為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

理想與現(xiàn)實(shí)間總是存在著難以消融的差距,。在信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代,，學(xué)歷僅代表過去,、能力僅代表現(xiàn)在，唯有學(xué)習(xí)才能成就未來,。時(shí)常聽人講起大學(xué)畢業(yè)升就業(yè)難,，工作低，即便幸運(yùn)地謀得心儀的職位,，在面對(duì)全新的工作環(huán)境時(shí),，是喜悅、是陌生,、亦或是茫然?萬事開頭難，怎樣才能快速適應(yīng)工作崗位,，從而為自己的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)呢?

現(xiàn)在創(chuàng)力行動(dòng)學(xué)習(xí)中心關(guān)于新員工如何盡快勝任新崗位,，做出以下新員工培訓(xùn)分析：

一、 結(jié)果定義：

企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價(jià)值,，而只有結(jié)果才可以滿足客戶需求,，客戶才愿意用錢來交換;企業(yè)是靠結(jié)果生存，沒有結(jié)果就注定被淘汰,，達(dá)成結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線;企業(yè)所必須達(dá)成的結(jié)果則需要依靠各位員工的齊心協(xié)力而共創(chuàng)!

“在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成特定的結(jié)果,，同時(shí)保證質(zhì)量和控制成本?！薄@就是企業(yè)和員工共同需要的“結(jié)果”,。

作為員工，誰是我們的直接客戶呢?用人單位是我們的客戶,，領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶,，上級(jí)部門是我們的客戶，我們所服務(wù)的下級(jí)部門也是我們的客戶……我們?yōu)榭蛻籼峁┑葍r(jià)值交換的結(jié)果了嗎?

任務(wù)不等于結(jié)果,。發(fā)稿件傳真是任務(wù),，確認(rèn)對(duì)方收到清晰地文件是結(jié)果;開會(huì)時(shí)任務(wù)，解決問題是結(jié)果;上班時(shí)任務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果;正如挖井只是任務(wù),，挖出水才是要達(dá)成的結(jié)果……

態(tài)度不等于結(jié)果?！拔乙呀?jīng)按照你說的做了”,、“我已經(jīng)盡最大努力了”、“我該做的都做了”,。雖看似執(zhí)行任務(wù)卻無果而終……對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果,，無論你多么辛苦,，都是一文不值!

職責(zé)不等于結(jié)果。盡職盡責(zé),，也未必達(dá)成結(jié)果,。比如門衛(wèi)的職責(zé)是“沒有通行證就不能進(jìn)入”，現(xiàn)在有位重要客戶到訪,，但與之接洽人員聯(lián)系不上,。如果門衛(wèi)斷然拒客戶于門外，按照職責(zé)評(píng)判,，他是無責(zé)任的,，但卻可能喪失客戶而阻礙公司結(jié)果的達(dá)成。

辦法總比困難多,?！?:8定律”在職場(chǎng)中依然使用，20%的“主動(dòng)做”和“邊問邊做”的優(yōu)秀員工獲得更多的發(fā)展機(jī)遇,。初入職場(chǎng),，我們是80%，還是20%呢?即便已是20%的優(yōu)秀者,，我們?nèi)绾尾拍艹蔀?0%中卓越者呢?

二,、 成功邏輯：

我們要結(jié)果不一定真有結(jié)果，結(jié)果達(dá)成的第二個(gè)必備條件是要有“成功邏輯”,。即根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)證明,，要確認(rèn)我們?cè)O(shè)計(jì)的達(dá)成結(jié)果的每個(gè)步驟是可以成功的，也就是可以達(dá)成結(jié)果的,。我們不僅要對(duì)結(jié)果又強(qiáng)烈的信心,，更重要的是要對(duì)其中的過程要有十足的把握。不能盲目地認(rèn)為“我們是最棒的”“人有多大膽地有多大產(chǎn)”就開始行動(dòng),，其結(jié)果往往是打不成結(jié)果,，讓實(shí)施者對(duì)這種方法與理念失去信心，甚至是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司失去了信心,。

“成功的邏輯”離不開一下兩點(diǎn)：

1,、 程序性知識(shí)。即在正常情況下,，怎么做會(huì)達(dá)成什么結(jié)果,，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

比如家住a，工作單位在c,，乘坐公共汽車上下班,，需要在b換乘。從a到b需要20分鐘，從b到c需要15分鐘,，公共汽車發(fā)車間隔為5分鐘/輛……

2,、預(yù)備方案。程序性知識(shí)是正常情況下的成功邏輯,，不代表適合于所有情況,，每件事都會(huì)有其獨(dú)特的地方，為了保證結(jié)果我們一定要有足夠的“備份”準(zhǔn)備,。

三,、100%責(zé)任：

個(gè)人與企業(yè)一樣，成功來自于追求卓越的凈勝和不斷超越自我的努力,，承擔(dān)才能成長(zhǎng),，責(zé)任勝于能力。步入社會(huì),，無論是生活還是工作中,，都需要我們以積極的心態(tài)承擔(dān)100%責(zé)任。

下面是關(guān)于“責(zé)任”小思考：

加入某日我在十字路口等待過馬路,，看到人行道綠燈亮起時(shí)才起身通行,，但是剛剛走到馬路中間，一輛汽車疾馳而來……很不幸,，我被酒后駕車的司機(jī)駕駛的未通過年檢的車輛給撞死了。

是誰的責(zé)任?

消極的邏輯,、法官的邏輯：闖紅燈,、酒后駕駛、車輛未通過年檢者的責(zé)任,，賠償,、刑判、槍斃;

積極的邏輯,、當(dāng)事人的邏輯：即使將肇事司機(jī)判刑,、槍斃，我也不能死而復(fù)生,。承擔(dān)最大的后果,，就要對(duì)自己承擔(dān)最大責(zé)任。哪怕是在綠燈過馬路,，也要看一看是否有可能帶來危險(xiǎn)的車輛,。

是誰在承擔(dān)這個(gè)不幸的后果?我們能為避免這種后果的發(fā)生做點(diǎn)什么?是任由結(jié)果的發(fā)生付出沉痛代價(jià)，還是個(gè)人承擔(dān)責(zé)任,，采取行動(dòng),、影響結(jié)果、改變結(jié)果?

