演講稿要求內(nèi)容充實(shí),，條理清楚,，重點(diǎn)突出。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)行業(yè)演講稿結(jié)束語篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好,！

我是來自__保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是《__》,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工__。

20__年11月份,，也就是__保險(xiǎn)在__成立的第一年,，__加入到__中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，

經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。

__在進(jìn)公司前,，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì)，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,，何況__又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,。

為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶，他合理安排時(shí)間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20__年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),，等知道是__保險(xiǎn)時(shí)，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”,，死活也不肯投保,。后來，經(jīng)過__多次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋__公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動(dòng)了客戶，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策,，日積月累下來，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹__保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書,。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時(shí)間,，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時(shí)間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對(duì)有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來說，要做這30萬元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬元保費(fèi)，__這一路走來,，流過多少汗水,，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道,。

認(rèn)真是__工作的特點(diǎn),。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得__深深地體會(huì)到,，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做,，才能贏得客戶的安心和放心,。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證,，送賠款。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車，到客戶家中時(shí)已華燈初上,，客戶在感激之余,，一定要留__吃晚飯,，而__委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在__的心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到__踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

真誠是__最大的優(yōu)點(diǎn),。正如他自己所說的,，“真心真意留客戶”，重在一個(gè)字――“真”,。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,，他針對(duì)車主的情況，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi),。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費(fèi),。到第二天,，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問__,，并說出了自己的疑問,，當(dāng)時(shí)__耐心地向車主解釋了原因，說是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話,。但是當(dāng)晚__回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,，向車主道歉，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個(gè)情況。__登門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思,，馬上說沒關(guān)系,，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到__會(huì)這么認(rèn)真,。__聽了之后,，說“做人要有誠信，我作為__保險(xiǎn)公司的員工,，就要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé),。”車主聽后表示非常滿意,，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了__,。

在這里，我還有一個(gè)從__的同事口中聽來的故事,。20__年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,，讓她趕快過去辦理一下,。可當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),，無法分身,，于是就打電話給__，請(qǐng)他幫忙去一下,，__沒有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照,，只有單位的自編號(hào),，而且他原先保在中保，可能操作不同,，所以老保單上并沒有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào),。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有,，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在__身上，__也沒有任何猶豫,，

忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來,，真了不起！”

堅(jiān)持是一種美德,，而在我們保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如__一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天。

愿__,，愿千千萬萬個(gè)像__一樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向__輝煌的明天。

服務(wù)行業(yè)演講稿結(jié)束語篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)從我做起”,。企業(yè)間的競爭無非是產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷和服務(wù),。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競爭手段,，十分重視，因?yàn)闄z測行業(yè)比較特殊,，產(chǎn)品一樣,，你不可能開發(fā)一個(gè)與其他檢測站不一樣的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則4.1.5明確規(guī)定,，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、研制、生產(chǎn)等活動(dòng),。收費(fèi)一樣,，多年來物價(jià)飛漲，收費(fèi)沒漲,，價(jià)格沒變,，甚至降低，價(jià)格上已沒有競爭空間,。在檢測行業(yè)越來越規(guī)范的這天,，那只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化競爭,，才能吸引住客戶,，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法，只能成為跟隨者,，或者被淘汰,，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者,，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測行業(yè)推出周六,、周日加班舉措之原因所在。

現(xiàn)代營銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：一個(gè)公司50％以上的利潤是回頭客帶來的,，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量,，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格,，這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我們?cè)诜?wù)價(jià)值,，而不是在服務(wù)價(jià)格,。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位，舉辦客戶座談會(huì)，綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查,，了解客戶的需求是什么,，哪些方面我們還需要改善，因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠度,。為什么窗口人員笑容燦爛,，因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力,。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃,，因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥垼燥垥r(shí)有用戶來會(huì)立刻放下碗筷,，做完檢測后再繼續(xù)吃飯,，冬天你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的飯會(huì)熱了再熱。4月份,，大家都在穿夾克,，車間就開始穿短袖，開電風(fēng)扇,。到了夏季什么叫汗流浹背,、什么叫衣衫濕透，你來車間,，你就看的真切,，個(gè)性是女同事，背上濕了內(nèi)衣都看的出,，不簡單,！看看解俊賢師傅，設(shè)備維修或維護(hù),，一蹲就是幾個(gè)小時(shí),，一身的汗水,，半身的油污,，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他（她）們是誰,？他（她）們?yōu)榱苏l?他（她）們就是我可愛的同事,，他（她）們最美！“常榮檢測,，情系萬車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng),。

