總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇一

一,、廳面現(xiàn)場管,。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求。,。合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，才能更多的體味社會和人生,，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分,。整個時間歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合,。的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管,。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管,。公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放,。齊、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較。中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù),。體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收。制度,，減少顧客投訴幾率,，收。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收,。的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇二

不知不覺中,，時間已經(jīng)過去很久了,，回首過去，過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

二,、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

四,、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為x酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

五,、各個部門之間的溝通,，配合問題

前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店個人總結(jié)匯報工作篇三

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào),。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào),。新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心,。上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管,。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和,。解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合,。,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

x年工作計劃

1,、做好內(nèi)部人員管,。,，在管。上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管,。上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù),。

五,、對餐廳。體管,。經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管。制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

落實了衛(wèi)生責(zé)任制,，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面,，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場,、前臺魚池商店,、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合,。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管。,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇四

20x年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面獲得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：

一,、進(jìn)步熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺工作的重要性熟悉,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康展開。

二,、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤奮扎實，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動展開各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱忱,，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善,，妥善處理好個人生活上的各種題目。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就可以決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

固然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點進(jìn)步,。

總之,，在20x年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，獲得了一些成績,，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇五

六個月的哀怨訴苦期就這樣被時光偷走了,，結(jié)束后是興奮，是輕松,，是坦然,，是離愁。然而,，還許多人在自己崗位上堅守著,，我想他們不僅是為了生活，更是有了一種信念,，一種不離不棄的信念,。不過在社會注意初級階段，信念這玩意算個毛啊,，哎,，感嘆一聲金石人口流動率之高啊，總是離職無窮大于就職，唉,，長嘆人力資源壓力之大啊!

六個月實習(xí)期大致可分為六個階段：無知懵懂培訓(xùn)期,，訴苦抱怨開荒期，糾結(jié)郁悶期,，安于現(xiàn)狀期,，逃避休假開業(yè)期，恢復(fù)奮斗期,，接近尾聲,。

一、無知懵懂期培訓(xùn)：

初來工作,，什么都是陌生空白的,，任由這個企業(yè)圈圈點點，培訓(xùn)老師整就是個忽悠,，我們都被忽悠了一個星期,，學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，英語共性應(yīng)知,，體能訓(xùn)練(軍訓(xùn))等,，在我看來這些都是踐踏之前的安撫工作，我能意識到這一點,，并不是說明其忽悠能力不行,，我這是后知后覺。金石的背景是這樣的,，中南控股集團(tuán)有限公司下設(shè)金石世苑酒店有限公司,，即是金石國際大酒店的東家，金石又是由青島海景花園大酒店管理的,，青島海景花園大酒店又從屬于青島和景酒店咨詢管理公司,，額~好像有點暈~我們的董事長是陳錦石，20__年榮獲“全國五一勞動”獎?wù)拢?988年初來創(chuàng)業(yè),，那時相當(dāng)于白手起家,，東拼西湊了5000塊，整個團(tuán)隊也只有幾個人,，文化最高的是高中沒畢業(yè),，這個人當(dāng)然不是我們董事長，董事長是小學(xué)沒畢業(yè),，記得董事長在一次答謝會上說他在復(fù)旦修煉教授給了他零分：“我沒多少文化,，但是我敢想，敢做,，敢當(dāng)。我這一生得了無數(shù)個零，最終在前面加了一”,。掌聲~~~最后一句話的那個氣場和魄力啊~

二,、訴苦抱怨開荒期：

由于酒店還沒正式開業(yè)，剛開始我們開的是-3層,，主要包括洗衣房,，工服房，員工更衣室,，淋浴間，員工餐廳，,，培訓(xùn)教室,，行政部，采購部,，倉管部等,。由于我們不適應(yīng)“地下”工作，好多同志都患上了呼吸道感染,，那個期間啊,，我就是吃藥掛水撐過來的，哇呀,，我怎么還天天一大早流鼻血,，那個緊張的我立馬到通大附屬醫(yī)院做肝功能，凝血功能,，胸片,。該查的都查了，結(jié)果出來說我連貧血都沒有,，別自己嚇自己了,，好吧，我只好來到五官科,，對了,，鼻子毛細(xì)血管破了，微波手術(shù)什么的,，幾秒鐘就好了,，唉，害我花冤枉錢,，可恨,。這不，打電話給老師訴苦,，那個哭啊,，老師嚇的一連來了2次,，還給我們買吃的，抵抗藥,，除味劑什么的,，就是說啥也不讓我們換實習(xí)單位，說是吃得苦中苦,，方為人上人,，我們需要學(xué)習(xí)需要成長，好吧,，社會冷暖,，我們應(yīng)該了解。董事長一直都在為趕工期想法子,，據(jù)說有一天夜里一點一樓一樓的爬,，視察工程情況直到凌晨，不愧是成大事者啊,，都是在別人睡覺的時候努力的啊,，爺?shù)模€一天換一個廳吃飯,，不愧是走場面的人啊,，整個酒店都圍著他轉(zhuǎn)吧，看似效率很高其實是無用功,，苦的可是我們這幫實習(xí)生啊,，我要投訴他殘害祖國的棟梁!不久，在青島培訓(xùn)的員工陸續(xù)回來了,，貌似力量強(qiáng)大了,，我們以為可以不用那么辛苦了，誰知道一個個跑的比飛毛腿還快,，還連跑帶拉的都跳槽了,，說什么好呢，還是苦了我們這幫實習(xí)生埃

