時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫計(jì)劃了。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇一

醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理是醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展的重點(diǎn)舉措,。本文通過(guò)介紹醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理的基本流程,、體系建立和方案設(shè)計(jì)、實(shí)施注意問(wèn)題等內(nèi)容,，對(duì)醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理進(jìn)行了探討和分析,，指出了醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理的必要性。

關(guān)鍵詞：

醫(yī)院,；后勤管理,；績(jī)效考核

當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),促使醫(yī)院紛紛從規(guī)模效益型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵管理是現(xiàn)代醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本保證?？?jī)效考核管理已經(jīng)成為醫(yī)院管理的熱點(diǎn)問(wèn)題,。如何在醫(yī)院后勤崗位開(kāi)展績(jī)效考核,提高工作效率,推進(jìn)后勤管理工作的創(chuàng)新,規(guī)范工作流程,提高服務(wù)效能，已經(jīng)成為醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題,。

醫(yī)院在“公益化”改革形勢(shì)下要發(fā)揮最優(yōu)化的社會(huì)效益,，除了不斷提高醫(yī)療和服務(wù)水平之外，還要引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念,，實(shí)施績(jī)效考核管理可以降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)采用更為有效的激勵(lì)機(jī)制,，挖掘內(nèi)部潛能,，實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)收中心到服務(wù)中心、成本中心的轉(zhuǎn)變向管理要效益,。醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理是目前醫(yī)院后勤改革的主要趨勢(shì),。后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理有利于提高后勤管理效率,促使醫(yī)院核心業(yè)務(wù)績(jī)效提高，醫(yī)院的績(jī)效又直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,，可見(jiàn)在醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績(jī)效考核管理意義重大,。

績(jī)效是指工作的成果，醫(yī)院績(jī)效是指醫(yī)院的業(yè)績(jī)、效率和效益,是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理狀況的客觀反映,?？?jī)效考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或考績(jī)，是對(duì)各崗位工作人員工作成果的考評(píng),，是針對(duì)各個(gè)工作崗位,，每個(gè)工作人員所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法,，對(duì)工作人員行為的實(shí)際效果及其對(duì)單位的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),。績(jī)效考核是一種周期性檢討與評(píng)估工作人員工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng),，是部門主管或相關(guān)人員對(duì)職工的工作給予的系統(tǒng)評(píng)價(jià),。有效的績(jī)效考核，不僅能確定每位職工對(duì)組織的貢獻(xiàn)或不足,，更可在整體上為管理工作提供決定性的評(píng)估資料,，從而可以改善單位組織機(jī)構(gòu)的反饋機(jī)能，提高員工的工作績(jī)效,、激勵(lì)士氣,，還可作為公平合理地酬賞職工的依據(jù)，它是崗位管理工作推進(jìn)的強(qiáng)有力手段之一,，更是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具,。

績(jī)效管理的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),。在后勤崗位中實(shí)施績(jī)效管理進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)工作,，需要做大量的相關(guān)工作。其基本流程包括如下幾方面：一是績(jī)效診斷評(píng)估：包括組織管理診斷,，績(jī)效現(xiàn)狀調(diào)研,；二是績(jī)效目標(biāo)確定：主要是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的確定；三是績(jī)效管理體系建立及方案設(shè)計(jì)：具體指體系和方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整,；四是績(jī)效測(cè)評(píng)分析：需要進(jìn)行考核人員的培訓(xùn),，組織模擬實(shí)施；五是績(jī)效指導(dǎo)改善：針對(duì)模擬實(shí)施中的低績(jī)效問(wèn)題給予改善,；六是績(jī)效考核實(shí)施：組織考核方案實(shí)施運(yùn)行,。

績(jī)效管理是一個(gè)相當(dāng)體系化的工作,需要建立一套從制度層面到操作層面的精細(xì)化系統(tǒng)。只有建立完整完善的績(jī)效管理體系,才可能基于績(jī)效考核的結(jié)果實(shí)施績(jī)效管理,。完整的后勤崗位績(jī)效管理體系應(yīng)包括以下三個(gè)體系的建立,。

