在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇一

2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔方,。以良好的儀表、儀容,，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、每日按規(guī)定時間到公司財(cái)務(wù)交清前一天的營業(yè)報(bào)表。

4,、按時到崗,，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。保持桌面的整齊,、干凈。

5,、掌握現(xiàn)金,、信用卡、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,。

6、準(zhǔn)閏印臺號的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，熟記臺位價(jià)格,、出品價(jià)格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序；

7,、收銀員在操作過程中,，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān),。

8,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào),，做到款帳相符,。

9、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,，具有書面記錄,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人,，或私自挪用,。

10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、挪用公款,，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

11,、收銀員不得在上班時間中途離開崗位,。如必須暫離崗位,，經(jīng)店長同意，應(yīng)注意錢款安全,，隨時鎖好抽屜和錢柜,；

12、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品,。

13,、工作時間不得攜帶私人款項(xiàng)上。

14,、在收款中做到快,、準(zhǔn)、禮貌,，不錯收,、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可,。

15、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入,；認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換,。

16,、接受信用卡結(jié)賬時,，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

17,、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),；

18、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣,、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒）,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

19,、熟練掌握收銀,、輸單、操作過程及退單,、轉(zhuǎn)臺,、翻臺的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報(bào)表,，做到及時上交,。

20、不得在收銀臺前與任何人閑談,，筏作人員不許進(jìn)入收銀臺,。

21、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作,。

22,、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法,。

23,、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符,。

24,、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏,。每日終了,，將錢放入錢柜中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表,、

25,、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，如出現(xiàn)短（長）款,，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款,，由當(dāng)日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部,，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理,、

26、熟極司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

27,、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)躊事,，在收款時自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對于違財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

28,、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、發(fā)票機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

29、以員工手冊為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

30、積極參加培訓(xùn),，積極完成上級分配的其他工作,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇二

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注的價(jià)格,，回籠貨款,，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。

1,、熱愛本職工作,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、身體健康,、頭腦清楚、年齡不超過35歲,。

3,、具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力。

4,、具有一定的商品及商品編碼常識,。

1、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)行操作,，錄入收款機(jī)的信息,，必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身?xiàng)l（編）碼相符。

2,、收款時向顧客唱收唱付,。

3、收取五十元,、一百元大額人民幣時,，要通過驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽鈔,，避免損失,，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,。

4,、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一,，收銀員應(yīng)不予收取,。

5、出現(xiàn)長短款時,，要及時查找,，核實(shí)確屬差錯，當(dāng)日填寫長短款報(bào)告單,，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批,，不得拖到次日，不得留長款,，墊短款,。

6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù),，如遇退貨,，必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實(shí)無誤,，方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù),，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系,，進(jìn)行核實(shí),。

7、收銀員在收款操作過程中,，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)格不符,，要及時與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因,，杜絕錯收款現(xiàn)象,。

８、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格,。

９,、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù)，保持完好和衛(wèi)生,。

１,、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金,，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金,。

２、收銀員均不得提前結(jié)帳,，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢款,。

３、嚴(yán)禁在收款臺擺放商品,、物品,、下班時必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理,，發(fā)生一切事故,，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償,。

４,、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準(zhǔn)戴套袖,。

５,、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意,。

６,、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因,，同時鎖好錢箱,，整理好相關(guān)物品。

７,、自己的親友到超市購物時,，收銀員應(yīng)主動回避收款，勸其到其他款臺交款,，不得由本人接待,。

１、各收銀臺建立收授支票登記本,，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱,、電話號碼、支票使用姓名,、身份證號碼（或軍官證號碼）,，收款日期、金額,，以便發(fā)生退票或其他問題時進(jìn)行查找,。

２、支票一律收受新款支票,，查驗(yàn)印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象）,，印章尺碼為寸章，大小金額是否相符,，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）,。

３、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,，數(shù)字一律大寫（壹,、貳、叁,、肆,、伍、陸,、柒,、捌、玖,、拾）,。

４、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時向顧客索要密碼,。

５,、支票背面不允許書寫任何字跡,。

６、支票不能有污跡,、折疊痕及破損,。

７、顧客辦理退貨時,，必須堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金,，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金,。

１,、收款時堅(jiān)持唱收唱付。

您付xx元,，應(yīng)收您xx元,，找您xx元，請您當(dāng)面點(diǎn)清拿好,。

２,、收銀臺缺少零錢時

麻煩您，請您盡量準(zhǔn)備零錢,。

３,、交易結(jié)束時，送別顧客

請您帶好商品,，拿好小票,，歡迎您再次光臨。

４,、顧客要求退款時

請您稍等一下,，我馬上為您辦理。

５,、收款機(jī)出現(xiàn)故障時

對不起,，這臺收款機(jī)出現(xiàn)故障，請您到其他款臺交款,。

６,、顧客提出意見（或異議）時

（１）謝謝您的意見，我們立即改正

（２）對不起,，這個問題我們不能決定,，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍后,。

１,、堅(jiān)持日清日結(jié)的原則。

２,、全天營業(yè)結(jié)束,，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款、封款工作,，點(diǎn)請備用金和銷貨款,，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類,，填寫“收銀臺貨款封簽”,。寫明款臺編號并簽字。

