時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì),，對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作,，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé),。對(duì)待客戶(hù)必須要以誠(chéng)相待,，辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理工作中的苦與樂(lè),，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢,，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我,。所以必須要努力,，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自我的家,，榮辱與共,。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專(zhuān)業(yè)知識(shí),，做好各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作,。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平,。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難,，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂(lè)觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí),。

三,、工作行程

這一個(gè)月來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),，但是我會(huì)一向努力,，相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們x市場(chǎng)的重視,，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作,，讓我們?cè)诠ぷ魃希瑯I(yè)務(wù)上自信了很多,，汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),，一路從x到x到x的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的,，基本沒(méi)有多繞路,，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜訪,，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果,，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē),，有七家此刻是我的意向客戶(hù)。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),，對(duì)自我，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨,。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,，也許只是才開(kāi)始。

四,、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶(hù)，直到跟到有結(jié)果為止,，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,，多去拜訪，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人,，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

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銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

一,、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占,。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo),。建立完善的銷(xiāo)售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng),，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn),。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，x萬(wàn)元，純利潤(rùn)x萬(wàn)元,。其中：打字復(fù)印x萬(wàn)元,，網(wǎng)校x萬(wàn)元,，計(jì)算機(jī)x萬(wàn)元,，電腦耗材及配件x萬(wàn)元，其他：x萬(wàn)元,，人員工資x萬(wàn)元,。

二,、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。x年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在x萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)x萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室x萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分x萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分x萬(wàn)元;電腦部分x萬(wàn)元,，人員工資x—x萬(wàn)元,，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象,。

四,、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象,。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五,、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系,。

1,、從方案的設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦x變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。

3,、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn),。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄,、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng),、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

六,、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高,，努力把x公司建成平谷地x計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)， 敬愛(ài)的員工同事們：

大家早上好,！回顧以往,，盤(pán)點(diǎn)2019年，我一年來(lái)的工作如下,。

針對(duì)王總年初提出的“ 密 ”工程藍(lán)圖,，我結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，采取了“六圍繞六抓”計(jì)劃,，取得了良好的業(yè)績(jī),。

將理論中的“4p”原理運(yùn)用到了部門(mén)的基礎(chǔ)工作之中，在產(chǎn)品上力求引新,；在價(jià)格上力求平穩(wěn),；在渠道上力求縮減環(huán)節(jié),；在促銷(xiāo)上力求新穎。運(yùn)用“二八法則”抓節(jié)前庫(kù)存?zhèn)湄?，提高資源利用率,。不斷地嘗試節(jié)前賣(mài)場(chǎng)商品布局和氣氛的營(yíng)造。以“二十四字”經(jīng)營(yíng)為日常工作的指導(dǎo)方針,。一年來(lái),，率我部員工奔波于賣(mài)場(chǎng)和庫(kù)房之間。終于,，用我們的汗水換來(lái)5500萬(wàn)的銷(xiāo)售和 密 萬(wàn)毛利的驕人成績(jī),。

在王總提出的“節(jié)能減排，降本增效”的任務(wù)后,，我部積極響應(yīng),，在細(xì)賬上進(jìn)行細(xì)算。商戶(hù)進(jìn)新品,，進(jìn)價(jià)必須再低一點(diǎn),，是我和商戶(hù)協(xié)商解決控價(jià)問(wèn)題的前提。改進(jìn)賣(mài)場(chǎng)貨架場(chǎng)地資源的出租辦法,，配合 采購(gòu)部合理開(kāi)發(fā)可被利用的端架,、形象堆頭等五十余處，為部門(mén)創(chuàng)了利,。抓設(shè)備衛(wèi)生周期工作,，采取小問(wèn)題自己修，大問(wèn)題及時(shí)報(bào)的辦法,，把隱患提前消除掉,。2019年，我部冷鏈機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)除溫度沒(méi)有控制到位外,，沒(méi)有一起大的設(shè)備設(shè)施報(bào)修事件,。而這些省下來(lái)的就是我們賺到的。

2019年全國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條,，物價(jià)上漲,，市場(chǎng)疲軟，從而影響到了我部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。各執(zhí)法部門(mén)分批輪流對(duì)我部進(jìn)行的規(guī)模的檢查,。我部并沒(méi)有因此而慌亂手腳。在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策下,，我虛心接受各執(zhí)法部門(mén)提出的寶貴意見(jiàn),。相繼完善了“進(jìn)貨驗(yàn)收制度”、“驗(yàn)貨臺(tái)帳登記制度”,、“索票索證登記管理”,、“原材料登記管理”,、“價(jià)格市調(diào)管理”“原材料存儲(chǔ)管理”等辦法。也只有我們腳踏實(shí)地地去做事,，就不怕執(zhí)法部門(mén)來(lái)檢查。

我們?cè)谛∈称飞献龃笪恼?。圍繞客人一張嘴在講營(yíng)養(yǎng),、常換的同時(shí)，更把質(zhì)量安全放在第一位,。先后完善了生鮮加工人員的上崗培訓(xùn)考核制度及佩戴名牌上崗制度,。一年內(nèi)共消除安全事故隱患于萌芽中8起，解決各起安全事故100余起,。

