隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

人力資源部經(jīng)理的述職報告篇一

20xx年,，我店人力資源部工作,，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導,，深入貫徹落實b總在20xx年度酒店工作報告的指示精神,，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績。

（一）深入學習b總20xx年度工作報告精神,，不斷增強貫徹落實的自覺性,、主動性。

b總在04年度代表酒店所作的工作報告,，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢,，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā),、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標,，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀,、新節(jié)段人事工作的行動綱領,。b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習,，幫助各部門及時制定了學習意見,。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式,，在原原本本學習,、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會,，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景,。在學習康總20xx年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神,，為全面完成05年度人事工作任務提供了強大的精神動力,，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加強人事政策宣傳,，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分,，而加強酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義,。酒店以員工滿意,、客人滿意、業(yè)主滿意為準則,，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前,，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”,。有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認為第一只有一個，而不可能有兩個,，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列,，說明我們酒店對經(jīng)營,、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言,，當然以顧客的需求為對象,，它是第一位的，從管理而言,，擺在首位的則是員工,。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領先員工,，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”,，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現(xiàn),，是員工第一造就的成果,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導“顧客第一,、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，一個有能做的事，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面,，我部廣開賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。

在這一年里,，我們合理運用了“后勤,、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導“后勤為前勤服務,，女士為先生服務,，先生為先生服務”,，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心,，又倡導“客人永遠是對的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳,，從而使“顧客第一,、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

（三）重點服務環(huán)節(jié),、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再提高工作,，今年初，特別在第一季度末,，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”,，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效,。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進完善的設備,，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務,，那富麗堂皇,、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下,，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。古語道“主賢客來勤”,，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè),，做的是人的生意,，贏得了顧客，也就贏得了生意,，同時酒店又是禮儀行業(yè),， 要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客,， 有好此,，才能贏得顧客，試想一下,，彬彬有禮的員工,、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止,，這不正是客人所尋求的嗎,？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后,，我們采取了集中培訓,、日常操作、平時抽查的方式,，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階,；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員,，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事,，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié),，有的人以為講禮貌是服務員的'事,，與自己無關(guān)，還有人認為,，講禮貌是下級的事,，上級無所謂，這些都是錯誤的看法,，禮貌是相互的,，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重,、相互友好的氛圍,，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務,，下級也才能心情舒暢地工作,，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥,，并起到了一定的成效,。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道,，衛(wèi)生對酒店來說,，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生,，也就等于沒有了“根”,，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命,。衛(wèi)生是花,，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受,，留下美好的記憶,。固定在酒店當局的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領導小組,，建立了衛(wèi)生防疫領導組織,，明確了工作責任權(quán)限及義務，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”,，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活,，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求,，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作,，一年來員工身體健康合格率達到100%,，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓,，采取參觀,、講解、看錄像等形式,，提高了員工學習興趣和自覺性,，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序,。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作,，這一年里,，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達標評比中獲得優(yōu)異的成績,，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績,。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到圓滿開展的同時,，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”,，此項工作的啟動，是迎合了酒店當前形式,，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要,，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率,，提高員工的工作標準,，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒,，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作,，從而確保新制度的實施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程,，使各部員工都有了時間感,，工作責任感。

以上三項質(zhì)量再提高工程,，于04年初啟動,，四月份進入了正式實施階段，在其他部門的配合及酒店當局領導的督導下,，截止04年12月底,，這三項質(zhì)量再提高工程已基本達到了預期效果。

（四）嚴格“執(zhí)法”,，強化管理,，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源,，在04年度,，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門,，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度,、員工守則，執(zhí)行嚴格的工作程序,，執(zhí)行了嚴格的酒店規(guī)章制度,。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,，堅持有功必獎,，有過必罰，小過即改,，既往不咎,，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針,。

采取批評教育,，督促檢查，每日通報,，罰款處分等一系列措施,，加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施,，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為,，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務的主要方法,，人力資源部配合酒店各部門,，采取了層層監(jiān)督,， 督導、白日質(zhì)檢,，周六大質(zhì)檢,，夜間增設值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次,。

