演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù)，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,，它體現(xiàn)著演講的目的和手段,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)演講稿呢,？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇一

晚上好,！

我來(lái)自供應(yīng)室,，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽,，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象,，被人稱(chēng)之為白衣天使,。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù),。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎,？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,，是的，沒(méi)有,！因?yàn)槲覀兪翘焓?，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作,。

我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶,。對(duì),，這就是我熱愛(ài)的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,，來(lái)了一位老年心衰患者,。擺體位，吸氧氣,，輸液,，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助,，他望著我,，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士,，幫幫我,。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了,，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng),。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化,。二十分鐘過(guò)去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然,，我覺(jué)的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

因?yàn)楣ぷ餍枰?，我被調(diào)到供應(yīng)室工作,。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院,，這就是供應(yīng)室,。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使,。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,，如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸,，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師,，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作,。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦,，樂(lè)得其所,，帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,，從無(wú)怨言。

不管在什么崗位上,，只要著上這身衣服,，就是一個(gè)護(hù)士，就是一個(gè)天使,，就負(fù)著一個(gè)使命,。推車(chē),，背包,，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風(fēng)里，酷暑里,，雨淋里,，我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活,，但我說(shuō),，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采,！一樣是為了一個(gè)神圣的使命,！洗刷，浸泡,，精洗,，打包消毒，我們一絲不茍,，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求,，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人,，用另一種方式釋放愛(ài)心,，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心,。

世界上較寶貴的是什么,？毫無(wú)疑問(wèn)是生命,！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命，用濃濃的愛(ài)去溫暖病人的心靈,！護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,，當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士，當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,，帶著沉重告別的時(shí)候,，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者,，健康的衛(wèi)士,，愛(ài)的化身。

我是一名綜合科護(hù)士,。人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者，讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?，同樣能享受到健康與愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè),！在實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到責(zé)任的重大,。一天,，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,，渾身污垢不堪,。我拿出病人的臉盆，毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套,。雖然，我累得滿(mǎn)頭大汗,，但我的心情卻很輕松,，這一定是對(duì)病人的愛(ài)讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",，一股幸福的暖流涌上我的心頭,！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師,，在大雪天上夜班的路上,，由于路太滑，連車(chē)帶人重重地摔在雪地上,，為了工作她硬是咬著牙,，含著淚水來(lái)到自己的崗位上。她說(shuō)："病人需要我"！那天還是正月初三,，是合家歡樂(lè)的日子,，可她卻忍受著疼痛,，默默地工作著,。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子,，不是稱(chēng)職的母親,，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者,！她們用自己的愛(ài)安撫著患者的心！

一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)："你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,，一切都安排得井井有條,，感覺(jué)舒服極了！來(lái)到這里就像回到家里一樣,！"更另我們振奮的是,，一位老人的家屬，一個(gè)有知識(shí)的小伙子,，在接受我們的服務(wù)之后,，說(shuō)了這樣一句話(huà)："來(lái)到你們這里,，我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在",！是啊,！病人的滿(mǎn)意就是我們的追求,，使病人放心，使病人滿(mǎn)意,，是我們義不容辭的責(zé)任,！

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,，善良,，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗,！我的職業(yè)使我比別人活的沉重,，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)！在支付我的生命艱辛的同時(shí),，也收入著他人獲得生命的喜悅,。當(dāng)我回頭時(shí)，看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃,。我慶幸,，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽(tīng),，去感悟,！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛(ài)奉獻(xiàn)給我的病人們,！因?yàn)?，平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗,！

每當(dāng)旭日喚醒黎明,，上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開(kāi)始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛(ài)心,，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，拯救著那無(wú)助的呻吟與滿(mǎn)臉的痛楚,。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,，那一刻，我們想到了什么,？作為白衣戰(zhàn)士,，也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，我們的收獲有了回報(bào),。

護(hù)理姐妹們、白衣天使們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó),，把滿(mǎn)腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔！

光陰荏苒,，斗轉(zhuǎn)星移,，回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，這一刻,，我們更加清晰地感覺(jué)到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力,，生活充滿(mǎn)了希望,。

此刻我較想說(shuō)的一句話(huà)就是：我驕傲我是一名白衣天使。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的姐妹們：

大家好,！我不是詩(shī)人,，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者,，難以用深邃的思想思考我的價(jià)值,；我不是歌手，更沒(méi)有動(dòng)聽(tīng)的歌喉詠?lái)炍业膷徫?。因?yàn)槲抑皇且幻降瓱o(wú)奇,、無(wú)奇平淡的醫(yī)院護(hù)士。

南丁格爾那盞小馬燈,，照亮過(guò)無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命,；隨后，有無(wú)數(shù)個(gè)“南丁格爾”提著那盞小馬燈,，承擔(dān)起守護(hù)健康,、看護(hù)生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛(ài)心,，將人類(lèi)的至真,、至善、至美傳遞給每一位患者,，傳遞到大千世界的每個(gè)角落,。

我們的職業(yè)是被人尊稱(chēng)的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累,。穿上這件白大褂,，就意味著我們的一生需要這樣度過(guò)：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過(guò)清純的少女時(shí)代,；在血淋淋的傷口邊,，走過(guò)炙熱的青春年華,；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚,。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過(guò)：節(jié)假日里,，你別想帶著愛(ài)人和孩子上街挑選自己心愛(ài)的衣物,，因?yàn)槟闶亲o(hù)士；傳染病房,，你別想怕這怕那挑三揀四,，因?yàn)槟闶亲o(hù)士；風(fēng)雨夜里,，你別想找個(gè)女性的理由推遲上班,，因?yàn)槟闶亲o(hù)士。

