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員工事跡 員工事跡描述篇一

xx是ⅹⅹ支行大堂經(jīng)理,，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地,。在大廳里，你總會(huì)看到她的身影,，干練中不失優(yōu)雅,，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來(lái)化解客戶的不滿和抱怨,，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解答客戶的疑難,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專(zhuān)業(yè)，客戶因此信賴(lài)她,，同事因此依賴(lài)她,。

ⅹⅹ支行是沈陽(yáng)分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一,，擁有一卡通客戶25.3萬(wàn)戶,，對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶,。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水,、40公斤咖啡,、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來(lái)于大廳,、貴賓室的客戶之間,，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量,。如此繁重的工作量,，卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅹⅹ年,，她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”,，累計(jì)受到客戶口頭和書(shū)面表?yè)P(yáng)20余次。

她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情,，客戶李女士便是其中的一位,。李女士子女均在國(guó)外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活,。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢,，她常會(huì)給客戶提供一些專(zhuān)業(yè)合理的理財(cái)建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái),，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行,。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理,，見(jiàn)客戶要照顧年邁的婆婆,，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病,，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng),，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚,。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個(gè)保姆,，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂,，李女士全家人都非常感動(dòng),。很多人問(wèn)只是一個(gè)與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情,，何苦這么操心,？她卻說(shuō)為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù),，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶,，客戶對(duì)招行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高?，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶,，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴(lài),。

年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑,，總行統(tǒng)計(jì)口徑改為接新戶統(tǒng)計(jì),，如何迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓，確保全年信用卡指標(biāo)的完成,？在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路，積極開(kāi)拓認(rèn)同卡市場(chǎng),，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行宣講,，深入沈陽(yáng)市內(nèi)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多少個(gè)休息日,，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)的第一線,。為了讓部門(mén)同事能多休息，好多保險(xiǎn)公司都是她一個(gè)人提著筆記本電腦,，利用保險(xiǎn)公司例會(huì)間隔進(jìn)行宣傳,。在她和部門(mén)同事的努力下,，ⅹⅹ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo),，全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷(xiāo)工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓(xùn),，她總是身先士卒，為同事做出典范,。

ⅹⅹ支行是一個(gè)先進(jìn)的集體,，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”,、“遼寧省十佳儲(chǔ)蓄窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；多次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),；連年被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝單位”,，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱(chēng)號(hào)。

ⅹⅹ年,，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中,，ⅹⅹ支行迎來(lái)了國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競(jìng)賽活動(dòng)。今年10月份,，作為參檢的六家支行之一,，ⅹⅹ支行迎來(lái)了中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查,，為了順利通過(guò)中銀協(xié)的評(píng)比，爭(zhēng)取好成績(jī),，她翻閱整理了大量的資料,，結(jié)合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當(dāng)分門(mén)別類(lèi)地向檢查組全部呈現(xiàn)時(shí),，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服,，支行順利通過(guò)了檢查。在日常工作中,，她以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里,，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為,，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn),，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難,，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，讓大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶壓力都十分大,，但xx帶領(lǐng)的理財(cái)服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力,。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團(tuán)隊(duì)力量。

“合抱之木,，生于毫末,，九層之臺(tái)，起于累土”,，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相,、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,，ⅹⅹ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位,，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)來(lái)賓提供服務(wù)的工作，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任,。

為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高,、更快、更好”的層次,，給各國(guó)來(lái)賓提升方便,、高效、快捷的服務(wù),，xx想了很多辦法,。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說(shuō)明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”,；組織全體員工利用晨晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)手語(yǔ),，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,，她帶領(lǐng)部門(mén)全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn),，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間,，理財(cái)服務(wù)部員工人人都能獨(dú)立使用英語(yǔ)接待外籍客戶,；同時(shí)她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類(lèi)，制作了精美的中英文對(duì)照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線圖,，以供不時(shí)之需,。

奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國(guó)客戶,，為外國(guó)客戶開(kāi)辟“一站式”服務(wù)通道,。ⅹⅹ支行累計(jì)接待外國(guó)客戶百余人次，無(wú)一例客戶投訴,，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱(chēng)贊和好評(píng),。她說(shuō)“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省,，不斷進(jìn)步,，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。

ⅹⅹ支行的服務(wù)文化中,，創(chuàng)新,，是最重要的特色，創(chuàng)新,，是服務(wù)的靈魂,。為了能集思廣益,、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的`地方,，ⅹⅹ支行通過(guò)鼓勵(lì)員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)工作方法,、內(nèi)容,、手段和業(yè)務(wù)操作流程,，使員工能針對(duì)服務(wù)工作暢所欲言,，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員,，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議,，多項(xiàng)建議被支行采納，其中關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎(jiǎng)。