如今,，社會(huì)講和諧，我們應(yīng)順應(yīng)潮流,。在工作時(shí),，我會(huì)身先士卒，說(shuō)搬貨就搬貨,，說(shuō)卸貨就卸貨,。其實(shí)，只有這種團(tuán)結(jié)一心的熱鬧氛圍才能沖淡肌體上的疲勞和生活上的煩躁,。讓員工暫時(shí)忘卻那些不利于工作的因素,。當(dāng)員工疲倦時(shí)，我也盡可能地選擇時(shí)給員工輪休的時(shí)日,，讓他們或在山澗溪水之中,，或在狂勁震撼的歌聲之間找回屬于他們真實(shí)的自我。

優(yōu)秀的員工的培養(yǎng)出來(lái)的,，而不是招聘出來(lái)的,。員工是酒店管理水平的評(píng)判員。所以,，培訓(xùn)員工,，提升包括自己在內(nèi)的素質(zhì)是我義不容辭的職責(zé)。無(wú)論是在課堂上,，還是在朝陽(yáng)下,；無(wú)論是在員工請(qǐng)假之時(shí)，還是那一幕幕班前班后會(huì)上,，留下了我和員工多少溝通的話語(yǔ),。有句名言說(shuō)得好，時(shí)間就是海綿里的水,，是擠出來(lái)的,。我利用擠出來(lái)的時(shí)間,，自學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)科”。我想通過(guò)提升自身的素質(zhì)來(lái)提升我部員工的整體素質(zhì),。

于是,，我們一部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在一部全體員工共同努力下,，我們共同度過(guò)了困難重重的2019年,，迎來(lái)了光燦絢爛的2019年。

盤(pán)點(diǎn)今年一年,，有進(jìn)步也有失誤,。因我工作檢查不到位，而造成果蔬質(zhì)量不能合格出售給顧客,，從而給我的上級(jí)以及我的同事帶來(lái)不必要的處罰,，心中甚感內(nèi)疚。我不但沒(méi)有在零售業(yè)的發(fā)展壯大的大廈中添磚加瓦,，盡微薄之力,，還在本責(zé)崗位上出了本不應(yīng)該錯(cuò)的差錯(cuò)，沒(méi)有更好地盡到自己的職責(zé),，有負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),。在工作中，我還更應(yīng)該和經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及思維開(kāi)闊,、敏捷的“新人,、將才們”請(qǐng)教。我相信,，我們的團(tuán)結(jié),、智慧共享一定能迎著新的曙光，都能在2019年自己的人生道路上找到新的起點(diǎn),。

新年將至,，希望時(shí)代廣場(chǎng)早日亮相于世人；元旦來(lái)臨,，我在此預(yù)祝大家：新年愉快,，事業(yè)有成！

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20__年揮手向我們告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功,，有遺憾,，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,，___總給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);___總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋,。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì)成長(zhǎng),。

20__年是緊張忙碌的一年,，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩,，影響了我們很多,。當(dāng)然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右;投影機(jī)銷(xiāo)售數(shù)量為：130臺(tái)左右,，比去年同期有較大的減少,。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人20__年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：

直接用戶(hù)

直接用戶(hù)是本人20__年度不是十分理想的環(huán)節(jié),，因?yàn)槠渌矫娴木砍?，只把原由的老用?hù)維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對(duì)較少,。10年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與___教育中心建立的良好的合作關(guān)系,，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，09年將會(huì)繼續(xù)保持下去,。20__年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面,，使自己成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù);中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù),，讓用戶(hù)信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù),，長(zhǎng)久一個(gè),。20__年將會(huì)把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶(hù),，與用戶(hù)做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作,。和用戶(hù)形成了良性循環(huán),。只要用戶(hù)有需求，就與之合作,。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用,。

政府采購(gòu)

今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的采購(gòu)任務(wù),，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“___省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的投標(biāo),，取得了良好的成績(jī),，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目，保證公司利潤(rùn),。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù),。另外，通過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系,，也在政府采購(gòu)中有了一些意外的收獲,，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因,，___招標(biāo)局,，___招標(biāo)局，___招標(biāo)局仍是不足之處,，在20__年有待提高,。20__年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤(rùn)值提高,，讓___公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟,。

市場(chǎng)渠道

個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的,?？梢哉f(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自己能夠在圈內(nèi)通過(guò)朋友得到第一手信息,，讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng),。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓___公司所做的產(chǎn)品遍布全省,，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足,。

公司管理

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,，在這方面很被動(dòng),。20__年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ),。對(duì)此,，通過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全體員工共同本職工作,，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn),，力爭(zhēng)在20__年度中銷(xiāo)售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境,、再接再厲,，更上一層樓。

__年工作展望

公司在發(fā)展過(guò)程中,，一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn),，不斷摸索，不斷尋找新出路,，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認(rèn)為要成為一名合格員工,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

第一,，理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司、同事更加融洽的相處;

第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶(hù)和內(nèi)線客戶(hù),，了解客戶(hù)的資料,，如職務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶(hù)需求，投其所好,，搞好客戶(hù)關(guān)系,，隨時(shí)掌握采購(gòu)信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬(wàn)元,。

當(dāng)然想法還有許多,，還需要充分的考慮。治理公司和治理國(guó)家是同一個(gè)道理,。公司就像一輛裝滿貨物的馬車(chē),，員工就是拉動(dòng)馬車(chē)的駿馬，老板就是指揮方向的車(chē)夫,。車(chē)上的貨物不光是老板自己的,，還有員工的。一定要做到人,、馬,、車(chē)一體。只有公司好了,，我們大家才會(huì)好,，09年我也衷心的希望___總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!