當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),，需要你的細(xì)心呵護(hù),；當(dāng)一個(gè)老人臨終時(shí)，需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時(shí)候,，我們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí),，為的是讓您更健康；當(dāng)您生病的時(shí)候,，我們始終陪伴在您的身邊,，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像,，燃燒自己,，照亮別人，南丁格爾是英雄,；奉獻(xiàn)自己,，健康他人，南丁格爾是財(cái)富,。

社會(huì)需要財(cái)富,，我們是南丁格爾；社會(huì)需要英雄,，我們永遠(yuǎn)做一名南丁格爾,！

謝謝大家！

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴：

大家（早上）+好,！

保險(xiǎn)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)里客戶(hù)就是上帝,，只有留住客戶(hù),、發(fā)展客戶(hù)，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù),。那么留住客戶(hù),、發(fā)展客戶(hù)的最佳方式是什么呢？就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！我記得,，在新入司柜員培訓(xùn)課上，講師就對(duì)我們說(shuō)過(guò),，我們中國(guó)人壽的客戶(hù)服務(wù)理念是用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng),，柜員的崗位職責(zé)是以“客戶(hù)服務(wù)“為中心，對(duì)客戶(hù)提供咨詢(xún),、專(zhuān)業(yè)服務(wù)并處理各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù),。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進(jìn)一步的詮釋?zhuān)诜桨傅膶?shí)踐中,，我有很深的體會(huì),。

康寧終身保險(xiǎn)是我們中國(guó)人壽暢銷(xiāo)多年的一款產(chǎn)品,。費(fèi)用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障,，3倍保額的殘疾,、身故保障，還有非常人性化的豁免責(zé)任和附加權(quán)益,，即繳費(fèi)期內(nèi)重疾,，免交以后各期保險(xiǎn)，保單具有保費(fèi)自動(dòng)墊交,，減額交情,、貸款的功能，因此深得客戶(hù)的喜愛(ài),。俗話(huà)說(shuō)“有病治病,，無(wú)病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)就是一份以健康為主的保障計(jì)劃,，擁有它就象擁有一張安全網(wǎng),，一舉幾得！我和營(yíng)銷(xiāo)伙伴這段時(shí)間搭配拜訪(fǎng)客戶(hù),，主推的就是以這款保險(xiǎn)為主組合的保障計(jì)劃,。

在拜訪(fǎng)的過(guò)程中，我是真的體會(huì)到了,，銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的,。每一個(gè)客戶(hù)，似乎剛開(kāi)始接觸到保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的時(shí)候,，心底都是懷著抗拒的心理的,。我陪同的營(yíng)銷(xiāo)伙伴小a是一個(gè)很健談的女孩子，文學(xué),、經(jīng)濟(jì),、政治等她都能與客戶(hù)侃侃而談。但是銷(xiāo)售保險(xiǎn)并不只是能說(shuō)就行的事,，還有很多的拒絕和突發(fā)事件,。

有一個(gè)客戶(hù)，是小a在美容院做美容的時(shí)候認(rèn)識(shí)的,。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人聊得很開(kāi)心，小a了解到她離婚了,，自己是服裝店的老板,，挺有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并且她自己只有簡(jiǎn)單的社保還沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn),，走的時(shí)候小a告訴她自己是保險(xiǎn)公司的,，還給了她一張名片,。當(dāng)時(shí)，她也遞上了自己的名片還笑著說(shuō),，其實(shí)我自己也有這方面的考慮,，要小a有空給她打電話(huà)。小a一陣高興,，當(dāng)時(shí)就把她寫(xiě)在客戶(hù)檔案卡上,，還列為了自己的準(zhǔn)客戶(hù)?；丶耶?dāng)晚就根據(jù)了解的情況做了康終的計(jì)劃書(shū),，第二天早會(huì)結(jié)束后就打電話(huà)約見(jiàn)她，她說(shuō)忙沒(méi)時(shí)間,。后面好幾次打電話(huà)給她,，電話(huà)里她都以各種理由拒絕見(jiàn)面。奇怪了,？既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有保險(xiǎn)意識(shí)的準(zhǔn)客戶(hù),，就這么沒(méi)有了，是她在耍自己?jiǎn)?？她看著不像那樣的人?。啃想不明白,，但又覺(jué)得不甘心,，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問(wèn)暖,，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)不會(huì)占用很長(zhǎng)時(shí)間,，只是讓她了解下有關(guān)保險(xiǎn)的常識(shí)，如果聽(tīng)完之后,，覺(jué)得不錯(cuò),，可以考慮，將提供給她最滿(mǎn)意的服務(wù),，如果不滿(mǎn)意,，那也沒(méi)有關(guān)系，兩個(gè)人就當(dāng)交個(gè)朋友……功夫不負(fù)有心人,，也許是小a的真誠(chéng)感動(dòng)了她,，在第十六次電話(huà)給她的時(shí)候，她竟然同意見(jiàn)面了,。當(dāng)時(shí)公司剛推出“助飛“方案,，希望我們業(yè)管部門(mén)和銷(xiāo)售部更好的合作。小a很高興的跑來(lái)告訴我這個(gè)情況,，我們分析后一致覺(jué)得客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)的可能性比較大,，覺(jué)得要趁熱打鐵,，第一次見(jiàn)面就要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)盡快促成。于是,，我和小a決定一起去拜訪(fǎng)的這個(gè)有些神秘的客戶(hù),。

