心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇一

濟(jì)南銀座商城不論是規(guī)模還是社會影響力,，都處于山東市場的龍頭地位，并連續(xù)30年位列“全國零售30強(qiáng)”,，銀座字號也成為深受消費(fèi)者信賴的著名商標(biāo),，“買真貨，到銀座”,、“購物銀座,，享受生活”已深入人心，成為廣大消費(fèi)者的共識,。

圣媛女裝正是在此商場樓層排名長期處于銷售前列,，除了品牌本身具有強(qiáng)大的競爭力，店長同樣也起到了決定性的作用,，桑偉勝老師對該店簡略指導(dǎo)也是應(yīng)圣媛店長蘇晨的個人邀請,，才對該店進(jìn)行簡略的指導(dǎo)，雖說時間很短,，也未進(jìn)行大量仔細(xì)的數(shù)據(jù)調(diào)研,，但通過商品陳列執(zhí)行的五項(xiàng)工作內(nèi)容中的其中三項(xiàng)進(jìn)行檢查(商品銷售適應(yīng)期、檢查應(yīng)季商品儲備及上市狀況,、規(guī)劃店鋪商品群組合結(jié)構(gòu)),，發(fā)現(xiàn)了該品牌分公司及終端店鋪陳列存在的部分問題。接下來就對該店?duì)顩r進(jìn)行簡短的講述,。

一,、人員狀況

店長蘇晨是一位性格爽朗對貨品的暢銷度非常敏感的店長，其個人狀態(tài)比較符合終端人員管理中的狼性法則,，雖說其個性硬朗潑辣且有些個人的性格缺陷,，但對于商品銷售的目標(biāo)感極強(qiáng)，在于其交流的幾十分鐘內(nèi),，她似乎時時刻刻在提醒自己和導(dǎo)購目前距離當(dāng)月目標(biāo)還差多少,，距離當(dāng)日的目標(biāo)還差多少，已經(jīng)有幾日的銷售開始下降,，對于這類目標(biāo)類的數(shù)據(jù)她非常清晰,，但當(dāng)我問到一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù),，比如上周哪些商品銷售5件以上，哪些商品基本未作銷售,，哪些是暢銷款,、平銷款和滯銷款，以及商品的營業(yè)適應(yīng)期的時候,，也許是因?yàn)楣具\(yùn)作手法及培訓(xùn)等方面原因,，她對此還是比較模糊，因此,，該品牌對目標(biāo)管理比較強(qiáng)且終端執(zhí)行力強(qiáng),，但該品牌終端運(yùn)營存在數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)重運(yùn)營缺陷，對于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集比較完善,，但對數(shù)據(jù)分析的方法幾乎是空白,，如果提到數(shù)據(jù)分析與陳列的結(jié)合，該店與其他大部分的零售終端一樣,，也處于嚴(yán)重的斷層,，其實(shí)，公司也經(jīng)常對品牌終端員工進(jìn)行陳列培訓(xùn),，但從終端反映出的問題,，依然是陳列計(jì)劃、培訓(xùn)與終端執(zhí)行的嚴(yán)重不匹配和執(zhí)行缺陷,。

二,、商品適應(yīng)期檢查

檢查時間為20xx年4月初周六，天氣狀況總體比較溫和,，當(dāng)日個人著裝t恤加薄外套,，由于該品牌并無整體的商品應(yīng)季營業(yè)期規(guī)劃，因此,，我們就要按照當(dāng)日天氣狀況與顧客消費(fèi)心理觀察,，適合當(dāng)周當(dāng)日銷售的產(chǎn)品系列，首先檢查柜存各商品群組合情況,，由于此時正處于春夏過渡期,，店長及導(dǎo)購還沉浸在春裝的熱賣過程中，由于春裝單價及利潤較高,，只要完成日均銷售件數(shù)即可完成當(dāng)日銷售任務(wù),，因此，柜存各商品群組合陳列基本上以春裝為主,，但近一周以來銷售量急劇下降,，店長也有考慮是否該更換陳列春裝，但今年春夏過度比較漫長,，此時,，對于是否該由季節(jié)過度商品及夏裝作為主陳列組合，店長也是在考慮之中,。

但是,，由于各款商品的生命周期非常有限，尤其女裝的生命周期更為短暫,，短暫的猶豫就會喪失大量的銷售機(jī)會,，我的直覺告訴我，此時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整季節(jié)過度及夏季商品作為主要組合,，為了驗(yàn)證我的判斷,，我與店長一同前往樓層其他店鋪觀察顧客試穿及關(guān)注的商品類型，經(jīng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)顧客試穿及關(guān)注的商品基本以薄長袖及夏裝為主,，而春裝類商品關(guān)注度非常低,，此時店長堅(jiān)定信念，過度商品應(yīng)當(dāng)立即作為主陳列進(jìn)行銷售,，如錯失時機(jī)過度商品將會遭遇庫存風(fēng)險,，并調(diào)整部分夏裝進(jìn)行商品群的組合陳列。

三,、檢查應(yīng)季商品儲備及上市狀況

上一節(jié)我們基本確定了應(yīng)季銷售的商品類型,，接下來我們就要檢查柜存應(yīng)季商品的儲備及上市情況，因?yàn)?，要做到商品充分的銷售就必須要有保證1-2周銷售的商品儲備,，但我們將要進(jìn)行商品陳列調(diào)整的時候，發(fā)現(xiàn),，季節(jié)過度商品及夏初商品柜存儲備非常少,，基本不能支持當(dāng)日商品銷售的陳列需求，既然小倉沒貨就要立即查詢大倉是否有貨,，經(jīng)電話詢問大倉貨下周才可發(fā)到濟(jì)南,，這種狀況的發(fā)生直接導(dǎo)致應(yīng)季銷售商品的銷售周期縮短了2周時間，而此時即將過季的春季商品銷售折扣已經(jīng)較低,，因此,，這種狀況不但影響了總體營業(yè)額，而且導(dǎo)致凈利損失,，還對應(yīng)季商品造成了一定的庫存風(fēng)險;這時我們就發(fā)現(xiàn),，生產(chǎn)、物流,、代理,、直營終端已經(jīng)存在了前面我講到的商品供應(yīng)鏈矛盾，此問題的發(fā)生同樣出現(xiàn)在公司沒有引導(dǎo)終端進(jìn)行商品營業(yè)期規(guī)劃評估及商品銷售趨勢評估類的計(jì)劃類工作造成的,。

四,、規(guī)劃店鋪商品群組合結(jié)構(gòu)

盡管季節(jié)過度商品及夏初商品的儲量嚴(yán)重不足,，但還是在柜存中找出幾件長袖的季節(jié)過度商品，依據(jù)蘇晨店長及導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)值判斷,，選擇出其中一款未來可能暢銷的商品,，巧婦難為無米之炊，只好拿有限的資源做一組商品群組合的調(diào)整,，以此告訴他們數(shù)據(jù)陳列的方法,，一般來說店鋪總有一組模特組合是主陳列區(qū)域，這個組合的產(chǎn)品陳列對店鋪商品銷售的推動作用是很強(qiáng)的,，很多店長喜歡將暢銷商品在此展示,，對于桑老師來說非常支持這樣的觀點(diǎn)，因?yàn)榈赇伒臓I業(yè)額主要是通過暢銷款和部分平銷款創(chuàng)造的,，好鋼用在刀刃上,，這組重要的商品群組合一定要陳列應(yīng)季暢銷款，一是通過主陳列區(qū)域的商品組合傳遞產(chǎn)品季節(jié)更換信息;二是通過主陳列區(qū)域的商品組合銷售應(yīng)季商品為營業(yè)額創(chuàng)造貢獻(xiàn)度;三是通過應(yīng)季暢銷品的展示帶動應(yīng)季及即將過季平銷及滯銷商品的銷售;

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇二

帶著對農(nóng)村的向往,，對未來的憧憬,，對人生的詮釋，我來到了山青水秀的奉節(jié),，通過幾天的培訓(xùn),，我的體會十分深刻，主要體現(xiàn)在:

