演講稿是一種實用性比較強的文稿,，是為演講準備的書面材料。在現(xiàn)在的社會生活中,，用到演講稿的地方越來越多,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇一
大家好,！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限單位營銷部收費班組的一名員工,，這天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務,，某種程度上說，其真義,，就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏。近年來,，武夷山市供電有限單位大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象,，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)單位組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中,，我單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準,。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務,，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化供電服務內(nèi)涵,，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門,、找一個人、交一次費,、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務,，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶,。客戶對我們的滿意度有了進一步提升,，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強,。
走進我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年年初,，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只11.5元,，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定,，他務必繳交1元的電費違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電單位亂收費，坑害老百姓,，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個“老伯”,，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金,？電費違約金如何計算……”。最后,，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅僅繳清了所有費用,，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好,！
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務,，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報,。
20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導,。學會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。微笑，是一種職責，也是一種境界,。消費者維權(quán)意識顯著增強的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心,。其實,，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務,，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)單位的生命線”這一服務理念的深化,、細化,、具體化,。國家電網(wǎng)單位將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強服務作風建設為切入點,，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本,、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念,，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼,、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務高效,、社會滿意,、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。
生命，對每個人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史,，寫下了中國共青團和中國青年的光榮,，21世紀期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風采和力量，就能乘風破浪,、與時俱進,！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇二
尊敬的各位領導,，親愛的同事們：
大家好,！
非常榮幸也很感激有這個機會站在這里,，我來自于檢驗部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)，滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。
醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一,，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運作的樞紐,。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備,，引進了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理，開放性使用,，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化,，智能化，科技信息網(wǎng)絡化,，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎,。
然，一個優(yōu)秀服務團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套,。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神,，服務態(tài)度才是這個團隊得勝的關(guān)鍵。
作為一個服務行業(yè)的工作人,，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務工作中,，我們堅持以病人為中心,，提供人性化服務,，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛病人，服務病人,。對于身體殘疾，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果，科室專門提供了二十四小時服務熱線,，解病友之惑,，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范,，嚴格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作,，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評,。為了進一步提高團隊的醫(yī)療服務質(zhì)量，推進醫(yī)院的整體形象建設,，我們檢驗科還進行了新的服務方式,。新的服務方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一,，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效,。門診抽血處病人流量大,，排隊長,，秩序亂，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口,，分散人流，維護良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同志對當天采血情況進行整理和總結(jié),，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關(guān)，三查七對,，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況,，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告,，提高了工作效率,，保護了病人的隱私,。
第二,，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見,，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見,，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中,。科室窗口設有多個“意見薄”,，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督,，領導職工相互檢討的辦法,，認真提高自我,，完善自我,。
第三，視病友之事為己事,，盡力幫持,。不僅主動做好病人的引導、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人,，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細致的服務,，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。