1．后勤管理績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系是后勤崗位績(jī)效管理體系中的核心內(nèi)容，也是后勤崗位績(jī)效考核管理方案設(shè)計(jì),、制定的基礎(chǔ),，該體系的設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效考核效果起著決定性作用。可按以下步驟進(jìn)行：首先,，根據(jù)后勤工作的總體目標(biāo)要求,，設(shè)計(jì)后勤管理層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后將后勤管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解到后勤各部門,、各崗位,。其次，完善工作制度,，規(guī)范各崗位工作流程,，進(jìn)行崗位分析、建立崗位工作說(shuō)明書,。根據(jù)崗位說(shuō)明書的內(nèi)容設(shè)計(jì)各部門崗位的崗位職責(zé)指標(biāo),。再根據(jù)各崗位的勝任條件要求設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)。最后根據(jù)工作崗位的不同設(shè)計(jì)各崗位工作人員的工作態(tài)度指標(biāo),。完成整個(gè)后勤崗位的績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建后,，再進(jìn)行后勤崗位績(jī)效考核管理方案的設(shè)計(jì)、制定,?？?jī)效考核的效果取決于被考核者的考核類型、考核目的,、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)三種因素,。績(jī)效考核指標(biāo)分為三類指標(biāo)：一是,，特征性效標(biāo),，主要考核工作人員是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是職工的個(gè)人特質(zhì),，如溝通能力,、可行度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等,。二是,，行為性效標(biāo)，重點(diǎn)是工作人員的工作方式和工作行為,。三是,，結(jié)果性效標(biāo)，用于考核工作人員的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫?。后勤崗位?jī)效考核管理方案設(shè)計(jì)制定時(shí)，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)和績(jī)效考核方法的選擇,，在整個(gè)方案設(shè)計(jì)中起著舉足輕重的作用,。績(jī)效考核方法包括以下三類：一是，行為導(dǎo)向型的考核方法,，主要有主觀考核方法,，包括排列法、選擇排列法,、成對(duì)比較法,、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考核方法,，有關(guān)鍵事件法,、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法,、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法,。二是，結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考核方法,，主要有目標(biāo)管理法,、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法,、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法,。三是，綜合型的績(jī)效考核方法,，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法,、合成考核法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法,?？?jī)效考核方法的選擇時(shí)應(yīng)考慮管理成本、工作實(shí)用性和工作適用性三方面因素,。低層次的管理性或服務(wù)性工作,，宜采用行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考核方法。部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員宜采用結(jié)果導(dǎo)向的考核,。選擇考核方法可依據(jù)以下原則:其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作,，采用結(jié)果導(dǎo)向的考核方法?？己苏哂袡C(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考核的行為時(shí),，采用行為導(dǎo)向的考核方法。上述兩種情況都存在,，誰(shuí)占主導(dǎo)就主要使用何種考核方法,，另一種考核方法為輔。上述情況都不存在時(shí),，可考慮采用綜合性的考核方法,。

2．后勤績(jī)效考核運(yùn)作體系該體系主要是保證后勤績(jī)效考核管理方案的實(shí)施和運(yùn)行,。首先要建立后勤績(jī)效考核組織，明確考核分工和工作職責(zé),，專人負(fù)責(zé)后勤績(jī)效考核工作的組織實(shí)施,。同時(shí)應(yīng)根據(jù)后勤各崗位工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核方法和考核流程,，確?？己斯ぷ鞯闹芷谶\(yùn)行3．后勤績(jī)效考核結(jié)果反饋和評(píng)價(jià)體系?？?jī)效考核結(jié)果最終是與薪酬相結(jié)合,，考核結(jié)果反饋和評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體后勤績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果,，也將涉及到職工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。后勤績(jī)效考核工作試運(yùn)行一段時(shí)間之后，非常有必要進(jìn)行一次職工滿意度調(diào)查,，以了解職工對(duì)此績(jī)效考核方案的意見(jiàn),。這樣既有利于保證考核方案的有效運(yùn)行，又有利于提高職工的工作質(zhì)量,。并根據(jù)滿意度調(diào)查分析結(jié)果,，對(duì)后勤績(jī)效考核方案進(jìn)行修改完善后再正式實(shí)施運(yùn)行考核方案。

第一,，后勤崗位實(shí)施績(jī)效管理最終的目的是為提高單位的績(jī)效,，因而應(yīng)與單位的整體經(jīng)營(yíng)管理體系建立關(guān)系，保持目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,，正確處理好單位組織架構(gòu),、工作流程與績(jī)效考核的關(guān)系。

第二,，提前做好績(jī)效考核失誤的預(yù)防,，保證考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和準(zhǔn)確性、考核者的公正性,、考核程序的合理性和完善性,、考核資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等，以保證績(jī)效考核的準(zhǔn)確性,。

第三,，出現(xiàn)績(jī)效考核效果不佳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析原因,，及時(shí)處理應(yīng)對(duì),。經(jīng)常出現(xiàn)的一類原因是個(gè)體原因，如能力不足,、個(gè)人努力程度不夠,；另一類是組織或系統(tǒng)的原因,，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理,，組織領(lǐng)導(dǎo)不得力，規(guī)章制度不健全等,。

第四,，建立績(jī)效核審和職工申訴機(jī)制，監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考核工作,，對(duì)員工考核結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查,，確保考核結(jié)果的公平和公正性,。對(duì)績(jī)效考核中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題研究,，提出具體的對(duì)策。對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別,，防止誘發(fā)不必要的沖突,。允許員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果提出異議，給考核者一定約束和壓力,，使他們慎重從事,，在考核中更加重視信息的采集和證據(jù)，減少矛盾和沖突,，將不利的影響壓低到最低限度,。

第五，考核結(jié)果的反饋將保證績(jī)效考核的公正性,，定期公布績(jī)效考核的結(jié)果,、進(jìn)行績(jī)效反饋，有利于激勵(lì)被考核者,，達(dá)到考核目的,。醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)，在于提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。后勤管理推行績(jī)效考核和崗位管理制度,，完善分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度,，將有效調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,，保證后勤工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇二

