演講稿具有宣傳，鼓動,，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點,，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇一

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時,，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次,，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄,。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時十分的感動,，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被的真誠打動了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬,。看著自己第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報,，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動工作長期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看,。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離,，主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處,，并動員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后,，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績,。

在中行工作的這8年中，始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔,。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇二

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象,、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家,、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報,、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成,、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè),，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù),。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是,，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評選。

但不管怎樣,，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重,。因為,，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，

服務(wù)是個完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場,，同時,，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強(qiáng)力量,。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài),，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵,，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動,，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和*;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識,，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣,，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通,，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想,，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時代,，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少,，就會得到多少回報,。如果你一點都沒有,，或是一點也不肯付出，而是工作散漫,，以自我為中心，甚至孤傲自大,。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學(xué)歷有多高,，無論你的能力有多強(qiáng),，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己,，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代,、技術(shù)時代,，更是一個服務(wù)時代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行,、電信,、房產(chǎn),、廣告,、家電制造等等,，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要,，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務(wù)的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務(wù),，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,，是企業(yè)文化的重要組成部分,?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺支持部門,，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過、累過,、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可,。但是，在工作中也存在著大量的問題,，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了,，我們就要認(rèn)真去檢討,，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步,。

大漠飛沙,，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上,。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺,。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機(jī)遇,，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評委：

大家好,！首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會,。我演講的題目就是：用心服務(wù),，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍(lán)天,。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么,，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢？任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。用心服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨,；也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說,，顧客是上帝,。但上帝也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持,。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營看似簡單的八個字,，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時上班,。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地用心服務(wù),，用愛經(jīng)營,，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來,，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,，我的演講完了,！謝謝,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇四

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索,，至今令我們感動,，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。所以我們時刻將南丁格爾燃燒自己,，照亮別人，無私奉獻(xiàn)的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾,。為了創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院,，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，我院本著一切為了病人的服務(wù)宗旨,，以探索顧客愿望，滿足顧客期望為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù),，從患者的角度出發(fā)，換為思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓,，美化了環(huán)境,；為了提高醫(yī)療水平,，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項設(shè)施,；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為白衣天使，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā),，把工作做的更好呢,？好,，即完美,。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要,。打針、發(fā)藥,、鋪床、輸液,，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在累中體會自身價值的意義,。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華,；在白色的氛圍中,，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人,。

當(dāng)患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走,，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,，因為我們有優(yōu)秀楷模,，有堅定的信念,，有南丁格爾精神,。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多。有人算過,，一個晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了。那么,，一年,、十年,、二十年中呢,？中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路、醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎,？我想,，答案是肯定的,。因為這條路同樣用熱愛,、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo),。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧,；少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。他們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心,。

曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。是啊,，在人的一生中,，誰都無法拒絕天使,。我們是這個城市時刻與生命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,，我工作,、我快樂,、我繁忙,、我幸福,，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們,、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，今天,，我的演講題目是我微笑,，是為了您的微笑,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以人人都是形象,，人人都是窗口為主題的形象工程活動,，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行一口對外，實現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個人,、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實現(xiàn)了只要您一個電話,，余下的事情由我來辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上,，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人,。沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年年初，有一位王姓老人來繳費,，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元,，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他必須繳交1元的電費違約金,。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個老伯，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金,？電費違約金如何計算,？……終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用,，還感動地握住收費員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說贈人玫瑰,，手留余香,。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸,，就是對我們最好的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心,。其實,，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非,，就是有情服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化,。國家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)確定為員工的核心價值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。核心價值的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠服務(wù)作得更體貼,、更完美,，切實體現(xiàn)流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會滿意、品牌形象好的服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。

生命,，對每個人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時代在召喚,，只要我們以崇高的理想,、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講,。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天,，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)*作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾*務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”,，實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人,、交一次費,、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實現(xiàn)了“只要您一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費,，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只11.5元,，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金,。但在他看來,，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算,？……”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費用,，還感動地握住收費員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費者*意識顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面,，更要心貼心。其實,，客戶企盼的人性化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點,，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出*!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇七

我們出生在一個文明的國度，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大,，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身,、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點,，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時候,，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容,，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個微笑開始。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增;把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵,，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離;把微笑送給對壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗,，奠定了人生的基石,。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一,?！钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì),。

現(xiàn)實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往,，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。因此,，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度,，還應(yīng)該“免費提供”微笑，這樣,，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時,，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題,，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而，正是因為微笑之“難能”,，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅持,、堅持、再堅持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn),，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言;,。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了,，就會產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率!