此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織,，為我院團支部，且負責人為支部書記。領導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團組織的活動,，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色,。作為檢驗科的窗口部門,，我們設有“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建小組,，時刻滿足病人需要,。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈,！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影,。
但我們愿一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠,！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務,、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站,！江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡,！我們會一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！
謝謝大家,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇三
各位領導，各位評委,，朋友們：
大家好！
我區(qū)政府政務服務中心運行已一年了,，一年來，政務服務中心在推進政務公開,、方便企業(yè)和群眾辦事,、規(guī)范行政權(quán)利運行等方面取得了明顯成效。但這項工作也存在行政審批數(shù)量過多,、程序煩瑣、效率不高、實效性不強,，甚至流于形式等問題，為進一步提升“窗口”服務質(zhì)量,，實行陽光操作,，樹立“以群眾滿意為標準”的服務意識,，我認為應在以下幾方面加以改進：
各責任單位要明確分管領導，加強對工作人員的監(jiān)督和管理,，選派政治素質(zhì)高,、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好,、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務骨干進駐“窗口”，并從政治上,、工作上,、生活上關(guān)心窗口人員,，增加外出學習交流機會，著重加強業(yè)務人員理論學習和業(yè)務培訓,，增強工作人員的理想信念、宗旨觀念,，以適應新形勢下政務服務工作的需要,。
對來政務窗口辦事的人員，工作人員必須認真負責,、耐心解答，做好銜接工作,，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問候,、一杯暖心清茶、一個明確答復”的“四個一”接待準則,。
對符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，必須在法定的或承諾的時限內(nèi)辦結(jié),，確實因某種原因不能辦結(jié)的，應主動給服務對象說明理由和辦事時限,；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事要求,、所需材料,。進一步簡化行政審批辦事程序,，縮短辦理時間，提高辦事效率,，建立規(guī)范,、高效、便捷,、透明的行政審批運行方式，為群眾服好務,，為企業(yè)服好務，為社會經(jīng)濟發(fā)展服好務,。
嚴格按照省市要求，該納入窗口的行政審批項目必須納入窗口,，嚴禁體外循環(huán)，真正做到“一站式辦公,，一條龍服務，陽光下作業(yè),，規(guī)范化運作”。讓辦事人員少進一次城,，少進一道門,，少找一次人,。
大廳生活比較單調(diào)，活動量小,，要經(jīng)常組織開展一些有益的戶外活動,，減少工作以外不必要的負擔，讓工作人員以良好的風貌投入工作,。
朋友們,，政務服務中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物,，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，讓我們攜起手來,，以改革的精神，創(chuàng)新的思維,，務實的態(tài)度，滿腔的熱情,，共創(chuàng)元壩政務服務美好的未來！
謝謝大家,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇四
各位領導、各位來賓,、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊的服務員——張艷花,。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言,。
在大多數(shù)人的眼里，服務員的工作只是簡單的收錢賣票,。但是，透過五年的服務員工作,，我深切地感受到,，服務員的工作其實是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務,。每一天,，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個單獨的個體,，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象,，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象,！
經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員,，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給了這樣一個機會和平臺,，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽服務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員,，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能,，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說,，既是一種激勵，更是一種鞭策,。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求,。因此，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我,，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀服務員,。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者,，要用實際行動感染和帶動身邊的服務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進,，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長,，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花,！
服務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會透過自我堅持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠,、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌,、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇五
尊敬的各位領導,、親愛的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的xxx,，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優(yōu)質(zhì)服務,。x月的春風送來夏日的溫情,，x月的大地書寫護士美麗的人生,。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂,、感懷激動的日子。
人們習慣把護士稱為白衣天使,，是因為我們有著一顆善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手,，有著一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火,。將博愛的種子，撒在每個人的心中,。
x年前,，懷著對理想的追求，也懷著對xx縣醫(yī)院的向往,，我加入了護士行列,。從書本知識到臨床護理，我才發(fā)現(xiàn)護理工作并非打打針,、發(fā)發(fā)藥那么簡單,。臨床護理業(yè)務要求高,，工作強度大，不但需要高度的責任心,，而且需用專業(yè)的知識、嫻熟的技能,，還有良好的心理素質(zhì),。
x年來，我見證了生命的神圣與寶貴,，看到了疾病對軀體與心靈的打擊,，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命,，還是生命過程的護航，甚至是臨終關(guān)懷,，都需要一顆至誠至善的心靈,。這就是我做為一個普通臨床護士深切體會。
x年來,，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人,，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人,。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂,，病房工作高度緊張,，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光,，看到患者康復的笑容,，看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛人類的健康,，從內(nèi)心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個大家庭中,，從領導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任,、細心與愛心。我們工作著,，忙碌著，也成長著,、感動著,、快樂著……
