為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

內(nèi)容電商運(yùn)營方案 直播電商運(yùn)營方案篇一

計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式,、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合,、網(wǎng)站推廣、市場開拓,、團(tuán)隊機(jī)制建設(shè),，電商運(yùn)營方案怎么寫。

第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設(shè)階段,，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色,，為會員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺。

該平臺是一個開放式btob 電子商務(wù)平 臺,，以產(chǎn)品為核心,，將買家、產(chǎn)品,、賣家三個商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來,，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴,，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約,、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動,。

商務(wù)平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標(biāo),、 合同跟蹤,、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案,。

企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程,。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入,，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量,。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整,。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格,、提高網(wǎng)站的流量,。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量,，所以這個階段的重點應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換 上,，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息,，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn),。

在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上,、線下商務(wù)活 動,，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作,、聯(lián)合商家線下推廣,。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性,、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量,。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期(3 個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在 前面兩個階段的運(yùn)營過程中,，提高了網(wǎng)站的流量的同時,，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進(jìn)一步開展,，將是我們工作的重點,。

主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓,，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能,，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備,。

(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作,、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動,。

(2)業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣),、保持和用戶、商家的有效 溝通,、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率,。

a)網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣,。

推廣工作包括：活 動推廣,、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣,。

b)客戶信息分析 了解客戶需求,、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員,，進(jìn)行整理,。

(3)客戶服務(wù) 及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員,，搜集市場反饋過來的信息,，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃,、組織工作,。

此外，同時審核活動信息,、商家信息,。

(4)技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計,、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等,。

網(wǎng)站美工和 技術(shù)人員,，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設(shè)計美觀,。

同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市 場和編輯人員保持配合,。

網(wǎng)站團(tuán)隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障,。

團(tuán)隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部,、網(wǎng)站編輯部,。

市場推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推廣,、地面宣傳,、開 展活動，以及公司品牌推廣,，開拓網(wǎng)站會員商家,，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源,。

網(wǎng) 站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺提供安全,、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護(hù)決策,。

網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè),，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計,，以及一些線上的推廣 活動,，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作,。

具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名,，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁面 的技術(shù)實現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名,，其中一名偏技術(shù)方面,、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員

網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn),、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn),、其它具體運(yùn)營時 涉及的臨時性培訓(xùn)。

溝通機(jī)制包括：市場與市場之間的溝通,、市場與技術(shù)部門之間的溝通,，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流,。

內(nèi)容電商運(yùn)營方案 直播電商運(yùn)營方案篇二

在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后,，開始收集相關(guān)的意見，跟公司其他部門結(jié)合,，跟公司的實際情況結(jié)合,，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用，電商運(yùn)營方案策劃書。

這一步是前期策劃中最為關(guān)鍵的一步,，因為做網(wǎng)站一定是為公司服務(wù)的,，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔,，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計劃書,，這份計劃書呢，一定要考慮充分,，因為如果要把網(wǎng)站做為一個正式的站點來運(yùn)營的話,，所做的每一項欄目的設(shè)置都應(yīng)該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會導(dǎo)至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風(fēng)格,，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的,，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來，也最好是當(dāng)初策劃時考慮全面!

收集完其它各部門的相關(guān)信息以后,，對其進(jìn)行整理,，整理以后找出重點，根據(jù)重點以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點,，結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項,，可能開始時會因為欄目較多進(jìn)而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程,，需要大家在一起把自己的意見說出來,，一起反復(fù)比較，給定下來的內(nèi)容進(jìn)行歸類,，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達(dá)站點結(jié)構(gòu),。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目,，對它進(jìn)行歸類,，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內(nèi)容,，讓欄目負(fù)責(zé)人能夠很清楚的了解本欄目的每個細(xì)節(jié)和每個欄目,，大家討論完以后，就應(yīng)由欄目負(fù)責(zé)人來按照討論過的結(jié)果寫欄目規(guī)劃書,，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細(xì),，具體。并有統(tǒng)一的格式,，以備網(wǎng)站留檔,，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當(dāng)中如果出現(xiàn)問題及時修改該策劃書,，并且也需要留檔,。策劃書要求有電子版和書面版兩份,。

