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物業(yè)工程部工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇1
20____年充滿希望和挑戰(zhàn),,對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況,,著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來部門工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,,為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下:
一安全管理
1,,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平,能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素,,確保重大事故零發(fā)生,。
2,明確責(zé)任,,形成完善的制度,。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程,,實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化,、制度化。
4,,加強(qiáng)外來裝飾公司,,嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件,。
二工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí),。目前在服務(wù)上,,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特別是在方式和質(zhì)量上,,更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期的開展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌,、多能技術(shù)的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2,、完善制度,明確責(zé)任,,保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,針對(duì)服務(wù)的形態(tài),,完善和改進(jìn)工作制度,,從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,,保證了部門工作的良性開展,。13、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識(shí),。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,,按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,,有維護(hù),,出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
4,、開展培訓(xùn),,強(qiáng)化學(xué)習(xí),,提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,,特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提高工作技能,,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。
維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表25,、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,將工作流程分細(xì)化,。
三做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是:1,、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)2、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術(shù)措施,,比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣),進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,將停車場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān),。4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,,避免和減少不必要的浪費(fèi),。
四預(yù)防性維修
預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修,。2、日常報(bào)修處理:設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施,。3、日常巡查:工程部3
各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,,做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備,、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性,,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,,建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū),,由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六設(shè)施設(shè)備維保工作:
1,、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每日巡檢不少于1次,。
2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,,加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。
3、根據(jù)實(shí)際需要,,對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄,,鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4,,根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各小區(qū)道路,,花臺(tái),,墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作,,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,,為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。
物業(yè)工程部工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇2
一,、20____年工程部人員及工作范圍介紹:
在20____年工作中,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,,管理的范圍有一期增加二期共6棟,,其中:3棟住宅,兩棟寫字樓,,一棟公寓,,還有地下車庫。
二,、20____年工程部工作內(nèi)容
日常管理
1,、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行維修跟中,設(shè)備設(shè)施維護(hù),,越冬防寒處理,,對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理,,對(duì)長(zhǎng)期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改方案,,確保工程部每天的工作順利完成,。
2、為了塑造物業(yè)公司的形象,,對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,,嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3,、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施,、二次供水水泵房、消防泵站,、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,。
4、落實(shí)員工對(duì)一,、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生,。
5、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次,,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行,。
6、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,,并做好相關(guān)詳細(xì)記錄,,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)上報(bào)解決。
7,、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況,。
8、檢查每天工程報(bào)修單的處理情況,,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時(shí)解決,。
9、檢查員工對(duì)一,、二期的二次裝修巡查情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
計(jì)劃管理
1,、每月對(duì)倉庫的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn),,并對(duì)所需申購(gòu)的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施,,更好的節(jié)約成本,。
2、嚴(yán)格按照年度保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng),保養(yǎng)計(jì)劃,。
3,、每周召開一次工程例會(huì),解決工程中的相關(guān)問題,,安排下周的計(jì)劃工作,。
培訓(xùn)管理
1、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》;
2,、《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》;
3,、消防系統(tǒng)培訓(xùn):《火災(zāi)急救培訓(xùn)》,《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》,,《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》,,《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》;
4、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》;
通過這些培訓(xùn),,每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng),,達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。
考核管理
1,、試用期考核:每位員工的試用期為1個(gè)月,,每個(gè)月包括周考核和月考核,對(duì)達(dá)不到公司要求的員工,,延長(zhǎng)其試用期直到合格為止,。
2、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,,對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達(dá)標(biāo)為止。
