在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

人力資源部經(jīng)理的述職報告總結(jié) 人力資源部經(jīng)理述職報告結(jié)尾篇一

20xx年,，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實b總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

（一）深入學(xué)習(xí)b總20xx年度工作報告精神,，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性,。

b總在04年度代表酒店所作的工作報告,，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗,，進一步闡明了在人事管理中,，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店,，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署,，是我們酒店在新世紀(jì),、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。b總的報告結(jié)束后,，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進行了學(xué)習(xí),，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí),、個人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會,，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報告精神的基礎(chǔ)上,，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神,，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展,。

（二）加強人事政策宣傳,，使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義,。酒店以員工滿意,、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則,，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系,。年前,，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”,。有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認(rèn)為第一只有一個，而不可能有兩個,，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列,，說明我們酒店對經(jīng)營,、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言,，當(dāng)然以顧客的需求為對象,，它是第一位的，從管理而言,，擺在首位的則是員工,。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領(lǐng)先員工,，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”,，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn),，是員工第一造就的成果,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客第一,、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整,，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路,，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里,，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,。

在這一年里,，我們合理運用了“后勤、前臺,、顧客”這三者之間的關(guān)系,，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù),，先生為先生服務(wù)”,，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心,，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn),，人力資源部全面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作,，今年初,，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店,，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。

1,、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店,，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè),，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。古語道“主賢客來勤”，大家都知道,，酒店業(yè)是人的行業(yè),，做的是人的生意，贏得了顧客,，也就贏得了生意,，同時酒店又是禮儀行業(yè)， 要講究禮節(jié)禮貌,，殷勤待客,， 有好此，才能贏得顧客,，試想一下,，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表,、適宜得體的談吐,，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎,？這也正是酒店吸引客人的原因所在,，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作,、平時抽查的方式,，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者,，我們特別嚴(yán)格要求了各級管理人員,，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事,，不論是前臺,、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的'事,，與自己無關(guān),，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級的事,，上級無所謂,，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的,，尊重友好也是相互的,，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍,，輕松愉快的工作環(huán)境,，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作,，因此,，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效,。

2,、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說,，是“根”也是“花”,，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”,，沒有了根,，這個酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花,，它是一種形象,，是一種外在形象，將給客人以美的享受,，留下美好的記憶,。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織,，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù),，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活,，定期召開小組成員會議,，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求,，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作,，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn),，采取參觀,、講解、看錄像等形式,，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性,，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會,，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作,，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象,，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績,，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

3,、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到圓滿開展的同時,，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動,，是迎合了酒店當(dāng)前形式,，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”,，此制度的宗旨是提高員工的工作效率,，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量,，剛開始員工有較大的抵觸情緒,，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施,，使員工順利的度過了抵觸到理解,，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感,，工作責(zé)任感,。

以上三項質(zhì)量再提高工程，于04年初啟動，四月份進入了正式實施階段,，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，截止04年12月底，這三項質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果,。

（四）嚴(yán)格“執(zhí)法”,，強化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的,，人力資源部是酒店重要資源,，在04年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前,，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度,、員工守則,，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度,。

我們知道,，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎,，有過必罰,，小過即改，既往不咎,，制度面前人人平等,，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。

采取批評教育,，督促檢查,，每日通報，罰款處分等一系列措施,，加大了質(zhì)檢力度,，嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為,，是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門,，采取了層層監(jiān)督,， 督導(dǎo)、白日質(zhì)檢,，周六大質(zhì)檢,，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作,，一共依照規(guī)定除名了23名員工,，勸退了12名員工，留店查看2名員工,，降職3名員工,，其他最后警告及系列處罰共995人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度降職的良好氛圍,。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實踐相結(jié)合,，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式,，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡,、必需,、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式,，初步達(dá)到了機構(gòu)簡、人員精,、層次少,、效率高的目的，對管理人員具體操作,，我們首先設(shè)立了各項工作標(biāo)準(zhǔn),，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較,，進行反饋,，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則,，客觀性管理原則”這三項管理原則,，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致,，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯,，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則,，為達(dá)到管理上的一致性,，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員,，我力求以身作則,，成為榜樣與典范,，而不嘴上一套，行動上一套,。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性,，在 總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書,，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”,，當(dāng)然，我們在強調(diào)一致性的同時,，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手,，大膽干,、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能,。