下面就是需要說一下策劃書設(shè)計到的具體內(nèi)容。每個欄目的策劃書應(yīng)該是格式統(tǒng)一的,。

第一，是欄目概述,，其中包括欄目定位,，欄目目的，服務(wù)對像,，子欄目設(shè)置,，首頁內(nèi)空，分頁內(nèi)容!這一部分起到一個索引的作用,，讓領(lǐng)導(dǎo)看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解,。

第二，為欄目詳情,。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下,，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的,，(把子欄目的目的寫清楚)

服務(wù)對像,，(用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達(dá)到目的而做哪些具體內(nèi)容)

內(nèi)容介紹,，(詳細(xì)說明本子欄目的具體內(nèi)容)

資料來源,，(說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況)

實現(xiàn)方法,，(講述實現(xiàn)這個欄目的具體方法)

有關(guān)問題,，(欄目負(fù)責(zé)人在欄目的策劃過程當(dāng)中想到的，目前尚未解決的問題)

重點提示(重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方,，或需要結(jié)合的地方,，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良好見意)

第三，相關(guān)欄目,，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合,，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯(lián)系,，來加強(qiáng)網(wǎng)站的整體性,，規(guī)劃方案《電商運(yùn)營方案策劃書》。第四,，參考網(wǎng)站,，標(biāo)明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站,。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點,，哪些地方是我們在建設(shè)過程當(dāng)中應(yīng)該注意的,。決不是只寫上一個網(wǎng)址就可以了!

第四，最后一項為附錄,，用以記錄這個文檔的歷史修改過程,，和改了哪些內(nèi)容。

好了,，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了,，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過,，要知道策劃書是寫給我們自己的,，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設(shè)過程中的一個依據(jù),。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決! 具體設(shè)計制作(包括頁面設(shè)計,，制作，編程)

再接下來,，需要做的就是讓頁面設(shè)計人員跟根每個欄目的策劃書來設(shè)計頁面,，重申一下，在設(shè)計之前應(yīng)該讓欄目負(fù)責(zé)人把需要特殊處理的地方和設(shè)計人員講明!在設(shè)計頁面時設(shè)計人員一定要根據(jù)策劃書把每個欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風(fēng)格確定下來,，為了讓網(wǎng)站有整體感,，應(yīng)該在網(wǎng)頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風(fēng)格的方案,，每種方案應(yīng)該考慮到公司的整體形象,，與公司的精神相結(jié)合。設(shè)計方案拿出以后,，由大家討論定稿,。

設(shè)計完成下一步是實現(xiàn)，由制作人員負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)頁,，并制作成模版,。在這個過程實現(xiàn)的同事，欄目負(fù)責(zé)人應(yīng)該開始收集每個欄目的具體內(nèi)容并整理,。模版制作完成后,，由欄目負(fù)責(zé)人往每個欄目里面添加具體內(nèi)容。

網(wǎng)站的建設(shè)計應(yīng)該是同時進(jìn)行的,，這如何統(tǒng)籌是一個比較重要的問題,。在上面所講述的過程進(jìn)行的同時，網(wǎng)站的程序人員應(yīng)該正是處于開發(fā)程序的階段,，如果實現(xiàn)的這個過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應(yīng)和制作人員及時結(jié)合,，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問題要進(jìn)行大規(guī)模的反工。

接下來,，當(dāng)兩邊的工作都完成以后,，就是整合,。把程序和頁面時行整合。整合完以后,，需要內(nèi)部測試,，測試完成，整個項目就順利完工了,。

內(nèi)容電商運(yùn)營方案 直播電商運(yùn)營方案篇三

網(wǎng)站定位：小時不打烊的無公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市,。項目理念：綠色、助農(nóng),、至誠、共贏,。