預(yù)祝公司明天更輝煌

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20__年在這一年的工作里,，我們所有工作人員的一起努力，順利完成了一年的任務(wù),。這都多虧與我們領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng) ,，還有我們年夜家一起的努力奮進(jìn)。我們包管 了公司的成長(zhǎng) 穩(wěn)步,，完善,，包管 了公司的所有業(yè)務(wù)的順利完成。在工作上我們所有人互相贊助 ,，互相指導(dǎo),，一起為我們的公司成長(zhǎng) 而斗爭(zhēng)。

我們?cè)鵀榱送瓿膳浜?的目標(biāo),，而一起努力過(guò),，就像展銷(xiāo)會(huì)期間,，為了能讓公司取得更優(yōu)越的造詣 ，為了提高公司的對(duì)外形象,，我們?cè)黄鸺影?，?cái)務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同,，而銷(xiāo)售部則加班為客戶(hù)解決 定購(gòu)手續(xù),。與此同時(shí)，列位 司理 也陪伴著我們,，同年夜家一起加班,，一起吃飯，直到我們完成工作為止,。那一刻是多么 的溫磬,。

當(dāng)我們?cè)诠ぷ魃嫌龅狡D苦 時(shí)，總會(huì)團(tuán)結(jié)一致,，群策群力,，解決難題。而遇到急于處置懲罰 的問(wèn)題時(shí),，其他同事都是不分彼此,，主動(dòng)地贊助 做一些復(fù)印、打印,、繕寫(xiě)或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的做?員出去做事 時(shí)，其他同事會(huì)幫他接聽(tīng)德律風(fēng) ,、款待客人,、簽訂合同等等,。我們就是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)一致,、互相贊助 的氣氛下完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。

在這一年里,，公司組織過(guò)燒烤,、戶(hù)外生存挑戰(zhàn)野炊、男,、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛運(yùn)動(dòng) ,，公司還舉辦 了英語(yǔ)培訓(xùn)班，激發(fā)了列位 員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)的興趣,，為列位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造 了機(jī)會(huì) ,。通過(guò)這些運(yùn)動(dòng) 的開(kāi)展，使我們列位 員工的生活變得更富厚 ,、更多姿多彩,，同時(shí)增進(jìn)了列位員工之間的友誼,。公司時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)切著我們的生活，關(guān)切我們的健康,，為我們支配 了體檢,，為我們統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi) 預(yù)防傷風(fēng) 的藥物，還支配 食堂為我們煲涼茶等等,，使年夜家認(rèn)為 公司就象一個(gè)溫暖的年夜 家庭,。

一切的一切，都是與公司抉擇計(jì)劃 層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開(kāi)的,，在此,，謹(jǐn)代表全體員工感激 總司理 彭武及列位 司理 ，感激 公司,。

最后祝列位 同事新年愉快 ,，身體健康!

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束，關(guān)于09年的工作總結(jié)以及10的計(jì)劃和建議如下：

一,、1.在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里,，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),，并且在不同的情況下,，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退,。

2.通過(guò)平時(shí)與同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過(guò)程里提升了自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，談判和溝通技巧,。

3.積極的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，共同完成搜集各樓盤(pán)的資料信息,，且互相探討交流,，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。

4.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，想客戶(hù)之所想，并給予合理的置業(yè)建議,，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息,，積極配合客戶(hù)完成置業(yè)計(jì)劃，并深得客戶(hù)信賴(lài),。

5.俗話說(shuō)“人無(wú)完人”,，工作過(guò)程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤(rùn)的方式、方法,，通過(guò)同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、幫助得以解決,。

6.雖然在最后一個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果,。

二、新年伊始,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是必然的

1.完善自身充電,，補(bǔ)充有利于工作的銷(xiāo)售知識(shí)能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái),。

2.多學(xué),、多看、多練積累經(jīng)驗(yàn),，做到與客戶(hù)溝通時(shí)更能信服于人,，做到處事想法更家圓潤(rùn)，做到完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),，能超額完成,。

三、建議：希望公司在傭金,、節(jié)假日,、社保方面的問(wèn)題給予正面回應(yīng)。

以上為20_年的總結(jié),，及對(duì)20_年的計(jì)劃,、建議。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)迎來(lái)了20__年,?；仡?0__年的工作歷程，我銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下,，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，認(rèn)清新形勢(shì),，制定新對(duì)策，邁出新步伐,，努力克服各種不利因素,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，下面,，就今年以來(lái)，我銷(xiāo)售部工作情況總結(jié)如下：

一,、20__年我部門(mén)總體工作情況

(一)全面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況：

20__年,，我銷(xiāo)售部門(mén)共銷(xiāo)售1800臺(tái)汽車(chē)及農(nóng)用車(chē)。(同比去年增加或減少__%),。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售380臺(tái),，(同比去年增加或減少__%);奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售460臺(tái)。平板車(chē)260臺(tái),，(同比去年增加或減少__%),，工程自卸車(chē)200臺(tái)(同比去年增加或減少__%);五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售735臺(tái)，(同比去年增加或減少__%);福田農(nóng)業(yè)裝備225臺(tái),。(同比去年增加或減少__%),。

總體來(lái)說(shuō)，今年,，我部門(mén)共完成銷(xiāo)售額__萬(wàn)元,，(同比去年增加或減少__%)，完成利潤(rùn)萬(wàn)元同比去年增加或減少__%);銷(xiāo)售單價(jià)比去年上升或下降了__%,，共繳納稅款___萬(wàn)元,。

