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ktv服務(wù)員管理制度篇一

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、尊重賓客,。

2、熟練使用禮貌用語(yǔ),、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好,。

4,、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié),。

5,、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6,、反應(yīng)靈活,，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7,、品行端正,、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞,、積極主動(dòng),。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流,。

9,、日常工作做到效率高、速度快,、做事勤,。

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11,、

12,、

13、

14,、

15,、 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排,。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策,、房間具體位置及風(fēng)格。 熟知公司各項(xiàng)出品,、品名,、口味、價(jià)格,、飲(食)用法及服務(wù)方式,。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光,、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理,。 拾金不昧、拾遺上報(bào),。

二,、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范,，進(jìn)行工作,。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定,。

3,、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù),。

5,、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神,，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延,。

6,、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔,，佩帶統(tǒng)一工牌,、帶齊工作用具。

7,、上班期間言行舉止必須得體大方,，精神飽滿。

8,、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子,、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā),、坐姿不雅(14)說(shuō)粗話(15)喜笑打鬧,、大聲喧嘩(16)吵架,、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來(lái)食品,、飲料、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金,。

9,、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑,、點(diǎn)頭致意,、鞠躬問(wèn)候、讓路等),。 10,、

11、

12,、

13,、 任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯,。 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨,，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求,，不準(zhǔn)以“自我為中心”。 對(duì)客人所提出問(wèn)題要求,，不清楚時(shí)不能亂講亂做,，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事,。

14、 在客人談話時(shí),，要目視客人,，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨便插嘴,，打斷客人講話,，客人唱

完歌要熱烈鼓掌。

15,、

16,、 少說(shuō)、多聽(tīng),、多做事,，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂,。 真誠(chéng)的關(guān)心,、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié),，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人,。

17、盡量記住客人的姓名,，以便禮貌稱呼客人,。

18、如果做錯(cuò)了事情,，要立即承認(rèn),，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理,，蓄意爭(zhēng)辨,。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí),，不論多少,，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色,，強(qiáng)索小費(fèi),。

20、拾到客人遺留的任何物品,，應(yīng)主動(dòng)上交保安部,、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理,。

21,、不得食用客人剩余食品,、酒水。

22,、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題,，議論同事、上司或其他客人,，擺弄事非,。

23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī),、客人損壞和拿公司財(cái)物,、自帶酒水、食品等),。應(yīng)積極制

止,，不能處理的要積極報(bào)告、投訴,，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊,。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票,。

25,、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn),。

26,、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休,。

27,、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名,、簽到,。

28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。

29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情,。

30,、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷,，傳播小道消息,。

31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事,。

32,、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài),。

33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事,。

34,、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》,。

35,、生活中自律、節(jié)制,、積極學(xué)習(xí),、奮發(fā)向上、保持身體,、心理健康,。

ktv服務(wù)員管理制度篇二

一.職務(wù)：

大堂經(jīng)理

前廳接待

收銀

服務(wù)員

庫(kù)管

二.工作內(nèi)容：

大堂經(jīng)理：

一、上下班負(fù)責(zé)開(kāi)班前班后會(huì),。

1,、上崗前監(jiān)督組長(zhǎng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;

2、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;

3,、及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達(dá);

4,、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達(dá)，及本班次的注意

事項(xiàng),。

5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況、營(yíng)運(yùn)狀況,、人員情況,、收取組長(zhǎng)日志總結(jié)評(píng)估。

二,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng),。

1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，完成上級(jí)指派的工作任務(wù);

2,、向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;

3,、要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng),，并向上級(jí)提出合理化建議。

三,、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整,、解決問(wèn)題。

1,、主管要對(duì)樓面人員的情況了解;

2,、聽(tīng)取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況;

3,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員起先調(diào)查調(diào)配;

4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,。

四,、填寫主管交接表，檢查組長(zhǎng)交接表,。

1,、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的

處理辦法;

2,、下班后要認(rèn)真填寫交接表,，把當(dāng)天的工作情況及營(yíng)運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及

組長(zhǎng)的工作作匯總，填寫交接建議;

