在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇一

依據(jù)1x年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

(1)缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住。

(2)缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。

(3)缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇二

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)1x年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域

一、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

(1)缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住。

(2)缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,。

(3)缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，

3、缺乏計劃,，缺少保障措施。

4,、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5,、報價表，報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結,，如有不足之處，望批評指正。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇三

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作：

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真學習理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事,，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博、購買*等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實,、做好,。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇四

1、實習目的

近幾年,，高校不斷擴招,，畢業(yè)生數(shù)量逐年增加，就業(yè)壓力大,，整個就業(yè)市場需求崗位的總體狀況相對趨緊已經(jīng)成為了現(xiàn)狀,，就業(yè)形勢十分嚴峻。古人有云：“紙上得來終覺淺絕知此事要躬行”,，為了提高自己的實踐能力,，掌握實踐的基本技能,，使自己能夠在以后的求職中脫穎而出，我來到了xx市xx有限公司開始我的實習,。

作為一名即將從學校畢業(yè)的大學生,，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養(yǎng)工作能力,，顯得尤為重要,。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識,，更是大學生培養(yǎng)吱聲工作能力的磨刀石，又是對每一個大學畢業(yè)生的檢驗,，它讓我們學到了很多在課堂和書本上學不到知識,，既開闊了視野，又增長了見識,，是我們走出校園,，步入社會的必經(jīng)階段。

2,、實習單位及崗位介紹

2.1實習時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

2.2實習地點：xx市xx區(qū)路

2.3實習單位：xx有限公司畢業(yè)實習報告

xx市xx有限公司是一家致力于陶瓷衛(wèi)浴進出口的企業(yè),，主要經(jīng)營按摩缸，電腦蒸汽房,，淋浴房,，淋浴柱，普通缸,，亞克力底盆,，淋浴屏風，浴室掛件,，衛(wèi)浴;潔具,，建材等。并擁有自己的工廠：xx市xx有限公司,，成立于20xx年,，是一家生產(chǎn)中、高級衛(wèi)浴,、潔具的專業(yè)廠家,，并具有的多年出口經(jīng)驗，公司技術力量雄厚,，產(chǎn)品開發(fā)獨具慧眼,，針對現(xiàn)代人不斷提高的家居需求,引進國外先進技術和新工藝，沿用iso9001品質管理方法,，保證產(chǎn)品質量,，研制開發(fā)了潔具等一系列產(chǎn)品,。產(chǎn)品色澤鮮亮，質地細膩優(yōu)美,，不僅便于清洗,而且具輕便新穎的獨特品質,。款式設計多樣,，遠銷全國及海外的歐洲,、東南亞、非洲,、朝鮮,、中東，可滿足不同品味的需求及各層次的消費,，是現(xiàn)在及未來家庭,，酒店，賓館裝修的選擇,。公司的服務的宗旨是“優(yōu)良品質,，款款深情”。

2.4崗位介紹

作為外貿跟單員,，工作涉及到整個企業(yè)的每一個環(huán)節(jié),，工作特點是復雜而全方位：

首先，外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,，因為訂單是企業(yè)的生命,，客戶是企業(yè)的上帝，失去客戶與訂單將危及到企業(yè)的生存,，做好訂單與客戶的工作責任重大,。

其次，外貿跟單員的工作涉及各個部門,，跟單員與客戶,，計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門之間是一種溝通與協(xié)作,，都是在訂單完成的前提下進行的與人溝通的工作，溝通,，協(xié)調能力特別重要,。

再次，外貿跟單員掌握著大量的客戶資料,，同時也了解工廠的生產(chǎn)情況,，因此可以做客戶的參謀，對客戶的訂單可以提出意見,，以利于客戶的訂貨,。

最后,，外貿跟單員的工作節(jié)奏多變，快速,，面對的客戶來自五湖四海,，他們的工作方式，作息時間,，工作節(jié)奏各不相同,，因此，外貿跟單員的工作節(jié)奏應是多變的,，另外,，客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的,，但卻要及時出貨,，這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。

外貿跟單員的工作涉及所有的部門,，有次決定了其工作的綜合性,，對外執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調,，所以跟單員必須熟悉進出口貿易務實和工廠的生產(chǎn)運作流程,。