一,、必須密切聯(lián)系群眾,，處理好與群眾的關(guān)系

農(nóng)民十分質(zhì)樸，也需要很多幫助,，再處理好與群眾的關(guān)系的同時,，還要深入基層，走訪群眾,，為他們的生產(chǎn)生活送去實(shí)實(shí)在在的幫助,，幫助他們解決實(shí)際問題，全力以赴的做好群眾工作,，做好工作的同時,，要處理好各種關(guān)系。

二,、必須不恥下問

我們雖然是大學(xué)畢業(yè),，理論知識比較豐富，但是我們也還有很多的東西需要學(xué)習(xí),，工作能力也還有待進(jìn)一步提升,，為了真正了解基層，服務(wù)群眾,。因此,，必須向一線干部學(xué)習(xí),，不恥下問，努力盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

三,、必須志存高遠(yuǎn),，扎根基層

農(nóng)村具有廣闊的天地,，既然選擇了，便不顧風(fēng)雨兼程,。扎根基層,，鍛煉成長，促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展,。努力做到情為民所系,、利為民所謀、權(quán)為民所用,。不辜負(fù)人民的期盼,、組織的信任、黨的關(guān)懷!艱苦奮斗,，服務(wù)農(nóng)村,。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇三

20xx年11月21日至20xx年11月25日，變電管理所12名職工在貴州電網(wǎng)培訓(xùn)中心參加了220kv變電運(yùn)行仿真的培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞兩大內(nèi)容進(jìn)行展開的,。一、220kv站街變倒閘操作票的學(xué)習(xí)與運(yùn)用;二,、220kv站街變事故處理的學(xué)習(xí)與運(yùn)用,。

11月21日，主要是了解220kv站街變的接線方式與正常運(yùn)行方式,，學(xué)習(xí)寫將220kv站鳳ⅰ回及201斷路器由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修,、將220kv站鳳ⅰ回及201 斷路器由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行的操作票;02月22日，主要學(xué)習(xí)將220kvⅰ母由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修,、將220kvⅰ母由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行的操作票并進(jìn)入3d界面進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地操作;02月23日,，主要學(xué)習(xí)將1號主變由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修、將1號主變由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行的操作票及220kv,、110kv,、10kv線路事故的處理;02月24日學(xué)習(xí)220kv、110kv母線,、主變的故障及越級跳閘的事故處理;02月25日對所學(xué)操作票及事故處理的內(nèi)容進(jìn)行測試,。

通過為期五天的學(xué)習(xí)，讓我們對220kv站街變有了進(jìn)一步的了解,，對操作票,、事故處理的運(yùn)用有了更深一步的認(rèn)識與掌握,。從一開始培訓(xùn)時對220kv站街變的一無所知到基本掌握，雖然時間是短暫的,，但卻讓我從中受益匪淺,。雖然我們學(xué)的僅僅只是一個變電站的內(nèi)容，但從中學(xué)到的并不僅僅只是簡單的面對幾個操作任務(wù)填寫操作票,、面對幾個事故進(jìn)行處理,，而我們學(xué)的是變通，是舉一反三,，是一種方法,，是將所學(xué)到的知識與內(nèi)容轉(zhuǎn)移到自己的工作中，學(xué)會在工作中的運(yùn)用,。伴隨著考試鈴聲的響起,，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但授課老師們豐富的授課經(jīng)驗(yàn),、熟識的專業(yè)技能,、滔滔不絕的講課卻在我的腦子里回蕩。在此感謝局領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次培訓(xùn)的機(jī)會,，同時也感謝培訓(xùn)中心授課老師們的“傳道,、授業(yè)、解惑”的精神,，再次對他們表示衷心的感謝,。

具有良好的職業(yè)素質(zhì)和較高的職業(yè)技能是構(gòu)成二十一世紀(jì)，面向現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn),、管理一線的高素質(zhì)技術(shù)人員的兩個基本要素,。職業(yè)素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的掌握都具有養(yǎng)成教育的特征，應(yīng)該貫穿到教育的整個過程,?；し抡婺M實(shí)訓(xùn)是根據(jù)化工類人才所需的能力結(jié)構(gòu)而規(guī)劃的，是技術(shù)基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練,，也就是為了培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)能力而開設(shè)的,。因此，化工仿真模擬實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)就是：“培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)學(xué)生的職業(yè)技能,?！?/p>

1.讓學(xué)生了解和掌握化工專業(yè)知識在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用方法，將所學(xué)專業(yè)知識與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合,。

2.通過學(xué)生親自動手反復(fù)進(jìn)行操作,，掌握實(shí)際生產(chǎn)中的多項(xiàng)操作技能，提高學(xué)生動手能力。

3.針對不同專業(yè)不同側(cè)重面的教學(xué)需求,，使學(xué)生更全面,、具體和深入地了解不同的生產(chǎn)裝置，達(dá)到具有針對性和側(cè)重性地組織實(shí)習(xí)教學(xué),。

4.掌握化工仿真模擬訓(xùn)練的各裝置的生產(chǎn)工藝流程和反應(yīng)原理,。

5.學(xué)生要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行仿真模擬訓(xùn)練操作。

6.在仿真模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、求實(shí)的工作作風(fēng)。

7.在仿真模擬訓(xùn)練中總結(jié)生產(chǎn)操作的經(jīng)驗(yàn),，吸取失敗的教訓(xùn),，為以后走上生產(chǎn)崗位打下基礎(chǔ)。

仿真模擬訓(xùn)練的內(nèi)容選擇了化工生產(chǎn)過程中的一些典型裝置,，如合成氨裝置、尿素裝置,、常減壓蒸餾裝置,、聚丙烯裝置、乙醛氧化裝置,。各裝置以dcs操作為主,。根據(jù)實(shí)際操作需要，對一些重要的現(xiàn)場也進(jìn)行了模擬,，并根據(jù)dcs畫面設(shè)計(jì)一些現(xiàn)場圖,，在此操作畫面上進(jìn)行部分重要的現(xiàn)場開關(guān)和泵的啟動、停止,。對dcs的模擬,，以化工廠提供的dcs畫面和操作規(guī)程為依據(jù)，并對重要回路和關(guān)鍵設(shè)備在現(xiàn)場圖上進(jìn)行了補(bǔ)充,。

每個工段都分為冷態(tài)開車,、正常停車、事故處理三個部分,。在每個部分都要嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，充分結(jié)合所學(xué)，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合,，在每一個階段的操作中都要仔細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行操作,，避免事故的發(fā)生。為了訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)急能力,，人為地制造各種生產(chǎn)事故,，學(xué)生自行采取適當(dāng)?shù)拇胧鉀Q生產(chǎn)中會隨時出現(xiàn)的故障。

使用仿真模擬軟件對學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練的好處是：

1.貼近真實(shí)生產(chǎn)操作系統(tǒng)的界面很強(qiáng)的交互性,、重復(fù)性,，在仿真系統(tǒng)上可反復(fù)進(jìn)行開車、停車訓(xùn)練,、事故訓(xùn)練,，學(xué)生成為了學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力有選擇性地學(xué)習(xí),，靈活地掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度,，使得個性化教學(xué)成為可能。

2.仿真系統(tǒng)的智能教學(xué)功能,，對學(xué)生的操作過程可進(jìn)行實(shí)時跟蹤測評,，并指出其操作過程的對、錯,，提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,。

3.學(xué)生在仿真系統(tǒng)上實(shí)訓(xùn)不會發(fā)生人身危險、設(shè)備損壞,、環(huán)境污染等經(jīng)濟(jì)損失和安全事故,。

4.貼近真實(shí)生產(chǎn)操作系統(tǒng)的界面，為學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作環(huán)境提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ),。

1.在不可以操作時就直接進(jìn)行了操作,。在模擬訓(xùn)練過程中，很多學(xué)生比較急躁,，在沒有達(dá)到起始條件的情況下就進(jìn)行了下一步的操作,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤，甚至程序會被強(qiáng)迫終止,，那下一步的操作就不可能完成了,。

2.在參數(shù)沒有達(dá)到要求時就強(qiáng)行進(jìn)行了下一步的操作。在升溫,、升壓,、加料過程中，很多學(xué)生的耐性較差,，總嫌參數(shù)變化太慢,，沒有達(dá)到指定參數(shù)值，就進(jìn)行不了下一步操作,。

3.在啟動泵時,，應(yīng)等到貯槽達(dá)到指定液位后再開啟。泵在使用過程中必須達(dá)到指定液位,，不然下一步的操作將受到阻礙,，將影響以后的操作，有可能使下一步的操作被系統(tǒng)強(qiáng)迫終止。