3,、檢查所有表格并簽字,，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)日解決。

五,、教育工作,。

1、針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決,，此項(xiàng)工作在下線后

進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;

2,、對(duì)員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作;

3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況,。

前廳接待：

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記,、接待,、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

收銀：

1.負(fù)責(zé)包房的開(kāi)房關(guān)房及清臺(tái)。

2. 負(fù)責(zé)包房的出品及退單,，及時(shí)交于庫(kù)房讓庫(kù)管發(fā)貨及收貨,。

3. 隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人,。

4. 隨時(shí)將包房消費(fèi)信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員,，便于其告知客人和推銷酒水。 5. 負(fù)責(zé)客人買單及簽單,。

6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報(bào)表,。

7. 將每日營(yíng)業(yè)款及報(bào)表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，

ktv服務(wù)員管理制度篇三

一,、水吧員工工作職責(zé)

1,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的指令和工作安排,，虛心接受主管的督導(dǎo),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管反映，以提高工作效率,。

2,、遵守考核制度，準(zhǔn)時(shí)上下班,。當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,、著裝和良好的精神狀態(tài)。

3,、上班后先查看交班記錄,，檢查各種設(shè)備是否正常。

4,、準(zhǔn)備好各類出品材料,，如水果、飲品及工具等,，保證隨時(shí)出品,。

5、熟練掌握本職技能、工作主動(dòng),、認(rèn)真負(fù)責(zé),。

6、積極配合樓面的出品供應(yīng),，接單后按標(biāo)準(zhǔn),、按質(zhì)量及時(shí)為樓面做好各類出品。

7,、保持水吧臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生,，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具,。保證出品的衛(wèi)生,。

8、員工要以節(jié)約成本為己任,，控制成本,、節(jié)約用料，按單出品,，嚴(yán)禁浪費(fèi),。

9、統(tǒng)計(jì)好當(dāng)班出品記錄,、銷售報(bào)表,，做好交班的物品清點(diǎn)并填寫交接事項(xiàng)于交接本。

10,、根據(jù)用量情況,，申購(gòu)所需貨品的數(shù)量，保持有足夠的出品供應(yīng),，嚴(yán)禁出品斷檔斷貨,。

11、做到用料先進(jìn)先出并檢查每次進(jìn)貨的水果,、飲品的新鮮程度,，嚴(yán)禁存有過(guò)期腐爛變質(zhì)食品。

12,、定期清潔冰箱,、熱水器、榨汁機(jī),、砧板和各類杯具消毒,。

13,、收檔時(shí)整理好各類物品,，清潔衛(wèi)生,、關(guān)閉設(shè)備電源(冰箱除外),。

二、出品要求

1,、吧員要對(duì)質(zhì)量,、數(shù)量嚴(yán)格控制、檢查原料的成形,、規(guī)格,，不符合要求的不能進(jìn)入下一道工序。

2,、果盤飲品制作過(guò)程要按制作要求,、規(guī)定工序迅速準(zhǔn)確無(wú)誤來(lái)完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料,，成品必須要做到外形規(guī)整,、色香味美。

三,、工作紀(jì)律

1,、定期清點(diǎn)吧臺(tái)物品，防止流失,，杜絕內(nèi)部員工偷吃,、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、吧臺(tái)人員要團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)禁組成各式小團(tuán)體,。

3,、嚴(yán)禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到,。

4,、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話、吃零食,、看書(shū)報(bào)以及其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情,。

5、擅離工作崗位15分鐘以上要報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn),，否則按早退處理,。

6、要自覺(jué)維護(hù)公司財(cái)務(wù)和設(shè)備,，嚴(yán)禁故意損壞公司或同事財(cái)務(wù)

7,、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴(yán)懲,。

8,、非水吧人員嚴(yán)禁出入水吧操作間,，違者嚴(yán)懲不怠。

四,、吧臺(tái)叫收領(lǐng)貨流程

1,、晚班人員根據(jù)生意量預(yù)估次日所需食材量并填寫《申購(gòu)單》交接早班,早班人員再?gòu)?fù)查一遍，經(jīng)主管簽核后致電廠商叫貨,。