ⅹⅹ年也是ⅹⅹ支行的服務(wù)創(chuàng)新之年,，這一年,，ⅹⅹ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪制度,、客戶資料查詢查復(fù)制度,，對(duì)于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。ⅹⅹ支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法,，xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程,，確立了客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)小組,，從客戶開(kāi)發(fā)、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理,。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ),。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中,，正是在這樣真誠(chéng),、勤奮的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工,，為ⅹⅹ支行贏得了客戶的信任和尊重,，同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同，收獲了累累碩果,。

員工事跡 員工事跡描述篇二

劉永剛,，男，19xx年x月生,，19xx年x月參加工作,。大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)，現(xiàn)為分公司紀(jì)檢監(jiān)察干事,、助理政工師，主要從事分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作,。

劉永同志在自20xx年x月從領(lǐng)導(dǎo)崗位下來(lái)以后主要從事紀(jì)檢監(jiān)察工作,。自20xx年接任此項(xiàng)工作以來(lái)，立足本職崗位,、兢兢業(yè)業(yè),，刻苦鉆研業(yè)務(wù),、勇挑工作重?fù)?dān)、貼心服務(wù)職工,，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,。在工作過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé),，謙虛謹(jǐn)慎,，刻苦鉆研、善于總結(jié),，并結(jié)合紀(jì)檢工作的各自特點(diǎn)制定不同的應(yīng)對(duì)方法,，力求提高工作績(jī)效。在做好本職工作的同時(shí),，積極配合科室工作主動(dòng)承擔(dān)黨建和一些上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作,，他還注重通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，受到了肯定和好評(píng),。

紀(jì)檢監(jiān)察工作雖然平凡,、枯燥，劉永剛同志卻能報(bào)以極大的工作熱情認(rèn)真對(duì)待,。在具體工作中他認(rèn)真負(fù)責(zé),，始終牢記公司黨委和分公司黨委的方針，緊緊圍繞公司紀(jì)委年度工作部署,，努力做好黨員干部監(jiān)督,、宣傳、教育工作和各方面工作資料收集工作,，并按要求填寫(xiě)記錄清單,，并采用自編廉潔從業(yè)警示教育的材料的方式編撰廉潔教育通訊下發(fā)到各支部，不但方便了支部學(xué)習(xí)和工作的開(kāi)展,，而且對(duì)支部開(kāi)展各階段工提供了便利,，增加了可追溯性。

與此同時(shí),，劉永剛同志開(kāi)展工作不是盲目進(jìn)行,，他首先對(duì)整個(gè)工作的背景、要求作全面設(shè)計(jì),，提前對(duì)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理,，并結(jié)合黨章及黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定和工作經(jīng)驗(yàn)找出重點(diǎn)和難點(diǎn),；其次根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,，如果遇到工作中存在疑問(wèn)或認(rèn)為尚有欠缺的地方及時(shí)主動(dòng)的與當(dāng)事人員溝通；然后嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求有條不紊的進(jìn)行開(kāi)展工作,，并按公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定動(dòng)作要求提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核,，并根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理；最后將處理結(jié)果向單位或當(dāng)事人員進(jìn)行反饋、溝通,，確保工作質(zhì)量,。

在工作實(shí)踐中，劉永剛同志深知提高業(yè)務(wù)技能對(duì)做好工作的重要性,。他從知識(shí)拓展和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)兩方面著手提高自身業(yè)務(wù)技能,。

在不影響工作的前提下，通過(guò)自學(xué)的方式,，在對(duì)基層黨組織管理,、黨的基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)注重對(duì)《黨章》,、黨風(fēng)廉政建設(shè),、反腐倡廉等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，力求不斷拓寬政治理論知識(shí)面,，以應(yīng)對(duì)更為多樣和復(fù)雜的情況,。

如當(dāng)效能監(jiān)察工作遇上不懂時(shí)，他會(huì)向項(xiàng)目申報(bào)人員和有經(jīng)驗(yàn)的老同志虛心請(qǐng)教,，研究,，直至掌握，通過(guò)工作實(shí)踐不斷提高了知識(shí)面,。 劉永剛同志在工作過(guò)程中還注重對(duì)已完成工作成果進(jìn)行總結(jié),，并與類(lèi)似工作成果行對(duì)照分析，融會(huì)貫通,，舉一反三,，逐步積累起了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