網(wǎng)站目標(biāo)：全國最大的無公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺,。食品安全：無公害有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源,；嚴(yán)控殘農(nóng)達(dá)標(biāo),、綠色、有機(jī)為公司核心品質(zhì)保證,。

目標(biāo)人群：中,、高檔消費群體；網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣和行為的家庭主婦,；企業(yè)及政府單位團(tuán)購,；注重健康和生活品質(zhì)的人群。

天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項目作為一個全新的電子商務(wù)平臺,，致力打造為全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺,，實現(xiàn)小時不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市。

主要目的：讓更多的特色,、無公害,、有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再沒有賣不出去的產(chǎn)品,；讓消費者放心,、安全購物。

網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色,、助農(nóng),、至誠、共贏的理念,，將超市搬到網(wǎng)絡(luò)上來,，讓會員以更低的價格、方便快捷地購買到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品,，培養(yǎng)會員的消費習(xí)慣,；同時通過自有資源及產(chǎn)品引進(jìn)建立自己的線下直營實體店,，做大做活網(wǎng)上商城，營造良好購物環(huán)境,，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，提升商品品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌?的項目,。形成“買放心農(nóng)產(chǎn)品,、上天下豐收網(wǎng)”的商務(wù)形態(tài)。構(gòu)建從田園到餐桌的綠色通道,。通過不斷提高產(chǎn)品附加值,，增加綠色、有機(jī)產(chǎn)品,。擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當(dāng)?shù)卣挠绊懥?，逐步申請大型種植基地,、物流中轉(zhuǎn)倉儲配套用地，提升企業(yè)盈利能力,。

城市直營旗艦店,、城市加盟分銷店、社區(qū)平價便利店,、網(wǎng)絡(luò)平價直銷平臺,、移動端直銷平臺、移動端分銷平臺等種農(nóng)產(chǎn)品平價直銷模式,。

1,、內(nèi)部團(tuán)隊整合，分工明確,，責(zé)任到人,。

2、嚴(yán)格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量,。

3,、快速在一線城市開設(shè)直營旗艦店，迅速擴(kuò)大知名度

5,、市場占有率以及用戶群,。通過線下實體店為線上導(dǎo)流。

4,、增加大宗企業(yè)團(tuán)購訂單,，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動禮品等商務(wù)服務(wù),；

6,、通過線上下單,、農(nóng)產(chǎn)品展銷中心、社區(qū)加盟店線下取貨的方式,，同時有效利用線下店鋪開展各種宣傳手段,，擴(kuò)大網(wǎng)上商城知名度、以城市旗艦店為核心,，開拓社區(qū)加盟服務(wù)店,，形成真正的公里商業(yè)圈；做到線上支付,、送貨上門的服務(wù)理念,；

7、如此循環(huán),，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶,。復(fù)制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國,，打造全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。

8,、加大對網(wǎng)上商城的宣傳與推廣,，突出商城的特色與亮點，讓更多商家入駐網(wǎng)上商城,；

9,、推出商城入駐大禮包：入駐平臺交易前單免快遞費用入駐商城即贈送每月次團(tuán)購活動；通過我們的審核,，有保底銷售,；免費二級域名，無限空間存??；免費首頁廣告位推薦一次

10、增加主頁的活動與資訊的即時更新,，讓商城有更多的看點與亮點,，吸引更多商家與會員的加入；

11,、不斷改進(jìn),、優(yōu)化網(wǎng)上平臺，提升用戶體驗,，培養(yǎng)會員消費習(xí)慣,，搞活商家與會員的互動；

12,、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務(wù)項目,，提高網(wǎng)站品質(zhì),，給用戶更多人性化的體驗；