2、人員在稱食材時(shí)要公證,，避免公司與廠商的利益受到損害,。送貨單

備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時(shí)就立即叫貨補(bǔ)足避免照成營(yíng)運(yùn)困饒。

3,、請(qǐng)領(lǐng)物品時(shí),，需查明庫(kù)存量是否足夠再伸領(lǐng)，切勿隨意請(qǐng)領(lǐng),，否則容易堆積過(guò)多物品于水吧內(nèi),。

如果有物品存量為零時(shí)，及時(shí)通知主管或庫(kù)管領(lǐng)貨,。

4,、如果各種器皿損耗過(guò)大應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。晚班或早班填寫《申領(lǐng)單》交接,。經(jīng)主管簽核后交給庫(kù)房

人員進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng),。

5、申領(lǐng)各種物品均需填寫《申領(lǐng)單》并且須經(jīng)主管簽核后再申領(lǐng)

ktv服務(wù)員管理制度篇四

1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡,，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;

2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時(shí)間無(wú)故遲到,、早退、缺席者扣罰10元;

3.工號(hào),、制服不整潔,、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;

4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;

5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;

6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰,、丟雜物者扣罰10元;

7.站姿,、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;

8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲,、吹口哨,、高聲喧嘩、談笑,、奔跑,、聚眾閑談、唱歌,、會(huì)客,、嚼口香糖者扣罰10元;

9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;

10,、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;

11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;

12.進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元;

13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;

14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元,，二次扣罰30元;

15.工作散漫,，粗心大意者一次扣罰10元,，二次扣罰30元;

16.對(duì)客人評(píng)頭論足,，指手劃腳者一次扣罰20元;

17.員工不得擅換班次扣罰20元;

18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間,，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.

19.未交工作報(bào)告,，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;

20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;

21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位,，客到前私自休息和擅自離崗,、串崗扣罰20元;

22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元;

23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼,，對(duì)客人視而不理,，表情冷漠扣罰20元;

24.對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱呼其職稱,，不服從上司的工作安排扣罰50元,，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

25.工作前飲酒,，帶有醉態(tài)上班扣罰50元,，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;

26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;

27.工作平淡、碌碌無(wú)為,、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí),、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

28.工作不主動(dòng),、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé),、造成工作混亂,、管理困難或失效，辦事不速者

30.壓制合理化建議,，損害員工積極性,，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

31.對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任,，好壞不分,，獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

33.不求進(jìn)取,、不參加公司或部門組織的培訓(xùn),、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;

36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元,，嚴(yán)重者解雇處理;

37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者解雇處理;

38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，或在公司內(nèi)恐嚇,、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除;

39.請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部門經(jīng)理,，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn);曠工一天扣三天,，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開(kāi)除;

40.有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除,，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除;

41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;

42.行為不端,、作風(fēng)不軌、喪失人格,、店格和國(guó)格,，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除;

43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;

44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者,，扣罰100元并簽警告書(shū),，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除。

ktv服務(wù)員管理制度篇五

第一節(jié)考勤制度

1,、遲到

超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者,，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到(遲到每次扣1點(diǎn))

1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn);

2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到,，每次扣3點(diǎn);

3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到,，每次扣4點(diǎn);

4)30鐘以上按曠工一天論處(當(dāng)天不用上班)[特殊情況除外]

2、早退

未到下班時(shí)間而下班,，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn),，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。

當(dāng)月內(nèi)早退一次,，扣除5點(diǎn);

當(dāng)月內(nèi)早退二次,，扣除10點(diǎn);

當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開(kāi)除(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)

3,、病假

員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或店長(zhǎng)申請(qǐng),，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交,、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病,、診斷有關(guān)證明,。

1)病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。

2)病假無(wú)縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處,。

4,、事假

1)事假需提前兩天向部門主管或店長(zhǎng)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假,，事假三天及以內(nèi)由店長(zhǎng)審批;事假三天以上的由總經(jīng)理審批;事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議審批,。

2)事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資;

