在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來(lái)看一看吧,。
銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇一
二、崗位職責(zé):2.1銷(xiāo)售副總:
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,,制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略,。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù),。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。
2.2銷(xiāo)售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,,貫徹并執(zhí)行,。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、反饋工作,。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé),。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,,操作程序文件,,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù),。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度,,崗位責(zé)任制,,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理,、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》,、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話,公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,,具體要求如下:
3.1,、接聽(tīng)電話:
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題,,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià),。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話,、地址,,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),,再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ),。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶注意不可怠慢,,但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感,。
3.5,、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶,,無(wú)論大小,,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,,以便客人二次來(lái)公司后,,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,,應(yīng)禮貌回避,,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案,。
37如遇工作秩序關(guān)系,,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢?,?qǐng)客人原諒,,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人,。
3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),,應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),,歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9,、如客人委托保管任何物品,,應(yīng)樂(lè)意接受,,并妥善處理,,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶,。
310銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,,不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11,、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶串通勾結(jié),,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。
四.客戶服務(wù)細(xì)則:
4.1.客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷(xiāo)情況,、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,,如客戶對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,,并及時(shí)解決處理,,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,,以便及時(shí)處理,。
4.2.客戶投訴:a.客戶質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),,不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,,對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù),、品名、規(guī)格,、數(shù)量,、等級(jí)、色號(hào),、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔,,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定,,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解,、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔,。b.客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議,。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,,并將處理結(jié)果告知客戶。
銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇二
一.制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),,特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三.制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分,。
四.制度細(xì)則
1.管理制度細(xì)則:
1.1積極工作,,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作,、會(huì)議,,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,、不早退,,如三遲五退,則追究其責(zé)任,,重責(zé)開(kāi)除,。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,,做到四盡:盡職,、盡責(zé),、盡心、盡力,。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,,安排任務(wù)不做,,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理,。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,,行為端正,耐心認(rèn)真,,不虛張聲勢(shì),,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,,待人禮貌,、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,,如未得到經(jīng)理允許,,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠(chéng)實(shí)守信,,不欺詐顧客,,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,,出現(xiàn)問(wèn)題,,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān),。
1.8做事謹(jǐn)慎,,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,,保守秘密,,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,,重則開(kāi)除,。
1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。
1.10學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作,。如有違反,,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除,。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),,處理建議權(quán),,但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),,銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),,由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),,處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。
1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,,匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題,、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策,、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批,。
