在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電信述職報告篇1

尊敬的各位領導：

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學校,，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領導給予我這次機會，謝謝,！

此致

電信述職報告篇2

尊敬的各位領導、同事們：

大家好,，我是來自網(wǎng)絡操作維護中心,，感謝公司給我機會參加這次的市公司d級人才評選,，借此將我的工作情況向各位領導同事做一匯報。

時間飛逝,，須臾間我在榆林電信工作已滿十二年,，從20xx年8月應聘到榆林電信至今，我從一個懵懂學子逐步成長為熟練掌握電信技術的中堅分子,，這些離不開我自己的辛勤努力,，更離不開領導同事的熱切關懷。

20xx年來到榆林市電信公司以后,，我先是在南郊機房從事接入網(wǎng)維護工作,，20xx年榆林電信集中化維護后在維護中心從事交換、接入網(wǎng)和無線小康通維護,，期間全面參與完成ets設備退網(wǎng),、榆林小康通建設、驗收工作,，榆陽區(qū)ag機房新建,、onu機房搬遷、擴容等一系列工作,。在熱情工作的同時,，我積極響應公司關于維護工作“一專多能”的要求，積極學習電源,、傳輸,、無線專業(yè)知識，努力使自己符合新時代的維護要求,。

隨著電信業(yè)務日新月異的發(fā)展,，傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務大幅萎縮，寬帶業(yè)務成為公司重點,，我的現(xiàn)有技能已不足以應對業(yè)務發(fā)展,，面對此情況，我急速進行業(yè)務轉型,，從榆陽區(qū)dslam千兆上行改造開始,，通過勤學好問對數(shù)據(jù)業(yè)務從不懂到熟悉期間付出無數(shù)汗水。就以dslam上行千兆改造為例,，我和新同事薛磊整整一個月早出晚歸,，經(jīng)常連飯也吃不上，完成了榆陽區(qū)的改造工作,，為公司的寬帶提速打下了堅實的基礎,。20xx年是榆林電信全面推行光進銅退計劃的一年，fttx作為新興技術人人都得掌握它,，成了新的任務,，憑著認真兩字,，我又迅速掌握了fttx維護的本領?；厥讟I(yè)務轉型這四年來,，我付出了很多，也收獲了不少,，對數(shù)據(jù)接入網(wǎng)不敢說精通,，至少可以說熟悉網(wǎng)絡結構，勝任技術支撐,。

積極響應公司節(jié)能減排要求,，網(wǎng)絡操作維護中心逐步安排舊有設備下電。我和新入職的同事為解決南大街電信二樓北電dms交換設備下電替換,、獨立完成了對南郊華為cc08交換機設備硬件,、線纜的拆除和重新安裝、加電,、用戶線纜布放,，完成了老局北電86業(yè)務下線割接，靖邊數(shù)據(jù)撥號業(yè)務上移,、ma5200g設備掉電下線工作,。

當然，作為維護人員,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,。公司給予我這次參加d級人才評選的機會，讓我能對自己的工作得以肯定,，也可以更加提升自己,。經(jīng)過這些年的鍛煉，我覺得我符合光接入d級人才這個稱號,。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一：我有堅實fttx維護工作經(jīng)驗和理論知識,。

第二，在工作中,，我除了善于獨立思考外,，更善于與同事交流、共同學習共同進步,。

第三,、注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班組的相關數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心,。

如果這次我被評為榆林市電信公司d級人才我將一如既往的做好自己專業(yè)的技術支撐工作,、爭取技術業(yè)務創(chuàng)新,、匯編維護經(jīng)驗，對新進員工做好傳,、幫,、教，使其盡快掌握維護電信技術保證設備維護隊伍持續(xù)發(fā)展,。如果沒有被評選,，說明我距離公司人才標準還有一定距離，我更應戒驕戒躁,、努力學習,，向目標奮斗。

總結過去,，是為了更好的面向未來,，我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、和幫助的大好機會,，進一步總結經(jīng)驗,，克服不足，開拓創(chuàng)新,，克難奮進,，為推進榆林電信業(yè)務大發(fā)展獻出光和熱。

以上述職,，敬請領導和同事們批評指正,，謝謝大家。

電信述職報告篇3

各位領導,、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。

一,、職責履行情況。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維 護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨,，積極學習，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術人員，我本著刻苦敬業(yè),、 認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平,，積極檢查設備的運 行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護工作 帶來了一定的難度,。針對這種特點，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術，很好的素質,，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學習并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重,，我想我的技術水平也會日臻提高,，工作會作的更好。

二,、培訓學習情況,。

當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術人員,，不進步就等于落后 ，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力,。三年來,，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果,。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5 天的路由器技術培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展,。同年xx月份,，隨著電 信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培 訓，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一 、自己作為技術支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習，好為企業(yè)服務,。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質,，提高技術水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家！

