隨著社會不斷地進步,報告使用的頻率越來越高,,報告具有語言陳述性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
部門經(jīng)理述職報告篇一
您好!
時光如水,,光陰似箭,充滿機遇與挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)的助指導(dǎo),,加之同志注重合作,,注重協(xié)調(diào),在汗水和智慧的投入中,,各方面工作取得了新的成就,,有了新的進步??吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,,我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,,實現(xiàn)理想和人生的價值,。
我是于xxxx年xx月份到xxx公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,,由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和助,有全部職工的力支持,,再加上自己的不斷努力,,工作上取得了一定的成績。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),,不斷自查,、省自己,,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中,??偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?,還是稱職的?,F(xiàn)將一、以提高自身素質(zhì)為突破口,,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來,,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來思自己,審視自己,,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,,要在公司立得住腳,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強弱守鍵,,自己畢竟是才來公司幾年的學(xué)生,,從哪個角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己,?;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),,上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,下讓顧客滿意,全面提高自己,,力爭在語言表達的能力上有突破,,在協(xié)調(diào)關(guān)系的`能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),感到既開闊了眼界,,又豐富了頭腦,,既學(xué)到了知識,更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),,增強了干好本職工作的本領(lǐng),。
一年來,由于工作環(huán)境變化較,,迎來送往的工作比較多,,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,,在工作中,,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時掌握各部門的工作動向,,掌握各個縣市的'工作情況,,做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,,對外合作工作的主管,,接觸的人和事比較雜,想要利用個人關(guān)系來辦違政策,、違規(guī)定的人也比較多,,但我認(rèn)為,要想順利完成工作,,提高工作效率,,就必須堅
部門經(jīng)理述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年,,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,。年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,,來爭取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,,出色的完成了各項工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻的精神,。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)xx萬元,,完成計劃的xx%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,金額xx萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,,完成個人攬儲xx萬元,同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動腿,、勤動手,、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,,最終使近xx萬元資金年初到帳,,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,,一定會在驚喜中留下感動,;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,但xx那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸,、存款工作xx個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,,隨著銀行改革的.需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款xx萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計得失,,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,,放棄雙休和假期,,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
部門經(jīng)理述職報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
大家好:
我叫xx,,任xx公司xx部經(jīng)理,,主要負(fù)責(zé)各個車間的技術(shù)、質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作,。一年來,,我嚴(yán)格執(zhí)行xx總經(jīng)理的各項生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的工作部署和要求,全力做好助手和參謀角色,,求真務(wù)實,,勤勉敬業(yè),全面完成了各項安全生產(chǎn)管理工作的既定工作目標(biāo)?,F(xiàn)按照年度述職方案要求,,就xx年主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正:
實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故;實現(xiàn)產(chǎn)值xx億元,,利潤xx萬元;研發(fā)新產(chǎn)品6種,,新增產(chǎn)值xx萬元,新增利潤xx萬元;完成技改項目xx項,,培養(yǎng)機長xx人;半成品一次交檢合格率達到xx%,,提高了xx個百分點,成品一次送檢合格率達到xx%,,提高了xx個百分點,,成品出廠合格率100%;實施成本控制目標(biāo)管理,主要xx,、xx材料消耗量降低xx%,,執(zhí)行xx材料折價置換措施,置換xx材料xx噸,節(jié)省材料購置資金xx余萬元,,創(chuàng)收xx余萬元;清理庫存xx萬元,,節(jié)省利息xx萬元;完成x類x項管理提升,安全生產(chǎn)各項管理工作日趨規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn),。
一是xx產(chǎn)品生產(chǎn)主導(dǎo)地位的確立促進了公司知名度的.快速擴展和品牌美譽度的有力提高,,證明了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)是公司核心競爭力提升的重要途徑。
二是深入實施管理提升戰(zhàn)略是推動公司持續(xù)快速發(fā)展的堅強保障,,我們進度管理,、質(zhì)量管理、成本管理和部室職能轉(zhuǎn)變等各項新舉措產(chǎn)生了更高效能,。三是職工年代和工作觀念的差別決定著我們各項工作結(jié)果的優(yōu)良中差,,職工隊伍的執(zhí)行力建設(shè)、整體技能提升和行為觀念的有效統(tǒng)一是開展各項工作的重要前提,。
一是現(xiàn)場管理及日常督查需進一步加強;
二是專業(yè)人才匱乏,,信息采集封閉,產(chǎn)品研發(fā)及更新有待提高;
三是隊伍的素質(zhì)技能建設(shè)需進一步提高,,規(guī)范統(tǒng)一的工作觀念和技能培訓(xùn)應(yīng)成為今后工作的重點,。
①力爭實現(xiàn)xx、xx產(chǎn)品產(chǎn)值xx億元,,利潤xx萬元;力爭實現(xiàn)xx產(chǎn)值xx萬元,,利潤xx萬元。
②全力做好xx,、xx擴建項目的基礎(chǔ)建設(shè)及設(shè)備的安裝調(diào)試工作,,確保xx年xx月xx日前達產(chǎn)達效。
③著重操作,、機械,、電氣設(shè)施、財物和交通安全,,嚴(yán)格落實安全防范措施,,確保實現(xiàn)安全零事故管理目標(biāo)。
④統(tǒng)一核算流程,,提升定額標(biāo)準(zhǔn),,發(fā)掘全員潛力,實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度,,確保產(chǎn)能高效產(chǎn)出。
⑤實施全程控制,,提升操作技能,,加強流程、設(shè)備改造和技術(shù)創(chuàng)新,嚴(yán)格目標(biāo)管理,,實現(xiàn)半成品,、成品一次送檢合格率達xx%以上,成品出廠合格率確保100%,。
⑥實現(xiàn)xx材料實耗量x-x%的新增節(jié)約,,參照比重、可生產(chǎn)長度及價格三項參數(shù),,實現(xiàn)xx材料的最低化消耗,。
⑦以xx系列產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)和品質(zhì)提升為主,力爭實現(xiàn)產(chǎn)值xx萬元,,利潤xx萬元,。
我的匯報完成,謝謝各位領(lǐng)導(dǎo),。
部門經(jīng)理述職報告篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁:
大家好,!
