在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇一

a.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴工號(hào)牌，工服干凈整潔;

b.站,、立,、行資勢(shì)要端正、得體;

c.頭發(fā)符合酒店規(guī)定

d.員工不得留長(zhǎng)指甲,，女員工不濃妝艷抹,，不涂不色指甲，不帶飾物

e.不得使用過(guò)濃的香水

a.稱呼客人時(shí)恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q呼

b.熱情,、主動(dòng)問(wèn)候客人,，按先女后男賓的原則

c.注意應(yīng)答禮節(jié)

d.與客人保持應(yīng)有的距離,，不過(guò)分隨意

a與客人交談時(shí)，語(yǔ)言要清楚,、簡(jiǎn)潔,、準(zhǔn)確;

b.語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)輕柔,，表情自然

c.回答問(wèn)題時(shí)不可說(shuō)“不知道”

d.不與同事在客人面前說(shuō)家鄉(xiāng)話,，扎堆聊天

e.不與同事議論客人是非

f.注意接電話的規(guī)范

g.不得與客爭(zhēng)辯，不做有損酒店形象的事情

h.上班不帶有/表露個(gè)人情緒,，甚至影響工作

a.舉止落落大方,，自然誠(chéng)懇

b.精神狀態(tài)良好。情緒飽滿

c.雙手不插腰,，或玩弄其它東西

d.雙腿站直,，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外

f.手勢(shì)規(guī)范,，雙手遞接

g.為客人服務(wù)時(shí)不得流露出山厭煩,、冷淡、僵硬的表情

a.熱情好客,、交際能力強(qiáng)

b.精明能干,、有巧妙的推銷(xiāo)技巧

c.機(jī)智靈活、有較強(qiáng)的應(yīng)便能力

d.能說(shuō)會(huì)道,、有過(guò)硬的語(yǔ)言溝通能力

a.要求行李生崗位職責(zé)之一就是駐守大門(mén),，送往迎來(lái)每一個(gè)客人

b.要求各位員工尤為行李員關(guān)注大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū),，大廳衛(wèi)生等

c.要求下班員工不得無(wú)故在酒店大廳內(nèi)逗留;

a.由行李生控制大廳燈光的開(kāi)與關(guān),，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

b.關(guān)注大廳的通風(fēng)效果，隨時(shí)與工程部門(mén)反映

a.要求前臺(tái)員工自覺(jué)維護(hù),，愛(ài)惜

b.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查

a.未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得私自換班,、調(diào)班

b.不得遲到早退

c.當(dāng)班時(shí)間不得在休息區(qū)睡覺(jué)

d.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不頂撞上級(jí),，態(tài)度端正

e.當(dāng)班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情

f.不在崗位上與同事或親戚閑聊,，應(yīng)懂得注意場(chǎng)合

g.不在工作時(shí)間私自外出

i.無(wú)故乘坐客用電梯

j.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用完餐

k.不可泄露客人隱私或泄露酒店機(jī)秘

l.當(dāng)班時(shí)間不得飲酒

m.杜絕偷盜客人或同事財(cái)務(wù)等惡劣行為

n.杜絕重房事件的發(fā)生

o.對(duì)客使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

p.當(dāng)班時(shí)間不可玩電腦游戲

q.當(dāng)天工作情況、交待的重要事項(xiàng)仔細(xì)體現(xiàn)于交班本上

r.禁止私自開(kāi)房

a.對(duì)部門(mén)之間溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，必要時(shí)進(jìn)行交談會(huì)

b.開(kāi)展有利于增進(jìn)部門(mén)之間和諧的娛樂(lè)活動(dòng)

a.熟悉酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì),，對(duì)客人一般的詢問(wèn)能妥善處理

b.熟悉本值崗位職責(zé)

c.會(huì)靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

d.熟悉電話禮儀

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇二

為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度,。

(一)客人用餐結(jié)束前往收銀臺(tái)買(mǎi)單,，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉,。

(二)待客人走近收銀臺(tái),，收銀員應(yīng)主動(dòng)迎上前去向客人問(wèn)好，并且禮貌地詢問(wèn)客人是否買(mǎi)單,。

(三)在得到客人肯定的答案之后,，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問(wèn)客人在哪個(gè)廳室或在幾號(hào)桌用餐，待客人確認(rèn)后禮貌地請(qǐng)客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺(tái),，并將資料輸入電腦打印出消費(fèi)帳單,。