三,、糾結(jié)期郁悶：

開荒還在陸續(xù)進(jìn)行,。由于開業(yè)一直被推遲著，酒店一直處于試營業(yè)階段,，試營業(yè)階段基本是中南集團(tuán)內(nèi)部宴請,，有客人就服務(wù)沒客人就開荒，我們整天完成那些清潔阿姨的工作,，真的希望工期趕快,，我們好學(xué)點東西，每天都處于糾結(jié)郁悶灰頭土臉狀態(tài),，這讓我情何以堪啊,，累啊,，真的好累。從來沒有覺得自己這么苦過,，我一直都是在享受物質(zhì)的生活中成長的,，并且樂此不疲，讓我這樣任勞任怨的干是不可能的,，拖拉懶散。孫總看出了我們志氣已經(jīng)被磨的一天不如一天,，綜合部搞了一個活動：素質(zhì)拓展訓(xùn)練營,。為期一個星期，我們天天扛著大旗,，早早的軍訓(xùn)去了,，上午軍訓(xùn)，下午學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，做游戲活動等,，孫總說，通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練要提高我們的紀(jì)律性,，創(chuàng)造性,，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，我被分到了三排,，我們隊叫“金誠隊”口號：精誠所至,，金石為開。好有潛力的口號啊~團(tuán)隊精神,，在隊里面一個人犯錯整個隊伍都要受罰,，俯臥撐，跑步,，蹲馬步,。連帶處罰了。最深刻的是我們一起做的報數(shù)字游戲,，有個年紀(jì)大點的阿姨反應(yīng)不過來,，我們的隊長因為她責(zé)任連帶一下子做了400個俯臥撐，看著他豆粒大的汗珠往下滾,，臉色由紅到發(fā)青發(fā)白,。我們都含淚集體自覺趴下做俯臥撐，懇請教官讓步,，但是這是規(guī)定,，不可以打破，唯一能做的就是自己少出錯,，不能因為一個人害了整個團(tuán)隊,，告訴我們不能游離于團(tuán)隊之外,。最后他堅持不住送到了醫(yī)院，一直抽搐,，肌肉拉傷,。

四、安于現(xiàn)狀期：

酒店第一期裙樓差不多都開了,，逐漸走上正軌,，早上10點開好會到各自單間做班前，班中有服務(wù)就服務(wù),，服務(wù)好了就做班后,，等待檢查，下午沒事就培訓(xùn)企業(yè)文化,，服務(wù)技能等,。每周固定學(xué)習(xí)管理理念：

1、酒店管理風(fēng)格：嚴(yán)重有情,，嚴(yán)暖結(jié)合,。

2、從有序走向無序是必然,，從無序走向有序必須經(jīng)過強(qiáng)有力的管制,。

3、紀(jì)律制度的保證作用：有紀(jì)律,、有制度,、才能有效率、有質(zhì)量,。

4,、管理程式：表格量化，走動式管理,。

5,、完整的工作價值鏈：有布置、有檢查,、有評估,、有反潰

6、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié),，追求完美,。

7、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于：服從,、速度,、用心(責(zé)任心和工作熱情)。

8,、服務(wù)管理成功的要訣：細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié),、檢查檢查還是檢查,、演練演練還是演練。

9,、“三個指揮”的原則：一線是二線的指揮者,，下工序是上工序的指揮者，顧客是全員的指揮者,。

10,、對待服從的心態(tài)：把你認(rèn)為上級合理的要求當(dāng)成是鍛煉，把你認(rèn)為上級不合理的要求當(dāng)成是磨練,。還有一些酒水知識及價格,，學(xué)完了就考試，考不及格的就補(bǔ)考,，哀嘆，脫離了學(xué)校脫離不了考試,。

五,、逃避休假開業(yè)期：

五月份是酒店忙著開業(yè)的時候了，5月20號正式開業(yè),，開業(yè)請的明星有張國立等人,，孫儷也入住了我們酒店，可惜我回家休養(yǎng)了,，腳上長了塊雞眼,，走路都疼，可是回家后發(fā)現(xiàn)不疼了,，在家呆的那一個月真是舒服啊,，天天上上網(wǎng)，看看電視,，逛逛街,，睡睡覺，可就是沒長肉,，托親戚開了一個人民醫(yī)院的病假條,，我心安理得的休息了一個月，還是帶薪休假的,，呵呵,，這待遇，病假還可以拿一千塊工資,，醫(yī)生那幾筆真可謂一字值千金啊,，本想在網(wǎng)上買個的，算了,，這人情欠的值埃