我目前在前期部任經(jīng)理,今年31歲,,學(xué)歷大學(xué),。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,在這8年的工作中,,由xxxx到xx房地產(chǎn)再到xx,,獨立和參與完成的項目有xx·清河園、xx·麗水家園,、xx·云和家園,、xx·紫微星座等,辦理過手續(xù)的項目建設(shè)面積到目前達60萬平方米,。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升,,也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有潛力,、有信心干好xx的事業(yè),。
轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,回顧在公司前期部這一年來的工作狀況首先從下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報:
(一)xx年完成崗位工作狀況,。
我工作第一天就投入到了工作之中,,中午加班,對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線,,為全面開工帶給準(zhǔn)確界線依據(jù),,在隨后的幾個月的工作中,完成了“觀湖一號”項目總圖的批準(zhǔn),、項目單體審批,、項目核準(zhǔn)意見書,、項目一期環(huán)評、1,、2,、3標(biāo)段的招投標(biāo)、消防審核,、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理,,以及一期1、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理,,前后共辦理大小手續(xù)146項,,完成項目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬平方米。
(二)完善前期部各項工作制度,。
由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,,制度上還不是十分完善,從參加第一次公司例會,,公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,,我用心響應(yīng),既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗,,又結(jié)合xx地產(chǎn)的實際特點,,完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》,、《前期部職工工作職責(zé)》,、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等,,各項前期工作制度,,為前期部及時步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備。
(三)部門管理,。
1,、檔案管理上,嚴(yán)格管理,,及時歸檔,。
由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密,,所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說的不說,,不該做的不做,及時將重要文件歸檔,,逐一登記,,隨時查閱隨時能查到,方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。
2,、工作日常管理上,,做到日清工作制。
公司每月有月計劃,、周計劃,而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質(zhì)的不同,,早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤帶給條件,所以,,我不僅僅要求自己,,也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃,看看哪項做完了,,哪項沒做完,,為什么沒做完,剖析原因,,盡快解決,,爭取做到日清,這樣做下來,,避免了工作的盲目性和無計劃性,,又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理,。
3,、從工作態(tài)度上、思想上進行引導(dǎo)管理,。
前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主,,與多個行政審批機關(guān)打交道時,有的手續(xù)務(wù)必一把手說了算,,而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,,手續(xù)就會多耽誤一天,所以我就依辦事相關(guān)部門的時間行事,,有時上班前到,,有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時,,針對不同部門,、不同具體辦事人員,采取不同的工作方式,、方法,,引導(dǎo)部門員工做事要勤、細(xì),,辦事要有耐心,、恒心,,多動腦、多動手,。
4,、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中,,為了使新員工盡快進入工作狀態(tài),,我經(jīng)常言傳身教,用心來教,,用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們,,在他們工作中遇到困難時及時幫忙,使他們盡快成長,,當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儠r,,進行鼓勵,并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>
5,、監(jiān)督與工作放權(quán)同時進行,。
前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作,,所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到,,所以當(dāng)自己部門員工到達獨立辦理水平時,堅決放權(quán)給他們,,放權(quán)不等同于放任,,因為前期的每項手續(xù)都至關(guān)項目建設(shè),所以雖放權(quán)了,,但還要監(jiān)督檢查,,看資料準(zhǔn)備全不全,看完成狀況,,看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等,,做到工作有條不紊、全面發(fā)展,。
6,、培養(yǎng)部門員工的職責(zé)感
前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程,樹立部門人員職責(zé)感,,有助于項目手續(xù)萬無一失,,避免給公司造成不必要的損失,實行誰辦的手續(xù)誰負(fù)責(zé),,有不足之處勇于承擔(dān)職責(zé),,尋辦法、尋途徑解決改正,,而不是推卸,。從另一方面講也有助于個人成長進步,。
(四)從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策掌握上,。
政府相關(guān)審批部門建設(shè)項目審批上,,有時會有變化,這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù),、章程規(guī)定的基礎(chǔ)上,,還要及時掌握新政策、新規(guī)定,,避免公司項目在設(shè)計上規(guī)劃上有重大失誤、損失,,也為公司在項目制定上,、規(guī)劃上帶給依據(jù),貼合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求,,所以,,我不僅僅在加強自己部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時,及時洞察政府新政策新導(dǎo)向,,為公司項目規(guī)劃提出新問題,、新推薦、新要求,。
(五)在公司內(nèi)部團結(jié)協(xié)作,,在公司外部樹立良好形象。
前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)系部門,,不僅僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結(jié)協(xié)作,,使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要,我們不僅僅代表自己也代表著公司的形象,。因此,,在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求自己,加強團結(jié),、加強協(xié)作,。工作中與技術(shù)部、行政辦,、財務(wù)部,、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍;同時也節(jié)制了那些工作不務(wù)實、光說不做,、亂說是非等不良習(xí)氣的存在,。在對外聯(lián)系上,首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),,也就是練好“內(nèi)功”,,在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì),、高水平,同時也為公司增強了榮譽,。
(六)時時趕在先,,事事?lián)屧谇埃幪崆澳玫綄徟Y(jié)果,。
前期工作,,顧名思義,“前”有未來,,展望的意思,,“期”有約定時日的意思,所以前期工作的界定就應(yīng)是:帶有前瞻,、展望的,,在規(guī)定的時日內(nèi)完成工作。與我們工作相關(guān)的政府職能部門均在政務(wù)大廳建立了行政審批窗口,,承諾具體批件辦結(jié)日期,。規(guī)定的辦結(jié)日期是彈性的,有可操作性的,。在我具體辦理過程中,,由于多年來建立的誠信基礎(chǔ),在有些資料不全的.狀況下也予辦理,,再及時補上,,資料全的狀況下及時辦理,為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間,。
當(dāng)然“人無完人,,金無足赤”,在這一年的工作中也有不足之處,。首先,,項目的認(rèn)識深度不足,還需加強項目定位理解;其次,,全局協(xié)調(diào)潛力不足;第三,,內(nèi)外協(xié)調(diào)潛力需進一步加強。
xx年就要到了,,為了“觀湖一號”建設(shè)成為“西北領(lǐng)先,,寧夏第一”的現(xiàn)實,作為前期部部門負(fù)責(zé)人,,我也深感身上的重任,,也有信心、有潛力為實現(xiàn)這一目標(biāo)勇于承擔(dān)職責(zé),保駕護航,。
1,、完成“觀湖一號”一期開工建設(shè)的所有手續(xù)。
2,、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù),。
3、協(xié)調(diào)好一期建設(shè)過程中的行政檢查,,協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù),。
4、完成一期項目綜合驗收,,并辦理后續(xù)前期手續(xù),。
5、做好二期開發(fā)建設(shè)的各項準(zhǔn)備工作,。
使內(nèi)業(yè),、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化,,更加規(guī)范化。
做到“內(nèi)強素質(zhì),,外樹形象”,。
、外部團結(jié),,做到內(nèi)外都有良好的工作氛圍,。
及時溝通、及時匯報,、嚴(yán)格落實,。
最后,在新的一年的工作中,,我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,,拼搏進取,迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處,,不斷學(xué)習(xí)勇于進取,,為實現(xiàn)公司的既定目標(biāo)作出新的貢獻!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
部門經(jīng)理述職報告篇五
報告人:xx
部門:
職務(wù):經(jīng)理
1、崗位業(yè)績完成狀況
2,、管理完善及技術(shù)進步
3,、團隊建設(shè)
4、自我成長
5,、綜合評價
1,、對于進來詢問的顧客,服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴,。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。
2,、在推銷上有必須的力度,。在客人能夠理解消費水平下,點菜員從原先的人均35,。40,。45這是有必須的進步和突破的。(當(dāng)然其中會有物價上漲,,環(huán)境檔次提高的因素)
1,、首先在理解公司目標(biāo)時,沒有必須的堅定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理,。沒有想要達成目標(biāo)的欲望。
2,、從公司最后一次調(diào)薪開始,,人員有一方面的情緒波動。雖然部分已解決,,但是喊客人員尤為嚴(yán)重,。多次溝通,但效果不大,。而且,,喊客人員的崗位在門店外,其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重,。所以,,在保證人均和顧客滿意度的同時,進店的人數(shù)減少,,也是其中重要的一部分,。
3、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大,。在三興街一帶新開的特色烤魚??救獾?,還有裝潢時尚,設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動人口,,而是靠特色服務(wù),特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,,卻忘了怎樣才能為精益求精,,創(chuàng)新品牌。
4,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價,,份量,秘方胡改量的`調(diào)整,,在顧客理解方面還有一些波動,,這也是我們沒有預(yù)料到的。對顧客的心理需求,,掌握得不明確,。
1、流程:在這期間,,給員工進行了服務(wù)的整套流程,。
讓每個員工對自己一天的工作有一個了解。從客人還未進門的主動介紹,,一向到客人用餐出門,,都隨時提醒自己,在什么時間就應(yīng)去做什么樣的工作,,說什么樣的禮貌用語,。開市和打烊流程,讓員工明白了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和資料,。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實施下來,,讓每個員工都能夠提前作好管理體層的實習(xí),。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心,讓員工各方面的潛力得到提升,。(個人收獲:讓流程就像吃飯一樣,,成為一種習(xí)慣)
2、標(biāo)準(zhǔn):前廳分為迎賓部,,服務(wù)部,,收銀部,保潔部,,果汁部,,傳菜部。各項部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進行工作,。但由于有時個人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn),,對于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強學(xué)習(xí)和進步。(個人收獲:沒有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn),我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的,。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn))