(四)消費(fèi)帳單打印出來(lái)，收銀員應(yīng)雙手將帳單以及筆一同遞給客人,，請(qǐng)客人確認(rèn)并簽名,，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己,。

(五)客人確認(rèn)簽名完畢之后,，收銀員應(yīng)該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問(wèn)客人用什么方式來(lái)結(jié)帳,。

(六)客人確認(rèn)完結(jié)帳方式，收銀員應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確地進(jìn)行核算,，然后客人禮貌地詢問(wèn)客人發(fā)票應(yīng)該如何開(kāi)，此過(guò)程需要收銀員集中精力聽(tīng)完客人表述,，切勿讓客人重述,，會(huì)讓客人覺(jué)得不耐煩也就會(huì)造成細(xì)節(jié)服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤,。

(七)將開(kāi)具好的發(fā)票連同該找客人的錢(qián)(消費(fèi)pos單)雙手遞給客人,，并微笑著請(qǐng)客人確認(rèn)。

(八)待客人確認(rèn)完畢后,，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”,。

(九)收銀員應(yīng)熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化,、情感化的服務(wù),，并且要堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)，最終來(lái)提高客人的滿意度,。

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇三

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度,，望前廳人員遵照?qǐng)?zhí)行,。

1、誠(chéng)實(shí),，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3,、以工作為重,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé),。

1、按時(shí)上下班簽到,、簽離,，做到不遲到，不早退,。

2,、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因,，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假,。

3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5,、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

1,、上班必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌,，工服必須干凈,、整齊。

2,、保持個(gè)人儀容儀表,，站,、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

3,、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包,、外套）

2、嚴(yán)禁攜帶不屬于自己的物品出店,。

3,、嚴(yán)禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論,，影響本店,、客人或其他員工聲譽(yù)。

4,、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗,、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5,、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

6,、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店,。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視,、廣播,、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備,。

10、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、打鬧,、追逐、嬉戲,。

1、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

2,、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

4、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑,、敬語(yǔ)、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切,、安全。

5,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

6,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

7,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。

8,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

8、工作中要注意相互配合,、理解,、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

9,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為,。

10,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇四

1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,。

2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài),，學(xué)會(huì)靈活推銷(xiāo),。（雙多單少,，多推銷(xiāo)雙人房。）

3. 對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé),，工作態(tài)度要認(rèn)真,。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5. 節(jié)假日不能休息,，不能在前臺(tái)吃東西,，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩,、上班不能上網(wǎng)聽(tīng)歌（玩手機(jī)）,。不能在前臺(tái)上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

1. 做好接待,、訂房的工作,。

2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù),、

3. 銷(xiāo)售了酒水要開(kāi)好單據(jù),、簽上開(kāi)單人的姓（名）及日期。煙,、撲克,、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好,。（每星期盤(pán)點(diǎn)一次）

4. 退房后客人的錢(qián)未拿走的要登記好,、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋?lái)拿務(wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈,、做日結(jié)、

6. 續(xù)住房續(xù)住無(wú)交押金的要通知客房部互相配合,。

7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡,。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人,。

9. 借到房間的充電器,、排插、房卡,、查房要確認(rèn)是否還在房間,，沒(méi)有的要賠償該物品的費(fèi)用。

10. 半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi),、（盡量說(shuō)服客人不要轉(zhuǎn)房）

11. 開(kāi)房刷卡的客人,，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動(dòng)完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消費(fèi),，在押200左右現(xiàn)金作押金,。）

12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)（20元）,。

13.退房后，每張房卡都要消除,。

14. 要保持前臺(tái)的清潔,，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔,。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！

15. 中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn),，不要太早催客人退房,！熟客2點(diǎn)過(guò)來(lái)退也沒(méi)事（靈活處理）中午2點(diǎn)左右客人還沒(méi)下來(lái)交代說(shuō)續(xù)住或房間電話沒(méi)人接的，叫客房部上房間看下,。

16.客人退房一定要收取壓金單,，沒(méi)有壓金單不能退錢(qián)（開(kāi)房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。

17.中午1點(diǎn)催房,，不用太早,，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，如果到時(shí)間催房沒(méi)人聽(tīng)電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下,。

18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像,、行政區(qū)域、房號(hào)等）,。

19.房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）,。

20.夜班在早上7：30要寫(xiě)好房態(tài)。

21.不可擅自動(dòng)用前臺(tái)的同財(cái)物或公物私用,。

22.為客人開(kāi)好房后,，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：8888轉(zhuǎn)0。