(二)銷(xiāo)售部門(mén)工作具體情況：

本年度，我們銷(xiāo)售部門(mén)以公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)為指導(dǎo),，切實(shí)的做到了以下幾方面的工作：

1,、務(wù)實(shí)本職基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度：

“工欲善其事,，必先利其器”,。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本年度,，我們銷(xiāo)售部門(mén)加大了對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度,，特別是針對(duì)新產(chǎn)品和新車(chē)型。在20__年,，我銷(xiāo)售部門(mén)本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷(xiāo)售部全體人員積極開(kāi)展了各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，這一舉措,，不僅加大了銷(xiāo)售人員的知識(shí)涵蓋率,，而且使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。二是在我們對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),，積極的加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,，并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法切實(shí)的用于銷(xiāo)售技巧中，而且得到了一定的成效,。

2,、強(qiáng)調(diào)部門(mén)職能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

在平時(shí)的日常工作中,，我們銷(xiāo)售部門(mén)本著以提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn),，而且能做到及時(shí)下鄉(xiāng)走訪老客戶(hù)，在使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶(hù),。在日常工作中我部門(mén)切實(shí)的做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與老客戶(hù)的溝通聯(lián)系,，并且建立起良好的合作關(guān)系;二是及時(shí)的了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;三是各個(gè)銷(xiāo)售人員及時(shí)的將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶(hù)的需要;四是集中精力理順營(yíng)銷(xiāo)各方面關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),，積極參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,，且越做越大。經(jīng)過(guò)我們一年的共同努力,，成功開(kāi)拓了個(gè)客戶(hù)(和),，有望在明年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3,、加強(qiáng)管理基礎(chǔ),，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系：

我們對(duì)客戶(hù)管理有方，與客戶(hù)同舟共濟(jì),，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生巨大銷(xiāo)售積極性,。反之，如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶(hù)關(guān)系管理冷淡,，那么，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn),。所以本年度，我部門(mén)一是積極的維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系,，并且及時(shí)的關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們與他們同在,，積極的提供了支撐動(dòng)力,。二是我們銷(xiāo)售部門(mén)本著以客戶(hù)為本,，切實(shí)的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中,，我部門(mén)所有銷(xiāo)售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話詢(xún)問(wèn)車(chē)主的使用情況等等,，并且將回訪電話中客戶(hù)所反應(yīng)的問(wèn)題等真實(shí)的記錄在案，并且能及時(shí)的將記錄的問(wèn)題回饋給相關(guān)部門(mén),，讓存在的問(wèn)題能夠得到進(jìn)一步的解決,。三是我部門(mén)還積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)的做到了微笑服務(wù),，并且夯實(shí)本職基礎(chǔ)，創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,，這一舉措得到廣大客戶(hù)的一致好評(píng),。

4、積極的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)需求,。

隨著汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，在我們看來(lái),，信息就是效益,。首先，本年度,，我銷(xiāo)售部們密切的關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)的把握每一個(gè)商機(jī)，切實(shí)的做到了從信息中提取效益,，并且積極的把從市場(chǎng)調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集,、分析、整理和歸類(lèi),，切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)做出及時(shí)的調(diào)整方案和對(duì)策,。其次，我部門(mén)堅(jiān)決做到了工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)積極的建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時(shí),，能有效的根據(jù)市場(chǎng)情況積極派遣銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握,，極大了維護(hù)的公司的整體利益。

6、加大市場(chǎng)宣傳工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度：

本年度,，我部門(mén)積極的加宣傳工作，比如,，我們每月都會(huì)開(kāi)展一些活動(dòng),，這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高，而且也給公司創(chuàng)造了一個(gè)良好高的工作氛圍,。在宣傳活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí),，我部門(mén)也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施,，得到了新老客戶(hù)的一致好評(píng),。

二、存在不問(wèn)題和不足

雖然在去年,，我們銷(xiāo)售部門(mén)取得了一定的成績(jī),，但是我部門(mén)仍然存在一些問(wèn)題和不足需要改進(jìn)。比如銷(xiāo)售計(jì)劃不夠全面,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化的能力還不夠強(qiáng),，個(gè)別市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的技巧還不夠成熟，以及個(gè)別銷(xiāo)售人員在思想上還存在一些誤差等等,。所以在20__年,，我們銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)針對(duì)這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭(zhēng)取在20__年,，再創(chuàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的另一高峰,，為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、20__年工作目標(biāo)

今年,，我們部門(mén)將會(huì)根據(jù)去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn)，從而制定出今年的銷(xiāo)售目標(biāo),。今年我們部門(mén)將爭(zhēng)取銷(xiāo)售臺(tái)汽車(chē)及農(nóng)用車(chē),。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)，奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售臺(tái),。平板車(chē)臺(tái),，工程自卸車(chē)臺(tái);五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)，福田農(nóng)業(yè)裝備臺(tái),。為達(dá)到此目標(biāo),，我們將切實(shí)的做到：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門(mén)整體綜合素質(zhì)

古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源,，才若水之波”,。要做好銷(xiāo)售工作，必須要有正確的思想。在今年,，我銷(xiāo)售部所有人員將會(huì)做到積極的學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，并且會(huì)進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,。牢固的樹(shù)立部門(mén)員工以全公司營(yíng)銷(xiāo)一盤(pán)棋思想，抓好人人營(yíng)銷(xiāo),、事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo),、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo),。堅(jiān)實(shí)的做到重思想,，抓薄弱，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，搶抓機(jī)遇,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。