13,、提升客服人員的服務(wù)水平,，不斷維護(hù)商家與會員；

14,、加大對業(yè)務(wù)員的人員投入,，可采用電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷,、會議營銷等方式,，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。

15,、團(tuán)購作為網(wǎng)站推廣的一個突破口,，主要目的是?提升網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站流量以及會員數(shù)量,、逐步地讓更多的商家入駐網(wǎng)上商城,，并產(chǎn)生大量交易，樹立網(wǎng)上商城形象,，建立良好口碑?的項目,。團(tuán)購產(chǎn)品以超低價格和高品質(zhì)保證來吸引更多會員，提升用戶體驗,，培養(yǎng)會員消費習(xí)慣,，讓網(wǎng)站整體進(jìn)入一個良性循環(huán)發(fā)展下去。團(tuán)購項目為企業(yè)量身定做節(jié)日禮品,、活動禮品等中,、高檔定制服務(wù)；

16,、每天推出一款特價產(chǎn)品,，每周推出一款超低價產(chǎn)品，提升更新頻率,，增加關(guān)注度,；實行邀請好友返利，以及產(chǎn)品評論有獎等獎勵措施,，帶動人氣,，提高知名度；

17,、新產(chǎn)品的上線,，第一時間通過電子郵件以及手機(jī)短信的形式向會員發(fā)送?今日團(tuán)購提醒以及?團(tuán)購預(yù)告等；

18、主要的節(jié)假日,，應(yīng)開展豐富多彩的線上線下促銷活動,，推出更多低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響,，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢與亮點,，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶,，提高轉(zhuǎn)化率,，從而擴(kuò)大網(wǎng)上商城的影響力。

社區(qū)服務(wù)中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源,，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng),，將成熟的贏利模式快速復(fù)制到中國一二三線城市,，形成覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。加盟商通過多種盈利模式快速取得收入,，同時中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓(xùn),，管理咨詢，資源共享,。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務(wù)渠道拓展的關(guān)鍵點,。

社區(qū)服務(wù)中心加盟店的意義及價值：農(nóng)產(chǎn)品項目最大障礙：

a、短時間內(nèi)供應(yīng)商合作及銷量問題,；

b,、物流配送問題,；

c,、售后服務(wù)及形象宣傳問題；

d,、政府關(guān)心的菜籃子價格問題,；

如通過農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)服務(wù)中心的加盟合作,，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費者手中的直接供應(yīng)鏈,，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本,，同時通過控制上游廠家,，可以給用戶提供更健康、綠色,、環(huán)保,、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭取更多的合作空間,；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲中轉(zhuǎn)中心,，通過網(wǎng)絡(luò)訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題,，并且保證服務(wù)質(zhì)量,。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉,，提供品牌形象及品牌價值,。真正實現(xiàn)實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)無縫對接；并通過社區(qū)服務(wù)中心,，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識講座,，快速打開市場，提升品牌認(rèn)同,，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務(wù),。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關(guān)鍵,，讓消費者全新感受一種新視覺,、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式,。

社區(qū)服務(wù)中心市場開拓方案成為社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點需要具備哪些條件,？具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任,。提供申辦人身份證復(fù)印件,，并愿意接受公司的審核。,、有興趣致力于電子商務(wù)行業(yè),，了解網(wǎng)上銷售基本常識、計算機(jī)操作相關(guān)服務(wù),，具備提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的基本知識和技能,。具有良好聲譽(yù)，并且擁有一定量的客戶群,、營業(yè)場地面積必須在個平方以上,、統(tǒng)一使用店招標(biāo)識、統(tǒng)一安裝并使用免費提供的系統(tǒng)及后臺管理軟件,；需自行配備電腦,、寬帶等經(jīng)營所需的軟硬件設(shè)施。加盟網(wǎng)點可開展如下業(yè)務(wù)：綠色,、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品,、食品；綠色、有機(jī)果蔬,；企業(yè)團(tuán)購業(yè)務(wù),；網(wǎng)站平臺訂單配送服務(wù)；