回顧此年工作,，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工,，留店查看2名員工,，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次,，進一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里,，我們結(jié)合四星級行業(yè)標準和本酒店管理實踐相結(jié)合,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上,，以精簡、必需,、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設置了合理的三級垂直管理模式,，初步達到了機構(gòu)簡,、人員精、層次少,、效率高的目的,，對管理人員具體操作，我們首先設立了各項工作標準,，然后利用這些標準來指導員工的工作和檢查工作的結(jié)果,，并按實際結(jié)果與標準相比較，進行反饋,，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則,，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項管理原則,，力求在管理上達到前后不矛盾,，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯,，不一轟而上,，而應只執(zhí)行一條規(guī)則,，為達到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境,，如作為部門的管理人員,，我力求以身作則，成為榜樣與典范,，而不嘴上一套,，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性,，在 總的配合下,，初步編訂了各部門的作業(yè)指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”,，當然,，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺了新的工資方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干,、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強化管理,，嚴格執(zhí)“法”,，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標,，提高了員工對集體的歸屬感,，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子,，也加強了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較 ,。

（五）加強員工事務管理,，達到動作規(guī)范化

員工事務工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復驗工作,，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜,，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員工事務工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌,，對一線服務的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用,，因此，在20xx年我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標,。

為了完成這一目標,，20xx年里,，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導,、檢查,、整改、達標,，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工,，沒有漏查一個,，增進了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境,，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境,，并給宿舍配備了電扇、電視等設施,，使員工能在休息的同時,，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失,，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化,，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù),，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象,。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標準（管理人員2,。50元/人餐,、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標準,，十二個月來,，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準,。為了配合酒店二期工程的全面開展,，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所,，克服了種種困難,，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶,，從搬遷到新場所的使用,，只用了短短三天時間,，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”,，為了給員工制作出可口的飯菜,，我們聘請餐廳的廚師來指導我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種,，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低,。在計生工作上，我們專門組織開展計劃生育教育活動,，組織已婚育齡婦女定期婦檢,，把“查環(huán)、查 ,、查病,、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務,，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時,，我部派專人帶隊去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工,，都派專人親自上門服務,，從而全面掌握了酒店計劃生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻,，生育,、避孕、節(jié)育等變動情況,，我們還靈活運用了計生政策,，認真落實了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作,、生活,、生育中的實際困難。

為使員工事務達到程序化,、規(guī)范化,，動作合理化，在總經(jīng)理的指導下,，我們初步制定了《員工事務管理作業(yè)指導》,，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學習和使用,，也方便了其他部門員工的督導,，更使員工事務工作的運作透明化。

（六）充分發(fā)揮部門職能,，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”,，同樣,，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝,，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性,，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門,，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性,。

今年，是酒店人員波動較大的一年,，酒店二期改造工程全面啟動,，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象,，我部不敢松懈,，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整了工作重點,，把員工隊伍的穩(wěn)定,，作為各項工作的重中之重，常抓不懈,，以落實民心工程為主線,，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工,、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問,，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作,，盡可能地采取措施,，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋,，這一當?shù)剌^注重的節(jié)日,，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購計劃,，逢重大節(jié)日給當崗員工發(fā)了米面油等福利品,。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案,，本年已順利完成了 領的勞保用品發(fā)放,，從而確保了員工身心健康，,、我們每月15日列為酒店員工生日聚會,，在聚會上，店領導祝酒并贈禮品,，給當日生日員工帶來了美的溫馨,，我部倡導了酒店優(yōu)秀員工評比活動,，使當月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動,，從而有效地聯(lián)絡了與員工的感情,。我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài),，及時了解員工的實際困難,，對出現(xiàn)不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作,，溝通了與員工的關(guān)系,，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解,，解除了員工的思想怠狀,，通過一年來的努力，員工的風氣正了,、心更齊了,、氣更順了、勁更足了,，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用,。

（七）積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

在20xx年度,，除了上述工作外,，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實，本部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責,，積極地為店領導提供數(shù)據(jù)及資料,，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。

1,、 協(xié)助店領導及其他部門了解,、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律,、地方法規(guī),。

2、 經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究,，抓好信息工作,，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導工作,，提供了可靠的依據(jù),，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化、科學化。

3,、 積極做好了各種會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作,。

4、 組織,、起草,、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作,。

5,、 協(xié)助了領導協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案,。

6,、 根據(jù)酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂了人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,，較好地抓了酒店思想建設,、作風建設、制度建設和業(yè)務建設,。

