在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇一

二、崗位職責(zé)：2.1銷售副總：

a.負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行,。b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測,，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,，制定年銷售計劃,，各時期營銷策略,。d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理,。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會同分公司總經(jīng)理,，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃,。

2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作,。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查,、反饋工作,。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制,，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作,。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》,，《工礦合同》,、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查,、反饋工作,，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤,、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理,、跟蹤及管理;

d.銷售部經(jīng)理外出時,，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

2.5開單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉,、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記,，每月25日與財務(wù)對帳;c.每日負(fù)責(zé)填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話,，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下：

3.1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好,，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題,，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商,，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話,、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄,。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,，再見!”等禮貌用語。

3.4,、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3.5,、對于所有初次往來客戶,，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名,，地址及聯(lián)系方式,，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后,，有親切感及重視感,。

3.6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題,，應(yīng)禮貌回避,，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時,，告訴客人錯誤答案,。

37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間,，應(yīng)向客人做出禮貌解釋,，并向客人表示歉意，請客人原諒,，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人,。

3.8、當(dāng)客人離開時,，應(yīng)主動與之“再見,，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3.9,、如客人委托保管任何物品,，應(yīng)樂意接受，并妥善處理,，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時,，收好并通知該客戶。

310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,，不合理的應(yīng)婉言拒絕,。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié),，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四.客戶服務(wù)細(xì)則：

4.1.客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況,、儲運,、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解,，如客戶對公司銷售營運提出任何意見,，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理,，如有重大事件,，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理,。

4.2.客戶投訴：a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時,，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù),、品名,、規(guī)格、數(shù)量,、等級,、色號、購買日期等予以登記備檔,，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因,。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果,。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔,。b.客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小,、向公司辦公室提出上報及處理建議,。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇二

一.制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度,。

二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三.制度總述：本營銷制度具體分為

1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分,。

四.制度細(xì)則

1.管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團結(jié)同事,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作,、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服,，安排工作不干，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的,，交行政部處理。

1.5銷售過程中,，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢，不過分吹噓,，實事求是,，待人禮貌、和藹可親,。

1.6在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格,。

1.7誠實守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān),，與公司無關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密,，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

1.10學(xué)會溝通,、善于隨機應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當(dāng)獎勵,。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實,、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù),、支持政策,、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用,，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行,，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作,。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度,、月度的銷售計劃,。

2.2.3做好周度，月度,，季度銷售統(tǒng)計表,，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài),。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉,，運用,。

2.2.5合理安排銷售助理的工作,，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表,，并及時上報銷售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇三

一.制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三.制度總述：本營銷制度具體分為

1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。

四.制度細(xì)則

1.管理制度細(xì)則：

1.1積極工作,，團結(jié)同事,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核,。

1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴(yán)格遵守例會時間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡：盡職、盡責(zé),、盡心、盡力,。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。

1.5銷售過程中,，行為端正，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢,，不過分吹噓，實事求是,，待人禮貌,、和藹可親。

1.6在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格,。

1.7誠實守信，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān),。

1.8做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

1.9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目,。

1.10學(xué)會溝通,、善于隨機應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除,。

1.12 區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán),，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后,，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場,，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實,、決定如何進行售后服務(wù),，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1.14 每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總,，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批,。

1.15每次回公司,，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析,，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn),。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天,。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò),。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作,。

2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度,、月度的銷售計劃,。

2.2.3做好周度，月度,，季度銷售統(tǒng)計表,，及時報告銷售總經(jīng)理,，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn),，使之能熟悉,，運用,。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作,。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時,，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空,。

2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃,，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時在銷售活動中,，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇四

(一) 推銷用語

第一條 自我介紹與打招呼

與客戶會面時,，應(yīng)主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹,。

1,、問好時，態(tài)度要真誠,，面帶微笑,，動作要規(guī)范，聲音要適中,，努力給對方留下良好的第一印象,。

2、對其他人也要點頭致意,。

3,、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片。

4,、隨身攜帶物品,，在征求對方后，再放置,。

5,、打招呼時,，不妨問寒問暖。

6,、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談,，千萬不能隨便離去,。

7、若對方很忙,，要等對方忙完后再洽談,。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前

幫忙,，邊干邊談,，與對方盡快親近，是打開局面的良策,。

8,、注意察言觀色，相機行事,，千萬不能妨礙對方工作,。

9、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù),，過高過低都會引起對方不快,。

第二條 話題由閑聊開始

推銷過程，是一個相互交流,、相互信任的過程,，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單,。所以,，通過閑聊，了解對方,，也讓對方了解自己,，是尋找洽談契機的不可省略的過程。