商品銷售利潤直營商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團(tuán)購企業(yè)禮品訂單城市直營旗艦店零售收益,。社區(qū)加盟店加盟服務(wù)費收益,、收費會員收益；平臺增值服務(wù)收益店鋪排名服務(wù)店鋪裝修服務(wù)店鋪空間存取服務(wù)其他站內(nèi)推廣,、網(wǎng)絡(luò)廣告收益,。、廣告收益能讓商家實現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷,，當(dāng)達(dá)到獨立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價值,。

通過社區(qū)加盟店設(shè)置電子顯示屏輪播滾動宣傳廣告，收取商家一定廣告費用,；資金沉淀收益平臺所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀和現(xiàn)金流,。直營城市旗艦店盈利點也非常清晰，有以下幾點：

農(nóng)產(chǎn)品價格差：從基地了解成本價,，再從超市了解市場價,，再去批發(fā)市場了解批發(fā)價，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶,，中間環(huán)節(jié)的價格差是幾倍甚至上十倍,。

代購代銷傭金：盈利點就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取,。

廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大,，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯的盈利,。

增值服務(wù)：可包括手機(jī)定制短信的訂閱,、會員體系的打折制度、健康專家提醒,、包月配送等,。

申請建立生產(chǎn)基地,、配套物流倉儲用地開發(fā)收益,。未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益?公眾品牌形象宣傳帶來的收益價值,。

總策略：線上推廣線下活動,、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷

線上推廣：軟文營銷,、微博推廣,、視頻營銷、優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，百度競價

線下活動：商業(yè)活動（消費體驗,、免費品鑒、健康講座,、社區(qū)展銷）公益活動（突發(fā)事件,、策劃資助）

軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文

硬性廣告：網(wǎng)絡(luò)付費廣告、網(wǎng)下付費廣告主題營銷：節(jié)假日主題頁面,、各類商業(yè)活動促銷

軟文——包裝品牌形象,，制造傳播話題，引發(fā)關(guān)注和點擊,；公益活動——聚集人氣,，強(qiáng)化品牌形象，加速客戶消費,；

線下宣傳：社區(qū)活動宣傳：制定橫幅宣傳單,，健康講座等

異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本

建立培訓(xùn)專員梯隊,，策劃各類活動,，巡回各地講解移動電子商務(wù)的應(yīng)用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費商鋪管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識的培訓(xùn),，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售隊伍,。不斷的出臺相關(guān)平臺應(yīng)用促銷活動，刺激用戶參與使用,，培養(yǎng)用戶體驗度和粘度,，提前做好用戶體驗工作。

制作專門的農(nóng)產(chǎn)品活動的宣傳頁,，專門針對政府企業(yè)關(guān)系用戶進(jìn)行定點定向宣傳推廣,。

客戶互動：為了吸引客戶、增加客戶粘性,、可以依托實體店開展的客戶互動活動,，如品嘗、試吃等,；活動主要針對將來成立會員制而設(shè)定,。

物流是整個農(nóng)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關(guān)系,，通常我們市場批發(fā)實際是把物流費用成本分解到了各銷售網(wǎng)點,，減少物流配送成本才有可能實現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡(luò)下單后最大也是物流配送,，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙,。

解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心,，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式,。消費者網(wǎng)上下單由各加盟店配送,。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉儲，降低物流費用,。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式,；而農(nóng)產(chǎn)品項目最大的特色亮點為訂單前置，可減少最大的報損和保鮮成本,。

人力成本：通過人才儲備,，定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等建立高效,、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊,。

產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)：必須嚴(yán)格品質(zhì)把關(guān)，最低要符合殘農(nóng)檢測標(biāo)準(zhǔn),；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理,，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全,。

企業(yè)自身：定位,、品牌、產(chǎn)品,、形象,、資源、管理,、運(yùn)營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行

