在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇一

12點(diǎn)正,，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間,，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利,，錢款清楚,。所以，交—班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的,。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí),，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么,，交班,，等一下再來：“，由于交班時(shí)間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交—班的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時(shí),，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn),。

一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

三,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照,，日日面對(duì)，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境,，更上一層天,。

xxx

20xx年xx月xx日

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇二

xx商業(yè)銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理

專項(xiàng)檢查自查報(bào)告

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》（遼銀監(jiān)發(fā)[2015]18號(hào)）文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題,，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、 認(rèn)真自查 接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小

組,，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé),，統(tǒng)籌安排,，依據(jù)遼銀監(jiān)

【2015】18號(hào)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化,、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案,，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查,。專項(xiàng)清理工作小組

組 長(zhǎng)：xx

成 員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部,、會(huì)計(jì)部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部

二,、自查內(nèi)容

按照省社,、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自

20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查,。

1,、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇三

瀘州市商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告

根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一,、 對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理

根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行,、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā) [2011] 22號(hào),，以下簡(jiǎn)稱《通知》)的要求，我行積極響應(yīng),，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,，對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的代發(fā)工資賬戶,、退休金賬戶,、低保賬戶、醫(yī)保賬戶,、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶,、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

二、 進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

20xx年6月20日,，技術(shù)部門針對(duì)取消代發(fā)工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造,。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的代發(fā)工資賬戶,、退休金賬戶,、低保賬戶、醫(yī)保賬戶,、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶,、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))費(fèi)用。

三,、 下發(fā)相關(guān)文件

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇四

根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳印發(fā)的《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備專項(xiàng)檢查的通知》我社區(qū)支行非常重視此項(xiàng)工作,，于當(dāng)日日終后組織職工學(xué)習(xí)了該通知精神，并在會(huì)后對(duì)照自身工作情況進(jìn)行了討論及自查,，現(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：

我社區(qū)支行自助設(shè)備為在行穿墻式設(shè)備,。

（一）基礎(chǔ)管理情況：

1、我社區(qū)支行堅(jiān)持每天早晚2次檢查自助設(shè)備運(yùn)行情況,，保證自助設(shè)備全天24小時(shí)正常運(yùn)行,。

2、已做到機(jī)具每天清潔衛(wèi)生,、定期保養(yǎng)維護(hù)自助設(shè)備,，按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示,，做到規(guī)范整潔,。

3、加鈔時(shí)做到停機(jī)加鈔,、雙人操作,，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進(jìn)行,；按要求將廢鈔箱,、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行分別清點(diǎn)加鈔完畢后做取款測(cè)試,。

4,、加鈔過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔,，錄像記錄清晰,，已做到每月3次查看監(jiān)控錄像。

5,、自助設(shè)備管理人員按規(guī)定更換密碼并記錄,，按月更換密碼，備份密碼及鑰匙按要求分別保管,。鑰匙使用完畢后,，按要求入庫(kù)（柜）保管；備用鑰匙按要求封存保管,；交接按要求進(jìn)行記錄,。

6、更換自助設(shè)備管理員,、加鈔員嚴(yán)格按照總部要求進(jìn)行備案,，按要求進(jìn)行記錄。

7,、我社區(qū)支行嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程,，保證自助設(shè)備正常運(yùn)行。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備安全防范制度和操作規(guī)程,。

9、客戶操作區(qū)有隔斷擋板及一米線,，使廣大儲(chǔ)戶能夠安全用卡,、放心用卡。

10,、管理員,、加鈔員已完全熟練掌握了加鈔、操作機(jī)具,、修改密碼,、調(diào)閱監(jiān)控等操作技能。

11,、每天4次巡視,，以確保周邊無可疑裝置和粘貼物及虛假?gòu)V告。

(二)安全防范設(shè)施建設(shè)情況：

1,、已安裝視頻監(jiān)控裝置,，可以清晰的看到客戶正面圖像及進(jìn)、出鈔口現(xiàn)金裝填過程的實(shí)時(shí)錄像,；回放錄像客戶面部特征及進(jìn),、出鈔口現(xiàn)金裝填過程圖像清晰,。

2,、已安裝防窺罩,，所有攝像機(jī)都不能看到客戶密碼操作,。

3,、圖像數(shù)據(jù)記錄采用數(shù)字錄像設(shè)備,。

4,、視頻圖像疊加時(shí)間和日期信息,，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間大于30天。

5,、已有總部統(tǒng)一安裝的安全提示和24小時(shí)服務(wù)電話,。

6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間與自助設(shè)備時(shí)間保持同步,。

7,、有獨(dú)立的用戶操作區(qū)域，已設(shè)置一米線,、防窺罩,、防窺擋板。

8,、自助設(shè)備采用實(shí)體磚,。

今后，我社區(qū)支行將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)《銀行自助設(shè)備,、自助銀行安全防范規(guī)定》,。嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的自助設(shè)備安全防范制度和操作規(guī)程。提高員工思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，嚴(yán)格按照總部要求及相關(guān)制度規(guī)范操作，確保我社區(qū)支行自助設(shè)備業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,，穩(wěn)健發(fā)展,。