當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動,，當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時,，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。

生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生,。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇八

在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,，二者相輔相成，相互依存,，缺一不可,。

誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日,。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負(fù)責(zé)人面談,，商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,，看過她填寫的申請表,，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人,，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,，若附卡發(fā)生透支,，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,，我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,，同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系)，若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒問題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,，請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實，是確保申請人的真實身份,、信用程度,、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實,，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式,，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度,，又靈活、適度地為申請人提供個性化,、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸。

事后,，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠的持卡人,。

例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶,。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急,。

這位老先生十分焦急,，在柜臺外來回踱步,，并一再聲明因為離其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好,。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題,。工作人員雖一再安慰他別著急,，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力,。

再三考慮后我與老先生商量,，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,，再把錢存到他的活期存折內(nèi),，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,，連聲致謝,，倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,，信用卡銷戶時,，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說不過去,。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號,，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷,，并能做到保證持卡人存款的絕對安全,。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù),。

例三一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,，可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易,。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,，但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取,。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,，還提了一些諸如atm不能實行24小時服務(wù),，不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,，不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見,。

我想,，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,，雖可考慮采用其它方式,，但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無正常功能的情況下,，既無初始密碼又無修改過的密碼,，怎么使用?持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決? 我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,，可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了,。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要,。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實,，確實不能代辦,。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件),。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,，持卡人可能會東拉西扯,，提出若干的不滿,，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意,、想辦法,，在不違反制度規(guī)定的前提下,，通過其他途徑把焦點問題解決好,，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,，但還是請求支取20xx年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支,，是否可以同意不支付或少支付透支利息,。并一再說：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),，以及是否交易，不具備人的智商水平,，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,，以及主觀上是否想透支,，只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息,。從某種意義上說,，計算機(jī)是冷酷的，沒有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了,，也只能接受這個客觀事實,。因此,，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議,。

一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,，一方面要向其耐心解釋,，闡明我行不能受理的原因,，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅持原則,。

例六一天中午,，遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),，能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣,，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。

原因很簡單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,，在如此長的時間里,，持憑證的人做過哪些事情無從知曉,，也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消,。對方回答了若干個客觀理由,，又提出因為對方持卡人著急用錢,，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。 于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到,?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,，不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求,。

果然,，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,，可貨已發(fā)出2個多月,，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,，強(qiáng)烈要求找行長投訴解決,。

我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款,，問題可能發(fā)生在匯款方,。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,，就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,，表示以后不再憑傳真件做商品交易,，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案,。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。

綜上所述,，我們在日常工作中要做到既堅持原則,，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),，又要保障持卡人利益不受侵犯,，在持卡人用卡受阻或遇到困難時,，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則，因人,、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的,、周到的服務(wù),。

在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗客戶的具體需求,，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全,、方便,、快捷”的服務(wù)承諾,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇九

我是一位農(nóng)民的孩子,生活,生長在農(nóng)村,每當(dāng)看到一些老百姓為醫(yī)藥貴治病難的問題所困擾,總想長大后能當(dāng)一名白衣天使,為老百姓解除疾苦,那將是人生中最大的幸福.我的仕途學(xué)業(yè)雖然與醫(yī)生無緣,但是,我認(rèn)為醫(yī)藥工作是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個重要組成部分,是輔助服務(wù)和技術(shù)屬性兼容的職能崗位,在醫(yī)療服務(wù)體系中舉足輕重.日常,救死扶傷的沒有硝煙的戰(zhàn)場上,醫(yī)藥人員總是與醫(yī)生一到?jīng)_殺在替病人驅(qū)趕死神的最前線,醫(yī)藥工作職業(yè)同樣高尚.于是我決心攻讀藥學(xué).人生理想深深烙上了醫(yī)藥工作的烙印.

就學(xué)期間,我虛心求教,認(rèn)真刻苦,學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,牢固掌握專業(yè)知識.為實現(xiàn)理想目標(biāo)扎實基礎(chǔ).畢業(yè)后,我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,熱忱的工作作風(fēng)參加社會實踐,使專業(yè)理論知識付諸于實踐,學(xué)校和醫(yī)院給了我較好的評價.同時,不論在學(xué)校或是社會實踐中,我具有較好的政治心里素質(zhì),能發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作精神,參加各種活動都取得好榮譽(yù).所有這些,都是我這次參加竟職的基本條件.

既然要服務(wù)社會,面對現(xiàn)實就必須解決就業(yè),創(chuàng)造回報社會的平臺,實現(xiàn)我的人生理想.既然醫(yī)藥是我的專長,決定了我必須參加競爭藥房工作崗位,以發(fā)揮專業(yè)特長,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績,才得以回報社會.我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功.