23.開(kāi)房時(shí)不要直接問(wèn)客人要什么房,，主動(dòng)推銷(xiāo)電腦房,，豪華房。

24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真,，與客人核對(duì)好地址,、姓名、金額,、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）,。

25.零晨5點(diǎn)以后開(kāi)的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi),。

1.交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單；煙,、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）。

2.打掃前臺(tái)的衛(wèi)生,。

3.退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對(duì),，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉,，送過(guò)來(lái)的報(bào)紙抽空夾好,。

5.中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住（無(wú)人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查）,，2點(diǎn)左右作營(yíng)業(yè)報(bào)表,，填寫(xiě)收入登記表。

1.交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單,；煙、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）,。

2.下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開(kāi)大堂燈與招牌燈。

3.開(kāi)房與退房工作,。

1.交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金,、刷卡單；煙,、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷(xiāo)售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”,、“大堂吊燈”,，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠?jī)?nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”,、“大堂圈燈”,。

3.對(duì)一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金,，房費(fèi)是否正確,，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)（5點(diǎn)以后開(kāi)的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)）,。

4.日結(jié)完成后重新登陸,，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”,、“外過(guò)道”,。

六、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1,、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作,，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作,。

2.監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

3.經(jīng)常檢查前臺(tái)的辦公用品是否夠用，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作（營(yíng)業(yè)報(bào)表打印紙,、房態(tài)表打印紙、酒水單,、收據(jù)本,、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票,、各類(lèi)文具等）,。

4.經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作,。

5.每個(gè)月月底排好前臺(tái)員工的下月的班次,。

6.按時(shí)將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理,。

7.每月底將作廢的發(fā)票對(duì)好,，上交財(cái)務(wù)；交地二樓打發(fā)票,、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù),。

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇五

1．當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持良好的形象，儀容儀容整潔,，熱情禮貌地為客服務(wù),；

2．工作時(shí)間不得吃零食、吸煙,，不得與客人高聲談笑,，不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、看小說(shuō)或聽(tīng)錄音機(jī),；

3．不得隨便進(jìn)入總臺(tái)辦公室,，當(dāng)班時(shí)不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)閑談；

4．不得做不道德的交易,，不得向客人索取小費(fèi)和其他報(bào)酬,；

5．不得私自使用酒店電話辦理私人事務(wù)；

6．當(dāng)客人入住時(shí)，接待員務(wù)必在登記表上簽名,，以便工作檢查,，轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)租手續(xù)須辦理完善,；

7．遵守酒店客房折扣政策,，房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi),；

8．電話鈴響第二次前后必須接聽(tīng),，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切,、友好,。

9．電話房員工不得漏叫或遲叫“叫醒服務(wù)”，漏叫電話單或走單者除扣獎(jiǎng)金外,，還應(yīng)賠償損失,。

10．電話房員工應(yīng)按時(shí)開(kāi)關(guān)酒店背景音樂(lè)；

11．商務(wù)中心員工收到傳真后應(yīng)立即通知前臺(tái)接待處,，及時(shí)通知客人,，避免造成對(duì)方不必要的損失。

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇六

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的.工作行為,，特制定此制度。

1,、誠(chéng)實(shí),，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)

3,、以工作為重，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則,。

1,、按時(shí)上下班打卡，做到不遲到,，不早退,。

2,、事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因,，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,。

3、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須填寫(xiě)申請(qǐng)表格,。

1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，工服必須干凈,、整齊。

2,、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,，站、立,、行姿勢(shì)要端正,、得體。

3,、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù)。

4,、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧,、追逐,、嬉戲。

1,、嚴(yán)禁私自開(kāi)房休息,。

2、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

3、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

5,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑,、敬語(yǔ)、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切,、安全。

6,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

8,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄,、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。

9,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,。

10、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

11,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,。

12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

1,、前臺(tái)員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況—在住房、臟房,、干凈房,、維修房以及房間的房型、房?jī)r(jià),、有窗,、暗房,、是否電腦房等，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據(jù),。

2,、前臺(tái)員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記,、問(wèn)訊,、電話、留言,、行李,、換房、鑰匙,、退房等各項(xiàng)服務(wù),。

3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,，聯(lián)絡(luò)各部門(mén)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系,，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營(yíng)業(yè)收入,。客人的賬單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立,。

