在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇一

12點正,，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間,，為了交班的順利,，錢款清楚。所以,，交—班時是不對外收付款業(yè)務的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么,，交班,，等一下再來：“，由于交班時間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬,。由于客戶不理解交—班的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存,，這時,，我放下手頭的工作，耐心,，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴,。

一葉可知秋，一事可成鏡,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓。

一,、不論業(yè)務多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務,。

二,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

三、客戶是多種多樣的,，素質有高低,。所以，我們在對話時要婉轉,，要講究技巧,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒,，時時自照,，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務無止境，更上一層天,。

xxx

20xx年xx月xx日

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇二

xx商業(yè)銀行不規(guī)范服務收費清理

專項檢查自查報告

按照省社《銀監(jiān)局關于<進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知>》（遼銀監(jiān)發(fā)[2015]18號）文件要求,，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一,、 認真自查 接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小

組,，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,，明確各成員分工職責,，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)

【2015】18號文件的服務收費相關自律制度,，有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化,、不規(guī)范服務收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容,，細化自查工作方案,，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。專項清理工作小組

組 長：xx

成 員：計劃財務部,、信貸管理部,、會計部、個人業(yè)務部,、電子銀行部

二,、自查內(nèi)容

按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準,，對我行各分支機構自

20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查,。

1、認真落實收費公示制度

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇三

瀘州市商業(yè)銀行對服務收費情況的自查報告

根據(jù)貴局《關于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構服務收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關要求,，我行認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、 對各項收費項目進行梳理

根據(jù)中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行,、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監(jiān)發(fā) [2011] 22號，以下簡稱《通知》)的要求,，我行積極響應,，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的代發(fā)工資賬戶,、退休金賬戶,、低保賬戶、醫(yī)保賬戶,、失業(yè)保險賬戶,、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

二,、 進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務平穩(wěn)運行

20xx年6月20日,，技術部門針對取消代發(fā)工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的代發(fā)工資賬戶,、退休金賬戶、低保賬戶,、醫(yī)保賬戶,、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用,。

三,、 下發(fā)相關文件

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇四

根據(jù)中國銀監(jiān)會辦公廳印發(fā)的《中國銀監(jiān)會辦公廳關于開展銀行業(yè)金融機構自助設備專項檢查的通知》我社區(qū)支行非常重視此項工作，于當日日終后組織職工學習了該通知精神,，并在會后對照自身工作情況進行了討論及自查,，現(xiàn)將自查整改情況報告如下：

我社區(qū)支行自助設備為在行穿墻式設備。

（一）基礎管理情況：

1,、我社區(qū)支行堅持每天早晚2次檢查自助設備運行情況,，保證自助設備全天24小時正常運行。

2,、已做到機具每天清潔衛(wèi)生,、定期保養(yǎng)維護自助設備，按要求安裝客戶操作提示,、安全用卡提示,，做到規(guī)范整潔。

3,、加鈔時做到停機加鈔,、雙人操作，密碼鑰匙分管,；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行,；按要求將廢鈔箱、存款箱,、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點加鈔完畢后做取款測試,。

4、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔,，錄像記錄清晰,，已做到每月3次查看監(jiān)控錄像。

5,、自助設備管理人員按規(guī)定更換密碼并記錄,，按月更換密碼，備份密碼及鑰匙按要求分別保管,。鑰匙使用完畢后,，按要求入庫（柜）保管；備用鑰匙按要求封存保管,；交接按要求進行記錄,。

6、更換自助設備管理員,、加鈔員嚴格按照總部要求進行備案，按要求進行記錄,。

7,、我社區(qū)支行嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設備業(yè)務管理制度和操作規(guī)程，保證自助設備正常運行,。

8,、嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設備安全防范制度和操作規(guī)程。

9,、客戶操作區(qū)有隔斷擋板及一米線,，使廣大儲戶能夠安全用卡、放心用卡,。

10,、管理員、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔,、操作機具,、修改密碼、調閱監(jiān)控等操作技能,。

11,、每天4次巡視，以確保周邊無可疑裝置和粘貼物及虛假廣告,。

(二)安全防范設施建設情況：

1,、已安裝視頻監(jiān)控裝置，可以清晰的看到客戶正面圖像及進,、出鈔口現(xiàn)金裝填過程的實時錄像,；回放錄像客戶面部特征及進、出鈔口現(xiàn)金裝填過程圖像清晰。

