演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講,，比較靈活,，便于臨場發(fā)揮,，真實感強,，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的演講稿呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質服務演講稿名字篇一

首先感謝分行黨委,，給了我這次競聘的機會。

競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革,，實踐證明,，本著公平,、公正,、公開的原則,，走群眾路線,，以德才兼?zhèn)錇闃藴?，采取競聘的方式，選拔任用干部,，具有民主性和科學性,，有利于調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)改造性,。因此,，我完全擁護分行黨委推行的這一改革舉措,，今天我能參與競聘,，就是用我的實際行動來支持這一改革,。

我的競聘優(yōu)勢是：

1,、具備甘當配角的品德,。我認為做副職要做到“三配,、三主”即在職務上是配角，在協(xié)調(diào)上是主角,；在決策上是配角,，在參謀上是主角,；在部門全盤工作上是配角,，在分管工作上是主角,。

2,、從業(yè)務崗位到后勤服務工作,，角色的轉換,，讓我既積累了豐富的業(yè)務知識,，又掌握了后勤服務工作的經(jīng)驗,。

3,、選擇這一崗位競聘,，是因為在我16年的銀行生涯中,，七年的儲蓄所,、分理處主任,、七年的辦公室主任的經(jīng)歷,，使我養(yǎng)成了愛崗敬業(yè),、任勞任怨,、服從領導,、尊重同志,、遵紀守法,、善于和他人合作的良好職業(yè)道德,。

4,、思想品德好，作風正派,，廉潔奉公,，為人忠誠實在,，想自己的少，考慮集體的多,。

就是:到20xx年,，力爭人均利潤達到xx萬元,，人均存款xxx萬元以上,，不良貸款率控制在15%以內(nèi),，帳面和全封閉雙盈利,。為了實現(xiàn)這個的目標,，有大量工作等待我們?nèi)ネ瓿?，有許多困難等待我們?nèi)タ朔核枷胗^念要轉變,，貸款結構要調(diào)整，利息收入要增加,，不良資產(chǎn)要清收，歷史財務包袱要消化,，存款規(guī)模要擴大,，中間業(yè)務市場要搶占,，人事制度改革要深化，服務質量要提高,，成本核算要強化,，……面對如此多的中心工作,，我們不僅盡要問什么是重中之重呢,？,，其中心點和突破點在哪呢,？，我們知道,，任何工作都是由人來完成的,，人即我們的職工,，是工商銀行這座大廈能否矗立的基石,，是一項龐大的建設工程，后勤保障工作是將這些基石牢牢粘在工行大廈下的粘合劑,，試想，如果后勤服務工作不到位,，員工們能否在滴嗒滴嗒的水管漏水聲中靜心地記帳？能否在寒冷的冬季里由于供熱系統(tǒng)出了問題而專心點鈔呢,？又怎能在質量不過關的營業(yè)廳內(nèi)安心的工作……,，由此可見，只有做好后勤保障工作,，才能更好地發(fā)揮職工的主觀能動性，堅持以人為本,，才能上下同心，形成合力,，從而推動我行新時期各項工作的蓬勃發(fā)展。

優(yōu)質服務演講稿名字篇二

尊敬的各位領導,、各位同事，各位評委：

大家好,！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會,。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,，營業(yè)前臺是珠寶店服務的窗口,，而我們將最直接的展示珠寶店的形象，但是,，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意珠寶店的服務而責罵、刁難我們,。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢,？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務的過程中,，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心,，很可能結果事與愿違，好心辦錯事,；如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,，幫助他人,。

隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展,，各家珠寶店的競爭也越來越激烈,，珠寶店的服務質量和服務水平逐漸成為各珠寶店競爭的焦點,，而服務也就成了珠寶店的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務,，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,，只有用心服務，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務，才能使客戶在享受珠寶店服務中體驗到溫馨,；也只有用心服務,，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們珠寶店員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們珠寶店服務的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務質量，在工作中,，我們嚴格要求自己,，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務和微笑服務,，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務,，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進取，不斷開拓,，為珠寶店事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設珠寶店不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝,！

優(yōu)質服務演講稿名字篇三

大事難事看擔當,，順境逆境看胸懷。我們正處于一個體制轉軌,、社會轉型,、思想轉變的新時代，增強敢于擔當?shù)囊庾R,，倡導敢于擔當?shù)淖黠L在當今不可或缺,。正如《大事，難事,，看擔當》一文中,，尹家五兄弟打工賺錢為集體造橋，宋先欽為集體償還債務,，楊佳身殘志堅實現(xiàn)人生價值三個事例所告訴我們的,，人生價值在于擔當，擔當?shù)迷蕉?，價值越大,。人生必須在“有擔當”中成長，在“敢擔當”中前行,，在“能擔當”中輝煌,。