雛鷹計(jì)劃

——sem策劃互助小組

一,、總則

為推進(jìn)公司發(fā)展方向,，完成2012年度規(guī)劃。現(xiàn)決定實(shí)行雛鷹計(jì)劃,，目的在于為vip客服部輸送優(yōu)秀的sem專員,。實(shí)現(xiàn)公司計(jì)劃,，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

計(jì)劃實(shí)施原則：由客服總監(jiān)提出,，由總經(jīng)理,、副總、人事經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

二,、小組成員構(gòu)成1、小組共有4名成員組成（soso客服部2名,，客服一部,、客服二部各1名）；

2,、小組內(nèi)設(shè)立組長(zhǎng)1名,。

3、組長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)：

義務(wù)：

（1）負(fù)責(zé)安排互助小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，時(shí)間與地點(diǎn),，并報(bào)備人事部；

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容由組長(zhǎng)與組員之間協(xié)商討論后確定并報(bào)備,；

（3）組織小組成員定期的知識(shí)考核,；

（4）負(fù)責(zé)保管培訓(xùn)設(shè)備；

（5）組長(zhǎng)職位非終生制,；若被半數(shù)以上學(xué)員投訴且投訴理由得當(dāng),，則需另立組長(zhǎng);

權(quán)利：

（1）可以向人事部申請(qǐng)單獨(dú)為組員們提供培訓(xùn)場(chǎng)地；

（2）可以使用培訓(xùn)所需要的設(shè)備（投影儀及電腦和翻頁(yè)器）,；

（3）當(dāng)組員有惡意違反小組進(jìn)行計(jì)劃,，組長(zhǎng)可向人事部要求將其除名；

4,、成員申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在上海天擎普通客服部工作一年以上者,，均有機(jī)會(huì)申請(qǐng)加入雛鷹計(jì)劃。

（2）申請(qǐng)書上需注明入職時(shí)間,，業(yè)績(jī)情況,，上級(jí)評(píng)語(yǔ)，目前級(jí)別以及“雛鷹計(jì)劃”具體實(shí)施計(jì)劃（包括學(xué)習(xí)進(jìn)度,，學(xué)習(xí)方式,，考試時(shí)間，計(jì)劃所需時(shí)間等）,。

5,、合格完成雛鷹計(jì)劃的人員，將脫離原先所在部門,，編入vip客服部,，享受vip客服部待遇,。

三、規(guī)則：

（1）在規(guī)定申請(qǐng)時(shí)間內(nèi),，提出申請(qǐng)者,，均被列為候選人。

（2）通過(guò)對(duì)候選人申請(qǐng)書的初次審核,，挑選出合格的候選人參與面試流程,，面試官小組由總經(jīng)理，副總,，客服總監(jiān)，人事經(jīng)理組成,。

（3）合格候選人標(biāo)準(zhǔn)：

1,、是否任職一年以上；

2,、有無(wú)重大投訴事件發(fā)生,；

3、在公司有無(wú)獲得獎(jiǎng)項(xiàng),；（含金量越高越好）

4,、轉(zhuǎn)正考試成績(jī)；（越高越好）

5,、實(shí)施計(jì)劃所需時(shí)間長(zhǎng)短,；（原則1個(gè)月至2個(gè)月）

6、原部門職位級(jí)別,；（建議高客）

（4）小組成員中沒(méi)有講師與學(xué)員之隸屬關(guān)系,；即soso 客服部成員是soso 方面的講師同時(shí)也是google方面的學(xué)員；同理對(duì)于google客服部成員,。

（5）該計(jì)劃中所有成員將會(huì)安排兩次統(tǒng)一考試,，分別針對(duì)soso和google的考試；即soso升級(jí)考試以及gap上機(jī)考試,。

（6）考試成績(jī)以80分作為合格線,。考核google后臺(tái)以gap上機(jī)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn),，若在原部門gap考試成績(jī)超過(guò)80分,，且考試成績(jī)有效期在半年內(nèi)的（以申請(qǐng)日為基準(zhǔn)），則可以免去gap上機(jī)考試,。

soso考核以soso升級(jí)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)（不得免試）,。

考試時(shí)間由人事部統(tǒng)一安排，并同時(shí)進(jìn)行,。

（7）但凡通過(guò)考核者可頒發(fā)獎(jiǎng)狀,，并調(diào)入vip客服部任職,。

四、計(jì)劃實(shí)施流程

（1）發(fā)布公告,，明確告知申請(qǐng)時(shí)間,，及申請(qǐng)表格的領(lǐng)取。

（2）申請(qǐng)時(shí)間截止日之后2天內(nèi),，挑選出合格的候選人,。

（3）申請(qǐng)時(shí)間截止日之后5—7天內(nèi)，安排面試流程,，公布結(jié)果,。

（4）執(zhí)行申請(qǐng)人的計(jì)劃。

（5）驗(yàn)收結(jié)果,，并給予公示,。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇三

20xx年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹(shù)立周到、耐心,、熱情,、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(三)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

截止20xx年1月13日,，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),，簽署開(kāi)戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè),。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理,、客戶意見(jiàn),、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥,。

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn),、建議,。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇四