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達(dá)標(biāo)》的自查報(bào)告

首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動(dòng)員工作,。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)后,，立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人,、助理到一起,，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針計(jì)劃,，決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手,，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù),。接下來,，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，向全體員工傳達(dá)了分,、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),，提出了“樹立新理念,、塑造新形象”口號(hào),。

其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫,。為確保順利達(dá)標(biāo),，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí),。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展,，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)規(guī)范”。全體員工對(duì)此都高度重視,，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論,，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確?！皟蓚€(gè)規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百,。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認(rèn)識(shí),，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上,。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,，傾聽他們對(duì)我們服務(wù)上的意見和要求，同時(shí),，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去,。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查,，整理以往對(duì)分、支行服務(wù)文件及精神,、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄,，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作,。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈,、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查,，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈,。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。

第四,，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù),，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在業(yè)務(wù)繁忙,、人員緊張的情況下,，以面對(duì)面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時(shí)的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結(jié)合“柜臺(tái)英語”考試,，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺(tái)英語，“無障礙服務(wù)”逐步推行,。

最后,，認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,，并征求相應(yīng)的工作建議,，我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

x月x日，我在查庫(kù)過程中被發(fā)現(xiàn)重要空白憑證中預(yù)制卡賬實(shí)不符,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和諸位同事的協(xié)助,，最后終于找到，避免了一起嚴(yán)重違規(guī)事件的發(fā)生,。經(jīng)查實(shí),，我的預(yù)制卡是因自己不慎誤丟入垃圾箱，當(dāng)時(shí)沒有覺察到,，事后一段時(shí)間內(nèi)也未將重憑仔細(xì)地賬實(shí)核對(duì)所造成的。這次事件中,，我嚴(yán)重違反了我行的內(nèi)控管理制度,，辜負(fù)了大家對(duì)我的殷切期望和不懈支持，給我們營(yíng)業(yè)室?guī)砹朔浅毫拥挠绊?，給諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事造成了諸多麻煩,，干擾了大家的正常工作。對(duì)此,，我深表歉意,，并認(rèn)真反思，向大家做出深刻檢討：

之所以會(huì)發(fā)生這樣的事情,，完全是由我自己的缺點(diǎn)和不足造成的,，現(xiàn)總結(jié)如下：

第一，目前工作中態(tài)度不夠端正,，工作作風(fēng)不夠扎實(shí),。作為一名銀行工作人員，必須要具備嚴(yán)于律己,、遵紀(jì)守規(guī),、勤學(xué)苦練的工作作風(fēng)。認(rèn)真反思我這一段時(shí)間的工作,，我確實(shí)是頗為浮躁了,，沒能將諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)牢記心中，工作不夠認(rèn)真,、踏實(shí),，不能端正工作態(tài)度，放松了對(duì)自己的工作要求,，對(duì)工作抱著得過且過的敷衍態(tài)度,。

第二，對(duì)自己的.要求不夠嚴(yán)格，學(xué)習(xí)積極性差,。作為一名銀行工作人員，積極學(xué)習(xí)和踐行各項(xiàng)內(nèi)控管理制度是基本要求,。這段時(shí)間來,，我不能嚴(yán)于律己，認(rèn)真遵循我行的工作規(guī)范，不能積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，放松了對(duì)自己的制度培訓(xùn),，導(dǎo)致自己在工作中差錯(cuò)頻出,，不同程度地違反了我行的內(nèi)控管理制度，為事件發(fā)生埋下了隱患。

第三,，工作中注意力不夠集中，容易馬虎,。經(jīng)過反思,，這段時(shí)間來,，我工作時(shí)常三心二意，不能集中精力，工作中存在著開小差,、和同事閑聊等問題,。平時(shí)也不夠謹(jǐn)慎小心,，有同事提醒還好,，一旦沒有人注意到,，就容易出錯(cuò)。

第四,，工作責(zé)任心不夠,。對(duì)于自己庫(kù)箱里的現(xiàn)金和重憑，我的重視程度不夠，總想著由別人代盤，自己在一邊偷懶,，不能親身時(shí)刻檢查,，不能對(duì)自己負(fù)責(zé),、對(duì)工作負(fù)責(zé),，給自己留下隱患的同時(shí)，也干擾了同事們的正常工作,，給大家?guī)砹瞬槐恪?/p>