她打開(kāi)門(mén)后，看見(jiàn)我們,，居然微笑著請(qǐng)我們進(jìn)去,，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了,，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人,。喝茶的時(shí)候，我們這才知道其中原委,。原來(lái),，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險(xiǎn),，不喜歡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點(diǎn)才回，這才同意約見(jiàn)我們的,。問(wèn)其中緣由,，她笑著沒(méi)有回答。我又問(wèn)她,，那你怎么就相信保險(xiǎn)相信小a呢?她說(shuō),，她知道是中國(guó)人壽60周年誕辰，如果真是騙人的,，怎么可能存在這么久,，對(duì)小a這是這段時(shí)間的觀察和體會(huì)覺(jué)得小a為人真誠(chéng)。

小a拿出準(zhǔn)備很久的計(jì)劃書(shū),，為她介紹起來(lái),，她時(shí)而點(diǎn)頭時(shí)而提問(wèn)，小a都很專(zhuān)業(yè)的給予回答,。我看時(shí)機(jī)成熟了就示意小a讓她簽字,。她簽字了。小a長(zhǎng)吁一口氣,，沒(méi)想到這么順利,，即使她強(qiáng)忍著，我也能看出她很高興,。一看時(shí)間快到2點(diǎn)了,，她熱情留我們?cè)诩页渣c(diǎn)家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下,，我們就吃了起來(lái),。

突然門(mén)鈴響了，她開(kāi)門(mén),，叫了一聲“爸“,，說(shuō)怎么這么早回來(lái)了。誰(shuí)也沒(méi)有想到她爸爸竟然提早回家了,。他爸問(wèn),，他們是？生意上的朋友,。

但是茶幾上來(lái)不及收藏的文件…顯目的中國(guó)人壽的標(biāo)志,，沒(méi)有逃過(guò)她爸的眼睛

她爸，高分貝的聲音,，吼道,，說(shuō)了，不準(zhǔn)帶保險(xiǎn)人員回來(lái),，你還帶,，你想氣死我是不是…保險(xiǎn)都是騙人的，你們給我走…

我們兩個(gè)第一次遇到這種場(chǎng)景有點(diǎn)嚇懵了,，看他年紀(jì)較大了,，怕激怒他，不敢亂說(shuō)話(huà),。她趕緊扶著她爸進(jìn)臥室,。然后出來(lái)很抱歉的跟我們說(shuō)要我們先回去，保險(xiǎn)的事情先放一放,，她爸爸身體不好,，有高血壓。聽(tīng)說(shuō)有高血壓,，我們更加不好說(shuō)話(huà)了,。

路上，小a憂(yōu)心忡忡說(shuō),，哎,，要是我們不留下吃飯就好了。這個(gè)單恐怕簽不成了,。

后來(lái)經(jīng)我多次的溝通,，她安排了我和她爸見(jiàn)面了。原來(lái)她爸爸曾在其他保險(xiǎn)公司買(mǎi)過(guò)年交五萬(wàn),、五年交的投資型的保險(xiǎn),，當(dāng)時(shí)被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費(fèi)兩年后退了能賺幾萬(wàn)，等到退了才知道虧了很多錢(qián),。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價(jià)值,，還有公司的分紅不確定等,，還例舉了工作中很多的理賠實(shí)例，以及保險(xiǎn)法的相關(guān)條款……她也為她爸介紹了小a的相關(guān)情況,，讓他了解小a為人真誠(chéng),。

就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了,。我們以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶(hù),，心里非常的高興。現(xiàn)在的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，而保險(xiǎn)在人的心中還有許多不良的印象,，但是相信專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)永遠(yuǎn)都是贏得客戶(hù)的最佳法寶。

在以后的工作中,，我將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)的服務(wù)理念指導(dǎo)工作,，做好自己的本職工作，

與營(yíng)銷(xiāo)伙伴互幫無(wú)助,，攜手共飛翔,，為引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平，打造“服務(wù)精品工程“,，為把中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司建成國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司,、為把中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán)）公司打造成國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書(shū)寫(xiě)人生，用服務(wù)詮釋自我

拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德,，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是成就事業(yè)精神動(dòng)力,。歷史上有大禹治水三過(guò)家門(mén)而不入的佳話(huà)，也有越王勾踐為報(bào)亡國(guó)之仇“臥薪嘗膽”的美談,，焦裕祿忍著肝痛查風(fēng)口探流沙帶領(lǐng)全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻,，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠,，靠的是拼搏奮斗的精神,。

“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話(huà)簡(jiǎn)明扼要,，但一語(yǔ)道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮,，社衰我恥”這句話(huà),，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時(shí)不懂得診惜,，懂得珍惜時(shí)已經(jīng)失去”,，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣,，拿出執(zhí)著的熱情同領(lǐng)導(dǎo)精誠(chéng)合作,，把穩(wěn)舵,，搖好漿,，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風(fēng)破浪，永往直前,。

服務(wù)是我們的生命,，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們信合人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛(ài)工作,，你每天就會(huì)盡自己所能,，力求完美，而不久你周?chē)拿總€(gè)人就會(huì)從你這里感染到這種熱情,。