3、實習內容

3.1工作要求

1,、作為外貿跟單,，首先是對外語水平有一定的要求，因為要經(jīng)常和客戶在郵件中溝通,，除了基本的外語知識外,，還要求對外貿的一些基本術語有所了解，如：fob,，orc,，lc等。

2,、要有一定的產(chǎn)品知識：產(chǎn)品的原材料,，規(guī)格，包裝,，價格,，市場都要做到心里有數(shù)，這樣在做pi時才能做到心里有數(shù),。

3,、主動出擊，找客戶：每一年的交易會上都可以拿到很多潛在客戶的名片,，首先分析什么樣的客戶是你的目標客戶,批發(fā)商,零售商,工程承包商,還終端客戶,。另外注意下那個國家是我的目標市場,，在有空的時候可以給客戶發(fā)開發(fā)信。

4,、把網(wǎng)站做好,，產(chǎn)品規(guī)格書，圖片做好,。阿巴巴的排名做好,，爭取多接詢盤，多拿訂單,。

5,、把常用的單證做好，如報價單,發(fā)票,，裝箱單,，甚至不同客戶不同回復的模板做好。把產(chǎn)品關鍵詞,，規(guī)格書等整理好,，需要的時候，不但可以節(jié)省時間,，提高效率,，而且可以給人更加專業(yè)的印象。

3.2工作流程

制作pi---確立訂單---收取訂金或lc---制作生產(chǎn)單----發(fā)送生產(chǎn)單給qc部和工廠--批付訂金給各供應商---跟進訂單進度,如有問題及時與客戶溝通,協(xié)調解決---如需要,，和客戶確認包裝物的標簽,，及時打印好交給qc部---貨好前與客戶溝通，貨運資料,，收取貨款等---制作訂柜及報關申請交qc部及船務部---確認裝柜時間后,，根據(jù)qc部提示安排支付貨款給供應商，制作貨物裝柜通知單---裝柜后根據(jù)qc部門提供的裝箱資料做packinglist,commercialinvoice,工廠對數(shù)表---qc驗貨裝柜的圖片保存好,，將產(chǎn)品的驗貨圖片插入pi內,，重量等數(shù)據(jù)及時更新---核對單證無誤email給客戶，連同draftb/l(提單草稿本)---客戶確認提單等資料后告知船務部---收齊所有款項,，方可將一套正本文件寄給客戶---每月最后一天前將當月的月結整理好并交到財務部

4,、實習總結及體會

現(xiàn)在回想起實習期間，往事還歷歷在目,，有酸的,，有甜的，有苦的,，有辣的,，自心中滋味也只有自己最清楚,。但是不可否認的卻是這些經(jīng)歷將會是我人生當中不可多得的財富和經(jīng)驗的累積,。畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，所以這次的實習體會頗深,。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇五

很榮幸能有機會加入xx集團,。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍,。在這個崗位上,，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿業(yè)務知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學習,。

在新的一年里,，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿知識,、產(chǎn)品知識,。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強,，需要在往后的工作中進一步積累,。此外，剛剛接觸這個行業(yè),，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務,。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教,。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會得到大家的肯定,。

其次，學習繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿流程理論知識之余,，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務方面,，重點在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關,、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此,，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面,、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,，對我來說是一個不可多得的學習機會,。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務,，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶,，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務,，為公司創(chuàng)利!

第四,，積極開拓新業(yè)務，充分利用網(wǎng)絡資源為公司尋找目標客戶,。及時更新我司在阿里巴巴等相關網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息,，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效,。

第五,，協(xié)助領導及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務,，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一,、因經(jīng)理在業(yè)務洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號,，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具,。其通話質量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用,。

二,、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力,。

三,、對新人多開設外貿知識及業(yè)務知識的內部培訓課程。

最后,，再次感謝領導對我的信任,。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少,。同時,，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!

外貿業(yè)務員年度總結報告篇六

很榮幸能有機會加入xx集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍,。在這個崗位上,，我明*臨的機遇與挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿業(yè)務知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力與學習,。

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先,，學習外貿知識,、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說,，我的外貿知識還有待于加強,，需要在往后的工作中進一步積累。此外,，剛剛接觸這個行業(yè),，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務,。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里,，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次,，學習繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力,。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務方面,，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行,、商檢,、海關、貿促會等相關部門的接觸,，都是我面臨的新的工作,。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面,、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會,。

第三,，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點,，以一顆熱忱的心為客戶服務,，為公司創(chuàng)利!