如果我們以積極的邏輯思考問題，就不會(huì)抱怨：工作中的成績(jī)得不到認(rèn)可,、不被領(lǐng)導(dǎo)重視,、部門之間不協(xié)作等任何問題。因?yàn)轭A(yù)期無濟(jì)于事地抱怨,，不如以100%的責(zé)任來改變饑結(jié)果,。

有道是：“沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),?！辈饺肼殘?chǎng)，我們不再是自我的個(gè)體,，而是整體的一部分,，是關(guān)鍵鏈中的重要一環(huán)，整條鏈條的承重能力由最薄弱的一環(huán)決定,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的斷裂都可能導(dǎo)致整體的土崩瓦解,。

承擔(dān)責(zé)任就是各盡其職、各負(fù)其責(zé),，絕對(duì)不用別人的錯(cuò)誤來證明自己的正確;為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)的結(jié)果,，一100%的責(zé)任來承擔(dān)自己的結(jié)果。

綜合上面所說的,，企業(yè)75%的戰(zhàn)略失敗在于執(zhí)行,，有效策劃在戰(zhàn)略中得到有效執(zhí)行的不到10%，72%的ceo認(rèn)為執(zhí)行好戰(zhàn)略比制定一個(gè)好戰(zhàn)略更難!企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想,，而缺乏百分百的執(zhí)行,。

執(zhí)行力就是持續(xù)達(dá)成結(jié)果的能力!執(zhí)行力差就是沒有結(jié)果或者沒有持續(xù)的結(jié)果。結(jié)果定義,、成功邏輯,、100%責(zé)任等基石奠定結(jié)果邏輯驅(qū)動(dòng)執(zhí)行鑄企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而基業(yè)長(zhǎng)青、祝員工勝任崗位而大展宏圖!

祝新員工：努力進(jìn)取,，早日從菜鳥轉(zhuǎn)送脫穎而出,，成展翅翱翔的鯤鵬!

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

一、總體目標(biāo)

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二,、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)集團(tuán)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以集團(tuán)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅(jiān)持廠校聯(lián)合辦學(xué)，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)大專課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20__年,，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員

1,、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過參加企業(yè)家高端,、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華,、南開、天大以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

(二)中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在集團(tuán)培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程,。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

(三)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并充分利用集團(tuán)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓(xùn)安排如下,，共310人：

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)科,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

4,、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分,，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一,。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作,，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使馬蓮臺(tái)發(fā)電廠的安全教育培訓(xùn)有規(guī)劃,、有重點(diǎn),、有目的的進(jìn)行，特制定2020xx年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、基本思路加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識(shí)教育,。安全意識(shí)教育就是通過多種渠道,、多種形式的安全教育對(duì)職工深入細(xì)致的思想工作，提高職工對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí),，做到“四不傷害”,。同時(shí)對(duì)廠部各級(jí)管理人員也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育，確保他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)做好帶頭作用,，從關(guān)心人,、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn),，做到不違章指揮,。

二、培訓(xùn)形式

1,、會(huì)議形式,。主要有：安全例會(huì)、安全活動(dòng)分析會(huì),、班前班后會(huì),、安全知識(shí)講座,、報(bào)告會(huì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、事故教訓(xùn)會(huì)等,。

2、張掛形式,。主要有：安全宣傳橫幅,、標(biāo)語、標(biāo)志,、圖片,、安全宣傳欄等。

3,、音像制品,。主要有：安全教育光碟、安全知識(shí)講座錄像等,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩演習(xí)形式。主要有：安全操作方法演示,、應(yīng)急演習(xí),、心肺復(fù)蘇、觸電急救方法演示等,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、新工人三級(jí)安全教育：對(duì)新工人或調(diào)換工種的工人,，必須按規(guī)定進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn),，經(jīng)考核合格，方準(zhǔn)上崗,，考核情況要建立檔案,。

(1)廠級(jí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動(dòng)保護(hù)的意義和任務(wù)的一般教育;安全生產(chǎn)方針,、政策,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、規(guī)程和安全知識(shí);廠部安全規(guī)章制度等。

(2)車間級(jí),。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)技術(shù)操作一般規(guī)定;工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)章制度;安全生產(chǎn)紀(jì)律和文明生產(chǎn)要求;工作現(xiàn)場(chǎng)可能存在不安全因素的危險(xiǎn)作業(yè)部位及必須遵守的事項(xiàng),。

(3)班組級(jí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括本人從事生產(chǎn)工作的性質(zhì)，必要的安全知識(shí),，班組管轄設(shè)備及安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用;本崗位安全操作規(guī)程;班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)基本要求和勞動(dòng)紀(jì)律;本崗位事故案例剖析,、易發(fā)事故部位及勞防用品的使用要求,。

2、特種作業(yè)人員培訓(xùn)按國(guó)家,、行為,、地方和廠部規(guī)定進(jìn)行電工、焊工,、起重工和各種機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)等特殊工種工人,，要經(jīng)過本工種的專業(yè)安全技術(shù)教育等專業(yè)培訓(xùn)、資格考核,，取得《特種作業(yè)人員操作證》后方可上崗,。

3、安全生產(chǎn)的日常培訓(xùn)安全教育貫穿于生產(chǎn)管理工作的全過程,，并根據(jù)接受教育對(duì)象的不同特點(diǎn),，采取多層次、多渠道和多種方法進(jìn)行,。包括各類人員安全教育,，廠部每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，班組每周開展安全活動(dòng)分析會(huì),，班組每天開展班前班后會(huì),，廠內(nèi)廣播、安全簡(jiǎn)報(bào),、通報(bào)等,。

4、特定情況下的適時(shí)安全教育在“春秋檢”期間,、雨雪天,、節(jié)假日前后、施工現(xiàn)場(chǎng),、受限空間,、新工藝、新材料,、新技術(shù),、新設(shè)備等根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行安全教育。加強(qiáng)應(yīng)急安全培訓(xùn),。

四,、外委隊(duì)伍安全教育

外委隊(duì)伍人員必須通過培訓(xùn)考試合格后方可使用，并建立相關(guān)安全培訓(xùn)檔案,，培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)安全規(guī)定,、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)因素,、防范和應(yīng)急措施等。廠部組織對(duì)外委負(fù)責(zé)人員,、管理人員和工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一考試,，考試合格后方可使用。管理部門負(fù)責(zé)定期組織外委單位召開安全例會(huì),。

五,、培訓(xùn)要求：

1、廠部,、部門,、班組分別制定具體的年度培訓(xùn)方案，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,。

2,、各級(jí)管理人員按職責(zé)要求定期對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和效果進(jìn)行全面檢查，提出考核和獎(jiǎng)勵(lì)意見,。

3,、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,，說明舉行的具體時(shí)間和原因,。

4、各部門年底認(rèn)真總結(jié)年度安全教育培訓(xùn)活動(dòng),，提出本年度培訓(xùn)欠缺和以后教育要注意的方面,，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