4.用閥門的開度來控制流量的大小,。流量的開啟必須按照要求,。不可以一次開太大，會使下一步操作受到影響,。這就要求我們在操作使要認(rèn)真仔細(xì),，不要急躁,，只有這樣才可以避免錯誤的發(fā)生,，把損失降到最低。

5.精餾塔的塔底液位高度要嚴(yán)格控制,。通過調(diào)節(jié)進(jìn)口,、出口的流量來平衡液位,，調(diào)節(jié)時要緩開閥門，不要造成忽大忽小,，一定要有耐心,。

1.反應(yīng)參數(shù)達(dá)到規(guī)定要求后，再進(jìn)行下一步的操作,。

2.開泵時,，要先開入口閥，再開泵,，然后再開出口閥;關(guān)泵時恰好相反，先關(guān)出口閥,，再關(guān)泵,，然后再關(guān)入口閥。

3.控制流量時,，先稍開10%,然后逐漸地,、一點(diǎn)點(diǎn)地增加。

4.在使用換熱器時,，應(yīng)等到溫度達(dá)到一定時再進(jìn)行下一步的操作,。

5.調(diào)節(jié)閥要先開副線充壓后,，再開調(diào)節(jié)閥,。

6.加熱爐點(diǎn)火的具體操作步驟：在dcs圖中稍打開煙道擋板，風(fēng)門，到現(xiàn)場打開自然風(fēng)，點(diǎn)燃點(diǎn)火棒，再在dcs畫面中捎開瓦斯調(diào)節(jié)閥,，見到加熱爐底部出現(xiàn)火燃標(biāo)志圖，證明加熱爐點(diǎn)火成功,。

7.操作中要嚴(yán)格控制各反應(yīng)參數(shù)的數(shù)值,，因其會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,。

通過為期十周的系統(tǒng)訓(xùn)練,，學(xué)生已經(jīng)基本掌握了各裝置的操作步驟,，具備了獨(dú)立使用該軟件的能力，不僅掌握了熟練的操作技術(shù),，而且深刻體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性,，這會給學(xué)生在今后的工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、學(xué)生理解,、掌握了化工過程的基本操作技能,，提高了學(xué)生對典型化工過程的開車,、停車、事故處理的能力,，加深了學(xué)生對化工過程基本原理的理解。

2、掌握了調(diào)節(jié)的基本操作技能,，尤其是自動調(diào)節(jié),、手動調(diào)節(jié),、串級調(diào)節(jié)的使用，為以后掌握p,、i,、d參數(shù)的在線整定及復(fù)雜控制系統(tǒng)的投運(yùn)和調(diào)整能力打下良好基礎(chǔ)。

3,、通過仿真實(shí)訓(xùn),，學(xué)生掌握了最優(yōu)的開車方案。系統(tǒng)科學(xué),、嚴(yán)格的考核,，客觀和真實(shí)地評價了學(xué)生實(shí)訓(xùn)后達(dá)到的操作水平和理論聯(lián)系實(shí)際的能力。同時,提高了學(xué)生對復(fù)雜化工過程動態(tài)運(yùn)行的分析和決策能力,。

在這次實(shí)訓(xùn)中,，學(xué)生也充分認(rèn)識到了知識的重要性，在工作中,，知識應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合,，充分發(fā)揮所學(xué)。在這次仿真模擬實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生猶如真正的在生產(chǎn)現(xiàn)場操控著每一個閥門,、反應(yīng)器、泵,、換熱器,、精餾塔.......有一種身臨其境的感覺。知道了在今后的生產(chǎn)操作中應(yīng)該嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，嚴(yán)格遵守操作順序,，只有這樣，才不會給生產(chǎn)帶來不必要的損失,，才可以保障工作人員的生命安全,。

大部分學(xué)生在仿真模擬訓(xùn)練中，能夠積極參與,，善始善終,，態(tài)度端正，認(rèn)真訓(xùn)練,。當(dāng)操作中出現(xiàn)問題時不但能夠積極尋求解決方法,，而且在質(zhì)量不合格后重頭再來，嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，在實(shí)訓(xùn)中認(rèn)識到了安全生產(chǎn)的重要性,。并能夠?qū)⑸a(chǎn)實(shí)際與所學(xué)的理論相結(jié)合，收獲了良好的訓(xùn)練效果,，達(dá)到了仿真訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到的目的,。但在實(shí)訓(xùn)中仍然存在以下幾方面的問題：

1.很多學(xué)生對教師的依賴性較強(qiáng)，當(dāng)操作中出現(xiàn)問題時,，學(xué)生習(xí)慣性地求助于教師來解決,，獨(dú)立思考并解決問題的意識較差。

2.大多數(shù)學(xué)生的耐心較差,，不是嫌進(jìn)料慢,，就是嫌升溫慢，總想一下子就達(dá)到要求,，還需要多加磨練,。

3.有些學(xué)生不夠細(xì)心，經(jīng)常找不到一些參數(shù),，只好求助于教師,，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

4.不善于總結(jié)出現(xiàn)錯誤的原因,，經(jīng)常會犯同一種錯誤,。

針對以上出現(xiàn)的問題，在以后的實(shí)訓(xùn)工作中對學(xué)生要嚴(yán)格要求，讓學(xué)生掌握化工專業(yè)知識在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用方法,，將所學(xué)專業(yè)知識與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合,。通過學(xué)生親自動手反復(fù)進(jìn)行操作，掌握實(shí)際生產(chǎn)中的多項(xiàng)操作技能,，提高學(xué)生動手能力,。針對不同專業(yè)不同側(cè)重面的教學(xué)需求，使學(xué)生更全面,、具體和深入地了解不同的生產(chǎn)裝置,，達(dá)到具有針對性和側(cè)重性地組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在仿真模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、求實(shí)的工作作風(fēng)，總結(jié)生產(chǎn)操作的經(jīng)驗(yàn),，吸取失敗的教訓(xùn),，為以后走上生產(chǎn)崗位打下基礎(chǔ)。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇四

幼兒教師藝術(shù)領(lǐng)域培訓(xùn)班總結(jié),，本學(xué)期是我們分園第一次自己組成一個培訓(xùn)班,。根據(jù)教師們的現(xiàn)狀，我們制定了學(xué)期初的計(jì)劃,，把重點(diǎn)放在對教師實(shí)際操作能力的培訓(xùn)上面,。注重培訓(xùn)的實(shí)用性。本學(xué)期重點(diǎn)培訓(xùn)藝術(shù)領(lǐng)域,，如美術(shù)知識技能的學(xué)習(xí),、區(qū)域材料的制作、音樂中歌曲的彈唱,，為工作積累必要的經(jīng)驗(yàn),。對照學(xué)期教師培訓(xùn)班的計(jì)劃，本學(xué)期還是較好地完成了計(jì)劃制定的內(nèi)容,，現(xiàn)從三個方面做一個小結(jié)：

一,、拓寬美術(shù)技能的學(xué)習(xí)，提高教師的實(shí)際動手能力,。

本學(xué)期先后進(jìn)行了泥工,、紙工、瀝粉畫,、紙漿畫的學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)，使大家了解的泥工的基本技能和作品保留的方法;知道了紙藝的拼搭,、組合的方法;瀝粉畫,、紙漿畫的學(xué)習(xí)更是拓寬了教師的眼光,，從勾線、著色,、瀝粉的制作,、勾勒、鍍金,，一個個的步驟層層經(jīng)歷,，極大地豐富了老師們的經(jīng)驗(yàn)。大家還從親手的動手中獲得了成功感,，好多老師紛紛把自己的處女作品拿到微博、qq等平臺上秀出,，自豪之感溢于言表!

