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4s店前臺工作職責(zé)簡述篇一

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo),、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3,、服務(wù)cs情況的監(jiān)督,、分析和控制，客戶投訴妥善受理,，不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度;

4,、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

5,、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠,、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);

6,、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理,、歸檔和保管工作。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇二

1,、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

3,、使客戶會談成為信息交換活動,，不附加銷售壓力

4,、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

5、激勵(lì)客戶對集團(tuán)品牌車輛的興趣

6,、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇三

1、來電接聽咨詢并登記

2,、預(yù)約、救急派單

3,、售后/銷售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡,、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入,，客戶餐券,、洗車券發(fā)放

4、網(wǎng)上訂單核銷

5,、優(yōu)惠劵查詢,、審核及核銷

6、現(xiàn)場臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇四

1,、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息,。

3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率,。

4,、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,，

及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃,。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,，建立好各項(xiàng)臺帳,，并

及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

6,、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間,、配件部與前臺的協(xié)作工作,。

8、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃,，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)

際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核,、記錄

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇五

1,、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

2,、分配服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

3,、與車間和備件部協(xié)調(diào),，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作,，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5,、制訂sa年度培訓(xùn)計(jì)劃，對sa進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;

6,、協(xié)助策劃,、組織售后營銷活動.

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇六

1、接聽咨詢,、維修電話,，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

2、維修單開具,，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3,、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4,、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn),、記錄及報(bào)告工作;

5,、vip接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6,、堅(jiān)持接待臺內(nèi),、臺面的清潔、干凈,、無灰塵,、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話,、打印機(jī)等擺放有序;

7,、完成上級交辦的其他任務(wù)。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇七

1,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤,。

2,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3,、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅(jiān)持整潔干凈,。

5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開,。

6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。

7,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

8,、管理辦公各種辦公設(shè)備,，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉,。

9,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā),。

10,、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇八

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4,、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5,、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次,，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理,。

6,、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題,，反饋到工程部,，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

7、為非裝修客戶供給服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門,。

8、接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

9,、打掃衛(wèi)生,，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

10,、接待客人后,，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人,。

11,、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇九

1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪,、報(bào)修工作;

3.負(fù)責(zé)接待商戶,、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,，進(jìn)行傳遞,，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集,、核對工作;

6.負(fù)責(zé)商戶,、住戶進(jìn),、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作;

7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十

1,、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的詢問,、登記,、接待工作,，按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn),，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕,，禁止一切推銷,、中介等閑雜人員進(jìn)入大樓。

2,、負(fù)責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場秩序管理,，在上下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)人流，防止無卡者闖入,，如遇特殊情況及時(shí)與保安聯(lián)系,。

3、熱情迎送客戶,，主動問好,，儀態(tài)端莊，儀表整潔,，樹立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象,。

4、熟練掌握園區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

5、負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

6,、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔,。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十一

1,、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2,、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件,、報(bào)刊、文件等;

3,、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4,、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時(shí)間,，下發(fā)會議通知,，布置會議室;

5、負(fù)責(zé)訂水,、訂報(bào),，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6,、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;