3,、執(zhí)行:門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調(diào)整,,簽訂勞動合同,,年前的工資扣半,在整體上員工對其事件的情緒波動很大,,但終透過溝通,,達成共識。從而未引起實質(zhì)性的損失,。雖然有時對公司高層下達的指令,,員工不易理解。但是李總說過,,執(zhí)行是一種潛力,。正是因為這樣,我們的潛力才能在這種狀況下得到必須的提升,。對于公司下達文件也有安排員工用心了解學(xué)習(xí),。{對于個人而言,自我感覺是理解潛力有,,但是對于執(zhí)行,,還像個不成熟的孩子。但是我相信,,只要認(rèn)識自己的不足,,和理解的心理,自己的執(zhí)行潛力會越來越強,。不是別人不愿意執(zhí)行,,也有可能跟方式有關(guān)}
1、技能水平:門店員工基本上都是老手,,所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的,。服務(wù)流程,處理投訴,,推銷水平,,都有一個很大進步;(個人收獲:從低層做起的我,,有經(jīng)歷沒經(jīng)驗,,和大家一齊不停下我們學(xué)習(xí)的腳步)
2、穩(wěn)定性:年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕,,一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作,。是往年以來,波動最小的一年,。半年以上的老員工到達90%,。(實踐證明,要想取得成績,,就得抓住每個小目標(biāo),,定下心一步步實現(xiàn)它,不得朝三暮四)
3,、梯隊建設(shè):這一塊還待加強,,在職位上沒有具體體現(xiàn)出來。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名,,儲備點菜員一名,。因為調(diào)整工資的原因,上報升職得到年后,。(個人收獲,,自己的成功建立在成就別人的上面。有心,,用心必定又贏)
1,、管理技能:管理就是管人理事,管事理人,。對于店內(nèi)物品,,固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心,。(個人收獲:以店為家,,一絲一毫都跟我有關(guān)系,以店為家,,愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進步,生活質(zhì)量,。以心換心,。
2,、個人心態(tài):之前,,我是塊鏡子。所有的東西真實表現(xiàn),。此刻學(xué)會了,,理解,關(guān)愛,,欣賞,,鼓勵,,支持,……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態(tài)應(yīng)對,??赡苁芾羁傆绊懕容^多,反正不能讓自己難受……
3,、執(zhí)行力:能夠理解公司下達的各項思想和指標(biāo),。可能是自己的一個習(xí)慣和年齡的因素,,在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走。最終能夠完成工作,,但完成速度往往被惰性拉后腿,。
20xx的工作安排:認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),,穩(wěn)定職工隊伍,。
部門經(jīng)理寫述職的要點
到了年末年初,有些公司要求部門經(jīng)理進行述職,。在看了一些述職報告后,,感覺有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意。好的年度述職報告應(yīng)包括以下幾個部分:
第一,,首先說明一下年初確定的部門工作目標(biāo)或重點工作資料及要求,;(如沒明確年初的部門目標(biāo)則能夠?qū)懩瓿豕镜闹攸c工作目標(biāo))
第二,再說明在過去的一年,,圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點,,部門都做了那幾個方面的工作;然后再分項說明具體都做了什么,,怎樣做的,,到達了什么目的和結(jié)果。
1,、盡量用數(shù)據(jù)和事實說話,;
2、必須說達成的什么目的和結(jié)果,。
第三,,在過去一年所做的工作中,部門工作(內(nèi)部建設(shè)和外部支持等)取得了哪些進步和提升(亮點),?做得好的原因是什么,,有沒有值得推廣的做法等;同時還存在哪些問題和不足,,或者遺留問題等(暗點),。要分析原因,,明確職責(zé),提出解決辦法等,。
第四,,在下一年,部門的基本打算和計劃有哪些(提出重點工作方向與資料),?(也就是說如何比上一年做得更好,,如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,避免上一年出現(xiàn)的問題等),。
注:這部分最重要的有兩個問題:
1,、先判定好公司對上年部門的期望與要求;
2,、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等(務(wù)必學(xué)會預(yù)判,,解答公司的疑問、意見及關(guān)注之處),。
第五,,對公司工作有哪些推薦。
在整個述職報告中,,盡量減少大段的文字性描述,,多用圖表等表達方式,而且整體表達的邏輯性強,,學(xué)會從整體展開,,層層遞進,但又重點突出,,不是一堆工作的羅列,。
部門經(jīng)理述職報告篇六
公司董事長、各位同仁:
大家好,!
年初,,公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作,。
現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié):
年初,按李董下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解,,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書,,明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)??茖W(xué)安排,,強化"三全管理",,為創(chuàng)特色的企業(yè)品牌,,樹良好企業(yè)形象,,實現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來,雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,,影響了物業(yè)管理費的收繳,,但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),如:xx項目各項收費率:96%,;xx花園項目各項收費率:98%,;xx項目各項收費率:98%;xx項目各項收費率:96%,;xx項目各項收費率:100%,;xx園項目各項收費率:98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說:整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,,如此的利潤怎么行,憋屈了一年,,而今終于可以挽回些顏面,。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來的工作,,好像事事都有美中不足的地方,。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1,、培訓(xùn)抓得不實不細(xì),,培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何,,總結(jié)不夠,。
2、工作上缺少持之以恒,,缺少一抓到底,。
3,、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,,聽大家意見不夠,。
4、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度,,把制度落到實處。
5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。
6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,,要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,,加強品牌教育,。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,,流程控制,培訓(xùn)員工的計劃意識,,努力完成計劃,。
20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,,一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的.各項工作任務(wù),,另一方面,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制,內(nèi)強管理,外拓業(yè)務(wù),,使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規(guī)范,,業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,,20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,,明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),,打造xx物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,,20xx年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場競爭力,。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xx財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強人才隊伍建設(shè)。
最后,今天借此機會,,表達一下我的心愿:感謝李董對我工作的支持,,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿20xx年公司好,、你好、我好,、大家好,。
部門經(jīng)理述職報告篇七
本人于20xx年8月18日來到公司,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,,轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已經(jīng)過去,。在此,回顧并總結(jié)一下這段時間的工作,、反思一下自己的不足,、思考一下今后的工作計劃,是非常必要和及時的,。三個月說長不長,,說短也不短,回想期間的點點滴滴,,心里感觸頗多,。此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章,不如說是對過往三個月工作的一次審視,,是一次心靈深處的自我對話,。
三個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下,,在為公司的發(fā)展作出了努力的同時,,也使我在工作上有了長足的進步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格,、以人為本的人文化管理,、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念,給我?guī)砹藦V闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇?,F(xiàn)將試用期的工作情況匯報如下:
1,、公司規(guī)章制度管理
1)主持編制公司各項人事、行政管理規(guī)章制度,,報上級領(lǐng)導(dǎo)審批,;
2)監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況,,并適時地對制度進行修正和完善,;
3)人力資源方面的員工招聘,、薪資調(diào)查、員工檔案的建立與保管等制度的建設(shè)和實施,。
2,、行政辦公事務(wù)管理
1)管理辦公室日常工作、各種證章的年檢等,;
2)組織公司員工節(jié)日會餐,、體育比賽項目等有益于團隊建設(shè)的活動。
3,、行政后勤管理
1)負(fù)責(zé)做好后勤保障工作,,確保公司整體工作有序進行;
2)負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)的公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生等管理,;
3)辦公用品,、勞保用品的采購發(fā)放,。
4、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
1)負(fù)責(zé)公司各部門的綜合協(xié)調(diào),;
2)負(fù)責(zé)與外部單位的聯(lián)系,、溝通及合作等工作。
1,、企業(yè)愿景不夠清晰
企業(yè)的愿景應(yīng)該是有具體的規(guī)劃的,,要達到一個什么樣的高度,分幾個階段,,每個階段的目標(biāo)是什么,,要多長時間完成。這些好比一個人的人生目標(biāo),,沒有目標(biāo)或是目標(biāo)不清晰就沒有發(fā)展動力,,就容易在前進的路途中迷失方向,對企業(yè)的員工而言就容易對企業(yè)的未來失去信心,。
2,、職能不夠明確
決策者的真正功能在于決斷,管理者的真正功能在于執(zhí)行,。管理者錯位,,想要做決斷;決策者錯位去做執(zhí)行,。作為決策者是要做決策,,要什么樣的結(jié)果,達到什么樣的目的,。具體的環(huán)節(jié)應(yīng)該由管理者去做,,決策者的價值體現(xiàn)在航行的方向和整體進程的運籌帷幄上;作為管理者,只是負(fù)責(zé)代理別人去執(zhí)行,,真正的價值在執(zhí)行力上,。
3、崗位職責(zé)不夠明確
崗位說明猶如產(chǎn)品的說明書,,它規(guī)定了崗位工作范圍,、工作權(quán)限、任職資格,、應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì),、有哪些本崗位必須完成的事務(wù)、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,;有哪些需要與其他部門共同完成的工作,、需盡什么樣的義務(wù)。這是造成沖突和迷茫的主要原因,,我們不能因為怕出錯而停止前進的腳步,,只有在錯誤中才能成長。領(lǐng)導(dǎo)賦予權(quán)力的同時關(guān)注工作的進程,、把握決策的方向就不會出現(xiàn)政策性的失誤,。
4、人才資源后續(xù)力量缺乏
在這個人才高速流通的時代如何留住人才,,崗位員工出現(xiàn)空缺是否有后備的力量及時補充,。員工能留在一個企業(yè)個人職業(yè)生涯可發(fā)展的空間、有競爭力的薪酬,、融洽和諧的團隊人文環(huán)境是企業(yè)留人的必要條件,。
5、缺乏激勵和績效機制
激勵對于組織經(jīng)營至關(guān)重要,。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價值,,只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來才能夠為組織帶來益處,而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動機水平的高低,。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什么樣的行為,,努力的水平即行為的努力的程度,堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為,。動機的內(nèi)源性與外源性互補,,內(nèi)源性動機與外源性動機均感覺不足。現(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒有好或是不好,?;烊兆幽缅X,公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無關(guān),,因為沒有競爭所以沒有壓力,。我想每個人都該問問自己,,你工作的目的是什么,對于你的工作你做到更好了嗎,?對工作你是盡力了還是全力以赴了,?你的目標(biāo)和對自己的要求是什么?下一個2年之后在個人技能上,、知識的存儲上,、最能體現(xiàn)個人價值的薪酬上你要達到一個什么樣的`高度,為此你做出了怎樣的努力呢,?