二,、苦練彈唱，提高教師的必備基本功水平,。

在實(shí)際工作中,，發(fā)現(xiàn)老師們在演唱歌曲時，對歌曲中的某些節(jié)奏,、樂局,、特別是一些音樂符號等處理不是很好，所以我們從唱入手,，組織老師們學(xué)唱《音樂》書中的曲目,，做到唱準(zhǔn)節(jié)奏、時值,、休止符,、倚音等。學(xué)習(xí)簡單的合唱,，還錄制了我們“山上”的第一首合唱曲,，處女之作雖然稚嫩，但大家感覺如同天籟,，值得我們好好地保存,，同時這樣的活動也提高了大家的合作意識和團(tuán)隊(duì)精神，相信還會有第二首,、第三首……的“山歌”出爐!除了演唱,、還進(jìn)行了幼兒歌曲歌表演的展示和交流，好多老師在第二天就學(xué)以致用,，教給了班級里的孩子,。我覺得這樣是起到了培訓(xùn)真正的意義。

在彈奏上,，著重進(jìn)行了c,、d,、f、g調(diào)的練習(xí)和檢查,。由班主任在整本書中抽取曲子,，每位老師都進(jìn)行了四個調(diào)式的曲子彈唱回琴。沒有通過的下次繼續(xù)回琴,，并還需抽取同一個調(diào)式的曲子過關(guān),。為此，幼兒園掀起了一股彈琴風(fēng),，耳邊琴聲不斷,，大家互相交流、觀摩,，學(xué)習(xí)氛圍濃厚,。在欣喜之余，我也看到在彈奏方面的一些問題,，特別是左手和弦的配置上不是很和諧,，很多老師都是一個和弦到底。所以,，這個問題將作為下學(xué)期的重點(diǎn)攻破對象,。

三、區(qū)域材料,，多次跟進(jìn)

本學(xué)期教學(xué)上的一個重點(diǎn)是區(qū)域活動,，為此培訓(xùn)班結(jié)合這個重點(diǎn)也進(jìn)行了相關(guān)的學(xué)習(xí)。從第一次的實(shí)地觀看幼兒活動出發(fā),，找出區(qū)域活動中存在的問題,，然后進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助老師辨清區(qū)域活動和桌面玩具,、小組游戲的區(qū)別,，還幼兒以自主性，做到真正的區(qū)域活動,。同時,，還重點(diǎn)研討、交流了區(qū)域材料的制作,。在交流中,，發(fā)現(xiàn)有的材料幼兒玩不起來或操作性不強(qiáng)，大家就獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，一起幫助著進(jìn)行改良或創(chuàng)新,，逐步提高教師對區(qū)域材料的制作能力。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇五

我參加了水利部青年公務(wù)員知識更新培訓(xùn)班,。七天的時間,，我們和來自水利部辦公廳秘書處,、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委,、黃河委,、淮委、海委,、松遼委等各流域機(jī)構(gòu)的學(xué)員一起系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《社會調(diào)查及調(diào)查研究報(bào)告撰寫》,、《中國水資源管理》、《保密工作基礎(chǔ)知識》,、《水利公文寫作》,、《水利法制建設(shè)》、《干部成長規(guī)律研究》,、《對當(dāng)前水利形勢的認(rèn)識》,、《如何提高執(zhí)行力》、《心理調(diào)試和溝通技巧》共9門課程,。學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真聽課,，認(rèn)真筆記,，認(rèn)真思考，圓滿完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),。通過學(xué)習(xí),，系統(tǒng)的梳理了一名水利公務(wù)員必備的知識，進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),，強(qiáng)化了理論素質(zhì),，更重要的是發(fā)覺了自己的缺點(diǎn)和不足，對未來如何做一名合格的公務(wù)員,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。下面談幾點(diǎn)個人體會:

一、把握當(dāng)前水利脈搏,，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路

作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員,，最重要的是依法治水，依法管水,，依法興水,，所以，對國家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)基本要求,。陳雷部長講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源,，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展,，是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù),。當(dāng)前和今后一個時期,，是中國全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時期,，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利,、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少,，水資源時空分布不均,、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國現(xiàn)階段的突出水情,，也是中國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長期應(yīng)對的基本國情,。”水利部發(fā)展研究中心*主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺的時代背景和戰(zhàn)略意義,，更使我們認(rèn)識到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任,，堅(jiān)定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中,，只要堅(jiān)持水資源可持續(xù)利用,，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人與自然和諧,，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持現(xiàn)代化方向就不會偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道,。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路,，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路,。

二,、提升自我，學(xué)會溝通,，利用團(tuán)隊(duì)精神把事業(yè)干好

隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈,，對人才素質(zhì)的要求也越來越高,。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識素質(zhì),、能力素質(zhì),、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員,。

發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活,、發(fā)展自己,、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟,，每個人的成敗得失是休戚相關(guān)的,，只有和諧溝通，同舟共濟(jì),，以團(tuán)隊(duì)的力量來用心完成各項(xiàng)工作,，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷,。一個規(guī)劃項(xiàng)目,，從設(shè)計(jì)院的規(guī)劃處設(shè)計(jì)人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維,，即做到100%太累,，60%太危險，90%優(yōu)秀剛好,，如此,，前面5個環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%(假定優(yōu)秀為1)，59%的成果就是合格還達(dá)不到,，誰都不會滿意,，因此，返工就是必然的選擇,，有的規(guī)劃返工的不止2、3次,。很簡單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視,，在今后的工作中，我爭取把學(xué)到的知識貫徹到規(guī)劃組織的各個環(huán)節(jié)中去,，將每個規(guī)劃組織好,，拿出優(yōu)秀的答卷。

三,、把握規(guī)律,，科學(xué)規(guī)劃自己成長

作為一名國家機(jī)關(guān)的公務(wù)人員，要把握干部成長規(guī)律,，認(rèn)真定位,，科學(xué)規(guī)劃自己的成長。通過對干部成長的目標(biāo),、動力,、途徑、素質(zhì),、環(huán)境,、標(biāo)準(zhǔn),、關(guān)口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期,、成長期,、成熟期、成就期,、淡出期五個階段規(guī)律的學(xué)習(xí),，對干部如何成長有了感性認(rèn)識，對自己發(fā)展有了規(guī)劃方向,。俗話說,，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務(wù)員崗位,，也要樹立一個長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),，才能有動力持續(xù)的發(fā)展自己。心存高遠(yuǎn),，學(xué)會融入,，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位,、講規(guī)矩,、明責(zé)任”，干好工作,，是塑造合格干部的基本要求,，做到這些才能向更高的目標(biāo)沖擊。道理明白很簡單,，真正做到卻很難,。在未來的流域水利工作中逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己,，發(fā)展自己,，是個人成長中的一個長期目標(biāo)，對上對下負(fù)責(zé),，時刻關(guān)注民生,，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)。

應(yīng)該說這次培訓(xùn)對于我不僅及時而且實(shí)際,，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題,，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)，創(chuàng)造了條件,。更重要的是這次培訓(xùn)使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務(wù)員,，如何成為一名合格的公務(wù)員。在今后工作中增強(qiáng)服務(wù)意識，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，團(tuán)結(jié)干事,，務(wù)實(shí)謀事，積極做好本職工作,。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇六

這次在北京參加健身教練的培訓(xùn)取得了很好的效果,，甚至超出預(yù)想。在這里感謝楊敬民老師的指導(dǎo),，這里將我的培訓(xùn)總結(jié)留在這里,，以宣傳楊老師的培訓(xùn)成績。

我是沈陽師范大學(xué)的一名體育教師,，由于學(xué)校新開設(shè)器械健美專業(yè)課程,，所以派我外出參加培訓(xùn)。通過上網(wǎng)查詢和電話咨詢,，我感覺楊老師的培訓(xùn)重視技術(shù)傳授和實(shí)踐動手能力的培養(yǎng),，于是報(bào)名參加了20xx年7月的培訓(xùn)班。經(jīng)過楊老師8天親身指導(dǎo),，我不僅治愈了我的肩傷,，而且掌握了做一名合格私人教練的技能，可以說我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的預(yù)期,。我想楊老師培訓(xùn)的成功是與其獨(dú)特的授課形式和教學(xué)特色分不開,，所以我這里介紹一下楊老師的教學(xué)特點(diǎn)。

