演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門見(jiàn)山,，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明、支持你的論點(diǎn)，感染聽(tīng)眾，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇演講稿那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇一

大家好,！

我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》,。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,，并且把“用心服務(wù)”放在首位,。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn),。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位,，記在心里,。

只有想顧客之所想，急顧客之所急,，才能讓顧客感動(dòng),，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”,。

當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,，同樣有酸、有甜,，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，也挨過(guò)顧客的批評(píng),，把嗓子說(shuō)啞是常事,，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭,，但是委屈歸委屈,，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定,。

山林追求高峻,、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意,。那么,，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢,？看到顧客,，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,，細(xì)致，周到,，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu),，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品,。

企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái),，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。用心為顧客提供專業(yè)化,、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,，比如：帶著情緒上班,、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁,、頂撞諷刺顧客等等,，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里,，沒(méi)有把顧客的利益放在首位,，沒(méi)有把本職工作做好。

正是如此,，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”,。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱?，努力工作,，努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”,。

最后,，我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng),。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升,。所以我將不斷超越自我,，用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠(chéng)信xx,、滿意xx”添磚加瓦,。我的演講完了，謝謝大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇二

大家好，我是小楊,，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù),，優(yōu)質(zhì)收益》

大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，的確對(duì)我們個(gè)人來(lái)講,，我們以生產(chǎn)為主,，但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的，那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢,？是客戶嗎,？是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎？不是,，這些都不是,，那是什么的？——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我們出售的其實(shí)是服務(wù),，而不僅僅是產(chǎn)品（商品）本身,，因?yàn)槿绻?wù)不到家的話，過(guò)不了多久就沒(méi)有客戶肯定這種產(chǎn)品（商品）了,。

主講服務(wù),，那什么是服務(wù)？怎樣服務(wù),？又是為誰(shuí)服務(wù)呢,？對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是客戶,，那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎,？其實(shí)不是也可以說(shuō)是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn),，是無(wú)形的,。服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng),。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí),，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者是不可分離的,。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí),，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，,。因此我們每一個(gè)部門的工作——（以我們現(xiàn)實(shí)中包括：文員下單和電話禮儀,、生產(chǎn)部下料、打磨,、噴漆到后邊工藝拋光,，還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員）都要滿足客戶需求。

那怎樣服務(wù)客戶呢？客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇,，首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意,。客戶的滿意是客戶的需求被滿足后的愉悅,。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶,，就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意，要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶,。

我覺(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的,。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)做到全力以赴,、超越自我,、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀,，讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值

在此我們要早日完成我們的使命：為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們：

大家好,！我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》,。

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地,；如果你是一線陽(yáng)光,，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn),。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人,，他們中間,，有理解你的，有不理解你的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。雖然我們也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣,，我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài),，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決,，業(yè)主的滿意是我追求,，我認(rèn)為業(yè)主的事情無(wú)小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到,，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜,，隨時(shí)為住戶購(gòu)水購(gòu)電，保證水電供應(yīng),！只有對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷,，體貼細(xì)致的服務(wù)，才能贏得大家的滿意,。這些年來(lái),，我做到了！沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢寴I(yè)主不滿意,，作為一名xx物業(yè)的工作者,，我心里踏實(shí)，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定,。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘,，堅(jiān)守這物業(yè)保障的崗位上,。

我深信，xx物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機(jī)制,、良好的姿態(tài),、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè),、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)xx住戶,！讓我們共同努力,，與xx呼吸共命運(yùn),，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委和同事們：

大家好!

今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”,。

當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī),，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合,，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,，全體員工精神面貌煥然一新,，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊,，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新,。對(duì)xx銀行來(lái)說(shuō),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),，服務(wù)無(wú)止境”,。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡……這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷,。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員,，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),，不僅要學(xué)會(huì)微笑,，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵,、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事。此時(shí)此刻,，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的,。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境,，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

一個(gè)平常的日子,，正值中午快下班的時(shí)間,，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,，異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文,，焦急萬(wàn)分的樣子,，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話,，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客,。第二天,，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念,，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞,。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴,。

我們常說(shuō),，客戶是上帝,，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些,。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù),，都能贏得客戶的信賴,，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們銀行生存之本，效益之源,，發(fā)展之力,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣,，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格,，播種一種性格,，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化，是一種傳承,，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),，做強(qiáng)，做大,，做久自己,。

深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng),，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響,。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇五

大家好,！我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò),，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí),，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人,、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至,、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待,。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎,，哪怕是熱是冷,？為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎,，不管是左手還是右手,？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多,，需要我們做到的更多,。

看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員,，我經(jīng)常反思,，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎,？,。面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許,、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè),，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大,。

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？?jī)H有熱心,、耐心就夠了嗎,？如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人,。