３,、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員,，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班,。

４,、次日中午12：00前，填寫好交款單,，并把貨款送存銀行,。

５、給財(cái)務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對,。

６、清點(diǎn)貨款,，送存銀行全過程,，必須保證2—3人在場或同行，確保安全,。

１,、對于因結(jié)帳，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款,。

２,、因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。

３,、事先未請假或未被批準(zhǔn)而造成空崗,，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理,。

４,、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛,，由收銀員負(fù)責(zé),，并處以50元罰款,。

５、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵,，給公司形象,、聲譽(yù)造成不良影響，被顧客投訴,，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎,、半年獎、年終獎,、情節(jié)嚴(yán)重的,，報(bào)請有關(guān)部門處理。

６,、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的,，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查,。

７,、經(jīng)批準(zhǔn)臨時離開款臺后，收款章及有價(jià)票券,，未鎖入收款機(jī)錢箱,，處以50元罰款。

８,、收款過程中,，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款,，并予以除名,。

９、攜帶私人錢款上機(jī)操作者,，公私不分者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。

10,、對于因收款過程中,，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。

11,、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用,，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗,。

12,、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理,，造成損失情節(jié)嚴(yán)重的,，給予行政處分,，直至追究刑事責(zé)任,。

13、當(dāng)備用金不足時,，私自離崗兌換,，處以50元罰款。

14,、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款,，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以

收銀員規(guī)章制度及流程篇三

自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一,，顧客可以在超市內(nèi)隨意選購需要的商品,，然后做一次總結(jié)付帳,，在這種狀態(tài)之下,，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán),。由于一般的超級市場,，往往將入口和收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū),，顧客一踏進(jìn)超市商場,，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢,，最后來到的地方，還是收銀員的服務(wù)區(qū),，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外,，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動,，都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,，但是一個小小的錯誤,，也可能為超市帶來立即的負(fù)面評價(jià)和影響,。

事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的錢款后,，也并不代表整個超市銷售就此結(jié)束,，因?yàn)樵谡麄€收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供,，現(xiàn)金作業(yè)的管理,，促銷活動的推廣，損耗的預(yù)防,，以及商場安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè),。因此，公司制定下列收銀部門操作規(guī)范,，以便加強(qiáng)收銀作業(yè)的管理,。

1、營業(yè)前;

(1)清潔,、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺,、收銀機(jī)、收銀柜臺四周的地板,、垃圾桶,。

(2)補(bǔ)充必備的物品：包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙,、必要的記錄本及筆,、干凈抹布、錢袋,、暫停結(jié)帳牌,。

(3)整理補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品，核對價(jià)目牌,。

(4)準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金,，包括各種面值的紙幣與硬幣。

(5)檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：

收款機(jī)的大類鍵,，數(shù)字鍵是否正確,，日期是否正確;

機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零,。

(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：

制服是否整潔;

發(fā)型,、儀容是否清爽整潔;

是否正確佩帶工牌。

(7)熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品,，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。

2、營業(yè)中：

(1)主動招呼顧客;

(2)為顧客做結(jié)帳服務(wù);

(3)為顧客做商品入袋服務(wù),，同時將小票放入購物袋;

(4)無顧客結(jié)帳時：

整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品;

兌換零錢;

整理及補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品;

整理孤兒商品擦拭收銀柜臺;

聯(lián)系敲碼,，提高收銀速度。

(5)處理顧客廢棄小票,，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔;

(6)協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作;

(7)顧客詢問及抱怨處理;

(8)收銀員交接班工作,。

3、營業(yè)后：

(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;

(2)結(jié)算營業(yè)總額;

(3)整理收銀臺及周圍環(huán)境;

(4)正確關(guān)閉收銀機(jī)及電源并蓋上防塵罩;

(5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作,。

1,、收銀員作業(yè)守則：

現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意,，為了保護(hù)收銀員,，避免引起不必要的猜疑與誤會,，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守下列守則;

(1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金,，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時,，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款,，而造成不必要困撓,。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時,，可請經(jīng)理代為保管,。

(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨,，或臨時刪除購買的品項(xiàng),，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆,，引起他人的誤會,。

(3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不可擅自離位,，如果擅自離機(jī),，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失,，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時,，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。

(4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳,，避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友,，同時也可避免引起不必要的誤會。

(5)收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態(tài),，如有異常情況,，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住,，收銀員在工作時嬉笑聊天,，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象,，導(dǎo)致公司的損失,，此外收銀員位于商場的入口，較方便留意商場的出入人員,，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作,。