第四，積極開拓新業(yè)務,，充分利用網(wǎng)絡資源為公司尋找目標客戶,。及時更新我司在阿里巴巴等相關網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤,，相信長久的付出總會有一定的成效,。

第五，協(xié)助領導及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工作,。在展會結束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果,。

另有幾條小小的建議：

一,、因經(jīng)理在業(yè)務洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件,，申請一個skype帳號,，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多,，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用,。

二、部門內部多開展一些活動,，在活動中增強整個團隊的凝聚力,。

三,、對新人多開設外貿知識及業(yè)務知識的內部培訓課程,。

最后,，再次感謝領導對我的信任,。相信在這個優(yōu)秀的團隊中,，我將受益不少,。同時,，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!

外貿業(yè)務員年度總結報告篇七

公司各位同仁：

大家好!

xx年即將過去,，經(jīng)過又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段,，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

一,、物流費用,。

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效,、高質量,、高附加值的物流業(yè)務是一件很難的管理工作,。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用,，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度,。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業(yè),，從而控制物流費用,。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：配送費用：隨著公司銷售量的增長,，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降,。

2、倉儲費用：銷售量的增加,，倉庫費用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告,，進而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的,。

二,、物流配送物流配送是銷售物流中的關鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性,，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質量的直接表現(xiàn),。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核,，嚴格按照物流流程的有關規(guī)定做到及時,、準確、高質量的配送,。在這種嚴格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送,，加強配送市場的管理,，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理,。每月及時召開回顧會議,，對上月出現(xiàn)的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99.37%,，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%,、回單完備率99.74%,，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內返回,。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章;

b,、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題;

三、倉庫管理xx年各倉庫庫存大量增加,。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大,，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加,。出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2,、第八年倉庫管理從兩方面著手,，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面,，要求保管員每日打掃庫內衛(wèi)生,，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈,，提高倉庫面積的使用率,。在有條件的情況下，對部分物品,，如維修物料,、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理,，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理,，使用后反映比較好。同時,，部門不定時到倉庫進行檢查,，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息管理方面,，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳,，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點,。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理,，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析,。

四,、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,，如運輸信息、配送信息,、庫存信息,、物流市場信息等。運輸信息,，僅指干線運輸,，在xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,，并把信息反饋到分公司,，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售,，更有利于銷售業(yè)務,。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里,，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況,，出現(xiàn)問題后能加快處理速度,。庫存信息,，保證庫存的準確性是根本,，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳,、手工帳務必一致,。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息,，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一,，經(jīng)常搜集有關物流信息，如運輸價格,、貨站經(jīng)營狀況,、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等,。有了這些信息更能使我們調整物流策略,，制定物流工作計劃.

外貿業(yè)務員年度總結報告篇八

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應對能力,。

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎,。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一,。業(yè)務能力

1,。對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,。對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價,，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

3,。業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領導幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二,。 個人素質能力

1,。誠實

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2。熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程,。

3,。耐心

外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me,。 your sample order gave me self—confidence,， and perseverance in my international trade 。

4。自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受能力較好,。不斷總結和改進，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷希望,！

外貿業(yè)務員年度總結報告篇九

時光荏苒,，轉眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難,，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短,，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。2019年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好,。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高,。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的,，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得,，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下,，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5 %還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十

外貿工作兩個月后,，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權，什么都能夠賣“等問題,，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題:

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。務必留意以下幾個方面:

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:

a,。公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力,、財力實務不雄厚狀況下,，公司務必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質的服務,，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質量和在國內同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性,，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b。報價表

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性,，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時光,。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，個性注意服務和經(jīng)常學習,，避免出錯。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十一

轉眼間,，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件與生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提與基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式與建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己與產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司與產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要與客戶建立好良好的關系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領導幫助,，各部門配合，問題總會得到解決,。

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。

4.自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好,。不斷總結與改進,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷希望!