任何事物總要經(jīng)歷從無到有,,從小到大的歷程,這三個月來我們在制度的建設(shè),、人文環(huán)境,、人才儲備方面已經(jīng)邁開了前進的腳步,在未來的日子里我們會越走越好的,,相信20xx年開始我們可以逐步實現(xiàn)批量生產(chǎn),;20xx年我們會達到員工人數(shù)40—50人左右的企業(yè)。付出與回報是相輔相成的,,每個人都將自己看做是企業(yè)中的一份子,、每個人都為此全心全意的付出,、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去,。企業(yè)發(fā)展了,個人的價值也將得到提升,。
必須要虛心請教,,提高服務(wù)意識言行舉止都要注重約束自己,對上級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎,,尊重服從,;對同事做到嚴(yán)于律己,寬以待人,;做到對上不輕漫,,對下不張狂,對外不卑不亢,,注意用自已的一言一行,,維護公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護公司的整體形象,。在日常工作中要向同事虛心請教,,遇事與同事們多多溝通,對同事提出的問題熱情,、準(zhǔn)確的解答,,對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉,,只有這樣,才能保質(zhì)保量完善工作,。
1,、隔行如隔山,以往雖有一些行政,、人力方面的工作經(jīng)驗但不同的行業(yè)之間還是存在很大的差異的,。
2、在這三個月的時間,,我雖然在思想和工作上都有了一定的進步,,但也存在的一些需要改進和完善的地方,如工作中有急躁,、細(xì)節(jié)上考慮不周全的缺點,,組織能力還有待進一步提高尤其是對會議時間、節(jié)奏的控制能力還需進一步加強,,改變以往會議模式中簡短快速的方式,。
3、對于公司產(chǎn)品,、性能,、適用范圍、價格方面尚需進一步了解補充,。我將會在今后的工作中努力學(xué)習(xí),、進取進一步完善自己,以積極的工作態(tài)度,、踏踏實實的工作作風(fēng),、高度的責(zé)任感投入到工作中,以期更好的為公司服務(wù)為一線的員工服務(wù),。
努力工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,,知識技能得到提升對于我來說是最開心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段,,更是回報領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任,、理解與支持的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的最佳選擇,??偨Y(jié)三個月來的工作,我可以問心無愧地說:自己盡了心,,努了力,,流了汗,花了心思,??傊?,經(jīng)過三個月的試用期,我認(rèn)為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時的根據(jù)公司發(fā)展要求進行改進和更正,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,;對工作:力求更好,。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,,實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏,!
部門經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告
在經(jīng)歷過網(wǎng)上求職、初步面試,、老總面試之后,,我有幸于20xx年1月1日,加入到集團這個大家庭,。在大同市廣場有限公司任職工程部經(jīng)理,,負(fù)責(zé)公司廣場所有設(shè)施設(shè)備的運行使用與維護保養(yǎng)工作。加入公司已近兩個月,,無時無刻不在感受著公司對員工無微不至的人文關(guān)懷,;公司濃郁的學(xué)習(xí)氛圍、輕松的工作環(huán)境,。同事積極認(rèn)真的工作態(tài)度,、吃苦耐勞的敬業(yè)精神;公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、對精致完美的不懈追求。無不在感動著我,、感染著我,、鞭策著我。
1,、熟悉公司企業(yè)文化經(jīng)歷在公司的這段時間,,使我更了解企業(yè)的文化綱要。核心價值:服務(wù)理念:
我對公司企業(yè)文化的認(rèn)識,、認(rèn)知,、認(rèn)同,不是來源于書本,,而是來源日常生活中的點點滴滴,。我在用心感受著公司人做人的真誠,、與人為善;做事的認(rèn)真態(tài)度,、對完美的不懈追求,。
公司在注重意細(xì)節(jié)、最求完美的基礎(chǔ)上,,還有計劃,、有針對性的組織培訓(xùn),對我們專業(yè)技術(shù)能力,、個人處事能力都有很大提升,。正如公司自己所說的,公司是一所學(xué)校,,工作就是理論的實踐,,公司的第一產(chǎn)品是培養(yǎng)的人才。公司人真誠待人,、嚴(yán)于律己,,人樂于分享、善于學(xué)習(xí),,人在前進中總結(jié),,總結(jié)、反思中大踏步前進,。
2,、近期主要完成了以下工作:
(1)加強學(xué)習(xí),在提高自身素質(zhì)的情況下,,為員工組織培訓(xùn),。我專門對裝飾行業(yè)有關(guān)的知識進行學(xué)習(xí),先后閱讀研究了《室內(nèi)設(shè)計原理》《裝飾材料與施工工藝》,、《工程驗收標(biāo)準(zhǔn)》等書籍,。在向書本學(xué)習(xí)的同時,我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),,做到不懂就問,、點滴積累、循序漸進,,逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,,現(xiàn)在已基本融入到工作當(dāng)中。
(2)廣泛宣傳,,樹立公司形象,。我借助曾經(jīng)與外界接觸廣泛的優(yōu)勢,每到一處工地,每遇到一個朋友,,甚至在微信朋友圈里,,我都向?qū)Ψ浇榻B公司實力、人員素質(zhì),、公司優(yōu)惠政策和公司的發(fā)展趨勢,,盡量使他們能對公司有一個全面的了解,為公司的品牌升值做出微博之力,。在擔(dān)任工程部經(jīng)理期間,,我從嚴(yán)格自律做起,要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象,,提醒他們,,每個人的一言一行都代表著公司,不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,,即使受到了委屈,,也要忍耐,一定全心全力做好后勤保障工作,。通過一系列工作,,維護了公司的良好形象,為客戶留下了深刻的印象,。
(3)完善制度,,強化員工管理。沒有規(guī)矩,,不成方圓,,針對本部門制度上的細(xì)節(jié)還不完善,我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究,,先后制定了《巡檢明細(xì)》和《材料儲存與管理》,。當(dāng)然,打鐵還需自身硬,,我始終堅持要求別人做到的,,自己要首先做到,例如每天我都抽空在商場與工地巡檢,,針對發(fā)生的問題或者安全隱患,,及時做出妥善的安排和處理,為下一步工作提供了時間和空間,。而對本部門工作中表現(xiàn)好的員工,我都會進行表揚和獎勵,,對不符合規(guī)范,,堅決制止,并耐心地教導(dǎo)他們,,從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,,自覺遵守各項規(guī)章,,提高工作標(biāo)準(zhǔn),,全面完成自己的工作任務(wù),。
(4)積極參加公司組織的各類培訓(xùn),勇于思考,、及時總結(jié),。
(5)積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時性任務(wù),配合,、協(xié)助同事開展相關(guān)工作。
在公司這兩個月來,,我發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)良傳統(tǒng)。如果你的專業(yè)技術(shù)不夠精湛,,公司有大量的資源讓你去學(xué)習(xí),、去提升,;如果你工作經(jīng)驗不足,,可以向兄弟項目公司、公司領(lǐng)導(dǎo),、同事,,請教、學(xué)習(xí),;如果你不熟悉綠城相關(guān)辦事流程、標(biāo)準(zhǔn),,公司領(lǐng)導(dǎo),、同事可以手把手教你。這樣,,如果你的工作還做不好,,是沒有理由、沒有借口的,。只能說明自己不夠用心,。這就是我的工作體會。
在接下來的日子里,我還需要繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度,,誠誠懇懇地工作,,合理安排工作進度計劃。在做好本職工作的同時,,積極配合其他部門,,把公司做到極致。下階段工作重點:
1,、完成商場春節(jié)期間燈光裝飾工程的布置與監(jiān)理,,以及節(jié)假日的正常運行與值班任務(wù)。