六,、恢復(fù)奮斗期：

待我上班之時,，酒店的服務(wù)，都走上了程序化制度化了,，一切都在進(jìn)步之中,，是的，金石才幾個月,，我們看到他在成長,，也需要給時間他，相信金石會一天比一天強(qiáng)大的,。五星級酒店終究是與三星級酒店有所區(qū)別的,，做任何事情都有其規(guī)范和程序，企業(yè)也有其強(qiáng)大的文化背景支撐,，否則就沒有活力,。在此，我覺得有必要再次學(xué)習(xí)一下企業(yè)文化,。

1,、酒店服務(wù)品牌：親情一家人。

2,、酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客,，把每位員工塑造成社會有用之才。

3,、酒店價值觀念：真情回報社會,，創(chuàng)造民族品牌。

4,、發(fā)展信念:只有犧牲眼前利益,，才會有長遠(yuǎn)利益。

5,、經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人,，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的,。其中客人永遠(yuǎn)是對的表現(xiàn)在四個方面,，顧客所提的意見抱怨永遠(yuǎn)是對的，顧客的感受都是真實的,，顧客的需求都是合理的,，在顧客不滿和抱怨前，不偏聽偏信員工的解釋,，不找任何借口,。

6、酒店精神：以情服務(wù)，用心做事,。是的,，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好,。在服務(wù)的過程中我們不只是要完成量化,，最重要的是實事求是，服務(wù)時我們需要迅速搜集顧客信息,，例如,，客人咳嗽就給客人上銀耳湯，打噴嚏就上姜湯,，喝上臉了就上醒酒湯,，有小孩來了就送兒童玩具備寶寶椅寶寶餐具，客人身體虛弱就上鴿子湯等,，顧客有任何需求我們都要幫他滿足,，自己做不成的要逐級向上反饋，我們的態(tài)度就是不說“不”字,。也許在我們看來很平常,，但是給客人的感覺就是我們的服務(wù)細(xì)致入微。

7,、憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店就等于宣判于死亡的酒店。

8,、服務(wù)差異觀:：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別在于感受,、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同,。

9,、服務(wù)的三個境界：讓顧客滿意，讓顧客驚喜,，讓顧客感動,。

10、2個“寧可”：寧可酒店吃虧不讓客人吃虧,，寧可個人吃虧不讓酒店吃虧,。在酒店利益與個人利益發(fā)生沖突時，我們要挺身而出,，要看到長遠(yuǎn)的利益,，以大局為重。

11,、完美的服務(wù)價值鏈：熱情對待每位顧客,，做在顧客到來之前，設(shè)法滿足顧客的需求,，讓顧客驚喜和感動,。

12,、制勝法寶：用信仰和毅力塑造建設(shè)一個和諧的團(tuán)隊。每位員工的工作意識和行為習(xí)慣都反映著個人信仰,，只有信仰,，才會堅持，只有堅持,，才會成功!

金石的目標(biāo)是2年做南通第一,，5年做江蘇第一，10年做全國的佼佼者,。其實,，看一個酒店是否成功，就是看他擁有多少忠誠的顧客,，客人好評如潮,，照這樣的情況看來是有希望實現(xiàn)的，畢竟還有政府的力量在后面支撐著,，剛開業(yè)這幾個月來就接待過政協(xié)人大2會,，全國外辦等重大事宜，證明董事長還是有點實力的~

酒店個人總結(jié)匯報工作篇六

下面我針對11月份各部門工作做以下總結(jié),，并對12月份工作做以下部署,。

一、11月份工作回顧

11月份收入基本穩(wěn)定,，截止到昨天酒店收入594474元,，其中房務(wù)部281167元，餐飲部313307元,，兩個經(jīng)營部門都順利完成當(dāng)月的營業(yè)指標(biāo),。同時各個部門的日常工作也是卓有成效的。

行政辦完成了優(yōu)秀員工,、最佳員工的評選,，購置了獎品，并且堅持了每月一次員工大會制度;本月進(jìn)行了積極的招聘,補(bǔ)充了較多的員工,，當(dāng)然,，目前員工還有少數(shù)的缺口;為員工宿舍加裝了門鎖、插銷,，一定程度上改善了員工的生活條件,。

餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補(bǔ)自助火鍋，增加了服務(wù)項目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案,，目前已粉刷完畢即將開始裝飾;248餐廳的地毯也進(jìn)行了更換,，改善了經(jīng)營環(huán)境;對新菜譜進(jìn)行了培訓(xùn)，正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善，自助餐廳也進(jìn)行形式的調(diào)整顯得更加美觀;餐廳領(lǐng)班補(bǔ)充后,，積極性高,，干勁大，部門員工更加團(tuán)結(jié);雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況,，但大部分員工還是積極肯干,，以大局為重的，所以沒有影響到餐廳的正常經(jīng)營,，4次婚宴都接待順利,，得到客人的好評。