市場：容量,、潛力、密集度,、地理條件

行業(yè)：集中度,、競品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù),、優(yōu)勢劣勢,、差異化、客戶：結(jié)構(gòu),、性質(zhì),、購買方式、消費習(xí)慣,、消費觀念認(rèn)知度,、生態(tài)鏈：上游,、定位,、產(chǎn)品,、策劃、媒體,、線上,、推廣、線上線下招商,、代理渠道,、物流、會員,、財務(wù)等,。

總體目標(biāo)計劃第一階段：

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊用戶人,。逐步開展跨境貿(mào)易,。

線下全國大省會城市開設(shè)直營旗艦店，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店,，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡(luò),。

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊用戶人,。完善跨境貿(mào)易體系,。

線下基本完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市,，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店,，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng),。重點城市開始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉儲中心,，部分城市開始興建自營農(nóng)莊等。

（一）將線下實體店做到“積極”

社區(qū)實體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關(guān)鍵,?；灸Ｊ绞恰稗r(nóng)場基地電子商務(wù)連鎖配送直營店”。簡單來講,，就是將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營方式,，直接銷售和配送到消費者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié),。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實體店周邊三公里的社區(qū)居民,。

（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造平臺,、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺

建立一個社區(qū)虛擬網(wǎng)店,，目標(biāo)是把社區(qū)實體店打造成送貨提貨體驗交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上,，以網(wǎng)絡(luò)為面,，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務(wù)范圍,，并實現(xiàn)線下體驗線上購買。

前期可以把目標(biāo)用戶群體鎖定在“媽媽”上,，這個群體是特殊的一類客戶,，她們比較關(guān)注食品安全，且她們的關(guān)系鏈一般比較強(qiáng),，她們愿意和朋友同事溝通自己的生活心得,，如果在店里買到好吃的東西，她們便會在微博微信上分享,，而她的社交關(guān)系也非常愿意和她們互動,。所以針對這些客戶主要運(yùn)用微博微信平臺進(jìn)行營銷。每一次進(jìn)貨,，商品一到店,，就立即通過微博微信發(fā)布產(chǎn)品的信息，吸引用戶來消費,，將用戶關(guān)系沉淀在社交媒體上,。打造移動端平臺最開始可以先開發(fā)一個實用的手機(jī)或微信商城，占領(lǐng)移動手機(jī)這塊屏幕,。并將和以及微信商城打通,，進(jìn)一步實現(xiàn)營銷的平臺化。,、線上線下聯(lián)合搞活動

可以通過三種方式：

一是店內(nèi)活動：即在店內(nèi)組織講座,、舉辦沙龍分享活動，參與者基本通過微博微信平臺召集,，大部分都是針對的粉絲和忠實的客戶,，這些人對健康食品比較了解,、對品牌比較認(rèn)同,，后來活動的效果反應(yīng)也很熱烈?；顒雍?，實現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率),。

二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳,。

三是通過網(wǎng)站做一些專題活動,，根據(jù)不同的消費群體和不同的產(chǎn)品品類，結(jié)合節(jié)假日等來做活動,，比如特賣之類的,。只要能把線上線下結(jié)合起來，那便可以實現(xiàn)意想不到的效果,。,、專心做產(chǎn)品,，打造爆款

可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié),。將每一款產(chǎn)品做到極致,，讓消費者愛不釋手,。

運(yùn)營總監(jiān)：負(fù)責(zé)平臺整體運(yùn)營,，團(tuán)隊管理，把控項目的方向和進(jìn)程等,。

活動策劃媒介：平臺推廣活動的營銷策劃,，宣傳渠道管理；

美工：平臺的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通,；

后臺程序：實現(xiàn)后臺的功能程序開發(fā),；

網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；

網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個欄目的信息,；

客戶服務(wù)：為用戶提供相關(guān)售前售后服務(wù),；

市場開發(fā)：對接上游廠商入住平臺，開發(fā)分銷渠道等,；

直營店管理人員：店長,、導(dǎo)購、商品陳列等,；

培訓(xùn)講師：內(nèi)部培訓(xùn)及外部營銷會議,。

內(nèi)容電商運(yùn)營方案 直播電商運(yùn)營方案篇四

為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長空間,，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃,，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃,，以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和初期運(yùn)營思路,。 總體目標(biāo)：