文中最后一段話講：“世事如棋，人生如畫,，在大事難事中擋風頂雨,，擔當責任，沖破冰河,，擁抱朝陽,，才能讓事業(yè)風起云涌，讓人生燦爛芬芳,。的確,，我們無法選擇出生的時代，但可以為之增光添彩,；我們無法決定生命的長度,，但可以詮釋其厚重！

新形勢下,，作為行政服務人員,，敢于擔當最重要的實現(xiàn)方式就是同心協(xié)力、全力以赴務發(fā)展,、服從發(fā)展,，一切圍繞發(fā)展來謀劃,、來擔當。當前,，與群眾的需求及蘇南等周邊發(fā)達地區(qū)比較,，發(fā)展的質量不夠高、發(fā)展的環(huán)境不夠優(yōu),、發(fā)展的速度不夠快等問題仍然制約著我區(qū)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展與科學跨越,。行政服務人員唯有解放思想、實事求是,，唯有敢于擔當,、勇于擔當、善于擔當,，才能增強發(fā)展的意識,、干事的勇氣、履職的膽識,，才能負起崗位的責任,、擔起發(fā)展的重任。作為行政服務崗位上的工作人員,，如何來主動作為,，敢于擔當呢？

首先是明確目標,，勤于學習,。行政服務工作的發(fā)展十分迅速，在過去的一年里,，國家相關法規(guī)有了新調(diào)整,，政府職責分工有了新變化，中心的職能定位也得到了合理完善,。行政服務工作一日千里的發(fā)展形勢,，除了要求從業(yè)者有兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神外還要求“知與行”的高度統(tǒng)一。敢于擔當,，首要的就是抓好學習,，在學習中不斷的積淀，分析問題才能夠做到思路清晰,、頭緒分明；解決問題才能夠做到抓住要害,、行止有度,。

作為中心工作人員，我們一定要正確認識自己的學識和能力,，倍加謙虛,、永不懈怠。在不斷更新的知識和快速發(fā)展的實踐面前，以孜孜不倦的精神不斷求索,，才能在各類事項服務中做到目標更突出,、工作更務實、服務更嚴謹,。

其次是牢記宗旨,，增強責任。以群眾滿意為標準,，以服務為本職,，以優(yōu)質為關鍵，以便民便企,、加快發(fā)展為目的,，敢于擔當就是以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神,、創(chuàng)新的思路,，拼搏實干、奮力開拓,。一方面,，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，積極參加各類活動,，認真專研業(yè)務,，不斷提高自己的服務意識和辦事能力；另一方面,，靈活掌握審批政策,，一切從群眾的利益出發(fā)，把所有進中心的審批事項按要求辦好,，急群眾所急,，想群眾所想；更為重要的,，是嚴格按照“六公開”和“三集中三到位”的要求,，嚴格規(guī)范履職，真正使群眾感受到在中心辦事的透明度和辦事效率,。

其三是與時俱進,，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是不竭的動力源泉,，創(chuàng)新可以開創(chuàng)局面,，可以指陳弊病。就實際狀況而言,，行政服務工作,，除了明確“群眾滿意”這一根本目標以外,，就是要做到要在動態(tài)中管理，在管理中掌握動態(tài),；在創(chuàng)新中管理,，在管理中不斷創(chuàng)新。

要不斷完善各類辦事指引,，積極推行政務公開,，實現(xiàn)零距離、人性化辦公,，讓群眾一看就知,、一問便明、一查便懂,，一辦就成,；“咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清,、受理審查一次清”,；要在不涉及法律“底線”的前提下，多行便民之舉,，對符合要求的事項迅速暢通,，對不違反法律、法規(guī)的可以靈活處理的事項給予變通,，涉及多個部門的事項及時溝通,，權限外需報上級審批的事項及時疏通。

最后,，我想到了《雷鋒日記》中的一段話：如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗,？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命,？如果你是一顆最小的螺絲釘,，你是否永遠堅守著你生活的崗位……我想，這就是擔當,。

我們只是行政服務崗位上的普通一兵,，我們的擔當就是要以踏實的服務，將窗口打造成為聯(lián)系群眾的“橋梁”,、作風建設的“標桿”,、部門形象的“名片”，為加快我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和和諧社會建設作出自己應有的貢獻,！