電信述職報告篇4

20xx年一年來,，財務部緊緊圍繞機械集團公司年初職代會的工作中心,，在為全公司提供優(yōu)質服務的同時，認真組織會計核算,，規(guī)范各項財務基礎工作,，并通過加強財務制度和財務內(nèi)部控制制度的建設，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心,、資金為紐帶,，不斷提高財務服務質量。

一,、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī),，認真履行職責，組織會計核算

財務部的主要職責是做好會計核算,，進行會計監(jiān)督,。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī),、xx集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī),，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證,、會計記賬憑證的錄入,，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排,，到結算中心的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇,、任勞任怨,、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度,，實現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性、準確性,。

二,、以實施新中大軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作

在經(jīng)過兩個月的xx年度三套會計決算報告的編制后,，財務部按新企業(yè)會計制度的要求著手進行了新中大20xx年財務會計模塊的初始化工作,。對會計科目、核算項目,、部門的設置,，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善,。如設置“制造費用”明細科目,，并按該科目的費用項目進行了明細核算、歸集和分配,，費用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應交稅金”科目的核算,，如對增值稅明細項目的月末結轉、個人所得稅的科目統(tǒng)一,、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化;對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用,，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理,、恰當;在配合固定資產(chǎn)實物管理部門對固定資產(chǎn)進行全面清理的基礎上，按照《固定資產(chǎn)分類與代碼》對固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類別代碼,，并在此基礎上,，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作。xx集團總公司要求在今年4月份全面正式運行新中大財務軟件,，而本集團公司財務部在3月份就完全甩掉金蝶財務系統(tǒng),，正式運行新中大，結束了長達半年之久的兩套財務軟件同時運行的局面,。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接,，并運行良好。

三,、制訂各項財務成本計劃,，嚴格控制成本費用

根據(jù)xx集團司企字[xx]117號文《關于下達〈xx集團20xx年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟責任制考核方案〉的通知》和xx司字[xx]8號文《關于下達xx分公司多樣化經(jīng)營二00×暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的通知》，財務部對有關考核指標進行了分解,，下發(fā)了xx年財務計劃和可控費用指標,。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用,，實行剛性考核,。財務部每一季度匯總可控費用的執(zhí)行情況，于公司常務會上通報,，針對每一季度電話費超支的部室,、單位，按超支額扣部室負責人及其他第一責任人的獎金;對于其他可控性費用也是實行指標考核,，對于超支部分堅決不予核銷。

四,、資金調(diào)控有序,，合理控制集團總體資金規(guī)模

上半年，隨著原材料市場價格的持續(xù)上揚,，而xx集團總公司銷售價格制訂相對遲緩,，本集團公司資金一度吃緊。為此,，財務部一方面及時與客戶對賬,，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上,，做到公正,、透明，先急后緩;另一方面,，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃,，合理地安排融資進度與額度,，并針對工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款,，以及通過向xx集團總部結算中心臨時借款,，以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。這樣,，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

五,、加強財務會計制度建設,，提高財務信息質量

財務部根據(jù)公司差旅費的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團公司工作人員差旅費開支行為,、統(tǒng)一標準,，制定了《xx機械集團工作人員差旅費開支規(guī)定》。為提高會計信息的質量,，財務部制定了《xx機械集團會計報告競賽考評辦法》,，對各母子公司的會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性,、報表格式規(guī)范化,、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高了會計信息的質量,，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠,、有用的信息。

平時財務部通過開展每周一次的交流會,，解決上周工作中出現(xiàn)的問題,，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范各項會計行為,，使會計工作的各個環(huán)節(jié)按一定的會計規(guī)則,、程序有效地運行和控制。

六,、制定財務部各工作崗位職責,，并進行自我評定

為明確財務部會計人員各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求,，制定了會計人員崗位職責,，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責要求，進行

工作總結

七,、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度,、會計法及其他財經(jīng)法律、法法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務行為,，配合各級主管部門的稽查與審計工作,，財務部組織了在本集團公司內(nèi)的xx年至xx年的財務自查活動，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改,，事后進行了交流,，提高了會計人員的職業(yè)技能。

下半年,，為實現(xiàn)本集團公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務和總體發(fā)展目標,，財務部的工作任重而道遠。為此,，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1,、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟活動分析工作，及時提出為實現(xiàn)本集團公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務控制可行性措施或建議,。

配合xx集團總部進行收入,、成本、費用的專項檢查,，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制,、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支,。

2,、為更好地加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配,，根據(jù)xx集團總部結算中心的