5,、注意使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”,、“您”,、“對(duì)不起”,、“先生”,、“女士”等。

6,、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑,。

7、要善于在工作中控制自己的情緒,。

8,、學(xué)會(huì)委婉地拒絕。

由此可見(jiàn),，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象,。

1.接待崗位工作流程

(1)上班前5分鐘檢查,、調(diào)整自己的儀容儀表,，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開(kāi)房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做,，哪些問(wèn)題需要解決,。

(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類(lèi)報(bào)表是否齊備,。

(3)整理臺(tái)面,，保持前臺(tái)干凈整潔。

(4)當(dāng)班過(guò)程中,，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知,，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤,。

2.散客接待要求

①向客人問(wèn)好,，表示歡迎，并表示樂(lè)于為其提供服務(wù),。

②問(wèn)清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間,。如果是預(yù)訂客人，可對(duì)其致以歡迎詞,。如果客人沒(méi)有預(yù)訂,，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求,，萬(wàn)一客滿,，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。

③填寫(xiě)住宿登記表,。住宿登記表一般是一式兩聯(lián),，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名,、性別,、職業(yè)、國(guó)籍,、身份證或簽證號(hào)等項(xiàng)內(nèi)容,，必須要求客人認(rèn)真填寫(xiě)。

④與客人確認(rèn)所住房間的種類(lèi),、房?jī)r(jià)及付款方式,，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡,，所持卡是否有效,。

⑤填寫(xiě)房卡。在客人填寫(xiě)住宿登記表的同時(shí),，接待員應(yīng)為客人填寫(xiě)房卡交給客人,。

⑥與客房部聯(lián)絡(luò),。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部,，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作,。

⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名,、抵離日期,、房號(hào)、房間類(lèi)型,、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容,。

(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫(xiě)住宿登記表的必要性,，如果客人是怕麻煩,，可以代其填寫(xiě)，讓其簽字認(rèn)可即可,。

②如果客人是有所顧慮,，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋,，并作出保證讓其放心,。

(2)來(lái)訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號(hào)，而后與客人聯(lián)系,，征得客人的同意,，然后才能告訴來(lái)訪者客人的房間號(hào)。

(3)在房間緊張的情況下,，客人要求續(xù)住

①照顧已住店客人的利益為第一要義,，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人,。

②可以先向已住客人解釋酒店的困難,，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意,，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處,，為即將來(lái)店的客人另尋房間,，或是聯(lián)系其他酒店,。

(4)客人離店時(shí)，帶走房間物品

個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜,，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理,，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品,，碰到這種情況,，直接向客人索要是不合適的,，會(huì)令客人下不了臺(tái)，破壞彼此間已建立起來(lái)的和諧關(guān)系,，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了,，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了,，能不能麻煩您幫助我們找一找?”

前廳部是酒店的神經(jīng)中樞,，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d,、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳,，客人感到不滿時(shí)投訴也找前廳,。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要,。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客,，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴,，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題,，那么他對(duì)酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿意,。反之,，客人對(duì)一切都會(huì)感到不滿。

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度

1、誠(chéng)實(shí),，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3,、以工作為重，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

1.按時(shí)上下班簽到,、簽離,，做到不遲到，不早退,。

2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因,，三天以上必須提前一周向王總請(qǐng)假并說(shuō)明原因。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5.嚴(yán)禁代人簽到,、請(qǐng)假,。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌,，工服必須干凈,、整齊。

2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,，站,、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

1.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店,。

2.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù)。

3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

4.上班時(shí)間嚴(yán)禁用前臺(tái)電話撥打私人電話,，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

5.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間（12：00-12:30）外，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

7. 不準(zhǔn)帶情緒上班,，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,，要為客人提供微笑服務(wù)。

8.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、打鬧,、追逐、嬉戲,。

1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房,。

2.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

3.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

5,、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑,、敬語(yǔ),、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全,。

6,、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

8,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格,。

9,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

10,、工作中要注意相互配合,、理解、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象,。

11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為,。

12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

13,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)的（獎(jiǎng)10元）,；

2) 一慣工作表現(xiàn)好,，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎(jiǎng)50元）；

3) 拾金不昧（獎(jiǎng)5元）,；

4) 連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎(jiǎng)50元）,；

5) 對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎(jiǎng)50元）,；

6) 因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施,，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎(jiǎng)50元）；

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議。

1,、誠(chéng)實(shí),，員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解,。

3,、以工作為重,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù),。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