通過強化管理,，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人,，也明確了自己所在集體的目標(biāo),，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家,，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，使酒店得到了較好的維護,，酒店管理目標(biāo)得到較 。

（五）加強員工事務(wù)管理,，達(dá)到動作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作,，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜,，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用,，因此,，在20xx年我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo),，20xx年里,，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo),、檢查,、整改,、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢,，特別是一線員工，沒有漏查一個,，增進了員工的身心健康,，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境,，并給宿舍配備了電扇,、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時,，也能隨時了解更多的時事信息,，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案,，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù),，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制,，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上,，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2,。50元/人餐、員工2元/人餐）,，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn),，十二個月來，在保證員工滿意的情況下,，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計劃標(biāo)準(zhǔn),。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷,，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所,，克服了種種困難，親自主動搬遷,，自行動手修爐搭灶,，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間,，從而確保了員工用餐的不間斷,，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜,，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜,，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種,，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上,，我們專門組織開展計劃生育教育活動,，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán),、查 ,、查病、冶病”融為一體,，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù),，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體,，對電話聯(lián)系不到的女職工,，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面掌握了酒店計劃生育底數(shù),，及時了解了人口與婚姻,，生育、避孕,、節(jié)育等變動情況,，我們還靈活運用了計生政策，認(rèn)真落實了計劃生育獎勵政策,，積極幫助計劃生育家庭解決工作,、生活、生育中的實際困難,。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化,、規(guī)范化，動作合理化,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》,，并張貼上墻,，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo),，更使員工事務(wù)工作的運作透明化,。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”,，同樣,，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝,，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性,，我們充分發(fā)揮本部職能,，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性,。

今年,，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動,，造成部分員工放假,，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈,，根據(jù)實際情況,，及時調(diào)整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定,，作為各項工作的重中之重,，常抓不懈，以落實民心工程為主線,，不斷加強員工的思想政治工作,，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問,，征求其對酒店的意見和建議,，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施,，最大可能地解除了員工的后顧之憂,。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日,，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑,。我部合理制定了節(jié)日福利采購計劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品,。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案,，本年已順利完成了 領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康,，,、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上,，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈禮品,，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評比活動,，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵,，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情,。我部還積極深入員工隊伍,，了解員工的思想動態(tài),，及時了解員工的實際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進行及時有效的糾正,，通過上述扎實有效的工作,，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情,，取得了員工的諒解,，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力,，員工的風(fēng)氣正了,、心更齊了、氣更順了,、勁更足了,，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。

（七）積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在20xx年度,，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實,，本部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責(zé),，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用,。

1,、 協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律,、地方法規(guī)。

2,、 經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究,，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息,，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作,，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化,、科學(xué)化。

3,、 積極做好了各種會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項的催辦落實工作,。

4、 組織,、起草,、審核各種文稿,，做好文字綜合和文字處理工作。

5,、 協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾,，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

6,、 根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求,，研究制訂了人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

（八）加強本部員工的素質(zhì)教育,，增進工作合力,，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年,，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大,，我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此,，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強了與地方的溝通與交流,，較好,、較快地吸取他們的先進管理經(jīng)驗，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),，能夠較好地做到了大公無私,、謙虛謹(jǐn)慎，除此之外,，還利用業(yè)余時間進行自學(xué),，廣覽群書，特別是有針對性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系》 等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實了自己,。除了掌握一些理論知識之外,，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實操,，更加充實了自己的動手能力,。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績,，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo),、同事的期盼還有較大差距。