記得去年臘月的一天上午,，天寒地凍，北風(fēng)呼叫,，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來(lái)到我們肖旗信用社,，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿(mǎn)了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人,。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣,，要出納員馬云風(fēng)給換成100枚1元的硬幣，說(shuō)是急著辦事用,。云風(fēng)耐心地找遍了抽屜,，只湊夠96枚，無(wú)奈只好掏自己的衣袋,，但還是差1元,，后又從余會(huì)敏衣袋找出了1元，千方百計(jì)湊了100元遞給了老人,，老人拿著兌換的零錢(qián)感動(dòng)地說(shuō)：“姑娘們,，你們真好，謝謝你們了,！”,。事情不大卻讓客戶(hù)心里熱乎乎的，細(xì)微之處見(jiàn)真情，這就是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn),，服務(wù)水平的提高,，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹(shù)立,！

今年“五一”節(jié),，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬(wàn)元的定期存單來(lái)到我們肖旗信用社,，會(huì)計(jì)員盤(pán)龍看了看存單告訴老人說(shuō)：“您的存單早到期了,，是不是給忘了呀？”,，老人拍著腦門(mén)連連說(shuō)：“忘了,！忘了！把存期給忘了,！”盤(pán)龍說(shuō)：“大伯,，您是取錢(qián)還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧,，這次我給您辦成自動(dòng)轉(zhuǎn)存,，萬(wàn)一忘了存期不會(huì)在吃虧的?！崩先吮鞠氚彦X(qián)取出拿到城里去存的,，聽(tīng)了盤(pán)龍的親切的話(huà)句，非但沒(méi)有把錢(qián)取走,，索性把提包的2萬(wàn)元錢(qián)也存到了社里,。

我們的服務(wù)感染著每一個(gè)員工，同時(shí)也贏得了客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù),，也正是有了眾多信賴(lài)我們的客戶(hù)我們的業(yè)務(wù)才不斷的發(fā)展和壯大,，才有了肖旗信用社輝煌的今天。

把握現(xiàn)在的機(jī)遇,，轉(zhuǎn)變我們的觀念,，在工作中，要不斷的學(xué)習(xí),、探索,、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平,，才能更好地為客戶(hù)服務(wù),，只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué),，才能使客戶(hù)真正的體會(huì)到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行,。

我的兄弟姐妹們,，你可否聽(tīng)到過(guò)周?chē)恍┡笥岩蛩趩挝粠讉€(gè)月發(fā)不下來(lái)工資而怨聲載道上訪(fǎng)告狀的？你是否看到過(guò)一些因失去工作迫于生計(jì)而背井離鄉(xiāng)的,？你是否為那些來(lái)我們信用社領(lǐng)取政府低保金的人們辦理過(guò)業(yè)務(wù),？看到他們領(lǐng)取存折上每月僅有的幾十元低保金時(shí)，你有何感想,？我們的員工每天穿著整潔的服裝,，坐在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào),，渴是有茶水,、風(fēng)刮不到，雨灑不著,，做著體面而又讓人羨慕的工作,，而在工作之余，領(lǐng)著愛(ài)人帶上孩子,，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀(jì)廣場(chǎng)，或漫步在幽靜的生態(tài)公園,，心情是那么的悠閑舒暢,；或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂(lè)，與他們相比,，我們能說(shuō)什么呢,？

社興我榮，社衰我恥,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起,，提高我們的主人翁意識(shí),，提升我們的服務(wù)水平，增強(qiáng)凝聚力感召力,，不斷拼搏奮斗,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮,，無(wú)所作為則恥,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同志們,，在和諧社會(huì)的陽(yáng)光沐浴下,，愿我們同心同德，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧,！

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的同事們:

大家(時(shí)間)好!

非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，我來(lái)自于檢驗(yàn)部門(mén)抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿(mǎn)腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門(mén)是醫(yī)院開(kāi)展日常工作基礎(chǔ)性的部門(mén)之一，是聯(lián)系各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐,。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器，并統(tǒng)一管理,，開(kāi)放性使用,，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化，智能化,，科技信息網(wǎng)絡(luò)化,，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過(guò)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

然,，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行,。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，工作精神,，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人,，特別是作為一個(gè)與人類(lèi)健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,，檢驗(yàn)部門(mén)每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開(kāi)啟一天的工作。

在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅(jiān)持以病人為中心,，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛(ài)病人,，服務(wù)病人。對(duì)于身體殘疾,，日常行為不便的病人,，我們都有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心接待處，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢(xún)和了解檢驗(yàn)結(jié)果,，科室專(zhuān)門(mén)提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),，解病友之惑，答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明,，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng),。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

第一,，手續(xù)簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測(cè)快速高效,。門(mén)診抽血處病人流量大,，排隊(duì)長(zhǎng)，秩序亂,，管理困難,。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流,，維護(hù)良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),，找出存在的問(wèn)題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗(yàn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對(duì)，為病人帶來(lái)了更多的便利,。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況,，我科將門(mén)診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私,。

第二，新的監(jiān)督方式,，耐心聽(tīng)取反饋意見(jiàn),，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見(jiàn)和要求。我們將“留心病人意見(jiàn),，聽(tīng)從病人意見(jiàn),，完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見(jiàn)薄”,，每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見(jiàn)箱”，廣泛接受各層人士的意見(jiàn)與建議,，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,，認(rèn)真提高自我,，完善自我。

第三,，視病友之事為己事,，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo),、咨詢(xún)工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象。

此外,，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書(shū)記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng)，科室內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得也有聲有色,。作為檢驗(yàn)科的窗口部門(mén),，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時(shí)刻滿(mǎn)足病人需要,。

孫中山說(shuō)“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影,。

但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí),、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng),，把檢驗(yàn)部門(mén)打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè),，以滿(mǎn)腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!

