時間過得真快,，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

公司前臺客服的工作總結和計劃 前臺客服員工自我總結篇一

忙碌的工作偷走了時間,，如今新年的工作已經到來了,。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前,，我必須做好個人的總結,，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結：

在過去的一年的工作中,，我負責的工作是在前臺做好接待,、文員以及客服的工作,。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排,。而作為文員,，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表,。在每月的xx號,，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認，并且在核對結束之后將考勤情況整理上傳,，方便這個月工資的核算,。在客服的工作中，我負責接聽和聯(lián)系,，拒絕無意義的推銷廣告,，練習好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄,。

此外,，我還有許多細小的責任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,，公司器材,、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布,，在這一年來,，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現過一些錯誤,，但是在努力中,，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題,。

一年來,，在前臺的工作中，我也有了不少的進步,。經過一年的工作,，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟悉,，并且通過自己的鍛煉,，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練,，更加細心,。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助,，了解到了很多自己還可以做的更好的事情,。

在這一年的工作中,，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外,，也通過聽取員工的意見,，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面,，自己的能力并沒有完全的.做好,，在今后還需要嚴格加強自己。

一年來,，盡管在工作中不怎么覺得,，但是在現在仔細的回顧一下，自己已經有了很大的成長,。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，更好的完成自己的任務,，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作,。

公司前臺客服的工作總結和計劃 前臺客服員工自我總結篇二

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了一年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數據管理中,，嚴抓落實，保證了數據的真實性,、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準確、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進一步提高了服務水平；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標,。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

流火的xx月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。

公司前臺客服的工作總結和計劃 前臺客服員工自我總結篇三

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,；

2,、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏,，不延誤,；

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,；

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎,；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表,；

3,、簽收快遞信件，及時轉交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質量、效率,，還有責任心。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂,。

最后,，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步,；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

公司前臺客服的工作總結和計劃 前臺客服員工自我總結篇四

xx年對于xx公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至，回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益。

今年地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經常與業(yè)主進行溝通,、解釋，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終,，經過近一個月的時間，維修工作順利完成,，未出現業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。

公司前臺客服的工作總結和計劃 前臺客服員工自我總結篇五

聽到外面鞭炮聲的響起,，我才反應過來今年一年又過完了，我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了,?；仡欉@一年我來到公司作為前臺客服的表現，雖然有很多不滿意的地方,，但是也有很多收獲的地方?，F在我就來為我這一年的工作做一下總結。

我是今年年初才來到公司,，我之前一直從事的是it行業(yè)的工作,，因為覺得不太適合自己，所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位,。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應,，做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,，我就要時刻注重自己的形象氣質,，不說要多么漂亮，多么引人注目,，但是至少我要畫一個淡妝來上班,，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重,?？墒俏以谖乙郧肮荆瑥膩矶疾蛔⒅剡@些外表的打扮,，一直也是很隨性的風格,。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時，我還很不習慣的,。也沒有去特意的梳妝打扮,。因為我因為這個事情還經常被主管批評，后來意識到這一問題,，我就開始注重起了自己形象,，意識到了自己的一言一行都是代表著公司，我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容,，怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀,。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越出色了,。

我在這一年里,，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道,，也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通,。所以我在這一年的工作中,，每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理，不能夠獨擋一面,。所以在下一年的工作里,，我要努力提升關于這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術,，多掌握一些溝通的技巧,，多培養(yǎng)一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升,，去完善,。所以在下一年里，我依然不能放松,，我要鉚足了勁往前沖,。

這一年的工作總結到這里，也盡快要結束了,?？偟膩碚f，我還是進步很大,，這些進步也要感謝公司領導的培養(yǎng)和信任,，感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現,。努力做好一個前臺客戶的職責,，努力一個出色的優(yōu)秀員工代表。