（八）加強本部員工的素質(zhì)教育,，增進工作合力，努力提高了綜合業(yè)務素質(zhì)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展,，特別是下半年,，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大，我們深刻認識到,，光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此，我們虛心地向外地管理人員學習,，加強了與地方的溝通與交流,，較好、較快地吸取他們的先進管理經(jīng)驗,，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹慎,，除此之外,，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書,，特別是有針對性地學習了《行為科學》,、《心理學》、《公共關(guān)系》 等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍,，較好地充實了自己,。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門,，學習一些專業(yè)技能實操,，更加充實了自己的動手能力。

雖然,，我部在人力資源方面做了大量的工作,，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導,、同事的期盼還有較大差距,。

（一） 員工招聘方式單一，補給不及時,，造成各部門人員短缺,。

本年度，雖然通過了電臺,、報紙,、傳單等形式的招聘，但效果不理想,，在非典時期,，因決策失誤，使一些較好的員工流失,，但酒店人數(shù)達到歷史上最低,，同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

（二） 培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”,，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓,，也發(fā)揮不出來多大的作用,，在04年度，雖然我部開展了幾次培訓工作,，但因本人的業(yè)務能力欠缺,，專業(yè)知識缺乏，使培訓達不到預期的效果,。

（三） 員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作,，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的,、周密細致的全面考評,、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進行綜合分析,。

（四） 員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍,、衛(wèi)生間,、洗澡間、更衣柜等方面,，在人員較少,，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點，也沒有添置上的計劃性,，員工衛(wèi)生間存在建設上的先天不足,，造成衛(wèi)生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷,，且夏天漏雨嚴重,，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多,，且員工浪費較為嚴重,，在冬天，酒店客房,、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠,、螞蟻等，雖然配合pa部進行全面消殺,，但效果不理想,。

（五） 檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料,，能夠便于領導回顧與總結(jié),，并從中吸取經(jīng)驗和教訓，但是,，就本部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、影像檔案,，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾,。

（六） 業(yè)務能力欠缺

業(yè)務能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸,，缺乏超前的管理意識,、無私奉獻的創(chuàng)業(yè)精神,、開拓進取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神,，由于知識面較窄,，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤,，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴重，如個人親合力不夠,，造成管理班子不團結(jié),，如安全防范意識不到位，造成1109事件等,。

針對上述這些問題,，我部將進一步解放思想，更新觀念,，強化措施,，認真加以解決。

20xx年人力資源部工作目標是,，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合,，實現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事,、人盡其才、事競其功的目標,。為了完成這一目標,，我部在新的一年里，將通過招聘,、錄用,、培訓、選拔,、調(diào)配,、調(diào)整、流動,、考核,、獎懲、工資福利,、勞動保險,、勞動爭議等各項管理活動來完成05年度上述目標，并不斷提高員工的整體素質(zhì),，有效地組織員工,、充分調(diào)動員工的工作積極性,、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標,。

（一） 要做好員工招聘,、錄用工作

酒店的管理離不開人、財,、物,、信息等資源，在諸資源中,，唯有人力資源部最為寶貴,，因此，建立并完善“人員替補,、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作,。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實際情況,，調(diào)查各部門的崗位分布,、人員安置情況，制定出較為完善合理,、科學的崗位人員編制,，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式,，來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè),，將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t,，嚴把員工質(zhì)量關(guān),，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店,。

（二） 制定完善的培訓計劃,，做好全員的培訓工作

培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下，由人力資源部進行策劃,、實施,、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作,，從經(jīng)理到領班即是接受培訓者,，又是培訓的策劃、組織實施者,，同時也是教員,，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平,。

1,、 確定培訓循環(huán)過程,，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段,，即：決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實培訓條件→實施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實際情況進行評估→評估培訓總體計劃并提出改進措施,。

2、 確定培訓活動的基本步驟,，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實施培訓→評估培訓,。

3、 建立基層培訓計劃,，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標,，以政治思想、職業(yè)道德,、專業(yè)知識,、實際技能為培訓內(nèi)容,，以崗位 培訓,，自學等為培訓形式，分季度進行培訓,。

4,、 完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓,，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課,、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務,、技巧,、語言技巧、操作規(guī)范,、崗位職責,、儀容儀表、職業(yè)道德,、素質(zhì)訓練,、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種知識,，客人投訴的處理,、案例分析、安全知識,、法律知識,、工作意識為主。