(二)細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

在20__年,，我部門(mén)將對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定出不同的銷(xiāo)售策略,，進(jìn)一步形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。一是根據(jù)20__年的銷(xiāo)售形勢(shì),，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶(hù)這一市場(chǎng),，并且加大了服務(wù)投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了對(duì)于老客戶(hù)的服務(wù)組,，爭(zhēng)取良好的口碑,，從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢(shì),，宣傳公司品牌政策,，來(lái)爭(zhēng)取我公司知名度的擴(kuò)大。首先我們可以加大宣傳活動(dòng)的開(kāi)展,，利用宣傳活動(dòng)周,，在讓客戶(hù)感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí)，更多的吸引大量的新客戶(hù),。其次在平時(shí)我們可以采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整方向策略,，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

(三)加強(qiáng)注重市場(chǎng)信息收集,，堅(jiān)實(shí)的做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，所以說(shuō)科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析將會(huì)成為階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們所獲得的每一條銷(xiāo)售信息都顯得至關(guān)重要,，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，在20__年我們銷(xiāo)售部門(mén)將會(huì)確定人人收集,、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,，并且通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員所反饋的資料和信息,，及時(shí)的制定和以往同期銷(xiāo)售的對(duì)比分析報(bào)表，并且及時(shí)的確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式,、方法的制定,，一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,，積極組織車(chē)源,。其次我部門(mén)將會(huì)增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們也應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。所以在20__年，我部門(mén)將會(huì)把公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為部門(mén)主要考核目標(biāo),。以此順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、切實(shí)的提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

俗話說(shuō)：管理出秩序,，管理出效益,。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，才會(huì)再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益,。因此,，我部門(mén)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)我部門(mén)的內(nèi)部管理。首先,，我們會(huì)先后完善并建立一系列健全的管理制度,，尤其要嚴(yán)格考核銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行,，其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等,，我們會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)電話回訪力度，并且根據(jù)客戶(hù)對(duì)電話回訪人員的態(tài)度做出考核,。同時(shí),，我部門(mén)將會(huì)進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度,。其次,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報(bào)告，了解進(jìn)展情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;二是爭(zhēng)取每周一次的工作例會(huì),，因?yàn)檫@樣不僅可以及時(shí)了解各銷(xiāo)售員的工作情況，討論分析意向客戶(hù)不成交原因,，而且可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,，完善各種機(jī)制,。三是進(jìn)行定期檢查，每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，我部門(mén)將會(huì)定期檢查其執(zhí)行情況,，看看是否偏離計(jì)劃，要否需要調(diào)整;四是公平激勵(lì),，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,，否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作中相互之間不配合，上班沒(méi)有積極性,?；诖耍也块T(mén)將會(huì)對(duì)每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名,，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以極大的提高員工的積極性,。

(五)進(jìn)一步健全客戶(hù)檔案,，掌握客戶(hù)意見(jiàn)

本年度，我部門(mén)將會(huì)帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員將客戶(hù)進(jìn)行一定的分類(lèi)和歸檔,，并且加強(qiáng)定期拜訪工作,，堅(jiān)持讓每位銷(xiāo)售人員做到每天寫(xiě)走訪報(bào)告，從而積極的掌握客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，并且將所得到的意見(jiàn)及時(shí)的向上級(jí)進(jìn)行反饋,，這樣才能及時(shí)的根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行改進(jìn),，從而穩(wěn)定公司的老客戶(hù)。

(六)狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)

今年,，我部門(mén)將會(huì)針對(duì)本部個(gè)別銷(xiāo)售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們將會(huì)加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率可以得到進(jìn)一步提高,。同時(shí)，我們也會(huì)及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，倡導(dǎo)向上,、和諧的組織氛圍,，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù),、侵占推廣資源，損害部門(mén)以及公司利益的行為,，在同事之間要積極強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn),、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重,、理解,、幫助。講究“中庸之道”,，要讓員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,，市場(chǎng)發(fā)展利益高于部門(mén),。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

(七)嚴(yán)把銷(xiāo)售人員責(zé)任制

一是本年度,，我們各個(gè)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前,，必須先提出檢查，并且依照規(guī)定做好調(diào)查,、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易,。以此來(lái)確保銷(xiāo)售中的制度化，合理化,，力爭(zhēng)使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成,。二是銷(xiāo)售人員的個(gè)人工作計(jì)劃必須要細(xì)分,，并且將責(zé)任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí),，各個(gè)銷(xiāo)售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,，必須全身心投入銷(xiāo)售事務(wù)。因此,，在銷(xiāo)售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置專(zhuān)門(mén)處理該事務(wù)的人員,。三是改善處理手續(xù)以及步驟，設(shè)法增強(qiáng)與銷(xiāo)售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率,。尤其必須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單、日?qǐng)?bào))來(lái)提高效率,。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作,，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì)議,，借此進(jìn)行磋商,、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào),。五是繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng),。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng),。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。六是繼續(xù)大力提倡“營(yíng)銷(xiāo)之中無(wú)小事”這句話不僅針對(duì)管理者也針對(duì)業(yè)務(wù)員和營(yíng)業(yè)員，要牢固樹(shù)立這種的新的營(yíng)銷(xiāo)理念,，重視每一個(gè)客戶(hù),、每一個(gè)消費(fèi)者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

回首一年來(lái)的工作，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái),，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作,，并做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，要深入了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名新員工,，剛來(lái)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，但深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，使銷(xiāo)售工作更為困難,，我積極配合公司的其他員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為完成銷(xiāo)售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