1.按時(shí)上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退。（否則,，按酒店獎(jiǎng)懲制度處理）

2.事假必須提前一天通知部門(mén)說(shuō)明原因,，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4、嚴(yán)禁私自換班,，換班必須有申請(qǐng)人,、換班人、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假,。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈,、整齊,。

2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站,、立,、行姿勢(shì)要端正、得體,。

三,、工作紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包、外套）

2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店,。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ),，散布虛假或誹謗言論，影響酒店,、客人或其他員工聲譽(yù),。

4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情,。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換班用餐,，不得在當(dāng)值區(qū)域吃東西。

7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊,、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店,。

8. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,，要為客人提供微笑服務(wù),。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播,、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志,。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,、打鬧,、追逐、嬉戲,。

11.不得私自調(diào)班,，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,。

1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房,。

2.接待、收銀員不得擅自到客房,、餐飲區(qū)域,。

3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管（經(jīng)理）與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理,。

5,、衛(wèi)生工作必須一班一清,，交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格,，當(dāng)班人員每人罰款5元,；

6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作,。

7、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立,、微笑,、敬語(yǔ)、文明服務(wù),，使賓客感覺(jué)親切,、安全,。

8,、積極參加部門(mén)班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

9,、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

10,、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格,。

11,、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

12,、工作中要注意相互配合,、理解、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象,。

13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為,。

14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題,。

15,、工作中要有良好的工作態(tài)度。

本規(guī)定需不斷的完善,，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪,，需大家多提建議,。

各責(zé)任人簽字執(zhí)行：

酒店前臺(tái)的規(guī)章制度篇七

一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度,，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息,。

二、按時(shí)到崗,，清楚自己班次,，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求,，要提前向部門(mén)經(jīng)理和人事申請(qǐng),，需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可換班。

三,、上班必須穿好工作服,，佩帶好工作牌。著裝要求整潔,、大方,。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán),，涂抹妖艷指甲,，應(yīng)化淡裝。

四,、工作時(shí)間不可抱胸,，手插兜或掐腰站立。

五,、工作崗位中不許高聲談笑,，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西,、喝水,、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等,。

六,、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好,！歡迎光臨”,，送客聲“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”,，要響亮,。禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)稍等”,?！澳目ǎ陌┱?qǐng)拿好”,。“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您,？”等,。

七、員工在上班時(shí)間不許有竄崗,，脫崗的情況,，如有情況離開(kāi)必須做好交接工作。

八,、待會(huì)員熱情親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣,，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)店長(zhǎng)處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)論(特別是在會(huì)所里和顧客面前),。

九,、早班檢查常備物品。如純凈水,、健身卡,、收據(jù)、和約書(shū),、飲料,、健身包,、毛巾等是否充足,，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟店長(zhǎng)匯報(bào),，到財(cái)務(wù)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生,。

十,、確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)做好準(zhǔn)客戶的來(lái)訪登記,。

十一,、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂(lè)，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè),。嚴(yán)格控制好俱樂(lè)部前臺(tái)音響設(shè)備的使用,，在晚上20:00后播放輕快音樂(lè)，20:25把所有音像設(shè)備關(guān)閉,。

十二,、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設(shè)的課程,。

十三,、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí),，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊，讓顧客留出時(shí)間洗澡,。

十四,、下班之前核對(duì)是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等,，做好記錄,，上交店長(zhǎng)；核對(duì)水吧,、前臺(tái)帳目的填寫(xiě)是否準(zhǔn)確,。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展。

十五,、會(huì)員沒(méi)帶會(huì)員卡,，不得進(jìn)內(nèi)。（在場(chǎng)員工平分責(zé)任）

十六,、上班時(shí)需將手機(jī)放到更衣柜里,。（特殊情況可讓對(duì)方打俱樂(lè)部電話聯(lián)系）

十七、15:00之前員工輪流休息,，休息時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,，休息期間不得玩電話，看書(shū),，吃東西等,。

十八、上班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,，如看雜志,、下棋,，打牌，看電視，睡覺(jué),，上網(wǎng)游戲,，吃東西等,。

十九,、不遵守會(huì)所著裝規(guī)定，如工作時(shí)間不戴工作牌,，穿拖鞋等,。

二十、上班時(shí)間不得抱胸,、手插兜或靠墻,、掐腰站立。

二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門(mén)經(jīng)理的決定指示,，政策或工作程序,。

