總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇一

一,、主要突出亮點

(一)強化工會組織及陣地建設(shè)工作

一是大力推進(jìn)企業(yè)組建工作。新區(qū)總工會印發(fā)《大鵬新區(qū)總工會關(guān)于加強企業(yè)工會組織建設(shè)工作的實施方案》,，主動適應(yīng)新形勢下企業(yè)組織形態(tài)和職工隊伍新變化,，對轄區(qū)“25人以上未建會企業(yè)”的基本情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底，掌握未建會企業(yè)數(shù),、職工數(shù)以及企業(yè)狀況，形成臺賬;同時根據(jù)不同類型,、不同規(guī)模,、職工數(shù)以及企業(yè)狀況提出有針對性的工會組建方案，制定了《大鵬新區(qū)規(guī)模以上未建會企業(yè)組建任務(wù)責(zé)任表》,，進(jìn)一步壓實和明確新區(qū)總工會、辦事處總工會的未建會企業(yè)組建責(zé)任,，初步確定在20__年年底完成轄區(qū)規(guī)模以上企業(yè)的組織覆蓋,。

二是持續(xù)推進(jìn)社區(qū)工聯(lián)會陣地試點建設(shè)。新區(qū)總工會印發(fā)《大鵬新區(qū)社區(qū)工會聯(lián)合會建設(shè)工作實施方案》,，按照“堅持分步實施、突出重點”的總體思路,，將新區(qū)25個社區(qū)工聯(lián)會分為三批，按類別按需下?lián)芙ㄔO(shè)補助經(jīng)費,。新區(qū)總工會堅持眼睛向下,，每月走訪調(diào)研社區(qū)工聯(lián)會,，了解工作推進(jìn)中的重難點,，把服務(wù)資源和力量配備往基層傾斜,，努力保持和增強群團工作的政治性先進(jìn)性群眾性,，打造職工群眾信賴的“職工之家”,，推進(jìn)社區(qū)工聯(lián)會實體化、專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè),。

三是設(shè)立深圳市職工保障互助會大鵬代辦處(下稱“代辦處”),。根據(jù)市總工會工作要求設(shè)立新區(qū)代辦處，積極發(fā)動和指導(dǎo)新區(qū)各級工會組織參與職工保障互助項目，推動和完善職工互助保障組織體系建設(shè),，有效擴大職工互助保障活動覆蓋面,，持續(xù)強化服務(wù)基層工會和職工群眾的主動性和便利性,，不斷增強職工群眾的獲得感,、幸福感和安全感,。

(二)強化工會維護(hù)職工合法權(quán)益工作

一是全面啟動“源頭治理勞資糾紛試驗區(qū)”建設(shè)工作。在市總工會對我區(qū)分配1個試驗區(qū)建設(shè)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，新區(qū)選點葵涌三溪社區(qū),、大鵬同富工業(yè)區(qū)及南澳水頭沙社區(qū)共3個地區(qū)作為試驗區(qū)建設(shè)試點，超額完成試驗區(qū)組建任務(wù),，全面啟動試驗區(qū)建設(shè)工作。三個試驗區(qū)共覆蓋新區(qū)企業(yè)102家，覆蓋職工24064人,，截止目前,，共接訪處理勞資糾紛12宗，涉及金額萬余元,，接待來訪職工650余人次,。

二是積極開展律師入企、律師駐點工作,。通過法律咨詢,、普法宣傳、指導(dǎo)維權(quán)等活動,，為新區(qū)企業(yè)工會和廣大職工提供法律援助服務(wù),。目前已安排3名律師駐點葵涌、大鵬,、南澳辦事處,，輻射覆蓋周邊重點規(guī)模企業(yè)，累計服務(wù)職工300余人次,。

三是成功參與化解“雄韜”“永進(jìn)達(dá)”勞資糾紛事件,。自4月以來，新區(qū)總工會勇于擔(dān)當(dāng),，主動作為,，全力參與處置并成功化解深圳市雄韜實業(yè)有限公司、深圳市雄韜電源科技股份公司(以下統(tǒng)稱雄韜公司)和深圳市永進(jìn)達(dá)塑膠制品有限公司(下稱永進(jìn)達(dá))等3起勞資糾紛事件,。上述3起勞資糾紛事件共涉及員工542人,，總涉及金額約1500余萬元，調(diào)解率達(dá)100%,。新區(qū)總工會在參與處理上述3起勞資糾紛事件中,，受到了員工的普遍歡迎和高度認(rèn)可，初步建立并形成了具有新區(qū)特色的工會應(yīng)急和勞資糾紛處置工作模式,。

(三)強化工會勞動保護(hù)職責(zé)工作

一是設(shè)立職工安全生產(chǎn)監(jiān)督崗,。新區(qū)總工會于2017年8月、20__年7月分別選取新區(qū)范圍內(nèi)涉及“粉塵涉爆”及“電池生產(chǎn)”領(lǐng)域的3家重點企業(yè)(比克電池有限公司,、中興新材技術(shù)股份有限公司,、斯比泰科技有限公司)設(shè)立職工安全生產(chǎn)監(jiān)督崗，職工安全生產(chǎn)監(jiān)督崗的設(shè)立表明了企業(yè)安全生產(chǎn)中職工的主體地位,，充分激活職工群眾參與安全生產(chǎn)監(jiān)督積極性,，同時，新區(qū)總工會相應(yīng)制定了安全生產(chǎn)監(jiān)督臺賬制度,，落實工會勞動保護(hù)職責(zé),。

二是建立工會干部走訪機制及拓寬職工服務(wù)渠道。強化工會系統(tǒng)與勞動部門的協(xié)作，將生產(chǎn)經(jīng)營情況異常的企業(yè)列入《勞資隱患重點監(jiān)管企業(yè)名單》,，每周至少走訪2家企業(yè)(其中重點監(jiān)管企業(yè)每周至少1次),，拓寬職工訴求收集渠道。同時,，設(shè)立職工訴求服務(wù)熱線,、電子郵箱、開通微信公眾號“職工訴求反映”平臺,，及時掌握一線情況,。

(四)強化工會普惠服務(wù)建設(shè)工作

一是全方位提供職工提素服務(wù)。開展40場“送權(quán)益保障課程到基層”培訓(xùn),，76場社區(qū)及企業(yè)專題送普惠服務(wù)活動,，開展書法、烘焙,、插花,、瑜伽、太極,、籃球等各類文體活動項目40余次,，共普惠覆蓋新區(qū)2萬余名職工會員。同時,，新區(qū)總工會于9月初正式上線運營大鵬新區(qū)精英工匠孵化平臺,，提供100門職工職場課程，給職工提供點單式的線上學(xué)習(xí)服務(wù),，助力打造知識型,、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍,。

二是全方位提供職工關(guān)愛服務(wù),。分別是：探視慰問69名工傷職工，發(fā)放慰問金萬元;開展新春困難職工慰問及金秋助學(xué)工作,，共慰問困難職工155名,，發(fā)放慰問金約43萬元;資助困難職工家庭學(xué)生19名，其中高中(含中專)9人,，大學(xué)(含大專)10人,，資助金額萬元;開展職工醫(yī)療互助保障工作，為新區(qū)3800名職工群眾提供職工醫(yī)療互助保障保險,，1419名職工群眾提供住院二次醫(yī)保;另免費為職工提供兩癌篩查服務(wù),，惠及人數(shù)達(dá)700余人，為職工健康保駕護(hù)航,。開展臺風(fēng)抗災(zāi)慰問臺風(fēng)災(zāi)后慰問企業(yè)工作,，全面摸排轄區(qū)企業(yè)受損情況,，向中興新材公司、廣賢永固木業(yè)公司,、農(nóng)科院,、曼灣酒店等共10家災(zāi)后嚴(yán)重受損企業(yè)第一時間送去了關(guān)愛慰問物資。

二,、20__年工作計劃

20__年，緊密圍繞新區(qū)黨工委,、管委會中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)和鞏固發(fā)展新區(qū)工會各項工作，具體為：

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二

20xx年,，我區(qū)信訪工作以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市_的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會穩(wěn)定。

20xx年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%,，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報告27份,，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67 件,，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”原則,，建立和實行“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查,，每月一大查,，特殊時期重點查，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶、春節(jié),、旅游節(jié),、全國“兩會”,、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬，經(jīng)過排查,，我們掌握康王、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關(guān)部門報告，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進(jìn)行了定期督查,。為了將督查工作落到實處,，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效,。全年對受理的836起信訪事項進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補償問題,，上訪市委、市政府等黨政機關(guān),，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處,，區(qū)_會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場簽下承諾書,，保證從此以后不再上訪,。面對復(fù)雜、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報,，年終進(jìn)行講評,，有力促進(jìn)了信訪事項的案結(jié)事了。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度,。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補充,，對信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情,、和藹,，文明,，做到了“三有”、“四要”,?！叭小笔牵簛碛杏暋栍写鹇?、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題，要正確宣傳政策,，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使_的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題,。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實情況,，尋求解決問題的最佳途徑,，真心實意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé),。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來訪接待,、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制,。我們每月對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé),、屬地管理”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位,，落實到個人。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進(jìn)行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進(jìn)行通報,。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型、重大的信訪信息,，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及_《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī)、計算機,、公共管理學(xué),、心理學(xué)、公文寫作等知識,，積極組織培訓(xùn)活動,。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

去年50人以上集訪到市、區(qū)達(dá)15次,，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅,、喊口號，圍堵市政府,、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。20xx年,，區(qū)工委,、管委會就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢頭進(jìn)行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強宣傳教育,，認(rèn)真做好群眾工作,，力爭從源頭控制上訪事件。同時,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理，著重解決集訪,、越級訪,、重復(fù)訪的信訪問題，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強做好思想工作,，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊,。_對此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強對群體xing事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬,，落實責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機,，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位,，一次落實到位，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結(jié)率，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市_的肯定和表揚,。

今年，管委會為_調(diào)整了辦公場地,，增設(shè)了辦公室,，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車,，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻,，同時，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費,，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過,，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班，遲下班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇三

經(jīng)過了多少年的浮浮沉沉,，在公司打拼的腳步一直沒有停歇，終于我就這樣一步一個腳印的走到了目前的為止,，現(xiàn)在我在公司也是一門人事主管了,，也算是公司一個不錯的職位了，管理的人也多了,，當(dāng)然薪水也漲了,，責(zé)任也更重大了,。這么多年的基層工作,，我已經(jīng)對我們公司的情況了如指掌了,，在__年,，我作為人事主管，開展如下工作計劃：

一,、具體業(yè)務(wù)開展

1,、對該工作計劃方案的實施過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃,，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn),，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。

2,、對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估,，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱。

3,、對該工作計劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱,，批準(zhǔn)通過,。

4,、進(jìn)行下一個工作計劃。注意：在實施上述工作計劃的過程當(dāng)中,，該人事主管所負(fù)責(zé)的各項日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行,。

5、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單,，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進(jìn)行了解,，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進(jìn)行完成,。

6、對照人事主管的職位說明書,，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題,，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的,、需要迅速解決的問題擬定提案,，和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意,。

7,、根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標(biāo),、計劃對象,、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法,、計劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等,。

8、和下屬溝通這些工作計劃方案,，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見,，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持,。

9,、和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進(jìn)行討論，并征求其意見,，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準(zhǔn),。

10、召集下屬開會,，在了解其各自職位說明書的前提下,，明確各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計劃方案中所扮演的重要角色,、工作的時間表等,，共同推進(jìn)工作計劃的實施。

二,、定期總結(jié)和改進(jìn)工作

1,、按各項工作計劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理,，聽取其對報告的指導(dǎo)意見,。

2、對上述的各項工作計劃按照先后順許進(jìn)行工作總結(jié),，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱,，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。

三,、注重與上級,、其他部門以及員工的溝通

人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃,、招聘配置,、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理,、績效管理,、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行,，實現(xiàn)公司的保值增值,。

1,、看法，讓他們多提意見,、多提建議,。

2。注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法,，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤,、不范錯誤,。

3、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通,，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見,，有則改之，無則加勉,。

四,、充分深入地了解公司情況

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念,、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù),、各項工作流程,、組織結(jié)構(gòu)等,。獲取信息的方式如下：

1,、通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn),，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。

2,、請教老員工，與老員工交流,。通過和老員工的交流,，可以了解公司的發(fā)展背景,、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò),。

3,、在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念,、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程,、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料,。

4,、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章,，進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務(wù)等。

5,、查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道,，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等,。

五,、深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)

了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置,。

1,、查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé),。

2,、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書,，并就其中載明的相關(guān)職責(zé),、權(quán)力、工作匯報關(guān)系,、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇四

1.繼續(xù)開展松材線蟲病防治及森林防火工作；

2.積極做好植樹造林,，美化家園工作,；

3.全面完成縣政府下達(dá)的新造林任務(wù),；

4.做好林業(yè)項目資金250多萬元農(nóng)戶存折的發(fā)放；

5.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,；

1.繼續(xù)做好春秋兩季動物防疫工作,，確保動物免疫密度與質(zhì)量100%,。

2.加強動物防疫員培訓(xùn)工作,；

3.做好秋季畜禽普查，安排疫苗計劃,；做好能繁母豬續(xù)保工作,。

1．2014年全鎮(zhèn)計劃申報“一事一議”項目16項，總投資約400萬元,，其中積極爭取上級補助資金約370萬元,。

2．積極做好村居、社區(qū)征地農(nóng)民養(yǎng)老資格審查確認(rèn)工作,；

3．做好土地流轉(zhuǎn)工作,，計劃爭取實現(xiàn)種植、養(yǎng)殖大戶土地流轉(zhuǎn)不少于4家,，流轉(zhuǎn)面積不少于2500畝,。