記得7月份的一個(gè)大熱天,，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋(píng)果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道,，嘭的一聲袋子碎了蘋(píng)果滾了一地,，看著地上到處都是的蘋(píng)果，顧客又氣又急,，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí),，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋(píng)果，當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí),，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋,，快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋(píng)果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息,。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題,，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了,，讓我意想不到的是第二天下午,，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買了好幾件衣服,，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn),，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客,。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼,，縮短了我們之間的距離,。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心,，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨,。認(rèn)可、信任,、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多,，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情,。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng),；如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖,，所向披靡,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè),，產(chǎn)品,，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,，正如銷售大師布羅德說(shuō)過(guò)：“除非你想放棄自己,，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù),。”服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系,。

對(duì)我們來(lái)說(shuō),，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意,。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,，回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò),、累過(guò),、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望,；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫xx,，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天,，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō),，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺,，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái),，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái),，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳,。見(jiàn)此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”,。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,。藍(lán)天回報(bào)大地,，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報(bào)海洋,，才有那奔流不息的氣魄,。駿馬回報(bào)草原,，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生,，我覺(jué)得我們有義務(wù)毫無(wú)保留地回報(bào)社會(huì),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。

作為一名剛從四川援建回來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者,，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸,，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù),，這次到四川援建，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，是人生的一種難忘的歷練,，對(duì)集體來(lái)說(shuō)，樹(shù)立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗,，并且吉林省臺(tái)記者為我做了專訪。xx縣保健所對(duì)我的評(píng)價(jià)是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì),，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間,，我看見(jiàn)了山河破碎、房屋倒塌,、殘橋斷壁,，數(shù)萬(wàn)個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠！我看見(jiàn)了在地震中受傷的人們,，我看見(jiàn)了被病痛折磨的黑水藏族同胞,，那一刻，我更加深刻地意識(shí)到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國(guó)家和人民需要我的時(shí)候,，義不容辭，當(dāng)仁不讓,。我不是詩(shī)人,，不能用優(yōu)美的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值;我不是歌手,，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛(ài)生命，懂得健康就是幸福,，奉獻(xiàn)就是價(jià)值,！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,，但是我會(huì)把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來(lái)了前所未有的盛世,，3個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)320000萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高,。門診患者,、住院患者非常多，在這種良好的勢(shì)頭下,，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé),。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn):

一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期,，我們要以爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央,，著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，品牌意識(shí)。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開(kāi)換位思索,，把自己置身于病人的`角度，從病人的思維出發(fā),，把對(duì)患者的關(guān)愛(ài)落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急,，想病人之所想,，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù),。對(duì)病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛，助健康之完美,，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛(ài)的心,，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心，尊重生命,、關(guān)愛(ài)生命,，珍惜生命。以服務(wù)樹(shù)信譽(yù),，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守,，在自己的本職工作崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流的成績(jī),。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色,，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，努力為患者提供溫馨、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可,，高不興奮作為開(kāi)展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則,。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止,。不要把自己的不良情緒傳染給病人,，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時(shí)，我們會(huì)用博大寬容的胸懷,，設(shè)身處地為他們著想,，以理解和同情的態(tài)度耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并作出合理,、適當(dāng)?shù)奶幚?。面?duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會(huì)用一顆愛(ài)心暖和病痛中的人們,！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺(jué)。

二要刻苦鉆研,，精益求精提高業(yè)務(wù),。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多看業(yè)務(wù)書(shū)籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn).多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣,，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷,，并給予適當(dāng)?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯?，減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)和成本,。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理，并能應(yīng)用這些知識(shí)解決臨床問(wèn)題,。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻(xiàn),、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展,，以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識(shí)和深厚的科學(xué)知識(shí),，知識(shí)越豐富,，思路才越廣闊，解決問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)方法才越多,。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心,，每一個(gè)醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管,、燒瓶,，在下診斷時(shí)，我們一定會(huì)慎之又慎,。古人說(shuō)“庸醫(yī)殺人不用刀”可見(jiàn)我們醫(yī)生責(zé)任之重,。醫(yī)技科室的診斷對(duì)病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累,，反復(fù)重復(fù)檢查,，盡職盡責(zé),，所謂“用藥如用兵”,，只有病情診斷對(duì)了戰(zhàn)術(shù)對(duì)了才能出奇制勝,。我們絕不會(huì)為了自己或醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說(shuō)服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德規(guī)范,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī),，不徇私情，不謀取私利,。

總之,，我們醫(yī)技科室全體職工，會(huì)在以后的工作中以新的姿態(tài),，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，展示新的風(fēng)貌,，會(huì)用自己的愛(ài)換取患者的愛(ài)，我們會(huì)告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會(huì)用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,，我們會(huì)用溫柔營(yíng)造綠色的生命,，會(huì)用祝福呵護(hù)人間真情,。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),，承前啟后,，繼往開(kāi)來(lái),，百尺竿頭,、更進(jìn)一步，敬業(yè)愛(ài)崗,，爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩,！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動(dòng)吧,！謝謝大家！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓、各位同事：

大家上午好,！我是來(lái)自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花,。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票,。但是,，透過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到,，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天,，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí),，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象,！

經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，這使我感到十分自豪,。感謝單位為我們帶給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心,！

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì),，更是一種鞭策,。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求,。因此,，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長(zhǎng),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)透過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng),、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！