客房部訂出了優(yōu)惠合作協(xié)議書,，并確定了大客戶及?？兔麊危皶r簽訂了優(yōu)惠協(xié)議,，為下一步客房調(diào)價鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定,、人心穩(wěn)定，工作穩(wěn)定,。開展了多項計劃衛(wèi)生,。

工程部也做出了很大的成績，維修鍋爐,、維修電梯,、餐廳自動玻璃門也進(jìn)行了改裝，樓梯通道及員工更衣室的門也進(jìn)行了安裝,。聯(lián)系施工隊對大堂的天花板,，樓層的走廊頂、餐廳的樓梯間進(jìn)行了粉刷,，使酒店的面貌煥然一新，對餐廳的燈泡也進(jìn)行了批量更換,，248的地板進(jìn)行重做,，工作是非常的卓有成效。

二,、目前存在的問題

第一,，個別部門人心不穩(wěn)，員工有情緒,，如餐廳員工都覺得外邊工資高,，出現(xiàn)了兩次鬧情緒。由于工作積極性的問題一定程度上已經(jīng)影響到酒店的正常經(jīng)營,。

下面我再向分析一下我們的工資構(gòu)成：

1,、介紹我們的工資方案。我們的工資在500的基礎(chǔ)上，增加了30元的全勤獎,，餐飲,、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假)，所有部門均增加了10——35元的浮動工資,?；旧隙寄苓_(dá)到600元。關(guān)于績效工資,，很多員工給我講,，是酒店欺騙員工的，說如果完成30萬,，酒店就會把任務(wù)定31萬,，能完成31萬，酒店就定32萬,，反正是月月完不成,，月月扣工資。我覺得你們太看不起管理層了,，我們的經(jīng)營指標(biāo)是提前定好的,，那就是前六個月的平均數(shù)，大概29萬9千左右(不含內(nèi)招),，這個數(shù)是不會變的,，就看大家怎么奮斗了，我和趙總,、劉總都盼望著大家拿獎金,，越多越好。

2,、太康賓館的工資與勞動量,。太康賓館8個包間，8個服務(wù)員,，沒有傳菜生,，服務(wù)員自己傳菜、自己上菜,、自己收餐,。同時每4個人分為一組，交替上早餐,，從早上6點一直上班到晚上10點,。每月休假兩天。而你們呢?只管房間服務(wù),，有傳菜生協(xié)助傳菜,，每半個月上一次早餐,，上完早餐還可以調(diào)休半天。你們又想比人家少干活,，又想比人家多休息,，工資還要一樣多，天下哪有這樣好的事?而且,，我們的公休假如五一,、國慶、元旦,、春節(jié)等一天不少全部給你們,，還有專門的員工宿舍、專做的員工餐,、專門的員工澡堂,，這些你們怎么不考慮?

3、祥和的工資也是600多,，但半年發(fā)一次,。平常員工只能50、100的借錢花,，干不到半年辭職的能不能拿不到工資我不知道,。你們愿不愿意半年領(lǐng)一次工資?

4、湘江紅美食城工資標(biāo)準(zhǔn)600,，發(fā)到員工手里不到500,，處罰現(xiàn)象較嚴(yán)重。我委托行政辦的鄧主任做個個調(diào)查,，員工反映說扣的太狠了,，紀(jì)律不好扣錢、衛(wèi)生不好扣錢,、被客人投訴扣錢,，總而言之發(fā)到手里的沒有那么多，你們都可以去問,，看是不是真的!

5,、海底撈火鍋店工資針對我們而來的，只要你去加50元,，那是針對以前500的工資,，現(xiàn)在還會不會往上加,，我不知道,。同時也是針對中州酒店家的，之所以給你加錢,，是有酒店的品牌在做支撐,，半年,、一年之后呢?還會給你特殊待遇嗎?而且火鍋經(jīng)營的季節(jié)性很強(qiáng)，你們自己也明白,。

我們的工資彰現(xiàn)原則：

1,、社會福利及休假，大家都清楚,，我也不啰嗦了,。

2、品牌對個人形成的價值提升,，正是由于你是中州的員工,，人家才會加工資挖你，一旦你離開中州兩年以后,，你的光環(huán)也就不復(fù)存在了,，那時候從中州酒店出去的人要比你受歡迎，因此,，你現(xiàn)在出去是在透支你的資歷,。

3、工資實現(xiàn)差異化,，打破大鍋飯,，體現(xiàn)好員工、技術(shù)好,、服務(wù)好的員工拿到可觀的待遇,，新來的員工通過學(xué)習(xí)、考核,、逐步拿到與付出相適合應(yīng)的工資,。調(diào)皮、搗蛋,、惹事生非,、挑肥揀瘦的員工工資不但不漲而且要降，甚至被淘汰,。

4,、向市場、向效益要工資,，只有效益好,，人人工資上不封頂。如果不以大局為重,，繼續(xù)鬧下去可能會產(chǎn)生什么后果呢?