(6)收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動,，當(dāng)日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息,，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問,，亦可主動告知店內(nèi)促銷商品,，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺,，同時還可以增加公司的業(yè)績,。

2、結(jié)帳程序：

為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù),，除了可以讓顧客安心購物,、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計(jì)算經(jīng)營收益的基礎(chǔ),，其正確性可謂相當(dāng)重要,，在整個結(jié)帳過程中，收銀員必須達(dá)到三個要點(diǎn),，即正確,、禮貌和迅速。其中迅速一項(xiàng)以正確性為前提,，而不是單單追求速度,，收銀員應(yīng)根據(jù)正確及禮貌二項(xiàng)要求，完成下列步驟：

(1)歡迎顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語：歡迎光臨

配合之工作：面帶笑容,，與顧客的目光接觸,。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上,。將收銀機(jī)的顧客顯示牌面向顧客,。

(2)商品登錄逐項(xiàng)審視每項(xiàng)商品價(jià)格以左手拿取商品,，并確定該商品的售價(jià)是否無誤。以右手按鍵,，將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機(jī)上,。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆,。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品,。并詢問顧客是否持有記分卡。

(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計(jì)___元將購物車(籃)推(疊)一旁,。若無他人協(xié)助入袋工作時,，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋,，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時,，應(yīng)立即停止手邊的工作。

(4)收取顧客支付的金錢收您___元,，確認(rèn)顧客支付的金額,，并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳,，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次,，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。

(5)找錢顧客找您___元,，找出正確零錢，將大鈔放下面,，零錢放在上面,，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋,。

(6)商品入袋根據(jù)入袋原則,，將商品依次放入購物袋內(nèi);

(7)一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后,，才可將雙手放開,。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容,，目送顧客離開;

3,、入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時，必須遵守下列原則：

(1)必須選擇適合尺寸的購物袋;

(2)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋子,，例如：生鮮與干貨類,，容器與洗化用品，以及生食與熟食;

(3)入袋程序：

a,、重,、硬物置袋底;

b、正方形或長方形的商品入進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架;

c,、瓶裝及罐裝的商品放在中間,，易碎品或較輕的商品置于上方;

(4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品,，肉,、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品,，或是味道較為強(qiáng)烈的食品;

(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;

(6)貨物不能高過袋口,，避免顧客不方便提拿;

(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中;

(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘,。

如果由于人手不足,，沒有為顧客提供入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時,，收銀員仍需注意下列事項(xiàng)：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出,，以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時,，應(yīng)同時附上收銀小票,，并對顧客說聲："麻煩您"或"謝謝"。

4,、離開收銀臺的作業(yè)事項(xiàng)：

當(dāng)收銀員必須離開收銀臺時,，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

(1)離開收銀臺時，必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住,。然后將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi),，同時將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去,，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方;

(2)將離開柜臺的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管;

(3)離機(jī)前,，若還有顧客排隊(duì)等候結(jié)帳，不可立即離開,。如果商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)格時,，應(yīng)向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確,。

5,、收銀臺的支援工作：

讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺,，是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任,，收銀區(qū)必須隨時保持機(jī)動性，當(dāng)收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時,，必須立刻加開收銀機(jī),，或者安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù),，以減少顧客等候的時間。

6,、退換貨收銀專用通道：

(1)收銀員無權(quán)退換貨,，所有退換貨到客服部辦理：

(2)負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期;

(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收,。

收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此,，只要是一個小小的疏忽,，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下,，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ),。

1、收銀員的儀容：

(1)整潔的制服：每位收銀員的制服,，必須整潔,，不起皺。在工作時,，必須正確佩戴工牌;

(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊;

(3)適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣,，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;

(4)干凈的雙手,。超市出售的商品絕大部分屬于食品,，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服,。而且過長的指甲,，也會造成工作上的不便。

2,、舉止態(tài)度：

(1)收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客,。與顧客應(yīng)對時,，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽,、僵化的表情;

(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時,，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說;

(3)收銀員在任何情況下,，皆應(yīng)保持清醒,，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);

(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫,。

3,、正確的待客用語

收銀員與顧客接觸,，除了應(yīng)將"請"、"謝謝",、"對不起",、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：

(1)當(dāng)顧客走近收銀臺時,，"歡迎光臨,，您好!"

(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時,，必須先說"對不起,，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方,，例如"我馬上去加磁",。

(3)當(dāng)顧客等候一段時間時，應(yīng)該說："對不起,，讓您久等了!"

(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時,，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”,。

(5)顧客結(jié)束購物時,，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝!""再會!"