4.計劃培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社不少于10個，培育市級示范合作社1個,。

1.圍繞黨委,、政府做好宣傳工作；

2.繼續(xù)加強農(nóng)家書屋建設(shè),；

3.積極做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查及文物保護(hù)工作,；

4.主動配合上級部門開展各類文藝活動；

將與上級有關(guān)部門聯(lián)系,，多爭取危房改造指標(biāo),，確保農(nóng)村危房能全面改造；

1.塘壩溝渠清淤要按時完成縣下達(dá)任務(wù),；

2.力爭群力大英塘納入縣“小二型水庫”除險加固工程,；

3.泵站維護(hù)改造要按時完成縣下達(dá)任務(wù)；

4.貫徹落實好“河長制”相關(guān)的規(guī)定和任務(wù)

1.加強學(xué)校,、工地等食堂管理,；

2.搞好食品、藥品安全宣傳培訓(xùn),，做好信息反饋,；

1.以科技周活動為載體，開展形式多樣的宣傳活動,；

2.抓好社區(qū)勞動人口科學(xué)素質(zhì)普及,，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)；

3.抓好全國科普日活動宣傳工作；

4.抓好未成年人科學(xué)素質(zhì)普及,，提高青少年科學(xué)素質(zhì),；

5.繼續(xù)做好科普示范村（居）、社區(qū)創(chuàng)建工作,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇五

20xx年即將結(jié)束,，新的一年也即將到來。20xx年的工作劃上了一個圓滿的句號,。在過去的一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我區(qū)堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和完成公司的各項指標(biāo)。在全體隊員的共同努力下,，取得了較好的成績,。保安隊伍也日趨成熟和完善，工作成績也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的認(rèn)可,。為了進(jìn)一步搞好我區(qū)保安隊伍的建設(shè),，使之成為一支一流的保安隊伍，繼續(xù)保持和發(fā)揚好的工作作風(fēng),，認(rèn)真查找工作上存在的不足和漏洞,，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。我對我區(qū)過去一年的工作作如下總結(jié)：

好的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、工作責(zé)任心較強,。主要體現(xiàn)在每個隊員在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé),、履行自己的崗位職責(zé),。

二、服務(wù)意識明顯,。由於我區(qū)的實際情況比較特殊,，經(jīng)常接待客人看房，在今年售房部舉行的業(yè)主看房一日游,，以及2號樓業(yè)主接房儀式等系列重大舉措和活動中,，為了配合和搞好售房部的各項工作，隊員們以一個整潔的儀容儀表,，飽滿的精神狀態(tài),，以微笑、統(tǒng)一,、人性化的服務(wù)方式展現(xiàn)在業(yè)主及客人面前,，得到了高度的贊揚。隊員在工作中文明執(zhí)勤,，禮貌接待,，熱情周到,。平時關(guān)心和幫助業(yè)主的日常生活，解決業(yè)主日常生活中的一些小難題,。

三,、不折不扣完成上級交給的各項工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。在配合售房部舉行的一日游活動和接房儀式等工作中,，由於2號樓未完善，還在施工當(dāng)中,，環(huán)境比較臟亂,，為了在業(yè)主及客人的到來有一個干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。隊員們不辭勞累,，加班加點，對小區(qū)的地面進(jìn)行沖洗,，收撿垃圾廢物,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項工作。

四,、團隊協(xié)作能力較好,，配合默契。主要體現(xiàn)在崗位與崗位之間,，本部門與各部門之間工作上相互配合,、溝通。成在的不足有以下幾點：

一,、工作質(zhì)量時高時低,，不能保持長久性和一貫性。

二,、工作態(tài)度不夠端正,，有混日子和人在曹營心在漢的思想。

三,、工作時間內(nèi)精力分散不集中,。主要是表現(xiàn)在工作中做與工作無關(guān)的事。

四,、不能保持良好的精神狀態(tài)和警惕性不高,。主要表現(xiàn)在工作中隊員的坐姿、站姿,、走姿等方面和對外來人員的監(jiān)查力度等,。

五、隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能較差,。主要體現(xiàn)在隊員自身不熟悉崗位職責(zé),，崗位上該做什么,，怎么做，怎樣處理問題和一些事情等,。

新的一年,，新的起點，我區(qū)的各項設(shè)施逐漸完善,，小區(qū)逐漸成熟,，各項工作將步入正規(guī)化道路。公司領(lǐng)導(dǎo)也為我們明年的工作作了明確部署,。為我們明確了工作目標(biāo),，指明了方向，我部門結(jié)合本區(qū)的實際情況,，特制定明年工作計劃：

一,、堅持長期的思想教育，把思想工作放在首位,，從以下幾方面

入手,。

首先，從思想上正確引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀,，事業(yè)觀及價值觀,。其次，端正每個隊員的工作態(tài)度,，要讓他們學(xué)會干一行愛一行,，學(xué)會如何遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。讓他們牢固樹立起干好自己的本職工作是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的思想,。

再次,，是進(jìn)行員工與企業(yè)、公司相互之間的忠誠的思想開化,，真正的使他們把自己融入到工作中去,。

二、加強對我區(qū)隊員的自身素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)和鍛煉,。在身體素質(zhì)上主要是定期的進(jìn)行一些體能鍛煉和針對個別體能較差的進(jìn)行鍛煉來達(dá)到增強身體的目的。業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能主要是采用崗前培訓(xùn)和崗后補訓(xùn)的方法,。根據(jù)本區(qū)的實際情況進(jìn)行一系列物業(yè)管理知識的培訓(xùn),，什么是違規(guī)裝修，樓層外觀和內(nèi)層什么地方不能改重力等知識的培訓(xùn),，和崗位職責(zé)以及各崗位之間的具體操作與禮節(jié),、禮貌的訓(xùn)練。重點對各類突發(fā)事件的預(yù)防及處理方法進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練,。致使各隊員在工作中遇到類似情況知道該如何處理,。為了落到實處,，制定一系列的培訓(xùn)計劃，下發(fā)到各班組,，有重點的進(jìn)行培訓(xùn),。使其做到文明執(zhí)勤、言語規(guī)范,、認(rèn)真負(fù)責(zé),。

三、進(jìn)一步增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，把怡景天域“竭盡所能，無所不能”的服務(wù)理念,，在工作中淋漓盡致的體現(xiàn)出來,，為此強化員工的服務(wù)意識。將從禮節(jié),、禮貌和對業(yè)主及顧客的日常生活服務(wù)方面做起,，與業(yè)主及顧客之間做到融洽和諧。把業(yè)主及顧客對我們好的評論作為奮斗目標(biāo)責(zé),。

四、提高團隊協(xié)作能力,。一支好的隊伍不是單憑個人力量撐起來的,，而是大家共同努力的結(jié)果。所以針對每個隊員的實際情況,，采取不同的方式交流溝通,。了解和關(guān)注他們的思想動態(tài)，及時化解和開導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的矛盾和錯誤,。使其在工作中相互幫助,，取長補短，做到崗位與崗位之間,，崗位與部門之間,，部門與部門之間的相互密切配合，把我區(qū)保安隊建成一支是有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍,。

五,、加強消防管理。按公司要求定期組織消防培訓(xùn)和演練,，制定一套完整的消防培訓(xùn)計劃,。

六、堅持管理工作的持久性與一貫性,，堅決杜絕時松時緊,，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時高時底的現(xiàn)象,。

七、加大對各崗位值勤的監(jiān)督力度,，每周不得少于兩次夜間巡查,，每次巡查時間不得少于兩小時，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并糾正,。

八,、獎懲結(jié)合。對工作表現(xiàn)突出的予以獎勵,，激勵員工的上進(jìn)心與工作積極性,，有錯必糾，有錯必罰,，獎罰分明,。

20xx年1月1日

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇六

20xx年，在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合、協(xié)助下,，市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手,，以確保市長公開電話的嚴(yán)肅性和可操作性為目標(biāo)，以解決群眾反映的熱點,，難點問題為重點,，進(jìn)一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果,。政府辦被市政府評為20xx年度市長公開電話先進(jìn)集體,。

為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在以往工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，從市長公開電話的接聽,、記錄、交辦,、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等方面,，都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，制定了嚴(yán)格的工作程序,、工作標(biāo)準(zhǔn),，使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道,，確保了市長公開電話的嚴(yán)肅性,、實效性和可操作性。

市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄,，并及時準(zhǔn)確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門,。要求有關(guān)部門辦結(jié)的,，都明確提出了辦理標(biāo)準(zhǔn)和時限要求，尤其在雙休日和夜間,，我們的值班人員也擔(dān)負(fù)起市長公開電話工作人員職責(zé),，處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報,，逐級向上反映,，確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。20xx年全年共接聽群眾投訴電話1125個,，其中立案辦結(jié)省長公開電話54件,、市長公開電話39件、市長公開電話156件,。

市長公開電話辦公室人員少,、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo),、同志們的大力支持和其他科室的密切配合,。在信訪接待工作中，我同秘書科,、督查室,、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪事件,，為穩(wěn)定工作做出了自己的努力,。在我們與省長公開電話、市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持,。同時所有值班人員也都很好地?fù)?dān)負(fù)起了市長公開電話工作人員的職責(zé)，保證了市長公開電話24小時暢通無阻,，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù),。

群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點難點問題和突發(fā)事件。此類問題,，相關(guān)部門處理起來也有一定難度,，存在畏難情緒，有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感,。對此,，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作,，另一方面加大催辦力度,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，對解決問題的全過程進(jìn)行跟蹤調(diào)度,，盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù),。

20xx年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車上小偷特別多,，非常猖獗，幾乎就是明搶,，這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車,，投訴人向有關(guān)部門反映多次，但始終無人查處,，我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局,，由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果，公安局黨委非常重視,，局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊加大打擊力度,，凈化乘車環(huán)境，市局刑警大隊接到指示后,，立即成立了打擊客運車輛上的綹竊專項行動小組,，由付大隊長帶兩個中隊，抽調(diào)兩臺車,，分成兩組上車,，自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團伙，現(xiàn)以～強戒兩人,。此項活動一直持續(xù)到8月底,，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益,，體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用,。

總之，經(jīng)過一年來的不懈努力,，市長公開電話辦公室工作取得了一定成績,，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn),。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇七

一,、為什么要做工作計劃：

1、工作計劃是一種積極式的工作

工作分為兩種形式：

第一種是消極式的工作,，主要表現(xiàn)特征是“等事做”,，等待上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作，等待下屬請示工作,，出現(xiàn)意外時去補救,，也叫“救火式”的工作。

第二種是積極式的工作,，主要表現(xiàn)特征是“找事做”,，不等領(lǐng)導(dǎo)安排，按照自己或本單位的目標(biāo)，提前計劃將要進(jìn)行的工作,，也叫“防火式”的工作,。

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2,、工作計劃可以周密思考將要做的工作,，少走彎路

將要進(jìn)行的工作可能分為很多種步驟,，做工作計劃時必然會考慮到完成計劃的方法,，對將要進(jìn)行的工作進(jìn)行步驟預(yù)測、時間預(yù)測,、分工預(yù)測,、資料預(yù)測,，還可能根據(jù)預(yù)測結(jié)果制訂應(yīng)急預(yù)案，以確保計劃的完成,。

3,、工作計劃可以避免遺漏重要工作

工作計劃是一個階段性工作的全面盤點，可以提前考慮哪些工作該做了,，避免遺漏重大事項,。

4、工作計劃可以把將要做的工作分清輕重緩急

工作計劃不僅將工作事件羅列,，同時也是一次時間和人力資源的整體分配,，做工作計劃時就可以分清“重要且緊急、重要不緊急,、緊急不重要,、不重要不緊急”四種類型的工作。根據(jù)這種情況再分配時間資源和人力資源,，這樣就可以做到游刃有余,。

5、分解計劃可以化繁為簡,，化難為易

計劃分解的過程是將工作事件剖析的過程，如果把一個復(fù)雜的事件分成三個步驟和三個人共同完成,，就可以順利實現(xiàn),。

6、工作計劃是上級組織實現(xiàn)目標(biāo)的有力保障

工作計劃是上級組織工作計劃的分解,，完成工作計劃是上級組織完成工作計劃的有力保障,。如果有一個單位的計劃完不成，就有可能影響到整個組織的目標(biāo)完成。

7,、工作計劃是上級協(xié)調(diào)和分配資源的依據(jù)

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇八

一轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期又過去了,，本學(xué)期，我園的家長指導(dǎo)工作在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，在家長的熱心幫助及大力支持下,，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開展,，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)對本學(xué)期工作做如下總結(jié)：

1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用,。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學(xué)習(xí)情況,，更好地了解幼兒園,、班級教學(xué)工作及需家長配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學(xué)工作,，我園認(rèn)真制訂班級周計劃,，利用期初家長會,，請家長來園參與活動。同時,，還定期刊出了一些育兒經(jīng)驗與保健知識，從而引導(dǎo)家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念,，掌握科學(xué)的育兒知識,，共同用科學(xué)的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展,。經(jīng)?？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來,，產(chǎn)生了最佳的互動效應(yīng),。

班級的每一個活動都離不開家長們的熱心支持。本學(xué)期開展了,、家長開放日,、濃濃冬至味搓湯圓活動、慶元旦,、帶幼兒走出校園等系列活動,。家長們抽出時間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質(zhì),。