如果能夠競選成功,邁入醫(yī)藥服務(wù)的圣潔殿堂,我將努力做到以下幾點:

一,堅持以人為本,樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念,恪盡職守,熱情服務(wù),作為一名普通的醫(yī)藥服務(wù)人員,我要牢記服務(wù)社會,解除百姓疾苦的義務(wù)和責(zé)任,用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱,懷著一顆待病人如親人的熱心,將自己的學(xué)有所長回報社會,無私奉獻(xiàn)!

二,堅持以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),一絲不茍,確保病人用藥安全.工作上將嚴(yán)格執(zhí)行藥房管理制度,，調(diào)配制度,做到愛崗敬業(yè),勝任本職工作.

三,堅決服從領(lǐng)導(dǎo),服從管理,虛心向老師請教,團(tuán)結(jié)同行,發(fā)揮團(tuán)隊精神,共同做好服務(wù),和諧共創(chuàng)榮譽(yù).

四,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長新知識,在盡快適應(yīng)崗位的同時,努力在實踐中提升專業(yè)知識水平和實際工作能力,以適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷變化和發(fā)展.

五.遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行各項規(guī)章制度;恪守職業(yè)道德,廉潔自律,決不貪圖小利,牢固樹立醫(yī)藥工作者圣潔的良好形象.

我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭,踐行自己的人生理想.感謝給于我這個展示自我的機(jī)會.也懇請各位評委投我信任的一票.

謝謝!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇十

護(hù)理管理是整體護(hù)理實施的基礎(chǔ)，其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務(wù)真正,、具體地貫徹到護(hù)理評估,、診斷,、計劃,、實施,、評價的各個環(huán)節(jié)之中,。在提高廣大護(hù)士護(hù)理意識,、注重臨床研究的同時，關(guān)鍵看如何把人文精神引入到整體護(hù)理之中,。因此,，首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和使命意識，時刻保持一種如履薄冰,、如臨深淵的心態(tài)，不斷自我加壓,、否定自我,，強(qiáng)化自身建設(shè);其次是護(hù)理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作展開,，以經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展的大局為重,，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度重新定位護(hù)理坐標(biāo)，努力贏得上級領(lǐng)導(dǎo),、臨床醫(yī)生,、廣大患者的積極參與和廣泛支持,。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高道德修養(yǎng),。以往30年的工作經(jīng)驗,，我們得出的最大經(jīng)驗是：抓護(hù)理單靠行使上級賦予的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。做到動之以情,、曉之以理、以德服人,，關(guān)鍵在不斷強(qiáng)化自身的品德,、才能,、知識,、能力和為人等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士心中樹立起較高的威信,。以身作則,，率先垂范,，增強(qiáng)凝聚力和感召力,，使下屬從心理上信服、尊敬,、順從和依賴,。同時善于與護(hù)理人員進(jìn)行心理溝通,，明察秋毫，辨明是非,，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力,，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做出正確的決策,。

2,、秉公辦事,，創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的工作環(huán)境,。公生明、廉生敬,，眾人拾柴火焰高,。在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼,。鼓勵護(hù)士長和廣大護(hù)士積極參與到護(hù)理管理中來，增加工作透明度,，激發(fā)全員干事業(yè)的熱情,。與此同時,，工作上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，摒棄“老好人”思想,。在生活上盡力為護(hù)士排憂解難,，了解她們的思想動態(tài),。批評時講求藝術(shù)，對“小”的問題,，如做完操作物品歸位不整齊,，抄寫表格字跡不工整等,，采取開展一些小競賽，專業(yè)技術(shù)比武等方式提高護(hù)士素質(zhì);對“較大”的問題，如嚴(yán)重的護(hù)理差錯事故,，應(yīng)當(dāng)建立事前預(yù)警機(jī)制,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時制止,，查找原因，對癥下藥,。

3,、用先進(jìn)的文化理念統(tǒng)領(lǐng)護(hù)理工作。護(hù)理文化是一種不成文的規(guī)范,，是價值觀，一旦深入人心,，便可與我們的護(hù)理事業(yè)共患難,，同生死。

因此,，要通過多種形式,，利用各種機(jī)會進(jìn)行宣傳教育，逐步在廣大護(hù)理員工心目中樹立起“市場需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”,、“寧可自己千辛萬苦,，不讓患者一事為難”、“今天不努力工作,，明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念,。讓大家意識到護(hù)理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連;雖然工作既辛苦又勞累,，可是它和千百萬人的命運息息相關(guān)的道理,，從而讓大家不由而然的產(chǎn)生一種無尚光榮的自豪感。