2,、針對本商場逐步的開業(yè),,人員配置與培訓(xùn)向行政人事部提出意見。
3,、對商場所有設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)做出計劃,。
公司的xx館還沒有開業(yè),周圍小區(qū)的入住率還不是很高,,市區(qū)居民的消費習(xí)慣正在逐步轉(zhuǎn)變,,對我公司的業(yè)績有一定的影響。未來的工作必定充滿荊棘,、充滿艱辛,、充滿汗水,那么拿什么來支撐我們的精神和肉體,?唯有堅定不移的信念,,因為我們有一個和諧且富有激情的團隊,我們有合理有效的分工,,我們有靈活的工作方法,。
生命對人來說只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過∶當(dāng)回憶往事的時候,,他不會因為虛度年華而悔恨,,也不會因為碌碌無為而羞愧。我們一定謹(jǐn)記“做優(yōu),、做強,、做大”是堅定不移的前行目標(biāo);我們一定謹(jǐn)記“永葆基業(yè)長青,,成就“百年老店”是的使命,。
部門經(jīng)理述職報告篇八
xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照總行的要求,,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將半年來的述職報告如下:
作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習(xí)好xx年的信貸政策,,重點掌握招行總體信貸策落,,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,,更要在此基礎(chǔ)之上,,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。
努力提升業(yè)務(wù)技能水平,,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,,遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的`操作模式,風(fēng)險的把握也進一步得到了提升,;另外,,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。
居強客戶營銷,,做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。由于xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰機電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。
居強客戶營銷,增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重,,而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí)總結(jié),,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,,業(yè)績技能水平還不夠熟練,,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,現(xiàn)有的客戶資源,,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三,,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
下半年已經(jīng)步入,,針對以上突出的問題,,我將爭取最大努力做到以下幾點:第一,加強學(xué)習(xí),,提升技能,,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,,游刃有余,。第二,在做好本職工作的同時,,積極營銷,更新觀念,,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,,細(xì)節(jié)決定成敗,,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強部門,、同事,、銀企之間等合作意識,加強團結(jié),,不斷改進,,力爭做好銀行工作。
部門經(jīng)理述職報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,,在各分公司的全面配合下,,人力資源部全體工作人員不斷開拓進取,團結(jié)合作,,加強定崗定員,、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理制度建設(shè),;把握人力資源動態(tài),,吸收優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理思想和理念,進行人力資源管理改革與創(chuàng)新,,較好的完成了今年年初制定的各項任務(wù)和目標(biāo),,現(xiàn)將年工作的成績和不足總結(jié)如下:
合法規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件,本年度本部門規(guī)范健全了各項管理制度:《勞動合同管理規(guī)定》,、《入職離職程序》,、《薪酬管理制度》、崗位職責(zé)等,。員工從進入公司到調(diào)職離職,,從績效考核到批評處分,,人力資源部都按照文件的規(guī)定進行操作,采取就事不就人的原則,,為員工提供服務(wù)的同時,,希望能達到各項工作的合法性和嚴(yán)肅性。此外,,考慮制訂崗位職責(zé)表和崗位編制明細(xì)表,,明確每位員工的崗位職責(zé),讓員工清晰的知道自己的崗位責(zé)任,、工作內(nèi)容,、工作權(quán)限、必備的崗位技能等,。
20xx年我部門積極與各高等院校聯(lián)系,,組織校園專場招聘會,參加雙選會,,通過校園招聘既滿足了公司的'人員需求又起到宣傳公司的作用,。
為了提高干部員工的道德水準(zhǔn)和綜合素質(zhì),建立健康的工作環(huán)境,,我部制定了詳細(xì)適用的職業(yè)道德培訓(xùn)計劃,,該培訓(xùn)計劃將從四月份全面實施,現(xiàn)已對集團機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了試點培訓(xùn),,取得了良好效果,。該培訓(xùn)具備豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多樣的培訓(xùn)形式,并且擁有嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制,,切實將培訓(xùn)工作落于實處,,避免形式化,力爭取得良好效果,。
為了滿足公司發(fā)展對人才的需求,,我部在借鑒“三0一”一期后備人才培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了更為完善的“三0一”二期后備人才培訓(xùn)計劃,。經(jīng)過考核選拔出了xx名人員參加此次培訓(xùn),,該培訓(xùn)已從x月份開始運作到x月份結(jié)束,在為期x個月的培訓(xùn)中,,學(xué)員們提高了自身的管理能力和認(rèn)知水平,,對這整個集團人才儲備起到巨大的作用。
針對入職員工我們制定培訓(xùn)方案,,首先,,開展軍訓(xùn)活動,強化了組織紀(jì)律,;其次,,通過培訓(xùn)職業(yè)修養(yǎng),、團隊精神、企業(yè)文化和愛崗敬業(yè)等基礎(chǔ)知識,,提升員工認(rèn)知能力和管理素質(zhì),;最后,組織車間實踐學(xué)習(xí),,培養(yǎng)吃苦精神,,鍛煉實踐能力。
在社保方面,,公司為xx名符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù),,為所有參保人員及時繳費。我部門今年受理上報工傷23起,,從鄒平縣勞動和社會保障局領(lǐng)取工傷理賠款90余萬元,。為25名員工辦理了生育保險,領(lǐng)到生育津貼88000余元,。
對于薪資方面,我們嚴(yán)格造冊,、核算,、審批程序,做到了及時準(zhǔn)確無誤地發(fā)放工資,;通過調(diào)研周邊公司的薪資水平,,使薪資水平趨于合理,進一步規(guī)范和理順了集團公司的薪資政策,。
20xx年我部在取得成績的同時也存在著不足:
1,、工作過程中存在執(zhí)行不到位的問題,雖然已經(jīng)具備了較為完備的工作計劃與具體工作項目,,但是在很多情況下不能按照計劃與方案完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作任務(wù),。
2、棉紡一線工人的缺口僅僅是做到了減小,,離解決該問題差距很大,。
3、培養(yǎng)后備干部方面還有待開發(fā),、挖掘,,仍需要創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法,制定合理的培訓(xùn)方案,。
4,、培訓(xùn)方面,針對性的加強培訓(xùn),,不能達于形式,。
新的一年人力資源部會緊緊圍繞著集團公司的戰(zhàn)略目標(biāo),,積極開拓,勇于實踐,,為集團公司吸引人才,,儲備人才,培養(yǎng)人才做出更大的貢獻,。
此致
敬禮,!