記得法國作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是甜美的,，果實的事業(yè)是尊貴的,，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧,，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的?！弊o理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣,，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術(shù),、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇六
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好,！
我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的xx,，首先，請允許我代表今天獲得“十佳服務明星”榮譽的同志們,，向關(guān)心、支持我們的各位領導和同事們表示最衷心的感謝,！
為了促進醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作,，建立和加強“以病人為中心”的概念，“一切為病人”,，提高服務質(zhì)量和服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，開展優(yōu)質(zhì)服務活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足整個醫(yī)院,。
通過學習和探討,，“想患者所想,，急患者所需,，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務理念已深入人心,。
從我開始，從一點一滴開始,，每個部門推出了質(zhì)量服務便利措施，醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔憂,，認為病人的'愛愛的心臟病人，有強烈的責任感,，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵,。
今天，當您走進醫(yī)院的時候,，您會感受到真誠、微笑,、熱情、周到的服務,，從更深層次體會到我們員工的奉獻,、奉獻、無私的道德品質(zhì)和情操,。通過這個榮譽,，我們似乎看到了另一個又一個感人的場景：在病房里，醫(yī)護人員在忙碌中進進出出,，甚至行走和奔跑的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦,；晚上，員工們還在緊張地忙碌著,，早已忘記了下班的時間。
這與其說是一種性格,，不如說是一種長期積累的工作品質(zhì),、一種責任感和敬業(yè)精神的境界。我們知道我們有責任幫助病人,，減輕病人的痛苦,。病人在我們的心中,，在我們所有人的心中,。把病人放在心上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活,。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹,，我和我的同事是連接著樹干的樹葉,，如果生命的原因是一條奔騰的河流,，我們就是靜靜綻放的激流。
醫(yī)院能有今天的發(fā)展,，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象,，是我們員工辛勤工作的結(jié)果,，是許多員工無私工作、無私奉獻的結(jié)果,。
今天,，這里是表彰大會的一個大總結(jié)，回顧過去的工作,，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應該做的事情,，卻得到了如此高的榮譽，這讓我在感激的同時,，感到更加的不安！因為我深知：我們離你們的期望和領導的要求還很遠,！這份榮譽不僅肯定了我的工作，也賦予了我責任和使命,。
我將以此為新的起點，永遠不辜負大家的期望,，值得今天的光榮稱號，在未來處理更加務實的工作作風,，繼續(xù)刺激和激勵自己，遵守的責任,，努力工作，開拓進取,，取得更大的成功,。
中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展取決于你,，醫(yī)院的卓越是無窮無盡的，服務取決于您,，讓我們團結(jié)的員工醫(yī)院,，在醫(yī)院的正確領導下，努力建設醫(yī)院的品牌形象全面,，寫一個優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。
謝謝大家,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇七
尊敬的各位領導,、評委,、護理同仁們：
大家好,！
我是來自泌尿科的一名臨時護士,，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護理服務競賽,，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務工作,。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命,?！痹凇皟?yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房,，用真誠的愛心、溫暖的語言,、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化,、人性化、規(guī)范化的護理服務,，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護理隊伍中的一員,，我工作著,、體驗著,、感悟著,。
以“夯實基礎護理,，供給滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，旨在為廣大患者供給安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務,，護理部高度重視并帶領全院相關(guān)科室進取響應,，科學合理部署，分階段,、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英,，優(yōu)護天使,，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動聽的歌，她們熱情周到,、充滿人性化的護理服務如春風化雨,，潤物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心,。一個人的尊嚴不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的,，這才是真正的尊嚴,，我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士?！边@就是對我們護士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護,，而此刻這種情形完全被改變,，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務日,，我們會將每一位患者的頭發(fā),、皮膚,、指甲等進行檢查，不合格的及時處置,，當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時,，是誰還穿梭在各個病房之間；
當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上,？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城,？是我們，是那些默默付出,，無私奉獻的白衣天使！護士在某些人眼里地位低下,，但我始終堅信一個充滿學識的護士,，技術(shù)精湛的護士,，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰,，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習,，資料十分廣泛包括疾病常規(guī),，健康宣教，?？扑幬镏R,，急救藥物知識，常用檢查,，重要的制度，重要的文件等等,，學習資料提前告知,，便于大家預習，提高學習效果,，并且在恰當?shù)臅r候提問,，自律與他律相結(jié)合，被動與主動相結(jié)合,，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積,。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢,，構(gòu)成了濃郁的學習氛圍,。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界,。曾言“護理是一門精細的藝術(shù)”,，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系,，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋,，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”,，作為一名護士,，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈,，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑,，因為我相信：這微笑是陽光,，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈,；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是一項長期的工程,，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們必須會走的更遠,、邁的更高。護理姐妹們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界,，把滿腔的活力奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一齊飛翔吧,！多謝了,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇八