1,、閑聊的話題是多種多樣的,，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣,、人文地理,、趣聞軼事、體育,、社會時尚,、企業(yè)界動態(tài)等,。

2、注意不要老生常談,，人云亦云,，盡量少談?wù)巍⒆诮虇栴},，以免因觀點不同引起分歧,，破壞談話氣氛。

3,、注意不能自己一個人滔滔不絕,。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感,。

4,、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣,，應(yīng)立刻打住,，再找其他話題。

5,、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭,、消費時尚等方面引導(dǎo),。

6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng),、母校,、家庭、個人經(jīng)歷,、價值觀念,、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等,。

7,、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況,、未來發(fā)展計劃,、已取得的成就和面臨的困難。

8,、在交談過程中,，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品,、經(jīng)營對策,、產(chǎn)品價格,、需求動向的意見。不論對方意見如何,，都要虛心聽取,，不能反駁。

9,、在交談過程中,，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。

10,、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息,。

第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧

在閑聊過程中,，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的,。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務(wù),。

1、洽談過程中，不能強硬推銷,，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件,。

2,、洽談過程中,，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量,，依對方的決定行事，尊重對方,。

3,、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨,、大批量訂貨幾種方案,，供對方選擇,。

4、列舉出具體數(shù)字,，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標(biāo),，如營業(yè)收入、純收益,、資金周轉(zhuǎn)率等,。

5、首先推銷重點產(chǎn)品,，由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,，不要四面出擊。

6,、適時地拿出樣品,，輔助推銷。

7,、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進退適宜,，攻防結(jié)合,，勿追窮寇。

9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀,。

10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言,，不能出口傷人,。

11、在推銷新產(chǎn)品時,，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家,，別無分店。

12,、更多地列舉實例,，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。

13,、提醒對方要保證銷售,，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳,。

第四條 推銷受阻應(yīng)急技巧

推銷受阻是經(jīng)常遇到的,，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗,，有堅定的取勝信心,。而且，推銷受阻并不意味著失敗,，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階,，順勢而下,。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動,，沖破障礙,，方能柳暗花明，絕處逢生,。

1,、當(dāng)對方拒絕訂貨時，首先應(yīng)問清原因,，以對癥下藥,。

2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時,，應(yīng)強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小,，周轉(zhuǎn)快，利益回報大(列舉具體數(shù)字說明)。

3,、若對方回答負(fù)責(zé)人不在,，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時間回來，是否可以等候,，或什么時間可再來聯(lián)系,。也可請對方提出大致意向。

4,、若對方提出現(xiàn)在很忙,，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭,，還是確實沒有時間,。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方,，提出歉意,。并提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時間結(jié)束,。

5,、若對方嫌價格太高時，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策,，然后舉實例,，與同類產(chǎn)品比較。強調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品,，強調(diào)一分錢一分貨的道理,，強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng),。

6,、若對方提出由其他廠家進貨時,，首先要問清原因,。然后以數(shù)字進行比較,。說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性,。

7,、若對方提出已有存貨時，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,，應(yīng)有充足的存貨。

8,、若對方提出退貨,，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立,，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品,。

9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10,、若對方對本企業(yè)抱有成見,，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時,，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,，然后問明原由，做出解釋,。最后,，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時機,，進一步與客戶洽談業(yè)務(wù),。

11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時,，推銷員應(yīng)首先表示歉意,，然后講明事出有因。最后保證改進工作,，決不再發(fā)生類似問題,。

12、若對方提出采用易貨交易方式時,，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,，然后提出易貨交易的種.種弊端，促使對方放棄原來的建議,。

13,、若對方默不作聲,，有問無答時，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流,，如對本人有什么看法,，請明示。然后可采取以下對策：