總而言之,，請大家記住，你們的工資不是我發(fā)的,，也不是酒店發(fā)的,，新華書店更不會從自己的利潤中拿出錢來給你們漲工資,。工資是你們自己掙出來的，是向客人要的,、向市場要的,。不是簡單的說一句“漲工資”錢就多了，我再重申一遍,，我們這次不叫漲工資,，是工資調(diào)整。錢會比以前多一些,，但要靠你們自己的勞動去掙,。

有不少人給我建議，制度不要搞這么復(fù)雜,，每人漲50塊錢得了,，我說絕不可能，干好干壞一個樣,，生意好壞一個樣,，這樣的'制度有什么科學(xué)性?干了兩年的優(yōu)秀員工和干了兩個月剛轉(zhuǎn)正的新員工工資一樣，這樣的制度公平嗎?不公平!我們的制度就是要體現(xiàn)按勞分配,、多勞多得!那些工作時間長的,、心態(tài)穩(wěn)定的、技能優(yōu)秀的就是要多拿錢,。那些表現(xiàn)不好的不但拿不到錢,，而且沒有藏身之處。

第二,，部門之間的配合缺乏主動和默契,。只要是部門之間的事，沒有人敢主動的提出來,，都要通過總經(jīng)理去協(xié)調(diào),，這是不對的，應(yīng)該是部門之間先協(xié)調(diào),，您們協(xié)調(diào)不成找上級協(xié)調(diào),，這叫作平行溝通。有些事情責(zé)任職責(zé)很難分清,，部門之間互幫,、互諒、互讓,，少分責(zé)任,、配合默契問題就會迫切而解。一旦報到總經(jīng)理這兒就會出現(xiàn)“告黑狀”,、強(qiáng)行命令,，分配不公正，到底是屬于誰的職責(zé),，不情愿等一系列問題,，反而不利于正常的工作。如果幾個部門多次反映同一部門的問題,，證明這個部門確實存在問題,。

第三，部門內(nèi)部存在個別的害群之馬和不和諧的聲音,，我聽說餐飲部個別員工在宿舍叫囂“誰上班誰是王八蛋”,，客房部也有個別員工也想停工鬧一鬧，揚(yáng)言“誰上班,，咱就罵誰”,，不要以為管理層什么也不知道，是個聾子,、瞎子,、傻子。我和趙總心理都很清楚,，只是給這些人留個機(jī)會,，留個面子，奉勸這些人趕快收手,，否則酒店不會給你留機(jī)會,。

第四，員工宿舍的安全衛(wèi)生問題得不到保障,，責(zé)成保安部,、行政辦一定要采取措施，保證白天出門鎖得住,，晚上睡覺關(guān)的牢,，創(chuàng)造一個安全清潔的住宿環(huán)境。

三,、鑒于以上問題,，對我們的員工隊伍提出一個告誡和一個建議

告誡是：我們的酒店，以下五種人,，我們不會要：

兩面三刀的不要,，陽奉陰違的不要，拉邦結(jié)派的不要,，

朝秦暮楚的不要,，溜奸耍滑的不要,。

兩面三刀就是當(dāng)著這個人說別人不好,，當(dāng)這別人又說你不好,，整日東家長西家短，惹是生非,，這樣的人我們不要,，發(fā)現(xiàn)一個，清退一個;

陽奉陰違就是表明上恭恭敬敬,，滿口答應(yīng),，下去之后什么也不做，消極怠工,，甚至做出背道而馳的事情來,，和領(lǐng)導(dǎo)對著干，這樣的人我們不要,，發(fā)現(xiàn)一個,，清退一個;

拉邦結(jié)派就是制造小團(tuán)體，制造小摩擦,，以同村,、同宿舍、同時進(jìn)店的等因素組成小幫派,，對抗制度,，對抗管理。我們新華中州酒店是一個大家庭,，下面有部門,，有班組就是小家庭。我們不需要有其他組織,。每個員工都要互幫,、互助，親密團(tuán)結(jié),。對于拉幫結(jié)派的,，發(fā)現(xiàn)一個，清退一個,，絕不手軟,。

朝秦暮楚的就是人在曹營心在漢，每天上班不是專心工作,、專心服務(wù),，而是盤算著誰的工資比我們高，我怎么樣跳槽,，今天甲店比我高50元,，我要跳過去，后天乙又比甲高20元，我還要跳,，心態(tài)不平衡,，工作不踏實，不是認(rèn)認(rèn)真真鉆研業(yè)務(wù),，而是天天想著走捷徑,，這樣的人我們不要。