二,、 培養(yǎng)科室骨干,，造就管理精英。

護(hù)士長是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)者,，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理,、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué),、制定規(guī)劃,、資源調(diào)配和行政管理等多方面的責(zé)任。一名合格的護(hù)士長不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識,、還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力,。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們面對的幾乎全是剛上任的新護(hù)士長,，無論在管理,、專業(yè)技術(shù)還是在教學(xué)等方面都還缺乏經(jīng)驗,。新護(hù)士長如何克服困難、打開工作新局面?就此,，我們進(jìn)行了大量調(diào)查,，與各位護(hù)士長也進(jìn)行了廣泛的溝通，有針對性的提出了以下幾項措施：

1,、統(tǒng)一思想,，堅定信心。護(hù)理是一項實踐性很強(qiáng)的專業(yè),，護(hù)理經(jīng)驗非常寶貴,，而我院臨床科室的護(hù)理人員90%以上是剛從護(hù)校畢業(yè)的新招聘的護(hù)士。她們雖然理論知識較扎實,，可塑性較強(qiáng),，但臨床經(jīng)驗不足，技術(shù)操作不熟練,。據(jù)調(diào)查,，新護(hù)士長普遍感到壓力大，心理負(fù)擔(dān)重,，擔(dān)心工作局面打不開,。為此，護(hù)理部明確提出以經(jīng)常給護(hù)士長鼓士氣為主的管理方法,，模擬護(hù)理現(xiàn)場,，幫助護(hù)士長找出護(hù)理管理工作的重點和本科的難點，將工作中可能遇到的問題和對策及時傳授給她們,，試運轉(zhuǎn)看,，效果顯著。

2,、制定標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范行為。面對新護(hù)士長的特點,，我們又制定了三條硬性標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格要求：

(1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉，不謀私利,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，不斷學(xué)習(xí)，掌握淵博的專業(yè)知識,、管理知識,、社會知識，并善于應(yīng)用于臨床工作。(2)要心胸寬闊,，能容忍領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士以及患者對自己的各種評價，及時改進(jìn)工作中的不足,，遇到困難隨時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。⑶要重視協(xié)調(diào)關(guān)系，廣泛溝通,。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁,，需要和各個科室、各類人員搞好協(xié)調(diào),、合作工作,，形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍,。

3,、現(xiàn)場辦公，全程監(jiān)控,。護(hù)理部將對新護(hù)士長進(jìn)行了多種形式、廣泛的傳,、幫,、帶活動。一是要隨時到各病區(qū)檢查每項工作的開展情況,，逐項檢查,，逐項規(guī)范，逐項落實,，讓護(hù)士長在“干”中學(xué)會管理;二是要建立每周一次的護(hù)士長例會制度,，讓新護(hù)士長們反映工作中的困難，為她們提供一個互相學(xué)習(xí),、相互交流的機(jī)會,，并幫助她們制定工作目標(biāo)，實施方案等;三是要實行一周一次由全院護(hù)士參加的護(hù)理專業(yè)知識學(xué)習(xí),，讓新護(hù)士長登臺講課當(dāng)教官,，不但鞏固新護(hù)士長的專業(yè)知識，自身得到鍛煉,，而且可以有效的促使全院護(hù)士整體素質(zhì)的提高,。

4、建全激勵機(jī)制,，提高護(hù)理效率,。在管理中通過運用各種激勵方法激發(fā)護(hù)士長的主觀能動性，通過采用獎勵激勵、感情激勵,、目標(biāo)激勵及行為激勵等方式來提高管理效率,。在分配工作時，要考慮每個人的特點,，做到物盡其力,，人盡其才，才盡其用,，增強(qiáng)集體的凝聚力,、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，從而提高臨床護(hù)理管理工作的整體效率,。

5、抓好護(hù)理科研,，提高科技含量,。采取有效的教學(xué)方法，在提高護(hù)士長獨當(dāng)一面能力的同時,，要求護(hù)士長必須以先進(jìn)的思想和良好的行為影響和帶動全體護(hù)理人員,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭做出色的科研帶頭人,，掌握豐富的專業(yè)知識,，要具有精湛熟練的護(hù)理操作技能，并能解決護(hù)理工作的疑難問題,，做護(hù)理人員的表率,，并主動承擔(dān)責(zé)任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力,，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高,。