3)婚假、喪假各為7天,。

4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休,。

5,、曠工

未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn),，擅自缺勤，不按事,、病假之規(guī)定辦手續(xù),，均視為曠工;員工未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者,，當(dāng)日上班無(wú)效,，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn))

曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資;

曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%;

當(dāng)月累計(jì)曠工三天,，扣除當(dāng)月薪金的50%,，并作開(kāi)除辦理(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)。

6,、停職

指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為,，現(xiàn)象,。

1)停職一天扣除三天工資;

2)當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無(wú)任何工資及獎(jiǎng)金,，只發(fā)放基本生活費(fèi);停止時(shí)間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職,，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求,、標(biāo)準(zhǔn),，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理,。

7,、辭(退)職

1)員工須于提前15天遞交辭(退)職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方可離職,，否則視為自動(dòng)離職處理;

2)正式員工當(dāng)月辭(退)職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資,，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成,。

3)自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償,。

4)員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失,，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償,。

8,、開(kāi)除

指在工作中犯有違法、違規(guī),、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為,，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù),、形象的一切行為,、現(xiàn)象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當(dāng)月工資,、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金,，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償,，并視情節(jié)嚴(yán)重程度,，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。

9,、自動(dòng)離職

指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員,，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償,，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金,，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利,。

10,、全勤獎(jiǎng)

1)全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí);

2)員工(包括見(jiàn)習(xí),、正式)全月有病假,、事假、停職,、曠工,、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng);

3)員工(包括見(jiàn)習(xí),、正式)全月有遲到(包括：班前點(diǎn)名遲到;大掃除遲到;培訓(xùn)遲到;倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

11,、獎(jiǎng)金的扣除,、發(fā)放辦法

1)當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

2)當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者,，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;

3)當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者,，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

4)當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎(jiǎng)金;

5)當(dāng)月有早退一次者,，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;

6)見(jiàn)習(xí),、正式員工給予發(fā)放獎(jiǎng)金,，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金;

12、試用期

凡合格被錄取的員工,，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期,，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期,。

13、其它事項(xiàng)

當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時(shí),，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理,。

以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充,、修訂,，最終解釋權(quán)屬聚點(diǎn)ktv量販所有。

第二節(jié)加扣點(diǎn)處罰條例(聚點(diǎn)ktv)

一.罰：

1,、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞,、爭(zhēng)吵、打架,、斗歐,，違者開(kāi)除。

2,、(以各種方式,、名義黑單、詐單,、獲取公司不義之財(cái)),，私自抬高商品，房費(fèi)價(jià)格,，私用公司場(chǎng)地偷賣酒水謀取私利者,，一律開(kāi)除,。

3、重復(fù)售賣顧客遺留酒水,，食品或公司各種商品者,，違者開(kāi)除。

4,、偽造賬目,、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款,、竊取公司或同仁之財(cái)物者,，開(kāi)除。

5,、不準(zhǔn)與同事?tīng)?zhēng)吵,、打架、斗歐,，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開(kāi)除,。

6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意,，不得私自離開(kāi)公司,，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客,、供貨商進(jìn)行非正常交易者,，開(kāi)除。

7,、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出,，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。

8,、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失,，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除,。

9、不得向客人索取小費(fèi),，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址,、電話、更不能因此而困擾客人,，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除,。

10、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含(各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng),，公司政策,，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。

11,、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生,，則調(diào)離工作崗位或勸其離職,。

12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴,、脅迫,、恐嚇或重大侮辱行為者，除名,，嚴(yán)重者交公安部門處理,。

13、散播不利于公司之謠言,、挑撥雙方感情,，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工,、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序,、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除,。

14、男女員工停薪屆滿無(wú)故未返回部門復(fù)職者,，開(kāi)除,。

15、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系密切,，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職,。

16、上班前,、上班時(shí)均不允許喝酒,，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理,。

17,、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。

18,、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損,，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn),。

19,、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備,。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩,，賭博，打鬧,，干私活,，不得看書(shū)畫報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn),。

20,、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái),、辦公室,、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥,、吸煙,、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。