員工事跡 員工事跡描述篇三

xx,，作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小夢(mèng)想,，做著平凡事,。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶,，每一天,，她微笑著迎候每一位客戶；每一天,，她認(rèn)真地做好每一件瑣事,。在她看來(lái)，每個(gè)人,，只要能誠(chéng)懇盡職,，做自己喜愛(ài)的事,。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人,，這就是一種精彩,，人生的精彩。

這樣說(shuō)來(lái),，道理好象很簡(jiǎn)單,，其實(shí)，天長(zhǎng)日久,，堅(jiān)持做到,，并不容易。

她不是最靚麗的,，但她的服務(wù)是最有特色的

工作中,，她喜歡用一句話來(lái)鼓勵(lì)自己：注重生命的長(zhǎng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度,。生命的亮度從何而來(lái),？她知道，與許多同事相比,，她不漂亮,，不顯眼。但,，先天不足后天補(bǔ),。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶的心。

舉個(gè)工作中的小例子：

記得,，那是一個(gè)星期三的下午,，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí),，保安帶來(lái)一位阿姨,，50多歲，神色焦急,。

阿姨,，有什么可以幫您嗎？

剛才在公交車(chē)上她的皮夾子被偷了,，里面的卡上有一大筆錢(qián),，是房款。

阿姨別急,，她們可以通過(guò)電話銀行掛失

按照操作流程,，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過(guò)來(lái),，補(bǔ)卡,。一路,，將阿姨送出門(mén)外,。彼時(shí),，天色已黑，她寬慰：阿姨,，不用急,。路上小心。

第二天,，阿姨依約而來(lái),，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常,，阿姨說(shuō),，銀行客戶經(jīng)理事跡快過(guò)年了，想給三歲的小孫子買(mǎi)點(diǎn)東西,，不知送啥好,？實(shí)物金，即可以佩戴,，又有保值功能,。

這個(gè)好，這個(gè)好,。

在一來(lái)一往中,，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù),，都要到她這里,，還陸陸續(xù)續(xù)把錢(qián)存進(jìn)來(lái)，成為她行的高端客戶,。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn),，阿姨總會(huì)親切的說(shuō)：你辦事，她放心又踏實(shí),。只是輕輕的這么一句話,，卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事,，不勝枚舉,。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本,，服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,，營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%,，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%,，自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn),。

如果，大海是浪花的崗位,；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位,；那么，大堂就是她的崗位,。

每天早晨,，她會(huì)提前到位，做好心理管理,，做好工前準(zhǔn)備,；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑,，溫馨的話語(yǔ),，親切的問(wèn)候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶,，提高工作效率,；工作中，處理異議,，團(tuán)隊(duì)配合,，引薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求,。李姐,，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門(mén),，成為她的好客戶,。

營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,，又很尊敬你,？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的,，溫情的細(xì)致的,，但她不會(huì)把自己放得很低來(lái)討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺(jué),，她的職業(yè)是尊貴的,，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的,。

她不是最聰慧的,，但她的知識(shí)是最專(zhuān)業(yè)全面的

她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身。這幾年,，反假證,，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證,，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。20xx年到20xx年，她完成了專(zhuān)科學(xué)業(yè),，20xx年到20xx年,，本科順利畢業(yè),。通過(guò)不間斷學(xué)習(xí),，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，同事戲稱(chēng)她為百寶書(shū),。

不懂的，問(wèn)xx,。同事笑言,。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌,。

小徐,，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些,，落袋為安,？客戶也愛(ài)找她，喜歡聽(tīng)聽(tīng)她的見(jiàn)解,。每當(dāng),，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí),，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí),。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次,，了解該業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作,、使用的,，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的,、詳盡的咨詢服務(wù),。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī),、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策,，廣泛吸納各類(lèi)經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上,，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn),，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高,，工作中如魚(yú)得水,，營(yíng)銷(xiāo)能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然,，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏,。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù),，共同提高。

學(xué)有所成,，專(zhuān)業(yè),，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué),，專(zhuān)業(yè),，讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升,，全年共吸收存款3500多萬(wàn),，貸記卡245張，目標(biāo)客戶185戶,，基金定投160戶,，電子銀行475戶。

她不是最能言善辯的,，但她是最負(fù)責(zé)任心的

她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大,、業(yè)務(wù)種類(lèi)最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶,，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù),、形象和威信。