述職人:xxx
20xx年x月x日
部門經(jīng)理述職報告篇十
董事局各位董事:
20xx年,是我就任______酒店總經(jīng)理的第二年,,也是___酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年,。在這一年里,我和酒店執(zhí)全委會成員在集團董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,,堅持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念 一站在手,,寫作無憂!]不斷創(chuàng)新營銷方式,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,,致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升,。通過全體___酒店人的共同努力,克服資金緊張,、人員流動大,、同行競爭壓力加劇等諸多困難,酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,,連鎖發(fā)展擴張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進,。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下,___酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月,,在20xx年12月7日隆重推出了___第一家產(chǎn)權(quán)式酒店—湖天一色___酒店,,這是___酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步。___酒店人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的好評,。
酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,,以___集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),,促進___酒店持續(xù)長遠的連鎖發(fā)展,確保股東利益、增加員工收入,、提升酒店品牌服務(wù),,我深知責(zé)任重大。因此,,我會一直為此而盡心,、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,,我向各位董事和同事述職,請予以審議,。
一,、20xx年度考核指標(biāo)完成情況
20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為(略去)萬元,實現(xiàn)營業(yè)收入(略去)萬元,,完成比例(略去)%,,但由于應(yīng)收帳款等因素的影響??己耸杖胪瓿杀壤秊?略去)%,,考核盈余完成比例為(略去)%。
二,、工作措施及存在的問題
1,、抓管理,樹形象,;
20xx年___酒店以《董事局工作報告》為指針,嚴(yán)抓細(xì)管,、開源節(jié)流,,全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作,。先后被___市環(huán)保局評為“綠色賓館”,、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”、被___市工商局評為“消費者信得過單位”,,酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評,,并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作。
2,、抓發(fā)展,,強品牌;
___大酒店根據(jù)集團制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè),,做連鎖發(fā)展”的`發(fā)展戰(zhàn)略,,在強抓管理的同時,不斷推進連鎖發(fā)展。通過努力,,___首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色___酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè),。在湖天一色店籌備過程中,酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求,,降低投資成本,,保證酒店檔次。投資額下降了,,
酒店的檔次并未下降,,開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可。湖天一色店的定期開業(yè),,在___酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義,,創(chuàng)造了___酒店業(yè)的幾項第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍,。
3、抓經(jīng)營,,顯成效,;
餐飲部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,,完成率為(略去)%,。酒店的營銷活動開展得有聲有色,廚部通過努力,,在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜,。中餐大廳各種宴席不斷,在宴席的接待,、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果,。在10年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入(略去)萬元,,比20009年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達到了預(yù)期的目的,。 房務(wù)部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,,完成年計劃的(略去)%,,湖天一色___酒店以客房經(jīng)營為主,盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能,,為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。
活動中心全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,,完成年計劃的(略去)%,。對迪美實行改制,由員工承包經(jīng)營。根據(jù)市場規(guī)律,,經(jīng)酒店研究報董事局批準(zhǔn),,將運通旅行社進行轉(zhuǎn)讓,這兩個部門從酒店剝離出去,,減少了酒店的虧損點,,利于酒店的經(jīng)營管理。
4,、抓維護,,降能耗;
世紀(jì)店已開業(yè)運營四年,,設(shè)施設(shè)備的最佳運營階段已經(jīng)過去,,進入了設(shè)備維修階段。10年我們對中央空調(diào)主機,、管路,、空調(diào)末端進行設(shè)備維護、節(jié)能降耗,,06年水電費為(略去)萬元,,比09年的(略去)萬元節(jié)約(略去)萬元,這是非常難得的,。
5,、做“三定”,控 “三費”,;
年初,,根據(jù)董事局的布臵,認(rèn)真做好人員“三定”,,即定編,、定崗、定薪,。10年定編1207人,年末實際在崗人數(shù)為1187人,,比定編少20人,。通過定編,使各崗位工作量不斷飽和,,工作效率得到了有效提升,。按年初制訂的“三費”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進行落實執(zhí)行。對各部門低值易耗品,、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,,定期召開成本分析會,對經(jīng)營和管理成本進行分析,讓成本意識深入員工心中,。
6,、抓安全,保秩序,;
11年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年,,對突發(fā)安全事件缺乏警惕性,在后期的工作中嚴(yán)格加強防范,,確保酒店的安全保衛(wèi)工作,。在湖天一色店籌備中,幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運工作,。
部門經(jīng)理述職報告篇十一
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,,但自從來到**酒店以來,,感謝*總,、*經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持,,我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進步,,不斷充實自己,,才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛!
客房部作為酒店的一個重要部門,,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺壓力的同時也動力十足,。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是:協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo),,在客房部經(jīng)理的授權(quán)下,具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作,。在客房部經(jīng)理不在時,,代理客房部經(jīng)理職責(zé);負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào),保證客房部工作順利進行;主持召開的班前班后會議,,布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題。
在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,,對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵,督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,,留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),,發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,,并妥善解決;調(diào)動員工的工作積極性,降低員工流動性,,樹立團隊意識,,增加凝聚力,全力以赴,、做的更好,。爭取用我們高質(zhì)量,高效率的服務(wù),,為酒店贏得更多的客源,。
根據(jù)我們**酒店的自身特點,針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,,不足之處,,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點:
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,,對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作,,并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計劃,做好員工的定期培訓(xùn)工作,,并督導(dǎo)落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客服務(wù)做到:熱情,,主動,,禮貌,耐心,,周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員,,上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。
2.提高客房的`衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),,實行逐級負(fù)責(zé)制:員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管,、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴(yán)格檢查,,堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,,影響酒店聲譽,同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。
并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護,,提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,,由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,,例如:省不銹鋼水,、金屬上光濟、潔爾亮,、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。
3.控制物耗,、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識,提倡控制水,、電等能源浪費的同時,,實施物耗管理責(zé)任制:從9月1號開始,樓層定員管理,,白班每樓層固定一名服務(wù)員,,根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點,,客房倉管員每周盤點,,月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失,、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,,(例:客房消費品、洗衣服務(wù),、加床,、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,,對客房物耗情況,、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入,、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況。全部上表上墻,,提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。
4.客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下;協(xié)同洗衣房主管,確保洗滌質(zhì)量,。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗,。并盡快同采購部落實門市廣告牌,,天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,應(yīng)加大廣告宣傳力度,,提高廣告效應(yīng),,樹立知名度。增加對外門市收入,。