2,、已安裝防窺罩,，所有攝像機都不能看到客戶密碼操作。

3,、圖像數(shù)據(jù)記錄采用數(shù)字錄像設備,。

4、視頻圖像疊加時間和日期信息,，數(shù)據(jù)儲存時間大于30天,。

5、已有總部統(tǒng)一安裝的安全提示和24小時服務電話,。

6,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)時間與自助設備時間保持同步。

7,、有獨立的用戶操作區(qū)域,，已設置一米線、防窺罩,、防窺擋板,。

8、自助設備采用實體磚,。

今后,，我社區(qū)支行將進一步組織員工學習《銀行自助設備、自助銀行安全防范規(guī)定》,。嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設備安全防范制度和操作規(guī)程,。提高員工思想認識，增強防范風險防控能力,，嚴格按照總部要求及相關制度規(guī)范操作,，確保我社區(qū)支行自助設備業(yè)務安全運行，穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇五

達標》的自查報告

首先,，高度重視規(guī)范化服務達標的組織和動員工作。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會后,，立即組織會計,、儲蓄部門的負責人、助理到一起,，認真分析研究了我分理處的自身特點,，并著手制訂了行之有效的服務規(guī)范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手,，進一步提高員工的服務規(guī)范化意識,，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務,。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員,，向全體員工傳達了分,、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案,，要求員工從即日起按規(guī)范化服務的標準為客戶服務,，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號,。

其次,，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。為確保順利達標,，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃,，并按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業(yè)道德教育,、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展,，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”,。全體員工對此都高度重視,，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神,，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結合的方法,，通過考試的方式確保“兩個規(guī)范”的知曉率達到百分之百,。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識,，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中,、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,，傾聽他們對我們服務上的意見和要求,，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足,，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認識到服務質量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去,。最后,，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分,、支行服務文件及精神,、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚,，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性,。

第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設施進行了檢查和整治,，與相關部門聯(lián)系，將燈,、電,、線等設施調備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設備,。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查,，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈,。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。

第四,，重視提高柜面服務的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務，用規(guī)范化的“三聲”服務用語,，讓每一位來辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務繁忙、人員緊張的情況下,，以面對面指導,、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,，提高了我們處理業(yè)務的質量和效率,，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結合“柜臺英語”考試,，我分理處全體員工積極學習柜臺英語,，“無障礙服務”逐步推行,。

最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查,。為了調查客戶對我分理處業(yè)務服務的滿意程度,，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查,。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件,，現(xiàn)向行領導提請達標申請,，望領導批準。

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇六

尊敬的領導,、各位同事：

x月x日,，我在查庫過程中被發(fā)現(xiàn)重要空白憑證中預制卡賬實不符，經(jīng)過領導和諸位同事的協(xié)助,，最后終于找到,，避免了一起嚴重違規(guī)事件的發(fā)生。經(jīng)查實,，我的預制卡是因自己不慎誤丟入垃圾箱,，當時沒有覺察到，事后一段時間內(nèi)也未將重憑仔細地賬實核對所造成的,。這次事件中,，我嚴重違反了我行的內(nèi)控管理制度，辜負了大家對我的殷切期望和不懈支持,，給我們營業(yè)室?guī)砹朔浅毫拥挠绊?，給諸位領導和同事造成了諸多麻煩，干擾了大家的正常工作,。對此，我深表歉意,，并認真反思,，向大家做出深刻檢討：

之所以會發(fā)生這樣的事情，完全是由我自己的缺點和不足造成的,，現(xiàn)總結如下：

第一,，目前工作中態(tài)度不夠端正，工作作風不夠扎實,。作為一名銀行工作人員,，必須要具備嚴于律己、遵紀守規(guī),、勤學苦練的工作作風,。認真反思我這一段時間的工作,，我確實是頗為浮躁了，沒能將諸位領導和同事的諄諄教導牢記心中,，工作不夠認真,、踏實，不能端正工作態(tài)度,，放松了對自己的工作要求,，對工作抱著得過且過的敷衍態(tài)度。

第二,，對自己的.要求不夠嚴格,，學習積極性差。作為一名銀行工作人員,，積極學習和踐行各項內(nèi)控管理制度是基本要求,。這段時間來，我不能嚴于律己,，認真遵循我行的工作規(guī)范,，不能積極學習各項規(guī)章制度，放松了對自己的制度培訓,，導致自己在工作中差錯頻出,，不同程度地違反了我行的內(nèi)控管理制度，為事件發(fā)生埋下了隱患,。

第三,，工作中注意力不夠集中，容易馬虎,。經(jīng)過反思,，這段時間來，我工作時常三心二意,，不能集中精力,，工作中存在著開小差、和同事閑聊等問題,。平時也不夠謹慎小心,，有同事提醒還好，一旦沒有人注意到,，就容易出錯,。

第四，工作責任心不夠,。對于自己庫箱里的現(xiàn)金和重憑,，我的重視程度不夠，總想著由別人代盤,，自己在一邊偷懶,，不能親身時刻檢查,，不能對自己負責、對工作負責,，給自己留下隱患的同時,，也干擾了同事們的正常工作，給大家?guī)砹瞬槐恪?/p>