把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃。

我身為物業(yè)客服主管,，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時(shí)聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個(gè)星期開(kāi)一次部門會(huì)議,，了解每個(gè)員工工作情況，同時(shí)也把所有反饋的信息統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)給上級(jí),，歸納原因,，讓每一個(gè)員工分析原因，找出解決的問(wèn)題和辦法,。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候,，監(jiān)督每個(gè)客服的工作，為了盡快做好工作,，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū),，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶，如果客戶有消息反饋,，及時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記,，方便解決問(wèn)題,。

在工作中對(duì)于沒(méi)有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況，適當(dāng)做安排,，如果多次任務(wù)沒(méi)有完成,，而且偷懶耍滑,，發(fā)現(xiàn)超過(guò)兩次扣業(yè)績(jī),，發(fā)現(xiàn)三次部門通報(bào)，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高,，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理,，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

過(guò)去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動(dòng)力,，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠,，我需要及時(shí)提高員工能力,，以前是半年培訓(xùn)一次，但過(guò)去的培訓(xùn)少,，沒(méi)有明顯變化,，我聽(tīng)從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會(huì)中，除了工作匯報(bào),，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作,，把過(guò)去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問(wèn)題，都在會(huì)議中傳授給員工,，做好每周培訓(xùn)工作,。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì)做好筆記,，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn),，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務(wù),。

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播,，把這些技巧分享給每個(gè)人,，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會(huì)，一同成長(zhǎng),，按照經(jīng)理的說(shuō)法,，對(duì)于愿意分享的員工，每次分享都算業(yè)績(jī),，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動(dòng)起來(lái)，讓更多的員工參加到分享工作心得中來(lái),，這樣也讓我們部門每個(gè)人都學(xué)到東西,，與部門一起發(fā)展，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié),。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇五

（一）根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，特制定本車間績(jī)效考核辦法。

（二）提高生產(chǎn)效率,，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效,。

（一）本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員,。

（二）新招收的試用期內(nèi)員工,、學(xué)徒不參加本考核。

（一）各制造,、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通,，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題,，并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,；對(duì)考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申訴,。

（二）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績(jī)效考核日常工作,，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

（三）車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，并與車間主管進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通,。

將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》上,，車間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā),。

（一）考核內(nèi)容月度績(jī)效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律,、勞動(dòng)態(tài)度,、工作成績(jī)、工作效率,、工作質(zhì)量,、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面,。

（二）考核辦法

1,、勞動(dòng)紀(jì)律（總分10分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：

（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分,。

（2）遲到、早退：扣1分/次,；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次,。

（3）串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場(chǎng)地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場(chǎng)地與人聊天或從事與本職工作無(wú)關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的則視為串崗,，扣1分/次,，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（20元/次）。

（4）曠工：扣5分/次,。

（5）出現(xiàn)打架斗毆事件,，主要責(zé)任人該月績(jī)效總分為0分,，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效總分50分,，并按公司管理制度另行處理。

（6）員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定,，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分2分/次,，并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。

（7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定,、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績(jī)效分5分/次,，并進(jìn)行罰款50-100元,。

2、勞動(dòng)態(tài)度（總分15分,，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：

（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；

（2）主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作,，在權(quán)重欄中加1-3分,；

（3）為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車間采納,，在權(quán)重欄中加2分,。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇六

工作晉升申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于20xx年x月學(xué)校畢業(yè)后,，進(jìn)入xxxx有限公司參加工作,，至今已有x個(gè)年頭。來(lái)到公司是我人生的重大轉(zhuǎn)折,，也是我人生的一種機(jī)遇,。根據(jù)公司需要及本人所學(xué)專業(yè)，目前擔(dān)任xxx技術(shù)員一職,。自進(jìn)公司以來(lái),，我從開(kāi)始的對(duì)工作業(yè)務(wù)的陌生、概念的模糊,，到漸漸的深入了解,。從對(duì)工作的茫然，有壓力到現(xiàn)在的習(xí)慣,、適應(yīng),、勝任。每個(gè)階段的不同的感受與體會(huì),，讓我的人生觀有了不同的看法和理解,。我很欣賞公司的人性化管理，領(lǐng)導(dǎo)的為人藝術(shù),，寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn),，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，讓我很快完成了工作角色的轉(zhuǎn)變,。隨著我公司的不斷發(fā)展壯大,，我個(gè)人的能力雖然還不是很強(qiáng)，但正在不斷的提升和進(jìn)步,。也很想借此平臺(tái)能夠更快的學(xué)到更多的知識(shí)使自己的能力得到更多的鍛煉!基于對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任及渴望得到更多鍛煉,，鑒于現(xiàn)在的工作強(qiáng)度，我希望能進(jìn)一步向高一層的職位發(fā)展,。

俗話說(shuō)：良禽擇木而棲!不想當(dāng)將軍的兵就不是好兵,。在這里我不說(shuō)自己工作做的如何好,、工作態(tài)度怎么樣。我堅(jiān)信：只要付出,，就會(huì)有收獲!如果此次申請(qǐng)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同,，提供我一個(gè)更高的平臺(tái)，我會(huì)不負(fù)眾望,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造更多有利的價(jià)值,。

此致 敬禮,！

申請(qǐng)人：xxx 20xx/x/x

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇七

（一）抓緊招商引資工作不放松，力爭(zhēng)招商引資成績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階