謝謝大家!

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，朋友們：

大家好,！

我區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行已一年了，一年來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),、方便企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權(quán)利運(yùn)行等方面取得了明顯成效,。但這項(xiàng)工作也存在行政審批數(shù)量過(guò)多,、程序煩瑣、效率不高,、實(shí)效性不強(qiáng),，甚至流于形式等問(wèn)題，為進(jìn)一步提升“窗口”服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)行陽(yáng)光操作,，樹(shù)立“以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)，我認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加以改進(jìn)：

一,、是加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)人員的管理,。各責(zé)任單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理,，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好,、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐“窗口”，并從政治上,、工作上,、生活上關(guān)心窗口人員，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì),，著重加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)工作人員的理想信念、宗旨觀念,，以適應(yīng)新形勢(shì)下政務(wù)服務(wù)工作的需要,。

二,、是繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)政務(wù)窗口辦事的人員,，工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),、耐心解答，做好銜接工作,，推行“一張親切笑臉,、一句溫馨問(wèn)候、一杯暖心清茶,、一個(gè)明確答復(fù)”的“四個(gè)一”接待準(zhǔn)則,。

三、是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,。對(duì)符合規(guī)定且手續(xù)齊全的,，必須在法定的或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，確實(shí)因某種原因不能辦結(jié)的,，應(yīng)主動(dòng)給服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由和辦事時(shí)限,；對(duì)不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事要求,、所需材料,。進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批辦事程序，縮短辦理時(shí)間,，提高辦事效率,，建立規(guī)范、高效,、便捷,、透明的行政審批運(yùn)行方式，為群眾服好務(wù),，為企業(yè)服好務(wù),，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。

四,、是進(jìn)一步開(kāi)展行政許可項(xiàng)目的清理,。嚴(yán)格按照省市要求，該納入窗口的行政審批項(xiàng)目必須納入窗口,，嚴(yán)禁體外循環(huán),，真正做到“一站式辦公，一條龍服務(wù),，陽(yáng)光下作業(yè),，規(guī)范化運(yùn)作”。讓辦事人員少進(jìn)一次城，少進(jìn)一道門(mén),，少找一次人,。

五、是要建設(shè)一支充滿(mǎn)生機(jī)活力的隊(duì)伍,。大廳生活比較單調(diào),，活動(dòng)量小，要經(jīng)常組織開(kāi)展一些有益的戶(hù)外活動(dòng),，減少工作以外不必要的負(fù)擔(dān),，讓工作人員以良好的風(fēng)貌投入工作。

朋友們,，政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物,，很多工作沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，讓我們攜起手來(lái),，以改革的精神,，創(chuàng)新的思維，務(wù)實(shí)的態(tài)度,，滿(mǎn)腔的熱情,，共創(chuàng)元壩政務(wù)服務(wù)美好的未來(lái)！

謝謝大家,！

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同行：

大家好！

“燃燒自我,，照亮別人,。”聽(tīng)到這句話(huà),，大家都明白是贊美教師的,，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神,。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線(xiàn)的護(hù)士正是本著這個(gè)精神才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使,。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿(mǎn)足病人基本生活的需要,，要保證病人的安全,，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理,，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿(mǎn)意度,。

“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念,。“一心五有”就是“以病人為中心”,，在護(hù)理工作中做到“心中有病人,，眼中有病人,，耳邊有病人，手中有病人,，身邊有病人”,。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友,。

大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危,，急，重,，具有突發(fā)性,，不確定性。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè),。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻堅(jiān)持清醒,，有條不紊，沉著冷靜,。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中,，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，想病人之所想，急病人之所急,。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開(kāi)展以來(lái),，推開(kāi)外三科的大門(mén)我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的職責(zé)護(hù)士,；病床上,，病床下，床旁柜,，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品,，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房,。在那里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱(chēng),，不分年齡，不分尊卑,。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,，修剪指甲，洗頭,，洗臉,，洗腳，翻身擦背，口腔護(hù)理,。她們的雙手沾污了,，換來(lái)的卻是病人沒(méi)有血污的臉龐，沒(méi)有汗?jié)n的背膀,，沒(méi)有異味的口腔,。病房處處聽(tīng)到患者親切的聲音：“小周，小鄭,，小楊……”,。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后,，兒女都在外地?zé)o暇分身,，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé),，噓寒問(wèn)暖,，無(wú)微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他,，為他洗臉洗腳,，每?jī)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理,，喂飯喂藥,，消毒傷口，傾倒引流液,，協(xié)助他做功能鍛煉等等,。老人的生活基本需求得到了很好的滿(mǎn)足。等到老人病情好轉(zhuǎn),，清醒過(guò)來(lái)后,，拉著姐妹們的手說(shuō)：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊?lái)的福氣??！”聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自我的辛勞和汗水換來(lái)的東西是無(wú)價(jià)的,。

“衣沾不足惜,，但使愿無(wú)違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐,，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身,，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過(guò),，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝,，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上,，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了,，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無(wú)價(jià),，在工作崗位上青春匆匆流逝,。