由于公司成立的時(shí)間不長(zhǎng),，工作量較大,，面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò),。

此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

____年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。

一年的工作已接近尾聲,，在不知不覺(jué)中我加入億創(chuàng)公司已有三個(gè)月，這短短三個(gè)月的學(xué)習(xí)工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦,，讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動(dòng)、一份喜悅,、一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情,，從對(duì)房地產(chǎn)的一無(wú)所知到現(xiàn)在的有所了解。這些成長(zhǎng)都是在加入億創(chuàng)的改變和進(jìn)步,，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本職工作?，F(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面的總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面：

在沒(méi)有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,，看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生,，在于經(jīng)理和兩位主管的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的,。

二,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類(lèi)知識(shí),，如建筑知識(shí),，所以感覺(jué)是非常的乏味。每天都會(huì)讓大家不停的去背誦,，感覺(jué)回到了上學(xué)時(shí),，大家對(duì)這些知識(shí)的抵觸心理非常大，但是在于經(jīng)理的解釋和開(kāi)導(dǎo)下,，我逐漸進(jìn)入了角色,，明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助,。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦,，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?

三、銷(xiāo)售技巧

不知不覺(jué)中我們已經(jīng)走到了銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，這時(shí)才讓我們感覺(jué)到了難,。就像過(guò)九大流程的時(shí)候，由于那個(gè)時(shí)候面臨的是考核,，我對(duì)這一階段可謂是下足了功夫,，每天都互相練習(xí)，有時(shí)候會(huì)練的嗓子嘶啞,，讓主管經(jīng)理陪著練,。每天聽(tīng)到的只有九大流程，后來(lái)練的主管說(shuō)聽(tīng)的有種想吐的感覺(jué)。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接待客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，充分的證明這句至理名言。當(dāng)然這份成長(zhǎng)與經(jīng)理和主管的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要原因,。

四、 常識(shí)學(xué)習(xí)

在來(lái)這兒之前我們對(duì)很多常識(shí)方面的知識(shí)了解是非常的少,，例如品牌服裝,、世界名表、名酒以及汽車(chē)可以說(shuō)是一點(diǎn)了解都沒(méi)有,，經(jīng)理給買(mǎi)了一些相關(guān)書(shū)籍,，讓我們補(bǔ)充這方面的知識(shí)。讓我變的更加的充實(shí)以及強(qiáng)大,。因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，所以我們要通過(guò)這些常識(shí)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

一,、計(jì)劃概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx有限公司 20xx年銷(xiāo)售部工作思路,、工作內(nèi)容、時(shí)間安排等,。

本計(jì)劃目的在于強(qiáng)化銷(xiāo)售工作的日常管理,，提高銷(xiāo)售的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,，使銷(xiāo)售工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略完成和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二、計(jì)劃依據(jù)

本計(jì)劃依據(jù)公司產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略目標(biāo),、銷(xiāo)售部人員和管理現(xiàn)狀,、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際情況制定。

銷(xiāo)售部現(xiàn)狀分析如下：

1)沒(méi)有推銷(xiāo)意識(shí),，更多的承擔(dān)的是客戶(hù)服務(wù)的任務(wù)

2)工作隨機(jī)性大,，沒(méi)有形成一定策略和計(jì)劃

3)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力弱，未形成良好的銷(xiāo)售局面

4)人員銷(xiāo)售能力低下,，且水平參差不齊

5)銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)欠缺，工作主動(dòng)性需進(jìn)一步提升

6)人員儲(chǔ)備不足,，與公司規(guī)劃不匹配

7)員工成長(zhǎng)機(jī)制未形成,，新員工培訓(xùn)缺乏，日常知識(shí)積累缺乏

8)日常工作松懈，個(gè)別時(shí)間段存在聚眾聊天,、沒(méi)有緊迫感(電話量平均在2個(gè)左右)

9)銷(xiāo)售考核沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果,，部分指標(biāo)應(yīng)付成分居多

三、銷(xiāo)售工作策略,、方針和重點(diǎn)

為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向,，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

1,、銷(xiāo)售部門(mén)工作策略：

要事為先，步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作,，機(jī)制推動(dòng),。

要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí),，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力,，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高,。

2,、工作方針：

以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效,。

以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，

以形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制為重點(diǎn)

以提高工作績(jī)效為目的

3,、工作重點(diǎn)

1),、規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制

2),、強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性,，和銷(xiāo)售的針對(duì)性(我們的每接的一單都需要策略)。

3),、規(guī)范日常銷(xiāo)售管理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理,，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率

4),、完善激勵(lì)與考核：針對(duì)性提供員工考核

5),、強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售2-3部的人員都需要加緊完善自己

四、銷(xiāo)售工作目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，結(jié)合公司產(chǎn)品經(jīng)理制,，銷(xiāo)售部制定出今年的銷(xiāo)售目標(biāo),。并以此作為日常銷(xiāo)售工作的依據(jù)。

五,、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

1,、學(xué)習(xí)時(shí)間

每周一早上各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)個(gè)小會(huì)指出各自缺點(diǎn)，并加已完善,。

每天中午打球培養(yǎng)兩個(gè)部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

從一年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。在河南市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多,，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè),，八個(gè)月__天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在河南__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),，面對(duì)小型的客戶(hù),，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。

在鄭州區(qū)域,，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在河南__市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再做這個(gè)市場(chǎng),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