為了更好地提高護(hù)士應(yīng)急救治能力和水平,，及時(shí),、有效地?fù)尵燃薄⑽?、重傷病員,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況提出20xx年度護(hù)理應(yīng)急援助小組年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間

常規(guī)：每年培訓(xùn)兩次

臨時(shí)：根據(jù)臨時(shí)要求通知

二,、培訓(xùn)地點(diǎn)：根據(jù)臨時(shí)要求通知

三,、組織結(jié)構(gòu)

1、應(yīng)急援助培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：胡麗萍,、趙祥愛秘書：楊慧萍

2,、培訓(xùn)老師

應(yīng)急援助小組培訓(xùn)組成員：胡麗萍、趙祥愛,、楊慧萍,、劉秀紅、包菊梅、劉安云

3,、培訓(xùn)人員(另附名單和聯(lián)系方式)

①20xx年度新上報(bào)的護(hù)理應(yīng)急援助小組成員

③病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)

四,、培訓(xùn)項(xiàng)目

1.心肺復(fù)蘇術(shù)及團(tuán)隊(duì)配合

2.電除顫術(shù)

3.心電監(jiān)護(hù)

4.吸痰

5.氧氣吸入

6.靜脈通道建立

7.簡(jiǎn)易呼吸器的使用

8.輸液泵的使用

9.微量泵的使用

10.心電圖機(jī)的使用

11.20個(gè)應(yīng)急預(yù)案

五、培訓(xùn)形式

講課,、操作,、自學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

第一階段：6項(xiàng)急救設(shè)備的使用和心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)

①徒手心肺復(fù)蘇,、②非同步電除顫、③心電圖描記,、④吸痰,、⑤呼吸氣囊輔助呼吸、⑥氧氣吸入,。

第二階段：急救現(xiàn)場(chǎng)情境模擬培訓(xùn)

心肺腦復(fù)蘇團(tuán)隊(duì)配合;

火災(zāi),、停電、停氧應(yīng)急演練;

緊急狀況下護(hù)理人員調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)演練

六,、培訓(xùn)評(píng)價(jià)

理論考試,、操作抽考

七、組織與實(shí)施流程

1,、護(hù)理部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,、制作《宣城地區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理應(yīng)急援助小組年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

2,、護(hù)理應(yīng)急援助小組培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定復(fù)訓(xùn)安排表,，制作課件、錄像或練習(xí)題,，實(shí)施培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)項(xiàng)目,，完成教學(xué)記錄和登記培訓(xùn)卡。

3,、護(hù)理部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)物品：急救設(shè)備,、模擬人、培訓(xùn)登記表等,，護(hù)理部協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,。

4、各護(hù)士長(zhǎng)督促本部門人員按時(shí)參加培訓(xùn),，本科室人員出勤率列入護(hù)士長(zhǎng)年度考核項(xiàng)目,。

5.附護(hù)理應(yīng)急援助小組組成名單及聯(lián)系方式，并發(fā)放到各科

6.附護(hù)理應(yīng)急援助小組啟用流程表,，并發(fā)放至各科

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

為了適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生工作的發(fā)展需要,，加強(qiáng)我縣農(nóng)牧區(qū)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，提高衛(wèi)生服務(wù)水平，同時(shí)為了落實(shí)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合目標(biāo)考核的各項(xiàng)措施,，加大對(duì)全院衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)力度,，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高我院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,，貫徹落實(shí)《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的建議》和自治區(qū)黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍的意見》結(jié)合我院自身的實(shí)際情況制定20xx年我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃：

(一)成立業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組由院委會(huì)組織成立 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

(二)課時(shí)進(jìn)度采取松緊結(jié)合的方式。在業(yè)務(wù)工作繁忙時(shí)以自學(xué)為主,，輕松時(shí)立即加大學(xué)習(xí)力度,，集中培訓(xùn)?？朔щy,，力爭(zhēng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

(三)通過培訓(xùn),，促進(jìn)我院院衛(wèi)生技術(shù)人員具備參加國(guó)家組織的各類衛(wèi)生資格考試的資格和能力,，取得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資格。

(四)通過培訓(xùn),，在我院建立衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓(xùn)制度,，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)農(nóng)牧區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)工作的制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化和長(zhǎng)期化,。

(五)每月進(jìn)行一次不少于2小時(shí)的集中學(xué)習(xí)。學(xué)員可利用“衛(wèi)星衛(wèi)生科技教育網(wǎng)”就近在院內(nèi)教學(xué)點(diǎn)參加相應(yīng)課程培訓(xùn),。并申請(qǐng)上級(jí)教學(xué)管理委員會(huì),，要求針對(duì)性面授方式進(jìn)行疑難問題解答和指導(dǎo)學(xué)員習(xí)題演練。

(六)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，由組長(zhǎng)定期不定期的督導(dǎo)檢查筆記記錄情況并進(jìn)行了批閱,，每月、每季安排一次理論考試和實(shí)踐技能的操作考試,。

(七)我院培訓(xùn)小組將做好培訓(xùn)全程的組織安排,，監(jiān)督檢查、教學(xué)進(jìn)度的調(diào)整,、對(duì)學(xué)員進(jìn)行抽考,、對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行階段性總結(jié)。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

一,、培訓(xùn)的意義：

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

二,、培訓(xùn)的目標(biāo)：

1,、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí),、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

2,、通過系統(tǒng)的培訓(xùn),，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度,，做到“服務(wù)第一,，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、盡責(zé)、高效”,。

三、培訓(xùn)的方式：

廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,，管理處將根據(jù)不同時(shí)期,，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃,。

第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前,，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場(chǎng),，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí),。。

第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后,，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練,，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展,，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù),。

第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展,。

四、培訓(xùn)課程：

1,、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作,。

(1) 基本物業(yè)管理概況

(2) 管理處的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧,、水平,，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

(1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2) 電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3) 客戶接待禮儀

(4) 客戶投訴

(5) 客戶管理

3,、工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場(chǎng)實(shí)際情況,、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常,。

(1) 物業(yè)接管驗(yàn)收

(2) 二次裝修程序控制

(3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修

4,、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫字樓、商場(chǎng),、酒店式公寓等高層樓宇的特性,，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。

(1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要

(2) 保安儀表,、行為及紀(jì)律

(3) 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)

(6) 緊急情況的處理辦法

(7) 火災(zāi)事故的處理辦法

(8) 車輛,、人員出入控制

(9) 事故紀(jì)錄

(10) 法律、法規(guī)