結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持,，為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ),。

市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃,，明確市場調(diào)研的目標(biāo),，策劃并組織具體的市場調(diào)研,，進(jìn)行市場分析,、市場預(yù)測,，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施,、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持,，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研,、消費者調(diào)研,、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等,。調(diào)研方式包括：與市場研究公司,、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研,。 市場調(diào)研流程：

制定調(diào)研計劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預(yù)算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告 審核 結(jié)束

2.1 組織架構(gòu)

備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求

2.2 人員配置

電子商務(wù)平臺人員,，將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段,，每個階段的銷量設(shè)定一個指標(biāo)，以此配備人員,！

2.3 工作職責(zé)

2.3.1 網(wǎng)店店長

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)

負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

2.3.2 網(wǎng)店美工

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件，主要是ps合成,、調(diào)色及摳圖）

2.3.3 網(wǎng)店編輯

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場推廣人員

負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫

負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案

配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪 2.3.5 客服人員

通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易

為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

2.3.6 生產(chǎn)跟單

負(fù)責(zé)與公司研發(fā),、計劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對接,，及時掌握公司產(chǎn)品信息 負(fù)責(zé)對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式,、數(shù)量、價格等） 負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息,，及時向客服等相關(guān)人員傳達(dá) 2.3.7 物流發(fā)貨

按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫,、出庫,，發(fā)貨包裝 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進(jìn)行盤點

3.1 主要產(chǎn)品

3.1.1 現(xiàn)有庫存

為減少庫存積壓和加速舊貨流通,，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷商,、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌,，進(jìn)行網(wǎng)上銷售！

針對舊貨價格制定的問題,，公司可根據(jù)所進(jìn)入的'平臺檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價格調(diào)研,，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格，進(jìn)行比對定價,！

3.1.2 xxx新面料

由于xxx面料具有優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)點,，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計，因此,，在利用網(wǎng)上平臺銷售時,，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個流程（從研發(fā)、計劃,、生產(chǎn)到最后的庫存）,，因此，在電子商務(wù)平臺中,，則安排一個專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作,。

3.2 店鋪的上線及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作 細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后,，全部上架

3.3 營銷活動

首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動,，做好慶開店營銷活動，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格 設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺,，購置不同營銷推廣服務(wù)）

3.4 售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問題的

3.5 配送及倉庫管理

倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架

發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時,；

如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)

為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運(yùn)營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心,，進(jìn)行如下工作安排,。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確,，具體作業(yè)人員和時間還有待補(bǔ)充,。

內(nèi)容電商運(yùn)營方案 直播電商運(yùn)營方案篇五

a：行業(yè)分析

1丶行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2丶行業(yè)數(shù)據(jù)分析

3丶同行業(yè)競爭分析

4丶目標(biāo)客戶深訪

b：市場定位

1丶類目產(chǎn)品分析

2丶市場需求分析

3丶市場特殊性分析

4丶渠道定位

5丶品牌調(diào)性定位

c：店鋪定位

1丶客戶群體定位

2丶發(fā)展路線定位

3丶差異性定位

4丶服務(wù)風(fēng)格定位

a：產(chǎn)品分類

1：高價產(chǎn)品品牌形象

2：主流產(chǎn)品交叉關(guān)聯(lián)生成業(yè)績

3：低價特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績

b：產(chǎn)品推廣

爆款產(chǎn)品：

通過直通車精準(zhǔn)流量打造店鋪“常青樹”

ps：20xx年將是一個新的運(yùn)營模式,，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降,，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運(yùn)營方案,。

