“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇一
一,、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系,；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇二
我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自3月11日進入公司工作以來,，在2個月的試用期中，本著實事求是,，公平公正的工作原則,，以公司為家，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,，有序的進入運轉軌道,。結合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,，其具體事項如下：
1、試用期間取得的主要工作成績：
a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位,、每個時間段,、每個責任人。強化勞動紀律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率。
b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的,。
c,、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位,，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路,，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用，人盡其力,，廣開財路,，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d,、團結同事,，和藹可親、平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務,，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部,、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足,，完善管理。
e,、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督,。區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善,，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價,。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢,。充分展示我公司良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗
f、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。
g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導,，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。
2、工作中存在的不足及解決辦法：
a,、性格急促,，太堅持原則。處理辦法：改正,。
b,、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊,，三思而后行,。
c、有時態(tài)度不夠嚴肅,，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律,，以身作則,，起好帶頭作用。
d、個別時候,，因事務繁瑣,，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務,。
3,、下一步工作打算：
a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。
b、弘揚銀都企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。
c、進一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質,，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d,、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,。只要是公司利益，我會全力維護,。
e,、廣拓思路，合理經(jīng)營,，爭創(chuàng)效益,。
4、對部門及公司工作的意見和建議,。
a,、任用賢才，調(diào)整管理機制,。
b,、實事求是，公平公正,。
c,、結合實際，人性化管理,。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇三
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：
一,、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。
二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。
1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95,、6%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元,；
4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元,；
5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元,；今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391,、38萬元，利潤率4,、61%的年度經(jīng)濟指標,。
三、堅持“品質服務,、精細管理”的宗旨,，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理、服務工作規(guī)范化項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。
四,、審視自我，認清不足之處和明確改進方向,。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇四
20xx年,，帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務質量,，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一、加強學習,，努力提高自身素質
這些年來,，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了"認識到位、思想到位,、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理、標準化服務,、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關知識,，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二,、履行職責,，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標準和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子,。
三,、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結每一個班子成員，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強",，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標,。20xx年公司成本控制在了652,、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余,；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi)，并有一定節(jié)余,。
四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司",，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇五
20____年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年。在這一年里,，百佳佳物業(yè)在集團公司的領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結如下：
一. 公司服務情況：
20____年度，公司共經(jīng)營服務“80街區(qū)”,、“武科大物業(yè)”及沿街門店的物業(yè)服務工作,。總服務面積㎡,，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上,，優(yōu)質服務合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則,。盡職盡責的完成各自的工作和任務,，取得了較好的成績。
二. 建立行之有效的管理制度：
公司為了規(guī)范化管理,，做到有序可循,、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費,、業(yè)主裝修,、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用,。
三. 加強員工隊伍建設：
公司20____年度現(xiàn)有員工____名(含臨時聘用)都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己,、以身作則實行不計時工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用,。由于有好的領導,，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀1
守法,、勤于學習,、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力,。
員工知識培訓與教育：
一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力,、思想道德,、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式,，適時召開會議,，談話的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營思路和重大決策,，學習房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關規(guī)定,，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法,。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開,?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全,。由于教育措施得力,，方法靈活及時，員工盡職盡責,。20____年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故,。
四. 硬件建設：
為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位,，公司本著服務為了發(fā)展，物業(yè)必須安全,、和諧,、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路,，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修,，增強壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng),、園林綠地的維護保養(yǎng),、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù),。
五. 強化經(jīng)營核實意識：
公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支,，該
節(jié)約的材料必審查,，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流,、
控制一噸水,、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習慣和作風,，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,。