(11) 隊(duì)列操練

5,、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

(1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

(2) 清潔,、綠化器材和物料

(3) 檢查標(biāo)準(zhǔn)

(4) 綠化管理

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

為進(jìn)一步組織實(shí)施醫(yī)院在職衛(wèi)生人員培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)有大的提高,，適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生工作的需求,，爭(zhēng)取所有衛(wèi)生技術(shù)人員達(dá)到相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度及計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)籌，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系為目的,，適應(yīng)廣大群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求的需要,，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn),。

二,、培訓(xùn)方式：

1.積極參加市級(jí)、區(qū)級(jí)舉辦的各種培訓(xùn)班,。

2.到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

3.利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)。

4.鼓勵(lì)參加各種學(xué)歷教育,。

5.醫(yī)院舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座,。

三、培訓(xùn)要求：

要圍繞教育,、培訓(xùn),、準(zhǔn)入、穩(wěn)定等環(huán)節(jié),，探索建立衛(wèi)生人員培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制,，要制定衛(wèi)生人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃,，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并重、短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期培訓(xùn)結(jié)合,，統(tǒng)籌安排人才培養(yǎng)工作,。強(qiáng)化能力培養(yǎng)，使醫(yī)務(wù)人員適應(yīng)衛(wèi)生工作的需要,。

要把適宜技術(shù)推廣與衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合,，將適宜衛(wèi)生技術(shù)作為基層衛(wèi)生人員在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，確保各項(xiàng)技術(shù)推得開,、有人用,、留得住、起作用,。

四,、專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)的原則

1.嚴(yán)格人才培訓(xùn)選拔標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持德,、智,、體、技,、能各個(gè)方面的要求,。在選拔培訓(xùn)人員時(shí)，一定要選擇政治素質(zhì)高,、品德優(yōu)秀、身體健康,、具有較高的專業(yè)技術(shù)或管理水平,，并能勝任本職工作的德才兼?zhèn)涞娜瞬牛⒓舆M(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

2.對(duì)外出進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員的選派,，應(yīng)結(jié)合職工民主推薦、醫(yī)院平時(shí)考核相結(jié)合的原則,，選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的人員,。

3.堅(jiān)持醫(yī)院技術(shù)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。在培訓(xùn)科室?guī)ь^人或后備技術(shù)人才時(shí),，標(biāo)準(zhǔn)及起點(diǎn)要高,，做到有計(jì)劃、有目標(biāo),，各專業(yè)崗位人才合理搭配培訓(xùn),，老、中,、青技術(shù)人才結(jié)構(gòu)合理,，逐步做到整個(gè)醫(yī)院技術(shù)力量結(jié)構(gòu)合理,，為使醫(yī)院均衡發(fā)展提供人才力量。

4.堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合,。吸引人才應(yīng)創(chuàng)造條件,，使本單位象磁鐵一樣把人才吸住、引來,。醫(yī)院在積極引進(jìn)人才的同時(shí),，也應(yīng)大力發(fā)展自身后備人才的培養(yǎng)，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和人才施展才華的基地,。

五,、具體計(jì)劃

1.做好人員素質(zhì)培訓(xùn)，落實(shí)崗前教育,，重點(diǎn)抓好“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)工作,。新畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間進(jìn)行輪科;院內(nèi)搶救要積極參加，危重病人或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)服從院內(nèi)安排,，必要時(shí)參與特殊醫(yī)療,。

2.院內(nèi)開展臨床知識(shí)與技能操作培訓(xùn)，并進(jìn)行考核,。

3.每個(gè)科室每月進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn),。

4.組織醫(yī)務(wù)人員積極參加市、區(qū)的繼續(xù)教育培訓(xùn),，并將學(xué)到的新技術(shù)新方法在院內(nèi)授課,。

5.10月份組織一次市級(jí)的婦產(chǎn)科繼教項(xiàng)目。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ),、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程,。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察,。

員工是第一線的工作人員,，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞,，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量,、公司聲譽(yù)和形象。因此,，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要,。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn),。

1)知識(shí)即應(yīng)知,。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí),、崗位規(guī)范,、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況,，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要,。

2)能力即應(yīng)會(huì),。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求,。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度,。不同崗位有不同的要求,，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方,、笑容可掬,、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然,、講究高效率,，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適,、環(huán)境優(yōu)美,、整潔自在的生活空間.

培訓(xùn)的組織方式

為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn),。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn),。

員工培訓(xùn)制度

1)員工培訓(xùn)資格

按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門,、職級(jí)進(jìn)行分類,，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外,，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。

2)員工培訓(xùn)安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn),。

1,、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;

2,、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行;其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行,。

3,、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;

4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單,、地點(diǎn)及方案,，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

5,、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成,，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé),、緊事件的處理等,，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn),。

1)培訓(xùn)評(píng)估

每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程,，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn),，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,，將參加最后的書面與能力考核。

2)培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)分四期,，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ),、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程,。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要,，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程,，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照"凌波麗景"的項(xiàng)目特性和管理要求,，安排專題培訓(xùn),，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,，根據(jù)員工的職能職別,，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層,，安排出外培訓(xùn)及考察,。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效,。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下，越來越多的企業(yè)將員工培訓(xùn)工作作為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。針對(duì)蘇州新同創(chuàng)公司20xx年培訓(xùn)計(jì)劃的不完善,，總結(jié)在制定和實(shí)施過程中的不足、指出存在的問題,，并通過對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，特制定一套較為合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、 背景介紹

蘇州櫻語知曉空調(diào)有限公司是蘇州工業(yè)園區(qū)一家專業(yè)從事客車空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā),、生產(chǎn),、銷售與服務(wù)的港資企業(yè)，于20xx年成立,，現(xiàn)有員工150人,，公司秉承著“為顧客創(chuàng)造舒適，創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流品牌”的經(jīng)營(yíng)理念,，使公司從無到有,、從小到大、由弱變強(qiáng),。 隨著企業(yè)不斷壯大,，我們的工作也由傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代人力資源管理，從而更強(qiáng)調(diào)了管理“人”的重要性,。要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、各項(xiàng)kpi指標(biāo)的達(dá)成，就必須具備一支高素質(zhì),、高效率的員工隊(duì)伍,。因此對(duì)各級(jí)員工設(shè)置個(gè)人素質(zhì)教育、專業(yè)知識(shí)講座,、提高專業(yè)操作技能,、轉(zhuǎn)變思維技巧等一系列培訓(xùn)就顯得尤為重要,。通過加強(qiáng)培訓(xùn),，不僅可以提升員工個(gè)人能力和職業(yè)水準(zhǔn)，養(yǎng)成員工良好行為習(xí)慣,，還可以有效地提高公司管理效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率,，構(gòu)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì),，全面提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏,。