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫xxx,，是來自xx科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使駐我心,，優(yōu)質(zhì)服務大家行》,。
社會在進步，時代在發(fā)展,，內(nèi)地在開放，群眾路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中,，作為一名合格的xx科醫(yī)生,，我們應該順應時代的潮流，跟上時代的發(fā)展,，學習先進的技術(shù)，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院,。
有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,，卻是天使,。
作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈,，才能急病人之所急，想病人之所想,，優(yōu)化我們的服務,。
如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉,；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流,，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護人員去貫徹,；醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護人員去踐行,；醫(yī)院的形象，需要我們每一位醫(yī)護人員去維護,。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務,，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫(yī)院的一名xx科醫(yī)生,，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸,，我們xx科全體醫(yī)護人員秉承“以病人為中心,，全心全意為病人服務”的宗旨，在工作上精益求精,，一絲不茍,，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥,。入院前進行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防,；住院時：注重溝通,，尊重患者的個人隱私，仔細查房,，嚴格遵守各項操作規(guī)范,，積極做好各項術(shù)前準備，及時發(fā)現(xiàn)并預防并發(fā)癥的發(fā)生,。出院后,，定期隨訪,，了解患者恢復狀況,，為患者的健康保駕護航,。用我們的“耐心,、細心,、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的管床醫(yī)生,，建患者滿意的醫(yī)院。
作為一名xx科醫(yī)生,，擁有一個天使般的心靈,。面對患者渴求的目光，我們義無反顧,；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫,，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè),；面對時代的召喚，我們一往無前,，因為我們的雙肩撐起的是希望,，因為我們的雙出的是明天的太陽。
一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行；作為一名xx科醫(yī)生,，我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；我們沒有英雄們高大的形象,，但我們只有更加務實的工作作風,，醫(yī)者仁心的人文精神,，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己,，恪守職責,，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務,。
醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家,，創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務靠大家，讓我們?nèi)郝毠F結(jié)起來,，在院領導正確領導下,，奮發(fā)有為,，為全面打造醫(yī)院的品牌形象,，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務的新篇章,！
謝謝大家,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇九
尊敬的各位領導,、各位來賓、朋友們：
大家好,！我是來自公交公司的xx,。不知道當你乘坐公交車出行，不經(jīng)意的往投幣箱里投下每一個硬幣時,，你想到了什么？是公交服務的態(tài)度還是公交環(huán)境的舒適程度呢,，但不管你想到了什么,，你絕對不會想起我。因為,，我只是公交公司一名普普通通的出納員,，在外人看來，我的工作似乎和乘客沒有直接的關(guān)系,。然而,，我并不這樣認為,，因為在我們公交行業(yè)里,，服務是從點滴開始的,，沒有誰是主要的,，也沒有誰是次要的。今天我們演講的主題是說的就是在新形勢下,，我們作為一名公交公司員工,，如何繼續(xù)解放思想,，共同打造和諧公交的話題,。
公交事業(yè)是現(xiàn)代城市生活的重要組成部分,，也是體現(xiàn)一個城市文明程度的象征，它與我們每一位市民的生活息息相關(guān),。構(gòu)建和諧公交事業(yè)不僅需要公交管理部門,、公交企業(yè)的努力，同時更離不開我們每個公交公司員工的積極配合,。因此,，繼續(xù)解放思想，努力打造和諧公交,，我們每個人都有責任也有能力去做一點實事。
作為一名公交公司的出納員,，每一天要進行的工作涉及到現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算,、財務管理等活動，這些工作看起來雖然毫不起眼,，也很細微，但是這都是直接關(guān)系到職工個人,、單位乃至國家經(jīng)濟利益的事情，一旦工作出現(xiàn)了差錯,，那將會造成不可挽回的損失,。正是因為這樣，所以我們的工作便也充滿了繁雜和瑣碎,。而越是這樣,，越需要我們保嚴謹、認真和冷靜的工作態(tài)度,，絲毫不能怠慢,。由于企業(yè)性質(zhì)的特殊性，作為公交公司出納員,，我們和其他行業(yè)的出納員工作也會有很大不同,，比如，每天我們都要對乘客所投的大量零錢進行分類,、整理和計算，稍微不小心就有可能出現(xiàn)錯誤,，這是很需要細致和耐心的,，也是我們工作崗位所體現(xiàn)出的最與眾不同的地方。那么,，如何將這些細碎的工作做好,，這對我們來說是一次次嚴峻的考驗。
回顧這些年我們公交公司所走過的波瀾壯闊的發(fā)展歷程,，及其我們所取得的各項輝煌成績，哪些不都是得益于解放思想,。而目前的公交行業(yè)市場面臨著激烈的競爭,，誰都爭當行業(yè)的排頭兵,，這時,，如果不開展新一輪的解放思想大行動,，更好地解決公司的“發(fā)展”問題,，那企業(yè)還談何前進，談何競爭呢,？只有解放思想，才能夠創(chuàng)造出新的發(fā)展環(huán)境和條件,；只有繼續(xù)解放思想,，才能夠抓住機遇，推動企業(yè)實現(xiàn)更好更快的發(fā)展,。而解放思想,，關(guān)鍵在于個人。一旦每個員工都明確了自己的工作職責和目標,，并矢志不移的在自己的崗位上默默奉獻著,，企業(yè)才會形成一股堅不可摧的凝聚力。這種凝聚力,，是軟實力,，是企業(yè)的品牌實力,，更是企業(yè)的核心競爭力。
朋友們,，作為一名公交公司員工，不斷解放自己的思想,，將新的觀念,、新的方法、新的技術(shù)運用到工作中來,，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，發(fā)揮我們的積極性,，打造企業(yè)的競爭力,，在創(chuàng)造自己人生價值的同時,，實現(xiàn)企業(yè)的長遠快速發(fā)展,，這是我們每個公交員工的夢想，也是我們對社會的承諾,。那么,，為了那個不變的承諾，讓我們從現(xiàn)在開始,，為我們共同的夢想而努力奮斗吧,，相信明天的公交事業(yè)，會因為有了我們的辛勞而更加和諧美好,。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十
各位領導各位同事：
晚上好,！
我來自供應室xxx,，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨,。
一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽，一個胸牌護士,，這就是我們的`形象,，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征,，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們,，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候,，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候,，你有過怨言嗎,？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的,，沒有,！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛,，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶,。對,，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,，來了一位老年心衰患者,。擺體位，吸氧氣,，輸液,，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我,，仿佛在對我說,，護士,，幫幫我。瞬時,，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護儀上變化,。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了,。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長噓一口氣,，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情,！突然，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺,，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個職業(yè),。