青春無(wú)悔，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。

南丁格爾已逝,，南丁格爾的精神卻長(zhǎng)留在每位護(hù)理人員的心中，我們將謹(jǐn)守南丁格爾誓言,，為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)我們的每一滴熱血,！

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言,。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命,，群眾滿(mǎn)意為目標(biāo),，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉,。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù),。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想,，準(zhǔn)確解釋?zhuān)涣艉蠡?；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計(jì)算,，避免差錯(cuò),。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí),，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便,。

二是要有好的態(tài)度,。社保工作既是職責(zé)，也是善舉,，它情系民生,，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定,，營(yíng)造和諧,。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸,，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求,，即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈,。

三是要有真誠(chéng)的服務(wù)。要充分理解群眾,、熱情接待群眾,、真心服務(wù)群眾,，應(yīng)笑臉相迎,、熱情解釋,。對(duì)來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)的人群,，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù),、材料及辦理程序和受理時(shí)限,，既與群眾拉近了感情，縮短了距離,，又使自己擺正了位置,，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái),，滿(mǎn)意而去,。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月,，我接手221業(yè)務(wù),，剛接手過(guò)程中，尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題,，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏,，甚至?xí)龅竭^(guò)分要求、不聽(tīng)解釋,、糾纏不休的情況,，但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神,，同時(shí)更要做好換位思考,，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好,。雖然221工作千頭萬(wàn)緒,，難度很大，但我想只要以禮相待,、笑臉相迎,、群眾還是會(huì)理解的,。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解,，只要按政策辦事,，把政策講清，才能以理服人,，才能化解不必要的矛盾,。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律,，堅(jiān)持單位的各類(lèi)規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事,，勤奮工作,，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò),，不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任,，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好,，但我在努力中,，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助,，謝謝,。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇九

題記：“愛(ài)在左，同情在右,，走在性命兩旁,，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花,，將這一徑長(zhǎng)途,，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人,，踏著荊棘,，不覺(jué)得痛苦，有淚可落,，卻不悲涼,。”——冰心金秋十月,，又是一個(gè)黃橙橙的收獲季節(jié),，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報(bào),，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒(méi)有停歇,，分分秒秒都是緊張而有序的,，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí),，什么都值得了!在平凡的`護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人,，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們,，讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里,，國(guó)家培養(yǎng)了咱們，教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人,，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了,。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú),，提高護(hù)理質(zhì)量,，用愛(ài)貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn),，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn),，更好地為病人服務(wù)。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期,。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重,。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我,，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾,。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度,，全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，旨在透過(guò)“用心服務(wù)·用愛(ài)導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,，提高整體服務(wù)水平,，滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，以”探索顧客愿望,，滿(mǎn)足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù),，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。

天使是上帝的使者,，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗,。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好,，即完美,。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待,。我作為內(nèi)一科icu護(hù)士工作已六年了,，我是職責(zé)組長(zhǎng)之一。每一天早上*后,，咱們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位,、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者,，咱們會(huì)為患者刷牙,、洗臉、喂飯等,。咱們的病*多正因住院時(shí)刻長(zhǎng),，私人物品也就個(gè)性多，床*下,、床頭柜,、窗臺(tái)上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,，持續(xù)病房整潔,。對(duì)生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背,，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合,。雖然每一天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候,，咱們由過(guò)去的呼叫器響了,、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù),。患

者們?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了,。咱們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶,、叔叔,、阿姨或張老、李老,，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中,，咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

中午咱們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁,，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢(xún)問(wèn)病人及家屬對(duì)飲食是否滿(mǎn)意,，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo),，針對(duì)病人意見(jiàn)，和食堂聯(lián)系,，做出相應(yīng)改善,。

下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^,、洗澡、擦身,，咱們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說(shuō)：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒,，那里就像您的家，沒(méi)關(guān)聯(lián)的,?！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。50床有一位老人排便困難,，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下,，賴(lài)小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了,，患者和家屬十分感動(dòng)，連聲說(shuō)：多謝,，可賴(lài)?yán)蠋焻s說(shuō)：“這是我就應(yīng)做的,。”在日常工作中,，這些看似簡(jiǎn)單的小事,，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。

當(dāng)然,，建立活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo),。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士,，培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng),，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱(chēng)贊。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持,，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分,，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手,，開(kāi)展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,，進(jìn)行生活照顧,，透過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要,，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中,，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展醫(yī)學(xué)，收集整理,。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,，咱們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)發(fā)奮,，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果,。建立活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù),。具體在實(shí)施中,，給病人帶給全程、整體,、人性化的一系列服務(wù),，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。晨間護(hù)理,，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適,，協(xié)助患者洗漱,、進(jìn)食、洗頭,、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣,、叩背咳痰等等,。icu是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要,，我科將翻身卡融合在病情記錄中,，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合,，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位,，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身,。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。icu里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者,，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情,，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評(píng)估

