隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇一

現(xiàn)在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。

從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作,。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20xx年3月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效,。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對(duì)技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù),，就無(wú)法把工作做的更好,，于是,，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的.每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益匪淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,。德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活,，給維護(hù)工作帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。

作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無(wú)法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行,、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,，工作會(huì)作的更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太大了,，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來(lái)，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開(kāi)展,。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),，對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn),，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，使我能很好的勝任后來(lái)的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時(shí)間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù),。第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

１,、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。

２,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家！

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

您們好!

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,，真為之感到高興!

20xx年，在家人的鼓勵(lì)下,，我來(lái)到了電信公司,，在號(hào)百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù),，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí),，了解了電信的業(yè)務(wù)。

20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位,，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應(yīng),，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問(wèn)使用情況如何,，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意,，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位,，我是第一個(gè)做的,，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做,，沒(méi)有問(wèn)的地方,，很是束手無(wú)策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒,。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶維系經(jīng)理，剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)不然,，在回訪過(guò)程中承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。工作中每天都會(huì)遇到這樣的`用戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，講理的，無(wú)理的,，但在解決用戶一個(gè)又一個(gè)難題后,，用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理,，不僅要求我們用心服務(wù),，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng),，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。

在今后的工作中,，我將加倍努力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致,，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻(xiàn)!

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好。

負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來(lái),，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，較好的完成了自己的本職工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法和思想上有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況匯報(bào)如下：

隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是近年來(lái),，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高,。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí),。今年分公司開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng),，每次我都積極參加，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記,。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，從細(xì)節(jié)入手,，從小事做起,，勤奮工作。在工作之余,，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識(shí),，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識(shí)。

為提升資源入庫(kù)及時(shí)率,，及時(shí)倒入固定資產(chǎn),。對(duì)新建、擴(kuò)容,、改接的光電纜工程資料,，及時(shí)錄入管線資源中。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長(zhǎng)公里,。（包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長(zhǎng)公里,、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯,、36芯,、24芯共計(jì)3皮長(zhǎng)公里，城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯,、24芯共計(jì)7皮長(zhǎng)公里,。大客戶光纜11皮長(zhǎng)公里,，分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長(zhǎng)公里,、塔灣派出所3皮長(zhǎng)公里、四中0皮長(zhǎng)公里,、教育局0.195皮長(zhǎng)公里,。錄入電纜線路32.96皮長(zhǎng)公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長(zhǎng)公里、新莊則村配線電纜2皮長(zhǎng)公里,、南大街?jǐn)U容管道,、架空、墻壁電纜5,。365皮長(zhǎng)公里,、職教配線電纜1。27皮長(zhǎng)公里,、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長(zhǎng)公里,。）除此，新建南大街管道1.74公里,，人井6個(gè),。新增光路26條，同步電路26條,。其次,，配合長(zhǎng)線局完成了榆橫靖二級(jí)光纜干線入庫(kù)工作,。

crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問(wèn)題，資料短缺,、接口錯(cuò)誤,、流程不正常等等問(wèn)題直接影響著用戶的開(kāi)通時(shí)限。面對(duì)新的問(wèn)題,，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新核對(duì)，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問(wèn)題向市公司相關(guān)人員虛心討教,，在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn),。一年來(lái)，共計(jì)處理異常工單124張,。對(duì)于裝,、移機(jī)派發(fā)工單，通過(guò)和社區(qū)經(jīng)理緊密配合,，隨時(shí)通知,，通過(guò)安裝和流程并走的方法，有效的縮短了用戶開(kāi)通時(shí)間,，提升了裝,、移機(jī)時(shí)限。

今年來(lái),，通信電纜遭啄木鳥侵害嚴(yán)重,，造成好多電纜線對(duì)無(wú)法正常使用，給維護(hù)工作帶來(lái)極大困難,。雖然投入大量的人力和物力,，但還是存在很多問(wèn)題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重,，用戶申告投訴接連不斷,。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí)、用戶裝拆移后記錄不祥,、不清楚線對(duì)空閑還是已壞等等,。面對(duì)此種情況，前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我要求統(tǒng)包人員對(duì)各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查,，將整理后的資料報(bào)上來(lái)統(tǒng)一管理。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對(duì)裝,、拆,、移用戶線序要登記報(bào)上來(lái)、空余線對(duì),、已壞線對(duì)要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì),，以備使用,。在日常工作中，隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通,，對(duì)調(diào)配現(xiàn)對(duì)及時(shí)修改錄入,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下,，會(huì)把線序資料動(dòng)態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好,，有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。

10月中旬,，分公司安排我開(kāi)展機(jī)線整合工作,。工作安排下來(lái)，我一時(shí)也不敢懈怠,、加班加點(diǎn),。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改,。一方面和市公司積極協(xié)調(diào),，解決疑難問(wèn)題。對(duì)于新增資源,、新割舊纜,，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的`方法,，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致,。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接,、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況,，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn),、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn),，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除,、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序,，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符,。經(jīng)過(guò)不懈努力，至11月中旬,，已全面完成機(jī)線整合工作,，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。