①反復(fù)講明來意,。②尋找新話題,。③詢問對方最關(guān)心的問題。④提供信息,。⑤稱贊對方穩(wěn)健,。⑥采用激將法，迫使對方開口,。

第五條 不但善始還要善終

當(dāng)洽談結(jié)束時,，并不意味著大功告成。推銷員應(yīng)從未來著眼,，為下一次上門推銷打下基礎(chǔ),。

1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意,。

2,、表明以后雙方加強合作的意向。

3,、詢問對方下一次洽談的具體時間,。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇,。

4,、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙,。

5,、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行,。

(二) 銷售訪問客戶的要點

第六條 銷售經(jīng)理對客戶進行訪問,，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要,。通過對客戶的訪問,，可以：

1、了解市場動態(tài),，聽取客戶反映，收集市場信息,。

2,、開拓新市場,，爭取到更多的新客戶。

3,、把握客戶的信用狀況,。

4、為調(diào)整促銷重點,、促銷方法,、交易方法提供依據(jù)。

第七條 客戶訪問的主要目的是

1,、與客戶打招呼,、問候、聯(lián)絡(luò)感情,。

2,、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。

3,、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點及價格偏高的原因(如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等),。

4、向客戶提出擴大訂貨量的要求,。

5,、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6,、在時機成熟時,，向客戶提出按期支付貨款要求。

7,、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況,。

8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗,，互為參考,。

9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段,。

第八條 訪問客戶時,，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

1,、客戶若是小公司,，拜訪人員級別與順序是：

(1)店長(或經(jīng)理，或主任),。

(2)采購負(fù)責(zé)人,。

(3)銷售負(fù)責(zé)人,。

2、客戶是大公司,，拜訪人員級別與順序是：

(1)采購部長(重點訪問對象),。

(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。

(3)銷售部長,。

第九條 會面時禮節(jié)性問候

與被訪者會面時,，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候,。言詞應(yīng)懇切,、熱情。主要話題包括：

1,、祝賀高升,。

2、問候身體情況,。

3,、祝賀事業(yè)發(fā)達。

4,、貿(mào)然打擾之歉意,。

第十條 進入正題時話題要點

1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝,。

2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,，原因何在。

3,、請對方介紹其經(jīng)營情況,。

4、與對方的交談過程中,，有意識地進行市場調(diào)查,。

5、請對方介紹其經(jīng)營方針,、管理方法,、銷售制度等，并提出自己的見解或建議,。

6,、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。

7,、聽取對方對雙方進一步合作時的希望,，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法,、結(jié)算方法等的忠告。

8,、在適宜場合,，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束時,，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行,、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級別高低,。)

(三) 外銷員業(yè)務(wù)技巧要點

第十一條 外銷員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操,，加強修養(yǎng),。

1、注意個人身體,，有健康的體魄,。以勝任繁重的工作。

2,、工作要有計劃性,，條理性，適應(yīng)性,。

3,、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心,，不達目的決不罷休的信念,。

4、在業(yè)務(wù)上要有進取心,，虛心好學(xué),，不恥下問，不僅有寬闊的知識面,，而且對本專業(yè)還要做到精通,。

5、有高超的語言技巧,、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力,。

6、面對客戶，不管出于怎樣的目的,，都應(yīng)以誠待人,，以信為本，以義行事,。取得客戶的信賴,，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操,。

7,、具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息,，判斷信息,，抓住機會，迎接挑戰(zhàn),。

第十二條 勤務(wù)要求規(guī)范

1,、遵守作息時間，不遲到,，不早退,，休息時間不得擅自外出。

2,、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時,，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位,、外出目的,，外出時間及聯(lián)系方法。

3,、外出時沒有他人監(jiān)督,，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度,。

4,、外出時，不能公私兼顧,，公款私用,。

5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時,，必須說明使用目的和使用理由,，并辦理借用或使用手續(xù)。

6,、本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議,，外銷員無權(quán)擅自更改,，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意,。

7,、在處理契約合同、收付款時,，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定,，避免出現(xiàn)失誤。

8,、外出時,，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費用,。外銷員外出時，應(yīng)及時向上級匯報業(yè)務(wù)進展情況,，聽取上級指示,，遇到特殊情況時，不能自作主張,。外出歸來后,，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示,。