二,、 櫻語知曉空調(diào)公司培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

1、缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃

公司目前的培訓(xùn)工作僅僅是為了完成培訓(xùn)任務(wù)而開展培訓(xùn),，沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和各崗位需求及員工特點(diǎn)制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)項(xiàng)目分散而零亂，缺乏一致性和連續(xù)性,，甚至有根據(jù)某一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的培訓(xùn)課程來安排受培訓(xùn)的人員和時(shí)間的現(xiàn)象,，有違企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)初衷和目的。

2,、培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)不足

公司每年給予的培訓(xùn)預(yù)算僅為1.5萬元(人均培訓(xùn)費(fèi)僅為100元),，顯然以公司現(xiàn)行規(guī)模而言屬于嚴(yán)重不足。公司以往出現(xiàn)的人才,、骨干流失,，大部分都是公司數(shù)年來花費(fèi)大量的人力、物力,、財(cái)力精心培養(yǎng)出來的員工,，培養(yǎng)了企業(yè)需要的人才，但最終卻沒能留住,，結(jié)果為別人添作嫁衣,，如此一來即使老板認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的特殊意義卻也不愿意在培訓(xùn)工作上加大投入。

3,、內(nèi)部師資力量薄弱

目前采用的培訓(xùn)方式無非是外培和內(nèi)培2種,，但無論是聘請(qǐng)外部專業(yè)老師或?qū)T工送至專業(yè)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)都需要較高的培訓(xùn)成本，面對(duì)新同創(chuàng)空調(diào)公司培訓(xùn)預(yù)算不足的現(xiàn)狀根本無法滿足高額外培的要求,，因此只能多數(shù)采取內(nèi)培的方式,。而企業(yè)內(nèi)部并未配備專職內(nèi)訓(xùn)教師，只是安排在職管理人員兼任臨時(shí)講師,，在準(zhǔn)備課件資料,、講課技巧及課后測(cè)試等方面均受到不同程度限制，難以產(chǎn)生高質(zhì)量,、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程,。

4、培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不健全

沒有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制,，未認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)效果評(píng)估工作的重要性,，即便實(shí)施評(píng)估也僅局限于簡(jiǎn)單的書面測(cè)試，而沒有繼續(xù)跟蹤驗(yàn)證，并不能真正起到培訓(xùn)效果評(píng)估的作用,。因此也就沒有辦法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果,，最終即產(chǎn)生了有頭無尾的形式主義培訓(xùn)。

三,、 新同創(chuàng)空調(diào)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃再設(shè)計(jì)

1,、列出年度培訓(xùn)計(jì)劃流程圖：

2、編制公司年度培訓(xùn)需求表向公司內(nèi)各部門發(fā)放,，征集培訓(xùn)需求內(nèi)容,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一收集需求表信息，同時(shí)結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和整體發(fā)展的需要,，并統(tǒng)計(jì)分析上一年度各部門員工工作中出現(xiàn)的問題和偏差,，找出不符合崗位要求或產(chǎn)品質(zhì)量要求環(huán)節(jié)的員工存在的現(xiàn)實(shí)能力差距(如表1)，綜合上述因素對(duì)部門所提培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總,、分析,。

3、制定明確的年度培訓(xùn)計(jì)劃表,，其內(nèi)容需要包括培訓(xùn)項(xiàng)目,、培訓(xùn)的對(duì)象和時(shí)間、培訓(xùn)的規(guī)模,、培訓(xùn)的地點(diǎn),、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的方法,、培訓(xùn)的教師,。并對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用作出精確合理的預(yù)算，培訓(xùn)費(fèi)用也就是培訓(xùn)成本,，它主要由兩部分組成：直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本,。利用培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析法計(jì)算出量化的收益成果，公式如下：“投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益÷培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%”,。通過系統(tǒng)性,、科學(xué)化的開展專項(xiàng)培訓(xùn)可以有效地從源頭遏制住實(shí)際工作中出現(xiàn)的批次性問題，從而大大降低了原本直接解決問題造成的支出,，這樣不僅能使老板清晰地看到開展培訓(xùn)的直觀好處,，并使其確信通過培訓(xùn)也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出可觀的效益。同時(shí)結(jié)合企業(yè)良好的績(jī)效和薪酬制度,，提供滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目,，讓員工產(chǎn)生歸屬感，通過人性化管理方法使具備才能的員工愿意留在企業(yè)發(fā)展，從而消除了老板后顧之憂。據(jù)此基礎(chǔ)說服老板增加每年培訓(xùn)預(yù)算的投入，而且形成固定條款將員工工資總額的2%作為每年的培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi),。

4,、為了培訓(xùn)計(jì)劃能夠順利實(shí)施，還必須作好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，例如：師資的選擇與配備,、培訓(xùn)場(chǎng)地及器材、培訓(xùn)的方法等,。企業(yè)要針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和目標(biāo)要求選擇合適的師資,，并且要重點(diǎn)培養(yǎng)出一批訓(xùn)練有素的內(nèi)部培訓(xùn)教師，“因?yàn)樗麄冊(cè)谀承┓矫嬗兄艽髢?yōu)勢(shì),，如他們對(duì)企業(yè)文化,、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面都比較了解”,。同時(shí)制定出相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)講師考評(píng)辦法,，保證內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量和效果。如選擇外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn),，就要對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)背景和師資有充分的了解和評(píng)估,，確認(rèn)能夠滿足公司提出的培訓(xùn)需求及達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

此外我們選擇何種培訓(xùn)方法也對(duì)培訓(xùn)效果起到關(guān)鍵性作用,，按照以往的培訓(xùn)思路多數(shù)采用課堂式現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方法,，這種培訓(xùn)方法過于單調(diào)不能激發(fā)學(xué)員的興趣，我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需求選用多方位的培訓(xùn)方法(如表2),。通過這些形式多變的培訓(xùn)方法對(duì)應(yīng)不同需求和人員開展培訓(xùn)將會(huì)大大提高其趣味性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5,、將年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類排序,，既要保證培訓(xùn)在規(guī)定預(yù)算和計(jì)劃期內(nèi)順利完成，又要考慮到受訓(xùn)人員本職工作與培訓(xùn)安排是否沖突,，能做到及時(shí)靈活調(diào)整,、有效掌控培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程。通過對(duì)計(jì)劃內(nèi)容的編排整理,，形成較為完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃表,，并將其按時(shí)間順序分解到每個(gè)月份實(shí)施開展。每個(gè)月末對(duì)該月培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行內(nèi)部考核,、分析,，通過對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、學(xué)員滿意度,、培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度及實(shí)施過程中存在的問題等方面進(jìn)行測(cè)評(píng),，以此作為當(dāng)月培訓(xùn)工作開展好壞的評(píng)價(jià)依據(jù),，同時(shí)也作為對(duì)下一月度培訓(xùn)工作更好開展提供指導(dǎo)。