工作計劃

3,、繼續(xù)制定和完善各項財務管理制度和內(nèi)部控制制度，如會計電算化管理制度,、固定資產(chǎn)財務管理制度,、會計人員崗位考評辦法等。

4,、xx集團總部財務處要求在全集團范圍內(nèi)推行全面預算管理,，本公司是先行試點單位,，因此財務部要積極配合做好這方面的工作。

5,、做好年終財務決算的各項前期準備工作,，工作中遇到不能解決的問題，及時反映,，以求得到及時解決,。

并注重與xx集團總部財務處、分部,、本公司等各有關部室的溝通,，更好地提高財務服務質量。

6,、加強會計人員的業(yè)務知識,、企業(yè)會計制度和國家有關財經(jīng)法規(guī)的學習，結合會計人員考評辦法,，逐步提高會計人員的專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力。

電信2022

述職報告

各位領導,、同事：

大家好,！

春風送暖，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年7月進廠以來，近5年的工作中,，在各位領導和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結：

本人工作認真負責,，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。

二,、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項

規(guī)章制度

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作,。

3、接到電信局裝機單后,，詳細資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題，即時排除故障,，恢復線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三,、對未來工作的期待：

1,。領導漲我薪水,。

2。勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新

的挑戰(zhàn)與考驗。

3,。改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

電信述職報告篇5

電信員工xx年述職報告尊敬的各位領導：

上午好,！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興??？？畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。

當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學校，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績？第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！,？第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請領導給予我這次機會,，謝謝,！

電信述職報告篇6

隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務現(xiàn)還處于業(yè)務初期,，對收入影響不大。在此情況下,，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道,，成為急需解決的硬傷之一。現(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成,，建設重心分別跟據(jù)各自特點進行了相應的調(diào)整?，F(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

一、分公司渠道現(xiàn)狀

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬,，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn),，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn),。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣,、家代理點,，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家)，家,，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達標情況看，縣城營業(yè)廳達標數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標數(shù)1家,。

二、認清渠道存在的問題

1,、整個市場環(huán)境氛圍較差,，市場缺乏活性

2、代理商普遍缺乏積極性,，思想陳舊,。

3、渠道服務能力較弱,，營業(yè)員流失率較高,，導致業(yè)務素質差。

4,、營銷政策落實不理想,，渠道業(yè)務培訓效果差。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠,，缺乏責任心。

分公司高度重視存在問題,，提出了“逐項整改,，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決,。

三,、營造市場氛圍,，盤活現(xiàn)有渠道

因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導致各渠道道之間各自為戰(zhàn),，降低了分公司兵團作戰(zhàn)的能力,，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰(zhàn),。業(yè)務發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,，整個渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題,。為此,，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū),、基長,、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍,。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄,、人口聚集區(qū),、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機,，理清思路,。展開本地化方面的營銷，以達到內(nèi)外環(huán)境相呼應的局面,，如針對離網(wǎng)率較高,，業(yè)務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進行包裝,，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動,。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展量明顯上升,，達到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,，為分公司的下一步工作打下了基礎,。

四、轉變渠道思想,，激發(fā)信心

只有統(tǒng)一思想,，才能夠將企業(yè)做強做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應分公司的高速發(fā)展,。只能通過轉變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一,，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此，經(jīng)對渠道代理商進行認真分析后認為,，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想,。導致業(yè)務發(fā)展不主動，緊收業(yè)務坐等政策的情況,。對此情況，分公司對癥下藥,，通過組織代理商集中開會討論,，傳達分公司業(yè)務發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局,。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡將為重成熟的網(wǎng)絡。通過透徹的電信市場分析,，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現(xiàn)場感受宣傳氛圍,，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變,。那是觀念的改變,，也是市場的改變。通過多種形式的溝通,，轉變了代理商的思想觀念,，激發(fā)了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn),。

五,、加強業(yè)務培訓,，提升服務質量

針對近期分公司服務質量明顯下滑，業(yè)務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務培訓方面提高重視力度,。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上,，通過現(xiàn)時培訓立即考試的形式,，增強了培訓的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學習重點,，狠抓不懈,。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓后,，利用渠道巡查的機會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進行業(yè)務知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務知識,。

針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制,。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上,，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰,。同時,，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵,。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升,。

六,、建立考核機制，促進渠道發(fā)展制,，對業(yè)務發(fā)展較為穩(wěn)定,，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務完成情況,，下達本月的發(fā)展任務,。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級,。并根據(jù)完比情況,，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進行通報,，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。

七,、落實渠道會議制度,，布置工作任務

每月一度的渠道會議，是分公司與代理商,，代理商與代理商之間的一個交流平臺,。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務完成情況,，本月分公司的業(yè)務重點和工作方向,，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開,。會議最后,，針對上月的任務完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定,，并發(fā)放獎金,，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感,，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用,。

當然，分公司在發(fā)展的同時,，也還存在著很多急需解決的問題,，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色,，但還不是很規(guī)范、整體渠道實力較弱等問題,，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持,，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務貢獻力量!