一是轉(zhuǎn)變工作方式,，爭(zhēng)取加大走出去招商工作力度,，由等待客商來(lái)投資為主動(dòng)上門邀請(qǐng)，帶著項(xiàng)目有針對(duì)性地主動(dòng)上門拜訪,，增進(jìn)溝通,，促成投資項(xiàng)目，售后2011年工作計(jì)劃,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，要始終堅(jiān)持以發(fā)展為主題，對(duì)國(guó)家明令禁止的項(xiàng)目堅(jiān)決不引進(jìn),，但對(duì)于完善相關(guān)配套設(shè)施可實(shí)施的項(xiàng)目,，要積極協(xié)同業(yè)主做好相關(guān)工作，特別是在項(xiàng)目用地上,，要在政策規(guī)定和具體的實(shí)際上找到結(jié)合點(diǎn),，使更多企業(yè)能落戶漾濞，促進(jìn)漾濞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。

（二）突出四個(gè)重點(diǎn)抓內(nèi)貿(mào)

1,、抓緊定點(diǎn)屠宰廠項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,，督促投資業(yè)主加快進(jìn)度,，力爭(zhēng)在2011年上半年前完成屠宰廠建設(shè)。

2,、加強(qiáng)成品油市場(chǎng)管理工作,。一是要完善成品油供應(yīng)預(yù)警機(jī)制，在成品油供應(yīng)緊張的情況下,，合理調(diào)配資源,，確保重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)企業(yè)用油,，維護(hù)供油秩序穩(wěn)定,。二是要督促投資業(yè)主及早開(kāi)工富恒農(nóng)機(jī)加油站等已批未建加油站，加快推進(jìn)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站建設(shè)的步伐,，盡快解決該地區(qū)廣大用油戶的困難,，確保安全供油。

3,、進(jìn)一步完善重要生產(chǎn)生活物資供應(yīng)應(yīng)急體系建設(shè),。按照縣商務(wù)局工作職能，重點(diǎn)加強(qiáng)成品油,、肉類等生活必須品應(yīng)急建設(shè),，建立與重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)溝通聯(lián)系制度，動(dòng)員企業(yè)加強(qiáng)日常儲(chǔ)備,，保障發(fā)生地震等自然災(zāi)害時(shí)對(duì)災(zāi)區(qū)民眾的供應(yīng),。商務(wù)局將加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上蔬菜,、豬肉,、大米、雞蛋,、食用油等人民生活必需品供應(yīng)和價(jià)格變化情況的日常巡查和節(jié)假日重點(diǎn)檢查,，保障抗震救災(zāi)期間市場(chǎng)供應(yīng)不斷檔不脫銷。

（三）不斷爭(zhēng)取新的外援項(xiàng)目,。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）項(xiàng)目工作人員的指導(dǎo)以及對(duì)項(xiàng)目婦女的復(fù)訓(xùn),、培訓(xùn)工作，使各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作朝著良好的方向發(fā)展,。繼續(xù)抓好項(xiàng)目上報(bào)爭(zhēng)取工作,，爭(zhēng)取更多的援助項(xiàng)目落戶漾濞。

（四）力爭(zhēng)外貿(mào)工作有新發(fā)展,。積極為企業(yè)創(chuàng)造展示平臺(tái),，加大政策扶持的爭(zhēng)取力度，爭(zhēng)取對(duì)已出口的安奕電動(dòng)車出口規(guī)模更上一個(gè)新的水平,，力爭(zhēng)我縣外貿(mào)工作有新的突破和發(fā)展,。

（五）加強(qiáng)商務(wù)工作隊(duì)伍建設(shè)。將長(zhǎng)期認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)制度”作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的基本要求,，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，提高服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，貫徹落實(shí)好上級(jí)黨委、政府各項(xiàng)方針政策,，提高政治思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)大局意識(shí),，提高工作效能。

1,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高自己的主人翁意識(shí)。

2,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能發(fā)表出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇八

一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：

1,、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù),，都按時(shí)完成,，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的,，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排,，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好,，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開(kāi)展的工作上,，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致,，立即開(kāi)展工作,。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破,，部門工作開(kāi)展比較順手,。

1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2,、語(yǔ)言表達(dá),，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3,、容易沖動(dòng)，感情用事,，自我控制力還需要近一步加強(qiáng),。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下,，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng),，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力,，聚集人氣,。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì),、活動(dòng),、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3,、通過(guò)學(xué)習(xí),，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操,，更近一步學(xué)會(huì)管理,，會(huì)管理，懂管理,。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二,、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià)：

1,、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好,，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展,。

2,、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率,，不減工作任務(wù),。不減工作流程。

1,、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì),，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng),。

3,、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1,、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì),，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力,。

2,、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響,。

3,、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平,。

4,、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三,、在同管理級(jí)別中,，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、第一()b,、第二(√)c,、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng),，工作開(kāi)展也比較順利,，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五,、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a,、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c,、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d,、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1,、業(yè)績(jī)方面：

1,、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作,，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2,、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,，七月調(diào)至塘尾店慶,，月橋頭店調(diào)整升級(jí),，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3,、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作

4,、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5,、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。