六. 財務情況：
20____年度物業(yè)費收入：元，合計收入元
20____年度開支：上繳稅金：元,，員工工資及三金：
元,，公共設施維修費：元，增加設備：元,，上繳管理費：______元,，固定資產(chǎn)折舊:______元，水電費：____元,，慰問招待費：____元,，其它費用：____元，垃圾清運費元
20____年度收支盈虧：________元
九.20____年度工資中存在的不足：
1.受社會用工制度的影響,，人員流動性大且工資費用增加,，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。
2.物業(yè)費用收繳困難,。
3.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識有局限性。整體員工素質風險意識仍有待提高,。
回顧20____年對百佳佳物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半。因為20____年的成績只能屬于過去,，但20____年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力,，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點,。
20____年度工作安排
一.繼續(xù)按照集團公司的安排部署,，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務工作,。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展,，繼續(xù)做大
做強,。
二.繼續(xù)強化核算經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營,，照章納稅,。在內(nèi)部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支,、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作,。
三.健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度,，用制度來激勵公司的發(fā)展,，來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動,，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀,，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測,，做好員工的崗位技能教育,，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性,，做好防備預案,，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設的不穩(wěn)定。
四.提升物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的高度,。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟來源是物業(yè)服務的收費，因此要想發(fā)展,，必須在保持好現(xiàn)有服務的物業(yè)小區(qū)外,，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展,，就必須有物業(yè)至尊,、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務質量,，改善服務態(tài)度,，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務。視業(yè)主,、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難,，并與他們保持經(jīng)常性的溝通,，建立好互信橋梁。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境,，在現(xiàn)有條件下,，讓他們能舒心、安心、放心的居住,?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益,。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展,，這是公司新一年一項重要工作。
五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難,。1.工程維修期過后,，業(yè)主的房屋
質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質量不屬于物業(yè)服務范圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用,。3.不可抗拒的社會性水電費,、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題。
六.繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，隨時 配合業(yè)主做好服務工作,。
七.加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通，學習外部的物業(yè)先進經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平,，使公司逐步的做大做強,。
總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走,，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,，公司一定會在20____年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌,。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇六
自己20__年10月到__物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光,，一年去，特別是自己掌管__物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體,，標準管理，立異效勞,，增強支費,，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結以下：
1,、運營方面
20__年,，__物業(yè)效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運營方面有了必然的沖破，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步,，物業(yè)支納率到達95%,，經(jīng)由開端測算20__年__物業(yè)效勞處完成支進超300萬元,，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂,，員工部隊不亂,，無休息膠葛狀況。
行動1當真梳理后期短費,，對能夠支納的部門,，落實聘請、工作到人,、專項支納,。關于銳意逃避、歹意拖短的單元,，采與蹲點等待,、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因。
行動2__物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法,，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險,。針對那一成績,，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時低落運轉風險。
行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員,。
行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落,，自己領先垂范,，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂,。
行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。
2,、管理方面
20__年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實,。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊,。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審,，并于20__年1月承受中國量量認證中間的考核。
行動1主動梳理各項管理軌制與流程,，憑據(jù)__實踐狀況,，出臺多項管理軌制，并嚴格履行使軌制流于情勢,、流于皮相,。
行動2強化中拓資金管理，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”,、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視,。
行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢，發(fā)掘潛力,，添加中拓,，構成自上而高的本錢、運營認識,，營建全員關注效益的空氣,。
行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工，初末以松散的工作風格,、當真背責的工作立場,、怯于貢獻的敬業(yè)肉體，去對每個員工發(fā)生耳濡目染的影響;
3,、效勞方面
20__年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒,、斗膽頭腦，與管委會,、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異,、高效、高附減值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計,，效勞滿足率局部達標與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。
行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
行動2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況,。
行動3側重重關注it企業(yè)的運營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點地點，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機、轉號等營業(yè),。
20__年,，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭,，勤奮工作,，率領__物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇七
20__年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉讓檔案資料
從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日,，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。
二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責任,。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評,。
三、做好日常物業(yè)管理服務
物業(yè)管理的本質是服務,。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實,。
1,、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《平湖市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。
比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設施設備,、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關430多個,，平均每天更換1.17個。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個,。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高,。
2、做好小區(qū)秩序維護工作
星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感!