1.15每次回公司,,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天,。
1.17協(xié)助總經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò),。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策,、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,。
2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,。
2.2.3做好周度,,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),,使之能熟悉,運(yùn)用,。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),,發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),,以便公司及時(shí)調(diào)整策略,,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇三
一.制定目的:
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),,特制定以下規(guī)章制度,。
二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三.制度總述:本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1.管理制度細(xì)則;2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。
四.制度細(xì)則
1.管理制度細(xì)則:
1.1積極工作,,團(tuán)結(jié)同事,,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng),、工作、會(huì)議,,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,,做到不遲到、不早退,,如三遲五退,,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除,。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,,做到四盡:盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,,安排工作不干,,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,,交行政部處理,。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,,耐心認(rèn)真,,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,,實(shí)事求是,,待人禮貌、和藹可親,。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格,。
1.7誠(chéng)實(shí)守信,,不欺詐顧客,,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,,出現(xiàn)問(wèn)題,,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān),。
1.8做事謹(jǐn)慎,,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,,保守秘密,,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,,重則開(kāi)除,。
1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。
1.10學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義,,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作,。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,,重則開(kāi)除,。
1.12 區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),,但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),,銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),,由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),,處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14 每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,,匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題,、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù),、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo),、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天,。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo),、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò),。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),,協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,。
2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度,、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,。
2.2.3做好周度,月度,,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),,使之能熟悉,運(yùn)用,。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),,應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),,發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),,以便公司及時(shí)調(diào)整策略,,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇四
(一) 推銷(xiāo)用語(yǔ)
第一條 自我介紹與打招呼
與客戶會(huì)面時(shí),,應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼,,然后作自我介紹。
1,、問(wèn)好時(shí),,態(tài)度要真誠(chéng),面帶微笑,,動(dòng)作要規(guī)范,,聲音要適中,努力給對(duì)方留下良好的第一印象,。
2,、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
3,、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片,。
4、隨身攜帶物品,,在征求對(duì)方后,,再放置。
5,、打招呼時(shí),,不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,,千萬(wàn)不能隨便離去。
7,、若對(duì)方很忙,,要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,,應(yīng)盡力趨前
幫忙,,邊干邊談,與對(duì)方盡快親近,,是打開(kāi)局面的良策,。
8、注意察言觀色,,相機(jī)行事,,千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。
9,、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),,過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。
第二條 話題由閑聊開(kāi)始
推銷(xiāo)過(guò)程,,是一個(gè)相互交流,、相互信任的過(guò)程,所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,,一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單,。所以,通過(guò)閑聊,,了解對(duì)方,,也讓對(duì)方了解自己,是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過(guò)程,。
1、閑聊的話題是多種多樣的,,但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣,,如天氣、人文地理,、趣聞?shì)W事,、體育、社會(huì)時(shí)尚,、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等,。
2、注意不要老生常談,人云亦云,,盡量少談?wù)?、宗教?wèn)題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,,破壞談話氣氛,。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕,。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論,,更能取得好感。
4,、見(jiàn)好就收,,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,,再找其他話題,。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo),。
6,、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校,、家庭,、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念,、興趣愛(ài)好,、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。
7,、在交談過(guò)程中,,注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,、已取得的成就和面臨的困難,。