溜奸?；褪抢舷胝紓€小便宜、打個擦邊球,、少干點工作,、降低點標(biāo)準(zhǔn)，這樣的人,，我們也不歡迎,。

號如我們的員工睜大眼睛，提高警惕,，遠(yuǎn)離小人,，孤立小人，使他們無處藏身,，凈化員工隊伍,。

我們的建議是：

播下一個信念，你將收獲一種行動,。

播下一個行動,，你將收獲一種習(xí)慣。

播下一種習(xí)慣,，你將收獲一種性格,。

播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn),。

在我們周圍有很多行動,，比如傳菜間的門被打出一個大窟窿，更衣室的門被跺的面目全非,，很多地方有門無鎖,，潔白的墻壁被跺上腳印，有的腳印有1米8高,，我真的懷疑是有人把鞋脫掉,，用手穿上鞋子摁上去的。為什么會有這樣的行動?就是缺乏一個好的信念,。

每個人都要樹立好的信念,，那就是“做好人不做壞人，做好事不做壞事”，真正的體現(xiàn)新華中州的人素質(zhì)和風(fēng)采,，就你這樣的素質(zhì)也配同行用高薪挖你?挖過去后再在人家的店里搞破壞?到時間人家老板說“哎呀,，新華中州原來這樣培養(yǎng)員工”，多少人跟著丟臉!我不怕你們辭職跳槽,，但希望你們學(xué)有所成,，技能過硬，走到哪里受人尊敬,，越跳待遇越好;而不是走到哪里被人瞧不起,，越混越差，最后被社會和同行拋棄,，而失去飯碗,，失去生存的能力。

因此我告誡大家：要樹立一個好的信念,，那就是“做好人不做壞人,，做好事不做壞事”。不要干那些損人不利已的事,。

各位員工,、各位同事，新華中州酒店正處在一個黃金發(fā)展時期,，下個月三星級評定就會出結(jié)果,，只有那些同企業(yè)、同呼吸共命運(yùn),、同患難共發(fā)展的人才能體會到成功的喜悅，才能在企業(yè)的不斷發(fā)展,，壯大中實現(xiàn)自己的人生價值,。新華中州酒店是一艘船，只有大家共同努力劃漿,，船上的人才能和船一起到達(dá)勝利的彼岸,。

今天的會議到此結(jié)束!

酒店個人總結(jié)匯報工作篇七

今年上半年，--酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。在全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年的任務(wù)指標(biāo),，現(xiàn)對上半年酒店工作總結(jié)如下。

一,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)

采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流,，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手,，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn),，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄,。這項工作開展至今我們已有收獲。

二,、加強(qiáng)市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額,。落實協(xié)議單位的回訪制度,。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表,，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升,。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度

為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,，形成比,、學(xué)、趕,、幫的良好氛圍,。上半年，我們開展了“酒店技能”比武,。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵,，相互之間切磋和交流。通過比武,，使各部門上下形成共識,，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證,。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

回顧酒店這半年的工作,，我們還有非常多的不足，對此我深感歉意,，在以前的工作中沒有做好后勤服務(wù)和配合,，往后我會更努力地完成自身的工作。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇八

回顧這半年的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運(yùn)行,。

二,、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關(guān)系,，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則，做到上情下達(dá),，下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

三,，存在的問題

半年來,，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過細(xì),，如在查房上,，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位,。第三,。自己的理論水平還不太高。

四,、下半年的工作計劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運(yùn)用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感。

3.積極認(rèn)真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查,，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查,。

6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作,，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇九

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來了x大酒店兩周年店慶,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,。我們在酒店管理學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗，在探索中前進(jìn),、在開拓中進(jìn)取,。取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，F(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序

酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實際,，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂,，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運(yùn)行作用,。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作,。是酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為,、協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲,，維護(hù)酒店公共利益的保證?，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進(jìn)我們x酒店奠定了堅實的基礎(chǔ),。避免那種權(quán)利大于制度的錯誤做法,。用制度去管人、管事;而不是用人去管人,、管事,。

二,、酒店管理人督導(dǎo)培訓(xùn)

公司組織到x賓館參加由x講師x主講的酒店經(jīng)理人實務(wù)督導(dǎo)講座(相當(dāng)于電供規(guī)范化管理)這對提高酒店中層管理人員的培訓(xùn),、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的`視野,，這對提高他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助,。同時他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會，并增強(qiáng)了他們的工作信心,。

酒店之現(xiàn)狀

目前x酒店經(jīng)過幾次改建,、裝修后的x酒店。成為集餐飪,、客房,、商務(wù)會議為一體的綜合型大酒店,。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位,。我們擁有很多優(yōu)勢,。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進(jìn)一不提高效益,。利潤是我們酒店的命脈,。

現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人治”管理上,，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生,，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展,。

面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化,，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn),。面客員工應(yīng)主動,、自覺為客人服務(wù),，杜絕出現(xiàn)客人說一說,，動一動的現(xiàn)象發(fā)生;有些部門或崗位的員工,，儀容儀表不整潔,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備報修,、維修不及時,，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量,。