因為工作需要,，我被調(diào)到供應室工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院,，這就是供應室,。正如這座不起眼的xx，有人常常忘了我們這個角落里的天使,。如果說護士是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸,，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士,，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦,，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中,，在電風扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,，從無怨言,。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服,，就是一個護士，就是一個天使,，就負著一個使命。推車,，背包，爬樓梯,，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風里,，酷暑里,，雨淋里,，我們一如既往,。也許你會笑我們干粗活，但我說,，我喜歡,，這一樣是天使的風采,！一樣是為了一個神圣的使命,！洗刷，浸泡,，精洗,，打包消毒,，我們一絲不茍,，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白,，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯,，我的崗位請放心。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十一
各位領導,，各位同事：
您們好！
作為酒店的員工應該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作,，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢,？我覺得首先是誠實可信，自古以來,，誠實守信就是衡量一個人的行為,，品質(zhì)和人格的示準,，古人云：經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,，因此在工作中,，我用真誠的心對待每一位客人,，用良好的信譽對待每一件事,，人們往往把服務簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務好,，其實不然,，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道,，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感,。但也常因為酒店的因素或客人的苛求,，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足,，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情,，我的工作也因此生動多彩！
我認為一個酒店的經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套,，我們的設備就是硬件,，我們的服務就軟件,，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模,，環(huán)境也得天獨厚,，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。進酒店以來，我用真誠換真情,，我用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客,，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者,，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學習和充電,，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì),，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經(jīng)驗,，不斷提高自己完善自己,，提高自己對市場變化的應變能力。
我沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實，平凡和忙碌中,，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我的努力,，用我優(yōu)質(zhì)的服務,，用我的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風的港灣,，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火,，讓我因酒店而自豪,，酒店因我而燦爛,。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十二
各位領導,，各位同事：
您們好,！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準,。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中,，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙,、假酒、假的證件,、假鈔票等等,，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。
我作為一個服務行業(yè)的工作人員,，特別是作為一個“金穗人”,，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢,？在實際工作中,，人們往往把服務理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務好，其實不然,，服務有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去,；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之,，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩,！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方,，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方,。這里服務的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自己的儀表,、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),，把自己的家庭,、自己的生活,、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務,，才會全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人,，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求,，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成,。我們也是人,，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事,，所以這些年來,，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。
一個賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套,，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件,，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人,，在當今社會里,，這也可是對我們服務人員的一個警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務，沒有了誠信,，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗,，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員,，也要不斷地學習和再充電,，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務,，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十三
各位領導,，同行：
大家好,！
“燃燒自我,，照亮別人,?！甭牭竭@句話,，大家都明白是贊美教師的,，然而，這也同樣是近代護理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神,。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護士正是本著這個精神才會被人們贊譽為白衣天使,。優(yōu)質(zhì)化護理服務的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水,。