家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個組成部分,，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動,，主要是針對有特殊問題的幼兒進(jìn)行,，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子,，單親或離異家庭的孩子等,。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因,，然后對癥下藥,，使孩子向著健康的方向發(fā)展,。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機家訪指導(dǎo),、電訪之外,，我們還要求老師根據(jù)實際情況進(jìn)行走訪,，并做好詳細(xì)的家訪記錄和個案、小組,、集體案例分析,。

回顧一學(xué)期的家長工作,，我園在家長朋友的支持下,，在全體教師的共同努力,，各項工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進(jìn)的空間,，為此，我們針對工作中的疏漏和不足,，特別作出下學(xué)期工作設(shè)想：

1.讓家委會活動經(jīng)常性,、制度化,，為我園的遠(yuǎn)景規(guī)劃提供意見和建議,，真正發(fā)揮家委會的橋梁作用。

2.要求老師根據(jù)班級實際情況,，開展多種形式的家訪,，增進(jìn)家園之間的交流，并做好詳細(xì)的家訪記錄和各項分析,。

3.開展系列講座,，以便了解家長的需求和熱點,，并根據(jù)幼兒年齡特點及學(xué)期主要教育教學(xué)目標(biāo)制定講座內(nèi)容，使講座更具有時代性,、針對性和指導(dǎo)性,。

總之,，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重,、平等、合作的原則,，爭取家長的理解,、支持和主動參與,，并積極幫助家長提高教育能力,。因為有了這些家長熱情的支持與幫助、配合,，才使我們的工作取得了不少的進(jìn)步,，我們將繼續(xù)努力,，并在實施工作中善于反思,、總結(jié)，不斷完善,，不斷創(chuàng)新,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇九

一,、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程,，為今后順利開展工作明確方向;

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，跟進(jìn)項目情況

學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料,，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式,。目前主要了解部門資料，了解該項目的具體調(diào)研情況,、開發(fā)立項、合作模式,，積極掌握項目跟進(jìn)程度,，爭取盡快進(jìn)入項目角色,，為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時收集了解與行業(yè),、項目相關(guān)的知識信息，以便更好的補充完善項目進(jìn)度需求,，在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作,。

三,、制訂學(xué)習(xí)計劃

學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,，來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助,。

四,、增強責(zé)任感,、增強團隊意識、增強服務(wù)意識

1,、增強責(zé)任感古人云：“不患無策,，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情,，是一種客觀需要，也是一種主觀追求,。有了責(zé)任心,，工作起來才有激情和動力,。不講責(zé)任,，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為,，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲,、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件,，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力,。

2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高,，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感,，在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù)，為團隊補臺,，并努力自覺地維護(hù)團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時,，需要有效溝通,，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,，我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識,，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗,。

3,、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意受很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r,、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性,。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意曙,，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中,，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)，才能打動客戶打開市場,。同樣,，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家,、服務(wù)于自我,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十

20xx年,，黨支部在局黨委的和分局領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實黨的和xx屆三中全會精神,，全面推進(jìn)我站黨組織建設(shè)，進(jìn)一步提高黨建工作水平,，不斷增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力,，努力營造風(fēng)清氣正公路發(fā)展環(huán)境,，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)將第一季度黨建工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí),、宣傳工作,，堅決執(zhí)行黨的路線方針政策。

一是認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),、宣傳、執(zhí)行^v^和分局黨委的各項決議,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，統(tǒng)^v^員干部職工的思想。

二是強化政治理論學(xué)習(xí),，年初制定了我站年度學(xué)習(xí)計劃及安排,，并落實到各負(fù)責(zé)人,，定時檢查監(jiān)督,，做到學(xué)習(xí)有記錄,、有討論、有心得,，將^v^理論,、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀,、黨的精神,、xx屆三中全會精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”,、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等文件精神,，并撰寫學(xué)習(xí)心得,。

二,、加大黨建工作力度,，深化黨建規(guī)范化管理。

一是年初制定了黨支部工作安排,，認(rèn)真按照支部及工作安排進(jìn)行落實,，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工,，堅持做到活動有記錄，內(nèi)容豐富,，及時收集黨建工作資料,，做到資料齊全,、整理規(guī)范。

二是創(chuàng)新工作方法,，理清工作思路,，夯實黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,，開展了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)民主評議會議，會上黨員認(rèn)真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的不足,，明確了20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的努力方向，并接受了廣大職工的評議

三是努力開展好“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動,，制定了活動安排，細(xì)化了活動內(nèi)容,，活動第一階段廣泛征求意見,、建議，并認(rèn)真整理匯總,，將征求到的寶貴意見作為整改重點;第二階段,，組織干部職工依據(jù)個人工作職責(zé)深刻自查自糾,，撰寫個人工作分析報告,，查找不足,，尋找整改方向,。努力創(chuàng)新載體，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,、“迎新春職工聯(lián)誼活動”“學(xué)習(xí)雷鋒精神,、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動,，落實風(fēng)清氣正活動精神,，確立了“學(xué)習(xí)日”,、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動開展常期堅持,。

四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度,，通過簽訂黨員承諾書等方式,，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”,，開展黨員崗位“星級”評比活動,。加強對入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案,，嚴(yán)格落實發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制,、票決制,。一季度有3名職工提交了入黨申請書,。

三、加強對黨員的教育管理,。

一是嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀,、精神、《黨章》等政治理論知識為重點,，共同把我站黨支站工作切實開展好,，通過“三會一課”制度,，即支部生活會,、黨員大會,、民主生活會和黨課的學(xué)習(xí),，充實黨員的思想陣地,，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊伍，提供思想保證,。

二是年初開展了民主評議黨員活動,，黨員通過民主評議總結(jié)經(jīng)驗尋找不足,，接受檢閱,，認(rèn)真批評與自我批評,，一季度黨員講黨課,，以黨課競賽的方式,，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動及六比六看活動為黨課內(nèi)容,，與全站黨員進(jìn)行了講解、交流,，增強了黨員的先進(jìn)性,。

四,、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨風(fēng)黨紀(jì)教育,。

一是年初與局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實到每一位黨員,。

二是建立監(jiān)督機制,，設(shè)立了舉報箱,、公布了舉報電話。

三是加強黨員和干部的作風(fēng)建設(shè),，自覺做到八個堅持,、八個反對，以行風(fēng)評議為載體,，狠抓行風(fēng)建設(shè)，樹立窗口形象,。

四是劃分了黨員責(zé)任區(qū)，真真發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。對黨員進(jìn)行注冊登記，按照新的黨費收繳標(biāo)準(zhǔn),，及時收繳黨費,，做到黨費繳納及時,，賬目清算,。

五、抓好精神文明創(chuàng)建,。

根據(jù)局黨委部署,，我站狠抓精神文明建設(shè)，主要是開展“學(xué)樹創(chuàng)”,、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等活動,。在深入開展各項活動中,，我站積極扎實的開展了各項活動，即有實施方案和計劃,，有學(xué)習(xí)安排和總結(jié)，第一季度干部,、職工按照學(xué)習(xí)安排完成學(xué)習(xí)筆記，板黑辦報4橫幅四條,，每人撰寫心得5篇,。宣傳展板16塊,，加強團支部和工會工作,，利用收費員輪休時間及各節(jié)假日，以黨支部為主,，開展各種文化活動,，使職工在輕松的活動中，自我放松調(diào)節(jié),，以減緩繁忙工作帶來的壓力,。

總之,，收費站黨建工作取得初步成效，各項工作逐步規(guī)范，但存在問題也很多,，需要積極改進(jìn),。我們會找出差距,，近一步樹立目標(biāo)和信心,。今后我們要在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞中心工作,，加強黨建和精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè),，提高認(rèn)識,、解放思想,、求真務(wù)實、真抓實干,，推進(jìn)支部建設(shè)和各項工作再上新臺階。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十一

隨著家庭教育工作蒸蒸日上,，幼兒園家長學(xué)校工作也尤為重要了,，幼兒園,、家庭、社會三位一體的立體式教育模式,，已被越來越多的人所接受,，幼兒園對家庭教育指導(dǎo)的重要性也已成為大家的共識,。本學(xué)年幼兒園的家教指導(dǎo)工作在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，在各班老師及家長的密切配合下,，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑?，F(xiàn)對本學(xué)年工作做如下總結(jié)：

1,、做好教師家庭教育培訓(xùn)工作

為了不斷提高各班教師的家教指導(dǎo)水平,，幼兒園充分利用周三教師教研時間,，進(jìn)行全園家庭教育培訓(xùn)活動,，有家教指導(dǎo)理論的學(xué)習(xí),，熱點問題的討論。通過培訓(xùn)活動,，使教師認(rèn)清當(dāng)前形勢,，理清思路，履行職責(zé),，從而引導(dǎo)家長走出教育誤區(qū),，樹立正確的教育觀念,，掌握科學(xué)的育兒知識,，共同用科學(xué)的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力,，使幼兒全面發(fā)展,。

2,、做好每月家長開放日工作

本學(xué)年我們針對愛的教育系列活動展開,，首先“相信我的爸爸”活動以孩子從高處向下跳開展,，體驗孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會不不敢跳,，我們在活動后和爸爸們也分析了這方面的問題,，爸爸們從中受益頗多。再次,。我們進(jìn)行了“大肚子媽媽”活動，孩子們通過活動了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦,，孩子們應(yīng)該學(xué)會體諒媽媽,，學(xué)會關(guān)心、照顧自己的媽媽,。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛,。再次，我們進(jìn)行了“孝敬老人”活動,，活動中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動的流下了眼淚,，都說活動進(jìn)行的非常有意義,。家長們好評不斷,。最后,，我們進(jìn)行了“六一聯(lián)歡會”活動,，家長們觀看了孩子們一學(xué)期所學(xué)，也為家長們交上了滿意的答卷,。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性,。另外，各班的親子游戲也將知識,、能力,、生活、情感等各方面的內(nèi)容相結(jié)合,，體現(xiàn)了濃濃的親子之情,，深受家長和孩子們的歡迎,。從家長反饋表可以看出，家長對我們的教學(xué)都非常滿意,，從心里感謝老師的辛勤勞動,，同時也促使家長更好地進(jìn)行家庭教育,。

3、做好學(xué)期初家訪工作

家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一,，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn),。每次家訪活動，主要是針對有特殊問題的幼兒進(jìn)行,，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子,，單親或離異家庭的孩子等,。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因,，然后對癥下藥,，使孩子向著健康的方向發(fā)展,。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機家訪指導(dǎo),、電訪之外,，我們還要求老師根據(jù)實際情況進(jìn)行走訪,，并做好詳細(xì)的家訪記錄和分析,。

1,、不跟陌生人走

本學(xué)期我們依然延續(xù)上學(xué)期不跟陌生人走活動,，其他班家長充當(dāng)騙孩子大人,，用好吃的,，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動中,，很多孩子學(xué)會了如何辨別真假,，有的孩子會問騙子媽媽的電話號碼,，家里的住址等等，有的孩子會哭著不出班級,，活動進(jìn)行的非常成功,，家長們也非常滿意本次活動,，這個活動提醒孩子不能隨便跟陌生人走,。

2,、愛的教育主題系列活動

西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動“愛的教育—相信我的爸爸”,，受到社會,、家長和幼兒的大量好評,。

為了讓孩子們了解到媽媽們在養(yǎng)育自己時的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大,、十月懷胎非常辛苦,，我們在全園各班級開展“愛的教育—大肚子媽媽”主題活動,，其中邀請每個班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動,，再根據(jù)班級幼兒年齡特點開展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動,。

為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便,、需要我們幫助些什么,、如何為爺爺奶奶做點什么,，使孩子們發(fā)自內(nèi)心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情,。特進(jìn)行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗活動,。在洗腳環(huán)節(jié),，很多老人流下了激動地眼淚,。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力,，不斷創(chuàng)新，克服家教指導(dǎo)工作的薄弱之處,，將家教指導(dǎo)工作做得更好,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十二

20xx年我院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我院全體職工將秉承“團結(jié),、務(wù)實、創(chuàng)新,、發(fā)展”的宗旨,，緊緊圍繞各級局黨委的工作思路和目標(biāo),，積極開展各項工作,。我院對20xx年工作進(jìn)行了以下總結(jié)：

20xx年,，我院在保持基本醫(yī)療工作扎實推進(jìn)的同時按照年初制定的“一,、二、三發(fā)展思路”：一個打造,，以中醫(yī)適宜技術(shù)為基礎(chǔ)——打造頸肩腰腿疼診療中心；兩個培育,，以中西醫(yī)結(jié)合理論為要點——培育呼吸內(nèi)科和神經(jīng)內(nèi)科兩個特色學(xué)科,；三個提升,，以慢病管理為目標(biāo)——提升高血壓、糖尿病和中風(fēng)后遺癥的診療能力,。

我院對基本公衛(wèi)項目檢查督導(dǎo)中存在的問題進(jìn)行分析,，重點針對高血壓、2型糖尿病管理真實性,、檔案填寫規(guī)范性等問題制定整改計劃規(guī)定整改時限，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生室確保每月一次督導(dǎo),，每季度一次全面考核，并將考核問題整改納入考評范疇,，嚴(yán)格按照考核進(jìn)行資金發(fā)放,，繼續(xù)開展檔案升級復(fù)核并加強慢病隨訪力度。