經(jīng)過這次的事件,，我深刻認識到了自身的不足,，明白了工作中嚴格遵循規(guī)范和制度的重要性。對于這次因我的原因而給單位和各位同事帶來的不良影響,，我深表歉意,，在此鄭重地向大家說聲：對不起!吃一塹，長一智,，這次的經(jīng)歷是慘痛的,，教訓是深刻的。通過對這次事件的反思,，我一定汲取教訓,，在以后的工作中一定會一絲不茍，努力改進,。在這里,，我鄭重向大家保證：在今后的工作中，我一定端正態(tài)度,，集中精力,，嚴于律己，以高度負責的態(tài)度工作,，嚴格按章辦事,，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，絕不辜負領導和同事們對我的關愛和支持,，并用我的實際行動回報大家!同時，也借這次機會向平時關心和愛護我的諸位領導及同事們說聲衷心的感謝!請大家繼續(xù)相信我,、支持我,、監(jiān)督我，我一定會不負眾望!

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇七

xx支行綜合管理部：

針對“嚴格落實消防安全責任制”要求,，分理處高度重視,，專門召集全體員工研究部署,，落實制度,、責任到人；本著“誰主管,、誰負責”的原則,，認真開展各點位安全自查工作,。同時在朝會上傳達通報了上級有關精神，要求全體員工以案例警示為鏡鑒,，舉一反三,，切實提高警惕，堅決杜絕類似事件發(fā)生,。

從檢查的結果來看,，我分理處消防安全總體情況良好，各個消防通道暢通無堵塞現(xiàn)象,。各項防火標志及疏散標志明顯,，消防器材配備齊全，錄像監(jiān)控設備運行良好,。

通過傳達學習,、研討交流等形式的教育活動，使消防安全知識人人皆知,，切實營造一個全員參與消防工作的良好氛圍,。

一是會撲救初期火災，能夠及時準確報告火災發(fā)生的地點,、場所以及聯(lián)系方式,，懂得使用滅火器，懂得處置初起火災,；二是會自救逃生,，能夠隨時掌握所處環(huán)境的疏散路線和安全出口，懂得疏散通道,、安全出口不暢的危險性,，維護自己的消防安全權益，在火災發(fā)生時懂得如何自救和協(xié)助派出所及武警消防官兵疏散,。

即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通,，疏散指示標志和應急照明燈具齊備有效。

通過宣傳,、培訓,、檢查使全體員工提高了消防安全意識，提高了一旦出現(xiàn)火情的處置能力,，確保年終歲末消防工作萬無一失,，夯實了安全基礎。

xxx分理處

二〇一五年十一月十五日

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇八

【篇1：商業(yè)銀行支行自查報告】

商業(yè)銀行支行2014年12月份自查報告

農(nóng)商行會計結算部：

按照總部要求,，為加強支行內(nèi)控制度建設,，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力,，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定,，我支行進行了全 面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

組 長 ： xx

成 員 ： xx xx xx

（1）.自查沒有發(fā)現(xiàn)柜員代客戶保管重要物品的現(xiàn)象,。能夠遵守《嚴禁柜臺違規(guī)行為防范案件風險的工作意見》第三條“辦理具體柜臺業(yè)務方面,，不得存在以下行為：（四）代客戶申請、購買,、簽收,、保管重要空白憑證和支付設備；

銀行網(wǎng)點巡檢報告 銀行網(wǎng)點服務檢查總結篇九

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達標》的自查報告

件,、軟件等各方面進行了全方位的自查,，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先,，高度重視規(guī)范化服務達標的組織和動員工作,。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會后，立即組織會計,、儲蓄部門的負責人,、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點,，并著手制訂了行之有效的服務規(guī)范化達標活動落實方針計劃,，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規(guī)范化意識,，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務,。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員,，向全體員工傳達了分,、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案,，要求員工從即日起按規(guī)范化服務的標準為客戶服務,，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號,。其次,，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。為確保順利達標,，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃,，并按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業(yè)道德教育,、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展,，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間,，認真組織學習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視,，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神,，并展開了熱烈討論,，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結合的方法,，通過考試的方式確?！皟蓚€規(guī)范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的

思想中,、工作上,。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的意見和要求,，同時,，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認識到服務質量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分,、支行服務文件及精神,、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚,，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性,。

第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設施進行了檢查和整治,，與相關部門聯(lián)系，將燈,、電,、線等設施調備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設備,。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強對值日制度的檢查，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所,。

第四，重視提高柜面服務的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務,，用規(guī)范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務繁忙,、人員緊張的情況下，以面對面指導,、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導,，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務的質量和效率,，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語,，

“無障礙服務”逐步推行,。

最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查,。為了調查客戶對我分理處業(yè)務服務的滿意程度,，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查,。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件,，現(xiàn)向行領導提請達標申請,，望領導批準。