3,、月度考核:月度考核不僅包括以上考核,還包含員工本月的出勤率,、禮儀禮貌,、工作能力、溝通能力等全方面的考核,,以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),,在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,表現(xiàn)更加優(yōu)秀;
團(tuán)隊(duì)合作
1,、配合營(yíng)銷部完成多次活動(dòng),,確保水,電,,設(shè)備正常,。
2、配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。
4,、配合營(yíng)銷部,,網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。
5,、配合客服報(bào)修問題進(jìn)行維修,。
三、工作業(yè)績(jī)
1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,我部門自己購(gòu)買了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作,,為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用,。
2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至
3#1303總管網(wǎng)凍暴,,樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,,水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修,,最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù),,未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3,、通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決,。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng),,由于溫度過低,,柴油凝固,柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài),,不能啟動(dòng),,我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度,又把油管加伴熱帶加熱處理,,我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài),。
5、對(duì)整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查,,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。
6、對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理,。
7,、對(duì)五號(hào)樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。
8,、在十二月份進(jìn)行了1,、2,、3、4,、5,、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修,現(xiàn)已購(gòu)進(jìn)400個(gè)燈源全部用上,,目前還缺少400個(gè)燈源,,140個(gè)燈體。
四,、部門存在的問題及分析
1,、禮儀禮貌行為較差,工作散漫,,工程部員工的通病是重技術(shù),,輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便,,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會(huì)認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性,。
2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,,沒有積極解決困難的態(tài)度,,遇事就容易找借口,不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題,。
五,、20____年工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行,。
2,、跟進(jìn)20____年遺留的工程問題,提出有效的措施進(jìn)行整改,。3,、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),尤其是新員工入職培訓(xùn),。
4,、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,,確保裝修安全施工,。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同,。
11,、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成
13,、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù),。
14、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作,。
15,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
16,、加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念,,懂得工程部工作內(nèi)容,知道怎樣對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修,。
17,、加強(qiáng)培修維修工對(duì)設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。
二,、工程部的困難和解決辦法
1,、經(jīng)過對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪,發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低,,人員少,,希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量,。
2,、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電,嚴(yán)
重影響了業(yè)戶車庫的使用,,請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決
3,、小區(qū)單元門,圍欄門禁鎖希望盡快解決,。
4,、希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來,
物業(yè)工程部工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇3
時(shí)光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來,面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)實(shí),以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況,我工程部20____年將重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的工作:
一,、部門制度建設(shè),、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實(shí),。
進(jìn)一步細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程,根據(jù)部門運(yùn)行特點(diǎn)及工作中存在的問題,有針對(duì)性地對(duì)不合理部分進(jìn)行修改,形成系統(tǒng)的,、完整的,、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡(jiǎn)單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法,加強(qiáng)對(duì)部門公用工具,、維修材料,、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理,深入員工思想意識(shí),培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣,在班組形成一種整潔有序的,、相互尊重的氛圍。
二,、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度,探索新的培訓(xùn)形式,、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核,交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能,形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、班前培訓(xùn),、月度培訓(xùn)、以老帶新,、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識(shí)和實(shí)踐水平,改善以往培訓(xùn)走過場(chǎng),培訓(xùn)效果不明顯的局面,。最重要是培育一種意識(shí),使部門員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒,、交流經(jīng)驗(yàn),。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi)就聚餐拼酒的陋習(xí),拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購(gòu)買專業(yè)書籍,供員工查閱。
三,、摒棄大家做等于沒人做,、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。
進(jìn)而推行個(gè)人責(zé)任制,、首問責(zé)任制,、設(shè)備管轄責(zé)任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動(dòng)思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設(shè)備責(zé)任人,、細(xì)化工作范圍,、制定工作標(biāo)準(zhǔn),使員工清晰地計(jì)劃、工作,、反饋,。提高員工的出工效率,對(duì)典型工作利用實(shí)測(cè)規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn),考核并作出獎(jiǎng)懲。對(duì)員工工作內(nèi)容,、工作用時(shí),、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。
四,、加強(qiáng)巡檢,、事前維修和主動(dòng)保養(yǎng),提高設(shè)備設(shè)施完好率。
勿庸置疑,設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運(yùn)行,設(shè)備故障率急速上升,維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設(shè)備的使用壽命,。加強(qiáng)對(duì)維保管理的計(jì)劃性,使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本,。通過對(duì)設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃,并認(rèn)真執(zhí)行,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格檢查,使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。