（一） 員工招聘方式單一,，補給不及時,，造成各部門人員短缺。

本年度,，雖然通過了電臺,、報紙、傳單等形式的招聘,，但效果不理想,，在非典時期，因決策失誤,，使一些較好的員工流失,，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時,，給各部門工作開展帶來了一定的難度,。

（二） 培訓(xùn)力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓(xùn),，也發(fā)揮不出來多大的作用，在04年度,，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作,，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè)知識缺乏,，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,。

（三） 員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,，沒能按時對每個員工進行歷史的,、周密細(xì)致的全面考評、考察,，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進行綜合分析。

（四） 員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、衛(wèi)生間,、洗澡間,、更衣柜等方面,，在人員較少，條件較艱苦的情況下,，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距,，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點,，也沒有添置上的計劃性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足,，造成衛(wèi)生較難清理,，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重,，至今未能徹底解決,，食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴(yán)重,，在冬天,，酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠,、螞蟻等,，雖然配合pa部進行全面消殺，但效果不理想,。

（五） 檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),，并從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),，但是，就本部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾,。

（六） 業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺,，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識,、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神,、開拓進取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神,，由于知識面較窄,，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重,，如個人親合力不夠,，造成管理班子不團結(jié)，如安全防范意識不到位,，造成1109事件等,。

針對上述這些問題，我部將進一步解放思想,，更新觀念,，強化措施，認(rèn)真加以解決,。

20xx年人力資源部工作目標(biāo)是,，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人,、人適其事、人盡其才,、事競其功的目標(biāo),。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里,，將通過招聘,、錄用、培訓(xùn),、選拔,、調(diào)配、調(diào)整,、流動,、考核、獎懲,、工資福利,、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成05年度上述目標(biāo),，并不斷提高員工的整體素質(zhì),，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性,、創(chuàng)造性,，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

（一） 要做好員工招聘,、錄用工作

酒店的管理離不開人,、財,、物、信息等資源,，在諸資源中,，唯有人力資源部最為寶貴，因此,，建立并完善“人員替補,、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求,，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門的崗位分布,、人員安置情況,，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制,，根據(jù)編制,，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè),，將堅持“因事設(shè)崗,、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān),，也不弄虛作假,，避免一些庸才進入酒店。

（二） 制定完善的培訓(xùn)計劃,，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下,，由人力資源部進行策劃、實施,、督導(dǎo)的一項重要工作,，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者,，又是培訓(xùn)的策劃,、組織實施者，同時也是教員,，培訓(xùn)工作搞的好差,，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1,、 確定培訓(xùn)循環(huán)過程,，將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估三個階段,，即：決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計劃→擬定培訓(xùn)方案→落實培訓(xùn)條件→實施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實際情況進行評估→評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進措施,。

2,、 確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計劃→確定培訓(xùn)對象→實施培訓(xùn)→評估培訓(xùn),。

3,、 建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo),，以政治思想,、職業(yè)道德、專業(yè)知識,、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,，以崗位 培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式,，分季度進行培訓(xùn),。

4、 完善員工的在崗培訓(xùn),，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn),，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答,、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù),、技巧、語言技巧,、操作規(guī)范,、崗位職責(zé)、儀容儀表,、職業(yè)道德,、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌,、酒店服務(wù)的各種知識,，客人投訴的處理、案例分析,、安全知識,、法律知識、工作意識為主,。

（三） 作好員工考核工作

1,、 每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2,、 每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作,。

3、 每季度對各部門進行一次理論,、業(yè)務(wù)實操考評一次,，并拿出罰獎辦法,。

4、 每半年對管理人員進行考評一次,，對管理人員拿出調(diào)整意見,。考評目的：了解員工的工作情況,，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu),、劣，掌握員要及管理者的工作能力,、管理能力,，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公平,、公正,、公開的考評原則。

