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ktv服務(wù)員管理制度篇一

一,、每一位ktv服務(wù)員都必須要堅守崗位,，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談,、忠于職守,，保證賓客安全，勤巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告,。

二,、ktv收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚,，書寫工整,，不可遺漏。

三,、ktv服務(wù)員要講標準普通話,，對客人熱情、禮貌,、周到,、責(zé)任心強、服從管理，與本部門員工通力合作,，遵守員工守則,，做好本職工作。

四,、負責(zé)檢查各部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。

五,、ktv服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能,、清潔標準，保持部門各部位設(shè)備潔凈,、物品整齊,、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

六、客人等待服務(wù)時間限定為60秒,，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人,。

七、ktv服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品,，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排,。

八、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長或主任,，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng),，須通過大堂副理,，請客人詳細描述物品特征（如手機、bp機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案,，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取,，上交公司另行處理。

九,、客人到達時,，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排,。

ktv服務(wù)員管理制度篇二

服務(wù)員同樣也是ktv中重要的員工群體之一,，他們是與客人直接接觸的，他們的一舉一動都代表著整個場所的形象。所以為了整個場所著想不得不制定一些嚴格的ktv服務(wù)員規(guī)章制度,。接下來要和大家分享的內(nèi)容便是這部分內(nèi)容,。

ktv服務(wù)員規(guī)章制度詳細內(nèi)容如下：

①首先要遵守曾經(jīng)我們給大家介紹到的所有員工都要遵循的考勤管理制度

比方說要按照規(guī)定時間上下班，穿著方面的要求等等一些相關(guān)的規(guī)章制度,。

②每條都要了解當(dāng)天的例會內(nèi)容并且做好當(dāng)天的工作安排

服務(wù)員主要從事的工作內(nèi)容在這一點上所有的服務(wù)人員都要牢記在心,。

③迎客之前先檢查好各個營業(yè)區(qū)域的設(shè)施照明燈一系列的準備工作

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的包房設(shè)備出現(xiàn)問題的時候需要及時通知有關(guān)維修部門維修并且要做好記錄。

④按照所定工作崗位,，面帶微笑,，標準站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語,，必須“請”字當(dāng)頭,，“謝”不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意

⑤每天在11：30左右,，17：20左右開2~3間包廂空調(diào),。帶客時先帶臨街的包廂

⑥所有的服務(wù)人員在上班的時候不允許做的事情不得違反相關(guān)規(guī)定。比方說在工作期間手機一定要調(diào)成振動,，記住不要玩手機等違反規(guī)定的事情都不要去做,。

⑦工作中，站姿要端正,，不可倚靠在吧臺,，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧,，爭吵,，不得跑，講不雅語言,，做不雅動作,，大聲喧嘩，唱歌

⑧很多ktv包房服務(wù)員他們都是靠提成來賺錢的因此一定要學(xué)會運用推銷語言為客人們提供服務(wù)

⑨在工作中當(dāng)顧客對服務(wù)員無理時,，盡量不與客人爭吵,，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益

⑩認真遵守ktv規(guī)定制度中關(guān)于其崗位職責(zé)方面的相關(guān)要求

ktv服務(wù)員規(guī)章制度中所規(guī)定的各項內(nèi)容大概就有上面所看到的這些內(nèi)容,，需要相關(guān)人員認真遵守,。

ktv服務(wù)員管理制度篇三

1、當(dāng)ktv服務(wù)員新入店或調(diào)崗時,，由各部門負責(zé)人領(lǐng)ktv服務(wù)員本人,，持人事部入職表到庫房按配裝標準領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù),，工作服裝房應(yīng)首先選用尺寸相當(dāng)?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置,，若新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠家制作,。

2,、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間（前廳服務(wù)員一周一次,、主管及以上一月兩次,、廚房ktv服務(wù)員一周兩次），按時換裝,。更換工作服裝時,，需ktv服務(wù)員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝，并辦理登記手續(xù),。

3,、外購工作服裝在交用時，ktv服務(wù)員穿著不合體的由供貨單位負責(zé)修改,，ktv服務(wù)員領(lǐng)用后無特殊情況,，一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為,，應(yīng)由當(dāng)事人予以賠償,。

4、ktv服務(wù)員離店時配用品付款規(guī)定如下：

①,、女長,、短襪：離店時發(fā)放不滿一個月的，按原價賠償,；

②,、皮鞋：離店時發(fā)放不滿3個月的，按原價賠償,；

③,、男襪：離店時發(fā)放不滿一個半月的，按原價賠償,；

以上物品以財務(wù)部現(xiàn)金收據(jù)為證,，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、工作服裝的配用品由各部門負責(zé)人統(tǒng)計人員名單及配用品數(shù)量,，部門經(jīng)理簽字后上報辦公室，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準后,，由庫房申購,，部門經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給ktv服務(wù)員。

6,、離店ktv服務(wù)員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字,。

①,、庫房根據(jù)工作服裝破損情況進行修補或報請總經(jīng)理重制。

②,、工作服裝發(fā)生損壞需進行修補時,，本人需填定修補工作服裝申請單，注明破損原因,，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后,，庫房方可給予修補。

③,、工作服裝在使用期限內(nèi),，ktv服務(wù)員因工作原因造成損壞無法使用，由所在部門出具證明,，寫明事情經(jīng)過,，部門經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。

1,、報損程序

①,、庫房管理人員進行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書；

②,、行政秘書對報損工作服裝進行核準并出具核準認定結(jié)果,，ktv管理一式兩面三刀份（一份交采購部進行報損處理，一份交庫管存檔,。）,；

③、經(jīng)行政秘書核準報損的工作服裝,，由庫房移交采購部,，采購部進行報損工作服裝的處理。

2,、報損范圍

①,、因工作需要進行部分更換的工作服裝。

②,、非正常使用造成報損,，已進行賠償?shù)墓ぷ鞣b。

③,、ktv根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報損的工作服裝,；

④、因工作原因造成重垢,、破損無法穿著的工作服裝,；

①,、ktv服務(wù)員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。

②,、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌,，除公司發(fā)放的.工作服裝外其余衣物不予洗滌。

③,、ktv服務(wù)員工作服裝不得換,、借、混穿,，如有特殊情況需借用工作服裝,，由ktv服務(wù)員所在部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù)，使用后應(yīng)及時歸還,。

④,、ktv服務(wù)員在規(guī)定時間內(nèi)到更換工作服裝，以臟換凈,。

⑤,、ktv服務(wù)員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存,，ktv服務(wù)員不得擅自修改工作服裝編號,。

ktv服務(wù)員在使用工作服裝時要注意愛護，不得任意修改,、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上,。庫房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴重?zé)o法穿著的工作服裝,，并上報總經(jīng)理,，按工作服裝使用年限賠償價格賠償。

①,、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無法使用的,，按原價格50%賠償。

②,、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的,，按原價格70%賠償。

③,、工作服裝丟失者,，按原價格賠償。