3,、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為,。20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運,。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次,、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則,，秉承人性化管理,，親情式服務的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定,。
5,、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。
6,、開展各類社區(qū)便民服務
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務,，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務,，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評,。
7,、物業(yè)管理服務費的收支
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時,、按季,、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示,。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個。地面車位122個不收費),，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業(yè)服務費719戶,，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元),。
截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費2811.5元、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元,。共計支出：1803355.99元。
20__年全年共計盈余：52757.61元,。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。
20__年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇八
科學安排，強化三全管理,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結：
一,、明確指標努力增收節(jié)支
年初,，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標,。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元,。名都交接增收元,。
二、抓實培訓落實量化制度
依據(jù)培訓大綱把培訓工作落到實處,，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤,，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤,，自編培訓講義課題宣,，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多,、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓放在首位，先培訓再上崗,。并著重抓責任制的落實,，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項制度的落實,。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作,。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作,，新物業(yè)大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐,，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。
四,、五心服務提高企業(yè)形象
年初提出的以五心做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務,，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝,，企業(yè)形象得到了提高,。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預,，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性,，使團隊精神得到了發(fā)揚。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇九
時光荏苒,，歲月匆匆,，轉眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。
2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
二,、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差,。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質,、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。
5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十
20xx年，在和直接領導和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：
一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期,；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人,；收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二,，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙,、**期刊,、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人,；增大處罰力度,，受處罰70人次。
今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。
在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花園,、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來,，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作,；灣、界,、新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二,、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績
xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）,、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調(diào)整,。
今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目xx8.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。
至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。
加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五,、人才隊伍建設效果顯著
今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人,；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。
推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次,；部門內(nèi)訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。
六,、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質,，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌。
各位同事,，新的目標,、新的任務、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十一
一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。
二,、糾正錯誤,、合理建議：
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;范文寫作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。
三、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力：
接手xx項目后,，逐個與部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務執(zhí)行制度;
3.保潔勤務工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領下,，在公司領導的支持下,，桂林物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十二
時光荏苒,，彈指間20xx年即將過去,。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步。現(xiàn)將我在這一年的學習,、工作情況簡要匯報如下：
一,、學習情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務,、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,，培訓期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二,、項目情況
截止20xx年度目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍,。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋,。
只有知道自身的不足之處，加以改正,，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎,。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉),，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1,、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排,，合理運用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務規(guī)范,、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制,。
(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查,，確保落到實處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚,、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核,，力求客觀,、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》,。
2,、在應對廣場公共設施設備的維護、運行,、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復,。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結垢,。
(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效,、低耗、安全運行,。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài),。
(8)設備房管理，需日常點檢,、巡查，并做好各設備巡查記錄,，每月清掃設備房保持清潔,。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能,。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查,。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見,，要求其整改。
(12)對在質保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設施設備的完好性。
3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。
4,、加強保安、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導,、監(jiān)督、培訓,，使得他們個人素質及形象得到提升。
5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報。
四,、工作中的不足
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：
1,、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。
2,、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。
3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導,，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4,、與領導、員工溝通不夠,，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時,，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。
今后，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經(jīng)驗,，慢慢引導,，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好,。
五、明年的工作計劃
1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓上,，有針對性的結合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務。
2,、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓,，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責任，一種使命,。正是這種責任,、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認真做好每一件事情,。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習,，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力!
