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4s店前臺工作職責(zé)簡述篇一

2、負責(zé)前臺顧客接待登記工作,、引導(dǎo)顧客完成上課流程；

3,、負責(zé)每日的會員辦卡,、收款等手續(xù)，負責(zé)制作會員合同及報送報表事宜,；

4,、熟悉健身房的各類設(shè)施及活動，回答客戶問詢,、受理和協(xié)助處理客戶投訴,；

5、負責(zé)完成當班營業(yè)收入報表,，收入的現(xiàn)款,，票據(jù)必須與賬單核對相符；

6,、負責(zé)場館內(nèi)固定資產(chǎn)保管登記,，定期對固定資產(chǎn)進行盤點清查，對后勤保障用品進行保管及領(lǐng)用手續(xù),；

7,、負責(zé)場館內(nèi)設(shè)備損壞及時報修及商場物業(yè)相關(guān)對接溝通，重大事宜及時向上級負責(zé)人匯報,；

7,、接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助協(xié)調(diào)其他對接部門的工作。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇二

1,、準確記錄業(yè)戶/租戶來電,、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達明確,，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后,，寫明處理結(jié)果。

2,、以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件,，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員,。

3,、準確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容,，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單,，將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶進行回訪,，對當日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進行登記。

4,、確認業(yè)戶身份,，辦理《物品出門許可證》。

5,、接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》,，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費,。

6,、發(fā)放并填寫信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件,。新老檔案變更,，思源系統(tǒng)信息更新。

7,、業(yè)主鑰匙（包括空置房,、已交付托管理維修等鑰匙）管理，包括保管記錄,、借用,、歸還信息等。

8,、代收物業(yè)費,、車位費、裝修押金,，,、收據(jù)等相關(guān)收費事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng),。

9,、未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司,。

10,、完成上級布置的其他工作。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇三

1,、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo),、培訓(xùn),，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

3,、服務(wù)cs情況的監(jiān)督,、分析和控制，客戶投訴妥善受理,，不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度,；

4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè),，保有及維系客戶關(guān)系,；

5、負責(zé)售后前臺與理賠,、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào),；

6,、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作,。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇四

1,、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

2,、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

3,、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

4,、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

5,、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣

6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇五

1,、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

2,、負責(zé)接待來電,、來訪、報修工作,；

3,、負責(zé)接待商戶、住戶投訴,，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄,；

4,、負責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5,、負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集,、核對工作；

6,、負責(zé)商戶,、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作,；

7,、負責(zé)空置房鑰匙管理工作；

8,、負責(zé)市場廣播管理工作,；

9、服從領(lǐng)導(dǎo),，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇六

1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標,，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成,。

2、負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理,，做好客戶接待工作,。

3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度,。

4,、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

5,、組織召開每天晨夕會。

6,、做好客戶信息的收集,、整理、分析研究工作,，建立健全客戶檔案,，做好售后服務(wù)工作。

7,、加強服務(wù)顧問與車間,、零件部,、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

8,、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9,、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作,，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生,。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇七

1,、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù),。

2,、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

3,、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率,。

4、負責(zé)車輛維修后,，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,，及時解決并作出整改計劃。

5,、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳,，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),。

6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作,。

7,、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作,。

8,、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核,、記錄

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇八

1,、接聽咨詢,、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門,；

2,、維修單開具,，跟進維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息,；

3,、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助,；

4、臨時門禁卡回收,、清點,、記錄及報告工作；

5,、vip接待,，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù)；

6,、堅持接待臺內(nèi),、臺面的清潔、干凈,、無灰塵,、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話,、打印機等擺放有序,；

7、完成上級交辦的其他任務(wù),。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇九

1,、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2,、負責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4、負責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印,、文字工作

7,、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十

1,、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責(zé)；

2,、分配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待,，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核；

3,、與車間和備件部協(xié)調(diào),，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率；

4,、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作,，并對前臺的客戶滿意度負責(zé)；

5,、制訂sa年度培訓(xùn)計劃,，對sa進行日常培訓(xùn)和考核；

6,、協(xié)助策劃,、組織售后營銷活動、

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十一

1,、負責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）

2,、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師,。在給客戶介紹設(shè)計師時,，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

3,、在安排設(shè)計師接待工作前,，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排,。（設(shè)計師工作量,、設(shè)計水平等）

4,、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5、對已與我公司簽單的客戶,，進行施工跟進回訪,，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法,，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理,。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對需要保修的工程,，督促工程部進行保修,。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

7,、為非裝修客戶供給服務(wù),，及時引薦到各部門。

8,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象,。

9,、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象,，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作,。

10、接待客人后,，客人留下的.杯子和其他沒用的資料及時整理,，以便隨時能接待新客人。

11,、現(xiàn)象展示：a,、微笑、b,、穩(wěn)定的心態(tài),、c,、自信（我相信我能）

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十二

1。遵守執(zhí)行公司的各項制度,、規(guī)定,，嚴格保守公司各項秘密

2。負責(zé)電話的及時,、準確接聽,、轉(zhuǎn)達、登記

3,。負責(zé)辦公用品的采購,、發(fā)放，以及倉庫的管理

4,。負責(zé)訪客,、來賓的登記、接待和引見工作

5,。負責(zé)公司信件,、報刊、包裹,、傳真的收發(fā),，并做好相關(guān)信息登記

6。負責(zé)會務(wù)的茶水服務(wù)

7,。負責(zé)機票,、火車票，及酒店預(yù)訂

8,。負責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

9,。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作

10。負責(zé)日常文檔的保管和處理

11,。完成上級交辦的其他工作

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十三

1,、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤,。

2,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3,、負責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作,。

4,、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈,。

5,、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開。

6,、負責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌,。

7,、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

8,、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率,，提倡節(jié)儉,。

9、負責(zé)公司的文件處理工作,，打印復(fù)印傳真的收發(fā),。

10、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

4s店前臺工作職責(zé)簡述篇十四

1,、來電接聽咨詢并登記

2、預(yù)約,、救急派單

3,、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡,、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入,，客戶餐券、洗車券發(fā)放

4,、網(wǎng)上訂單核銷

5,、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理