經(jīng)過這次的事件,，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，明白了工作中嚴(yán)格遵循規(guī)范和制度的重要性,。對(duì)于這次因我的原因而給單位和各位同事帶來的不良影響,，我深表歉意，在此鄭重地向大家說聲：對(duì)不起!吃一塹,，長(zhǎng)一智,，這次的經(jīng)歷是慘痛的，教訓(xùn)是深刻的,。通過對(duì)這次事件的反思,，我一定汲取教訓(xùn)，在以后的工作中一定會(huì)一絲不茍,，努力改進(jìn),。在這里，我鄭重向大家保證：在今后的工作中,，我一定端正態(tài)度,，集中精力，嚴(yán)于律己,，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度工作,，嚴(yán)格按章辦事，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛和支持，并用我的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)大家!同時(shí),，也借這次機(jī)會(huì)向平時(shí)關(guān)心和愛護(hù)我的諸位領(lǐng)導(dǎo)及同事們說聲衷心的感謝!請(qǐng)大家繼續(xù)相信我,、支持我、監(jiān)督我,，我一定會(huì)不負(fù)眾望!

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇七

xx支行綜合管理部：

針對(duì)“嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制”要求,，分理處高度重視，專門召集全體員工研究部署,，落實(shí)制度,、責(zé)任到人；本著“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，認(rèn)真開展各點(diǎn)位安全自查工作。同時(shí)在朝會(huì)上傳達(dá)通報(bào)了上級(jí)有關(guān)精神,，要求全體員工以案例警示為鏡鑒,，舉一反三,，切實(shí)提高警惕，堅(jiān)決杜絕類似事件發(fā)生,。

從檢查的結(jié)果來看,，我分理處消防安全總體情況良好，各個(gè)消防通道暢通無堵塞現(xiàn)象,。各項(xiàng)防火標(biāo)志及疏散標(biāo)志明顯,，消防器材配備齊全，錄像監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行良好,。

通過傳達(dá)學(xué)習(xí),、研討交流等形式的教育活動(dòng)，使消防安全知識(shí)人人皆知,，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)全員參與消防工作的良好氛圍,。

一是會(huì)撲救初期火災(zāi)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn),、場(chǎng)所以及聯(lián)系方式,，懂得使用滅火器，懂得處置初起火災(zāi),；二是會(huì)自救逃生,，能夠隨時(shí)掌握所處環(huán)境的疏散路線和安全出口，懂得疏散通道,、安全出口不暢的危險(xiǎn)性,，維護(hù)自己的消防安全權(quán)益，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)懂得如何自救和協(xié)助派出所及武警消防官兵疏散,。

即確保消防安全疏散通道和安全出口暢通,，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具齊備有效。

通過宣傳,、培訓(xùn),、檢查使全體員工提高了消防安全意識(shí)，提高了一旦出現(xiàn)火情的處置能力,，確保年終歲末消防工作萬無一失,，夯實(shí)了安全基礎(chǔ)。

xxx分理處

二〇一五年十一月十五日

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇八

【篇1：商業(yè)銀行支行自查報(bào)告】

商業(yè)銀行支行2014年12月份自查報(bào)告

農(nóng)商行會(huì)計(jì)結(jié)算部：

按照總部要求,，為加強(qiáng)支行內(nèi)控制度建設(shè),，全面排查業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)識(shí)別,、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力,，依據(jù)《自查方案》等有關(guān)規(guī)定，我支行進(jìn)行了全 面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

組 長(zhǎng) ： xx

成 員 ： xx xx xx

（1）.自查沒有發(fā)現(xiàn)柜員代客戶保管重要物品的現(xiàn)象,。能夠遵守《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見》第三條“辦理具體柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面,，不得存在以下行為：（四）代客戶申請(qǐng),、購(gòu)買,、簽收、保管重要空白憑證和支付設(shè)備,；

銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查總結(jié)篇九

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達(dá)標(biāo)》的自查報(bào)告

件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動(dòng)員工作,。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)后,，立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人,、助理到一起,，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針計(jì)劃,，決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手,，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù),。接下來,，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，向全體員工傳達(dá)了分,、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),，提出了“樹立新理念,、塑造新形象”口號(hào)。其次,，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫,。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計(jì)劃,，并按計(jì)劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí),。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展,，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)規(guī)范”。全體員工對(duì)此都高度重視,，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),，大家認(rèn)真聆聽文件精神,，并展開了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法,，通過考試的方式確保“兩個(gè)規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百,。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí),，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的

思想中,、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,，傾聽他們對(duì)我們服務(wù)上的意見和要求,，同時(shí)，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去,。最后,，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查,，整理以往對(duì)分,、支行服務(wù)文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄,，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。

第三,，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作,。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈,、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查,，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈,。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

第四,，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務(wù),，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在業(yè)務(wù)繁忙,、人員緊張的情況下,，以面對(duì)面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時(shí)的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結(jié)合“柜臺(tái)英語”考試,，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺(tái)英語，

“無障礙服務(wù)”逐步推行,。

最后,，認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,，并征求相應(yīng)的工作建議,，我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。