優(yōu)質(zhì)化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全,，堅持病人軀體的舒適,，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持,，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度,。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護理的服務理念,?！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹?，在護理工作中做到“心中有病人,，眼中有病人,，耳邊有病人,，手中有病人,，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨,，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點就是：危,，急，重,，具有突發(fā)性，不確定性,。每一個家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經(jīng)外科的護士必須時刻堅持清醒,，有條不紊,，沉著冷靜,。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者,。充分做到一切方便病人，一切服務于病人,，想病人之所想，急病人之所急,。
優(yōu)質(zhì)化護理服務在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人,，而是耐心在病床旁指導的職責護士,；病床上，病床下,，床旁柜,，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位,，寬敞明亮空氣清新的病房,。在那里看到的是職責護士們不分職稱,，不分年齡，不分尊卑,。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,，修剪指甲，洗頭,，洗臉,，洗腳,，翻身擦背,，口腔護理,。她們的雙手沾污了,，換來的卻是病人沒有血污的臉龐,，沒有汗?jié)n的背膀,，沒有異味的口腔,。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周,，小鄭，小楊……”,。
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后,，兒女都在外地無暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴,，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問暖,，無微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他,，為他洗臉洗腳,，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理,，喂飯喂藥，消毒傷口,，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn),，清醒過來后,，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍,?！”聽到這句話時姐妹們都十分感動,，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。
“衣沾不足惜,，但使愿無違”,，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐,，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子,，我們伴隨著病人度過，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個不眠之夜匆匆流逝,，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上,，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現(xiàn)了,，我們所付出的一切都變得值得了,！
青春無價,，在工作崗位上青春匆匆流逝。
青春無悔,，因為青春和崗位讓我們得以實現(xiàn)自我的價值,。
南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言,，為護理事業(yè)奉獻我們的每一滴熱血,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十四
尊敬的各位領導,、老師,、同仁們：
大家下午好,！
我是來自手術(shù)麻醉科的孟醒,，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講,。先請大家猜一猜：世界上有這么一種東西,，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領略溫暖的春意,；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向,；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂的果實……它是無形的,，卻有著巨大而有形的力量；它是無聲的,，卻鳴著神奇如春雷一般的回響,！也許有人會問，是什么這么偉大,？這么神奇,？——它就是——愛,！愛可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛,，每個人的生命都可以更有意義,！
又一個明媚溫暖的五月已經(jīng)來臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬里無云,，更是精神領域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節(jié)日,，更迎來對自己心靈的至上洗禮,！提燈女神的腳步,，探求著生命的價值與意義，成就了護理事業(yè),，更把護士變成了——天使……跟隨者她的腳步,，我們得到啟示，只要無私的付出愛,，生命就是有意義的,。
作為手術(shù)室護士,，每時每刻都要用愛銘記自己的職責和使命。
術(shù)前,，我們認真收集相關(guān)病史資料,，以正確評估病人；我們細心叮囑病人注意事項，以警示預防危險發(fā)生,；我們詳細介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)方案，及同類手術(shù)效果,，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼,；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵,、引導,，增強病人面對手術(shù)的信心,。
手術(shù)即將開始。我們配合麻醉師進行手術(shù)麻醉,，根據(jù)手術(shù)需要擺好手術(shù)體位,。我們深知體位對麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義,，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生,。我們一直陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不同,，給予不同的心理護理,。對于意識清醒的病人,，我們適時給予心理疏導，告知引起不適的原因及避免的方法,，鼓勵病人深呼吸，并通過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心,。而對于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角,，包裹著外露肢體的布單，時不時觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度,，各種形狀,、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花,，都體現(xiàn)出我們對病人的關(guān)愛,，對工作的熱愛,。
術(shù)后，我們護送病人回病房,，安置好正確體位,，與病房護士做好交接,。我們詳細而全面的告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適,，給予適當?shù)奶幚?、安慰和解釋,。當面對病人及家屬感激的眼神,，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪,！
與平診手術(shù)的準備有序相比,，急診則分秒必爭,。多少次,，從急診中心直接推至手術(shù)室門口的那一張張或蒼白,、或痛苦,，或血淋淋,、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔,，給我們留下了太多深刻的印象,。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力,，給緊隨其后的家屬一個生的希望,，給如影隨形的死神一個迎面痛擊呢,？手術(shù)室里,，一場生與死的較量即將開始,！我們分工明確,、各行其責,，以最快的速度,、最默契的配合、最高度的責任心，來迎接這場戰(zhàn)斗,！我們深知,，在手術(shù)室門口翹首期盼的,，有父親,，有母親，有伴侶,，有兒女，還有眾多關(guān)愛傷者的人,！我們身肩重任，必須全力以赴,！時間爭分奪秒,，手術(shù)臺上臺下的我們緊張而有序的配合?？粗B內(nèi)血腫被清除,，肝脾破裂,、胃腸穿孔被修補，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合,，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點,，都預示著生的希望,；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時,，即使再疲憊的笑容也會是欣慰的，心里油然而生的成就感,、滿足感，更讓我們明白,，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價值,！然而有未知，便也會有無力回天的一刻,。我們痛惜,、失落,、酸楚甚至自責……我們離生死線如此之近，所以更懂得,，再沒有什么會比生命更彌足珍貴,！而這一切的一切,，都因為我們付出了——愛,！
“愛在左,，同情在右,。走在生命的兩旁,，隨時播種,，隨時開花,，將這一徑長途,，點綴的花香彌漫,，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘，不覺得痛苦,，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄里對天使的詮釋,，更是對天使最好的解說,。生命從愛出發(fā),，一路與愛相伴，無私的付出愛,，生命才會擁有真正的意義,！謝謝大家！