(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時說："總共××元/收您××元/找您××元"

收銀員規(guī)章制度及流程篇四

1,、賓客只按摩,、美容、理發(fā)而不洗浴者,，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時,，必須由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單,。

2,、招待費(fèi),、減現(xiàn)金,、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,。

3,、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,，并且賓客還未離開之前方可,。

4,、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話,。

5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）,。

6,、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣,。如出現(xiàn)假幣,，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé),。

7,、優(yōu)惠卡,、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,。

8,、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,，要報(bào)準(zhǔn)鞋號,，并且不準(zhǔn)大聲喊號,。

9、手工記錄的貴賓卡,，按照卡號由賓客在帳單本上簽字,，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回,，并在本上做好記錄,。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次,，其他不定期盤點(diǎn)一次,。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

收銀員規(guī)章制度及流程篇五

收銀員崗位職責(zé)：

收銀主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行

（2）負(fù)責(zé)收銀員排班,及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3）收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時通知電腦部或銀行

（4）清點(diǎn)營業(yè)款,核對有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)

（5）每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清

（6）及時將人員變更情況報(bào)pos主管,更改相應(yīng)的密碼

（7）嚴(yán)肅處理收銀員的差錯或過失

（8）定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

（9）宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門營業(yè)前

1,、發(fā)放備用金及零鈔,，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。

（1）銀行pos機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納,。

（2）與電腦部對接上日收銀時存在的問題,。

2、監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備

營業(yè)中

3,、巡視收銀區(qū),，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4,、與相關(guān)部門對接收銀中的問題,。

（1）對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接。

（2）了解收銀員的服務(wù)情況,。

5,、與財(cái)務(wù)部兌換零鈔。

6,、抽查各款臺收銀員的操作及服務(wù)情況

7,、必要時在收銀臺頂崗。

8,、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋,。

9、記錄當(dāng)班收銀情況,，與另一班主管交接,。

營業(yè)后

10,、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作

（1）下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)

（2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3）對所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行pos機(jī)設(shè)備

（4）將所有辦公用品鎖入抽屜

（5）將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好

11、收取營業(yè)款,、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作

收銀員崗位職責(zé)

(1) 遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排

(2) 規(guī)范,、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行

(3) 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。

(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

(5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事

(6) 不私自調(diào)班或換臺

(7) 不帶私款上崗,、不貪污公款,、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外

(8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)。

(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無法解決的問題,，應(yīng)及時上報(bào)收銀主管

(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙,，鎖好抽屜,，收銀臺放上“請稍候”的告示牌

(11)做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款

(12)搞好收銀臺周圍的衛(wèi)生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見

營業(yè)前

1,、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,，并在登記本上簽名，兌換充足的`零鈔

2,、 到達(dá)收銀臺后打開總開關(guān),，依次開ups電源、顯示屏,、主機(jī),，輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài),，核對操作號是否正確,，打開錢箱，放入備用金

3,、 對所在收銀臺的銀行卡機(jī)結(jié)帳

4,、 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼,、解碼器是否正常,，如有異樣立即向主管匯報(bào)

5、 將營業(yè)所需的用品擺放好,，清點(diǎn)是否齊全,，檢查購物袋存量是否足夠營業(yè)中

6、 分類整理好有關(guān)促銷宣傳單,，準(zhǔn)備營業(yè)

7,、 顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待,。

8,、 商品輸入機(jī)時要求正確仔細(xì)核對每個商品的條碼玉價(jià)格,，并核對大小寫是否一致

9、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

10,、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行

11,、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品,，及時提醒顧客,。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中

12、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對卡,、屏的卡號是否一致,，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對打印的卡號

（2）儲值卡余額不足時,，必須收回,，下班交收銀主管

（3）當(dāng)收到掛失的儲值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理，同時報(bào)告主管或經(jīng)理

13,、交接班應(yīng)注意：

（1）交班人向顧客解釋：“對不起,，我們下交班，請稍候,?！毖杆賹I業(yè)款、卡等放入錢袋,，退出自己的密碼,，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀

（2）對所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳,，分類裝訂所有單據(jù)

（3）收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn),、交接

營業(yè)后

14、拿好備用金,、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單,，收款超過一定金額，應(yīng)及時上交財(cái)務(wù)部門

15,、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

16,、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰,，不得涂改

17,、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金,、營業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收,，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名

18,、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),，再按規(guī)定關(guān)機(jī),，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙,，罩好機(jī)罩

收銀員規(guī)章制度及流程篇六

1,、當(dāng)客人到牌室打牌消費(fèi)，收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,，開出收費(fèi)結(jié)算單,，注明客人開始消費(fèi)時間、所用房間號及不同的桌類收費(fèi),，并在登記表中做好記錄,。

2、客人在打牌過程中,，發(fā)生其它消費(fèi),，由服務(wù)員開出酒水單，注明客人的消費(fèi)項(xiàng)目,、應(yīng)收取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應(yīng)的收費(fèi)結(jié)算單一起與客人結(jié)算,。推薦：規(guī)章制度

3,、客人結(jié)帳時，收銀員要在結(jié)算單上注明截止時間,，客人消費(fèi)應(yīng)收款項(xiàng),，與客人結(jié)帳后，在登記表中做好登記記錄,。