優(yōu)質服務演講稿名字篇四

“青春”是一個多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。支行分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻,。無論在什么情況下，她都對中行對自己充滿希望,、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習,，刻苦鉆研,，勤奮工作，業(yè)務技能,、管理水平都有了長足的進步,。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。

在優(yōu)勢文明服務工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時營業(yè),，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務，是服務手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日,、客戶生日時,，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次,，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總人在外地得知小到看望他的老父親時十分的感動,，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭,，并將資金逐步的轉入中行賬戶上,，日常存款余額達到１００多萬?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力,。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子,。有時候碰到有點事情,，兒子便無人照看。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離,，主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導他做作業(yè),。每次把小孩安全送到家時,，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣,，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”。

她熱愛她的工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩,！

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到新華分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中,，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極分子,，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻青春,，我無怨無悔?！?/p>

優(yōu)質服務演講稿名字篇五

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務對象、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉變?yōu)榉諊?、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協(xié)作服務,，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報,、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的集成,、技術咨詢與服務等,。面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質的服務”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質量的服務來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的,。只有用良好的服務才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽,。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務。按照以往標準,，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務業(yè)提供服務。但是,，當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務。從1994年起,，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè),，而是混合在一起評選。

但不管怎樣,，服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務,。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,，質量與服務是一個企業(yè)的生命所系，將質量與服務融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務是一種美麗高尚的東西。服務體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關系,。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務，服務是個完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務,，而服務不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場，同時,，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強力量,。

因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務,。要想贏得顧客,，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設計和改進自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的,，應該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài)，意識引導行為,。只有充分認識到服務的價值和內(nèi)涵,，具備良好的服務意識和心態(tài)，才能談得上高品質的服務行為”,。優(yōu)質服務離不開服務者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的,，但“我要服務”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動,，后者主動,；前者讓服務缺少動力和熱情,，后者讓服務充滿生機和活力；前者沒有自發(fā)的服務精神,，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情,，服務者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務為主動服務,，用主動服務帶來優(yōu)質服務,，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團體精神,、一種集體意識，認為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學習這種主動服務的精神,，學習國內(nèi)外那些企業(yè)的服務精神,，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質的服務首先需要正確的服務態(tài)度,，它反映的是服務的內(nèi)涵,，是服務的素質，同時也是服務的技術”,。服務是一門深奧的學問,，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度，增強服務意識,，以“客戶”利益為根本利益,，設身處地為“客戶”著想,，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中,，才能獲得無窮的力量?！眱?yōu)質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時代，90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務的因素,，做好服務是企業(yè)生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質,。你的服務意識有多少,，就會得到多少回報。如果你一點都沒有,，或是一點也不肯付出,，而是工作散漫，以自我為中心,，甚至孤傲自大,。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。

無論你的資格有多老,，無論你的學歷有多高,，無論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己,，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代,、技術時代，更是一個服務時代,。在商品質量日趨同化的今天,，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務時代,。

現(xiàn)代的服務行業(yè)已不是單純意義上的服務業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務因素,。不光是銀行,、電信、房產(chǎn),、廣告,、家電制造等等，很多政府機關例如稅務,、民政等都包括在內(nèi)的機構,，都可以算是服務性行業(yè)。服務已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務是市場競爭的需要,，是生存的需要，更是發(fā)展的需要,。服務的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務,，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續(xù)進步的目的,。

服務是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,，通過提供優(yōu)質服務實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業(yè)務一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺支持部門，每一言,、每一行都關系到服務水平,，關系到客戶滿意。

大服務時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務時代的轉變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務做得好,，誰就能擁有顧客，服務贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過,、累過、笑過,；我們經(jīng)風雨,，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質的服務”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質和卓越的服務,，贏得了社會的廣泛認可,。但是，在工作中也存在著大量的問題,，部分客戶對我們服務還是不滿意,，產(chǎn)品質量不很完善等。我們必須自我反省,，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了,，我們就要認真去檢討,，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進步,。

大漠飛沙,，中流擊水，浪遏飛舟,！今天,，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫,！我希望我們，把握機遇,，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

優(yōu)質服務演講稿名字篇六

尊敬的各位領導,、各位伙伴：

大家（早上）+好,！

保險業(yè)屬于服務行業(yè)，而在服務行業(yè)里客戶就是上帝,，只有留住客戶,、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù),。那么留住客戶,、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶提供優(yōu)質的服務,！我記得,，在新入司柜員培訓課上，講師就對我們說過,，我們中國人壽的客戶服務理念是用專業(yè)和真誠贏得感動,，柜員的崗位職責是以“客戶服務“為中心，對客戶提供咨詢,、專業(yè)服務并處理各項內(nèi)部事務,。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進一步的詮釋,，而在方案的實踐中,，我有很深的體會。