第十三條 非外出時間的工作

1,、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作,。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2,、市況報告

外銷員將出差時所見所聞,，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求,、競爭對手的營銷動態(tài),、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映,。

3,、工作安排

出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃，包括：

(1)對上段工作的總結(jié)與回顧,。

(2)上級對下階段工作的指示,。

(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點與對策。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

(1)外銷資料,、樣品的準(zhǔn)備,。

(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

(3)各種票據(jù),、印章,、介紹信的準(zhǔn)備。

(4)車,、船,、飛機票的預(yù)定。

(5)差旅費準(zhǔn)備,。

(6)個人日常生活用品的準(zhǔn)備,。

銷售員規(guī)章制度 銷售行業(yè)規(guī)章制度篇五

通過全員的銷售，樹立酒店的良好形象,，增強全員的銷售意識,，加強整體的銷售配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的全員銷售氛圍,，密切員工與酒店的凝聚力,。

所有的全員營銷業(yè)績有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，維護員工的權(quán)益,。

1,、由財務(wù)部每月統(tǒng)一收發(fā)銷售業(yè)績卡，收卡的同時必須發(fā)放下月銷售業(yè)績卡,，銷售業(yè)績卡員工本人保管,。

2、有效預(yù)訂：

① 員工接受預(yù)訂：

a,、員工接到客人在本部門消費的電話預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,，由接受員工向本部門預(yù)訂臺預(yù)訂，預(yù)訂臺做好客戶信息的登記記錄;

b,、員工接到客人在其他部門消費的電話預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,，接受員工向相關(guān)部門預(yù)訂臺預(yù)訂，預(yù)訂臺做好客戶信息的登記記錄;

c,、客人在營業(yè)現(xiàn)場,，即時的首次預(yù)訂消費，不作為員工的預(yù)訂業(yè)績,。

②酒店總臺人員,、酒店預(yù)訂員接受預(yù)訂：

a、酒店總臺人員,、酒店預(yù)訂員確認(rèn)關(guān)系的客戶,，與員工同樣享受營銷獎勵,。確認(rèn)關(guān)系須提前申請，經(jīng)所在部門經(jīng)理確認(rèn)后視為有效預(yù)訂,。

b,、客人直接打如預(yù)訂臺座機的各類預(yù)訂，一律不作為預(yù)訂業(yè)績,。

3,、二次推銷預(yù)訂：

①客人在本部門消費以后，經(jīng)員工的二次推銷,，到其他部門進行再消費的,，由推銷員工直接向其他部門預(yù)訂臺預(yù)訂或直接引領(lǐng)客人到消費部門，由消費部門記錄該員工營銷業(yè)績,，二次消費的預(yù)訂,，可不記客戶檔案的信息;

②在營業(yè)當(dāng)時，客人到有關(guān)部門的二次消費,，無論有否預(yù)訂,，由其他部門的員工帶客人到消費部門的，均作為有效預(yù)訂,，引領(lǐng)員工可記錄營銷業(yè)績;

③本部門員工在營業(yè)當(dāng)時，現(xiàn)場接待客人的二次消費不作為員工的營銷業(yè)績,。

(三)簽字確認(rèn)

1,、餐廳：

①預(yù)訂者接到預(yù)訂的當(dāng)天，到預(yù)訂處由預(yù)訂員在預(yù)訂單上填寫日期,、包廂號或桌號,，并在預(yù)訂單上簽字確認(rèn)。

②預(yù)訂接待部每日由預(yù)訂員根據(jù)預(yù)訂情況填寫“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號,、單位名稱,、客戶姓名、聯(lián)系電話,、預(yù)訂人姓名分別于12時(中午預(yù)訂),、18時(晚餐預(yù)訂)交餐廳收銀臺確認(rèn)。

③收銀員在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前填寫“餐廳預(yù)訂單”注明消費金額,、折扣情況,、付款方式，并簽字確認(rèn),?！安蛷d預(yù)訂單”每日和報表一起上交財務(wù)審核。

④員工在預(yù)訂的消費結(jié)束后填具業(yè)績卡,，注明消費日期,、包廂號和桌號后交客務(wù)部,，由收款管理員根據(jù)“餐廳預(yù)訂單”填寫?yīng)剟罱痤~并簽字確認(rèn)。