（四） 做好員工事務(wù)的管理工作

1,、 制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：

①飯卡發(fā)放辦法；

②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn),；

③原材料驗收制度及成本預(yù)算方案,；

④就餐管理辦法；

⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；

⑥宿舍管理辦法,；

⑦宿舍分配管理辦法；

⑧更衣柜管理辦法,；

⑨勞保用品發(fā)放辦法,。

2、 定期召開民主生活會,，聽取員工意見,。

3、 組織召開衛(wèi)生宣傳日活動,，提高員工衛(wèi)生防疫意識,。

（五） 有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1,、 協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序,，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法,，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通,，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容），每個人員必須熟知這些崗位責(zé)任制,，了解自己以及他人的關(guān)系,，其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序,、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體,。

2,、 充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴(yán)于律己,、辦事公正,，再者了解、認(rèn)識員工,，最后要對員工真誠相待,。

（六）有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪,、登記拜訪,、座談等形式和用節(jié)假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局,、人事局,、電信局、防疫站,、消防大隊,、環(huán)衛(wèi)隊、城關(guān),、治安,、派出所、工商,、衛(wèi)生局,、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

（七）下大力抓好模范的培訓(xùn),、推廣工作,，以點帶面，全面促進人事工作上檔次,、上臺階

榜樣的力量是無窮的,，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作,，每月抓出10名左右的典型,，在會后組織學(xué)習(xí)（擬制作宣傳欄、店內(nèi)報紙,，這將更加推動宣傳范圍）,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,，在新的一年里,，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下,，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在二期工程即將竣工,、四星級酒店創(chuàng)建的偉大實踐中,，開拓進取、與時俱進,、不辱使命,、扎實工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗,。

人力資源部經(jīng)理的述職報告總結(jié) 人力資源部經(jīng)理述職報告結(jié)尾篇二

新的一年,，人力資源管理工作，將面臨新形勢,、新任務(wù),，工作的要求會更高，我要努力工作,，爭取把人力資源工作做得更好,，以下是我xx年的工作思路：

要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進工作作風(fēng),，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通情況,，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作,，要強化一切為市場,、為基層、為員工服務(wù)的理念,。

要把品德,、知識、能力和業(yè)績座位衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn),，建立高素質(zhì)的員工隊伍,，以適應(yīng)激烈市場競爭。

要實時地與車間部門主管溝通,，制定合理的招聘方案,，為加強勞動用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來實現(xiàn)工廠效益的最大化,。

有針對性地制定培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn),。要加強培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)的效果,，提高員工的職業(yè)化水平,。

要通過組織座談,、培訓(xùn)等多種方式，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化,，加強員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的督促和引導(dǎo),，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

使得整頓,，整理,，清潔，清掃,，素養(yǎng)等名詞不再停留在一無所知的層面,。組織大家學(xué)習(xí)，使得人人心有“5s”,，工作照“5s”的要求來做,。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化。

最后,，我衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中給予的關(guān)心和支持,，謝謝！

人力資源部經(jīng)理的述職報告總結(jié) 人力資源部經(jīng)理述職報告結(jié)尾篇三

20xx年,，在公司的中層干部的調(diào)整中,，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù),，對我來講,，人力資源管理工作，是一個新的課題,，也是一個新的挑戰(zhàn),，一年來，在新的工作環(huán)境中,，我全身心的投入工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)和kpi效績指標(biāo)，下面我分四個方面來向大家匯報,，請評議,。

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大,，我始終抱著認(rèn)真踏實的工作態(tài)度,，工作上有強烈的工作責(zé)任心，處處以大局為重,，工作能吃苦耐勞,，經(jīng)常加班加點，從不計較個人的得失。處事堅持原則,，公道正派,，能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)心同事,，處處以身作則,，部門全體人員團結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌,。人力資源工作的政策性,、原則性強，一年來,，我一直堅持邊工作,，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識,，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng)新等方面的文件精神,，學(xué)習(xí)了勞動保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容,。通過學(xué)習(xí)和工作的實踐,，一年時間人力資源的工作，我感覺到收獲很大,，自己得到了鍛煉,，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