5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表,,禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,,由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,,協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動式管理,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度,,并制作出簽到表格,,每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,對重大宴會接待使行專人負(fù)責(zé),,確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。
6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,,確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,滿足客人服務(wù)需要,,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。
以上報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
部門經(jīng)理述職報告篇十二
董事局各位董事:
20xx年,是我就任xxx酒店總經(jīng)理的第二年,,也是xxx酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年,。在這一年里,我和酒店執(zhí)全委會成員在集團董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,,堅持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念不斷創(chuàng)新營銷方式,,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升,。通過全體xxx酒店人的共同努力,,克服資金緊張、人員流動大,、同行競爭壓力加劇等諸多困難,,酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,,連鎖發(fā)展擴張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下,,xxx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月,在20xx年12月7日隆重推出了xxx第一家產(chǎn)權(quán)式酒店—xxx酒店,,這是xxx酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步,。xxx酒店人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的好評。
酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,,以xxx集團“用心營造,、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),,促進xxx酒店持續(xù)長遠的連鎖發(fā)展,,確保股東利益、增加員工收入,、提升酒店品牌服務(wù),,我深知責(zé)任重大。因此,,我會一直為此而盡心,、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,,我向各位董事和同事述職,請予以審議,。
20xx年度酒店營業(yè)收入計劃為(略去)萬元,,實現(xiàn)營業(yè)收入(略去)萬元,完成比例(略去)%,,但由于應(yīng)收帳款等因素的影響,。考核收入完成比例為(略去)%,,考核盈余完成比例為(略去)%,。
1、抓管理,,樹形象,;
20xx年xxx酒店以《董事局工作報告》為指針,嚴(yán)抓細(xì)管,、開源節(jié)流,,全體員工精誠團結(jié),、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被xxx市環(huán)保局評為“綠色賓館”,、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”,、被xxx市工商局評為“消費者信得過單位”,酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評,,并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作,。
2、抓發(fā)展,,強品牌,;
xxx大酒店根據(jù)集團制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè),做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略,,在強抓管理的同時,,不斷推進連鎖發(fā)展。通過努力,,xxx首家產(chǎn)權(quán)式酒店——xxx酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè),。在湖天一色店籌備過程中,酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求,,降低投資成本,,保證酒店檔次。投資額下降了,,
酒店的檔次并未下降,,開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可。湖天一色店的定期開業(yè),,在xxx酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義,,創(chuàng)造了xxx酒店業(yè)的`幾項第一。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍,。
3、抓經(jīng)營,,顯成效,;
餐飲部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,,完成率為(略去)%,。酒店的營銷活動開展得有聲有色,廚部通過努力,,在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜,。中餐大廳各種宴席不斷,在宴席的接待、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果,。在10年的圣誕平安,、狂歡夜活動中實現(xiàn)售票收入(略去)萬元,比20009年的(略去)萬元,增加了(略去)萬元,達到了預(yù)期的目的,。房務(wù)部全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,,完成年計劃的(略去)%,,xxx酒店以客房經(jīng)營為主,,盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能,為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
活動中心全年計劃營業(yè)收入(略去)萬元,,實際完成營業(yè)收入(略去)萬元,,完成年計劃的(略去)%,。對迪美實行改制,,由員工承包經(jīng)營,。根據(jù)市場規(guī)律,,經(jīng)酒店研究報董事局批準(zhǔn),,將運通旅行社進行轉(zhuǎn)讓,這兩個部門從酒店剝離出去,,減少了酒店的虧損點,,利于酒店的經(jīng)營管理,。
4、抓維護,降能耗;
世紀(jì)店已開業(yè)運營四年,設(shè)施設(shè)備的最佳運營階段已經(jīng)過去,,進入了設(shè)備維修階段,。10年我們對中央空調(diào)主機,、管路,、空調(diào)末端進行設(shè)備維護、節(jié)能降耗,,06年水電費為(略去)萬元,,比09年的(略去)萬元節(jié)約(略去)萬元,這是非常難得的,。
5,、做“三定”,控“三費”,;
年初,,根據(jù)董事局的布臵,,認(rèn)真做好人員“三定”,,即定編、定崗、定薪,。10年定編1207人,,年末實際在崗人數(shù)為1187人,,比定編少20人,。通過定編,使各崗位工作量不斷飽和,,工作效率得到了有效提升,。按年初制訂的“三費”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進行落實執(zhí)行。對各部門低值易耗品,、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,,定期召開成本分析會,對經(jīng)營和管理成本進行分析,,讓成本意識深入員工心中,。
6、抓安全,,保秩序,;
11年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年,對突發(fā)安全事件缺乏警惕性,,在后期的工作中嚴(yán)格加強防范,,確保酒店的安全保衛(wèi)工作。在湖天一色店籌備中,,幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運工作,。
部門經(jīng)理述職報告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
時光荏苒,,不知不覺間,,充實而忙碌的20xx年已經(jīng)漸行漸遠。20xx年對我個人來說,,是非同尋常的一年,。這一年的六月,,我應(yīng)聘到x公司擔(dān)任人事部經(jīng)理,揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁,。屈指算來,,到現(xiàn)在我已在x公司工作了五個多月了?;仡欉@一段時間的工作,,我感觸很多。五個月來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在同事們的積極配合與支持下,我不遺余力地做好人事管理工作,,雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績,,但我是在用心地做好每一件事,并努力使x公司的人事管理工作更規(guī)范,、更科學(xué),,人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講,,我還是比較欣慰的,。下面,我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與匯報:
一,、建立健全各項規(guī)章制度,,使人事管理工作更加規(guī)范
俗話說,沒有規(guī)矩,,不成方圓,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障,是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié),。但是,,由于種種原因,我公司的人事管理制度極不健全,,人事管理各項規(guī)章制度都是xx年以前制定的,,一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展,、人員流動等方面的變化,,這些"過期"的制度已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要,企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于"真空"狀態(tài),。
為了扭轉(zhuǎn)這一局面,,我工作后的"重頭戲"之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下,,結(jié)合企業(yè)的實際情況,建立健全各項規(guī)章制度,,使人事管理有章可循,,有據(jù)可依。一段時間以來,,我修改了員工考勤制度,,并相繼起草了20xx年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度,、人事部工作流程,、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度,,將各項人事管理工作納入科學(xué)管理,、規(guī)范運作的軌道。
二,、清理完善人事檔案管理工作,,夯實人事管理基礎(chǔ)工作
我公司現(xiàn)有員工xx人,除公司本部外,,還包括下設(shè)的xx,、xx、xx三家分公司,,員工區(qū)域跨度大,,管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,,所以,,擔(dān)任人事部經(jīng)理以來,我在摸清員工基本情況,,建立清晰,、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作:首先,我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了"員工第二檔案"的建立,、清理和員工電子檔案的.錄入工作,,對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次,,我和部門同志一道,,以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機,對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理,、審核和補簽,,對到期員工的勞動合同及時終止,,對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除,。
這些工作說來容易,,但卻是一項"大工程",耗時耗力,,枯燥乏味,,在終止和解除合同的過程中,弄不好還會得罪人,。但是,,憑借對工作的責(zé)任感,我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù),。通過這樣一次"拉網(wǎng)"式的梳理和審查,,我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作,為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ),。
謝謝大家,!
部門經(jīng)理述職報告篇十四
xxxx年是農(nóng)化行業(yè)極不平凡的一年,面對著極端不利的氣候條件,,面對著原輔料價格上漲和短缺的困擾,,華東全體人員在以xxx董事長為首的農(nóng)化班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,保持著高昂的斗志,,努力拼搏,,實現(xiàn)了歷史性跨越。下面就是對我一年的工作做簡要述職:
我是年初通過公開競聘走上華東區(qū)經(jīng)理的崗位,,通過一年的工作,,使我的素質(zhì)和能力得到了前所未有的鍛煉和提高。xxxx年公司下達我片的銷售任務(wù)為xxxx萬,,實際完成xxxx多萬,。超額完成任務(wù)的xxx%,絕對值增加xxxx萬,,人均達到xxx萬,,所有人員全部超額完成任務(wù)。與去年xxxx萬相比增長xxx%,,市場剩貨率,,總體費用率均在公司指標(biāo)之內(nèi)。上述的數(shù)據(jù)可以看出,,華東片銷售額已占全國制劑市場的1/3,,也是人均單產(chǎn)的地區(qū)。簡要分析原因,,
其一是xx年天氣條件有利于苗后除草劑的銷售,,而不利于殺蟲劑的推廣,我們作為一家以生產(chǎn)除草劑為主的企業(yè)客觀上說是占盡了天時。
其二是公司領(lǐng)導(dǎo)對制劑銷售的重視,,徐總,、張總多次親臨市場指導(dǎo)工作,極大的鼓舞了我們的斗志,。其次是年初對銷售模式的改變,,采取大區(qū)負(fù)責(zé)制,機制靈活,、資源共享極大的調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的積極性,,從組織結(jié)構(gòu)上給予了充分保障。
其三是公司的前瞻性工作開展有效,,合理的冬儲和擇時的采購確保了市場的供給,。