二十二、不得馬虎,，懈怠,，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴,。

二十三,、不得食用、拿取俱樂(lè)部或客人的食品,，飲料等,。

二十四、不得向俱樂(lè)部或客戶出示假單據(jù),，報(bào)告假情況等,。

二十五、不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)拾遺不交,，據(jù)為己有,，如現(xiàn)金，手機(jī)等,。

二十六,、不得為個(gè)人目的向客戶多收或少收費(fèi)用，更改帳單,、收據(jù)或不登記,。

1、遇到會(huì)員進(jìn)來(lái)：“您好,！歡迎光臨,！請(qǐng)您出示會(huì)員卡~~~請(qǐng)稍等~~~請(qǐng)拿好！”

2,、會(huì)員走：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走,！”

3,、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎,？（登記完）祝您參觀愉快,！

4、接電話用語(yǔ)：“您好,！”,。

（咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問(wèn)，您可以向他詳細(xì)咨詢,。

（找人）請(qǐng)稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”

違反以上規(guī)章制度者,，第一次口頭警告,，第二次罰款10元，第三次罰款20元,。

一,、工作人員嚴(yán)禁在前臺(tái)聚眾聊天

二、工作人員不得故意與會(huì)員在前臺(tái)聊天,。

咨詢：應(yīng)馬上交接給會(huì)籍顧問(wèn)并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談,。

投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會(huì)員到辦公室，由值班經(jīng)理處理,。

三,、衛(wèi)生

每天至少打掃二次：早班，下班.并隨時(shí)注意保持整潔,。

四,、吃飯時(shí)間規(guī)定

60分鐘！要做好工作交接,。

五,、下班或離崗工作交接

書(shū)面交接，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等,。

六,、前臺(tái)物品的整齊擺放

常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái),。并定期清理廢品,！

七、飲料預(yù)存

除前期預(yù)存的以外,，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存,。

八、查閱資料,、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)

確認(rèn)未開(kāi)卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表,，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書(shū)和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開(kāi)始做帳,，做帳時(shí)要做好保密工作,，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書(shū)放入抽屜,。

九,、收銀的注意事項(xiàng)

1,、不發(fā)問(wèn)，看合約收款,。

2,、看合約書(shū)發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn),。

3,、看合約書(shū)確認(rèn)是否開(kāi)卡。開(kāi)卡的,，讓會(huì)員在開(kāi)卡記錄表上簽名確認(rèn),。

4、拍照,，并準(zhǔn)確存入電腦,。

十一、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人

單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10％,，但必須做好來(lái)訪登記,，并把來(lái)訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷(xiāo)售跟進(jìn),。

十二,、和銷(xiāo)售的銜接

1、客戶拿體驗(yàn)券,、名片,、dm過(guò)來(lái)的。（首先引導(dǎo)登記,，有署名的直接找署名人,，無(wú)署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售或值班經(jīng)理接待）

2,、預(yù)約,。（指明找人的銜接該銷(xiāo)售接待，如該銷(xiāo)售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售或值班經(jīng)理接待）

3,、以前來(lái)過(guò)的,。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否還記得以前是哪位接待的,?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷(xiāo)售接待,。如該銷(xiāo)售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售或值班經(jīng)理接待）

4、參觀,。（首先引導(dǎo)登記,，禮貌問(wèn)明是否預(yù)約和是否第一次來(lái)。如沒(méi)有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售接待，如有的應(yīng)按照第2,、第3條執(zhí)行）

5,、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記,，問(wèn)明是否有預(yù)約,。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒(méi)有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷(xiāo)售接待）

6,、找人,、等人。（首先引導(dǎo)登記,，然后銜接給當(dāng)班銷(xiāo)售）

7,、經(jīng)過(guò)解釋還不愿意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷(xiāo)售工作,，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會(huì)籍顧問(wèn)講解,。

8、新會(huì)員第一次鍛煉,。（根據(jù)提示請(qǐng)會(huì)員做開(kāi)卡確認(rèn),，并通知會(huì)員的會(huì)籍顧問(wèn)及時(shí)跟進(jìn)，如該會(huì)籍顧問(wèn)不在,，應(yīng)及時(shí)銜接當(dāng)班會(huì)籍顧問(wèn)或值班經(jīng)理接待,。）

以上規(guī)定如有違反將酌情處以口頭警告、書(shū)面警告（罰款10元）,、小過(guò)（罰款50元）,、大過(guò)（罰款100元）、辭退處分,。