6,、建立建全橋頭店本部工作流程,，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2,、管理方面：

1,、較去年相比,，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越,。

2、本部門工作開(kāi)展較去年更加流利,，順手,，協(xié)作力大大提高。

3,、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示,，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終,。

4,、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人,，敢于與其就事論事,，論清事實(shí)。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇九

轉(zhuǎn)后工作計(jì)劃

本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)班主任和數(shù)學(xué)科任教師,，兼帶四年級(jí)數(shù)學(xué)等教學(xué)工作,，這兩個(gè)班的主要問(wèn)題在于，存在個(gè)別后進(jìn)生需要反復(fù)抓,，但差生意志力差,，好的情形持續(xù)不了多久，又會(huì)出現(xiàn)反復(fù),，因而轉(zhuǎn)差工作應(yīng)反復(fù)抓,、抓反復(fù)，現(xiàn)將本學(xué)期轉(zhuǎn)差計(jì)劃如下：

一.差因分析：尋找根源,，發(fā)現(xiàn)造成學(xué)習(xí)困難的原因有生理因素,，也有心理因素,，但更多的是學(xué)生自身原因。

1,、志向性障礙：學(xué)習(xí)無(wú)目的性,、無(wú)積極性和主動(dòng)性。

2,、情感性障礙： 缺乏積極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),，成天無(wú)精打采，做一天和尚撞一天鐘,。隨著時(shí)間的推移,，知識(shí)欠帳日益增加，成績(jī)每況愈下,。上課有自卑心理,，不敢舉手發(fā)言，課上不敢正視教師的目光,，班集體生活中存有恐慌感,。久而久之成為學(xué)習(xí)困難學(xué)生。

3,、不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣：學(xué)習(xí)困難學(xué)生通常沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，把學(xué)習(xí)當(dāng)作完成父母教師交給的差事,。他們一般貪玩,，上課注意力不集中，自控能力差,，較隨便,，上課不聽(tīng)講，練習(xí)不完成,，課前不預(yù)習(xí),，課后不復(fù)習(xí)，作業(yè)不能獨(dú)立完成,甚至抄襲作業(yè),，拖拉作業(yè)常有發(fā)生,，即使有不懂的問(wèn)題也很少請(qǐng)教他人。不能用正常的邏輯思維和合理的推理分析來(lái)對(duì)待學(xué)習(xí),。他們對(duì)自己要求不高,，甚至單純?yōu)閼?yīng)付老師家長(zhǎng)，學(xué)習(xí)并沒(méi)有變成他們內(nèi)在的需要,。

4..智力因素：各別學(xué)生智力發(fā)育較于其余學(xué)生較低,，甚至生活不能自理，導(dǎo)致學(xué)習(xí)無(wú)法像正常學(xué)生那樣進(jìn)行,。

二.采取措施：由于各種不同的原因造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)困難,，從而使這些學(xué)生自卑,，自暴自棄。但是,，他們真的是不想上進(jìn)嗎,？不是。有句格言說(shuō)得好：沒(méi)有不想成為好孩子的兒童,。我們要讓他們都抬起頭來(lái)走路,。因此，我們針對(duì)造成學(xué)習(xí)困難的原因著重從以下幾個(gè)方面入手,。

１,、引導(dǎo)學(xué)習(xí)困難學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我學(xué)習(xí)困難學(xué)生不善于自我評(píng)價(jià)、自我判斷和自我反應(yīng),，因而容易降低學(xué)習(xí)目標(biāo),，放棄堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)努力。教師有責(zé)任幫助他們正確認(rèn)識(shí)自我,，形成恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí),。幫助他們尋找學(xué)習(xí)困難的真正原因，以利于取長(zhǎng)補(bǔ)短,，擺脫學(xué)習(xí)困難的困境,。

２,、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度

正確的學(xué)習(xí)態(tài)度是提高學(xué)習(xí)成績(jī)的重要因素,。學(xué)習(xí)態(tài)度端正的學(xué)生一般學(xué)習(xí)較為持久、認(rèn)真,，即使是自己不感興趣的科目和內(nèi)容,，他也可以對(duì)它持比較積極的態(tài)度，克服困難,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),。所以在激發(fā)學(xué)生興趣的同時(shí)，要注重學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng),。

３,、優(yōu)化課堂教學(xué)的手段

學(xué)習(xí)困難學(xué)生的形成有一個(gè)過(guò)程。因此他們的轉(zhuǎn)變也只能是逐步

進(jìn)行的,，這是一個(gè)漸變的過(guò)程,。教學(xué)由易到難，使學(xué)生層層有進(jìn)展,，處于積極學(xué)習(xí)狀態(tài),。師生活動(dòng)交替進(jìn)行，多為學(xué)生提供自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，對(duì)學(xué)生進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻糾正,。對(duì)待不同的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法。

４,、教育他們學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí),。

從某種意義上說(shuō)，學(xué)習(xí)困難學(xué)生的最大困難是不知道如何學(xué)習(xí),，幫助他們學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)的關(guān)鍵應(yīng)該是掌握學(xué)習(xí)策略,。比如應(yīng)結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科的知識(shí)特點(diǎn)，幫助他們掌握控制自己知覺(jué),、注意,、記憶和思維活動(dòng)的普通認(rèn)知策略、解決本學(xué)科問(wèn)題的特殊策略,、反省認(rèn)知策略和學(xué)習(xí)努力程度調(diào)控策略等,，對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)肯定是有益的。５,、激發(fā)好奇心,，引發(fā)求知欲。