我感動(dòng)了，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，借此機(jī)會(huì),，我向公司和客戶作出以下承諾：

1,、專業(yè)、規(guī)范的承諾,。向師傅們學(xué)習(xí),，我們公司有駕齡二十年以上的，技術(shù)過硬的引車師傅,，有省專家組成員,，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，寫論文的機(jī)會(huì),，參與公司演講的機(jī)會(huì)等,，熟練掌握相關(guān)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)潛力,，做到一人多崗,，一崗多能。規(guī)范操作,，出具正確的檢測數(shù)據(jù),，只有專業(yè)、規(guī)范才能讓用戶安心,、放心,。

2、便利,、高效的承諾,。客戶優(yōu)先,，急客戶所急,，在汽車檢測每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓便利的服務(wù)觸手可及,，從客戶預(yù)約到客戶專場,，從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理，縮短客戶的等待時(shí)間,，讓等候也成為一種舒適體驗(yàn),。

3、尊敬,、信賴的承諾,。善待每一位客戶，笑面相迎,，主動(dòng)招呼,，讓每一位客戶有被尊敬的感覺。友好的溝通,，耐心聆聽客戶的需求,，滿意度的不斷累積匯積成信賴，以我心交你心,，最終贏得客戶的長久信賴,。

4、帶頭,、表率的承諾,。服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起,，不積跬步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。

各位同事，“滿意在交通”之“滿意在窗口”,，對(duì)我們公司來說是競爭的需要,，是發(fā)展的需要，更是每位員工的切身利益的需要,，人人都是窗口,，服務(wù)從我做起，大家攜起手來,，必須能夠建立長久的滿意窗口,，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營！

服務(wù)行業(yè)演講稿結(jié)束語篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：

你們好！

我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英,，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運(yùn)萬人誓師大會(huì)”上發(fā)言,，心情非常激動(dòng)。

自貢作為全省體育大市,，體育事業(yè)欣欣向榮,，蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲,、高敏,、顏文珍、周世洪,、王偉,、周義霖等一大批體育世界冠軍,，這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月,，四川省第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)將在自貢舉辦,，為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺(tái)，這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫?，也是推?dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展,、加快經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的一次難得的機(jī)遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,，在這次省運(yùn)會(huì)中,，有責(zé)任、有義務(wù),、有信心,、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光,。決心做到：

一要以主人翁的精神,，從我做起，從細(xì)微之處做起,。積極投身到迎接省運(yùn)會(huì)到來的行列當(dāng)中,，以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者,、實(shí)踐者和傳播者,，建美麗自貢市，做幸福自貢人,。

二要以全新的面貌,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運(yùn)會(huì)的到來。提倡講文明語言,，行文明禮儀,，養(yǎng)文明習(xí)慣，樹文明新風(fēng),，培育良好的道德風(fēng)尚,。

三要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程,。完善服務(wù)設(shè)施,，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式,，努力營造一個(gè)溫馨,、和諧、歡樂的購物和生活氛圍。

四要樹立依法經(jīng)營,、誠信服務(wù)意識(shí),。切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理,。嚴(yán)禁“假冒偽劣”,、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),、一貨一卡、標(biāo)識(shí)相符,，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐,、虛假打折等不法現(xiàn)象。

總之,，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運(yùn)會(huì)提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來自全省各市州的運(yùn)動(dòng)員,、教練員,、裁判員高興而來，滿意而歸,；更要借助這次省運(yùn)會(huì)的平臺(tái),，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會(huì)展示自貢獨(dú)具特色的城市魅力,，展示自貢人民仁愛友善,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高,、更快,、更強(qiáng)”的體育精神，團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓進(jìn)取,，努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