廚房片面追求利潤“殺客”現(xiàn)象仍很嚴(yán)重,，加上廚房內(nèi)部管理比較松散,，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴(yán)重有令不行、有令不止,、令行不暢,。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應(yīng)該破壞它,。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇十

一,、實習(xí)酒店

上海海神諾富特大酒店

二、實習(xí)崗位

行政酒廊服務(wù)員

三,、實習(xí)日期

____年7月~____年1月

四,、實習(xí)的目的意義

實習(xí)是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,是提高學(xué)生思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),。通過實習(xí),，能更好的鞏固和提高學(xué)生在課堂上學(xué)的專業(yè)知識，培養(yǎng)我們基本的工作技能,、服務(wù)意識以及職場意識,，提高我們的實際處理問題的能力,，了解很多關(guān)于酒店服務(wù)實際操作的主要內(nèi)容和酒店各個部門的主要工作職責(zé)和實際運(yùn)作等。

五,、實習(xí)的完成情況與過程

我在酒店行政酒廊實習(xí),，崗前經(jīng)過兩次培訓(xùn)：先培訓(xùn)我們掌握本集團(tuán)的發(fā)展過程和管理理念，以及本單位的整體工作環(huán)境和酒店情況;然后針對自己實習(xí)崗位工作的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。

崗位培訓(xùn)主要教我們每天不同班次的工作流程：包括本部門相關(guān)物品的使用及其規(guī)定的擺放位置,，練習(xí)常用咖啡和酒水做法，常見突發(fā)狀況處理,，早班開檔,，按規(guī)定擺好早餐餐具，早餐對客服務(wù)程序,，如何滿足客人用餐需求,，早會，收洗餐具,，中班換布草,，擺放好happyhour餐具，故事記錄,，對客服務(wù)細(xì)節(jié),，盤點物品開單領(lǐng)貨，收檔關(guān)門等,。

當(dāng)然,，具體工作沒有書面列舉這樣具體簡單，工作是復(fù)雜而具有多變性的,，必須在每天實習(xí)工作中不斷強(qiáng)化練習(xí)和補(bǔ)充,。通過每天實習(xí)，熟練掌握工作要領(lǐng),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，學(xué)到了許多餐飲服務(wù)知識和對客經(jīng)驗，以及如何處理許多酒店客人要求的狀況,，懂得了許多酒店,、服務(wù)、工作內(nèi)容,、職場上許多有用的小細(xì)節(jié),，提前探索了一些職場和社會經(jīng)驗。許多酒店內(nèi)部運(yùn)作,，各部門工作以及本部與其他部門的分工合作關(guān)系都是在不斷的實習(xí)積累中逐漸了解的。

剛接觸酒店實習(xí)工作,，覺得很吃力,，酒店結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,，職場上的同事不好相處，上司很嚴(yán)厲還不教給我們工作知識,，酒店制度福利也不好,，還犯了許多錯誤，受到過各種嚴(yán)厲批評,，這讓我感到很沮喪,，覺得自己什么都做不好，笨手笨腳,，甚至覺得自己不適合這份工作,，開始質(zhì)疑自己的專業(yè)和就業(yè)目標(biāo)，覺得實際工作跟平時在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識一點關(guān)系也沒有,，產(chǎn)生了為什么要浪費(fèi)時間讀大學(xué)這種思想,。我開始思考，我覺得自己不能總是這樣,，我要改變一下自己,，端正自己的心態(tài)，找出自己的原因,。通過一段時間的適應(yīng)調(diào)整,，勤奮學(xué)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了實習(xí)生活,，跟同事相處的也很不錯,，對工作掌握也熟練了，對酒店更加了解了,，也不會再老是犯錯了,，這讓我的自信心再次樹立起了，也讓我掌握了很多好的學(xué)習(xí)方法,，提高了我的適應(yīng)能力,，，通過這段時間的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會在實際工作中運(yùn)用專業(yè)知識,，甚至針對本部門提過一些建議，受到了主管的采納和應(yīng)用,，提高了本部門的工作效率,。同時還學(xué)習(xí)到了很多對自己許多方面有用的東西。

實習(xí)讓我有許多工作方面的收獲：首先突發(fā)事件應(yīng)變能力提高,。在行政酒廊工作,，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因為作為一名服務(wù)員，每天面對不同的客人,、不同的事件,，入住用餐的客人中，不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)诔鰫貉?，而且在行政酒廊用餐的大多?shù)是酒店的重要客人，所以面對這樣的情況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全至關(guān)重要，這是一個考驗,，也是一個積累經(jīng)驗提高自己的好途徑,。其次，服務(wù)技能提高,。在這次實習(xí)中,，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作,，對服務(wù)有了更加深入的了解,，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練,，可以熟練地完成服務(wù)工作,。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作，并且隨著服務(wù)技能的提高成,，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù),。再次,，服務(wù)意識的提高。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣,，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,，明白了學(xué)好外語的重要性,。最后，從業(yè)能力的提高,。酒店培訓(xùn)和實習(xí)經(jīng)驗的積累,，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會,，從業(yè)能力得到提高,，在此過程中語言能力，交際能力,，觀察能力,，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高,。