21,、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài),，不得搬弄是非，制造謠言,，不得對(duì)同事誣陷,。做偽證，違者扣3至15點(diǎn),。

22,、電腦銷售小票和開(kāi)房單必須給客人，違者扣10點(diǎn),。

23,、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn)。

24,、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者,，扣10至15點(diǎn)。

25,、消費(fèi)解說(shuō)不當(dāng),、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn),。

26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客聊天,，唱歌,，喝酒，違者扣5至10點(diǎn),。

27,、周五、周六,、周日(節(jié)假日)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休,，違者扣5點(diǎn)。

28,、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者,，扣10點(diǎn)。

29,、客人離場(chǎng),，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視,、電腦,、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn)。

30,、不認(rèn)真學(xué)習(xí),，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。

31,、員工必須遵守公司不頂嘴,、不插嘴、不反駁之規(guī)定,，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),，如有不同想法，做到先服從后上訴,，違者扣1至4點(diǎn),。

32、不得浪費(fèi)公司材料,，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償,，并扣3點(diǎn),。

33、撿到失物不交公者,，一律除名,，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理,。

34、未依照清包程序作業(yè),，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽(tīng),、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。

35,、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者,，對(duì)客人主頭論足，指手畫腳者,，扣點(diǎn)2點(diǎn),。

36、機(jī)房收到報(bào)備電腦,，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音,，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者,，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn),。

37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng),，不禮貌以職稱打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑,，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn),。

38,、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者,，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn),。

39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn),。

40,、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī),，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話,，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。

41,、員工上班時(shí)間必須服裝,、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道,、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮,，違者扣1點(diǎn)。

42,、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn),，不撿起者,，各人員工作崗位臟亂、差者,，扣1點(diǎn),。

43、員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語(yǔ),，違者扣1點(diǎn),。

44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為,、現(xiàn)象等,，依情節(jié)輕重給予處罰。

二.獎(jiǎng)：

1.撿到客人物品,，按金額大小加點(diǎn),。(2至30點(diǎn))

2.對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者加10點(diǎn)。(或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者)

3.對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生,，使公司免受損失加10點(diǎn),。

4.處于艱險(xiǎn)環(huán)境，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn),。

5.盡忠職守,，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn),。

6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加(2—10)點(diǎn),。

7.才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí)，積極進(jìn)取,，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加(2—10)點(diǎn),。

8.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù),，經(jīng)常得到賓客的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者,，加2—10點(diǎn)。

9.積極主動(dòng)為公司排除隱患,，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn),。

10.當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn);當(dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn)。

11.連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn),。

12.勤奮好學(xué),，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn),。

13.品行兼優(yōu),、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù),、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn),。

14.促銷積極主動(dòng)，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn),。

15.其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn),。

三.接聽(tīng)電話與記錄

電話用語(yǔ)

1、當(dāng)預(yù)約電話(總機(jī))響起時(shí)(約2聲),，主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好,，敝姓x，很高興為您服務(wù),?！?/p>

2、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí),，預(yù)約人員應(yīng)詢問(wèn)“先生,，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請(qǐng)問(wèn)您幾位?”為您預(yù)定一間x房?記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂,，如有,，詢問(wèn)顧客?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?方便留下您的全名嗎?請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房,，是點(diǎn)到,，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認(rèn)后,，告之顧客先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為,，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘,，逾時(shí)取消,，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝!

3,、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí),，應(yīng)詢問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了(為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎?)為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎?如顧客同意,，預(yù)約人員記錄及詢問(wèn)流程同上,。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。

二,、注意事項(xiàng)

1.接預(yù)約時(shí),，預(yù)訂包廂，最多不得超過(guò)百分之五十,。

2.接預(yù)約時(shí),，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型,。

3.填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫,，不可心用鉛筆,，更不可以有涂改。

4.接預(yù)約時(shí),，如該時(shí)間段預(yù)定已滿,，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司,，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買單的包廂,，我們將鳘時(shí)間為您安排?！?/p>

5.接預(yù)約時(shí),，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人,，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言,。