6,、培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作最后一個(gè)階段,，同時(shí)也是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)開展過程中起非常重要作用的環(huán)節(jié)，如果沒有進(jìn)行效果評(píng)估或評(píng)估不足,，將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)產(chǎn)出質(zhì)量大打折扣,，從而無法讓培訓(xùn)工作駛?cè)肓夹攒壍馈Ｒ虼酥挥型ㄟ^科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估,，才能驗(yàn)證培訓(xùn)計(jì)劃的合理性,、檢查培訓(xùn)實(shí)施過程的有效性、衡量培訓(xùn)獲得的收益性,。具體培訓(xùn)評(píng)估流程圖如下：

7,、在明確了培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性后，我們就要著重研究如何正確開展評(píng)估以及評(píng)估結(jié)果對(duì)于培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃能提供哪些分析依據(jù)和指導(dǎo)作用,，亦為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃制定打下基礎(chǔ),。 目前主要的評(píng)估方法有2種：定性評(píng)估法和定量評(píng)估法。而大多數(shù)企業(yè)都采用定性評(píng)估法,，原因是其簡(jiǎn)單易行,，綜合性強(qiáng)，可以考慮多種因素,，能充分利用評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)評(píng)定,，具體可分為：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法,、觀察法,、座談法、內(nèi)省法,、筆試法,、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法,。通過這些方法的運(yùn)用,，可以比較清楚地了解培訓(xùn)效果達(dá)成程度并使培訓(xùn)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、從日常工作需求入手,、提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),、充分挖掘員工潛能、滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等為宗旨,。經(jīng)驗(yàn)告訴我們良好的計(jì)劃是成功的一半,，而過程有效的控制和科學(xué)的評(píng)估是促成優(yōu)良培訓(xùn)成果的有力措施，培訓(xùn)工作不僅是人力資源管理的重要組織部分,，它在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上同樣擔(dān)負(fù)著艱巨的重任,，同時(shí)更是新時(shí)代人才自身的迫切需要。隨著我國(guó)人力資源管理工作的不斷完善,，開展準(zhǔn)確,、務(wù)實(shí)、可行的企業(yè)培訓(xùn)工作也將成為市場(chǎng)重點(diǎn)研究課題,。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十

一、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。

二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1,、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔,。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。

6、 新員工績(jī)效考核

制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作,。

2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄,，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見,。

3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔。

5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉,。

6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語g,、其他(待定)

7,、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1、 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2,、 評(píng)估內(nèi)容：

a,、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度,、演練效果評(píng)估,、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估,、電話邀約效果評(píng)估,、客戶面談效果評(píng)估

c、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估

d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評(píng)估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考

b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十一

為了給總部員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年,、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源,，進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高,。

同時(shí)公司將根據(jù)各類別員工流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)分析,，有針對(duì)性地對(duì)各崗位人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn),，并進(jìn)行上崗前考核,，公司目前已建立一套完整的儲(chǔ)備人員崗前培訓(xùn)、考核體系,，保證每位到中?？偛抗芾硖幍男聠T工均達(dá)到上崗要求。另外,，公司將通過已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核方案加強(qiáng)管理服務(wù)人員激勵(lì),，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。

根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn),，公司將對(duì)員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn),，具體安排如下：

一、交付管理前：

培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對(duì)性培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求,，對(duì)中?？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆?，為工作的展開打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平,，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng),，同時(shí)加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力,。

二,、交付管理后：

培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主,。

培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次,、各崗位的在職培訓(xùn),，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強(qiáng)大資源,，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查,、講課內(nèi)容及效果評(píng)估的全過程控制工作,。

三、儲(chǔ)備人員培訓(xùn)(列舉儲(chǔ)備安全員培訓(xùn)方案)：

針對(duì)安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn),，公司建立了安全員儲(chǔ)備基地,，對(duì)入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前考核,，以保障當(dāng)中?？偛康陌踩珕T有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技能的員工到管理處工作,，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準(zhǔn),。對(duì)于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲(chǔ)備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求,。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十二

在過去的一年里隨著新老員工的更替,，使服務(wù)和管理有所下降，面對(duì)外在市場(chǎng)的壓力,，為公司能更好的應(yīng)對(duì)越來越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，為保證x年公司的穩(wěn)固發(fā)展,，特制定x年全年培訓(xùn)計(jì)劃,。

x年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個(gè)季度，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題,，將整個(gè)季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開,，并確定至每月實(shí)施的具體目標(biāo)。

具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間安排需要各門店與總公司配合完成,，課程靈活安排,，各門店部門有專人負(fù)責(zé)，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋,，以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證,。

一、培訓(xùn)方式

分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn),，交叉進(jìn)行課程安排,。

二、時(shí)間安排

1,、 課程分成四個(gè)季度,，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng),，以達(dá)到循序漸進(jìn),、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

2,、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用,、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要,，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程,，靈活性較大。

三,、講師安排

①公司內(nèi)部講師團(tuán);

②外聘講師課程;

③聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程,，按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施，以求達(dá)到最好的效果,。

四,、參與培訓(xùn)部門

各門店及各職能部門

五、場(chǎng)地安排

①各門店部門專屬培訓(xùn)：場(chǎng)地自行安排;年度培訓(xùn)計(jì)劃②統(tǒng)一課程培訓(xùn)： 由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排,，以西城店和太行山路店為主;

③外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排通知,。

六、配合要求

①要求各門店,，按總公司整體培訓(xùn)計(jì)劃,，制定出本門店第一季度培訓(xùn)計(jì)劃(計(jì)劃表見附件)，并于x年xx月號(hào)之前上報(bào)總公司,，按計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,。

②每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表,，(見附件)每季度末由總公司組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查,，滿意度低于分的將與門店及店長(zhǎng)的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場(chǎng),，并溝通門店針對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整,。

③為保證員工的充分休息,，并使培訓(xùn)可得到良好的效果,，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上，每周不得超出兩節(jié);每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱,。

④下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報(bào)時(shí)間總公司將另行通知,。

七、督檢

①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項(xiàng)依據(jù),，如門店制定的課程因特況而未按時(shí)進(jìn)行,，且未另行安排時(shí)間補(bǔ)課的，將對(duì)門店kpi進(jìn)行扣份分。