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十二

緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作,、學習進行回顧、梳理,、和總結,，提煉經(jīng)驗總結教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務打下基礎?，F(xiàn)將本人的年度總結向各位領導匯報如下,，愿與各位同仁共勉。

一,、 收獲

說道收獲,，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結構完成,、準甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至 0.00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預計春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期,。全年沒有出現(xiàn)嚴重質量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質量在2#樓的基礎上有長足的進步，在9月份被鄭州市質量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內參建單位的觀摩,，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望,。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點：1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2),、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備,。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一,、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎;其三,、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項目全體參與者的成績,，特別是項目部全體同仁精誠合作,、合理分工、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結果。在此,，請允許我代表項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學軍;敬業(yè)謹慎務實低調的祈英華;勤懇富有個性的團隊隊長戚經(jīng)理。借此請允許我以個人的名義向大家說聲謝謝,，辛苦了兄弟們,，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。

二,、 成長

如果說以上成績是屬于大家的,，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài),。成長不僅是一種結果,，更是一種狀態(tài)，不斷學習不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。

先說讀書,，與女兒一道學習《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn),，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會上的《讀書會》,、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關系，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學習進步,、成長。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講,，,，通過學習是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實現(xiàn)夢想，自己的夢想也就是實現(xiàn)”的境界,。初聽到這句話時,，認為這是大話是口號，通過不斷學習和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個人進步成長的同時不斷去幫助,、帶動,、影響自己身邊的同事，我相信只有當大家都進步了,，有成績了,，我們團隊的工作才會有成績，這是我的人生哲學,，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。

如果說以上算是個人的學習，則去年7 到9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉,。去年7·9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作,，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和,，所以使我不能不提,。首先我感謝組織對我的信任，給我提供了鍛煉自己,、展示自己,、提高自己的平臺和機會。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶型的后期裝修,、幕墻,、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展;中心商業(yè)的保溫、幕墻,、土建,、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項目部署,、協(xié)調和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,，早上上班從家走女兒還沒有醒來。這期間我深深的體會到了作為項目經(jīng)理的責任,、壓力和動力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領悟到少點得失心多點責任心;少發(fā)點牢騷多干點事實;少點抱怨多點感恩的現(xiàn)實意義，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領悟,。通過三個月的辛勤努力和付出,，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,，請允許我借此向關心支持我的領導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關心和厚愛,。我將以此為動力,，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強的責任心,、更大的努力,，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻.

三,、 不足

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進度滯后較多，一直沒有找到行之有效補救措施,，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質量之間的關系。20xx年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度,，在某種程度上造成了質量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材,，受到公司領導的批評,。

其三：進度管理受施工單位自身素質和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20xx年的整個工期非常之緊,。作為項目部除建議在以后確定隊伍時要引入淘汰競爭機制,，更要進行自身管理的總結和反思，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質的負面影響降低到最低,。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。

工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理,、總協(xié)調的主導作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓,，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后。

2,、專業(yè)之間的協(xié)調統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進場之前大部分已經(jīng)施工完成,，當裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工,。

3,、工程部把合約和技術部門間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調的力度不夠有待加強,。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時,，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調解決,。

四、 計劃

謀定而后動,，為了明年工作的順利開展,，結合項目和自身實際，現(xiàn)計劃如下：

1,、以進度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃，早作打算,、早作計劃,。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營業(yè)，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃,，特別關于工序的合理搭接、技術準備,、外配套單位的介入時間等,，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中，并抄送各

轉眼間,，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨自處理能力得到了提高,，業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至,。

3月1號進入公司,，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源,，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。localhost知道競爭對手的優(yōu)缺點,，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務技巧的提高，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題,，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中,，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認識了自己,，找到了自身的價值,，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的基礎已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20xx做為我去實踐的基石,，我相信在這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:

了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

1,。簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2。按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,。與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。

4,。協(xié)調好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,。核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關,。

6。根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯,。

7,。登記相關的出口資料，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8,。將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力,。

期間因工作時刻短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤:

1,。拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,。與車間及其他部門配合,、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3。車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

透過這段時刻的發(fā)奮，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

主要負責與韓國bestselection

公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝,、結算,、出貨期、產(chǎn)品質量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求,，為客戶帶給圖片、報價等,，透過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b。s,。

整理庫存樣品并報價;給b,。s。準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

透過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務加重,，之后都轉給小畢負責。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關聯(lián)并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加發(fā)奮,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作,。堅信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十四

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在公司領導的親自關懷指導下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導,、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越,。

我不是外貿專業(yè)出身,，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎,，外貿業(yè)務不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關,，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。

知道要想勝任這項工作,，首要任務就是學習。但由于我們人手少,，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。

所以在20__年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學習外貿專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙,、家務事再多,、都必須抽出一些時間學習。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學習機會，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學了?