4,、免費(fèi)接待：根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行?？偨?jīng)理接待,，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時簽名,，部門經(jīng)理代替接待的,，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi),，并在其當(dāng)月工資中扣除;如總經(jīng)理打電話通知康樂部接待客人的,，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查,。

5,、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,，單據(jù)要連碼使用，修改及作廢單據(jù),、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定執(zhí)行,。切記每次結(jié)帳時，都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳,。

6,、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，填寫營業(yè)繳款憑證,，按規(guī)定辦理交款交單,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇七

1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件,。熟悉掌握各個時段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià),。

2、嚴(yán)格按照先登記身份證,，后開卡,，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,。

3,、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長時間（5個小時以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒,。

4,、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,，交付無誤后向客人道別,，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔,、甩,、扔、丟”等行為,。

5,、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕,。

6,、收銀員交接班時必須2人同時清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品,、貨款,、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

7,、除了收款員,，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙,，未經(jīng)批準(zhǔn),，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

8,、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,，一切責(zé)任由收款員承擔(dān),。

9、臺面隨時清理,，并整齊擺放所有物品,，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機(jī)號臺面,，如果有客人有遺失物品,，記好機(jī)號，并收撿好,，不得私吞,，以便客人來取。若客戶及時不來取,，說明情況交還給老板處理！如果客人機(jī)子出現(xiàn)問題,，應(yīng)及時幫助顧客更換機(jī)子，并且交班時向網(wǎng)管匯報(bào)！

10,、收銀員如果有事需要上機(jī)（上機(jī)時間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用,。上班時間收銀員不得打磕睡。

11,、收了假幣要個人承擔(dān),。不得隨意在收費(fèi)服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。

12,、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面,，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員,，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,。重大情況及時通知任法律代表人。

13,、收銀員有事如需請假,，請?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員,，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請?jiān)诎朐聝?nèi)通知網(wǎng)吧管理人員,。讓管理人員做好盡快做好安排工作,。

14、收銀員試用期為壹個月,。一個月內(nèi)如果雙方都滿意,，繼續(xù)留下工作。

網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度

1,、收銀員要認(rèn)真接待顧客,，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語,。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí),。注意自身形象；

2,、精神飽滿,，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3,、收銀員交接班時必須2人同時清點(diǎn),、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn),。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記,。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即開除；

4,、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作,；

5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔,，貨物擺放整齊,；

6、收款付款要求吐字清晰,，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去,。嚴(yán)禁“摔,、甩、扔、丟”,；

7,、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣網(wǎng)吧會員卡,。

8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天,，沒特別原因收銀員嚴(yán)禁擅自開崗位或叫人頂崗,；

9、不允許與收費(fèi)無關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺,；

10,、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺；

11,、嚴(yán)禁開,、借免費(fèi)的計(jì)時卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除,；

12,、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門處理。

收銀員規(guī)章制度及流程篇八

1,、負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)吧客戶機(jī)一切軟,、硬件故障的處理或解決;

2、負(fù)責(zé)檢查核對本班次網(wǎng)吧客戶機(jī)及工具的完好與準(zhǔn)確;

3,、負(fù)責(zé)界定各區(qū)域當(dāng)班網(wǎng)管的工作內(nèi)容;

4,、負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)管用餐時間的工作協(xié)調(diào);

5、認(rèn)真帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管進(jìn)行交接班;

6,、負(fù)責(zé)本班次客戶端易損配件(鼠標(biāo),、鍵盤、耳麥等)的報(bào)損調(diào)換;

7,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管對營業(yè)場所內(nèi)客戶端的安全巡視檢查;

8、完成值班經(jīng)理臨時交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇九

1,、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的各項(xiàng)營銷制度,，并負(fù)責(zé)向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,、硬件;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;

4,、對待客人主動熱情,，必須做到唱收唱付;

5,、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息，應(yīng)及時給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

6,、收銀員在工作中,，顧客在時間未到時退回包時段卡(包早場卡，包機(jī)卡),，應(yīng)當(dāng)時結(jié)帳,，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅處理，帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任

7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8,、認(rèn)真核對、填寫交接班記錄本;

9,、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;

10,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無關(guān)的任何程序,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

11,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接u盤,、mp3,、手機(jī)等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

12,、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗,。

13、定時廣播公益廣告;

14,、完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇十

一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范,。

二,、收銀員必須熟練掌握每個項(xiàng)目的收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣品的價(jià)目。

三,、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識別假鈔,，正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。

四,、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)（經(jīng)理除外）

五,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

六,、當(dāng)班營業(yè)款當(dāng)班清繳，有特殊原因不能清繳,，必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

七、自覺遵守收款紀(jì)律,，不得私自動用公款,，嚴(yán)禁挪用備用金，否則一律按有關(guān)法律論處（公司將對此做出開除）,。

八,、交接班時，收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款（包括營業(yè)款,，備用金）以及吧臺內(nèi)商品數(shù)量,，如有不符急時回報(bào)上級主管經(jīng)其處理。