②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對(duì)門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn),，檢驗(yàn)員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場(chǎng)工作需要,。

培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo),、時(shí)間的安排,、場(chǎng)地的落實(shí)、會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備,、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面,，得到各門店的大力支持。

x人事行政部 x年xx月xx日

20xx年全年度培訓(xùn)計(jì)劃：(培訓(xùn)計(jì)劃表附后)

第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題,，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊(cè)為培訓(xùn)教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程,。

1,、 業(yè)務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：煙缸,、六合一,、衣架、搖鈴,、沙錘,、垃圾桶、酒水菜單,、麥線盤放,、皮墩、出清,、總清的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);前臺(tái)的派房流程等,。

2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn),、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn),、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn),、皮鞋標(biāo)準(zhǔn);接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢(shì),，站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢(shì),，對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)用語的語氣語調(diào)等;

3,、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲(chǔ)備相關(guān)案例做教案)

4、卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)：(基層管理提升的相關(guān)ppt課程)

第二階段培訓(xùn)主旨：團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

1,、 企業(yè)文化的培訓(xùn);

2,、公司制度的培訓(xùn)：獎(jiǎng)懲制度,、請(qǐng)休假制度，考勤管理制度

3,、員工對(duì)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃

4,、銷售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5,、 薪資定級(jí)相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)

第三階段培訓(xùn)主旨：

提升溝通交流

1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

2,、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)

3,、簡(jiǎn)單技術(shù)調(diào)音及簡(jiǎn)單處理應(yīng)用

4、公司制度的培訓(xùn)：財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,，物料采購(gòu)制度,、人事制度等

5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

第四階段

1,、員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級(jí)相關(guān)流程

2,、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公oa系統(tǒng)的應(yīng)用

3,、消防知識(shí)的培訓(xùn)及應(yīng)用

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十三

第一部分：企業(yè)簡(jiǎn)介

--建筑有限公司成立--于年,，經(jīng)歷了多次跨越性轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展成為一個(gè)現(xiàn)代先進(jìn)的可信區(qū)域行業(yè)省領(lǐng)軍企業(yè);公司具有房屋建筑工程施工總承包甲級(jí)資質(zhì),，可承擔(dān)各類房屋建筑工程的總承包和專業(yè)施工,。施工足跡遍布全省多個(gè)市區(qū);先后承建了省重點(diǎn)工業(yè)與名用建筑工程項(xiàng)目達(dá)數(shù)百項(xiàng)，榮獲多項(xiàng)省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程,、榕城杯,。

第二部分：企業(yè)安全文化

1、企業(yè)安全理念：以人為本,，安全發(fā)展,。

2、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)重傷事故頻率控制在0.1‰以下,，輕傷事故頻率控制在8‰以下;

(2)再建工程項(xiàng)目應(yīng)確保文明達(dá)標(biāo),，達(dá)標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;部、省,、市安全檢查優(yōu)良率應(yīng)達(dá)80%以上,。

3、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)施工現(xiàn)場(chǎng)人員每年定期進(jìn)行安全培訓(xùn)考核,，合格后持證上崗;專業(yè)安全管理人員應(yīng)具有安全崗位證,，年度培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，持證率應(yīng)達(dá)100%;

(2)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員安全三級(jí)教育考核率應(yīng)達(dá)100%,，特殊崗位操作人員持證上崗應(yīng)達(dá)100%;

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患整改率應(yīng)在98%以上,，重大隱患整改率達(dá)100%。

(4)安全目標(biāo)責(zé)任書簽訂率應(yīng)達(dá)100%,。

第三部分：企業(yè)安全培訓(xùn)

1,、培訓(xùn)對(duì)象

新員工必須進(jìn)行安全教育，并經(jīng)考試合格后,，方可進(jìn)入操作崗位,。“新員工”包括新進(jìn)公司的合同工,、臨時(shí)工,、學(xué)習(xí)和代培員，脫崗六個(gè)月又重新上崗的職工,。

2,、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

每周三晚上公司會(huì)議室

3、培訓(xùn)目的

安全教育培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),，加強(qiáng)安全管理,，保證安全生產(chǎn)工作的進(jìn)行。

通過安全教育培訓(xùn),，提高作業(yè)人員的安全技能,，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性,。強(qiáng)化安全生產(chǎn)和保護(hù)他人意識(shí),，安全操作技能，搞好安全生產(chǎn),。

4,、培訓(xùn)方式

主要以多媒體教育的方式，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的講師宣傳教育,，再以考試考核為輔,。

5、公司安全培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全生產(chǎn)的重大意義：

安全生產(chǎn)對(duì)于保障廣大員工的生命安全和身體健康,，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù),、穩(wěn)定、協(xié)調(diào),、發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、和諧,，具有十分重大的意義,。如果安全生產(chǎn)管理失控，生產(chǎn)安全事故不斷發(fā)生(或者發(fā)生重,、特大事故),，不僅事故當(dāng)事人及其家庭要遭受重要?jiǎng)?chuàng)傷,，而且還會(huì)給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的社會(huì)影響，給企業(yè)的員工心理上造成創(chuàng)傷,，甚至還會(huì)造成社會(huì)上的一些不安全因素,。因此，事故會(huì)直接影響到企業(yè)的和諧與發(fā)展,，是大家都可以直接感受,。

(2)國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策,、規(guī)定：

國(guó)家安全生產(chǎn)方針是：安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理,。

國(guó)家頒布的法律法規(guī)主要有：《安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《勞動(dòng)合同法》等等,。

(3)本公司安全形勢(shì)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度,、安全紀(jì)律等：

在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理活動(dòng)中,，實(shí)行安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，將各每級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、每個(gè)部門,、每個(gè)人在各自的崗位上，對(duì)應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)加以明確,。安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制首先根據(jù)“管生產(chǎn),，必須管安全”

的原則，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)程制度中最基本的一項(xiàng)規(guī)章制度,，是企業(yè)生產(chǎn)安全管理的核心,。