在講授教學(xué)內(nèi)容之前,，先提出一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際生活問(wèn)題,，引起他們的好奇心。為學(xué)習(xí)困難學(xué)生創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境,，問(wèn)題要小而具體,，新穎有趣，有啟發(fā)性,，并有適當(dāng)?shù)碾y度,，使他們“跳一跳摘到桃子”。引發(fā)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的求知欲,，也要注意知識(shí)的積累,。他們的基礎(chǔ)知識(shí)較差，只有當(dāng)某一知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)累積到一定程度時(shí),，才有可能使他們對(duì)這一領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)生求知欲望,。

６、加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo),，提高個(gè)別輔導(dǎo)的質(zhì)量

幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,。在課堂教學(xué)中要能照顧到

這些學(xué)生，針對(duì)他們的實(shí)際情況提出不同的要求,，采取不同的教育措施,。對(duì)在課堂上沒(méi)有解決的問(wèn)題，老師幫助補(bǔ)缺,。為了補(bǔ)缺補(bǔ)差,，我們要利用空堂課,、自習(xí)課對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)課。作業(yè)要做到區(qū)別對(duì)待,。還應(yīng)積極開(kāi)展同桌教學(xué),，伙伴教學(xué)，合作教學(xué),，以優(yōu)帶差,，幫助他們一起進(jìn)步。

７,、提倡積極鼓勵(lì)評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)困難學(xué)生的問(wèn)題通常不是一天兩天就形成的,，而是在多年批評(píng)聲中、訓(xùn)斥聲的逆境中成長(zhǎng)起來(lái)的,，他們很少被人表?yè)P(yáng)和贊許,，逐漸產(chǎn)生悲觀、失望,、缺乏自信等消極情緒,。“哀莫大于心死”,，這就要求我們對(duì)他們特別厚愛(ài),，要化腐朽為神奇，要把這些生銹的鎖一把一把地打開(kāi),，用真誠(chéng)喚醒他們的自信,，用摯愛(ài)催生他們的自尊，鼓勵(lì)他們抬起頭來(lái)走路,。因此,，要尊重學(xué)生的人格,，重視學(xué)生的存在，平等對(duì)待每位學(xué)生,，經(jīng)常與學(xué)生溝通,。對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，哪怕是微小的進(jìn)步也及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng),，進(jìn)步大的還要獎(jiǎng)勵(lì),。

轉(zhuǎn)差工作不在嘴上，不在紙上,，應(yīng)在實(shí)際行動(dòng)中,轉(zhuǎn)差的道路漫長(zhǎng),、艱難，我相信經(jīng)過(guò)我的努力一定會(huì)有效果的,。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇十

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1,、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明。

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇十一

工 作 總 結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我于09年4月加入xxx公司,，先后由銷售部調(diào)任至生產(chǎn)部擔(dān)任內(nèi)勤職務(wù)。回顧這三年有余時(shí)間里,，我虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極配合與各同事之間的工作,，以最好的狀態(tài)進(jìn)入工作,，使之能快速、準(zhǔn)確的做好每天的工作,。

為了能夠制定更好的工作目標(biāo),，取得更好的工作成績(jī)，我把個(gè)人工作履歷總結(jié)如下：

2007年7月至2008年9月在大邑縣理想科技電腦公司擔(dān)任出納職務(wù),，負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付,、銀行轉(zhuǎn)賬、登記現(xiàn)金和銀行日記帳,、貨物的盤點(diǎn),、與供應(yīng)商核對(duì)往來(lái)賬等。在工作中嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù),、發(fā)票等原始憑證,，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù),，做到合法準(zhǔn)確,、手續(xù)完善、單證齊全,。因出納工作是一個(gè)非常重要的崗位,，各種單據(jù)、報(bào)表繁多,，其操作規(guī)定也更注重細(xì)節(jié),，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，我本著“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”的原則,，投入足夠的耐心和細(xì)心在工作中。

為更好的做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃,，我于2008年10月在邛崍財(cái)政局參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn),，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，更深入了解“會(huì)計(jì)原理”,、“會(huì)計(jì)從業(yè)資格”、“會(huì)計(jì)法”?? 這對(duì)我以后參加相關(guān)工作奠定很好的基礎(chǔ),。在此時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)考取了《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證》,，順利完成學(xué)科,。

勤能補(bǔ)拙,，平時(shí)工作中我不斷總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作情況,，先后制定工作目標(biāo),，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，經(jīng)過(guò)努力完善了前期未完善的各種報(bào)表,，并取得了良好的效果,，也為今后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在公司工作三年多時(shí)間里,，特別是從事生產(chǎn)部?jī)?nèi)勤工作崗位，讓我學(xué)會(huì)了基層管理工作中的很多業(yè)務(wù)知識(shí),，使我職業(yè)生涯取得了很大進(jìn)步,，在此期間積累了豐厚工作經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