我的演講完畢,，謝謝大家,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十五
尊敬的各位領導,、各位同事：
大家好,！
我來自路政窗口,，今天我演講的題目是從微笑開始,！
有人這樣形容人生：
人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。
人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。
人生如歌,，有了微笑的歌聲便有動人的旋律。
人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天,，我想說我們政府服務中心也從微笑開始吧,！
推開中心的大門,，第一映入眼簾的既不是豪華的裝璜,，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉,。然而,，我們的裝璜可以統(tǒng)一,，我們的著裝也可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能,。因為我們的臉上都有微笑呀,！
《辭海》說,，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,，而“塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。
微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望，給人力量,，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：“微笑,，哦微笑，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應你的微笑,；只要你微笑，生命就充滿歡笑,?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，只有真正做到“微笑”才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下。對我們政務服務人員來講是：請把我們的服務帶回你的家,，請把你的微笑留下，要把你的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧,。
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十六
各位領導各位同事：
你們好！
走在春日的長海,，站在長海的舞臺,，我自豪，我是一名護士,，我自豪我是長海燒傷護理的一員,。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操,，走近患者總帶著真切的微笑,，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護士工作平凡卻又不可或缺,，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸,；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親,、兼顧朋友的重擔,；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛,；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸,；如冬日的暖陽蒸發(fā)她們的憂傷。
年初一的傍晚,，一位上海阿姨年屆六旬,，離異獨自撫養(yǎng)的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱,，偏偏又遭遇了電熱毯著火,，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天,，這位阿姨究竟為何會經(jīng)歷如此多的劫難,。被收到燒傷監(jiān)護室的她,，口齒不清，佝僂著營養(yǎng)重度缺乏的身軀,，瑟瑟發(fā)抖,，每回答兩個字就欲嚎啕大哭她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置,，眼里流露的都是信任和期待,。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面,，問她痛不痛,，要不要用止痛藥，問她冷不冷,，要不要加毛毯,，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道,，快速輸液,，吸氧，插導尿管,，留置胃管,，經(jīng)過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了,。她放心地睡著了,。看著心電示波儀有節(jié)奏地跳動著,，看著這個阿姨平穩(wěn)的呼吸,，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間,，我們的悉心呵護,，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數(shù)不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個先來,？因為生命只有一次，做自己喜歡的事,，幫能幫助的人,，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士,，我們付出了,，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛,，我們收獲的是對生命的守護與感悟,。
長海,，杏林之海，長海,，感恩之海,，長海，你我安心游弋,、樂于奉獻的事業(yè)之海,。
在許多人眼里，護士作為職業(yè),，平凡而簡單,，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生,。我熱愛這份工作,，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏,；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴,，并化作執(zhí)著來面對；正是這份職業(yè),，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的快樂,。
對于這份工作，對于優(yōu)質(zhì)護理的開展,，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu),，本身是人類文明進化的需要和標志，而服務質(zhì)量不斷提升的背后,，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎,？社會對于醫(yī)護行業(yè)眾說紛紜，我相信隨著時代的變遷,，會有越來越多的人加入這個隊伍的,。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生,，因為很多人需要我,，而我，也需要他們,，需要他們的康復和笑容,，那就是充實我的生命的最好養(yǎng)料！
面對許多渴求健康的目光,，我們用鼓勵的眼神傳遞力量,，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康,；萬家團聚的日子我們堅守在病房,，花前月下的時節(jié)我們在病人身旁,，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上,；我們?nèi)珶o生物鐘的作息規(guī)律,，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發(fā)現(xiàn)病情變化,，我們不怕累和臟,，分秒必爭沖向搶救生命的戰(zhàn)場；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命,、珍惜生命,、關(guān)愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏,。
我們用辛勤的勞動,，點滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質(zhì)護理服務的新篇章：為生命開辟綠色通道，用熱情將生命之光點亮,；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢想,，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱,！讓生命重新煥發(fā)光彩,，留下永不磨滅的希望！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十七
尊敬的領導,，親愛的姐妹們：
大家好,！
我是icu護士呂芳蓉。很榮幸站在這里為大家演講,，今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)護理在我心,，行動在前來踐行。
詩人泰戈爾說過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡,，但我已飛過,。”從事護理工作,，可謂豐碑無語,，但行動勝于言語。
“白衣天使”是人們賦予的光榮封號,，有者無私,、奉獻、偉大的崇高意義,，然而，我們自己真的有這種感覺嗎,？可能我們只是他們眼里打針輸液的,，可能連起碼的理解與尊重都得不到,，我們中也許有些人不愿再把自己放在那崇高之地了，因為那樣會少些失落和傷感,。為什么會有這樣的境地呢,？是我們做的還不夠好嗎？是病人太刁難,？還是家屬太難纏,？
我們每天奔走在各個病房，時時刻刻精神緊張,，分分秒秒站立行走,。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過早餐,，大家都會迅速穿上白大褂,，戴上護士帽立即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理床單位，核實醫(yī)囑,，為病人打針輸液,，發(fā)藥，做各項生活護理,、?？谱o理。我們竭盡全力為病人付出,，是不是就應該得到尊重和理解,，就能走進病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實是更多的不滿和抱怨,。
優(yōu)質(zhì)護理的宗旨是“以病人為中心”對病人實施正確的診療,，必要的醫(yī)學照顧，個性化人性化的的護理服務,。它不是車間里的流水作業(yè),，而是用心服務，用愛導航,。