1.閱歷豐富,，知識權(quán)威,。楊老師是原國家健美隊(duì)總教練，曾20余次率隊(duì)征戰(zhàn)國際大賽,，培養(yǎng)出秦承勇等多位亞洲健美和健身小姐冠軍,。楊老師從事健美運(yùn)動及教學(xué)三十余年，在實(shí)踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法,、內(nèi)容已自成體系。我在參加培訓(xùn)前也曾閱讀過幾本關(guān)于器械健美的書籍,，發(fā)現(xiàn)其中有部分內(nèi)容彼此矛盾,，部分動作在實(shí)踐操作中無法完成或功效不佳，不禁對書本都產(chǎn)生了質(zhì)疑,，影響了學(xué)習(xí)的效果,。而楊老師的動作是經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)出來的，經(jīng)過數(shù)百人次比賽取得好成績驗(yàn)證了其操作性和可行性,，甚至國家田徑隊(duì),、健美操隊(duì)和舉重隊(duì)等隊(duì)員都聘請楊老師作過體適能教練。在學(xué)習(xí)過程中,，我接受的知識都是最實(shí)用和權(quán)威的,，使學(xué)習(xí)大幅提高了時效性,。

2.小班授課，親身指導(dǎo),。楊老師的培訓(xùn)班通常是8-10個學(xué)員同時學(xué)習(xí),，由于我參加培訓(xùn)的時間正是北京召開奧運(yùn)會的前夕，所以報(bào)名學(xué)習(xí)的學(xué)員特別少,，只有我和一名17歲的小姑娘一起學(xué)習(xí),，后來有3個長期跟楊老師學(xué)習(xí)的教練員偶爾過來，可以說是“人丁稀少”,。由于學(xué)員少，楊老師所有動作都是親自示范和上手指導(dǎo),，楊老師嚴(yán)格要求每一個動作細(xì)節(jié),，每次錯誤他都耐心地講解動作要領(lǐng)、分析錯誤原因,、糾正錯誤動作,，保證我們每一個動作都是標(biāo)準(zhǔn)的。楊老師比較重視時效性,，培訓(xùn)過程中沒有開班典禮和講話,，在短短8天的培訓(xùn)時間內(nèi)，我們共學(xué)習(xí)了上百個健身動作,，而且每一個動作平均都練習(xí)了上百次,，直到我們真正掌握動作并刻在我們的大腦內(nèi)才學(xué)習(xí)新的動作。在培訓(xùn)過程中,，只要課后做一些筆記,，就可以將全部動作和技術(shù)要領(lǐng)記住。

3.氣氛和諧,，相互提高,。在楊老師的培訓(xùn)班內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛非常輕松，沒有明顯的老師和學(xué)生之間的等級劃分,，學(xué)員也都像朋友一樣相互協(xié)助和指導(dǎo),。我作為一名大學(xué)教師知道課堂氣氛可以很大影響教學(xué)效果，楊老師上課的氣氛正是所有體育教師所追求的效果,。究其楊老師能有這么好的教學(xué)氣氛的原因,，主要是來源楊老師對教學(xué)事業(yè)的熱愛，從而營造了一個像家庭般的關(guān)系,，當(dāng)學(xué)員沒吃早飯肚子痛,，他自己給買了牛奶和漢堡;看到我們學(xué)習(xí)效果好，他請我們吃烤羊肉。同時楊老師的敬業(yè)精神也影響了他的家人和我們,，楊老師的愛人主動幫我聯(lián)系旅店,、辦理公交ic卡、定火車票,，為我省了錢和精力;在學(xué)習(xí)中我們相互按摩,、討論技術(shù)，使學(xué)習(xí)變得輕松,、有趣,。

4.會診治療，即可見效,。楊老師的教學(xué)重點(diǎn)不像其它健美培訓(xùn)一樣放在增肌,、減肥上，而是運(yùn)動康復(fù)方面,，對于駝背,、肩周炎、膝,、踝等損傷和畸形都能即可見效,。在學(xué)習(xí)過程中，有一名護(hù)士因?yàn)橄ドw摔傷嚴(yán)重影響行動,，特地求助于楊老師,，楊老師經(jīng)過半個小時左右的診斷和運(yùn)動康復(fù)治療，竟然使患者能夠自己正常走路了;另一個事例是發(fā)生在我個人身上的,，我參加培訓(xùn)之前肩部曾嚴(yán)重拉傷,，按摩治療治療費(fèi)用已有四百多元，仍沒有明顯見效,，令人意外的是經(jīng)過培訓(xùn)第一天的練習(xí),，我的肩部就有明顯好轉(zhuǎn)，培訓(xùn)結(jié)束時,，我的肩部基本已經(jīng)痊愈,。我認(rèn)為健康是影響人生活質(zhì)量的重要因素，運(yùn)動康復(fù)可以無損害地提高人體機(jī)能和促進(jìn)健康,，以后的發(fā)展空間要比健美更加廣闊,。

通過與楊老師的兩個已經(jīng)畢業(yè)后再回來學(xué)習(xí)的兩個教練交談，了解到：他們在北京作為私人健身教練月收入都過萬,，說明健身教練的市場還是很大的,，而楊老師的培訓(xùn)正是跨入這個行業(yè)的最佳跳板,。再次對楊老師的悉心指導(dǎo)表示感謝!

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇七

參加了it職業(yè)培訓(xùn),，給我?guī)砹说谝粋€正式的工作機(jī)會，看上去比我的本科畢業(yè)證書還要管用。

參加這個it職業(yè)培訓(xùn),，可能影響我決定的就是那堂試聽課程,，老師講得不錯，猶豫不決的我很快就在備選的幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中選擇了它,。

因?yàn)樯吹年P(guān)系,，課程進(jìn)展的很快，記得java基礎(chǔ)在五天內(nèi)就完成了,，包括編程實(shí)踐,。大家也沒有出現(xiàn)接收困難。小組模擬開發(fā)實(shí)踐也和小組的其他成員合作的很愉快,。培訓(xùn)的,，但只有java培訓(xùn)的情況，反而讓我進(jìn)入了另一個世界,，沒有的ide的幫助,，整個編碼和部署都是自己一步步來，不再是靠ide來進(jìn)行傻瓜式開發(fā),，感覺自己進(jìn)入了另一個天地,。

在培訓(xùn)班里，才知道java和學(xué)校里教的完全不同,，學(xué)校的java教程甚至讓我一度認(rèn)為html=java,，汗一個，java基礎(chǔ)開發(fā),，awt桌面開發(fā),，jsp，oracle數(shù)據(jù)庫,，servlet,，struts，ejb,。,。。,。,。我發(fā)現(xiàn)java內(nèi)容的博大，面向?qū)ο蟮拇a不再神秘,，web開發(fā)不再困難,，進(jìn)入了另一個計(jì)算機(jī)軟件世界。

親身經(jīng)歷過的t培訓(xùn),，知道參加的大多數(shù)學(xué)員本身都有不錯的學(xué)歷,，他們都很好學(xué),，很多是抱著想系統(tǒng)學(xué)習(xí)java的目的參加了培訓(xùn)，他們最后都有了不錯的工作;培訓(xùn)的老師水平都很好,，已經(jīng)足夠于把學(xué)員領(lǐng)進(jìn)到j(luò)ava的世界來,，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人,，老師不要什么高手,，大牛，只要他能力足夠,，有專業(yè)的技術(shù)背景,，能夠認(rèn)真的盡心盡力的教授學(xué)員，就足夠了,。

不是參加了培訓(xùn)就進(jìn)了好工作的保險箱,，(這是從我現(xiàn)在的公司實(shí)習(xí)生感受到的，沒有工作經(jīng)驗(yàn),，僅僅是參加了幾個月的軟件培訓(xùn),，從零基礎(chǔ)開始的，就覺得工作就應(yīng)該像想象中的美好,，理想是美好的,，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，水平僅僅停留在copy paste上,，連調(diào)試錯誤這些都不想花時間,，就是指著控制輸出臺大叫：報(bào)錯了)，再汗一個,，培訓(xùn)不是萬能的,，這是可以肯定的。

不管怎么說,，這次培訓(xùn)讓我獲得了第一份我自己滿意,，公司也正式聘用的工作，還是要感謝培訓(xùn)的,。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇八

售后服務(wù),，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的,、完全的滿意,。為此，制定本制度,。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)管理制度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚,，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表(附后),，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分,，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說,，工作內(nèi)容與要求,，(即工作內(nèi)容規(guī)定),。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：

1,、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶,。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價,，決定是否進(jìn)廠,，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價;送客戶離廠。