在購進(jìn)所缺設(shè)備,、對科室重新設(shè)置,、提升就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)院文化建設(shè)后,，我院加大了人才隊伍建設(shè)，年初,，向博興縣人民醫(yī)院申請,，送去6名醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí),。20xx年4月,，為營造濃厚的健康向上的養(yǎng)生保健氛圍,，我院利用門診樓內(nèi)可利用的空間,，先后建成健康小屋,、中醫(yī)健康驛站,。6月份,，我院又投資10萬元為中醫(yī)科引進(jìn)腦循環(huán)功能障礙治療儀,。

根據(jù)省、市,、縣各黨委部門安排,，我院按要求對優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作進(jìn)行了任務(wù)分解及工作細(xì)化,，對院內(nèi)各項工作制度進(jìn)行完善,，在依法開展有關(guān)執(zhí)業(yè)活動的同時,，建立健全院安全管理與風(fēng)險防范工作制度、應(yīng)急預(yù)案,、工作流程以及評價和監(jiān)管體系,，加強源頭管控,，充分運用信息化手段加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實,。

20xx年我院在各級局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下,，各項工作都取得了良好的成績,，結(jié)合“不忘初心,、牢記使命”主題教育，我院進(jìn)行了自查自清,，通過清查，認(rèn)識到工作中還存在許多不足之處：

一是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高,，造成患者流失,。二是工作人員工作主動性不強,，個別醫(yī)務(wù)人員，工作態(tài)度不夠端正,，責(zé)任心較差,，不能夠主動全身心的投入到工作中來。三是基本公共衛(wèi)生服務(wù)落實力度不夠,，群眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的參與度不高,。

造成以上問題及不足的原因有：一是因基層醫(yī)院一直以來工作量大,，人員不足,，很難有充足的時間參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，極大限制了業(yè)務(wù)水平的提高,，基層醫(yī)療機構(gòu)條件有限，無法吸引更多的有志之士來基層服務(wù),。二是個別醫(yī)務(wù)人員還沒深入理解以患者為本的含義與責(zé)任。三是醫(yī)療公共衛(wèi)生工作人員沒有做好相應(yīng)的解釋,，在患者的認(rèn)知中還沒有把公共衛(wèi)生與自身健康結(jié)合起來,。

對于以上問題,，我院將強化督導(dǎo)檢查，找出問題與不足,，持續(xù)改進(jìn),，確保完成上級交給的各項工作及任務(wù),，下一步我院將圍繞局黨委的總體工作為主線,，按照總體目標(biāo)做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作：

醫(yī)院環(huán)境是患者對醫(yī)院的第一印象,，潛意識可以衡量醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，下一步我院將借鑒先進(jìn)單位科室布局,、裝修裝飾、便民措施,、醫(yī)院文化等,，對我院醫(yī)院整體環(huán)境再提升，以便民,、惠民為出發(fā)點強化基礎(chǔ)設(shè)施裝修建設(shè)，重點提升門診大廳,、病房,、醫(yī)技區(qū)和預(yù)防接種門診,，突出醫(yī)院文化宣傳氛圍,，在院內(nèi)顯眼位置設(shè)置中醫(yī)養(yǎng)生文化墻和健康知識文化墻,，在院內(nèi)綠化帶增設(shè)健身器材,，方便住院患者休閑養(yǎng)生，以努力提升醫(yī)院整體形象,。

我們在醫(yī)療設(shè)備存在的差距,，只有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備才能吸引更多的患者,，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、安全的醫(yī)療服務(wù),，我院現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備雖較前幾年有所改善,，但離群眾的需求還有距離，我院今后將積極籌措資金用于更新醫(yī)療設(shè)備，因資金緊張問題可采用分期付款的模式購置醫(yī)療器械,，緩解目前我院臨床需求,。

作為基層醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員在一定范圍內(nèi)的知名度決定一個醫(yī)院的發(fā)展前景,，患者在就診時首先考慮的是醫(yī)務(wù)人員的`業(yè)務(wù)水平,，我們計劃將繼續(xù)派出年輕醫(yī)務(wù)人員到三級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)常見病多發(fā)病的診療,，結(jié)合我院實際重點以呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科和中醫(yī)科為發(fā)展方向,，發(fā)揮好多年資醫(yī)生與年輕醫(yī)生的傳幫帶作用，加大對現(xiàn)有鎮(zhèn)域內(nèi)知名醫(yī)生的宣傳力度,，在門診安裝坐診醫(yī)生信息電子顯示屏,，通過微信公眾號宣傳院內(nèi)縣開展項目和醫(yī)療常識,，讓有限的醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮最大的帶動作用。

認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度,、操作規(guī)范,、診療指南，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，對重大疾病實施單病種質(zhì)量管理,。重點加強醫(yī)聯(lián)體,、醫(yī)共體內(nèi)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提升，保障醫(yī)療安全,。

強化以患者為中心的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)抓起,，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)成果,，創(chuàng)新和完善醫(yī)療服務(wù)模式,，進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的政治思想覺悟，增強醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識,、服務(wù)意識和履職能力,。努力構(gòu)建診療更加安全,、就診更加便利,、溝通更加有效,、體驗更加舒適的新時代醫(yī)療服務(wù)格局,，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，人民群眾滿意度不斷提升,，社會滿意度逐年提高,。

結(jié)合全鎮(zhèn)總體發(fā)展規(guī)劃和工作部署,，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體環(huán)境的同時，全力配合上級各部門安排,，積極推進(jìn)新院區(qū)建設(shè)項目總體規(guī)劃的落實及整體搬遷工作,。

新的一年,，在各級局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院全體職工將按照“不忘初心,、牢記使命”主題教育要求,，本著保安全、找問題,、解難點,、促發(fā)展的工作思路,，確保完成上級交給的各項工作任務(wù),，力爭年度內(nèi)實現(xiàn)經(jīng)濟,、社會效益雙豐收。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十三

一,、加強師德建設(shè),，全面提高教師素質(zhì)

1,、加強對教師愛崗敬業(yè)的教育,，教師用自己的一言一行,、一舉一動去潛移默化幼兒,，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣，以關(guān)懷,、尊重的態(tài)度與幼兒交往,，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為,。

二、加強教科研工作,，積極搞好園本研究

1,、教科研是教育的先導(dǎo),，是提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵，也是幼兒園持續(xù)發(fā)展的根本的保證,。扎扎實實抓教科研,，在“研“字上下功夫,，實實在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題,。

2,、進(jìn)行幼兒園課程改革,，積極構(gòu)建體現(xiàn)園本特色并能促進(jìn)幼兒發(fā)展的園本課程,，要求教師人人參加教改，積極開展課堂教學(xué)觀摩,、研討活動,，定期交流教改經(jīng)驗，解決教師日常教學(xué)中存在的實際問題,。

3,、有計劃地開展青年教師的培養(yǎng),，對新教師實施跟蹤聽課,，做好教學(xué)常規(guī)工作的指導(dǎo)和調(diào)研,。

三,、加強衛(wèi)生保健工作，保證幼兒安全,。

1、學(xué)期初,，做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴(yán)防疾病的傳入,。做好感冒的預(yù)防工作，幼兒的杯子,、玩具、桌凳等進(jìn)行嚴(yán)格的清洗和消毒,，保持室內(nèi)整潔,，室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，“家長園地”向家長宣傳預(yù)防傳染病的常識,，做好晨間檢查記錄,。

2,、組織教師學(xué)習(xí)《幼兒教師職責(zé)》,、《保育員職責(zé)》,、《幼兒園安全制度》,、《幼兒園教師工作條理》強化教師的工作責(zé)任心,，嚴(yán)格做到上崗到位，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,，認(rèn)真做好值班工作,，巡視幼兒安全,，確保幼兒在園和接送的安全,。

四,、樹立全心全意為家長服務(wù)的意識，切實做好家長工作,。

新《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園的合作伙伴，應(yīng)本著尊重,、平等、合作的原則,，爭取家長的理解,、支持與主動參與?！痹诠ぷ髦薪處煈?yīng)以平等的態(tài)度喚醒家長的主人翁意識,，激發(fā)家長主動參與、積極合作的熱情,，為幼兒園獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使幼兒園與家庭融為一體,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十四

20__年上半年,，開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展部在區(qū)黨工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞區(qū)黨工委,、管委會總體工作部署，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),，積極抓好經(jīng)濟運行,、發(fā)改、科技等各項工作,，進(jìn)一步強化服務(wù)力度,，確保各項工業(yè)經(jīng)濟和外資外貿(mào)工作穩(wěn)步開局，各項工作取得了一定成效?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：

一,、主要工作措施及成效

1、抓企業(yè)調(diào)研。今年以來,，由于受市場行情及國家、省環(huán)保檢查部分企業(yè)需完善環(huán)評,、安評手續(xù)而停產(chǎn)等影響，企業(yè)未能達(dá)產(chǎn)達(dá)效,，工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值出現(xiàn)明顯下滑。針對這一現(xiàn)象,，我們加強了對工業(yè)企業(yè)特別是重點企業(yè)的監(jiān)測、調(diào)度,，抓住“百干扶百企”的機會，開展不定期調(diào)研,，對于不能達(dá)產(chǎn)達(dá)效和生產(chǎn)經(jīng)營困難的企業(yè)，逐家把脈問診,，“一企一策”研究解決辦法，千方百計挖掘企業(yè)生產(chǎn)潛能,，穩(wěn)定存量企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營,，促完工企業(yè)盡快投產(chǎn),，力爭6月份規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值完成序時進(jìn)度,，保證完成全年目標(biāo)任務(wù),。

2,、抓項目建設(shè),。一是抓開工,。針對固定資產(chǎn)投資完成差序時進(jìn)度較大的問題,，主要是集中力量抓好重點項目項目特別是豐原退市進(jìn)園項目的報批,、核準(zhǔn),、開工、建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，促進(jìn)新簽約項目及時開工，積極完成縣發(fā)改委安排的20__年投資倒排計劃和項目入庫計劃,，努力擴大固定資產(chǎn)投資規(guī)模,。二是抓督查。針對年度計劃開工建設(shè)和入庫的項目,，堅持每周一督查,、一調(diào)度工作機制和豐原項目工地值班制度,，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中出現(xiàn)的問題，全力保障重點項目特別是豐原退市進(jìn)園項目順利開工,、建設(shè)。三是抓入庫,。針對開發(fā)區(qū)在庫項目少的問題，我們對每一個開工項目(包括投資_萬元以上的技改項目)進(jìn)行認(rèn)真及時梳理，對符合入庫條件的項目及時入庫,，做到應(yīng)入盡入,。

3,、抓企業(yè)發(fā)展,。今年以來,，我們繼續(xù)加大對__等企業(yè)入規(guī)培育和龍頭企業(yè)的服務(wù)工作，不定期深入企業(yè),，及時全面了解擬入規(guī)企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題并消除企業(yè)入規(guī)顧慮,，積極主動與^v^,、經(jīng)信委等部門加強交流與溝通,，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。

4,、抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。半年來,，我們在確保農(nóng)副食品加工、機械裝備制造產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上,，依托生物制造產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展固鎮(zhèn)縣基地建設(shè),，做大做強生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。同時高度重視高新技術(shù)企業(yè)的培育和發(fā)展,，將培育和發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)作為做大做實做強高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要措施,，為計劃申報高新技術(shù)的企業(yè)進(jìn)行專題培訓(xùn),，并對重點企業(yè)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，幫助企業(yè)完成高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定,。

5、抓策指導(dǎo)服務(wù),。根據(jù)區(qū)內(nèi)各企業(yè)實際情況,，有針對性的收集相關(guān)策信息,，幫助企業(yè)跟蹤研究和深入了解國家和省有關(guān)產(chǎn)業(yè)策,、涉企優(yōu)惠策,、涉企減負(fù)策,，指導(dǎo)企業(yè)用好用足現(xiàn)有惠企策,，協(xié)調(diào)財資金和專項策支持,，切實落實各項策,。

6、抓統(tǒng)計分析,。突出工作重點，堅持統(tǒng)計與分析并舉,，把握全區(qū)經(jīng)濟運行態(tài)勢,。準(zhǔn)確及時完成省市縣^v^,、市縣發(fā)發(fā)改委及省商務(wù)廳的的月報工作,，認(rèn)真做好月度簡要分析,、季度專項分析等常態(tài)化專業(yè)分析報告,，客觀,、全面的反映了我區(qū)經(jīng)濟運行態(tài)勢，為各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門查找,、分析,、決策提供了及時,、方便,、全面的參考資料。

二,、工作中存在問題

回顧半年來的工作,，我們緊緊圍繞年度目標(biāo)和任務(wù),，為保持全區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展做了大量工作,，取得了一定成績,，但也存在一些不足之處,，主要表現(xiàn)在：一是對國家宏觀策研究的前瞻性不強，對經(jīng)濟難題的研究破譯能力不夠,，在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟等方面還有許多困難和問題需要研究解決;二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，深入企業(yè)調(diào)研缺少精準(zhǔn)性,，在協(xié)調(diào),、解決經(jīng)濟發(fā)展突出問題方面,，工作能力和水平有待提高;三是對企業(yè)的服務(wù)手段和能力有待進(jìn)一步展開和細(xì)化;四是人手不足,，小馬拉大車,，加上其他工作的沖淡,，本職業(yè)務(wù)工作疲于應(yīng)付。對于這些問題和不足,，我們將在下一步工作中重點克服和改進(jìn)，努力提高駕馭區(qū)域經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的能力和水平,。

三,、下半年工作計劃

下半年,，我們將繼續(xù)圍繞開發(fā)區(qū)全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù),，結(jié)合開發(fā)區(qū)實際,，著力抓好項目服務(wù),、經(jīng)濟運行,、轉(zhuǎn)型升級、科技創(chuàng)新等工作,，努力完成全年目標(biāo)任務(wù),。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十五