我工作在icu,，重癥監(jiān)護室里發(fā)生的故事常常不動聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心?！?/p>
icu實行的是24小時無陪護制度,，每位住進icu的患者所有的治療、護理以及喂飯,、喂水生活照料全是由護士完成,。在icu工作的護士，都有這樣一個愿望，要把自己管的病人管理得干凈清爽,。每天早上晨間護理第一件事就是為患者進行全身溫水擦浴,。說出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人,，掀開被子,，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦,，皮屑直掉,。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他熱淚盈眶地連聲說：“謝謝,，謝謝,，太舒服了?！?/p>
大多數(shù)重癥病人是不能講話的,，及時發(fā)現(xiàn)問題，靠的就是護士的眼睛和經(jīng)驗,。
“咳嗽,，再咳一下，用點力氣,，”我們經(jīng)常在吸痰的時候,，鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù),，氣道濕化后患者一陣嗆咳,，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上,，“剛才很不錯,，來，再咳一次,，”盡管誰都知道衣服臟了,，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下,，繼續(xù)鼓勵病人咳嗽,，清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn),，咳嗽次數(shù)增多,，吸痰有效，護士們就會很高興,，也只有這樣的天使,，他們的愛如此純潔。
在icu病房外家屬的眼睛里，我們只是那進出忙碌,，連走帶跑的身影,，在病房里，我們確是病人身邊唯一的依靠,。在生命的單程列車上，護士高超的服務,，將使人生旅途的終點得到延伸,。
提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，相信在座的很多人都不會陌生,。他前年的夏天,，因胃穿孔做完手術(shù)后轉(zhuǎn)入icu。在icu里開始的幾天,，生命體征很不穩(wěn)定,，心率快，血壓忽高忽低,，外周血氧飽和度不理想,，需氣管插管，接呼吸機輔助呼吸,，病情極為危重,。科里的每一個人心里的弦都繃得緊緊的,，不敢有一絲的懈怠,。護長親自監(jiān)督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每天給他擦浴換衣,，密切觀察心電監(jiān)護之余還與他溝通了解急需,。經(jīng)過幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉(zhuǎn)了,。后來的幾天,，老人只要精神好一點，就會跟我們打招呼說笑講他光榮歲月的故事,，直至轉(zhuǎn)出,。
沒有行動再好的說詞也幫助不了病人，沒有行動再好看的微笑也打不開病人的心,。在護理工作中實實在在地行動,，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前,，服務在病人表達前,，觀察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點：儀表美一點，問候多一點,，巡視多一點,，觀察細一點，業(yè)務水平精一點,。同時,，對病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些,，用我們的行動感化病人,，讓病人滿意，達到真正的優(yōu)質(zhì)護理,?！鞍滓绿焓埂笔菦]有翅膀的天使，但仍是純潔美麗的化身,，慈善的象征,。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻,，在平凡的崗位上默默發(fā)出自己的光和熱吧,！
我的演講完畢，謝謝大家,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十八
尊敬的各位領導,、各位同事，各位評委：
大家好,！首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務,，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,，營業(yè)前臺是服務的窗口，而我們將最直接的展示的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意的服務而責罵,、刁難我們,。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。
那么,，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務的基本要求,，只有用心服務，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務,，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨,；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。
我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持,?！坝眯姆眨脨劢?jīng)營”看似簡單的八個字,，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴格要求自己，每天準時上班,。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務和微笑服務，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務,，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。
攜起手來,，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機會,，我的演講完了！謝謝,！
優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十九
尊敬的各位領導,、各位站長、員工代表：
大家好,！
陽春四月,，萬物復蘇，濃濃的春意溫暖著我們中石化員工的心,，春意盎然的加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務月”,，以“服務禮儀、服務環(huán)境,、現(xiàn)場服務,、安全服務”為活動主題，以全員營銷為基礎,，實施品牌服務，努力構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境,，不斷提升中石化品牌服務形象,。
在“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中：
一是營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務奉獻和諧社會,、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務禮儀黨支部工作計劃,，改善服務環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔的服裝,，身佩綬帶,，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現(xiàn)場規(guī)范服務，突出現(xiàn)場微笑服務,、特色和親情化服務,，拉近與顧客的關(guān)系。
二是改善加油站服務環(huán)境,，完善,、強化加油站服務功能，加油站最少要為顧客提供六項服務,，高速公路服務區(qū),、高速公路出入口、風景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項以上服務項目,。
三是創(chuàng)造安全的消費環(huán)境,，嚴格執(zhí)行《卸油流程十步法》,、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)的不安全行為,，提醒顧客熄火加油,、禁止吸煙、禁打手機等不安全行為,。
在活動期間：
一是抓領導：為使活動開展切實取得實效,，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，明確活動的主題,、時間及范圍,、內(nèi)容和要求，精心部署,，狠抓落實,，強化責任意識，確?；顒禹樌_展,。
二是抓主題：服務禮儀、服務環(huán)境,、現(xiàn)場服務,、安全服務。
三是抓督導：片區(qū)活動領導小組,，加強宣傳督導,，確保活動取得實效,。
四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務月活動,，規(guī)范服務禮儀，做到員工服飾整潔,，儀表端莊,，使用文明用語，倡導文明行為,。
五是抓現(xiàn)場：通過活動,，營造心情舒暢的消費環(huán)境，改善營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和服務設施,，確保加油設備,、地面、墻壁,、門窗及其它服務設施的清潔衛(wèi)生,，使物品擺放美觀，使用方便,，保證廁所清潔衛(wèi)生,。增強企業(yè)的市場競爭能力,，提高大客戶對中石化企業(yè)的信任感，提升企業(yè)的社會形象,。
同時,，要挖掘、樹立典范,，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務的先進經(jīng)驗,。通過優(yōu)質(zhì)服務月活動，靠實實在在的優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的尊重和支持,，還要學習先進加油站優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)驗,，取長補短，樹立趕超意識,，在“比,、學、趕,、幫,、超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提高到一個新的水平,。
謝謝大家,！