（一）積極推進績效管理工作：

績效管理對公司各項工作的開展起到導(dǎo)向的作用,，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成,，我深感績效管理工作的重要性，在推進績效管理過程工作中,，傾注了大量的時間和精力,，對績效數(shù)據(jù)反復(fù)測算分析和研究討論，完成了績效管理實施細(xì)則的制訂和修訂工作,，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法,。按照考核程序,，認(rèn)真組織開展績效考核工作,，每月組織對公司各部門績效的完成情況進行考評，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績效工資；組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評定工作,，依據(jù)員工年度考評結(jié)果，對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資,。

（二）整合員工隊伍,，優(yōu)化人力資源配置方面：

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷渠道建設(shè)、市場競爭的等需要,，不斷整合和調(diào)整員工崗位,，全年共對185名員工進行了崗位調(diào)整，選拔7名員工任恢復(fù)支局的支局長,。在實業(yè)劃歸主業(yè)的改革中,，認(rèn)真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進行競爭上崗,、考核上崗工作,，對73個劃歸人員進行了崗位調(diào)整，保證了改革中員工隊伍的穩(wěn)定,。

（三）規(guī)范勞動用工方面：

認(rèn)真開展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因,，勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜，勞務(wù)工的清理,，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益,，關(guān)系到員工隊伍的穩(wěn)定，在實施勞務(wù)工的清理中,，做了大量的細(xì)致的具體工作,，妥善解決了清理規(guī)范勞動用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，確保了工作的平穩(wěn)和銜接,，04年已共計清退勞動用工127人,，對現(xiàn)有使用的勞務(wù)工，也還將進一步的清理規(guī)范,，后勤工作將實行社會化管理,。做好多經(jīng)員工的勞動關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的具體實施方案,，積極宣傳上級公司的文件精神和要求,，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項規(guī)定,，對問題突出的員工,，及時進行批評教育，發(fā)出書面整改通知書,，要求限期整改,，并嚴(yán)格考核。加強勞動合同管理和定員編制工作,，組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定工作,，按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進行了大量的定員編制測算工作,。

（四）開展教育培訓(xùn)方面：

組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作,，全年組織完成了八個專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作,，生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74，超過了上級公司70的指標(biāo)要求,。組織開展了大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認(rèn)證工作,；抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作,，全年組織開展各類培訓(xùn)58期，全員培訓(xùn)率達(dá)到89,。注重培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè),，挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過硬、思想素質(zhì)高,、熱心教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍,。

（五）離退休管理方面：

做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長座談會,，通報公司的發(fā)展情況,，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況,，解答退休人員提出的實際問題,，維護退休人員隊伍的穩(wěn)定。堅持為離退休員工做好服務(wù)工作,，關(guān)心離退休員工的生活,，在春節(jié)、中秋等節(jié)日,，組織開展對離退休員工的節(jié)日慰問工作,；對重病、住院離退休員工,，及時進行探望,。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作,。

工作的方式,、方法還有待在工作中摸索和改進，人力資源管理的知識掌握的還不夠,，還需在今后加強學(xué)習(xí),，不斷提高。四,、05年工作思路：新的一年，人力資源管理工作,，將面臨新形勢,、新任務(wù)，工作的要求會更高，我會加倍地努力工作,，我有信心,，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：

（一）加強人力資源自身的建設(shè),。

要進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改進工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，要經(jīng)常深入到基層,、班組，多了解,、多調(diào)查,、多溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論,，創(chuàng)造性地開展工作,，要強化一切為市場、為基層,、為員工服務(wù)的理念,。

（二）要提高績效管理的水平。

績效管 理工作要在實踐中不斷改進和提高,，05年的績效管理方面思路是：要加強績效的全過程管理,，要優(yōu)化績效管理的程序，充分利用績效管理的it應(yīng)用平臺,，加強績效的溝通與反饋,。在制定05年的績效管理實施細(xì)則中，要突出業(yè)務(wù)收入,、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核,，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿意度,；績效工資的分配要進一步體現(xiàn)向貢獻(xiàn)大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜,。

（三）要加強員工隊伍建設(shè)要把品德、知識,、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn),。