部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,。它對酒店疏通營銷,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用,。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20__年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作志,，每工作日必須完成兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,，督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

三,、熱情接待,，服務(wù)周到

接待團體,、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,，制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十六

在過去我已經(jīng)盡可能的努力了,，但是在工作和生活中有許多的問題困擾著我,，讓我在工作中難以做到最好,。自己在過去半年中有不少的提升和進(jìn)步，現(xiàn)在,，回憶過去的工作，并對下半年作出展望,，我要在這里對接下來的工作做好計劃，希望自己能在下半年順利的完成自己的計劃目標(biāo),。

一,、思想方面

嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度,，積極認(rèn)真地投入工作,。堅持正確教育觀,，以正面教育為主，講明道理,。要平等對待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力,，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作,，時刻以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

二、個人學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各種教育理論,，以充實自己,，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo),，更好地進(jìn)行教育教學(xué),，給自己充電,，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí),。加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德,、智,、體,、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué),，學(xué)中玩,。

加強思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育,，加強責(zé)任心，規(guī)范言行,，加強精神建設(shè),，做到“五講、四美”,，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行,、一舉一動去潛移默化幼兒,。業(yè)務(wù)上精益求精,，敢于改革創(chuàng)新,，緊跟形勢，適應(yīng)時代的要求,。平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時，能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí),，認(rèn)真參加教研活動,、園本培訓(xùn),，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。

三,、工作方面

對工作做到主動,、積極、踏實,，勇于承擔(dān)責(zé)任,。對幼兒有愛心、耐心,，能細(xì)心地觀察幼兒,，努力做到對每個幼兒因材施教,，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美,、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。跟幼兒建立一種平等,、尊重,、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子,。

對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況,，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn),，做到對每個幼兒心中有數(shù),，視家長為自己的教育伙伴,。

上班做到不遲到,、不早退,。按時制定各種計劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級的教學(xué)活動,，活動后認(rèn)真分析和反思活動的效果,，仔細(xì)填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄,。

做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理,，加強“安全第一”的意識,，做到時時事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理,，杜絕事故的發(fā)生,，確保幼兒的人身安全,。并且做好安全教育工作,，對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識教育,，不跟陌生人走。

做好交接班工作,，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理,。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯,，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量,，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展,。抓好教育教學(xué)工作,，提高教學(xué)質(zhì)量,，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教,，各班級制訂出科學(xué)的,、符合本班幼兒實際,、切實可行的教育教學(xué)計劃,。

四、家長工作

1.及時向家長反饋幼兒的信息,，加強互動。主動與家長溝通,，增加宣傳力度,。

2.召開家長會,，收集家長的寶貴意見和建議，共同配合教育好幼兒,。

五,、個人努力方向

1.再多點愛心，多一些耐心,，使孩子在各方面有更大進(jìn)步,。

2.抓好班級的常規(guī)工作,，使得有更好的班風(fēng)班貌。

3.加強自身基本功的訓(xùn)練,。

4.提高自己的攥寫的能力及科研能力,，多看書,，多動筆,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十七

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，又是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始,。也是我非常重要的一年,。出來工作快__個年頭,，面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己成為一個真正有實力的管理者,，為自己創(chuàng)造一個美好的未來,。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

一、公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作,。

1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持,。

2,、制訂部門職員工管理規(guī)范,，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng),，積極愛崗的精神風(fēng)貌,，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求,。

3,、各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，請假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;

4,、工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通,，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,，分析問題,，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法,，建立培訓(xùn)計劃,，加強技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,，穩(wěn)定人員流失。

5,、工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主,，對爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證,，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)。

二,、明確自己的發(fā)展方向,，正確認(rèn)識自己，糾正自己的缺點,。

認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,，讓自己真正走上管理道路,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

以上是我針對20__年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計劃并突破,，20__年取得更好的成績,，全面提高自己。

在企業(yè)工作已經(jīng)很多年了,，公司中的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)要求我都已經(jīng)做的很好了，不過這些都已經(jīng)不是最重要的了，在工作中我還是要時刻的注意安全生產(chǎn)的,，這些問題一直以來都在困擾著所有的企業(yè)。企業(yè)安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是排在第一位的,。為了安全，我特別指定我的年度個人安全工作計劃：

今年,，本人在安全工作上,，堅持“安全第一,，預(yù)防為主”，認(rèn)真落實國家,、集團公司,、分廠、車間,、班組關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署和工作措施,，圍繞車間、班組確定的安全工作目標(biāo),，以控制事故為重點,，以減少傷亡為目標(biāo),，積極參加各項安全生產(chǎn)宣傳教育活動，強化安全生產(chǎn)的源頭管理,，協(xié)助單位建立安全生產(chǎn)

全年,，本人將完成“一個目標(biāo)”,、突出“三個重點”,、加強“三大建設(shè)”，為推動本單位安全工作作出新的貢獻(xiàn)。

三個重點：把安全學(xué)習(xí),、遵守安規(guī)、預(yù)防事故作為全年安全工作的重點,。

三大建設(shè)：一是加強安全思想建設(shè),，通過安全法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，從思想上增強安全意識;二是重視安全制度建設(shè),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證安全生產(chǎn);三是強化安全防范能力建設(shè)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握安全管理與防范知識,，增強防范意識和防范能力,，確?！叭粋Α?。

1,、協(xié)助單位搞好安全工作,。以高度的主人翁責(zé)任感和集體主義思想,，把安全工作當(dāng)成是保護(hù)國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的大事，協(xié)助單位和同事，共同搞好本單位的安全工作,，確保本單位全年安全平安穩(wěn)定,。

2,、積極為安全工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。隨時思考安全問題,，及時查找安全隱患，針對本單位,、本行業(yè)、本崗位安全工作實際,，認(rèn)真分析各個時期的安全形勢和各個環(huán)節(jié)中存在的不安全因素,，積極為安全工作出主意,，想辦法,，踴躍向單位和領(lǐng)導(dǎo)提出有利于安全工作的合理化建議。

3,、加強安全知識學(xué)習(xí),。利用安全學(xué)習(xí)時間和業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家安全法規(guī),、集團公司安全文件,、分廠安全規(guī)章制度和本行業(yè)本崗位安全操作規(guī)程，積極參加各項安全活動,，豐富安全知識，強化安全理念,。

4、自學(xué)遵守安全規(guī)定。在工作中,，從小事做起，從我做起,，時刻警鐘常鳴，隨時繃緊安全這根弦,，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)定,，堅持按操作規(guī)程辦事，杜絕違章作業(yè)和習(xí)慣性違章,，做到“不傷害他人,，不傷害自己,，不被他人傷害”。

5,、履行安全職責(zé),，強化安全責(zé)任,。要結(jié)合本崗位的安全工作職責(zé)，認(rèn)真細(xì)化自身工作內(nèi)容,，明確自己的工作責(zé)任,，并通過扎實細(xì)致的工作和艱苦的努力，把本職安全工作落到實處,。

安全生產(chǎn),，才能保證企業(yè)長時間的發(fā)展下去,，這些都是每個人都明白的道理,，可是在實際上工作時，很多人為了片面的追求經(jīng)濟利益,，而不去注重安全,，導(dǎo)致很多事故的發(fā)生,，這些悲劇在中國幾乎每天都有發(fā)生,，這就是安全生產(chǎn)的永遠(yuǎn)的重要性了,，我會一直的重視下去的!

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十八

學(xué)生受教育處于三種環(huán)境中,，即：學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境,。而小學(xué)生受教育是處于學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學(xué)生全面健康地成長,，班主任起著特殊的作用：架設(shè)學(xué)校與家長溝通的橋梁,。 怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系,，調(diào)動起家長關(guān)心孩子的積極性,，使之主動地,、愉快地配合班主任搞好學(xué)校工作呢,？本期我努力做到以下幾點,。

一,、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象,。

教育者必先受教育，正人者必先正己,。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng),。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：

1,、忠誠人民的教育事業(yè),；

2,、熱愛學(xué)生,；

3、團結(jié)協(xié)作,；

4,、為人師表,。

師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻(xiàn),。如上期學(xué)校開展了扶貪濟困的活動,，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學(xué)生在班主任的作用下,，紛紛獻(xiàn)出自己的愛心,。更令人感動的是黃冰竹、林可心,、耿子欽等學(xué)生家長主動到學(xué)校來捐款獻(xiàn)愛心,。教師的為人師表不僅感化學(xué)生的心靈，而且還通過學(xué)生作用于感化家庭和社會。

二,、信任尊重家長，做到胸襟開闊,。

當(dāng)學(xué)生有錯時應(yīng)與家長取得聯(lián)系,，但要理解家長的難處,，不能訓(xùn)斥家長,，不能把學(xué)生的錯誤轉(zhuǎn)嫁給家長。要尊重家長的情感,，對家長做到溫和有禮,，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學(xué)生的學(xué)習(xí),，不給家長增加負(fù)擔(dān),，但必要的檢查還是應(yīng)該的。不歧視差生家長,，應(yīng)一視同仁，平等對待,。家長對班主任或?qū)W校工作有意見,，抱著有則改之,，無則加勉的態(tài)度,，做到寬容大度，胸襟開闊,。這樣家長會與之同心同德育人教子,。

三,、聽取家長意見,，共商育人良策,。

三人行,，必有我?guī)?。更何況班主任面對著如此眾多的家長,，他們來自社會的各個階層,，不乏各種人才，有大學(xué)教師,，有作家,，有公安民警,，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經(jīng)驗。我班的周曉梅,、林可心,、黃冰竹、耿子欽等家長均提出各種好建議,，經(jīng)采納收效極好,。這些家長與老師的精誠協(xié)作，發(fā)揮的參與作用是不可低估的,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇十九

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來20xx年,。我是今年4月份加入xx大家庭的,，回顧在xx的這半年的工作,、生活歷程,，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績,，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題,，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃,。

在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限里,，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)（大郎,、東坑,、橋頭,、企石,、橫瀝、常平）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作,。從今年四月進(jìn)入xx開始,，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運作的銷售,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊,。這點,，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧,。

從剛加入xx到8月,，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種,，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動,，我來到了常平,，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底,，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決,；未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢,。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店,。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗,，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭,、企石,、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱,、電熱,，廚具當(dāng)中，廚具的銷量,，其次是電熱，燃熱最低,。當(dāng)然銷量的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū),，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點,。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下,，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)回首這走過的半年,，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀xx面對的廚具,、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢,。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈,，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的,，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩,。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng),、節(jié)能補貼等政策的,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜、電烤箱,、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機遇,，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品,，推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴大,。為此,，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點,。另一方面,，以洗碗機、凈水設(shè)備,、榨汁機為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹,，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費者的家庭,。

總之,，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。所以我很感謝能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線,，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

通過這半年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思、多試努力把工作做的更好,。

工作計劃

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),，清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進(jìn)行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了 甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效,，使員工在安全意識、服務(wù)意識,、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ),。

其一，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求,。

2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,。對商場重點區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排,、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二、年度保潔工作

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十一

為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流,、思想溝通,，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的問題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展,，我主要采用了給家長寫信,、電話、短信,、平安校園平臺,、班級博客、家長會,、班級qq群等方式和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流,。

一、致家長的一封信,。

給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng),，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題,，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持,。比如,，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手,，造成受傷的情況,，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視,，加強對孩子的安全教育,、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象,。再比如,，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實際，我及時給家長寫了一封信,，增強了家長對綜合實踐課的認(rèn)識和重視,，取得了家長對孩子學(xué)習(xí)的支持,，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。

每次發(fā)下信后,，第二天,，我都及時收回，認(rèn)真閱讀家長的回信,，以便及時了解家長的寶貴教育建議,，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ),。在閱讀家長來信的同時,，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識,?？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認(rèn)可,，也受到了很好的成效,。

二、電話,、短信,、平安校園。

家長們平時工作都比較忙,，不可能事事都往學(xué)校跑,，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式,。比如,，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進(jìn)步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜,；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信,；誰在學(xué)校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流,；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長,。很多家長收到短信都會很高興，很感動,，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興,，為老師對孩子的上心而感動。

三,、家長會,。

本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會，開學(xué)初一次,，主要總結(jié)上學(xué)期的工作,、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達(dá)下一步的工作和學(xué)習(xí)要求,；利用期末復(fù)習(xí)前的時間召開了家長會,，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校,、班級開展的一系列活動及時反映給家長,，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議,，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導(dǎo),，去教育。從家長會后,，孩子們的表現(xiàn)來看,，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果,。

四,、班級博客。

為了讓家長及時了解到學(xué)校和班級開展的各項活動,，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn),，我會將學(xué)校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文,、優(yōu)秀日記等等,，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足,；另外,，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息,，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺,。

五,、家長委員會。

充分發(fā)揮家長委員會的作用,，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性,，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策,，大家一起努力把班級管理工作干得更好,！

我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細(xì)致的,、經(jīng)常性的工作,，需要投入相當(dāng)大的精力才能達(dá)到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓家庭配合學(xué)校教育,，共同創(chuàng)建美好的明天,！

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十二

20xx年即將過去，20xx年即將到來,，在這辭舊迎新的時刻,，我要為這一年的工作做出總結(jié)，同時也要做下一年工作的計劃,。 20xx年總結(jié)如下：

1,，本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從來沒有無故遲到早退,，工作態(tài)度積極,，本著公司好大家好我才好的宗旨，認(rèn)真完成著每一項工作,。

