新員工講解公司規(guī)章制度和崗位職責(zé),，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章,，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)章制度辦理。

3．詢(xún)問(wèn)新員工的職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也有針對(duì)性的向其介紹我們公司給員工提供的職業(yè)規(guī)劃方向,、晉升規(guī)則,，以及公司對(duì)新員工的期望，從而激勵(lì)員工積極工作,，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn),。

4．帶領(lǐng)新員工熟悉公司的工作環(huán)境，介紹他與同事們認(rèn)識(shí),，消除他的陌生感,。

5．將公司的規(guī)章制度文本，以及通信基礎(chǔ)技術(shù)資料交予新員工,，以使其盡快熟悉公司,、融入公司。

1．進(jìn)入倉(cāng)管和除塵車(chē)間進(jìn)行為期兩天的輪崗實(shí)習(xí),，由倉(cāng)管來(lái)安排具體培訓(xùn)計(jì)劃,，幫助新員工熟悉倉(cāng)庫(kù)與各部門(mén)之間的交接手續(xù)，并使其能夠熟練認(rèn)真的完成除塵工作,。

2．進(jìn)入測(cè)試部進(jìn)行為期一周的輪崗實(shí)習(xí),。由測(cè)試部來(lái)安排具體培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新員工了解機(jī)柜構(gòu)架,，初步學(xué)習(xí)bts manager,、omt和6113等的使用。培訓(xùn)結(jié)束后,，將學(xué)習(xí)心得以及對(duì)工作的建議上交測(cè)試部,。

3．進(jìn)入維修部進(jìn)行為期一周的輪崗實(shí)習(xí)。由維修部來(lái)安排具體培訓(xùn)計(jì)劃,，熟悉常用工具的使用,，熟練掌握板件的拆裝、了解板件的內(nèi)部結(jié)構(gòu),。培訓(xùn)結(jié)束后,，將學(xué)習(xí)心得以及對(duì)工作的建議上交維修部。

4．安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)考試,。由測(cè)試部和維修部協(xié)商考試范圍,，并擬定試卷，安排統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行考試,。

5．由測(cè)試部和維修部分別對(duì)新員工的工作態(tài)度,、工作能力作出評(píng)價(jià)。結(jié)合基礎(chǔ)知識(shí)考試成績(jī)給新員工做出入職評(píng)定,。

注：輪崗實(shí)習(xí)時(shí)間可根據(jù)不同的崗位需求以及新員工的技術(shù)能力高低做出調(diào)整,。建議在各部門(mén)實(shí)習(xí)期間各部門(mén)安排專(zhuān)人為新員工進(jìn)行答疑和輔導(dǎo),，避免多人指導(dǎo)，盲目學(xué)習(xí)的狀況出現(xiàn),。

1．測(cè)試部培訓(xùn)計(jì)劃：

1）員工能夠熟練使用bts manager,、omt等測(cè)試軟件獨(dú)立測(cè)試多品牌、多型號(hào)的板件,。

2）了解6113基本性能與原理,，能夠熟練使用6113測(cè)量多品牌、多型號(hào)的板件,。并能根據(jù)不同板件獨(dú)立編寫(xiě)6113內(nèi)部測(cè)試程序,，同時(shí)也能對(duì)軟件故障進(jìn)行準(zhǔn)確的及時(shí)的處理。

2．維修部培訓(xùn)計(jì)劃

1）掌握smd器件的焊接技術(shù),。能夠熟練使用風(fēng)槍,、烙鐵、bga焊臺(tái)對(duì)元器件進(jìn)行焊接,。

2）掌握各種儀器的使用方法,。能夠熟練使用萬(wàn)用表、示波器,、信號(hào)發(fā)生器,、頻譜儀、功率計(jì),、網(wǎng)絡(luò)分析儀等儀器對(duì)板件進(jìn)行量測(cè),。

3）掌握信號(hào)在板件中的變化過(guò)程，能夠根據(jù)測(cè)試結(jié)果初步判斷故障點(diǎn)所在的位置,。

3．脫崗培訓(xùn)：

脫崗培訓(xùn)同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)交流的過(guò)程，在全體員工中可以采用自薦或者推薦的方式來(lái)選定講課人員,，定期組織交流培訓(xùn)課堂,，將工作中的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新以圖文的形式搬上課堂,。以圖文并茂的講解達(dá)到交流培訓(xùn)的目的,。

培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，積極的引導(dǎo)員工形成自主學(xué)習(xí),，刻苦求知的心態(tài)并將其穿于整個(gè)工作過(guò)程中,，形成積極向上的工作氛圍。發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，讓其更快的融入我們的團(tuán)隊(duì),，為企業(yè)的繁榮做貢獻(xiàn)。