針對性的報活動,，讓利留客?！翱桶蛻艉吞詫毧汀?/p>

活動產(chǎn)品

通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業(yè)績,。

普通產(chǎn)品：

通過關(guān)聯(lián)營銷搭配銷售于自然流量

ps：年度的運(yùn)營,，可能會因為店鋪的發(fā)展速度而改變，所以計劃只能當(dāng)作整體的運(yùn)營的把握,，在執(zhí)行的過程要靈活的變化策略,，規(guī)劃方案《電商店鋪運(yùn)營方案》。

交互策略——首頁設(shè)計邏輯

店招導(dǎo)航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表

交互策略——內(nèi)頁設(shè)計邏輯

1丶商品屬性

2丶商品展示

3丶使用說明

4丶規(guī)則說明

5丶發(fā)貨流程

6丶品牌故事

7丶購物須知

ps：首頁和內(nèi)頁的設(shè)計,，每種產(chǎn)品的設(shè)計各有利弊,，這里只是介紹了大眾化的設(shè)計，這種設(shè)計也是最能讓客戶產(chǎn)生購買欲望的邏輯,。

這些內(nèi)容也是結(jié)合運(yùn)營多年的一些總監(jiān)總結(jié)出的思想,，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討,，共同進(jìn)步,，電商就是一個全新的行業(yè)，只有你擁抱它的變化,，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏,。

內(nèi)容電商運(yùn)營方案 直播電商運(yùn)營方案篇六

1 電商運(yùn)營專員

量：即一個獨立訪問ip在21小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計算一次pv,；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平,，包括頁面視覺體驗,、頁面間關(guān)聯(lián)度水平,、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率,、成交額,、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

量/uv量：即人均訪問頁面量,；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度,，商品款式是否吸引人，價格合理程度,、商品類別可選性強(qiáng),、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

c.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù),。

d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv,；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平,，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平,。

e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn),。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo),。

f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容,、商品豐富度,、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額,，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù),；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況,、促銷活動,、商品價格對該指標(biāo)有直接影響。

2.推廣專員

：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn),，不以ip為基準(zhǔn)）,，可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

b.到達(dá)率：計算公式為,，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù),；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平,、投放渠道的準(zhǔn)確性,；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

c.跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例,。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性,，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高,。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評定值,。

平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本,。該值可以評定推廣費用的投入水平,。

e.訂單轉(zhuǎn)換roi：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量,，即每獲取一個訂單所花費的成本,；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高

f.新增uv量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例,，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利,。

3 活動策劃專員

a.平均點擊率（點擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高,，說明活動的受歡迎度越高,，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。

b.活動訂單比例:活動期間內(nèi),，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例,，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用,。

c.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例,，該比例若低于b活動訂單比例,，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低,。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度,。

d.活動訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面uv量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率,，則說明該活動對于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動作用,。

（成交額/活動投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費用利用率越高,，該值考核對于活動費用的控制情況,。

1在線客服專員

a.及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間,，原則上不超過30秒,。回復(fù)客人的uv數(shù)不超過5個,；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量,。

b.服務(wù)態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次,。

c.差評次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題,，而造成的顧客差評。

d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù) / 當(dāng)月接待的總uv數(shù) x 100%,；轉(zhuǎn)換率越高,，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

e.成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當(dāng)月個人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 x 100%,；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大,。

f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量,；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況,。（以顧客接貨后開始計算）

g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量,；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況,。（以顧客接貨后開始計算）

i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量,；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼,、物流等硬性信息,，而造成的顧客在付款后要求退款的情況,。

5平面設(shè)計人員

a.設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率

b.設(shè)計通過率：以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn),，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量

c.設(shè)計日志：每天設(shè)計的頁面及圖片,，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔,，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo),。

d.計劃達(dá)成率：以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況,；