五,、引入新技術(shù),、新設(shè)備、新工藝,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度,加強(qiáng)能耗設(shè)備管理,、過程管理,、運(yùn)行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標(biāo)。
加強(qiáng)對(duì)各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎(jiǎng)懲力度,并對(duì)不合理用能現(xiàn)象及時(shí)糾正,保證合理用能,。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型安裝工作,確保投資效益化,。通過部門節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配,激勵(lì)部門員工多提建議,多動(dòng)手、勤動(dòng)腦,對(duì)暖通運(yùn)行崗位通過班耗分析對(duì)比,對(duì)各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理,力爭(zhēng)全年有一較大節(jié)能業(yè)績(jī),。
物業(yè)工程部工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇4
20____年,,____物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20____年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20____年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
一、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,,維護(hù)良好的治安秩序。
2),、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),,特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故。
5),、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20____年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成,。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理
處日常管理,,開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。
六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,,20____年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20____年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)工程部工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇5
(一)公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1,、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度,,爭(zhēng)取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤(rùn)滑機(jī)油),。
2,、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,提出解決方案及建議,,協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改,。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良,,加大安全系數(shù),,消除安全隱患,保障財(cái)產(chǎn)安全,。
4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),并對(duì)保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn),。
5,、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水,、消防,、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí),。
6,、理清施工單位對(duì)L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限,明確保修責(zé)任,。
7,、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核,提出外委保養(yǎng)方案,。
8,、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單,。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),,要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),,使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠,,延長(zhǎng)其使用壽命,,達(dá)到保值、增值的目的,。
(二)營(yíng)銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作,,保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作,,給營(yíng)銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境,。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查,、保養(yǎng),、維修工作,確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,,做到"兩手抓,兩手都要硬",。結(jié)合目前人力不足的情況,,每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù),主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目,。
2,、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶內(nèi)裝修保修范圍,,屬保修范圍的,,由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決,減輕戶內(nèi)維修壓力;
3,、建議公司確定幾家特約維修單位,,當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目,如業(yè)主要求,,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息,,由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
(四)制度建設(shè)
1,、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn),,制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊(cè),,完善工程部的規(guī)章制度。
2,、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施,、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,,確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行,。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理ISO程序文件,、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格,規(guī)范管理,,提高物業(yè)管理水平,。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度,。
3,、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作,不定期與客戶服務(wù)部開展討論,、溝通,,共同進(jìn)步,。
(六)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
(1)針對(duì)所管轄物業(yè)各類設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài),、功能和技術(shù)特性,全年開展理論學(xué)習(xí),、現(xiàn)場(chǎng)解說和操作培訓(xùn),,要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
(2)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況,,編制專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,,按計(jì)劃執(zhí)行,并定期考核,。
(3)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn),,培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。
2,、重視思想教育
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),,預(yù)防為主,防患于未然,,確保人身安全和設(shè)備安全,。
(2)重視職業(yè)道德教育,端正員工的工作態(tài)度,,嚴(yán)格管理,,樹立正氣,。堅(jiān)決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高,,又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便,謀取私利的人,。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育,,培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高員工素質(zhì),,加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育,,增強(qiáng)凝聚力。
3,、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì),、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),,為公司的發(fā)展儲(chǔ)備,、輸送骨干人才。
(七)對(duì)公司前景的展望
1,、強(qiáng)化管理,,把公司做強(qiáng)
通過強(qiáng)化管理,,使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化,、專業(yè)化,、綜合一體化,在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng),,儲(chǔ)備管理人才,,打造公司的誠(chéng)信品牌。
2,、規(guī)?;\(yùn)作,把公司做大
以zz物業(yè)管理作基礎(chǔ),,成立經(jīng)營(yíng)部,,對(duì)外接管樓盤,擴(kuò)大員工的發(fā)展空間,,使公司運(yùn)作規(guī)?;瑒?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。