三、細(xì)化日常管理,，提供星級服務(wù),。

1、護(hù)理流程再造,，打造卓越服務(wù)系統(tǒng),。企業(yè)面對的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對的是病人,，在企業(yè)服務(wù)指標(biāo)是信守承諾,，保質(zhì)保量;在醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是確保療效，服務(wù)周到,?？梢哉f,，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院參與市場競爭的主要焦點之一。要打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時小題大做,，以收警惕之效;戰(zhàn)時大題小作，才能穩(wěn)定軍心,。30年的護(hù)理經(jīng)驗告訴我們,，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，控制服務(wù)缺陷也沒有靈丹妙藥可藥,。任何人都必須按照提高服務(wù)意識,、加嚴(yán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大檢查力度三步走的笨方法,，打一場人海戰(zhàn)術(shù),。

一是建立一套完善的服務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)。層層把關(guān),，逐級負(fù)責(zé),，在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量,，而不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，就事論事;二是抓服務(wù)需要全員參與,，護(hù)理干部要首當(dāng)其沖,。是護(hù)理部主任就必須對全院護(hù)理系統(tǒng)負(fù)責(zé)，是護(hù)士長就必須帶領(lǐng)全科護(hù)理人員把服務(wù)搞上去,，向看待經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量那樣去重視服務(wù);三是建立服務(wù)預(yù)警長效機(jī)制,。當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理糾紛后,，能夠及時將信息反饋上來，在復(fù)雜的矛盾體中準(zhǔn)確及時的找出最主要的矛盾,，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢,，在第一時間就知道由誰負(fù)責(zé)、由誰處理,、向誰匯報,、如何解決、怎么預(yù)防,，盡最大努力把由于服務(wù)所造成的不利影響減少到最小,。

2、制定護(hù)理計劃,，提高護(hù)理質(zhì)量,。護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的,。首先，要根據(jù)醫(yī)院實際和護(hù)理發(fā)展需要,，制定出護(hù)理系統(tǒng)的具體工作計劃并確保實施,。制訂計劃時要從實際出發(fā)，群策群力,，不輕易改變或廢止,，并根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求,、方法,，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做;其次，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本,，要著眼于各要素質(zhì)量,，統(tǒng)籌全局工作。具體為抓住環(huán)節(jié)質(zhì)量,，重視終末質(zhì)量,，進(jìn)行有效的質(zhì)量反饋控制。再次,，加強(qiáng)監(jiān)督與考核,，勤于管理，及時抽查各種原始臺帳及記錄,。如①護(hù)士長手冊,、②差錯登記、③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄,、④座談會記錄,、⑤講評考核記錄、⑧教學(xué)記錄,、⑨ 病種護(hù)理科研總結(jié)登記等等,。從規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理數(shù)據(jù)開始，量化定量指標(biāo),，細(xì)化定性指標(biāo),。

3、革新教學(xué)手法,，搞好帶教工作,。護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。因此要搞好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練,，強(qiáng)化在職培訓(xùn),，鼓勵護(hù)士參加高護(hù)自學(xué)考試，以增長知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。我們采取對不同年資護(hù)士,，進(jìn)行不同的培訓(xùn)的方法：一方面增設(shè)教學(xué)內(nèi)容，使護(hù)士掌握更多的知識和技巧,，努力調(diào)動病人本身戰(zhàn)勝疾病的一切積極因素,，使護(hù)理和治療收到最佳效果;另一方面強(qiáng)化臨床教學(xué)，實現(xiàn)護(hù)理教育的四個轉(zhuǎn)變：

一是教學(xué)方法從灌輸知識轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)式教學(xué),。

二是教學(xué)活動從以教師為中心轉(zhuǎn)移到以護(hù)理人員為中心,。

三是教學(xué)內(nèi)容從“教什么，學(xué)什么”轉(zhuǎn)變成“怎樣教,，怎樣學(xué)”,。

四是教學(xué)目的從“學(xué)知識，教知識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)技能,，教技能”,，確保全體護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。

上述意見不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

在活動中落實和健全醫(yī)療規(guī)章制度，深抓專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和醫(yī)護(hù)基本功的鍛煉,。在臨床治療中強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)呼吸科的專業(yè)特色,。開展了無創(chuàng)通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療,、哮喘的規(guī)范治療等新療法,，不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術(shù)，努力提高早期肺癌的診斷水平,。護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人,，實行微笑服務(wù)、親情式服務(wù),，提倡與患者進(jìn)行心理交流,。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚(yáng)的斗志，戰(zhàn)斗在抗擊呼吸系統(tǒng)疾病的第一線!

人們無不喜愛藍(lán)天的廣闊,，羨慕白云的自由,，但更向往在這藍(lán)天,、白云之下那自如暢快的呼吸!只要有我們團(tuán)結(jié)堅強(qiáng)的呼吸科集體存在,，輕松呼吸，患者將不再無助!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿名字篇十一

愛,，是我們共同的語言

一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進(jìn)取,，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值

我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"輝煌的西單商場",。