在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了,，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化,，逐步提高,。學以致用，讓我增長了知識,，練就了本領,，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如,，外貿業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。

20__年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結匯,，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見,，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容,。起初因為業(yè)務生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味,。

記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復調整，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了,，單據(jù)才初于寄出去了,。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心,。

二,、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后,，總公司出于業(yè)務分工的考慮,，的出口業(yè)務只能在以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以頭銜的公司來講是很艱難的,，因為外商知道你隸屬于，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營權力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,。

可是公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下,，我從廠采購歐標圓鋼965噸，廠采購美標扁鋼噸,，包鋼采購歐標圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運,，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵港,，具備裝船條件,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質量和履約信譽很重要,。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，初于在12月4日將我們所需要的貨物運到了,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠,，不及時處理，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，周六一早趕往,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通,、確認,，最初得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件,。

通過年的工作總結，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領導關心,、同事支持,、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶,，我從中學到了很多東西,。

最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿,，比起其他專業(yè)外貿公司,，的確面臨許多困難，但我們相信,，只要大家共同努力,，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿事業(yè),。

20__年是我公司外貿業(yè)務的攻堅年,，我們要總結年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設初見成效的基礎上,，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作,。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十五

外貿工作兩個月后,，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權,，什么都可以賣”等問題,，我們作出如下月工作總結。

以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質量和在國內同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度與未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細與認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務和經(jīng)常學習,，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心與信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務,。(良好的與客溝通技巧)

我相信20xx年我的工作會做得更好，更出色,。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十六

時刻飛逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候,，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心,。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的,。半年下來，覺得自己學到了很多,，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,，當然首先十分感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步,，慢慢提升自身的素質,，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。

走出學校,，步入社會工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每一天要準時上下班,，每一天要對著電腦坐一整天,，此刻的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應,，但慢慢地狀態(tài)也就調整過來了,。

首先，先總結一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時刻的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會,，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,，雖然并沒有什么實質性的客戶,，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費,。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站,。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流,。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,，個性是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復,，但大部份都杳

無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,，即使部分報了價,，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務員要有耐心，要有恒心,，大概就是體此刻那里吧,。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了必須的了解,?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務,，每一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時刻說長不長，說短也不短,。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管、技術人員都換過,，人員流動頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備,。都說成交并非是銷售工作的結束,，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量,，客戶才會信賴

我們,，因此今后在產(chǎn)品質量方面必須要把好關。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙,，當然要個性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個,，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復,。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到,。當然以后的路還很長,，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學習,。

最后期望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十七

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下,。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作,，一份是導購,，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿銷售這個行業(yè),，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多,，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點、用途,、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等,。在外貿部易小姐的指導和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復,，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三,、參與展會

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應,。四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應,，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價格沒有設置好,，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析,，解決,。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關鍵詞要選好,，而且要選關鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商,，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶。

但在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作,。在今后的工作中，爭取把握分析,、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。

六,、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

七,、心得體會

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員,，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2.專業(yè)的學習,，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿術語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

八、展望20xx

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結,，請領導給予指正,。

外貿業(yè)務員年度總結報告篇十八

時光荏苒，轉眼一年的時光飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光,，說長不長說短不短，大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績,，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我，每一天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶,，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，必須再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時光沒有實質性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時光，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自我慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時光比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復能夠看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高,。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多,，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭必須要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。

因為我明白跟到一個單的最短的時光大概就是3個月的樣貌,。重新給自我制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自我單肯定是會有的，只是時光的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報,，但是有所付出就必須會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題就應,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的。從這些,，我看到了自我的不足,，以后如果想小有成就務必在這方面精益求精。

總結到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一向是我追求的目標,，期望明年第一季度能夠實現(xiàn),。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我期望公司能夠按照我的推薦做到,，如下，第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品,。