九,、私人物品（現(xiàn)金）嚴(yán)禁帶入收銀臺,，否則按盜竊處理。

十,、收款工具及印章不得帶出公司,。（公司將為此做出開除）

十一、收款找零時要唱收唱付,，如發(fā)生付款時顧客已離去,，要記明情況并將零款保存，及時上報(bào)主管,，如有不回報(bào)者,，公司有權(quán)做出開除。

十二,、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密（每天的營業(yè)額）嚴(yán)禁私自隱匿營業(yè)款,，當(dāng)日營業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批，不得以長補(bǔ)短,，如有違反按貪污論處（公司有權(quán)對此行為做出開除）

十三,、交接班時把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈，并在當(dāng)班時間保持干凈,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇十一

商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程,，熟練操作收銀機(jī)器,。

二、服從排版，不得無故曠工,、擅自漏崗,，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗,，如違規(guī),，立即下崗。

三,、上崗時必須著工作服,，化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四,、工作中不得接打電話、聊天,、會客,，不得在款臺內(nèi)化妝、看書,、看報(bào)紙及吃零食,。

五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改,，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù),，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償,。收銀組長定期核實(shí)并上交,。

六、收款時,，微笑服務(wù),，要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。

七,、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金,、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日報(bào)表并蓋收銀員名章,，登記備查賬,。

八、收取轉(zhuǎn)賬支票時必須仔細(xì)檢查,。

九,、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權(quán),，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算,，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償,。

十、樓層設(shè)立支票收款臺,，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作,，收取的支票應(yīng)及時送交，以便款項(xiàng)能及時入賬,。

十一,、辦公、包裝用品等應(yīng)及時申報(bào)計(jì)劃,，提前領(lǐng)取,。

十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作,，同時按照財(cái)務(wù)要求

做好特殊記錄,。

十三、除收銀員外,，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時,，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作,。 十四,、收銀員不得自行開關(guān)收銀機(jī)器。

十五,、嚴(yán)禁隨意插)拔收銀機(jī)器的插頭插座,。

十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔,，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇十二

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到,，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報(bào)考勤表。

2,、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號,，如有缺號,、短頁應(yīng)立即退回;下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4,、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正,。

(二)原始單據(jù)的使用：

1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后,，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里,。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費(fèi)為住房押金,。如果需要鑰匙押金,、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元,，國際長途 1000元),。

2、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,，如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時,，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,，并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里,。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用,，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目,、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3,、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時,，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)),。

4、備用金：分為兩類情況,，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時,，下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險(xiǎn)柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,，即已動用備用金時,，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,，直到可以補(bǔ)夠備用金時為止。

5,、結(jié)帳單：

(1)客人結(jié)帳時,，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存,。

(2)當(dāng)班次結(jié)束時,，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,，以供當(dāng)日夜審審核,。

6、信用卡,、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號碼,、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,，同時傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳,，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效),。

7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前,，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”,、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號,。

(三),、配合計(jì)算機(jī)操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00,，夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài),，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。

如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi),，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

1,、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名,、進(jìn)離店日期、房價(jià),、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限)，特別對于長包房客人的簽證加以核查,，填寫客人信息表,，為次日早班催促客人,，補(bǔ)登新的信息。

2,、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi),。

4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn),。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,，應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。

5,、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人,，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理,。

(四)、發(fā)票,、兌換水單作廢帳單的管理

1,、發(fā)票管理

1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領(lǐng)和代核銷,。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后,，要及時送財(cái)務(wù)部核銷，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開,，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),，以此類推。

2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中,，要簽上姓名的全稱),，客人消費(fèi)單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。

3)核銷發(fā)票時,，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號時,，經(jīng)管人除要附上書面說明，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;

4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報(bào)財(cái)務(wù)部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)用由經(jīng)管人負(fù)責(zé),。

2,、兌換水單管理

1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后,，要及時到出納處再領(lǐng),，由出納員根據(jù)收銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核銷。

2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假,，按金額填寫水單,。填寫時，一式三聯(lián),，寫明外幣金額,、幣別，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額,，日期及經(jīng)辦人,，并請客人簽名，注明外幣編號,，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改,，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理,。

3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢,，并由領(lǐng)班以上證實(shí)簽名并上交出納處核銷。

3,、作廢帳單管理

1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時,，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核,，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí),，注明作廢原因。

2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯,，但又查不到保存的帳單,，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要追究原因,。

(五),、現(xiàn)金、信用卡,、支票的收受程序

1,、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時，應(yīng)注意辨別真假,、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別,，按當(dāng)天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕,，日元,、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;

2)除兌換臺幣須致電到中行計(jì)劃科查詢匯率外,，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣,。

2、信用卡

1)收授信用卡時,，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡,，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單、過期,、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收),。