康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品,。費用低保障高,，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾,、身故保障,，還有非常人性化的豁免責任和附加權益，即繳費期內(nèi)重疾,，免交以后各期保險,，保單具有保費自動墊交，減額交情,、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛,。俗話說“有病治病,，無病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃,，擁有它就象擁有一張安全網(wǎng),，一舉幾得,！我和營銷伙伴這段時間搭配拜訪客戶，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃,。

在拜訪的過程中,，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的,。每一個客戶,，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的,。我陪同的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子,，文學、經(jīng)濟,、政治等她都能與客戶侃侃而談,。但是銷售保險并不只是能說就行的事，還有很多的拒絕和突發(fā)事件,。

有一個客戶,，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心,，小a了解到她離婚了,，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟實力,，并且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業(yè)保險,，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片,。當時,，她也遞上了自己的名片還笑著說，其實我自己也有這方面的考慮,，要小a有空給她打電話,。小a一陣高興，當時就把她寫在客戶檔案卡上,，還列為了自己的準客戶,。回家當晚就根據(jù)了解的情況做了康終的計劃書,，第二天早會結束后就打電話約見她,，她說忙沒時間。后面好幾次打電話給她,，電話里她都以各種理由拒絕見面,。奇怪了？既有經(jīng)濟實力又有保險意識的準客戶，就這么沒有了,，是她在耍自己嗎,？她看著不像那樣的人啊,？小a想不明白,，但又覺得不甘心，不能就這么輕易的放棄了,。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問暖,，并一再強調(diào)不會占用很長時間，只是讓她了解下有關保險的常識,，如果聽完之后,，覺得不錯，可以考慮,，將提供給她最滿意的服務,，如果不滿意，那也沒有關系,，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人,，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候,，她竟然同意見面了,。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作,。小a很高興的跑來告訴我這個情況,，我們分析后一致覺得客戶買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵,，第一次見面就要看準時機盡快促成,。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神秘的客戶,。

她打開門后,，看見我們，居然微笑著請我們進去,，還很熱情的給我們泡茶喝,。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人,。喝茶的時候,，我們這才知道其中原委。原來,，她離婚后就和自己爸媽住在一起,，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業(yè)務員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回,，這才同意約見我們的。問其中緣由,，她笑著沒有回答,。我又問她，那你怎么就相信保險相信小a呢,？她說,，她知道是中國人壽60周年誕辰，如果真是騙人的,，怎么可能存在這么久,，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。

小a拿出準備很久的計劃書,，為她介紹起來,，她時而點頭時而提問，小a都很專業(yè)的給予回答,。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字,。她簽字了。小a長吁一口氣,，沒想到這么順利,，即使她強忍著，我也能看出她很高興,。一看時間快到2點了,，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下,，我們就吃了起來,。

突然門鈴響了，她開門,，叫了一聲“爸“,，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了,。他爸問,，他們是？生意上的朋友,。

但是茶幾上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標志,，沒有逃過她爸的眼睛

她爸，高分貝的聲音,，吼道,，說了，不準帶保險人員回來，你還帶,，你想氣死我是不是…保險都是騙人的,，你們給我走…

我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了,，怕激怒他,，不敢亂說話。她趕緊扶著她爸進臥室,。然后出來很抱歉的跟我們說要我們先回去,，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好,，有高血壓,。聽說有高血壓，我們更加不好說話了,。

路上,，小a憂心忡忡說，哎,，要是我們不留下吃飯就好了,。這個單恐怕簽不成了。

后來經(jīng)我多次的溝通,，她安排了我和她爸見面了,。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險,，當時被業(yè)務員誤導交費兩年后退了能賺幾萬,，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價值,，還有公司的分紅不確定等,，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關條款……她也為她爸介紹了小a的相關情況,，讓他了解小a為人真誠,。

就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了,。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶,，心里非常的高興。現(xiàn)在的保險市場競爭激烈,，而保險在人的心中還有許多不良的印象,，但是相信專業(yè)和真誠永遠都是贏得客戶的最佳法寶。

在以后的工作中,，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠的服務理念指導工作,，做好自己的本職工作,，

與營銷伙伴互幫無助，攜手共飛翔,，為引領壽險行業(yè)的服務水平,，打造“服務精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司,、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎,，貢獻自己的微薄之力。