各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況,，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得c3床的一個(gè)患者,，由于無(wú)尿全身重度水腫,，能夠說(shuō)一針扎進(jìn)去出來(lái)的不是血而是水了，主任說(shuō)了一句話(huà),，沒(méi)尿就讓他泄,，總不能讓*都在里面排不出來(lái)，就這樣用上了能想得到的瀉藥,，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問(wèn)題,，就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫,，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生,，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿(mǎn)意呢?咱們icu的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里,，零褥瘡的發(fā)生率,，這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療，咱們透過(guò)細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生,。還記得c2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者,，從手術(shù)室送下來(lái)的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,，你知道嗎，看著他的樣貌,，你完全不能想象,，他，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管,，從頭到腳,，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象,，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累,，硬是將他從死神手里搶回來(lái)了一個(gè)月，多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月!雖然最終咱們無(wú)法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說(shuō)了一句話(huà),，多謝,，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊,，對(duì)于一個(gè)送來(lái)的時(shí)候呼吸心跳

都停止的,，對(duì)于一個(gè)全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折,，連頭骨都缺損的患者,，一個(gè)月的時(shí)刻，咱們付出了所有的精力,，咱們是多么期望他醒來(lái),，所有只要還有一線(xiàn)生機(jī)，咱們都不會(huì)放下,，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無(wú)怨無(wú)悔,，正因在患者及家屬最無(wú)助的時(shí)候，要是連咱們都放下了,，那他們就真的沒(méi)期望了!

主動(dòng)開(kāi)啟健康教育課程勢(shì)在必行!內(nèi)二科的糖尿病專(zhuān)科門(mén)診就是一個(gè)很好的范例,。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障,。是以人群為對(duì)象,，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料,，以促進(jìn)健康,、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施,。的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)防啦,，防范于未然。但是很多來(lái)醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診,，能夠做到早期發(fā)現(xiàn),、早期診斷、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重要,。萬(wàn)一做不到三早,，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢,，促進(jìn)康復(fù),。為了減少患者痛苦，延長(zhǎng)性命周期,，增加生活質(zhì)量,，減輕家庭負(fù)擔(dān),，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到,，如果我這樣做,，我就能夠過(guò)得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房,，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問(wèn)題,，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想,，急病人所急,。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過(guò)來(lái)了,，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過(guò)來(lái),，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得c2的老羅，送來(lái)?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī),，經(jīng)過(guò)精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管,，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒(méi)護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他,，老人家的煙癮又來(lái)了,，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然

說(shuō)不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)copd的老頑固的命了,。咱們耐心地跟他講了有一下午,，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說(shuō)到之后老頭子就說(shuō),，你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣,。呵呵，是啊!不長(zhǎng)氣點(diǎn),，他見(jiàn)咱們一走,，還不又要拿煙出來(lái)了，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的治療,。老羅出院了,，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對(duì)咱們千恩萬(wàn)謝,，說(shuō),，就是正因咱們每一天跟他說(shuō)戒煙跟飲食，氧療等健康教育,，他此刻煙戒了,，小肚腩也減了,，飲食合理了,，笑容也多了,。你能夠想象，一個(gè)平車(chē)推進(jìn)來(lái)?yè)尵鹊牟∪?，走路出去的愉悅樣?看著他們康復(fù),，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的,，但是對(duì)于咱們及病人來(lái)說(shuō)都是深刻的,，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng),，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),，又一個(gè)個(gè)健康的走,，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是咱們身心的安康,。雖然辛苦,，但再苦再累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模,，有堅(jiān)定的信念,，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿(mǎn)著前所未有的豪情,。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多,。有人算過(guò),，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,，也許您不堅(jiān)信,，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了,。那么,，一年、十年,、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路,、長(zhǎng)征之路、登極之路,，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛(ài),、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫(xiě)著里程和路標(biāo),。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅,，用自我的愛(ài)心守護(hù)了一方平安,。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅,，不是不愛(ài)家人,，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。咱們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ),，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛(ài)心,。

以前有人說(shuō)過(guò)”拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使,。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人,，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。咱們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,，我工作,、我愉悅、我繁忙,、我愉悅,，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在,。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工,，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō)，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,，都見(jiàn)燦爛笑顏,。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái),，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢(xún),，都實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便客戶(hù),。客戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度有進(jìn)一步提升,，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué),。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù),，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸營(yíng)業(yè)廳,。見(jiàn)此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”,。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái),，不僅僅繳清所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話(huà)說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，都是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻?hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑，是一種職責(zé),，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶(hù)對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶(hù)企盼的人性化,、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫(xiě)下中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春,！

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

大家好,！

很榮幸站在這里為大家演講,。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中,。

同事們,，您是否常常會(huì)抱怨，抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張,，抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解,。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,！”,。因?yàn)?，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù),。

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高,；江河不擇細(xì)流,，故能就其深?！钡拇_如此,，再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成,，再大的事必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。所以做任何事情要從態(tài)度入手,，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。對(duì)工作缺乏認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度,，對(duì)事情敷衍了事,，那么，工作起來(lái)也就必然熱情不足,、冷淡有余,。

服務(wù)決不是細(xì)枝末節(jié),，而是用心，用心為你的患者服務(wù),。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，用心服務(wù),。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)?nèi)心地為患者服務(wù),，才能照亮患者心里的陰霾,。

用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候,，僅僅一個(gè)用心的眼神,，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心的問(wèn)候,，都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心,，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情,，在一次當(dāng)晚班時(shí),，120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了,，兩條人命危在旦夕,！丈夫在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊,，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣,，護(hù)士走了過(guò)去，用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手,，輕聲地說(shuō)“別緊張,，我們?cè)洪L(zhǎng)親自為您主刀，您的寶寶也急著想見(jiàn)您呢”,，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉(zhuǎn)向護(hù)士,，護(hù)士的手被她用力的一握，這一握,，讓護(hù)士感知了產(chǎn)婦對(duì)她的信任及生命的重托,。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生,?！笆前。谌说囊簧?，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使,。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)自身的價(jià)值,，用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在,。