2,，具體工作內(nèi)容描述

每日配合銷售人員工作，做好合同打印,、蓋章,、回傳、做合同發(fā)票,、下單,、貼發(fā)票、寫異?？记趩?，當(dāng)銷售人員外出時，確認(rèn)好商務(wù)聯(lián)系,、需求等一切商務(wù)流程,，協(xié)助銷售人員查詢采購記錄以及報備信息，及時提醒銷售人員的各項事宜,，認(rèn)真做好每一件事情,，協(xié)助其他同事完成工作。

認(rèn)真錄入更新整理每月的銷售合同電子存檔,，幫助銷售粘貼發(fā)票,，努力幫助商務(wù)整理每月蓋章申請單整理及存檔，做好開票合同的整理,，盡量減少紕漏,。

20xx年是奮斗的一年,，大家上下一心，精誠團結(jié),，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定,，克服很多困難，取得了顯著成效，我也在公司良好的大環(huán)境下受益良多。

20xx年將延續(xù)本年良好的工作狀態(tài)和激情,，繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦,，敏捷響應(yīng)的工作作風(fēng)，更好地協(xié)助銷售人員完成各項工作，整理各種存檔，在整理完之后增加檢查機制，至少要檢查1-3遍,，讓信息盡量完善盡量正確。公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn),，還需要我們大家奮發(fā)努力,，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十三

1,、倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對上數(shù)。

2,、返修貨的處理還不得當(dāng),，經(jīng)常拖欠客戶的，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的印象,。

3,、產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫存的產(chǎn)品,，

4,、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好,。

5,、自己的能力跟素質(zhì)不夠高。

1,、對于實際庫存與erp賬面庫存的問題,，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題。

2,、返修貨問題，我會與總公司有關(guān)部門協(xié)商,。洽談,，盡快將這個問題落實解決。

3、產(chǎn)品的擺放,，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通,，使得這邊倉庫整潔規(guī)范。這個問題解決之后,。對于庫存方面會更好,。可以方便清楚的知道哪些產(chǎn)品銷量大,，庫存不足,，哪些產(chǎn)品積壓庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的,，我會及時每月請點一遍,，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會及時與總公司有關(guān)部門協(xié)商,，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商,，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。

4,、產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題,，我會多跟總公司有關(guān)部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道,，將最新的信息傳達(dá)給北京部的銷售員,，使得公司產(chǎn)品的銷量更好！

5,、對于自己能力的問題,。我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓(xùn)班,。加強鍛煉,，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高,！

1,、財務(wù)方面。

（1）繼續(xù)做好我天天的日常工作,，手工帳跟電腦帳,，

（2）20xx年的應(yīng)收賬款把握的不是很好。這一年我會把嚴(yán),，盡量的避免風(fēng)險,。

（3）及時準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬,，做到日清月結(jié),。

（4）做好辦事處職工的工資,、補助的統(tǒng)計匯總,，做好工資,、補助的發(fā)放工作。另外,。我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了,。我在打算報讀一些培訓(xùn)班。加強一下,，到時假如條件不答應(yīng)的話,，我也會買一些書來自己自習(xí)！

2,、倉庫的治理,。

剛接手的時候是有點茫然。有了幾個月的鍛煉,，雖然有了好轉(zhuǎn),，但是現(xiàn)在還是不完善。

下一年：

（1）我將做到及時填寫建立產(chǎn)品分類帳,，核準(zhǔn)產(chǎn)品等,，做到帳目清楚，可查,。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，改正。達(dá)到了帳物一致,。

（2）庫存方面,。盡量做到不積壓太多的庫存！因為經(jīng)常有客戶反映我們總是缺貨,，所以這一年,，我會跟總公司那邊協(xié)商,，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生,！

（3）認(rèn)真登記出庫入庫產(chǎn)品數(shù)量，避免庫存數(shù)量發(fā)生混亂,！凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗,。不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好,，同樣也希望各位銷售員能夠配合我,。共同把北京辦事處做好！

我主要的計劃就這些,。另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)?？傊?。大家一起努力,，將北京辦事處做到更好！在不久的將來,。北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快,！

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十四

一、_年的工作回顧,。

1,、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法,。通過近一年的工作、學(xué)習(xí),，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工,、前臺文員的管理、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應(yīng)商,。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé),。

4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,，在做好辦文、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點的提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充和完善,，包括行政人事類、財務(wù)類,、售后類,、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

7)落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作,。

2,、憑借個人經(jīng)驗，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強化管理,。

3,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí),、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二、工作中存在的問題,。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能,、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強,。

三、_年的工作計劃,。

1,、充滿希望的_年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,，努力做到：

1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導(dǎo)，加強溝通,，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強化后勤人員素質(zhì),，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識,，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性、被動性強,。因而,，對待各項工作，要未雨綢繆,，以工作的超前性,、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議,、參謀，在決策中關(guān)注,、關(guān)心,、調(diào)查，在決策后總結(jié),、推介,，從而提供超前,、全過程的主動服務(wù)。

5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面、有效地落實,。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。

2,、持續(xù)提升人力資源管理水平：

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性,。長期的經(jīng)營實踐告訴我們,，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力,、物力,、財力、信息,、技術(shù)和文化資源,。在這些資源中，最關(guān)鍵,、最寶貴的是人力資源,，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本,，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中,，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責(zé),，嚴(yán)明勞動紀(jì)律,，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化,。本著精簡、統(tǒng)一,、高效的原則,，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì)、信息溝通,、企業(yè)文化等因素,，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計管理幅度和跨度,，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理,，提高工作效率,。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動力市場為參照,，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效,。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進(jìn)培養(yǎng)機制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進(jìn)人力競爭,，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進(jìn)儲備工作,。

6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè),。作為行政主管,，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度,，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施,。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn),。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施,。所以,，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。

3,、強化協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào),，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中,，一項工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我,、我中有你,、職責(zé)交錯、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

4、配合財務(wù)部門,，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

四、新年展望和目標(biāo),。

新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。_年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十五

一、目標(biāo)概述

根據(jù)前一年的工作情況和存在的不足,，結(jié)合目前公司的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢,，行政人事部計劃從十個方面開展20__年的工作:

1、進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé),，爭取組織架構(gòu)的科學(xué)運用，三年內(nèi)不做重大調(diào)整,，確保公司運營在現(xiàn)有組織架構(gòu)內(nèi)運行,。

2、完成公司各部門各崗位的崗位分析,，為人才招聘,、薪酬評估,、績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常行政招聘和配置;

4,、實施薪酬管理,，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實施科學(xué)公平的薪酬體系;

5,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部晉升制度,，為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)員工的主人翁意識和奉獻(xiàn)精神，增強企業(yè)凝聚力,。

6,、在現(xiàn)有績效考核體系的基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考核方法,，實現(xiàn)績效考核體系的完善和正常運行,，確保與薪酬掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性和有效性,。

7,、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人;

9,、建立內(nèi)部縱橫溝通機制，調(diào)動公司全體員工的主觀能動性,，建立和諧融洽的內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益，服務(wù)企業(yè)發(fā)展,。

10,、做好人員流失率和勞動關(guān)系的控制、糾紛的預(yù)測和處理,。既保護(hù)員工合法權(quán)益,，又維護(hù)公司形象和根本利益。

二,、注意事項:

1,、行政工作是一項系統(tǒng)工程,。這不是一蹴而就的,，所以行政人事部在設(shè)計和制定年度目標(biāo)時應(yīng)該遵循循序漸進(jìn)的原則,。如果一味追求速度，行政部門就無法保證目標(biāo)完成的質(zhì)量,。

2,、行政工作是一個成長和發(fā)展中的公司非常重要的基礎(chǔ)工作，也是一項需要整個公司合作的工作,。有很多工作項目是各部門可以一起做的,，所以需要公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。行政工作成敗的關(guān)鍵在于上下觀念的轉(zhuǎn)變,，以及各部門提供的支持與配合程度,。因此，在制定年度目標(biāo)后,，行政人事部懇請公司領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)助完成,。

3、這個工作目標(biāo)只是行政人事部20__年度工作的基本文件,，并不是具體的工作計劃,。鑒于企業(yè)行政管理建設(shè)是一項長期工程，行政部將針對每項工作制定與目標(biāo)相匹配的詳細(xì)工作計劃,。但是這個工作目標(biāo)必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后才能付諸實施,。如果公司調(diào)整本部門的目標(biāo)，行政人事部將根據(jù)調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作,。同樣,，具體的計劃、方案,、制度,、形式等。對于每個目標(biāo)項目的實施,，將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)具體實施,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十六

宋志勤

學(xué)生受教育處于三種環(huán)境中，即：學(xué)校環(huán)境,、家庭環(huán)境和社會環(huán)境,。而小學(xué)生受教育更多是處于學(xué)校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學(xué)生全面健康地成長,，班主任起著特殊的作用：架設(shè)學(xué)校與家長溝通的橋梁,。 怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調(diào)動起家長關(guān)心孩子的積極性,，使之主動地,、愉快地配合班主任搞好學(xué)校工作呢？本期我努力做到以下幾點。

一,、提高自身修養(yǎng),，樹立教師形象。

教育者必先受教育,，正人者必先正己,。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：

1,、忠誠人民的教育事業(yè),；

2、熱愛學(xué)生,；

3,、團結(jié)協(xié)作；

4,、為人師表,。

師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻(xiàn),。如上期學(xué)校開展了扶貪濟困的活動,，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學(xué)生在班主任的作用下,，紛紛獻(xiàn)出自己的愛心,。更令人感動的是黃冰竹、林可心,、耿子欽等學(xué)生家長主動到學(xué)校來捐款獻(xiàn)愛心,。教師的為人師表不僅感化學(xué)生的心靈，而且還通過學(xué)生作用于感化家庭和社會,。

二,、信任尊重家長，做到胸襟開闊,。

當(dāng)學(xué)生有錯時應(yīng)與家長取得聯(lián)系,，但要理解家長的難處，不能訓(xùn)斥家長,，不能把學(xué)生的錯誤轉(zhuǎn)嫁給家長,。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮,，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失,。對于學(xué)生的學(xué)習(xí)，不給家長增加負(fù)擔(dān),，但必要的檢查還是應(yīng)該的,。不歧視差生家長，應(yīng)一視同仁，平等對待,。家長對班主任或?qū)W校工作有意見,，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度,，做到寬容大度，胸襟開闊,。這樣家長會與之同心同德育人教子,。

三、聽取家長意見,，共商育人良策,。

三人行，必有我?guī)?。更何況班主任面對著如此眾多的家長,，他們來自社會的各個階層，不乏各種人才,，有大學(xué)教師,，有作家記者，有公安民警,，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經(jīng)驗,。我班的周曉梅、林可心,、黃冰竹,、耿子欽等家長均提出各種好建議，經(jīng)采納收效極好,。這些家長與老師的精誠協(xié)作,，發(fā)揮的參與作用是不可低估的。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十七

20xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了,。回顧營業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出,，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

1,、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作,。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

1,、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦xx業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十八

(一)充分深入地了解公司情況,。了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景,、管理理念,、企業(yè)文化等;公司的主營業(yè)務(wù)、各部門各項工作和流程,、以及工作技能技巧,，組織結(jié)構(gòu)，公司的整體運作,，以及公司目前狀況等,。獲取信息的方式再次把以往所有的通知，規(guī)定,，制度全部讀閱,，進(jìn)一步了解公司目前實際運作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念等,。

(二)深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后,，我還需要了解行政主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置,，以及職能。

1,、根據(jù)對我工作的職能職責(zé)的要求,，并就其中的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力,、工作匯報關(guān)系,、溝通方式等進(jìn)行溝通，自我定位,。

2,、了解下屬的工作內(nèi)容,，并就下屬工作相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo),，依據(jù)工作需要編訂崗位說明書。

3,、查閱相關(guān)制度和工作流程,，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。

(三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，制定工作目標(biāo)和工作重點。

企業(yè)內(nèi)外有兩件事,，一是戰(zhàn)略,，二是管理;戰(zhàn)略是方向問題，是開源即賺錢,，公司發(fā)展的方向靠的是戰(zhàn)略,，決定企業(yè)的興衰;管理是制度問題,，是節(jié)流即省錢。任何一個公司都離不開5大要素：人,、機,、物、法,、環(huán)(人――我們的員工;機――我們的生產(chǎn)設(shè)備;物――我們生產(chǎn)需要的原材料;法――公司的各項規(guī)章制度;環(huán)――我們公司所處的自然環(huán)境,、我們員工工作的環(huán)境、人文環(huán)境),。擺在我面前的就是：人,、法、環(huán)相關(guān)的具體工作,，我經(jīng)過幾天的了解,，擬定從整理、匯編制度入手,，從中上層的學(xué)習(xí)培訓(xùn)做為突破口,，逐漸推行切實可行的管理模式，導(dǎo)入目標(biāo)管理,?；緶?zhǔn)則是：復(fù)雜的問題簡單化，簡單的事情量化,，量化的指標(biāo)框架化,，框架的事情固化，固化的事情僵化,，所有確定的準(zhǔn)則僵化以后,，員工們就會形成良好的習(xí)慣，公司的目標(biāo)員工們都明白而且自發(fā)地去做,。在領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,，對自己的工作進(jìn)行定位，按照行政主管職位對公司的重要程度來明確工作重點,，并就這些工作重點制定工作計劃方案,。