8、在交談過(guò)程中,,善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì),、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策,、產(chǎn)品價(jià)格,、需求動(dòng)向的意見(jiàn),。不論對(duì)方意見(jiàn)如何,都要虛心聽(tīng)取,,不能反駁,。
9、在交談過(guò)程中,,要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感,。
10、在交談過(guò)程中,,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息,。
第三條 業(yè)務(wù)洽談的技巧
在閑聊過(guò)程中,由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談,,往往是順理成章的,。一旦時(shí)機(jī)成熟,推銷(xiāo)員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù),。
1,、洽談過(guò)程中,不能強(qiáng)硬推銷(xiāo),,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2,、洽談過(guò)程中,,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,依對(duì)方的決定行事,,尊重對(duì)方,。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷(xiāo),、中批量訂貨,、大批量訂貨幾種方案,供對(duì)方選擇,。
4,、列舉出具體數(shù)字,說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),,如營(yíng)業(yè)收入,、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等,。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品,,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,,不要四面出擊,。
6、適時(shí)地拿出樣品,,輔助推銷(xiāo),。
7、不能因小失大,,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨,。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),,進(jìn)退適宜,,攻防結(jié)合,勿追窮寇,。
9,、在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本,、利潤(rùn)等數(shù)字),,一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),,注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,不能出口傷人,。
11,、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,,別無(wú)分店,。
12、更多地列舉實(shí)例,,說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益,。
13、提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售,,必須有充足的存貨,。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
第四條 推銷(xiāo)受阻應(yīng)急技巧
推銷(xiāo)受阻是經(jīng)常遇到的,,對(duì)推銷(xiāo)員講,,最重要的是樂(lè)觀地對(duì)待失敗,有堅(jiān)定的取勝信心,。而且,,推銷(xiāo)受阻并不意味著失敗,所以不必垂頭喪氣,,更不能自尋臺(tái)階,,順勢(shì)而下,。這時(shí)須保持冷靜的頭腦,化被動(dòng)為主動(dòng),,沖破障礙,,方能柳暗花明,絕處逢生,。
1,、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問(wèn)清原因,,以對(duì)癥下藥,。
2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),,應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說(shuō)明),。
3,、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái),,是否可以等候,,或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向,。
4,、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,無(wú)暇洽談時(shí),,要判斷這是對(duì)方有意推辭,,還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何,,都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,,提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘(可視情況遞減),。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束,。
5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),,應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,,然后舉實(shí)例,與同類(lèi)產(chǎn)品比較,。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,,強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng),。
6,、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),,首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較,。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7,、若對(duì)方提出已有存貨時(shí),,應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo),,應(yīng)有充足的存貨,。
8、若對(duì)方提出退貨,,應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由,。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品,。
9,、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性,。
10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn),,或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事,,或?qū)ν其N(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,,然后問(wèn)明原由,,做出解釋。最后,,誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn),。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù),。
11,、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷(xiāo)員應(yīng)首先表示歉意,,然后講明事出有因,。最后保證改進(jìn)工作,,決不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題,。
12,、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),,首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,,然后提出易貨交易的種.種弊端,促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議,。
13,、若對(duì)方默不作聲,有問(wèn)無(wú)答時(shí),,應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,,如對(duì)本人有什么看法,請(qǐng)明示,。然后可采取以下對(duì)策:
①反復(fù)講明來(lái)意,。②尋找新話題。③詢問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題,。④提供信息,。⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。⑥采用激將法,,迫使對(duì)方開(kāi)口,。
第五條 不但善始還要善終
當(dāng)洽談結(jié)束時(shí),并不意味著大功告成,。推銷(xiāo)員應(yīng)從未來(lái)著眼,,為下一次上門(mén)推銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
1,、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意,。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向,。
3,、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,,讓對(duì)方選擇,。
4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事,,需要自己幫忙,。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝,、辭行,。
(二) 銷(xiāo)售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn),不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo),,但在意義與后者同樣重要,。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn),可以:
1,、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,聽(tīng)取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。