謝謝,！

服務(wù)行業(yè)演講稿結(jié)束語篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

花開的季節(jié),，美麗絢爛的季節(jié),；追夢(mèng)的心境，神秘而浪漫的意境,。――題記

時(shí)光流失,，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔,，原來這個(gè)季節(jié)是花的季節(jié),。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè),，走向社會(huì),，走向成功的夢(mèng)想。因?yàn)橛辛诉@樣的夢(mèng)想,，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――__職教中心,。

懷著對(duì)職業(yè)的追求，對(duì)生活 的向往,，在眾多的專業(yè) 中,，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 ,。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心,，想走遍天涯海角,，想玩遍大江南北,。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣,，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩,，愿意去哪兒就去哪兒,。恰恰相反,，我們是在為旅游服務(wù)。

雖然是服務(wù)業(yè),，雖然是為別人服務(wù),，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)性,。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí) 的過程中,，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我,，也震撼了我的心靈 ;我們?cè)跁旧稀坝觥钡搅烁鞣N在職業(yè)中可能碰到的問題,，我們學(xué)會(huì)了該怎樣 去面對(duì)，我們學(xué)會(huì) 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系,，我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好,；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以,，我們并不后悔,，我們還是深深地?zé)釔?著這個(gè)專業(yè)。

雖然是服務(wù)業(yè),，雖然是為別人服務(wù),，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè),。因?yàn)椤盀槿嗣穹?wù)”是職業(yè)道德的核心,。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少,。如果人人都不為人民服務(wù),，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義,。所以，我們并不厭惡,，我們能夠理解,，我們也能夠體會(huì)。

雖然是服務(wù)業(yè),，雖然是為別人服務(wù),，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè),。因?yàn)椤叭倭?，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水,，就?huì)有豐厚的收獲,；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對(duì)待每一個(gè)人,，相信自己會(huì)有好的回 報(bào),。所以，我們并不氣餒,，我們懷著對(duì)職業(yè)的向往,，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。

正因?yàn)檫@些,，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè),。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè),，但我們畢竟有了一技之長,。

自己選擇的路，自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨 ,，但暴風(fēng)雨 過后,，陽光依然還會(huì)重現(xiàn)。

既然,，我選擇了旅游業(yè),，我就會(huì)好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀,。

沐浴在花季陽光下的我們,；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會(huì),，走向成功的夢(mèng)想的我們,。我們深信著：我們的未來不是夢(mèng)。

追夢(mèng)的花季,，十六,、七歲的我們，滿載著愛的夢(mèng)船,，向光明的地方駛?cè)?。花開的季節(jié),，夢(mèng)開始的時(shí)候,，未來的路就在我們腳下。

服務(wù)行業(yè)演講稿結(jié)束語篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評(píng)委：

大家好！我是來自服裝部__專柜的促銷員__,，首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù),、感動(dòng)顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,，上帝我們都沒見過，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好,，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí),，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧,。我們對(duì)待家人可以做到無微不至,、我們對(duì)待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,，而對(duì)顧客我們做到過一杯水的感動(dòng)嗎,，哪怕是熱是冷,？為朋友我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過舉手的溫暖嗎,，不管是左手還是右手,？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多,，需要我們做到的更多,。

看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員,，我經(jīng)常反思,，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎,？,。面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許,、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè),，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無限的放大。

那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢,？僅有熱心,、耐心就夠了嗎,？如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天,，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來,，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,，看著地上到處都是的蘋果,，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí),，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,，當(dāng)我看到這一場景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋,，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起,。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題,，同時(shí)不斷的向我表示感謝,。我們的溝通就從這個(gè)購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午,，這名顧客帶著朋友又來了,，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,，節(jié)假日的祝福,、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考意見,，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客,。一個(gè)購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼,，縮短了我們之間的距離,。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心,，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨,。認(rèn)可、信任,、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多,，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情,。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長,；如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽(yù),。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己,，否則不要放棄努力,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù),?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西,。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對(duì)我們來說,，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情,；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意,。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，回首過去崢嶸歲月,，我們苦過,、累過、笑過,；我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來輝煌的篇章,！