(四)具體工作開展

1、日常工作,，在不是很清楚了解公司整體運作和現(xiàn)行關(guān)系狀況的時候,，少說多做。

2,、就人事主管工作范圍內(nèi)工作中,，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的,、需要迅速解決的問題擬定提案,，和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得意見,，然后執(zhí)行,。

3、根據(jù)工作提案制定多項工作計劃方案,，包括計劃目標(biāo),、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配,、計劃時間表,、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達(dá)到目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)等,。

4,、和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見,，修改完善這些工作計劃方案,，獲取下屬的支持。

5,、和下屬溝通,，在了解其職位說明書的前提下，明確工作任務(wù),，及其在批準(zhǔn)工作計劃方案中所扮演的重要角色,、工作的時間表等，共同推進(jìn)工作計劃的實施,。

6,、對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃,，記錄員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn),，并匯報工作進(jìn)度。

7,、在實施工作計劃的過程中,，我所負(fù)責(zé)的各項日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行,。

(五)定期總結(jié)和改進(jìn)工作

對各項工作計劃按照先后順序進(jìn)行工作總結(jié),，并提交審閱，充分聽取對我所做的工作的指導(dǎo)意見,。

(六)注重與上級,、其他部門以及員工的溝通。

人事行政工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規(guī)劃,、招聘配置,、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理,、員工關(guān)系管理等方面的支持,，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。

1,、注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見,，讓自身工作中盡量少犯錯誤,、不犯錯誤。

2,、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通,，充分聽取用人部門對行政部門各項工作的意見，有則改之,，無則加勉,。3、注重和下屬以及中基層員工的溝通,，了解他們對公司的看法,，對人力資源、行政工作的各項看法,，讓他們多提意見,、集思廣益，群策群力,，以便行政部門更好的為員工服務(wù),。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇二十九

核算、相關(guān)報告的編制工作,，財務(wù)檢查工作的提升,，讓自己更全面發(fā)展。在今后的工作中,，加強執(zhí)行力度,，勇于面對挑戰(zhàn)，不找任何借口,，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

對我來說20xx年是個鍛煉自己提高自己的好機會，我會主動地適應(yīng)工作變化并按領(lǐng)導(dǎo)要求去開展工作,。主要做好以下工作：費用報銷,、報告編制和檔案管理等財務(wù)基礎(chǔ)工作的完善，成本崗位的學(xué)習(xí)與實踐，財務(wù)檢查工作的全面提升,，隨著公司財務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢,，盡快實現(xiàn)由會計核算向財務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，繼而實現(xiàn)財務(wù)的價值創(chuàng)造能力,，個人能力也實現(xiàn)質(zhì)的突破,。

1、費用報銷,、報告編制和檔案管理等財務(wù)基礎(chǔ)工作的完善,。這方面的工作已經(jīng)做了很長一段時間，對日常財務(wù)基礎(chǔ)工作已經(jīng)熟練掌握,，20xx年該部分工作主要是提高工作效率,，提高完成的質(zhì)量。

2,、在主管會計的引導(dǎo)下,，加強對財務(wù)制度的深入學(xué)習(xí)，成本會計核算的學(xué)習(xí),，在月度財務(wù)檢查中不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

3,、財務(wù)檢查工作要不斷的提高檢查水平,，提高自我專業(yè)知識水平，不僅僅是檢查財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題,，更重要的是如何解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，完善規(guī)章制度，為工作提供更好的指導(dǎo)作用,。

4,、加強自我管理，拓展視野,，提高自身素質(zhì),，只有自身素質(zhì)的提高，才能全面提升財務(wù)管理水平,。

在工作中要不斷自我調(diào)適,，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。

結(jié)語：歲月無聲,，步履永恒。工作目標(biāo)已經(jīng)制定,，我將堅定不移的工作熱情,、勤懇踏實的工作作風(fēng)投入到緊張的工作中,，繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，在工作崗位上，做好本職工作,，為公司更加美好的明天做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇三十

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xxxx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,，承辦費用達(dá)萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費用每月至少達(dá)1萬元以上,。

學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對xxxx年的個人工作計劃

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇

家園溝通,，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題,，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任,。針對這些,，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面,，并取得了較好的效果：

1、切實做好常規(guī)性的家長工作,。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況,，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進(jìn)行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的,，我們都以書面形式通知家長,，使家長了解各個活動的目的和任務(wù),。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁,，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等,，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問,，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況,，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長,。

2、積極爭取家長資源,，豐富主題活動,。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標(biāo)和一些主要的活動,，使每位家長了解班級正在開展的活動,。在主題活動《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密,、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄,；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展,，在家長的大力支持與配合下,，使我班的主題活動得以順利有效的開展。

3,、組織親子活動,，拉近家園距離，增進(jìn)親子感情,。我們開展了“慶祝六一”親子活動,，通過我們的熱情邀請，全體家長參與了此次活動,，家長和孩子一起隨著熱烈歡快的樂曲跳韻律操,、玩猜謎語、做手工等游戲,，每個幼兒的臉上綻放著歡樂,，每個家長的臉上蕩漾著快樂,，家長們都說，時間過的太快了,，和孩子一起

活動做游戲真開心,，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情,。

4,、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用,。一學(xué)期以來,，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動計劃,，讓家長能更加主動,、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷,、頻繁,。

家園合作，拓展教育資源,，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴,。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇

不等不靠 提質(zhì)增效

為全面實現(xiàn)試生產(chǎn)工作增產(chǎn)增效而艱苦奮斗

20xx年以來，國內(nèi)經(jīng)濟增速換擋持續(xù)疲軟,，煤炭消費需求只減不增,，煤炭價格一路下跌，全國煤炭企業(yè)陷入全面虧損,，集團公司生產(chǎn)經(jīng)營遭遇了嚴(yán)峻考驗,。面對諸多困難與挑戰(zhàn)，蒙大礦業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實集團公司和分公司各項工作部署,，堅持以安全和效益為導(dǎo)向,，優(yōu)化生產(chǎn)組織，大力開拓市場,，狠抓產(chǎn)運銷銜接,，強化資金管控，全面開展挖潛增效活動,，保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭,。全體干部職工直面困難，不等不靠,，發(fā)揚鐵人頑強拼搏精神,，用全年三分之一的作業(yè)時間完成了三分之二的生產(chǎn)任務(wù)，為公司渡難關(guān),，謀發(fā)展做出了積極奉獻(xiàn),。

---煤炭產(chǎn)量創(chuàng)歷史新高,。克服地質(zhì)條件復(fù)雜,、生產(chǎn)組織困難,、市場競爭加劇等多重挑戰(zhàn)，完成原煤產(chǎn)量210萬噸,，創(chuàng)造了歷史最好水平,。

---煤炭地銷和外運規(guī)模得到進(jìn)一步擴大。以提高煤炭銷售利益最大化為目標(biāo),，采取靈活的量價策略,，除兩化工外，爭取到了30多家市場用戶,，保障了產(chǎn)銷銜接順暢,。

---項目前期工作取得應(yīng)有進(jìn)展,?！端Y源論證報告》批文已上報黃河水利委進(jìn)入最后審查階段；《水土保持方案》

批文已上報至水利部受理,，開始技術(shù)審查,。

---全年投資支出因停工影響未能按計劃完成，目前實際完成億元（預(yù)計完成億元）,。全年實現(xiàn)銷售額億元（含稅）

---基建工程全部進(jìn)入收尾,。材料棚、材料庫,、渣場管線已經(jīng)地面硬化,、綠化工程全部投用。

---降本增效工作取得突出成效,。面對前所未有的經(jīng)營壓力,，組織開展了“強化內(nèi)部管理、緊縮一切開支”的降本增效活動,，通過加強施工組織優(yōu)化,、管理優(yōu)化和修舊利廢等措施，節(jié)約費用萬元,。原煤生產(chǎn)成本與預(yù)算相比在產(chǎn)量不足,、價格大跌的情況下控制在范圍內(nèi)。

---管理提升工作得到有效加強,。非核心業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)了專業(yè)化外委,，勞務(wù)工改派工作全面完成，生產(chǎn)核心隊伍實現(xiàn)了充實補強,。

---實現(xiàn)長周期安全生產(chǎn),。鞏固了安全管理成果,，杜絕輕傷以上事故，實現(xiàn)了七年來安全生產(chǎn)無事故,。

回顧一年以來的試生產(chǎn)工作,，困難交織并錯，形勢錯綜復(fù)雜,，但是我們把握時局,，開拓進(jìn)取，奪取了項目試生產(chǎn)以來新的成績,，贏得了項目建設(shè)的安全發(fā)展,，實現(xiàn)了經(jīng)營管理的和諧穩(wěn)定。一年來的工作歷歷在目,，一年來工作可以這樣總結(jié):

20xx年工作回顧

（一）經(jīng)歷了一些重大挫折,。

市場急轉(zhuǎn)急下，煤炭企業(yè)陷入生死邊緣,。今年以來,，受世界經(jīng)濟及我國國內(nèi)經(jīng)濟增速回落的影響，煤炭市場需求迅速萎縮,，產(chǎn)能過剩矛盾日益尖銳,，煤炭價格急劇下降（連降3年多），煤炭市場比預(yù)期更早的陷入了不計成本的“價格大戰(zhàn)”的惡性循環(huán)之中,。全行業(yè)90%煤炭企業(yè)虧損嚴(yán)重,，為了使煤炭業(yè)擺脫困境，國家發(fā)改委運行局連續(xù)召開第40次聯(lián)席會議幫助煤炭行業(yè)脫困,。但無論是 “煤電互?！薄ⅰ跋拗七M(jìn)口”等政府救助市場措施,，還是煤炭企業(yè)大打價格戰(zhàn),，都難以挽回煤炭企業(yè)被迫關(guān)閉礦井的命運。東北龍煤集團,、山西潞安集團,、陽煤集團停薪留職或人員分流也只是開始，接下來煤炭企業(yè)面臨的形勢將更加嚴(yán)峻,。被集團公司寄予厚望的納林河二號礦井,，剛投入試生產(chǎn)即遭遇了全面虧損，同時還要面對完成基建收尾工程和生產(chǎn)任務(wù)的雙重考驗,，既要克服“生產(chǎn)越多虧損越多”難題,，又要努力爭取現(xiàn)金流，壓力之大，任務(wù)之重,，形勢之嚴(yán)峻,，均為歷年之最。

國家宏觀調(diào)控政策頻出,，前期手續(xù)辦理難上加難,。自去年以來，包括國家能源局,、發(fā)改委和安監(jiān)總局和環(huán)保部多個

煤炭主管部門聯(lián)合發(fā)布政策,，嚴(yán)格制止違法違規(guī)建設(shè)生產(chǎn)。政策的出發(fā)點是“救助市場”,，但是提高前期工作的審批門檻,，加強能源項目的全過程監(jiān)管，加強商品煤質(zhì)量管理等措施還是讓很多未批先建的煤礦企業(yè)卡在了“半路上”,。我公司也難逃厄運,，雖然拿到了項目“路條”，但在當(dāng)前嚴(yán)厲的政策約束和安監(jiān)巡視下,，很多先前建立起來工作關(guān)系和人脈基礎(chǔ)都難以啟用,，頂著“違規(guī)建設(shè)”、“違法開采”的標(biāo)簽,，辦理審批手續(xù)是舉步維艱,，經(jīng)營風(fēng)險更是與日俱增。原本獲批有望的《納林河礦區(qū)總規(guī)規(guī)劃》,，由于內(nèi)蒙古自治區(qū)政府決定將后備井田列入現(xiàn)有總規(guī)，并進(jìn)行總規(guī)修編,，國家能源局按程序終止了審批進(jìn)程,。在當(dāng)前“限產(chǎn)治企”的政策大環(huán)境下，《總規(guī)》的獲批還存在諸多不確定因素,，我公司辦理核準(zhǔn)手續(xù)是難上加難,，一年來的前期工作攻關(guān)成果也是十分有限。

建設(shè)資金緊張,，生產(chǎn)經(jīng)營遭遇了嚴(yán)峻考驗,。受大環(huán)境影響，20xx年以來集團公司生產(chǎn)經(jīng)營利潤大幅下滑,，煤炭板塊更是全面虧損,。為了扭虧減負(fù)，緩減資金壓力,，集團公司要求各在建煤礦項目調(diào)整投資計劃,，通過組織生產(chǎn)自救來保障建設(shè)資金。我公司原本計劃投資億元只能到位億元，資金缺口近4億元,。面對資金嚴(yán)重短缺壓力,，我公司加大馬力組織生產(chǎn)，力爭通過擴大原煤產(chǎn)量來實現(xiàn)自給自足,。但是煤炭價格一路下跌,，公司原煤價格全年進(jìn)行了11次降

價，塊煤從年初的304元/噸降至209/噸,，降幅達(dá),；沫煤價格由219元/噸調(diào)整為95元/噸，降幅達(dá),。價格的下跌加劇了公司經(jīng)營虧損,，使公司艱辛的“造血”工作事倍功半。而受制于政策停工影響,，全年停產(chǎn)竟長達(dá)190天,，有效生產(chǎn)時間不到全年一半導(dǎo)致現(xiàn)金無法回流，許多收尾工程被迫停建,，許多應(yīng)付賬款被迫拖欠,，追收欠款的法律文書、律師函紛至沓來,，困難時一度出現(xiàn)了依靠借錢維持生計問題,。生產(chǎn)經(jīng)營的低迷也導(dǎo)致部分職工工作情緒低落，甚至引發(fā)了辭職潮,，動了公司人才之本,，創(chuàng)業(yè)之基。