建立一支高素質(zhì)的核心員工隊伍，以適應(yīng)激烈的市場競爭,。要加強崗位管理工作,，繼續(xù)貫徹競爭上崗的機制，合理地調(diào)整員工崗位,，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置,。

（四）要加強用工管理,。

要制定合理的定員編制實施方案，為加強勞動用工提供依據(jù),。要加強勞務(wù)用工管理,，嚴(yán)格按照規(guī)范使用勞務(wù)用工。要切實提高勞務(wù)用工的質(zhì)量,，通過加強培訓(xùn)和考核,，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法,，規(guī)范勞務(wù)工的管理,。

（五）要強化員工培訓(xùn)工作。

要通過培訓(xùn)需求的調(diào)研,，有針對性的制訂培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn),。進一步改進培訓(xùn)方式、方法,，要根據(jù)不同情況,，采用不同的培訓(xùn)方式。要加強培訓(xùn)效果的評估,，努力提高培訓(xùn)的效果,。要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認(rèn)證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平,。

（六）推進企業(yè)文化建設(shè),。

要通過組織座談、研討,、培訓(xùn),、觀摩等多種方式，積極宣貫中國電信企業(yè)文化,；要加強員工學(xué)習(xí)中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo),，營造學(xué)習(xí)的良好氛圍。

（七）做好離退休管理工作,。

繼續(xù)樹立為離退休員工服務(wù)的思想意識,，經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況，堅持做好對離退休員工的走訪慰問工作,，堅持為離退休員工辦實事,、辦好事。各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上是我的匯報，不當(dāng)之處,，歡迎大家批評指正,，我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持,。謝謝！

人力資源部經(jīng)理的述職報告總結(jié) 人力資源部經(jīng)理述職報告結(jié)尾篇四

20xx年7月,，在工廠的工作調(diào)整中，根據(jù)我的意愿,，被調(diào)至人力資源部門,，主抓人事工作。對于我來說,，這是一個新的課題,，也是一個新的挑戰(zhàn)。半年來,，在新的工作環(huán)境中,，踏實工作，基本完成了今年的任務(wù)?，F(xiàn)分兩個方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大,。能關(guān)心同事,，以工廠利益為重，堅持原則,。人力資源工作的政策性,、原則性很強。本應(yīng)當(dāng)在有空余時間的時候,，抓緊時間學(xué)習(xí)人力資源管理知識,。但是在學(xué)習(xí)的過程中卻斷斷續(xù)續(xù)，沒有堅持,。也沒有通過學(xué)習(xí)和工作的實踐,，得到應(yīng)有的收獲和鍛煉，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高,。主觀能動性差,，不會主動地給自己安排工作，缺少創(chuàng)新觀念,。

（一）積極與員工溝通,，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用,。但是有的時候,，沒有掌握度，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化,，從而影響了員工的工作,，影響了效率和進度,。

（二）在員工和工廠雙方的利益面前，有時做事太草率,，沒有客觀地,，公正地去思考，在此提前下,，多次過多維護了員工的利益,。

（三）嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項規(guī)定，對問題突出的員工,，基本能夠及時進行談話,。但是對于自身方面，卻沒有能夠嚴(yán)格要求自己,，多次遲到,，這給工廠其他員工帶來了很大的負(fù)面影響。

（四）開展教育培訓(xùn)方面：沒有定期安排一些教育培訓(xùn)座談,，以及員工崗位技能培訓(xùn)工作,。致使一些員工的素質(zhì)仍然停留在剛?cè)霃S時的那個階段，使得一些知識沒有得到普及,，沒達(dá)到預(yù)期效果,。由于主抓人事工作的我，沒有盡到該盡的責(zé)任,，導(dǎo)致了員工的素質(zhì)和工廠的發(fā)展沒有達(dá)到正比,，所以，在這個方面,，我是不合格的,。

綜上，工作的方式,、方法還有待在工作中摸索和改進,，人力資源管理的知識掌握得還不夠，還需在今后加強學(xué)習(xí),，不斷提高,。