為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

品質(zhì)提升的實(shí)施方案篇一

只有高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階,。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性,，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念,。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高,。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值,，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值,。首先是切實(shí)可行的,。有可塑性、可操作性,。諸如員工的聘任,，你的門坎高，那些有才無德,，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來,。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件,、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范就有了依托,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn),。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn),。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益,、社會價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=,？的簡單問題公式,。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

金字塔塔尖放在那里,，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系,。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工,，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,，一級管理一級,、每級都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范、責(zé)任,、控制,、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

用人機(jī)制的規(guī)范,，制度的完善來之于新思維,、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢,。領(lǐng)班、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件,、前提又是什么,？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制,。

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會,、崗位調(diào)整的機(jī)會,，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書,。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任,。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題,。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情,、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差,，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行,。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào),。前瞻性、科學(xué)性,、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議、整改方案,。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò),。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。

比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書,、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收,?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案,?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理,、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象,。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障,。客戶的需求是多方面的,。有許多地方是無從預(yù)測的,。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求,。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢,？強(qiáng)化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

品質(zhì)提升的實(shí)施方案篇二

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)房屋銷售,，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

1、 在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030,，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),，跟蹤落實(shí),；

2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,，收聽業(yè)主的問題,，解答業(yè)主疑惑。

1,、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。

2,、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

a.秩序大門崗坐崗改為站崗,；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏,；

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班,；

d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù),；

f.在大門設(shè)秩序服務(wù),，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘,、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）,。

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登,，電話通知或送上門,；

c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）,；

d.有償電話,、寬帶、水電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù),；

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

b.對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日,；

c.空置房每周檢查土建、漏水,、水電氣,、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況,。

a.改垃圾處理一次為每日兩次,；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒,；

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,，從7：00-----20：00時(shí)；

e.提供有償家政保潔服務(wù),；

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,，恢復(fù)綠化；

b.補(bǔ)種部份秋冬季,。

品質(zhì)提升的實(shí)施方案篇三

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、集州街道辦事處，縣府各部門,、直屬事業(yè)單位,，有關(guān)單位：

為進(jìn)一步嚴(yán)肅會議紀(jì)律,、改進(jìn)會風(fēng),，確保會議質(zhì)效，經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下,。

會議是各級黨政機(jī)關(guān)統(tǒng)一思想認(rèn)識、安排部署工作,、研究解決問題,、推進(jìn)工作落實(shí)的有效方式，是各級黨委,、政府開展工作的重要手段,。良好的會風(fēng)是確保會議質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的重要保證,，是干部素質(zhì),、精神狀態(tài)及單位形象的重要展現(xiàn)。各地各部門一定要從牢固樹立紀(jì)律意識和規(guī)矩意識,，充分認(rèn)識嚴(yán)肅會議紀(jì)律,、改進(jìn)會風(fēng)的重要性和必要性，以良好的會風(fēng)推動(dòng)各項(xiàng)工作部署高效落實(shí),。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行請假制度,。凡縣政府召開的各類會議，參會對象原則上不得請假,。確因特殊情況不能參會的,，本人必須提前按規(guī)定程序請假，經(jīng)會議主持人同意后方可請假或調(diào)整人員，并向縣政府辦公室說明情況,。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得缺席或安排他人代替。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、街道,、縣級各部門召開的會議與縣政府會議沖突的，一律服從縣政府會議安排,。

(三)嚴(yán)格會議簽到制度,。各地各部門參加會議人員要按照限定的時(shí)間和地點(diǎn)簽到，嚴(yán)禁代簽,、漏簽,，不得無故遲到或早退。如未履行簽到手續(xù)又不及時(shí)說明原因或代簽,、漏簽的,，視為缺席會議。

(四)嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律,。(1)參會人員應(yīng)提前進(jìn)入會場并按指定位置就座,，不得擅自調(diào)換座牌和位置;(2)參會人員進(jìn)入會場后，須將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài),，不得在會場內(nèi)接打電話或玩手機(jī);(3)會議期間,，不得在會場內(nèi)接打電話、交頭接耳,、打瞌睡,、隨意走動(dòng)或長時(shí)間滯留會場外、無故早退,，如有特殊原因需提前離會的,，需經(jīng)會議主持人同意;(4)有通知要求做好發(fā)言準(zhǔn)備的應(yīng)事先做好發(fā)言準(zhǔn)備;(5)參會人員與工作人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自將會議材料帶離會場,，確因工作需要需將涉密文件(資料)帶走的,，必須經(jīng)會議承辦單位批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行登記手續(xù);對涉密會議在進(jìn)入會場前要按要求將手機(jī)等通訊工具存放指定地方或交工作人員保管,，不得對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄,、錄音錄像或拍照，不得將文件或資料帶離會場;(6)代替他人參會的,，在會后要及時(shí)把會議精神傳達(dá)給應(yīng)參會人員,，應(yīng)參會人員要按要求做好會議傳達(dá)貫徹落實(shí)工作。

堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,，堅(jiān)持精減會議,，嚴(yán)格會議審批制度,，縣政府辦公室要加強(qiáng)會議統(tǒng)籌，嚴(yán)格控制會議數(shù)量,、規(guī)模,，能夠合并召開的盡量合并召開，能夠套開的盡量套開,。會議承辦單位要按相關(guān)要求提前擬定會議方案報(bào)縣政府辦公室審批,，報(bào)送方案同時(shí)要將參會人員名單、疫情防控方案,、需研究的議題或匯報(bào)（或發(fā)言）材料一并送審,，不得分批送審。會議結(jié)束后,，各地各部門要按照會議要求,，迅速、認(rèn)真抓好會議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹,，扎實(shí),、有效、迅速地開展有關(guān)工作,，切實(shí)提高執(zhí)行力,。嚴(yán)禁不傳達(dá)、不匯報(bào),、不貫徹,、不落實(shí)等失職瀆職行為,。