（二） 解決了一批重大難題,。

解決了能不能開工的問題,。在全行業(yè)普遍 “關(guān)門大吉”的不利形勢下，為了挽救“投產(chǎn)之際就是停產(chǎn)之時”的尷尬命運,，對內(nèi),，公司及時召開股東會和董事會，進(jìn)一步完善了法人治理結(jié)構(gòu),，提高了法人對外抗風(fēng)險能力,。同時企業(yè)法人的調(diào)整和權(quán)限下放，也大大激活了企業(yè)法人主體活力,，縮短了業(yè)務(wù)審批流程,，優(yōu)化了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提高了工作效率,，保持了良好的發(fā)展勢頭,，為對外爭取政策放行開工贏得了機會,。對外，公司組成了以董事長和總經(jīng)理親自牽頭外協(xié)領(lǐng)導(dǎo)小組,，在地方政府職能和負(fù)責(zé)人輪換調(diào)整的情況下,，始終以謙虛細(xì)致的態(tài)度和緊追不舍的精神，始終以鞏固原有工作基礎(chǔ),，發(fā)展高級別攻關(guān)力量為大局觀,，建起立了信息共享、責(zé)任共擔(dān),、合力攻關(guān)的和諧企業(yè)關(guān)系,，獲得了“邊建設(shè)邊審批”。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇

今年以來,，我局在縣委,、政府以及上級審計機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指針,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹十九大精神,，緊緊圍繞縣委,、縣政府中心工作，積極開展審計服務(wù)和審計監(jiān)督,。按照全國,、全省、全市審計工作會議精神,，加強“人,、法、技”建設(shè),，業(yè)務(wù)求精,、執(zhí)法求嚴(yán)、工作求實,、方法求新、質(zhì)量求高,，堅持“依法審計,、服務(wù)大局、圍繞中心,、突出重點,、求真務(wù)實”的二十字審計方針，認(rèn)真履行審計監(jiān)督職能,。進(jìn)一步加大了對重點領(lǐng)域,、重點資金、重大違法違規(guī)問題和經(jīng)濟案件的查處力度，為構(gòu)建“小康社會,、和社會”作出了巨大的努力?，F(xiàn)將一年來的工作情況如下：

一、黨建工作

二,、審計業(yè)務(wù)工作完成情況

截止十月二十日,，我局完成審計及專項審計調(diào)查項目共11個，組織審計中介機構(gòu)配合開展的審計項目19個,。查出違紀(jì)違規(guī)和管理不規(guī)范資金3000多萬元,，審計依法處理后為財政增收節(jié)支近千萬元。通過各項審計業(yè)務(wù)工作的開展,，使我局在維護(hù)地方經(jīng)濟秩序,，嚴(yán)肅財經(jīng)法紀(jì)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展,，構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用,，具體開展了以下幾個方面的審計工作。

1,、本級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計

為認(rèn)真貫徹落實全國全省全市審計工作會議精神,，做好同級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計。我局“以促進(jìn)規(guī)范預(yù)算管理,，提高財政資金使用效益,，建立社會主義公共財政制度為目標(biāo)，以預(yù)算執(zhí)行審計為重點,，逐步實現(xiàn)由收支并重向以支出審計為主轉(zhuǎn)變,，積極探索財政資金效益審計的新路子”為總體目標(biāo)，按照工作方案要求,，對縣財政局,、地方稅務(wù)局、縣國庫,、縣物價局進(jìn)行了審計,。一共查出了財政管理不規(guī)范資金萬元，預(yù)算單位違紀(jì)違規(guī)行為資金萬元,，并提出了有效的整改意見和建議,。審計表明：20xx年度縣級預(yù)算執(zhí)行的情況是好的，較好地完成了縣人大批準(zhǔn)的年度預(yù)算任務(wù),?！班l(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”財政體制改革穩(wěn)步推進(jìn)，財經(jīng)紀(jì)律,、依法治稅和稅收征管不斷加強,，部門預(yù)算,、國庫集中支付、政府采購,、集中管理非稅收入等制度進(jìn)一步健全,，財政依法聚財理財?shù)乃竭M(jìn)一步提高。預(yù)算執(zhí)行單位也在不斷加強和完善內(nèi)部管理,，規(guī)范財政財務(wù)收支行為,，執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)的自覺性進(jìn)一步增強。但仍存在一些不容忽視的問題,。如：支出調(diào)整后未先報縣人大批準(zhǔn)后實施等,。

2、加大涉及民生的`專項資金審計調(diào)查和專項資金跟蹤審計,，促進(jìn)社會和諧,。

20xx年度抗凝凍救災(zāi)資金和社會捐贈款物的審計調(diào)查。根據(jù)上級審計機關(guān)的工作安排,，我局組織了對全縣20xx年度抗凝救災(zāi)資金和捐贈款物的分配,、使用和管理進(jìn)行了專項審計調(diào)查。從調(diào)查的情況看,，截止20xx年7月31日,，全縣收到抗凝救災(zāi)資金合計9，981,，390元,，上級調(diào)撥物資棉衣、棉被5000件和社會捐贈若干物資,。本次雪凝災(zāi)害給我縣造成了極大損失,。面對災(zāi)情，縣委,、縣政府全力以赴開展救災(zāi)工作,，采取各種切實有效的措施，加強救災(zāi)資金和物資的管理使用,，確保救濟糧,、款和物資及時發(fā)放到困難群眾和受災(zāi)群眾手中，為保障受災(zāi)群眾基本生活,、維護(hù)社會穩(wěn)定,、推進(jìn)災(zāi)后重建和構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了重要作用。審計調(diào)查也發(fā)現(xiàn)存在一些問題：如應(yīng)急救災(zāi)資金安排和撥付操作規(guī)程未能體現(xiàn)便捷,，存在資金、物資安排不及時,、甚至不合理現(xiàn)象,。

3,、加大固定資產(chǎn)投資審計力度，提高政府投資效益,。

隨著改革的深入和建設(shè)力度加大,，投資審計越來越成為政府節(jié)省財政資金、減少損失浪費的重要關(guān)口,，為此,，我局圍繞工程招投標(biāo)、合同簽訂,、工程造價的真實性以及財務(wù)管理,、資金使用等情況，因地制宜,，加大了對政府投資項目的跟蹤審計和竣工決算審計力度,，成效較為明顯。今年,，我局獨立開展和組織審計中介機構(gòu)配合實施的建設(shè)工程審計項目19個,，共核減工程投資600多萬元，有效控制了工程建設(shè)中的高估冒算,、偷工減料,、損失浪費等現(xiàn)象，其中長東公路建設(shè)工程,、體育館建設(shè)工程,、疾控中心辦公大樓、衛(wèi)生局辦公大樓,、交警二中隊辦公大樓等審計項目,，通過審計，進(jìn)一步規(guī)范了建設(shè)單位基本建設(shè)程序,，促進(jìn)了政府相關(guān)政策的出臺,，保證了建設(shè)資金真實、合法,、有效的使用,，受到了縣委、政府的好評,。繼續(xù)開展對公安局刑偵大樓和大溪公路工程建設(shè)項目跟蹤審計,，對工程建設(shè)過程中存在的問題和矛盾都力爭解決在萌芽狀態(tài)，確保了工程建設(shè)的順利開展,。

主義偉大旗幟,，堅持走中國特色社會主義道路，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo),，繼續(xù)貫徹“全面審計,，突出重點”的方針，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，深化改革，強化監(jiān)督,，為實現(xiàn)富民興縣新跨越戰(zhàn)略和建設(shè)“小康社會,、和諧社會”作出更大的貢獻(xiàn)。工作目標(biāo)：全面完成上級審計機關(guān)及縣委,、政府交辦的各項工作任務(wù),，力爭年終各項考核名次上升。

工作措施

一是深化財政預(yù)算執(zhí)行審計,。緊緊圍繞縣委,、政府的中心工作，以政策為導(dǎo)向,、以預(yù)算為中心,、以資金為主線、以支出為重點,、以項目為基礎(chǔ),、以效益為目標(biāo)實施審計，不斷提高財政預(yù)決算審計水平,，促進(jìn)建立科學(xué)的預(yù)算定額和支出標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范預(yù)算分配行為。

二是加強對重點部門,、重點資金的審計,，確保財政公共服務(wù)投入的安全、效益,；

三是深化對重大投資項目的審計,。加強對農(nóng)業(yè)、水利,、交通,、生態(tài)、環(huán)境,、基本公共服務(wù)體系建設(shè)等重點投資項目的審計,。擴大審計范圍，揭露重大損失浪費問題,，推進(jìn)資源節(jié)約型,、生態(tài)友好型社會的建設(shè)，提高財政資金使用效益。同時充分發(fā)揮審計社會中介組織和審計力量的積極作用,；

九是進(jìn)一步完善經(jīng)濟責(zé)任審計評價體系,，拓寬對干部監(jiān)督、考核的渠道,，為客觀公正評價干部提供重要依據(jù)，也為縣委,、政府選拔,、任用干部提供決策服務(wù)；

九是進(jìn)一步擴大開展工程項目跟蹤審計的范圍,，通過審計杜絕工程項目建設(shè)過程中的各種跑,、冒、滴,、漏等行為,，實現(xiàn)投資控制、質(zhì)量控制和進(jìn)度控制目標(biāo)的實現(xiàn),，最大限度地發(fā)揮資金的投入效率,。

九是按照“積極探索，提高,，穩(wěn)妥推進(jìn),，逐步規(guī)范”的原則，有計劃,、有步驟地逐步推行審計結(jié)果公告制度,，增加審計工作的透明度，擴大審計影響,，增強審計執(zhí)法能力,；

九是加強對審計業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，特別是對《審計法》,、《財政違法行為處罰處分條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和行政執(zhí)法水平；

九是加強審計機關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)裝備建設(shè),，特別是開展工程建設(shè)項目審計所需的一些設(shè)備,，以適應(yīng)現(xiàn)代信息化工作的需要；

九是加強審計機關(guān)內(nèi)部控制制度建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行審計項目質(zhì)量控制辦法,，切實提高審計質(zhì)量控制水平，確保審計工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,。建立錯案追究責(zé)任制,，增強審計人員的責(zé)任意識，促進(jìn)依法審計,，防范審計風(fēng)險,；

九是加強廉政建設(shè),，經(jīng)常開展黨風(fēng)廉政教育，提高審計人員執(zhí)行廉政規(guī)定和“審計九不準(zhǔn)”的自覺性,，為建立廉潔高效的審計機關(guān),、審計隊伍提供政治保障。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇

物業(yè)管理處現(xiàn)階段工作計劃提要：為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特擬定以下工作計劃:加強住宅區(qū)二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度,。

為更好的服務(wù)好業(yè)主,切實完成了各項物業(yè)管理工作,創(chuàng)造物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì),特擬定以下工作計劃:

一,、現(xiàn)場管理必須分工明確,密切協(xié)作,合理安排員工入戶維修,認(rèn)真填寫維修協(xié)助反饋單并做好存檔、落實,、匯總,、反饋公司。

二,、打電話通知已辦理入伙手續(xù)且房屋已整改復(fù)驗合格的業(yè)主,盡快到管理處換取發(fā)票,做好解釋工作,此任務(wù)月底完成,今后統(tǒng)一使用xx發(fā)票,要求妥善保管原有xx票據(jù),。

三、加強住宅區(qū)二次裝修管理,進(jìn)一步加大物業(yè)裝修監(jiān)管力度,。如:裝修人員出入登記,特別是夜間外來人員清場工作,、物品出入登記和裝修人員出入證辦理等。

四,、堅決執(zhí)行外來單位入?yún)^(qū)進(jìn)行促銷,、宣傳、廣告程序及要求,。嚴(yán)禁類似xx裝飾公司入?yún)^(qū)隨意布置宣傳廣告牌,、擺攤設(shè)點。在小區(qū)懸掛多處橫幅,讓多家廠家掛靠其名下而未辦理相關(guān)手續(xù),繳納相關(guān)費用事件的再次發(fā)生,管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對此事高度重視,明確事件的嚴(yán)重性(隨意占用會所,、管理處用房)引以為戒,。明天必須將對xx裝飾公司處置情況結(jié)果傳真.

六、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合轄區(qū)實際情況,抓好工作的重點,合理布局,調(diào)動員工積極性,提高工作效率,認(rèn)真做好每周工作計劃,制定較有實操性的工作方案與員工崗位績效相銜結(jié),。及時或定時將工作完成情況,存在哪些問題匯總,采取應(yīng)對辦法及一些無法解決的問題難題如實報告公司領(lǐng)導(dǎo),最好由書面形式傳真致公司,。真正做到;現(xiàn)場登記清楚,工作條理清晰,抓住物管重點,講究管理實效,工作落實到位,責(zé)任明確到人。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇

一,、本年度工作總結(jié)

__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三、市場分析

現(xiàn)在__消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

在__市場上,，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。在__消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

四,、__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定__年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬,。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后,，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。

__年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

溝通工作安排 工作總結(jié)溝通能力篇

歲末臨近,，新春將至,，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著,。

目前，做淘寶的人越來越多了,，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的`團隊呢,，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少,。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。

第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品,，熟悉了一些簡單的產(chǎn)品后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞,，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親,，您好,，這個詞，同事們說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過同事們的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題,。

經(jīng)過了三個月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機會,，讓我學(xué)到更多 ,。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼,，時間久了也就自然而然的什么都會了,，售后唯一一點就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點我學(xué)會了,。往后的日子我會做的更好,，對自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油,。

1,、早起（1小時）

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。