3,、將接修車清洗送入車間,，辦理交車手續(xù)。

4,、維修期間,，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見,。

5,、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6,、通知客戶接車,，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7,、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況,，辦理結(jié)算手續(xù),、恭送客戶離廠。

8,、對客戶跟蹤服務(wù),。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,，立即起身,，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好,，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”),。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位,。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù),，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”,、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報(bào)價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,，我方工作人員檢測診斷后,，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的,，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù),。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序,。(5)如屬維修預(yù)約,、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”,，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間,。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔,、主動熱情,，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象,?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶,，并示意“請用茶”,，以表示我待客禮貌誠忱。

2,、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時,，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題,。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷,。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷,。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時,，把檢測診斷單呈交客戶,，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,，善于傾聽,，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練,，診斷要明確,，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性,。

3,、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容,，收費(fèi)定價,、交車時間，確定客戶有無其它要求,，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”,、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,，同意進(jìn)廠維修的,，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,，如有我方診斷或估價的,，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好,，歡迎再來”,。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇,、自信,、為客戶著想，不卑不亢,、寬容,、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念,。對不在廠維修的客戶,，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度,。

4,、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,，也可以采用“現(xiàn)象估價”,，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值,。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的,，可以用“項(xiàng)目定價”,，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量,，應(yīng)事先向客戶作必要的說明,。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件,，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,，并在“進(jìn)廠維修單”上說明,。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,，語氣要沉穩(wěn)平和,，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感,。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性,。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中,，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定,。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間,，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況,。

工作要求：要有信心,，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為,。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保,、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性,、完好性,，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異,。接收送修車時,，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層,、儀表座椅等作一次視檢,，以確認(rèn)有無異常、如有異常,，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi),。接車時,，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi),。對當(dāng)時油表,、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表,。如即時送車于車間修理的,，車交入車間時,，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù),。

工作要求：視檢,、查點(diǎn),、登記要仔細(xì),，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名,。

7,、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后,，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去,。如客戶離去,，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,，致意：“請走好,，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動,、親切友好,、注意不可虎頭蛇尾。

8,、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后,，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時通過電腦,，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時登記),，如屬單組作業(yè)的,，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理,。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度,，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”,，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間,，時間要精確到十分鐘,。

工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié),，更不可省略應(yīng)辦手續(xù),。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理,。

9,、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,，征求對方對增項(xiàng)維修的意見,。同時，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期,。得到客戶明確答復(fù)后,，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加,，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度,，并記錄交單時間,。

工作要求：咨詢客戶時，要禮貌,，說明追加項(xiàng)目時,，要從技術(shù)上作好解釋工作,，事關(guān)安全時要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時客戶的抱怨,，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇,。

10,、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時候,。詢問完工時間,、維修有無異常,。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期,。

工作要求：要準(zhǔn)時詢問,，以免影響準(zhǔn)時交車。

11,、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,，查看外觀是否正常,，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上,。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù),。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后,，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車,，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車,，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因,，爭取客戶諒解,，并表示道歉。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇九

7月15日-7月17日參加了馬斯達(dá)導(dǎo)師講解的心靈溝通與素質(zhì)管理課程,，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識,，認(rèn)識到全新的概念，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)使我受益匪淺,，表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),，但細(xì)想起來,，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是擴(kuò)展自己的舒適空間,，突破自己；二是重承諾,，負(fù)責(zé)人,，守信用；三是學(xué)會如何勇敢地去溝通生活中學(xué)會為別人出黑牌,。

人的舒適空間這個概念,，我是第一次聽說到,，通過馬老師的故事自己的內(nèi)心被深深地觸動，我要學(xué)會敞開胸懷去接受周圍的一切事和物,，不斷的擴(kuò)展自己的舒適空間,，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界,，但是可以朝著哪個方向努力,，哪怕只前進(jìn)了一點(diǎn)，那也是進(jìn)步,，離那個方向也就變得近了,；突破自己，敞開胸懷,，擁抱明天,。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度,，心中有什么,，那他所能看到的就是什么?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情,。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果,。授課中,，馬斯達(dá)老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實(shí)現(xiàn)它，方法是有無數(shù)種的,，只要你都找到自己的方法,，投入百分之一百的意愿，你就能做到,；這種理論是我第一次聽到,，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，或者,，解決的方法不多,，現(xiàn)在回想起來，并非如此,。很多困難在特定的時候,，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情,，關(guān)鍵在于有沒有用心去做,，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有,，那總有成功的一天,。

這個世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責(zé)任,。人生中自己會遇到形形色色的人,，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責(zé)任要去承擔(dān),，作為子女,，孝敬父母便是我的責(zé)任；作為員工,，努力的工作便是我的責(zé)任,，作為朋友，使朋友快樂便是我的責(zé)任,，自己不是什么偉大的人物,，沒有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責(zé)任,、作出的那份承諾挑起來,，便可問心無愧。

在這次培訓(xùn)課程中的紅黑游戲給我印象深刻,，紅黑游戲就是一面鏡子,，它反映的就是現(xiàn)實(shí)的生活。生活中,，就是這樣亂糟糟的,，在一旁袖手旁觀。只要自己不當(dāng)隊(duì)長,，誰是隊(duì)長也無所謂,。自己從不去聽別人講什么，只是顧自己侃侃而談,，就算聽了,，其實(shí)沒有用心聽。我們不用心去了解規(guī)則內(nèi)容,，我們只要想到自己贏,，一定要打敗別人，就一定要別人輸,。我們只想到自己,，不在乎別人怎樣。其實(shí),，我們大家都是可以贏的,，只要我們在乎一下別人,，考慮一下別人的利益，為別人出一張黑牌,，我們就可以雙贏,。紅黑游戲讓我學(xué)會“盡可能相信自己的朋友或者合作伙伴，不要不信任對方”,，我們不敢保證自己出黑牌別人也會出黑牌,，但是我們要是出黑牌在我們輸?shù)舯荣惖耐瑫r卻贏得同事之間、朋友之間的信任和支持,。生活中,，我們都有屬于自己的路，選擇好自己的路,，投入百分之一百的意愿朝著這個的方向一直不斷的去努力,，相信哪怕是輸?shù)簦灰亲约号^,，得到的可能是更寶貴的東西,。

溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學(xué)會努力的和別人去溝通,，在沒有參加這次培訓(xùn)時,，自己想都不會去想，自己會跑到大街上找陌生人去擁抱,，但是自己竟然真的去這樣做了,，真正得突破了自己，以后我更應(yīng)該的朝著個方向去努力,，贈人玫瑰,，手留余香，生活中時常的給身邊的人一個燦爛的微笑,，讓他感受你的活力,、感受你的溫暖，相信快樂會圍繞在你和你周圍的人身邊,。

以上內(nèi)容是我在這3天培訓(xùn)中主要體會到的東西,，雖然課程中充滿了快樂和痛苦，但是只有深深體會那種快樂的感覺和痛苦的滋味,，才能真正的學(xué)習(xí)到東西,，希望以后還有這種機(jī)會是自己得到提升。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇十

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題,。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

七,、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇十一

一年很快過去,，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下：

從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部，鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低,，廣告性太過于濃烈,，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個單頁,，只單純的連接了兩個肝,、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡單,，而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重,。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司,，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè),，對于推廣方向不精準(zhǔn),，只講求視覺包裝，不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容,，造成用戶體驗(yàn)度下降,。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式,，重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì),。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。

一,，重新組建網(wǎng)絡(luò)部,。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累,。對于醫(yī)院產(chǎn)品,，疾病，科室包裝,，療法等等還不是很嫻熟,，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個技術(shù)+一個美工+4名文案的最初模式,，為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個初級基礎(chǔ)。人員分工為：美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站,，包裝專題,，程序建站，文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求,。

二,，網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后,，開始正式的培訓(xùn),，從對醫(yī)院認(rèn)識和醫(yī)療營銷的認(rèn)識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧,，優(yōu)化掌握技巧,，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識,。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服,，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合,。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格,，顏色,，布局，項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通,。程序從網(wǎng)站功能和域名,，服務(wù)器要求，網(wǎng)站安全,，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通,。

三，網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃,。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況,，考慮前期進(jìn)行建立三個新網(wǎng)站，進(jìn)行主要付費(fèi)推廣,，對于老網(wǎng)站主要采取維護(hù),，后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站,，也就是官網(wǎng)為主干,，以兩個推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進(jìn)行策劃推廣,。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來,。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精,。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題,，來提高競價推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度，權(quán)威感,。