縣府辦,、目標(biāo)績效辦將加強(qiáng)會風(fēng)會紀(jì)的督查考核，建立參會情況通報(bào)制度,，對違反會議紀(jì)律的單位及個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評,、責(zé)令書面檢討，并將干部遵守會議紀(jì)律情況作為績效考核的重要依據(jù),。凡被通報(bào)的單位,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)向會議主持人書面說明原因；凡被通報(bào)2次的單位,，責(zé)成該單位主要負(fù)責(zé)人向縣政府書面檢討,；通報(bào)3次以上的，對該單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,。同時(shí)加強(qiáng)對縣政府各類會議議決事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督辦,定期梳理匯總辦理情況并通報(bào)全縣,切實(shí)推動(dòng)會議各項(xiàng)安排部署高效落地落實(shí),。

品質(zhì)提升的實(shí)施方案篇四

各縣市區(qū)林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各科站,、局屬各單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范會議公文管理程序,，大力精簡會議文件，提高機(jī)關(guān)辦事效率和質(zhì)量，在全局上下形成真抓實(shí)干的良好風(fēng)氣,，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際,，就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

1、減少會議數(shù)量,。能不開的會議堅(jiān)決不開,，能合并召開的合并召開，今后每年會議數(shù)只減不增,，保持會議總量適度,。嚴(yán)格執(zhí)行會議計(jì)劃制度，科室需召開的各類會議,，應(yīng)經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意方可召開,，未經(jīng)同意一律不得召開會議。

2,、控制會議規(guī)模,。各類會議要嚴(yán)格控制規(guī)模，減少參會人員和工作人員,。會議要主題鮮明,，安排緊湊，議而有決,。提倡開短會,、講短話，做到開門見山,，力戒空話,、套話以及與會議主題不相關(guān)的話。要嚴(yán)格控制會期,，單個(gè)會議一般不超過半天,，多個(gè)會議合并召開的一般不超過一天。

3,、嚴(yán)肅會議紀(jì)律,。對必須召開的會議，要認(rèn)真組織,，嚴(yán)格要求,，務(wù)求實(shí)效。嚴(yán)禁與會人員無故缺席,、遲到,、早退。會議召開期間,，參會人員應(yīng)自覺關(guān)閉通信設(shè)備,，不得隨意走動(dòng),、大聲喧嘩、交頭接耳或從事與會議無關(guān)的事項(xiàng),，保持會場良好秩序,。確因特殊情況不能參會的，須履行請假手續(xù),。

4,、創(chuàng)新方式方法。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭精簡各類會議,，在改進(jìn)工作作風(fēng),、創(chuàng)新工作方法上下功夫。要盡量減少以會議部署工作,，集中時(shí)間和精力多深入到基層一線,，以召開現(xiàn)場辦公會、專題辦公會等方式,，主動(dòng)靠前指揮,，解決實(shí)際問題，推動(dòng)工作落實(shí),。

5,、公文擬稿。擬稿要求正確使用文種,，遵守行文規(guī)則,，符合規(guī)定格式，公文內(nèi)容力求主旨突出,、觀點(diǎn)明確,、條理清楚、文字精煉,、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確,、力求簡短，杜絕內(nèi)容空洞,、言之無物、模棱兩可,。

6,、審核簽發(fā)。發(fā)文辦理要遵循“先核后簽”的原則,，把“質(zhì)量第一”的理念貫穿到文件處理的各環(huán)節(jié)和全過程,，切實(shí)把好文件的政治關(guān)、政策關(guān),、法律關(guān),、文字關(guān)和格式關(guān),，發(fā)文流程為：科站(單位)擬稿(文件內(nèi)容涉及多個(gè)科站的，由牽頭科站負(fù)責(zé)征求相關(guān)科站意見后進(jìn)入擬稿程序)-科站(單位)負(fù)責(zé)人初審-秘書科負(fù)責(zé)人審核(規(guī)范性文件需由法改科前置審核)-分管領(lǐng)導(dǎo)審簽(常規(guī)性業(yè)務(wù)工作文件可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā))-主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),。

7,、印制公文。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文送秘書科編發(fā)文件順序號,，并明確抄送單位,、印制份數(shù)、印發(fā)日期等后進(jìn)行印制,。公文印制成文件正本后由秘書科蓋印,，蓋印后將公文草擬稿、領(lǐng)導(dǎo)批示,、蓋印后的文件正本兩份,，作留底存檔用。

品質(zhì)提升的實(shí)施方案篇五

1,、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改,；制定夜間巡查計(jì)劃,，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性,；

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù),，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

3,、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

4,、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé),；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比,，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍,；

5,、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會客戶,。

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道,、出入口和客戶感受較明顯的部位,。

1、外包單位要針對各小區(qū)的差異,，提供適合本小區(qū)的管理方案,，包括人員招聘、培訓(xùn),、作業(yè)流程,、考核辦法等；

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3,、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性,；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4,、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議,，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施,，共同制定下月工作重點(diǎn),；

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

6,、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員,；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查,，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

7,、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在,；

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾,。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

1,、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口,、大堂、廣場等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化,；

2,、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種,；

3,、開拓思維，外出學(xué)習(xí),，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型,；

4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾,；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位,；

5,、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,，做好病蟲害預(yù)防工作,；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢,，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理,。

1,、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間,，及時(shí)處理沖突,；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo),、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間,，規(guī)范車輛停放,；

2,、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道,；

3,、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息,，從其一進(jìn)入小區(qū)開始,，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣,；

4、對于停車位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶溝通探討,，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕,；

5,、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6,、定期舉行專項(xiàng)宣傳,，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,；