有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲,。

今年的某一天,，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī),，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，上前一問(wèn)，客戶答,，收到退購(gòu)車(chē)稅的短信,，對(duì)方要求先匯2千元。她分析,，相勸,。一開(kāi)始，客戶用懷疑的眼光注視著她,，執(zhí)意要匯款,，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹,，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送,，并不以專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來(lái)發(fā)送,，本身就是問(wèn)題,。客戶聽(tīng)了半信半疑,。她建議客戶問(wèn)清楚,，等對(duì)方第二次打電話來(lái)。結(jié)果,，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽(tīng)客戶心生疑慮,，話說(shuō)到一半就掛斷了?？蛻粜挠杏嗉?，連連感謝。多問(wèn)一句,，為客戶避免了一起錢(qián)財(cái)損失,。

服務(wù)永無(wú)止境。

服務(wù)講特色,，營(yíng)銷(xiāo)講技巧,，工作講方式，說(shuō)話講藝術(shù),，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù),。為此，她自備了一個(gè)小的記事本,，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式,，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)延續(xù)到柜臺(tái)外,。對(duì)有生意往來(lái)的客戶,，來(lái)個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款,。對(duì)新的理財(cái)方案,，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見(jiàn)建議的收集和反饋,，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn),，有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日,，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福,。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù),，提升了建行的美譽(yù)度,。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上,。

員工事跡 員工事跡描述篇四

作為財(cái)務(wù)人員,，我能?chē)?yán)格按照財(cái)務(wù)制度認(rèn)真、規(guī)范做好財(cái)務(wù)工作,，一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、思想上,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，在思想和行動(dòng)始終與領(lǐng)導(dǎo)要求相一致,，做到活學(xué)活用所學(xué)知識(shí),，解決實(shí)際工作中的思想問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題，更好的服務(wù)于本職工作,，成效明顯,。

二、工作上,，能夠團(tuán)結(jié)同事,，愛(ài)崗敬業(yè),，遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度。,，熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度,，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，能熟練辦理各項(xiàng)現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),。認(rèn)真做好現(xiàn)金登記和銀行存款日記帳,，定期核對(duì)帳目，做好帳證,、帳帳相符,，做好賬務(wù)處理。工作中一絲不茍,。能認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí),，熟練使用的操作電腦。對(duì)空白收據(jù),，空白支票的保管,，能?chē)?yán)格控制空白支票的簽發(fā)。在使用支票上,，做到嚴(yán)格依據(jù)財(cái)務(wù)制度,，認(rèn)真操作，嚴(yán)格管理,，認(rèn)真辦理好登記,、審批、注銷(xiāo)手續(xù)。能切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。在實(shí)際工作中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格要求自己，不斷充實(shí)自己,、提高自己。虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，使自身的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高,。在切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，熟練地掌握,、提高財(cái)務(wù)技能，爭(zhēng)取以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，來(lái)適應(yīng)今后的財(cái)務(wù)工作的發(fā)展和要求。全力以赴做好本職工作,。

三,、行動(dòng)上,，嚴(yán)于律已，認(rèn)真,、勤懇,、一絲不茍，在嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的同時(shí),，嚴(yán)格遵從財(cái)務(wù)“一支筆”的審批制度,，即：沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字,，從不擅自提取,、發(fā)放資金，忠于職守,，很好地履行本職工作,。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力工作,，勤奮學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全身心的投入工作中去,，并將一如既往,，任勞任怨地做好本職工作。

在過(guò)去一年中,，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的幫助下，我立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,。取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1,、出納工作是一項(xiàng)細(xì)致而又繁瑣的工作,。在審核每筆單據(jù)報(bào)銷(xiāo)或付款時(shí)，我堅(jiān)持認(rèn)真審核報(bào)賬手續(xù)是否齊全,、報(bào)銷(xiāo)原始單據(jù)是否真實(shí)合法有效,、大小寫(xiě)金額是否正確、票據(jù)粘貼是否規(guī)范,，只有完全符合財(cái)務(wù)規(guī)定,，才予以支付。

2,、及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)銀行存款和現(xiàn)金日記賬,，且做好現(xiàn)金和銀行周報(bào)表、月報(bào)表呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

3,、做好現(xiàn)金盤(pán)存,，每天下班前對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn);每月末及時(shí)做好銀行存款的對(duì)賬工作。

4,、井然有序完成工資發(fā)放工作,。保證工資能夠及時(shí)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)全年工資發(fā)放零差錯(cuò),。

5,、做好銀行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票,、收據(jù)的購(gòu)買(mǎi)和保管工作,，并做好登記。

總之,，一年來(lái),，我在各個(gè)方面有了很大進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力得到了提高,，在今后的工作中,，我將一如既往，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，任勞任怨地做好本職工作,。