一年來(lái),，本人作出了一定的努力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，也取得了一定的成績(jī)。面對(duì)一年來(lái)所取得的成績(jī),，我深刻知道不能自滿,，深深地知道成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開(kāi)同事們的指導(dǎo)和幫助,，更離不開(kāi)自己不斷的刻苦努力,。我也深深感到成績(jī)背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn),，我決心再接再歷,，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水,，努力干好本職工作，迎接新的征程,、創(chuàng)造新的輝煌,。

述職完畢。

電信公司述職報(bào)告 中國(guó)電信述職報(bào)告篇四

支局所的工作看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)并非如想像的那樣,。俗話說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”,，可謂是事無(wú)巨細(xì),，無(wú)論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。十來(lái)年的摸爬滾打,，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng),，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄,。具體做法是：

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能,，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教,，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝,、檢修設(shè)備,，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),，不斷提高維護(hù)能力,；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”,、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間,。經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,，一個(gè)個(gè)精神飽滿,，干勁十足，工作主動(dòng),、熱情,，充滿了朝氣和活力，有活搶著干,，從不分份內(nèi)份外,，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展,。

“發(fā)展是硬道理”,，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高,、林密、路險(xiǎn),，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無(wú)法延伸到位,，線路資源異常緊張,，而待裝戶又很少、很散,，造成投資、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難,。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記,、分類,，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng),。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案，一旦能力形成,，立即可以上門服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展,，早見(jiàn)效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴(yán)重拉傷,，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此,，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,，分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開(kāi)，利用冷縮管技術(shù),，重新接續(xù),。方案想出來(lái)了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,，大部分用戶都在休息,。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶,，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求,。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪,，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備,。

在增值業(yè)務(wù)上,，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議,，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢,？我經(jīng)過(guò)深思熟慮,，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間,、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用,、優(yōu)惠政策,；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng),，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng),、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站,，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解,、支持后,，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果,，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反應(yīng),，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì),、實(shí)用,。

在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶,，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大,。我沒(méi)有放棄,，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常,。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng),，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng),，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,，怎么不早說(shuō),？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,。回家的路上,，我哼著小曲,，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

在來(lái)電顯示回簽方面,，有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),，給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,，連續(xù)幾天都沒(méi)有找到,，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急,。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí),，劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話的來(lái)電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹(shù)崗的親戚打來(lái)的未接電話,，就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,，親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的,，就打個(gè)電話隨便問(wèn)問(wèn),，但沒(méi)有人接，想想就沒(méi)在追問(wèn),。劉成旺聽(tīng)后,，非常興奮，立即趕到親戚家中,，暗地里察看,，果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來(lái),。劉成旺到家后，逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用,，不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議,，還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,，收到了良好的效果,；有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒(méi)電了，我們就用隨身攜帶（自己購(gòu)買）的電池為他免費(fèi)換上,，用真心去打動(dòng)用戶,，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,，我們支局的來(lái)顯開(kāi)通率達(dá)％,，位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題,，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理,，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件,，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選,、登記，實(shí)行包片,、包戶管理,，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外,，必要時(shí)由包片人上門催繳,；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來(lái)源的信息,，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過(guò)全支局員工的共同努力,，1-11月累計(jì)欠費(fèi),，總計(jì)，欠費(fèi)率％,，基本做到了顆粒歸倉(cāng),。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的.永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段,。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù),。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心,、熱情、周到,，服務(wù)工作無(wú)小事,，要用心觀察，用心體會(huì),。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想,、“官商”作風(fēng),，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶,，拉拉家常,，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離,；要求機(jī)線員在裝、移,、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己,。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,，在鄉(xiāng)有線電視上公開(kāi)承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù),，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶,、專線電路立即修復(fù),。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),，實(shí)行包片管理,，交接箱、電纜責(zé)任到人,，減少障礙發(fā)生次數(shù),，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外,，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù),。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,，有做“上帝”的感覺(jué),。到了晚上，我對(duì)著返回的裝,、移,、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升,。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X,、用情”為客戶服務(wù)的原則,，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),，欠費(fèi)一直保持了較低的水平,，連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)滋潤(rùn)它的土壤,，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,，還積極配合鄉(xiāng)政府開(kāi)展的各項(xiàng)工作,。比如說(shuō)黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信,、郵政,、工商、國(guó)稅,、地稅,、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過(guò)一些黨的生活的開(kāi)展,，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,，樹(shù)立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信,，業(yè)務(wù)的開(kāi)展得到了他們的理解和支持,。今年2月，某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位,。我得到該信息后,，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評(píng),，是不是我們的工作沒(méi)有做到位,，是不是我們的服務(wù)還有什么差距，作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話,，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,，我更加信心百倍,，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,，保持了一方凈土,。另外，積極配合鄉(xiāng)里開(kāi)展