四,，網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個病種站之后,。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主,。從整體色調(diào)和各個環(huán)節(jié)的設(shè)置，到功能開發(fā),。實(shí)行了統(tǒng)一,。

五，兩個病種競價賬戶的調(diào)整,。1,，賬戶結(jié)構(gòu)混亂，關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確,，產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多,，因此重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式,，安裝站長統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞,，2,，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意,，而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下,，影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意,，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合,，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3,，地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn),，很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調(diào)整,。4,，關(guān)鍵詞價格調(diào)整，因?yàn)槌鰞r很高,，導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少,，因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，散點(diǎn)聚合式,，以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化,。5，著陸頁的調(diào)整,，力求更符合患者訴求和所需,。

六，資源系統(tǒng)的開發(fā),。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字,，因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更是如此,。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里?更可以適時及時的調(diào)整錯誤的方向。還有一點(diǎn),，數(shù)據(jù)庫營銷的所需,。因此我們進(jìn)行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對于資源的開發(fā),，也方便網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。

七，對新的網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài)關(guān)注,。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其他營銷,，其最大特點(diǎn)就是瞬息萬變，更新速度極快,，所以很多新的手段一旦出現(xiàn),，走在前面肯定會有所斬獲,。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復(fù)考量后市場成熟后才去做。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了時效性,，有些方式在這一刻可以,，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網(wǎng)絡(luò)的更新,。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)各類工具聯(lián)合進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式,，策劃了一些活動頁面。明年準(zhǔn)備在擴(kuò)大競價,，優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式,。

八，網(wǎng)絡(luò)推廣的數(shù)據(jù),。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看,，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準(zhǔn)確的對話上面,。因?yàn)閱渭兊臄?shù)量并不能代表最后的質(zhì)量,。從源頭一個準(zhǔn)確的患者會經(jīng)過準(zhǔn)確的點(diǎn)擊，到準(zhǔn)確的對話,，到留下資源到住院，這個轉(zhuǎn)化率會很高,。所以推廣的關(guān)鍵詞策略非常重要,。關(guān)鍵詞價格、匹配,、否定,、創(chuàng)意、質(zhì)量度,、點(diǎn)擊率,、對話、咨詢等一些列進(jìn)行分析,，而且不斷跟進(jìn),。

九，網(wǎng)絡(luò)部人員管理,。經(jīng)過溝通和培訓(xùn),，培養(yǎng)員工主觀能動性的工作，自主自發(fā)的思考,，讓每個人充分發(fā)揮自己所負(fù)責(zé)的部分,。采取工作不設(shè)限，問題多溝通原則,。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和維護(hù)個人價值觀念,。在我職權(quán)所能內(nèi)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇十二

從20xx年大二之時初識photoshop,，到現(xiàn)在,，也走過了8年的自學(xué)心路歷程。從懵懂之初,，上百度查各個知識點(diǎn),，到陸續(xù)買一些相關(guān)的書籍;從q群/微信群交流，到后來的油管/谷歌查資料,，一個人在自學(xué)的道路上越走越遠(yuǎn),，其中的個中滋味，自學(xué)者都深有體會,。所以，一方面為了整理一下知識點(diǎn),，一方面也為了分享下自己的自學(xué)經(jīng)驗(yàn),，幫助自學(xué)者少走一些彎路。在此我將陸續(xù)放出一系列教程,，同自學(xué)和進(jìn)階者一道學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)使人進(jìn)步,，分享是一種快樂。

開篇之始,，不會過多的贅述ps的技術(shù)性分析,，只想聊聊自學(xué)ps的感受和自己自學(xué)的方法。

大二初識ps,，應(yīng)該就是從看到網(wǎng)上別人發(fā)的圖片開始的,，驚訝于別人怎么做到的，驚訝于照片的前后對比很大,，感覺很神奇,。然后就接觸了photoshop，那時候應(yīng)該還是cs4版本,，新一點(diǎn)的已經(jīng)用到了cs6版本,。當(dāng)時是在上學(xué)，也并沒有想到后來會用它來賺錢,，沒有功利性純粹是為了個人愛好,。畢竟樓主當(dāng)時學(xué)的是師范物理，出來是要當(dāng)老師的,，所以就抱著愛好的態(tài)度去學(xué)習(xí),，遇到什么不懂的就各種查資料和自己摸索。也促養(yǎng)成了一種自學(xué)能力,，這也為后來的一系列學(xué)習(xí)奠定了一個良好的基礎(chǔ),。

話不多說，來聊聊自學(xué)的方法,，所以下面所述均不是人民幣玩家的方法,。

就像上段所說，既然是一個自學(xué)者,，那肯定要有一個好的自學(xué)能力,。知其然，并知其所以然方是一個自學(xué)者應(yīng)用的學(xué)習(xí)態(tài)度,。一個好的自學(xué)者會擁有好的閱讀理解能力和檢索能力,，會在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)中閱讀并檢索出對自己有利的信息，而避免淹沒其中,。同時還要有一定的堅(jiān)持,，三天打魚兩天曬網(wǎng)的節(jié)奏是肯定學(xué)習(xí)不好新知識的。

自學(xué)photoshop,，首先你要清楚自己的學(xué)習(xí)目標(biāo),，是僅僅為了好玩還是想更深層次的學(xué)習(xí)處理照片的能力，前者美圖秀秀等一大堆a(bǔ)pp都可以代勞，后者則要認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。其次就是熟悉軟件的界面和各個工具的用法：可以通過網(wǎng)上檢索,，這類課程很多，也可以通過問身邊懂的人,，兩者結(jié)合學(xué)起來會更快也更輕松一些,。然后就是通過各大圖片網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站，來豐富自己的圖片庫和提高自己的審美,，以及學(xué)習(xí)一些技巧性的方法,。比如站酷，花瓣網(wǎng),，美空,，500px，behance,，pinterest,，youtube等，及一些好的時尚編輯網(wǎng)站與個人主頁,。

既然是要學(xué)好ps,，并向著學(xué)好修圖方向而去，就不得不提一些學(xué)好修圖的條件了,，在此列出大致的五條進(jìn)行總結(jié)：1.要有熟練的軟件操作基礎(chǔ);2.基本的攝影常識(光圈,，快門，iso,，構(gòu)圖等);3.基本的美術(shù)/化妝基礎(chǔ),，特別是光影相關(guān)的知識;4.良好的審美和圖片的積累;5.方法總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)積累,，融會貫通,，自我提高。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇十三

大興安嶺實(shí)驗(yàn)中學(xué)(西校區(qū))

王玉杰

二〇一三年八月二十五日

“高效課堂專題培訓(xùn)”心得體會

大興安嶺實(shí)驗(yàn)中學(xué)(西校區(qū)) 王玉杰

20xx年8月23日至24日,，在我區(qū)教育主管部門的安排下,，我參加了“高效課堂專題”培訓(xùn)，聽取了幾位資深教師對于打造高效課堂的理論與經(jīng)驗(yàn)介紹,，我的內(nèi)心深有觸動,，深有啟發(fā)。

聽了王敏勤教授關(guān)于和諧高效的教學(xué)模式的經(jīng)驗(yàn)介紹后,，我的內(nèi)心有頓悟之感,，原來高效課堂是有這樣幾個要領(lǐng)：

一、教師以人為本,，充分相信學(xué)生

學(xué)生只有在課堂上真正擁有了時間和空間,，才能真正落實(shí)學(xué)生的主體地位,，才有可能是自主學(xué)習(xí)。我聯(lián)想到我們的課堂教學(xué),，盡管并不完全是老師“滿堂灌”，但是學(xué)生并沒有完全地參與到課堂的教學(xué)中,，只是被動地聽,。這樣就大大地助長了學(xué)生對老師的依賴心理和懶惰心理。因此,，在以后的課堂教學(xué)中,，我們教師應(yīng)積極調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生大膽地講,，大膽地說,，讓學(xué)生積極地參與到學(xué)習(xí)當(dāng)中。