2)人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束,，關(guān)于09年的工作總結(jié)以及10的計(jì)劃和建議如下：

一,、1.在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工,，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。

2.通過(guò)平時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過(guò)程里提升了自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，談判和溝通技巧,。

3.積極的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,，共同完成搜集各樓盤(pán)的資料信息,，且互相探討交流，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

4.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，想客戶(hù)之所想,，并給予合理的置業(yè)建議,，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶(hù)完成置業(yè)計(jì)劃,，并深得客戶(hù)信賴(lài),。

5.俗話說(shuō)“人無(wú)完人”，工作過(guò)程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤(rùn)的方式,、方法,，通過(guò)同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助得以解決,。

6.雖然在最后一個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù),，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果,。

二,、新年伊始，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是必然的

1.完善自身充電,，補(bǔ)充有利于工作的銷(xiāo)售知識(shí)能量,，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái),。

2.多學(xué)、多看,、多練積累經(jīng)驗(yàn),，做到與客戶(hù)溝通時(shí)更能信服于人，做到處事想法更家圓潤(rùn),，做到完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),，能超額完成。

三,、建議：希望公司在傭金、節(jié)假日,、社保方面的問(wèn)題給予正面回應(yīng),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

隨著山全國(guó)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，機(jī)遇與考驗(yàn)并存,。20xx年，銷(xiāo)售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn),，面對(duì)先期投入,，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我騰宇公司的我創(chuàng)業(yè)激情高漲,，信心百倍,，又深感責(zé)任重大。

銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì),、是貼近市場(chǎng)的偵察兵,、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷(xiāo)售通路,、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息,，而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷(xiāo)售策略,，最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用,。 著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展,。在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng),，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率,，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一,、計(jì)劃擬定：

1,、年初擬定《年度銷(xiāo)售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;

3,、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶(hù)計(jì)劃表》;

4,、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》;

二、客戶(hù)回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)汽車(chē)種類(lèi)偏多,，技術(shù)方面不相上下,，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng),，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流,，協(xié)調(diào)與客戶(hù)、直接用戶(hù)之間的關(guān)系,。

為與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流,，增近感情，對(duì)客戶(hù)每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶(hù)每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間,。

1,、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息,。

2,、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主,，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”,，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感,，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng),、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度,，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶(hù)負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù),，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

三,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年銷(xiāo)售部將配合公司整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,。營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),，三戶(hù)老客戶(hù),，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)人員。督促營(yíng)銷(xiāo)人員,，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù),，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室,。

四,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮公司的整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳,，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司,，努力提高公司知名度,。 本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),，既然選擇了遠(yuǎn)方,，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩,。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷(xiāo)售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平,。經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán),，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了,。在接待客戶(hù)當(dāng)中,，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中,，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷(xiāo)售的前期工作,，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi),。第三,、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心,，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求,，為客戶(hù)做好幾種方案,，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型,。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

11,、12月份持續(xù)尾房銷(xiāo)售工作,，培訓(xùn)員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán),，解決客戶(hù)投訴,。

工作中存在的問(wèn)題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;

在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

圍繞20xx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以"內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)"的方針,，并以"目標(biāo)管理"方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

一,、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)：

創(chuàng)新求實(shí)、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng),，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱(chēng)的包裝)。因此,，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人給公司作銷(xiāo)售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。

同時(shí)，建立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系,，使盛天開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷(xiāo)售分點(diǎn),。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，灌輸盛天實(shí)施理念,。

二、年度目標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2500萬(wàn)元,。利潤(rùn)：100-150萬(wàn)元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部,，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開(kāi)發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開(kāi)發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

三,、實(shí)施要求：

銷(xiāo)售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作,。根據(jù)銷(xiāo)售總目標(biāo)2500萬(wàn),，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確,，落實(shí)到人,，績(jī)效掛鉤。

1.劃分銷(xiāo)售區(qū)域,。全國(guó)分7-8區(qū)域,，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤,，獎(jiǎng)罰分明;

2.依照銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的布局,，要求大力推行代理商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開(kāi)辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷(xiāo)售代理商;

3.銷(xiāo)售費(fèi)用,、差旅費(fèi)實(shí)行銷(xiāo)售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開(kāi)發(fā)能力,，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷(xiāo)售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn),、銷(xiāo),、存要清晰，月度要有報(bào)表反映,，季度要有考核,，力爭(zhēng)銷(xiāo)售年度達(dá)標(biāo)2500萬(wàn),，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員,。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核,，人盡其才，愛(ài)崗兢業(yè),，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用管理,。

公司還有很多工作需努力開(kāi)展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí),。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),，結(jié)合公司實(shí)際，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

任職以來(lái)，我在銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè),，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立良好的形象,。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,，堅(jiān)持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則,，熱情服務(wù),，認(rèn)真講解，耐心服務(wù),。明確銷(xiāo)售人員的工作職責(zé),，做好x公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一,、全方位學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷(xiāo)售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性,、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。同時(shí)在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,，首先保障工作的時(shí)效性，在此基礎(chǔ)上,，盡量利用課余時(shí)間,，始終堅(jiān)持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對(duì)企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，注重學(xué)習(xí)效果,。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，力求學(xué)深,、學(xué)透、弄懂,、弄通,，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn)。另外,，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的思想交流,，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題和實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題,。