電信述職報告篇7

三年來,在市分公司黨委的正確領導下,，本人認真學習、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題,、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路,，恪盡職守,，深化改革，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作，注重效益,，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,，克服種種艱難，苦干實干,，在20xx年完成業(yè)務收入5110萬元,，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,，已完成業(yè)務收入5268萬元,，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶,，寬帶2453戶,，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排,，我向大家述職，請審議,。

一,、勤學思維，與時俱進

理論是行動的先導,，對于我們共產(chǎn)黨人,，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，指導工作實踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三年來,，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動,，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播,、局黨委組織對全體機關人是進行的“a管理模式”學習等,，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識,。既豐富自己的理論知識,，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。

二是堅持理論聯(lián)系實際,，用理論來指導解決實踐工作,。學習目的再于應用，三年來,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年,，我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，在進行三項體制改革后，大部分(支)局負責人對工作很盡心盡責,，工作主動性,、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干,，形成一種

“分局局長忙得團團轉,，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工,，但就其工作效果來看很不理想,。對此，我與局黨委其他成員一起討論時,，覺得的應該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權,，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),，設經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變,，費用支出從分局中劃出單列,，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓,，一個輕裝上陣,，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰,，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實踐的轉化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力,。三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下,，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法,，按時間,、按進度，直接考核到每個人,，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,，獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時,，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為,，社會行為,，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣,。

二,、勤政思進，圖謀發(fā)展

三年來,，我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭,，堅持以效益中心,，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐,，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點,，以效益為中心,，實行經(jīng)濟發(fā)展責任制，以市場場為導向,，建立了市場信息快速反饋機制,，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務,，達到了預期目標,。

二是抓亮點。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點,，局黨委在企業(yè)興起了學習之風,，求真務實之風。三年來,，我始終堅持了兩個文明建設一起抓,、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動手動腦的能力,，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習,，他們的素質得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書,，以激發(fā)他們的工作熱情,，進

一步提高工作效率，使得亮點永興不衰,。

三是抓難點,。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點,。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會,、黨員大會、局務會以及各種座談會,，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作,，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來,，在各種福利物資發(fā)放,，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期,，我們及時,、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動,，覺得企業(yè)還是他們的家,，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,，達到了我們難點不再難的目的,。

三、勤儉思德,，廉潔自律

三年以來,，我按照市公司黨委的要求及局黨委關于實行黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，嚴格要求,，廉潔自律,，認真履行崗位職責，對干部,、員工做到了管注管嚴,、管好，本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題,。

一是堅持在思想上自重,。本人能認真學習“三個代表”重要思想和關于黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識,，進一步明確了作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任,，樹立了正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心,，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié),。

二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務,，做官與做事的關系,，從不利用手中權利謀取不正當利益，特別是在人事,、基建,、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則,、公道正派。去年以來,，在生活上從不以一把手自居搞特殊化,，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈,。

三是堅持在責任上自剩三年來,，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記,、局長,，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下,，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責,。三年來，尤其近兩年來,，我堅持抓教育,，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題,，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的落實,。

四,、勤管思嚴，注重經(jīng)常

三年來,，不管我是副職,，還是一把手，對管理工作始終是放在心上,，抓在手上,，落實在行動上，基本做到了管注管好,、管嚴,。

一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作，只有貫徹落實法律法規(guī),，嚴格規(guī)章制度,，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事,、管錢管物,，我們不依賴于領導或個人的權力，而是靠制度來管，靠紀律來約束和規(guī)范,。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關于加經(jīng)經(jīng)濟活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟活動回扣管理辦法》,，使各項管理更加細化和完善，并嚴格執(zhí)行,。三年以來未出現(xiàn)違紀違規(guī)的現(xiàn)象和問題,。

二是管好。為了實施有效管理,，根據(jù)我局實際，我們以簽責任狀的形式,，實行責任制管理,。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風廉政責任狀，誰出問題處理誰,，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀違規(guī)問題,，由局長負責。使得責任明確,，管理工作更具針對性,、有效性。

三是管嚴,。一方面對局黨委成員要求更嚴一些,，標準更高一些。凡要求下屬做到的,，領導首先做到;凡要求下屬不做的,，領導堅決不做;率先垂范，以身作則,，當標桿,，站排頭，用自己的模范行動去影響和帶動下屬,。另一方面,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，從點滴抓起,。

以上所做的一些工作,，只是在市公司黨委、局黨委領導下,，按照分工履行的職責,，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是對干部管理教育還有失之于松,，失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是自己性格耿直,，過于追求工作效率,，而對下屬關心不夠等。在下步工作中,，要加以克服和改進,。

在新的一年即將來臨之際，本人將以黨的“十六大”精神為指導,，以公安電信管理工作再上新臺階為己任,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，帶領全體員工,，圓滿完成各項任務。