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十三
20xx年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領導下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作,，現(xiàn)將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時，控制器失靈,，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題,，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓,，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
二,、環(huán)境衛(wèi)生工作：
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視、努力工作,，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站,，來檢查和參觀的領導比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查,，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時,，說有檢查團，我們就安排各方面人員,，快速行動，提高衛(wèi)生質量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查,，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分,。當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的,，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難,，必定是客流量大的地方,。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了,。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部,，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績,。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費,，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞,。
三,、維修養(yǎng)護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話，就的立馬倒位,，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務不好,，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說,，如果不明是非的人，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道,，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道,，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意,。總之這一年當中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水,、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去,。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
四,、保安工作：
在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放,、路邊的小廣告，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白,，這就需要我們耐心的指導,、檢查、監(jiān)督,。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理,，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事,，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變,。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時,，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了,，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落,。
六,、收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急,。收費不樂觀，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上,，上門去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好,，說過幾天來繳費，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接,，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務,。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要,。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務,，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃,、生活垃圾的清運、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主,。給他們服務,，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤,，不繳費的業(yè)主不給他們服務,，但又一想如果不服務,，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤,，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益,。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多,，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時,，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位?？傊@一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨,。
20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔任項目部負責人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,，不要過于擔心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績。
20xx年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認可，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關系越來越和諧，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好管理工作,，要不斷總結工作經(jīng)驗，吸取教訓,，具體有以下幾點,。
一、嚴格自律,、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己,，以身作則,，認真聽取公司領導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領導,，團結同事，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正，不留后患,。
二,、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞,，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量,。達到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。
三,、以上方面的問題,，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白,，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作，沒有上進心,，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的,。
四,、就是安全工作要嚴抓,、嚴查、嚴管,、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個人安全。
五,、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做,。這種工作習慣，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案,。
六、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導是不行的,，因為有些員工,，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓,。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十四
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十五
本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一,、經(jīng)營方面
20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。
舉措2物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
二,、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍,。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三,、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。
舉措3著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務,。
20xx年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十六
我是20xx年x月份來 公司工作,，受公司領導委派擔任物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識,，為了今后做好這一塊，先后和物業(yè),、物業(yè),、物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢,、交流，帶領同事多次去x小區(qū)現(xiàn)場學習與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作,，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了營業(yè)執(zhí)照,，組織機構代碼證以及資質證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況,、施工進度,、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)進行培訓學習,，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得,。理論學習的同時，我和同事去管轄的實地培訓,，當時正值交房期，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結,。
培訓回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構。xx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準備,。
在領導的指導下,，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部,、保安部、保潔部、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人,，每個崗位的職位職責,、人員配置、分工,、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當,，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時期很重要,。作為負責人,，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū),，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應對,。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望,，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。
物業(yè)經(jīng)理個人工作總結報告篇十七
自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光,，一年去,，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體,，標準管理，立異效勞,，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結以下：
1、運營方面
20xx年,，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步，物業(yè)支納率到達95%,，經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支進超300萬元，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步,。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂,，無休息膠葛狀況。
行動1當真梳理后期短費,，對能夠支納的部門，落實聘請,、工作到人、專項支納。關于銳意逃避,、歹意拖短的單元，采與蹲點等待,、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力，并與得必然的后因,。
行動2物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法,，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風險。針對那一成績,，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險,。
行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。
行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂范,，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分，我們以至持續(xù)48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂,。
行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求,，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。
2,、管理方面
20xx年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實。強化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊,。為更好的履行系統(tǒng)，我們嚴格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞、中部管控停止內(nèi)審,，并于20xx年1月承受中國量量認證中間的考核,。
行動1主動梳理各項管理軌制與流程,，憑據(jù)實踐狀況，出臺多項管理軌制,，并嚴格履行使軌制流于情勢、流于皮相,。
行動2強化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”、“交”,、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視,。
行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力，添加中拓,，構成自上而高的本錢、運營認識,，營建全員關注效益的空氣,。
行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工,，初末以松散的工作風格、當真背責的工作立場,、怯于貢獻的敬業(yè)肉體,，去對每個員工發(fā)生耳濡目染的影響;
3、效勞方面
20xx年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒,、斗膽頭腦，與管委會,、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計,，效勞滿足率局部達標與20xx年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅。
行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級,、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
行動2執(zhí)行按期相同回訪造,，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況。
行動3側重重關注it企業(yè)的運營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點地點，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機,、轉號等營業(yè)。
20xx年,，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭,，勤奮工作，率領物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!