2)客人結(jié)算時，將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄,，請持卡人簽名,，認(rèn)真核對卡號，有效期,，簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后,，撕下持卡人存根聯(lián),，隨同帳單交客人。

3)代他人付款,，而持卡人沒有入住本賓館或先離店,，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書,。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名,，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后,，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

4)信用卡超過限額的,，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán),，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個授權(quán)碼,，多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,，方可接受使用。

5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi),，原授權(quán)碼仍可使用,，不須再授權(quán)。

3、支票

1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時,，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年,、月、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期),，填上“××賓館”的收銀人名稱,，其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。

2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆),。

3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”,，以防涂改;

4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止,，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的,，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改,，印鑒不可重復(fù),，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的,，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票,，直至收到款為止。

5)收取支票時,，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上,，如有欠缺,，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票,，該支票出現(xiàn)問題時，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任,。

(六),、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金,，在現(xiàn)金袋上分別填寫,，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中;當(dāng)交班人下班時,，由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋,，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。a,，b,，c，d班依次類推,，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止。

(七),、客房訂金處理程序

賓館對于已簽合同的長住戶,，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金,，作為抵消長住戶房租費(fèi)用,。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時,，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加,，當(dāng)客人入住時，以月為核算期,，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上,，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零,。

(八),、外幣兌換工作程序

1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定,。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金,，由兌換領(lǐng)班專人管理,，單設(shè)保險(xiǎn)柜,，并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行,。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次,，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,，準(zhǔn)確無誤,。

2、兌換前準(zhǔn)備工作程序

1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價(jià),，及時更改當(dāng)天的外匯牌價(jià)表,。

2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號,，是否有短號現(xiàn)象,，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù),。

3,、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1)問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎?

2)當(dāng)客人兌換時,，首先請客人出示護(hù)照或其他證件,，方可填寫水單。

3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時,，應(yīng)注意檢查客人的國籍,、姓名、護(hù)照號碼,、房間號碼,、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣,，凡是旅行支票,，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后,，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價(jià)或現(xiàn)鈔價(jià),，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后,，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人,。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確,，無誤后連同水單一起呈交客人,。

4)問候：先生/小姐/女士，請您查收,，歡迎您下次再來,。

4、外幣兌換營業(yè)日報(bào)表的編制程序

當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時,，由復(fù)核員將水單號碼,，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報(bào)上，編表要求是：

1)按照水單順序號碼一一填寫;

2)外幣現(xiàn)金,、支票分別填寫;

3)每筆現(xiàn)金,、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣價(jià)等于兌換外匯人民幣金額。

5,、兌換員下班前,，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：

1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報(bào)表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日報(bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好,，并在口袋封口處簽上自己的名字,，放在指定保險(xiǎn)箱內(nèi),，待第二天領(lǐng)班查處、清點(diǎn),、匯總,。

2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)a班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給b班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù),。當(dāng)b班工作結(jié)束時,，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報(bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致,，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險(xiǎn)箱內(nèi),。

(九)、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定,，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)椋?/p>

1,、打印一份超定額客房掛帳清單,。

2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期,。

3,、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款,。

4,、對持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼,，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。

5,、編制賓客欠款明細(xì)表,，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況,，決定實(shí)際發(fā)單催款名單,。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,，如果客人仍不付款,，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。

(十),、客人保險(xiǎn)箱使用程序

首先由客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡,，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后,，將保險(xiǎn)箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi),，待客人把錢,、物放入保險(xiǎn)箱之后，立即鎖好箱門,，將鑰匙交給客人,。當(dāng)客人要求打開保險(xiǎn)箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記,，登記內(nèi)容：開箱時間,、房間號碼、客人簽字等,?？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致，方可取出錢物,。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時,，立即注銷登記卡。

收銀員規(guī)章制度及流程篇十三

從事收取現(xiàn)金,、支票,、信用卡等，對當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員,，

是一種專業(yè)化的職業(yè),。

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,，遵守公司的一切規(guī)章

制度,，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng),，工作任勞任怨,，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識，注意個人修養(yǎng),，全心全意為顧客服務(wù),。

1、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事。

2,、收款過程中,，做到快、準(zhǔn),、不錯收,、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，不得將公款挪做私用,。

4、當(dāng)時時任何原因,，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品,，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

5,、熟知公司概況及店內(nèi)活動,，在顧客消費(fèi)時，能及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動,。

6,、每班營業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及數(shù)據(jù),。

7、愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備,，并做好相關(guān)清潔工作,，保持桌面的整齊、干凈,。

8,、除了收銀員、店長以外,，其他工作人員除特殊原因,，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi),。

9,、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失,，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔,，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

10,、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，積極完成上級分配的其他工作。

1,、遵守公司的規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2,、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,，解答顧客的疑難問題,，做好店內(nèi)門戶形象工作,。