其四是人員合理安排,一個人只有對自己從事的工作抱以極大的熱情,,才能發(fā)揮的效應(yīng),。
區(qū)域經(jīng)理往往大多是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,身上有濃厚的業(yè)務(wù)人員情節(jié),,獨立工作能力,、敬業(yè)精神很強,但不能認(rèn)為所有人員都和自己一樣,,以激勵和信任就能做好工作,,所以在大區(qū)管理上主抓了
(1)只讓業(yè)務(wù)人員做對持續(xù)增長有貢獻的事。
(2)掌握利用政策,、促銷等對短期有增量的事,。
從我個人來看:
一、跟得上,。就是在理念,、能力和工作實績方面跟得上行業(yè)發(fā)展的新形勢、領(lǐng)導(dǎo)的新思路,,各項工作的新變化和身邊先進同事的步伐,。真正把心思凝聚到工作上,把精力集中到辦實事上,。
二,、做得細(xì)。市場工作無小事,,所以自己在工作中堅持細(xì)心細(xì)致,,并且從細(xì)小的事抓起,注重細(xì)節(jié)和過程管理,,做到每年的工作在我手中盡可能做得更好,,市場銷售業(yè)績逐年遞增,。
三、抓得實,。就是做一項工作成一項,,所以自己在具體工作中能夠克服缺乏責(zé)任感,無所作為不愿抓落實的思想,,認(rèn)真完成日常工作和每年的各項任務(wù)。
1,、凝心聚力,,打造和諧團隊。對人員進行一次徹底的摸底調(diào)查,,根據(jù)其特長,、能力安排合適的區(qū)域,實現(xiàn)人盡其才,、人盡其力,、人盡其用。所以年初在華東區(qū)域人員組成上本著"新老結(jié)合穩(wěn)健發(fā)展"的原則,,華東市場有三位老同志,,被我們稱為"三駕馬車"的他們在今年的銷售工作中起了積極表率作用。在銷售高峰期江蘇市場xx某某某的愛人出了車禍需要手術(shù)住院,,在此期間他一邊要照顧病重的妻子一邊還要忙于鋪貨,,而后又投入到緊張的`工作中,正是這樣一貫的勤勉才有了今天的業(yè)績,。安徽市場的xx某某某今年也可謂是背水一戰(zhàn),,在炎熱的夏季因血壓高暈倒在車站,是110把他送到二院,,醒來之際第一句話是他包里的匯票可在,,正是有了這種對事業(yè)的忠誠,才有了較xx年xxx%的增長,。浙江市場xx某某某敢打敢拼,,在不被人看好的南方市場實現(xiàn)了xxx%的突破,成為進步最快的業(yè)務(wù)人員,。今年在兩位新省級經(jīng)理的帶領(lǐng)下像xxx,、xxx、xxx等也是勇挑重?fù)?dān)出色的完成了銷售任務(wù),,只有凝心聚力一切圍繞市場轉(zhuǎn)才能發(fā)揮的潛能,。
2、品種建設(shè),,注重單品上量,。如何在小市場做出大文章,?我們對華東市場的網(wǎng)內(nèi)客戶采取重點品種單品銷售,劃定銷售區(qū)域,,規(guī)定統(tǒng)一銷售價格,,采取封閉銷售模式,確保經(jīng)銷商的合理利潤,。成功操作了"毒死蜱"單品銷售突破百噸,,形成了一定的品牌效應(yīng)。
在南方市場沒有形成核心產(chǎn)品的情況下,,增加過渡性品種,,按照短平快操作思路,追求效益化,,采取定做,、配方改良等辦法來促進銷售。今年此類產(chǎn)品貢獻巨大,,像"xxxx""xxx""xxx""xxx""xxxx"等十幾個品種的銷售額已占xx%份額,。
3、尋求增長,,加大薄弱市場開發(fā),。浙江市場、蘇南市場,、皖西南市場是華東區(qū)域的薄弱市場,,多年來處于停滯不前。除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題外更重要的是對做好薄弱市場的信心,,經(jīng)過認(rèn)真分析,,系統(tǒng)思考,在人員配備,、客戶選擇,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)支持方面給予更多的指導(dǎo)和幫助,今年浙江市場銷售額已從xx萬發(fā)展到xxx多萬,。蘇南市場從xxx多萬發(fā)展到xxx萬,。皖西南市場從xxx萬發(fā)展到xxx萬,市場開發(fā)已經(jīng)取得初步成效,。
4,、節(jié)約費用,從銷售細(xì)節(jié)做起,。今年實行費用定額管理,,銷售工作強調(diào)實效性以來,切實抓了宣傳形式的改變,,在重點市場壓縮人情會以及費用較高的電視媒體廣告,,采用實效性更高的《安徽農(nóng)村廣播》,、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報》等宣傳形式,不僅節(jié)約了費用而且取得了較好的效果,。在運輸費用這一塊,,江蘇市場統(tǒng)籌考慮充分利用公司危險品運輸車,不僅確保了貨源的及時供應(yīng)而且大大節(jié)約了運輸成本,。安徽市場盡量選擇有資質(zhì)的專線物流公司,,減少了二次中轉(zhuǎn)的費用。
1,、銷售渠道不夠下沉,。目前我們在銷售渠道選擇上重點投入縣級市場和部分地級市場,采取保護經(jīng)銷商利潤的銷售模式,,我們把精力和銷售支持集中于地,、縣級市場,,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商投入和支持不夠,,很多外國公司和有實力的國內(nèi)廠家卻趁著這個時機,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入,,樹立了穩(wěn)固的銷售地位,。
2、南方品種資源短缺,。雖然我們已經(jīng)很努力的創(chuàng)造一些品種資源,,但能產(chǎn)生效益的品種匱乏,特別是明年國家農(nóng)藥管理政策的改變,,沒有新產(chǎn)品的后繼跟進,,南方市場銷售很難有所突破。
3,、銷售價格機制不完善,,市場被動操作。農(nóng)藥銷售季節(jié)性強,,由于以往沿襲下來的銷售定價程序和機制靈活性不夠,,如xx年百草枯定價公司連續(xù)上漲,導(dǎo)致無法與市場接軌,,銷售停滯,,現(xiàn)庫存較大,我們不僅失去了強占市場的機會更可惜的是該品種xx年公司肯定要有損失,。
4,、市場竄貨是銷售的障礙:xx年公司雖然加強了竄貨管理但安徽市場仍然屢禁不止,竄貨方式也由公開轉(zhuǎn)為隱蔽,,嚴(yán)重干擾了正常的市場秩序,,客戶合作信心受到打擊,,隱患較大。
xxxx年工作努力的方向與具體改進辦法
"改變以往簡單的注重銷售數(shù)據(jù),,以及銷售業(yè)績短期效益,,變粗放式經(jīng)營為深耕細(xì)作。建立以銷售為目標(biāo),,以市場管理為基礎(chǔ),,以終端拉動為手段,實現(xiàn)渠道清晰化,,終端掌控的市場目標(biāo)"
1,、營銷模式的轉(zhuǎn)變。隨著農(nóng)村種植規(guī)?;l(fā)展,,農(nóng)民由一家一戶逐步轉(zhuǎn)向承包幾百畝田機械化耕作。我們的營銷策略和產(chǎn)品策略要作進一步調(diào)整,。產(chǎn)品銷售要下沉到終端,,用藥方式也會更理性,農(nóng)藥會向大包裝發(fā)展,,服務(wù)對象也是更專業(yè)的種田大戶,。計劃xx年在有條件的地區(qū)大力推廣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店+種田大戶的推廣模式,加大宣傳做服務(wù),,做終端,,把質(zhì)量和品牌建立在農(nóng)民心中。
2,、年底前做好本區(qū)域客戶的分級考評工作,,通過省級經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理,、市場部三級審批核定賒欠額度報公司批準(zhǔn),,在xx年的銷售工作中加強計劃管理,逐步規(guī)范市場向現(xiàn)款操作過渡,。
3,、繼續(xù)加強各項費用控制,尤其是宣傳費用必須逐筆請示核準(zhǔn),,注重實效,,獎勵節(jié)約。物流費用(采取招標(biāo)方式發(fā)包給有資質(zhì)的物流公司),。業(yè)務(wù)費用也要目標(biāo)管理和過程監(jiān)控相結(jié)合,。招待費用(嚴(yán)格控制),依據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和區(qū)域跨度來定額費用,,爭取達到公司規(guī)定的較xx年下降x%的指標(biāo),。
4,、計劃xx年單品操作的品種:針對08年成功運作的基礎(chǔ)上進一步加大訂單品種的銷售,推出xxx等品種來彌補南方品種資源的短缺,。
5,、加強市場信息互動,及時提供真實可靠的信息到公司決策層,,以便快速有效的實施戰(zhàn)術(shù)調(diào)整,。建議公司在制定產(chǎn)品價格時要分類,如市場主導(dǎo)品種(高價運作)和市場跟隨品種(薄利多銷)相結(jié)合,,多打組合拳才能出奇制勝,。
以上就是我個人xx年的回顧,在新的一年即將到來之際,,我將以全新的面貌展示在大家面前,,并爭取以更好的業(yè)績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對我們的信任和期望!我們堅信:在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,,有一支團結(jié),、敬業(yè)、勇于奉獻的員工隊伍,,前進中的豐樂農(nóng)化將更加輝煌,!
部門經(jīng)理述職報告篇十五
如果在一年前有人問我:你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應(yīng)該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,,幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬,,都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,,我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),,到精心服務(wù),,我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作,溶入了這個角色之中,。
在沒有加入****之前,,我干過幾種周圍人無法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后,,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧,。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,每個人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作,,這也是我所追求的,,做客戶經(jīng)理并不是我自愿,因為工作需要,,它才選擇了我,,所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心,,不想這樣碌碌無為的過一生,,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),,如何提升,,還是應(yīng)該從服務(wù)做起:
我所服務(wù)的**和***片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶,,相比其他客戶經(jīng)理來說,,只有 1/2 甚至 1/3 ,所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強度到達其他人的.x倍,。從一個角度來說,,我是辛苦的,從另一個角度看,,我也是幸運的,,客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,而我回報了我的努力及熱情,。 xx年片區(qū)完成銷量共計 x件,,實現(xiàn)銷售收入 x萬元,較去年同期上升分別為x% 和x% ,。其中省產(chǎn)卷煙x件,,省外卷煙 1620 件,省外卷煙占片區(qū)銷量的x% ,。另外,, xx 年**地區(qū)重點培育的尚品藍、 1906 ,、印象云煙,,紫云煙、 8mg 精白沙,、軟經(jīng)典雙喜,,新版利群、軟玉溪,、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x% ,,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。工作總結(jié)
依稀記得,,剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙,,因為一條黃金葉(軟大金圓)的誤訂,被客戶罵的狗血淋頭,。當(dāng)時想再也不指導(dǎo)她了,,省得被罵,但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):如果此時不在哪跌倒在哪站起,,那就以殘疾的心態(tài)活下去,。***片區(qū)是我服務(wù)的特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,,由于**北路的拓寬,,對電話接聽有所影響,且客戶群也偏向老齡化,,聽覺和記憶力衰退,,通過電話指導(dǎo)的效率不高,常??蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具,,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高,。于是我開始有針對性的開展工作:一是,,每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,,指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙,,三是根據(jù)公司促銷政策,號召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時間,,終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴,。
客戶經(jīng)理的工作,,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個很重要的環(huán)節(jié),。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),,同事間的細(xì)心交流,客戶們的經(jīng)驗移植,,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計,,尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,尚品藍百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,,這些都是全新的挑戰(zhàn),,同時也吸納了更多的工作經(jīng)驗。
xx年,,對于我來說是忙碌的一年,,雖說是取得一定的成績,,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,仍存在一定的差距,。這也是我 xx 年要實現(xiàn)的目標(biāo):一是,,加強寫作能力,使分析報告和信息匯報能夠得心應(yīng)手;二是,,合理安排工作時間,,增加為客戶服務(wù)的時間,控制公司作業(yè)時間,,壓縮在途時間,,提高為客戶服務(wù)的工作效率,實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大,。三是,,騰出時間學(xué)習(xí)營銷理論,使實際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué),。