1.正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

后勤崗本身就是一個(gè)服務(wù)性工作。處于后勤崗位,，就應(yīng)該為廣大員工提供好的服務(wù),，使員工能在公司“干的開(kāi)心”、“吃的放心”,、“住的安心”,。在對(duì)外銷售一方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是相當(dāng)重要的,。客戶是產(chǎn)品質(zhì)量的最好檢驗(yàn)員,，也是公司形象的最好審評(píng)者,。

2.多從自身找原因。

當(dāng)在工作或生活中遇到挫折時(shí),，應(yīng)多在自身找不足之處,。只有讓自己來(lái)適應(yīng)社會(huì)（公司），沒(méi)有讓社會(huì)（公司）去適應(yīng)自我,，這是自然淘汰規(guī)律的表現(xiàn),。

3.以正確、健康的心態(tài)面對(duì)工作,。

所為心態(tài)決定一切,，好的心態(tài)能將難題易解，不正確的心態(tài)能將問(wèn)題極端化。正如張尚武先生的《積極心態(tài)管理》,。

4.精益求精,，將工作做到更好。

“沒(méi)有最好,，只有更好”,，這句話讓“世界信賴澳柯瑪”。把工作精致分析,，細(xì)節(jié)到每一個(gè)環(huán)節(jié),，即使是簡(jiǎn)單的、每日重復(fù)的工作,，也要分析透徹,，這樣才能把工作做到“更好”，讓領(lǐng)導(dǎo)“信賴”我們,。

在以后的工作中,，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，保持積極的上進(jìn)心和進(jìn)取心,，配合好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，增強(qiáng)一線員工的勞動(dòng)紀(jì)律意識(shí)，對(duì)工作中的各種困難要勇于挑戰(zhàn),，相互理解,、支持和鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)一致,。在工作中犯了錯(cuò)誤,，要找出錯(cuò)誤的原因，并提出整改措施和防范措施,。在以后的工作中要不斷的去完善自我,，鼓勵(lì)自我，向著目標(biāo)前進(jìn),。

最后,，感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次晉升機(jī)會(huì)。在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)更加努力,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好每一項(xiàng)工作，為公司創(chuàng)造更多有利的價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

客服主管晉升后工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)篇十二

一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng),，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

人是萬(wàn)物之本,，員工是企業(yè)生存的命脈,，只有企業(yè)真正重視員工,，關(guān)心員工,，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會(huì)用更好激情來(lái)為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工,，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性,，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng),，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們客服部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行,。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中。

對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班,，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合,，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行,，二者是相輔相承,，缺一不可。

二,、不斷完善管理制度

由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門,，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視,，對(duì)員工工作積極性有一定的影響,。對(duì)此需不斷完善部門管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》,、《交接班制度》,、《車輛管理制度》、《文件管理制度》,、《獎(jiǎng)懲制度》等,。

三、加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”,。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,，以便在工作中各司其職,，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。

四,、作內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理,，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制,。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法,。

2,、每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排,，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度,，出現(xiàn)的問(wèn)題，困難,，部門崗位需要協(xié)助配合的安排,，表?yè)P(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人,，激發(fā)員工的工作激情,。

3、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況,，已完成事項(xiàng),，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng),，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng),。檢查電源，門窗是否關(guān)閉,。清潔是否到位等,。

4、每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,，完整性,，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無(wú)異常情況,，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,。

5,、每周/月總結(jié)本周/月工作情況,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、困難提出可執(zhí)行建議/方案,，對(duì)工作中作出成績(jī),，有重大進(jìn)步，為公司提出建議,，或努力工作,，盡心盡力者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),。

6,、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外,、先下后上,。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫(kù)房保持整齊,，整潔,，有無(wú)臟亂現(xiàn)象，貨品名,，標(biāo)簽,，及價(jià)格是否一致。

7,、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作,，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié),，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤,。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理,，找出原因,，并糾正錯(cuò)誤。

9,、倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì),、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,，凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào),，尺碼，價(jià)格),，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋,。

10、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作,，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn),，并做到賬,、吊牌、物一致,。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映,，以便及時(shí)調(diào)整。

11,、庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò),，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理,。如屬短缺及需報(bào)廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整,。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如受潮或損壞等),，及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

12,、合格品,、逾期品、失效品,、料廢,、返修品等分類存放，分別做賬,。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用,。各種物料不得拋擲。

13,、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通,，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字,，并且字跡清楚。

14,、提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排,，并和其它部門做好銜接安排。

15,、了解員工的基本情況,，需求，困難,，幫助其解決問(wèn)題,，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作,。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，營(yíng)造和諧,，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境,，使員工感覺(jué)工作是一種快樂(lè),。

五、工作重點(diǎn)

1,、對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),，重點(diǎn)為貨物入庫(kù)流程，出庫(kù)流程的改進(jìn),，做到貨物進(jìn)出正確,、準(zhǔn)確、及時(shí),。

2,、對(duì)庫(kù)房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全,、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也將得以壯大,。我將以公司司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨,、以降成增效為目標(biāo)的原則開(kāi)展工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng),，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,，爭(zhēng)取取得更好的效益,。