二、思想上注重理論聯(lián)系實(shí)際

x公司銷(xiāo)售工作任務(wù)重,，業(yè)務(wù)強(qiáng),，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持乃至不斷提升的工作,，因此將銷(xiāo)售理論知識(shí)學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作,。在向的工作上，我結(jié)合實(shí)際情況,，促進(jìn)工作的開(kāi)展,，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事,。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù),，推動(dòng)各個(gè)中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確,、滯后,、采集成本較高等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià),，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,。

三,、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅(jiān)克難,，不斷創(chuàng)新增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，努力完成了公司規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)，有力支持了x公司的發(fā)展,。截至目前為止,，總共完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)x元。這組看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),，卻飽含著我傾心公司銷(xiāo)售工作所付出的心血和汗水,。心系公司發(fā)展,，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程,，出差北京懷柔、天津,、合肥等三個(gè)地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，辛勤的耕耘不斷探索,，走出了一條具有特色的銷(xiāo)售新路子,。

通過(guò)這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡,，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度,，降低企業(yè)的停工風(fēng)險(xiǎn)，增加運(yùn)營(yíng)能力,。

但是在入職過(guò)程中,，我仍然存在一些問(wèn)題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個(gè)合格優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員,。在平時(shí)的工作中,，仍然沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)還不夠高,，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個(gè)產(chǎn)品對(duì)中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用,，以及每個(gè)公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況,，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中獲得信息的一系列問(wèn)題,。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了2019年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),，現(xiàn)將2019年度年終工作總結(jié)如下：

2019年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。老板給銷(xiāo)售部定下*萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額*萬(wàn)元,，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%,。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷(xiāo)售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值,。2019年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū),。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來(lái),，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2019年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好 2019年度的銷(xiāo)售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

__年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)__年,，酒店銷(xiāo)售部工作總結(jié),。過(guò)去的一年，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等,?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

1,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員,、拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元，比去年超額 萬(wàn)元,，超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元,，寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元,，其它收入共 萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、

能源費(fèi)用,、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %,，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中,，人工成本為萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %,、 %,、 %。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，我店銷(xiāo)售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng),。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二,、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì),，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心,。

2、渠道拓寬,。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元,，升幅約為 %。

4,、窗口形象,。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷(xiāo)力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車(chē)展、房展期間,，合理的運(yùn)作,，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交___等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),，工作總結(jié)《酒店銷(xiāo)售部工作總結(jié)》,。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年戶(hù)籍登記,、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實(shí)，把握契機(jī),，高效推銷(xiāo),，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次，接待外賓 萬(wàn)人次,。

5,、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,，是酒店的門(mén)面崗位,，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售,、從無(wú)序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等,，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額 萬(wàn)元,，增幅約為 %,。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作,。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷(xiāo),。半年來(lái),，餐廳共推出新菜余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天,。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%,，超過(guò)了去年同期水平。

2,、售后服務(wù),。夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話,，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門(mén),、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起),。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng),、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,，降低成本,，積極走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門(mén)工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘 次,，共計(jì)招聘 人次,。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級(jí)講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批，約 人次參加,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語(yǔ)授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),，定期組織前臺(tái)部門(mén),、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性,。

3、部門(mén)培訓(xùn),。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí),、接待外賓,、推銷(xiāo)技巧,、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來(lái),，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批,，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽,，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

四、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶(hù)反饋,，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

銷(xiāo)售部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八

我們銷(xiāo)售部相關(guān)同志一直嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件和規(guī)定,，切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿意度控制的歸口管理,。

一,、在顧客反饋和滿意度方面：

我們對(duì)我們的主要代理商以及直接客戶(hù)進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查,，結(jié)果表明顧客對(duì)我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、服務(wù),、價(jià)格和交付情況總體比較滿意,，平均分在95分以上;在實(shí)物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升;在產(chǎn)品價(jià)格方面,，有2/3客戶(hù)希望進(jìn)一步考慮適當(dāng)降低價(jià)格,。在與顧客的溝通過(guò)程中，我們也向顧客表示,，持續(xù)改進(jìn),，滿足顧客需求是我們的宗旨，我們會(huì)進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷提升我們的產(chǎn)品性能,，爭(zhēng)取滿足不同層次顧客的多樣化要求;在價(jià)格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況,，我們會(huì)進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本,，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)好的價(jià)格。在日常工作中,，我們也會(huì)接到一些顧客的投訴,，我們做到當(dāng)天解決客戶(hù)問(wèn)題,，對(duì)于業(yè)務(wù)部不能解決的，我們做到當(dāng)天給客戶(hù)一個(gè)答復(fù),，移交相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決,，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時(shí)了解顧客的反饋。管理體系的建立,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售和顧客管理有了很大的幫助,，使部門(mén)職能執(zhí)行的更加高效，從而促進(jìn)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng),。同時(shí),，合理的管理體系，使我們的市場(chǎng)信息能夠及時(shí)在部門(mén)內(nèi)部得到響應(yīng),，從而及時(shí)滿足了顧客需求,。

二、年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析方面

目前我們公司合同的執(zhí)行情況中,，除了有部分合同在執(zhí)行過(guò)程中,，執(zhí)行良好，保障了雙方的利益,。

在我們和顧客的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們及時(shí)地向其傳達(dá)了我們的質(zhì)量方針,，讓顧客更了解我們的同時(shí),，也讓我們更好的為顧客服務(wù),。

三、 部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：

a) 合同履約率100%

b) 顧客滿意率96%

在20--年-月的質(zhì)量分目標(biāo)考核中均達(dá)到了目標(biāo)值,。