（三） 作好員工考核工作

1,、 每月對新入職員工進行跟蹤考核一次,。

2,、 每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3,、 每季度對各部門進行一次理論,、業(yè)務實操考評一次，并拿出罰獎辦法,。

4,、 每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整意見,?？荚u目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu),、劣,，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力,，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性,，并以堅持公平、公正,、公開的考評原則,。

（四） 做好員工事務的管理工作

1、 制定詳細的事務管理制度及工作程序：

①飯卡發(fā)放辦法,；

②每日菜譜標準,；

③原材料驗收制度及成本預算方案；

④就餐管理辦法,；

⑤食堂衛(wèi)生標準,；

⑥宿舍管理辦法；

⑦宿舍分配管理辦法,；

⑧更衣柜管理辦法,；

⑨勞保用品發(fā)放辦法。

2,、 定期召開民主生活會,，聽取員工意見。

3,、 組織召開衛(wèi)生宣傳日活動,，提高員工衛(wèi)生防疫意識。

（五） 有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證,。

1,、 協(xié)調(diào)各部門明確工作職責和有關(guān)的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一,，解決這一問題的辦法,，首先需建立合乎規(guī)范的科學崗位責任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通,，各崗位的權(quán)力與職責等內(nèi)容），每個人員必須熟知這些崗位責任制,，了解自己以及他人的關(guān)系,，其次充分認識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟,，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體,。

2、 充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系,。首先要對自己嚴于律己,、辦事公正，再者了解,、認識員工,，最后要對員工真誠相待。

（六）有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎上,，采取電話拜訪,、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時間進行適時拜訪,，爭取與勞動局,、人事局,、電信局,、防疫站、消防大隊,、環(huán)衛(wèi)隊,、城關(guān)、治安,、派出所,、工商、衛(wèi)生局,、各學校等建立良好關(guān)系,。

（七）下大力抓好模范的培訓、推廣工作,，以點帶面,，全面促進人事工作上檔次、上臺階

榜樣的力量是無窮的,，在新的一年里,，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型,，在會后組織學習（擬制作宣傳欄,、店內(nèi)報紙,，這將更加推動宣傳范圍）。

各位領導,、同事們,，在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標的指引下,，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，在二期工程即將竣工、四星級酒店創(chuàng)建的偉大實踐中,，開拓進取,、與時俱進、不辱使命,、扎實工作,，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

人力資源部經(jīng)理的述職報告篇二

20xx年,，在公司的中層干部的調(diào)整中,，我調(diào)至人力資源室，擔任人力資源主任職務,，對我來講,，人力資源管理工作，是一個新的課題,，也是一個新的挑戰(zhàn),，一年來，在新的工作環(huán)境中,，我全身心的投入工作,，較好地完成了各項工作任務和kpi效績指標，下面我分四個方面來向大家匯報,，請評議,。

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責任重大,，我始終抱著認真踏實的工作態(tài)度,，工作上有強烈的工作責任心，處處以大局為重,，工作能吃苦耐勞,，經(jīng)常加班加點，從不計較個人的得失,。處事堅持原則,，公道正派，能嚴格遵守組織人事紀律。能關(guān)心同事,，處處以身作則,，部門全體人員團結(jié)一致，保持了良好的工作風貌,。人力資源工作的政策性,、原則性強，一年來,，我一直堅持邊工作,，邊學習，學習了人力資源管理的知識,，學習了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng)新等方面的文件精神,，學習了勞動保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容,。通過學習和工作的實踐,，一年時間人力資源的工作，我感覺到收獲很大,，自己得到了鍛煉,，業(yè)務能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

（一）積極推進績效管理工作：

績效管理對公司各項工作的開展起到導向的作用,，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標任務的完成,，我深感績效管理工作的重要性，在推進績效管理過程工作中,，傾注了大量的時間和精力,，對績效數(shù)據(jù)反復測算分析和研究討論，完成了績效管理實施細則的制訂和修訂工作,，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面,，打破了以往一些傳統(tǒng)做法,。按照考核程序,，認真組織開展績效考核工作，每月組織對公司各部門績效的完成情況進行考評,，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績效工資,；組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評定工作,，依據(jù)員工年度考評結(jié)果,，對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