2,、棋牌娛樂：

①娛樂部預(yù)訂員每日根據(jù)預(yù)訂情況填寫“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號,、單位名稱、客戶姓名,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂人姓名，收銀員在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前填寫“餐廳預(yù)訂單”注明消費金額,、折扣情況,、付款方式，每日和報表一起上交財務(wù)審核,。

②員工在預(yù)訂的消費結(jié)束后填具業(yè)績卡,，注明消費日期、包廂號后由應(yīng)收款管理員根據(jù)“娛樂預(yù)訂單”填寫?yīng)剟罱痤~并簽字確認(rèn),。

3,、浴場部：

①浴場部內(nèi)日由浴場大堂副理根據(jù)預(yù)訂情況填寫“浴場預(yù)訂單”注明手牌號(或棋牌室號)、單位名稱,、客戶姓名,、聯(lián)系電話、預(yù)訂人姓名,、預(yù)訂時間及客人的入場時間,。

②收銀員在當(dāng)天下班前到鞋臺根據(jù)“浴場預(yù)訂單”將本班內(nèi)結(jié)帳的預(yù)訂在“浴場預(yù)訂單”上注明相應(yīng)的消費金額、折扣情況,、付款方式,、并簽字確認(rèn)?！霸鲱A(yù)訂單”每日和報表一起上交財務(wù)審核,。

③員工在預(yù)定的消費結(jié)束后填具業(yè)績卡，注明消費日期,、手牌號(或棋牌室號)后交財務(wù)部,，由應(yīng)收款管理員根據(jù)“浴場預(yù)訂單”填寫?yīng)剟罱痤~并簽字確認(rèn)。

4,、客房部：

①客房部預(yù)訂員每日根據(jù)情況填寫“客房預(yù)訂單”注明房間號,、單位名稱、客戶姓名,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂人姓名。

②收銀員在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前填寫“客戶預(yù)訂單”注明銷售金額,、折扣情況,、付款方式,，交部門大堂副理或前廳經(jīng)理簽字確認(rèn)?！翱蛻纛A(yù)訂單”每日和財務(wù)報表一起上交財務(wù)審核,。

③員工在預(yù)訂的消費結(jié)束后填具業(yè)績卡，注明消費日期,、房間號后交客務(wù)部,，由應(yīng)收款管理員根據(jù)“客房預(yù)訂單”填寫?yīng)剟罱痤~并簽字確認(rèn)。

(四)消費券,、浴券的購買

1,、員工推銷的消費券、浴票一律到總臺統(tǒng)一購買,。

2,、購買結(jié)束后員工填寫業(yè)績卡，注明購買券類品種及金額交預(yù)訂員簽字確認(rèn),。

3,、經(jīng)過預(yù)訂員簽字認(rèn)可的業(yè)績卡再經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可作為領(lǐng)用提成的依據(jù)。

(五)審核的發(fā)放

每月26日各部門將員工業(yè)績卡交財務(wù)部審核,，逾期不交的不再記入提成,。各部門的“預(yù)訂單”與每月26日統(tǒng)一上交財務(wù)部作為財務(wù)審核的依據(jù)，財務(wù)匯總后交客務(wù)總監(jiān)審核簽字后于10日發(fā)放,。(所有預(yù)訂必須是真實有效,，發(fā)現(xiàn)弄虛作假，取消本人當(dāng)月所有提成,，并按規(guī)定進行處罰,。)

(六)其他

1,、員工業(yè)績卡財務(wù)核算日截止到每月25日,，每月26日之后的業(yè)績統(tǒng)一記入下月。

2,、業(yè)績卡確認(rèn)簽字的時間統(tǒng)一規(guī)定于每日下午2—4點到應(yīng)收款管理員處辦理,。

3、酒店大堂副理,、部門經(jīng)理及以上人員(客務(wù)總監(jiān)除外)全員營銷獎勵提成比例亦按全員獎勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

4、酒店客務(wù)總監(jiān)提成比例按“管理人員工資獎金分配辦法”執(zhí)行,，客務(wù)部其他人員營銷提成比例按全員營銷獎勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。