3,、規(guī)范、的操作,，確保收銀工作的正常運(yùn)行,。

4、熱情禮貌,、文明待客,，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮,，多使用相請語和詢問語,，做壽到來有迎聲，去有送聲,，例如：“您好,、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等,，做到唱收唱付,，要求吐字清晰，嚴(yán)禁“摔,、甩,、扔、丟”等行為,。

5,、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員,、店長溝通,，以減少錯誤和損失。

6,、聽取客人要求時,，要使用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有意見是地,，要使用道歉語,。如“對不起、打擾了,、讓您久等了,、請?jiān)彙钡取?/p>

7、不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情,。

8,、不私自換班、調(diào)崗,，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策,，能在顧客消費(fèi)時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動,，做好宣傳工作。

9,、妥善保管營業(yè)款,，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外,。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,，將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù),，存入銀行,。

10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn),、核對,，對不明事宜及時詢問店長，因誤收,、錯收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,，并承擔(dān)損失。

11,、因責(zé)任心不強(qiáng),，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項(xiàng)不符，多款上交,、少款自負(fù),。

12、了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,，遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題,，要及時上報(bào)。

13,、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱,，保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。

14,、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。

收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識,，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇十四

1、收銀員應(yīng)潔身自愛,，嚴(yán)于律己,，小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真，言談舉止要端正,；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,，語言粗俗將處以每次50元的罰款；

2,、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧,、扯皮,；不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺,，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元！

3,、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額,，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點(diǎn)清,，否則兩班一起承擔(dān)）

4,、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔,，由當(dāng)班者承擔(dān),；若無法驗(yàn)證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔(dān),。

5,、充上網(wǎng)費(fèi)、點(diǎn)卡務(wù)必先收現(xiàn)金,，否則不予充值,。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可。

6,、不得挪用公款,，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明,，處罰500元并立即辭退,。

7、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付,，不得借出任何商品,，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失；

8,、未得到接班人確認(rèn),，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的,，由前一班收銀員承擔(dān),。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管,，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的,，應(yīng)及時告知主管）

10,、收銀員工作時應(yīng)專心致志，不能分神做與工作無關(guān)的事,，收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作,；

11、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作,，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣網(wǎng)吧會員卡。

12,、晚上開通宵卡時,，一定要問好即時開機(jī)或加上網(wǎng)費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時收費(fèi)，如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負(fù)賠償責(zé)任,；

13,、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔，交接班時應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開,；否則處罰50元,。

14、每班次收銀員負(fù)責(zé)貨架上物品的擺放整齊,，做到冰箱及貨架內(nèi)及時補(bǔ)貨,，所賣貨物存余數(shù)不多時應(yīng)及時申請補(bǔ)貨。

15,、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時通知服務(wù)員協(xié)助查詢,，如發(fā)現(xiàn)會員忘記下機(jī)應(yīng)及時對其補(bǔ)充下機(jī)操作；

16,、收銀員不能擅自離開崗位,，按時上下班；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元,；

17,、嚴(yán)禁開、借免費(fèi)的計(jì)時卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰500元并立即開除,；

18、發(fā)現(xiàn)利用收費(fèi)管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理,。

收銀員規(guī)章制度及流程篇十五

收銀員管理規(guī)章制度,。對收銀員的選拔、使用,、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由酒店推薦,、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn),、經(jīng)理考核、財(cái)務(wù)部檢查?，F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé),、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

1,、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)凱亞品牌,。

2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。

3,、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好,，無違紀(jì)記錄,。

4,、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏,，具備基本的動手操作能力,，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異,。

5,、具備良好的個人形象,。

1,、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運(yùn)作;

2,、熟練掌握操作技能,，確保結(jié)帳,、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;

3,、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;

4,、結(jié)賬收款時,，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付,，及時驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容,，減少酒店風(fēng)險(xiǎn),。

5、管好備用金,，確保備用金的金額準(zhǔn)確,、存放安全。

6,、管好自己的上機(jī)密碼,，不得與他人共用，不得對外人泄露,。

7,、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬,，后開票,，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正,。

8,、向財(cái)務(wù)交款前,，需將現(xiàn)金、支票,、信用卡分類匯總,，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找,，避免損失,。

1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度;

2,、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé);

3,、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5,、現(xiàn)金管理制度,、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

6,、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作;

7,、東來順集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;

8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理,，維護(hù)要點(diǎn);

9,、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī),、稅控機(jī)上機(jī)操作,。

1、與財(cái)務(wù)人員一道,，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款,、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出,，由會計(jì)人員復(fù)核,。

2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金,，換好零錢,，以滿足結(jié)帳找零的需要。

3,、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙,，若需要應(yīng)及時到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取,。

4、檢查稅控機(jī)是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊,，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè),。

1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳;

2,、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”,，將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對,。

3,、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔,，對收取的支票要檢查單位名稱,、印鑒、密碼等是否填寫齊全,、是否正確,。

4顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額,，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜,、換菜,、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。