（二）整合員工隊伍,，優(yōu)化人力資源配置方面：

根據(jù)業(yè)務發(fā)展,、營銷渠道建設、市場競爭的等需要，不斷整合和調(diào)整員工崗位,，全年共對185名員工進行了崗位調(diào)整,，選拔7名員工任恢復支局的支局長。在實業(yè)劃歸主業(yè)的改革中,，認真細致地做好劃歸人員的崗位設置工作，組織進行競爭上崗,、考核上崗工作，對73個劃歸人員進行了崗位調(diào)整,，保證了改革中員工隊伍的穩(wěn)定,。

（三）規(guī)范勞動用工方面：

認真開展勞務用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務用工情況比較復雜,，勞務工的清理，關(guān)系到勞務工的切身利益,，關(guān)系到員工隊伍的穩(wěn)定,，在實施勞務工的清理中，做了大量的細致的具體工作,，妥善解決了清理規(guī)范勞動用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題,，確保了工作的平穩(wěn)和銜接，04年已共計清退勞動用工127人,，對現(xiàn)有使用的勞務工，也還將進一步的清理規(guī)范,，后勤工作將實行社會化管理,。做好多經(jīng)員工的勞動關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的具體實施方案,，積極宣傳上級公司的文件精神和要求,，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。嚴肅工作紀律和各項規(guī)定,，對問題突出的員工,，及時進行批評教育，發(fā)出書面整改通知書,，要求限期整改,，并嚴格考核,。加強勞動合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定工作,，按照省公司定員編制指導標準,，進行了大量的定員編制測算工作。

（四）開展教育培訓方面：

組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認證工作,，全年組織完成了八個專業(yè)的技能鑒定培訓和鑒定考試工作,，生產(chǎn)崗位持證上崗率達到74，超過了上級公司70的指標要求,。組織開展了大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認證工作,；抓好員工崗位技能培訓工作,，全年組織開展各類培訓58期，全員培訓率達到89,。注重培訓師資隊伍的建設,，挑選了一批技術(shù)業(yè)務過硬、思想素質(zhì)高,、熱心教育培訓工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍,。

（五）離退休管理方面：

做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長座談會,，通報公司的發(fā)展情況,，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況,，解答退休人員提出的實際問題,，維護退休人員隊伍的穩(wěn)定。堅持為離退休員工做好服務工作,，關(guān)心離退休員工的生活,，在春節(jié)、中秋等節(jié)日,，組織開展對離退休員工的節(jié)日慰問工作,；對重病、住院離退休員工,，及時進行探望,。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作,。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進,，人力資源管理的知識掌握的還不夠,，還需在今后加強學習，不斷提高。四,、05年工作思路：新的一年,，人力資源管理工作，將面臨新形勢,、新任務,，工作的要求會更高，我會加倍地努力工作,，我有信心,，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：

（一）加強人力資源自身的建設,。

要進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致,，要經(jīng)常深入到基層,、班組，多了解,、多調(diào)查,、多溝通情況，要努力學習現(xiàn)代人力資源管理的理論,，創(chuàng)造性地開展工作,，要強化一切為市場、為基層,、為員工服務的理念,。

（二）要提高績效管理的水平。

績效管 理工作要在實踐中不斷改進和提高,，05年的績效管理方面思路是：要加強績效的全過程管理,，要優(yōu)化績效管理的程序，充分利用績效管理的it應用平臺,，加強績效的溝通與反饋,。在制定05年的績效管理實施細則中，要突出業(yè)務收入,、服務質(zhì)量指標的考核,，防止業(yè)務流失，提升電信服務滿意度,；績效工資的分配要進一步體現(xiàn)向貢獻大的崗位和技術(shù)業(yè)務骨干員工崗位傾斜,。

（三）要加強員工隊伍建設要把品德、知識,、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標準,。

建立一支高素質(zhì)的核心員工隊伍,，以適應激烈的市場競爭。要加強崗位管理工作,，繼續(xù)貫徹競爭上崗的機制,，合理地調(diào)整員工崗位，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置,。

（四）要加強用工管理,。

要制定合理的定員編制實施方案，為加強勞動用工提供依據(jù),。要加強勞務用工管理,，嚴格按照規(guī)范使用勞務用工。要切實提高勞務用工的質(zhì)量,，通過加強培訓和考核,，提高勞務工的技能水平。要重新制定勞務工管理辦法,，規(guī)范勞務工的管理,。