2,、開(kāi)拓新市場(chǎng),,爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3,、把握客戶的信用狀況,。
4、為調(diào)整促銷(xiāo)重點(diǎn),、促銷(xiāo)方法,、交易方法提供依據(jù)。
第七條 客戶訪問(wèn)的主要目的是
1,、與客戶打招呼、問(wèn)候,、聯(lián)絡(luò)感情,。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地,。
3,、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料,。②高質(zhì)量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。
4,、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求,。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系,。
6,、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求,。
7,、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8,、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),,互為參考。
9,、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段,。
第八條 訪問(wèn)客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序,。
1,、客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:
(1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任),。
(2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人,。
(3)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。
2,、客戶是大公司,,拜訪人員級(jí)別與順序是:
(1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象)。
(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪),。
(3)銷(xiāo)售部長(zhǎng),。
第九條 會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),,都要致以禮貌性問(wèn)候,。言詞應(yīng)懇切、熱情,。主要話題包括:
1,、祝賀高升。
2,、問(wèn)候身體情況,。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá),。
4,、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條 進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1,、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意,,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2,、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷(xiāo),,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷(xiāo),原因何在,。
3,、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4,、與對(duì)方的交談過(guò)程中,,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5,、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針,、管理方法、銷(xiāo)售制度等,,并提出自己的見(jiàn)解或建議,。
6,、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議,共商解決辦法,。
7,、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷(xiāo)售制度,、銷(xiāo)售方法,、結(jié)算方法等的忠告。
8,、在適宜場(chǎng)合,,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí),,銷(xiāo)售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行,、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低,。)
(三) 外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條 外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì),,要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,,加強(qiáng)修養(yǎng)。
1,、注意個(gè)人身體,,有健康的體魄。以勝任繁重的工作,。
2,、工作要有計(jì)劃性,條理性,,適應(yīng)性,。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,,克服困難的決心,,不達(dá)目的決不罷休的信念。
4,、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,,虛心好學(xué),不恥下問(wèn),,不僅有寬闊的知識(shí)面,,而且對(duì)本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。
5,、有高超的語(yǔ)言技巧,、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶,,不管出于怎樣的目的,,都應(yīng)以誠(chéng)待人,,以信為本,,以義行事。取得客戶的信賴,,保持責(zé)任感,,保持良好的人格與節(jié)操。
7,、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,,抓住機(jī)會(huì),,迎接挑戰(zhàn),。
第十二條 勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間,,不遲到,不早退,,休息時(shí)間不得擅自外出。
2,、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),,要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),,講明外出單位、外出目的,,外出時(shí)間及聯(lián)系方法,。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督,,必須嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度,。
4,、外出時(shí),,不能公私兼顧,公款私用,。
5,、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說(shuō)明使用目的和使用理由,,并辦理借用或使用手續(xù),。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,,外銷(xiāo)員無(wú)權(quán)擅自更改,,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門(mén)的同意,。
7,、在處理契約合同、收付款時(shí),,必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,,避免出現(xiàn)失誤。
8,、外出時(shí),,應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用,。外銷(xiāo)員外出時(shí),,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽(tīng)取上級(jí)指示,,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張,。外出歸來(lái)后,,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示,。
第十三條 非外出時(shí)間的工作
1,、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作,。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2,、市況報(bào)告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞,,包括市場(chǎng)供求狀況,、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài),、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài),、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3,、工作安排
出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,,包括:
(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示,。
(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象,、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:
(1)外銷(xiāo)資料,、樣品的準(zhǔn)備,。
(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。
(3)各種票據(jù),、印章,、介紹信的準(zhǔn)備。
(4)車(chē),、船,、飛機(jī)票的預(yù)定。
(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備,。
(6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備,。
銷(xiāo)售員規(guī)章制度 銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度篇五
通過(guò)全員的銷(xiāo)售,樹(shù)立酒店的良好形象,,增強(qiáng)全員的銷(xiāo)售意識(shí),,加強(qiáng)整體的銷(xiāo)售配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的全員銷(xiāo)售氛圍,,密切員工與酒店的凝聚力,。