二,、讓鼓勵教育推動課堂的有效高效發(fā)展

課堂上鼓勵每一位學(xué)生都要參與討論,，盡量給更多的孩子以表現(xiàn)的機(jī)會，大家可以主動爭取發(fā)言,，目的是讓更多的學(xué)生參與到課堂中來,。學(xué)生的學(xué)習(xí)有了興趣，就有了熱情,，有了熱情學(xué)習(xí)成績自然也就上來了,。

我覺得今后我們的課堂要加強(qiáng)師生間的情感交流，形成親切,、和諧的氛圍,，給課堂創(chuàng)造一種群體的感情氛圍，使師生產(chǎn)生共鳴,。今后在課堂上,，注意到用自己真誠的心，親切的教態(tài)來組織課堂,，來感染每一位同學(xué),。

聽了王敏勤教授的“打造適合自己的教學(xué)模式—怎樣進(jìn)行三級建模”專題講座,，使我感受頗深,。

學(xué)校可以通過三級建模的方式逐步做到：一校一模,，一科多模,，一模多法。 英語專題復(fù)習(xí)課教學(xué)模式：

1.立體導(dǎo)入 知識梳理 2.復(fù)習(xí)測試 發(fā)現(xiàn)問題

3.疑難點(diǎn)撥 考點(diǎn)攻略 4.課堂小結(jié) 布置作業(yè)

聽了王敏勤教授的“怎樣聽課與評課”專題講座,，使我受益匪淺,。

聽課如同讀書,，評課如同分析一篇文章，只是聽課比讀書更為復(fù)雜,，因?yàn)闀?/p>

本是平面的,，課堂是立體的;書本是靜止的，課堂是靈動的,。一堂課要聽的方面很多,，但主要是關(guān)注三方面的事情：關(guān)注課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)和方法是否合理適當(dāng)，關(guān)注教師對教材的把握和引導(dǎo)是否準(zhǔn)確到位,，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)是否扎實(shí)有效,。這三個方面也對應(yīng)了講課人在備課時的三備：備教法、備教材,、備學(xué)生,。評課前要考慮三個問題：你認(rèn)為一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)是什么;你對所聽學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材是否熟悉和了解;你是否認(rèn)真記錄了講課者的每個教學(xué)環(huán)節(jié)并作出評價。王教授指出了我們?nèi)粘＝虒W(xué)管理中聽課與評課應(yīng)注意的環(huán)節(jié),，方法具體,，使我們有章可循，有法可依,。

通過聆聽此次報(bào)告,，對照自己的工作實(shí)際，我找出了自己課堂中的不足之處,，并擬定了今后工作努力的方向,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不能做到完全放手學(xué)生,，總存在這樣那樣的擔(dān)心,，擔(dān)心學(xué)生不能充分挖掘各知識點(diǎn)，擔(dān)心學(xué)生不能將學(xué)習(xí)方法概括總結(jié)到一定的高度,，擔(dān)心學(xué)生講解展示時浪費(fèi)時間,，講不到點(diǎn)兒上，擔(dān)心學(xué)生自學(xué)時知識脈絡(luò)歸納不全??高校課堂的靈魂是相信學(xué)生,，解放學(xué)生,，利用學(xué)生和發(fā)展學(xué)生，并結(jié)合課堂實(shí)際不斷加以改變和完善,。

二,、沒能充分點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習(xí)的激情。在班級中,，還有一小部分學(xué)生對學(xué)習(xí)英語興趣不高,，針對這一點(diǎn)，我采納王敏勤教授的建議,，將趣味元素帶進(jìn)課堂,，并讓學(xué)生體會到成功的快樂,，不斷激勵學(xué)生，從而使學(xué)生對英語學(xué)習(xí)感興趣,。

三,、學(xué)生在課堂上要積極參與。在高效課堂的教學(xué)中,，必須做到讓每個學(xué)生都全身心的全程參與,，即參與自學(xué)，參與研討,，參與展示。學(xué)生發(fā)表自己的見解,、談自己的看法,，特別是小組合作學(xué)習(xí)當(dāng)中要互教互學(xué)，學(xué)生不僅在學(xué),，而且在教,，整個過程是互動的。

四,、學(xué)生要做到認(rèn)真傾聽,。課堂上，部分學(xué)生缺乏傾聽的品質(zhì)和習(xí)慣,。而合作學(xué)習(xí)的前提就是要學(xué)會傾聽,。因而我要在自己的語言上多下功夫，多給學(xué)生留懸念,，讓他們產(chǎn)生興趣,，并及時鼓勵、評價,。

總之,，參加了培訓(xùn)，就不能只停留在心動的層次上,，而要立即投入到行動中,。在此次高效課堂改革中，我的教學(xué)工作還存在著很多問題還需要不斷學(xué)習(xí),，不斷探索,，才能離高效課堂距離越來越近。讓學(xué)生們的潛能在課堂上超常的釋放出來,，讓學(xué)生們的思維在課堂上動起來,，學(xué)生的靈感生發(fā)出來，課堂精彩起來!

服裝陳列培訓(xùn)心得體會篇十四

根據(jù)監(jiān)獄安排,，我們新入職的10名警察被安排到各監(jiān)區(qū)跟班見習(xí),，主要是深入“三大現(xiàn)場”,，通過近距離觀摩管教警察管理現(xiàn)場的工作方法及工作流程，以熟悉未來工作環(huán)境,。我有幸被安排到一監(jiān)區(qū)見習(xí),，時光如白馬過隙，見習(xí)期間得到監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和帶班警察悉心指導(dǎo),，自己也對特區(qū)監(jiān)獄以及監(jiān)獄警察這份職業(yè)有了一點(diǎn)淺顯的思考,，留下些許文字以記之。

一天跟帶班警察帶服刑人員會見提審法官,，收到監(jiān)外人員帶給服刑人員的三張留言卡,，前兩張雖然看不出留言者的具體身份信息，但從留言內(nèi)推測,，應(yīng)該分別是服刑人員的妻子,、兄弟所留，都是寥寥幾字,，其中一張僅僅留有一串電話號碼,，且落款無名無姓無日期。對于服刑人員及家屬來說,，會見留言的機(jī)會本來就十分寶貴,，一般人都會十分珍惜，這種浪費(fèi)留言機(jī)會的現(xiàn)象讓人心生疑慮,。

最后一張是位母親寫給兒子的,，這位母親文化程度不高，但字跡一筆一劃工工整整,，寫滿了整張留言紙,。留言里不僅有一段描述自己在外打工，現(xiàn)在身體健康不缺錢,，讓兒子放心的文字,，還附上了自己在外打工的詳細(xì)地址，地址詳盡到門牌號,，郵編詳細(xì)到城區(qū),，座機(jī)標(biāo)上了區(qū)號，手機(jī)甚至標(biāo)記了17951,，給人的感覺是,，怕兒子改造出獄后找不到自己。留言最后,，這位母親寬慰兒子,，要安心改造，早日出獄,，重返社會,。落款工工整整的寫到：“母親：,，20xx年9月25日”。

第一眼看這三張留言,，普通人也很容易聯(lián)想到三詞：“酒肉兄弟”“分飛的夫妻”以及“舐犢深情”,，尤其母親給兒子的留言，雖然語言樸實(shí),，但母親滿滿的溫情,，無限的母愛以及對孩子重歸社會的無限信心都躍然紙上，讓看者動容,。

但從一名準(zhǔn)監(jiān)獄人民警察的角度觀察,，這三張紙卻并不簡單，里面包含了豐富的內(nèi)容：第一份留言,，那串電話號碼會不會是服刑人員獄外酒肉兄弟所留?他們會不會以此溝通?這個號碼需不需要進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注?第二份留言,，妻子留給丈夫的冷冰冰的一句話，是不是預(yù)示著這對夫妻近期感情出了問題?這種情況會不會引起服刑人員情緒波動,，繼而不利于其改造?第三份留言不僅服刑人員看了感動，就連管教警察看了都為之動容,。服刑人員的家庭對他們的正確態(tài)度,，以及各界人士的關(guān)懷與鼓勵，對服刑人員主動改造動機(jī)的形成也有很大影響,。在我看來,，第一二份留言傳遞給服刑人員的態(tài)度，對服刑人員的改造來說是無用的,，甚至是消極的,，而第三份留言，是母親帶給孩子改造的心靈雞湯,，是我們希望看見的,，家庭留給服刑人員的最好留言。