（五）要強化員工培訓工作。

要通過培訓需求的調(diào)研,，有針對性的制訂培訓計劃和實施培訓,。進一步改進培訓方式、方法,，要根據(jù)不同情況,，采用不同的培訓方式。要加強培訓效果的評估,，努力提高培訓的效果,。要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平,。

（六）推進企業(yè)文化建設,。

要通過組織座談,、研討,、培訓,、觀摩等多種方式,，積極宣貫中國電信企業(yè)文化,；要加強員工學習中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導,，營造學習的良好氛圍,。

（七）做好離退休管理工作。

繼續(xù)樹立為離退休員工服務的思想意識,，經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況,，堅持做好對離退休員工的走訪慰問工作,，堅持為離退休員工辦實事,、辦好事,。各位領導,、同志們,，以上是我的匯報,，不當之處，歡迎大家批評指正,，我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持,。謝謝！

人力資源部經(jīng)理的述職報告篇三

20xx年7月,，在工廠的工作調(diào)整中,，根據(jù)我的意愿，被調(diào)至人力資源部門,，主抓人事工作,。對于我來說，這是一個新的課題,，也是一個新的挑戰(zhàn),。半年來,，在新的工作環(huán)境中，踏實工作,，基本完成了今年的任務?，F(xiàn)分兩個方面向領導匯報。

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門,，我深感責任重大,。能關(guān)心同事，以工廠利益為重,，堅持原則,。人力資源工作的政策性、原則性很強,。本應當在有空余時間的時候,，抓緊時間學習人力資源管理知識。但是在學習的過程中卻斷斷續(xù)續(xù),，沒有堅持,。也沒有通過學習和工作的實踐，得到應有的收獲和鍛煉,，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高,。主觀能動性差，不會主動地給自己安排工作,，缺少創(chuàng)新觀念,。

（一）積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求,，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用,。但是有的時候，沒有掌握度,，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化,，從而影響了員工的工作，影響了效率和進度,。

（二）在員工和工廠雙方的利益面前,，有時做事太草率，沒有客觀地,，公正地去思考,，在此提前下，多次過多維護了員工的利益,。

（三）嚴肅工作紀律和各項規(guī)定,，對問題突出的員工，基本能夠及時進行談話。但是對于自身方面,，卻沒有能夠嚴格要求自己,，多次遲到，這給工廠其他員工帶來了很大的負面影響,。

（四）開展教育培訓方面：沒有定期安排一些教育培訓座談,，以及員工崗位技能培訓工作。致使一些員工的素質(zhì)仍然停留在剛?cè)霃S時的那個階段,，使得一些知識沒有得到普及,，沒達到預期效果。由于主抓人事工作的我,，沒有盡到該盡的責任,，導致了員工的素質(zhì)和工廠的發(fā)展沒有達到正比，所以,，在這個方面,，我是不合格的。

綜上,，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進,，人力資源管理的知識掌握得還不夠,，還需在今后加強學習，不斷提高,。

人力資源部經(jīng)理的述職報告篇四

新的一年,，人力資源管理工作，將面臨新形勢,、新任務,，工作的要求會更高，我要努力工作,，爭取把人力資源工作做得更好,，以下是我xx年的工作思路：

要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進工作作風,，工作上必須嚴謹細致,，多與領導，同事溝通情況,，要努力學習現(xiàn)代人力資源管理的理論,，創(chuàng)造性地開展工作，要強化一切為市場,、為基層,、為員工服務的理念。

要把品德、知識,、能力和業(yè)績座位衡量人才的主要標準,，建立高素質(zhì)的員工隊伍，以適應激烈市場競爭,。

要實時地與車間部門主管溝通,，制定合理的招聘方案，為加強勞動用工提供依據(jù),。以招“適合的員工”來實現(xiàn)工廠效益的最大化,。

有針對性地制定培訓計劃和實施培訓。要加強培訓效果的評估,，努力提高培訓的效果,，提高員工的職業(yè)化水平。

要通過組織座談,、培訓等多種方式,，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化，加強員工學習企業(yè)文化的督促和引導,，營造良好的學習氛圍,。

使得整頓，整理,，清潔,，清掃，素養(yǎng)等名詞不再停留在一無所知的層面,。組織大家學習,，使得人人心有“5s”，工作照“5s”的要求來做,。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

最后，我衷心地感謝領導和同事在我工作中給予的關(guān)心和支持,，謝謝,！