時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

年信訪局個(gè)人工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇1

xx年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題,，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù),。半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊(cè),，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次,，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。

在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。

總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績(jī),，也還存在著不足之處,。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn),。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績(jī)。

年信訪局個(gè)人工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇2

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體解決,、動(dòng)遷補(bǔ)償解決、換屆選舉解決等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體解決事件,。這些解決人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些解決事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次解決沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次解決,，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待解決群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)解決群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同解決人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的`，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。

在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

年信訪局個(gè)人工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇3

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，xxx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

1、及時(shí)接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的 “大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等,。

3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營村,、羅莊二村,、上長子村、西北臺(tái)村,、赤魯村,、竇營村、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時(shí)有幸參與對(duì)解決群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾解決;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的解決;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用 8篇信息,。

6,、編制XXX年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自XXXX年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。

半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的解決,，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到解決的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門解決的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的解決使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)解決。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待解決群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)解決群眾的不同情況,，根據(jù)不同解決人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72 件,，94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)解決者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

　1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

年信訪局個(gè)人工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇4

靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐,，現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位,，自覺抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì),。在思想政治上,，能始終與黨保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重在學(xué)中思,、在學(xué)中干,、在干中學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做干事先鋒,，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高,。

信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多,。如何維護(hù)群眾利益,，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題,。所以在工作中熱情接待來訪的每一個(gè)群眾。對(duì)來訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策,、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對(duì)群眾反映的問題,，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服,、解釋工作,，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時(shí)答復(fù)信訪人；對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn),、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問題，則及時(shí)立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，做到及時(shí)有效地處理,。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事,，做到照期照規(guī)辦理,，不遺不漏，20xx年共接收51件上級(jí)交辦案件,，辦結(jié)45起,，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié),。同時(shí)完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后,，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等,。

平時(shí)堅(jiān)持按點(diǎn)上下班,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情,。工作中能夠服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則,，工作中不計(jì)較個(gè)人得失,，尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。

過去的年的工作,，雖然取得了—定的成績(jī),，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化,，自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升,，民政工作任務(wù)繁重，還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來年的工作中,，我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題,，竭力補(bǔ)短，積極創(chuàng)新,，讓自身工作更出色,。

年信訪局個(gè)人工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇5

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之,；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩,；處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，要時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

年信訪局個(gè)人工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇6

20xx年6月,，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開啟了我工作生涯的一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認(rèn)真的工作,，愉快的生活,，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里,，我的工作在不斷的進(jìn)步,，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個(gè)優(yōu)秀的集體中,。總結(jié)半年多的工作,，主要有以下三點(diǎn)感受：

第一,、認(rèn)真做好本職工作，為民解困,，為政府分憂

作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的解決渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法解決事件,，維護(hù)國家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我們的本職工作,。

所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時(shí)間,，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會(huì)到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者,，時(shí)刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。

作為一名信訪工作人員,，時(shí)刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦,，這樣才能拉近與群眾的距離,，密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作,。二是時(shí)刻保持清醒頭腦,，明辨是非，臨危不亂,。信訪工作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時(shí)候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件中保持公正,，站對(duì)立場(chǎng),，維護(hù)人民群眾和國家的利益。否則,，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯(cuò)方向,，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯(cuò)誤,。三是注意保持工作態(tài)度,，認(rèn)真傾聽，耐心解答,。

信訪工作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的解決群眾,，面對(duì)這樣的解決者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽他們的訴求,，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾,。有的群眾對(duì)信訪工作不理解,、有怨言。面對(duì)這些我們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作,。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的,，不理解只是一時(shí)的。

第二、積極融入集體,，團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

在集體中工作，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上,、朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快,，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng)中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同,、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”,、 “全民健身日長跑活動(dòng)”、“振安區(qū)國防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng),、,、站毽球比賽”等活動(dòng)，在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí),，積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

第三,、服從總之安排,，積極工作，不講條件作為一名黨員,，首先要講黨性,，個(gè)人服從組織

作為一名公務(wù)員，首先要有上下級(jí)觀念,，下級(jí)服從上級(jí),。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。

組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做，努力去完成,。要相信,，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己,，提高自己,，這是我最大的收獲。半年多的時(shí)間很快就過去了,，在總結(jié)20xx年工作的同時(shí)我也對(duì)即將到來的20xx年的工作有以下計(jì)劃：

一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識(shí)也比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門的法律法規(guī),。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí),，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基礎(chǔ)。

二,、深入村屯,，了解民情、扎根基層,。作為一名基層工作者,，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根,。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯,，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根,。