六,、實習(xí)心得體會

在在酒店實習(xí)時，我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面無法適應(yīng),，真正面對這樣的社會,，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，我的思想還不夠?qū)拸V,，覺得工作很吃力,，做錯了許多事情，也受到許多批評教育,，這讓我認(rèn)識到自己的不足,。我只能盡快調(diào)整好心態(tài)，積極面對,，靜靜地去觀察,，去感受，去磨練,，勇于認(rèn)錯,，總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān),，爭取自己的社會競爭力有所提升,，以彌補(bǔ)自己的不足。通過一段時間的工作,，我的思想放開了許多,，也學(xué)到了許多。遠(yuǎn)離學(xué)校,，把自己當(dāng)成一個職場人,，多學(xué)多問，從新人做起,，從社會的最底層做起,，找到學(xué)習(xí)方法，在進(jìn)行實踐的同時，感受社會上的人情事理,，積累社會經(jīng)驗和處事之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，不斷的進(jìn)步,，也許這才是我們實習(xí)的意義,。實習(xí)的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足,，毫無保留的放大出來，這也是一個人進(jìn)步的前提,。

實習(xí)讓我們對工作,、對酒店、對職場,、對社會都有了新的認(rèn)識和見解,，讓我們認(rèn)識到要要用怎樣的心態(tài)對待工作，要怎么工作;讓我們了解現(xiàn)實中酒店的實際運(yùn)作和管理;讓我們了解職場,，使我們的思想更加成熟;讓我們了解自己與社會,、與企業(yè)需求之間的差距。這個社會是如此復(fù)雜多變,，實習(xí)給了我們一個機(jī)會讓我們提前認(rèn)識它,，讓我們知道我們需要不斷成長，不斷成熟,，才能立足社會,。很感謝這次實習(xí)機(jī)會，讓我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗,，認(rèn)識到許多人,，開闊了自己的視野，增加了我的自信心,，讓我更加喜歡酒店服務(wù)業(yè),，讓我堅定了自己在此行業(yè)從業(yè)的志向和目標(biāo)。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇十一

轉(zhuǎn)眼間入職x公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

一、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四,、x年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識,，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

酒店個人總結(jié)匯報工作篇十二

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實，我覺得有成就感,。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之,，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會時,，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩,，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記,，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助,，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦,，我向大家道一聲對不起，請原諒,。

再次,，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn),，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開始時那樣累,，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家,，讓我們多一份理解，少一份埋怨,，多一份寬容,，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油! 酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來臨,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說,，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步，未來屬于我們,。

關(guān)于明年,，我的計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升,。 3,、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。 4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝

一、思想方面

我個人覺得,，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn),。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言,，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高,。20xx年，在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感,。在大的方面,，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸,，共發(fā)展,，深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共,，主動推動農(nóng)行的發(fā)展,，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念,。在小的方面,，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧,，那些急躁,、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中,。不過那已經(jīng)成為過去了,，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機(jī)公關(guān),、心理壓抑時能很好地控制自我,。在困難與挫折面前，學(xué)會了好的方面想,，學(xué)會了換位思考,，看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧,，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,，多些給予，少些索取,。凡事往好的方面想,，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進(jìn)步。

二,、生活方面

人生的奮斗目標(biāo)之一就是生活上取得獨立的地位,，這方面包括思想上、經(jīng)濟(jì)上和行動上?，F(xiàn)在工作使我經(jīng)濟(jì)上取得了獨立權(quán),，這促使我在其他方面取得自主權(quán),。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權(quán),。別人對我只能有建議權(quán),，對我來說絕對是個重大轉(zhuǎn)折。我的生活自由度在提高,，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活,，這是我的人生勝利!我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)自由了、行動自由了,，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在,。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作,。同時,，我也在適應(yīng)中逐漸學(xué)會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評,，這樣使我的生活更和諧,。 三、工作方面

我今年最大的進(jìn)步就是在寫作水平上取得了進(jìn)步,，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性,。我已經(jīng)學(xué)會了用腦用心去工作，善于總結(jié)和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢,。最讓我自信的是我能在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項工作,，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機(jī)處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著,。今年的工作包括撰寫每日動態(tài),、每周動態(tài)、月度工作進(jìn)度表,、填報房地產(chǎn)開發(fā)貸款監(jiān)測情況表,，同時要配合好業(yè)務(wù)崗開展業(yè)務(wù)操作工作;每季度要撰寫經(jīng)營分析報告、風(fēng)險分析報告,、工作總結(jié),、房地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調(diào)查研究報告。同時還要積極配合做好各月貸款預(yù)測表和內(nèi)外部現(xiàn)場檢查,。對與這些工作,，我都能按時完成。不過我應(yīng)該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持,，由于我被安排的工作量大,，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持,，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠(yuǎn)銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富。