所有的全員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循,維護(hù)員工的權(quán)益,。
1,、由財(cái)務(wù)部每月統(tǒng)一收發(fā)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡,收卡的同時(shí)必須發(fā)放下月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡,,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡員工本人保管,。
2、有效預(yù)訂:
① 員工接受預(yù)訂:
a,、員工接到客人在本部門(mén)消費(fèi)的電話預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,,由接受員工向本部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂,預(yù)訂臺(tái)做好客戶信息的登記記錄;
b,、員工接到客人在其他部門(mén)消費(fèi)的電話預(yù)訂或口頭預(yù)訂后,,接受員工向相關(guān)部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂,,預(yù)訂臺(tái)做好客戶信息的登記記錄;
c、客人在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),,即時(shí)的首次預(yù)訂消費(fèi),,不作為員工的預(yù)訂業(yè)績(jī)。
②酒店總臺(tái)人員,、酒店預(yù)訂員接受預(yù)訂:
a,、酒店總臺(tái)人員、酒店預(yù)訂員確認(rèn)關(guān)系的客戶,,與員工同樣享受營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì),。確認(rèn)關(guān)系須提前申請(qǐng),經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后視為有效預(yù)訂,。
b,、客人直接打如預(yù)訂臺(tái)座機(jī)的各類(lèi)預(yù)訂,一律不作為預(yù)訂業(yè)績(jī),。
3,、二次推銷(xiāo)預(yù)訂:
①客人在本部門(mén)消費(fèi)以后,經(jīng)員工的二次推銷(xiāo),,到其他部門(mén)進(jìn)行再消費(fèi)的,,由推銷(xiāo)員工直接向其他部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂或直接引領(lǐng)客人到消費(fèi)部門(mén),由消費(fèi)部門(mén)記錄該員工營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),,二次消費(fèi)的預(yù)訂,,可不記客戶檔案的信息;
②在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí),客人到有關(guān)部門(mén)的二次消費(fèi),,無(wú)論有否預(yù)訂,,由其他部門(mén)的員工帶客人到消費(fèi)部門(mén)的,均作為有效預(yù)訂,,引領(lǐng)員工可記錄營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī);
③本部門(mén)員工在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí),,現(xiàn)場(chǎng)接待客人的二次消費(fèi)不作為員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
(三)簽字確認(rèn)
1,、餐廳:
①預(yù)訂者接到預(yù)訂的當(dāng)天,到預(yù)訂處由預(yù)訂員在預(yù)訂單上填寫(xiě)日期,、包廂號(hào)或桌號(hào),,并在預(yù)訂單上簽字確認(rèn)。
②預(yù)訂接待部每日由預(yù)訂員根據(jù)預(yù)訂情況填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào),、單位名稱,、客戶姓名、聯(lián)系電話,、預(yù)訂人姓名分別于12時(shí)(中午預(yù)訂),、18時(shí)(晚餐預(yù)訂)交餐廳收銀臺(tái)確認(rèn),。
③收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額、折扣情況,、付款方式,,并簽字確認(rèn)?!安蛷d預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。
④員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期,、包廂號(hào)和桌號(hào)后交客務(wù)部,,由收款管理員根據(jù)“餐廳預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。
2,、棋牌娛樂(lè):
①娛樂(lè)部預(yù)訂員每日根據(jù)預(yù)訂情況填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào),、單位名稱、客戶姓名,、聯(lián)系電話,、預(yù)訂人姓名,收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額,、折扣情況,、付款方式,每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。
②員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,,注明消費(fèi)日期、包廂號(hào)后由應(yīng)收款管理員根據(jù)“娛樂(lè)預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn),。
3,、浴場(chǎng)部:
①浴場(chǎng)部?jī)?nèi)日由浴場(chǎng)大堂副理根據(jù)預(yù)訂情況填寫(xiě)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”注明手牌號(hào)(或棋牌室號(hào))、單位名稱,、客戶姓名,、聯(lián)系電話、預(yù)訂人姓名,、預(yù)訂時(shí)間及客人的入場(chǎng)時(shí)間,。
②收銀員在當(dāng)天下班前到鞋臺(tái)根據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”將本班內(nèi)結(jié)帳的預(yù)訂在“浴場(chǎng)預(yù)訂單”上注明相應(yīng)的消費(fèi)金額、折扣情況,、付款方式,、并簽字確認(rèn)?!霸?chǎng)預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。
③員工在預(yù)定的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期,、手牌號(hào)(或棋牌室號(hào))后交財(cái)務(wù)部,,由應(yīng)收款管理員根據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn),。
4、客房部:
①客房部預(yù)訂員每日根據(jù)情況填寫(xiě)“客房預(yù)訂單”注明房間號(hào),、單位名稱,、客戶姓名、聯(lián)系電話,、預(yù)訂人姓名,。
②收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“客戶預(yù)訂單”注明銷(xiāo)售金額、折扣情況,、付款方式,,交部門(mén)大堂副理或前廳經(jīng)理簽字確認(rèn)?!翱蛻纛A(yù)訂單”每日和財(cái)務(wù)報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核,。
③員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡,注明消費(fèi)日期,、房間號(hào)后交客務(wù)部,,由應(yīng)收款管理員根據(jù)“客房預(yù)訂單”填寫(xiě)?yīng)剟?lì)金額并簽字確認(rèn)。
(四)消費(fèi)券,、浴券的購(gòu)買(mǎi)
1,、員工推銷(xiāo)的消費(fèi)券、浴票一律到總臺(tái)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),。
2,、購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后員工填寫(xiě)業(yè)績(jī)卡,注明購(gòu)買(mǎi)券類(lèi)品種及金額交預(yù)訂員簽字確認(rèn),。
3,、經(jīng)過(guò)預(yù)訂員簽字認(rèn)可的業(yè)績(jī)卡再經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可作為領(lǐng)用提成的依據(jù)。
(五)審核的發(fā)放
每月26日各部門(mén)將員工業(yè)績(jī)卡交財(cái)務(wù)部審核,,逾期不交的不再記入提成,。各部門(mén)的“預(yù)訂單”與每月26日統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)審核的依據(jù),財(cái)務(wù)匯總后交客務(wù)總監(jiān)審核簽字后于10日發(fā)放,。(所有預(yù)訂必須是真實(shí)有效,,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,取消本人當(dāng)月所有提成,,并按規(guī)定進(jìn)行處罰,。)
(六)其他
1、員工業(yè)績(jī)卡財(cái)務(wù)核算日截止到每月25日,,每月26日之后的業(yè)績(jī)統(tǒng)一記入下月,。
2,、業(yè)績(jī)卡確認(rèn)簽字的時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定于每日下午2—4點(diǎn)到應(yīng)收款管理員處辦理,。
3,、酒店大堂副理、部門(mén)經(jīng)理及以上人員(客務(wù)總監(jiān)除外)全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)提成比例亦按全員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
4,、酒店客務(wù)總監(jiān)提成比例按“管理人員工資獎(jiǎng)金分配辦法”執(zhí)行,客務(wù)部其他人員營(yíng)銷(xiāo)提成比例按全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。