親愛(ài)的同事們，值此醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際,，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心,，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候，讓我們的細(xì)心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌,。

我的演講完了,，謝謝！

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

晚上好,！

我來(lái)自供應(yīng)室的醫(yī)生,，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

一襲飄然白衣,，一頂別致燕帽,，一個(gè)胸牌某某醫(yī)生，這就是我們的形象,，被人稱(chēng)之為白衣天使,。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征,，是人們對(duì)醫(yī)生形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。同事們,，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,，你有過(guò)怨言嗎,？我看到觀眾席上的醫(yī)生姐妹都在搖頭，是的,，沒(méi)有,！因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài),，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作,。

我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶,。對(duì),，這就是我熱愛(ài)的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護(hù),，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著我,，仿佛在對(duì)我說(shuō),，醫(yī)生，幫幫我,。瞬時(shí),，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng),。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化,。二十分鐘過(guò)去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然,，我覺(jué)的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè),。

因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)到供應(yīng)室工作,。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間,，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室,。正如這座不起眼的小×××,，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)醫(yī)生是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡,；如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,，如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸,，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師,，都是老一輩的醫(yī)生,，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適,，但她們依然孜孜不倦，樂(lè)得其所,，帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,，從無(wú)怨言。

不管在什么崗位上,，只要著上這身衣服,，就是一個(gè)醫(yī)生,，就是一個(gè)天使,，就負(fù)著一個(gè)使命。推車(chē),，背包,，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹,，收回血淋淋的器械,，寒風(fēng)里,，酷暑里，雨淋里,，我們一如既往,。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說(shuō),，我喜歡,，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命,！洗刷,，浸泡，精洗,，打包消毒,，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因?yàn)槲覀兠靼?，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求,，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心,，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò),，我的崗位請(qǐng)放心。

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎,？“燃燒自己照亮別人”,，南丁格爾是英雄，是我們醫(yī)生的驕傲,。每一位真正的

醫(yī)生都是天使,。是醫(yī)生的雙手迎接生命的降臨；是醫(yī)生與病魔抗?fàn)?；是醫(yī)生陪伴蒼白的生命,。拉開(kāi)人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人還是醫(yī)生,。

醫(yī)生同事們,，請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使：請(qǐng)熱愛(ài)自己的崗位吧,，這份工作是那么的神圣,；請(qǐng)付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋,！

演講完畢,，謝謝大家。

商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿醫(yī)院篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

您們好,！今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)始，銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)始,。

銀行作為典型的服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,，吸引廣大客戶(hù)；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能增進(jìn)與客戶(hù)的友誼,，維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺(tái),，我們的一言一行,，都給××銀行的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,？樹(shù)立起××銀行的服務(wù)品牌,，我認(rèn)為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信心,，雄心,，誠(chéng)心，熱心,，虛心,，細(xì)心，耐心,。

第一顆心是信心,，就是你在這個(gè)崗位上，要懷著我一定能做好的態(tài)度,，這個(gè)態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話(huà)說(shuō)思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn),。在工作中信心就是我們的指明燈,，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天,。

第二顆心是雄心,，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn),。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的,，假如我們不主動(dòng)去適應(yīng)這些改變，也就無(wú)法勝任自己的工作了,。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長(zhǎng)期為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第三顆心是誠(chéng)心,。由于我們工作內(nèi)容的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,，愛(ài)崗敬業(yè)演講稿《銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級(jí)開(kāi)始》,。向客戶(hù)介紹我行的產(chǎn)品時(shí)，一定要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),，不能只說(shuō)收益不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn),。誠(chéng)，則招天下客,。以誠(chéng)感人者,，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況提出對(duì)客戶(hù)有利的建議,，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值,，自然會(huì)獲得客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任，也是為我們創(chuàng)造了價(jià)值,。

第四顆心是熱心,。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥,，工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎,，使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。微笑是溝通的開(kāi)端,，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶(hù)之間的距離,，在溝通中了解客戶(hù)的需求，才能有針對(duì)性地去營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，拓展業(yè)務(wù),。

第五顆心是虛心。對(duì)于客戶(hù)的抱怨,，我們應(yīng)該看成是客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn),，即使你并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也要對(duì)客戶(hù)表示歉意，征得客戶(hù)的理解,，并虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),。同時(shí)，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲,，要多聽(tīng)取前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。老員工也不能倚老賣(mài)老,，墨守陳規(guī),，不思進(jìn)取，活到老,，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題,。

第六顆心是細(xì)心。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),，給客戶(hù)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響我行的形象,。除了工作要處處留神,，對(duì)于客戶(hù)也要細(xì)心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時(shí)的,，就提醒客戶(hù)是否要到期后再來(lái)支取,，以免造成不必要的損失，付錢(qián)時(shí)提醒客戶(hù)要保管好財(cái)物,，在客戶(hù)離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶(hù)心中留下良好的形象,。細(xì)心在任何時(shí)候都不會(huì)是多余的,。

第七顆心是耐心。工作一天下來(lái),，人的情緒容易變得浮燥起來(lái),，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶(hù)的提問(wèn),，一定要耐心講解,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心,，就算自己沒(méi)有錯(cuò)，也要“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。