(4)防觸電、防火,、防坍塌,、防暑的事故急救常識(shí)：

例如：防暑降溫

基本常識(shí)：a、及時(shí)補(bǔ)充水分但應(yīng)少喝飲料,，應(yīng)多喝白開水或淡鹽(糖)開水;

b,、口渴后不宜狂飲，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充鹽分;

c,、飲食不宜過于清淡;

d,、午睡時(shí)間不宜過長(zhǎng);

e、忌受熱后“快速冷卻”，下班后不能馬上開風(fēng)扇或洗冷水澡;

f,、空調(diào)室內(nèi)外溫差不宜太大;

g,、不宜佩戴金屬首飾。

措施：a,、合理安排工作時(shí)間,，采取起早帶晚干的辦法,，即上午11：00至下午15：

或最大程度的減小施工強(qiáng)度;

b,、嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度,，避免疲勞作業(yè); 00禁止室外施工

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十四

培訓(xùn)目的

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”黨的基本方針,、真正落實(shí)好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作,，提高職工與施工人員的責(zé)任感和自覺性，增強(qiáng)安全意識(shí),，掌握安全生產(chǎn)的科學(xué)知識(shí),，不斷提高安全管理水平和安全操作技術(shù)水平，增強(qiáng)自我防護(hù)的能力,，減少傷亡事故的發(fā)生,，必須加強(qiáng)職工和施工工人的安全培訓(xùn)教育工作。根據(jù)建設(shè)部《建筑業(yè),、企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》的要求,，結(jié)合本項(xiàng)目工地的具體情況，制定本安全培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,。

培訓(xùn)時(shí)間

安全培訓(xùn)工作,，由工人進(jìn)場(chǎng)開始至完工中進(jìn)行，主要的“三級(jí)教育,、安全法貫徹,、安全技術(shù)和技能教育、特種作業(yè)教育”等以工人進(jìn)場(chǎng)前后分次進(jìn)行教育,。其他培訓(xùn)教育抽雨天和其他的空余時(shí)間來進(jìn)行,。

經(jīng)常性安全教育內(nèi)容

年度安全培訓(xùn)計(jì)劃

項(xiàng)目部人員培訓(xùn)，由分公司集中組織辦理在每年年初進(jìn)行,。 關(guān)于9大員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，由分公司、集團(tuán)公司安全組織進(jìn)行,。

安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)內(nèi)容

崗位教育時(shí)間控制

培訓(xùn)制度：

1. 無論施工現(xiàn)場(chǎng)和分公司,，凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員必須認(rèn)真聽課，做好記錄,，學(xué)習(xí)完畢進(jìn)行考核,，考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考,。

2. 凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須按上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加，無特殊情況不得請(qǐng)假,。

3. 凡參加培訓(xùn)授課人員必須進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)湔n,，對(duì)學(xué)員要求講得明，使學(xué)員聽得懂,，學(xué)得好,。

4. 凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員，在學(xué)習(xí)期間聽課中,，不明白不懂不會(huì)的內(nèi)容及時(shí)向講課老師提出請(qǐng)教,。

總之，通過不斷組織職工和施工人員學(xué)習(xí)安全教育和自身安全教育的學(xué)習(xí),，都是一個(gè)很好的提高,，只有人的素質(zhì)提高，明白了安全的重要性,，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作的貫徹,、落實(shí)、整改,，減少事故的發(fā)生,，創(chuàng)建一個(gè)安全文明施工工地。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十五

賓館重組以來,，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn),，各項(xiàng)工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民,，開展各項(xiàng)工作,，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、提升管理水平,、建立企業(yè)文化,、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績(jī)。20xx年賓館將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，迎接20xx年全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)的召開,，賓館硬件改造將會(huì)全面推進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平繼續(xù)提升,，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級(jí);但是賓館經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，經(jīng)營(yíng)體制需要變革，各項(xiàng)激勵(lì)政策需要爭(zhēng)取協(xié)調(diào),，經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用繼續(xù)增加,，人員招聘面臨較大壓力，員工隊(duì)伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)方針及指導(dǎo)思想,，對(duì)20xx年培訓(xùn)做如下安排：

一,、培訓(xùn)思路

以“為經(jīng)營(yíng)做服務(wù)，為管理做保障,，促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導(dǎo)思想,，突出以下重點(diǎn)：

1、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型,，提升員工素養(yǎng),，轉(zhuǎn)變工作思路，改變員工心態(tài),，找準(zhǔn)個(gè)人定位;

2,、建立賓館核心價(jià)值體系,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、信任感、榮譽(yù)感;

3,、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立,，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;

4,、儲(chǔ)備人才,，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

二,、培訓(xùn)方針

1,、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí),，開闊視野與思路;

2,、實(shí)用：根據(jù)賓館實(shí)際情況開展培訓(xùn)，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的;

3,、高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率;

4,、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;

5,、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織,，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高,。

三,、工作重點(diǎn)

1、完善培訓(xùn)體系

(1)建立完善培訓(xùn)師隊(duì)伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程，要培訓(xùn)出賓館內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師;

(2)完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系;

2,、開發(fā)并完善基層管理課程

3,、規(guī)范培訓(xùn)教材：編寫或完善培訓(xùn)教材

(1)《賓館案例手冊(cè)》日常收集案例

(2)《餐飲服務(wù)知識(shí)技能100問》

(3)各系列培訓(xùn)課程課件及名家勵(lì)志講座光盤

4、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)

(1)協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、通訊報(bào)道,，文章等，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念,，針對(duì)經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);

(2),、引導(dǎo)班組長(zhǎng)成長(zhǎng)：利用內(nèi)訓(xùn)課,、外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式,，對(duì)各基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn),，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié);平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通,。

(3)、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式,，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享,，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作,。

(4)、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練,，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo),，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

四,、培訓(xùn)規(guī)劃

(一),、服務(wù)員培訓(xùn)

1、賓館內(nèi)訓(xùn)：

每周開展一個(gè)課時(shí)的員工培訓(xùn),，六周時(shí)間將公共部分全部培訓(xùn)到位,，

第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升

第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫

第三周09:00—10:30儀容儀表、服務(wù)禮儀,，店規(guī)店紀(jì)了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊

第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識(shí)提高賓館服務(wù)水平孫勤磊

第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強(qiáng)

第六周09:00—10:30學(xué)習(xí)體會(huì)即興演講(每人10分鐘)

(1)該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程成立培訓(xùn)小組,。組長(zhǎng)：孫勤磊。副組長(zhǎng)：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗,。

(2)賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓(xùn),。

(3)所有員工必須修完課程,，并參加考核，如果考核不合格,，則參加下一期考核培訓(xùn),，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)。

(4)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正,，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識(shí)、管理制度,、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié)、消防食品安全,、參觀附近酒店(廣源賓館,、阿波羅酒店)等幾部分。

2,、入職在崗培訓(xùn)：

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作,，提高入職在崗培訓(xùn)的效率,，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。

3,、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：

重點(diǎn)灌輸賓館經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

(二),、管理層培訓(xùn)

1,、管理技能提升培訓(xùn)

(1)課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》,、《管理技能》,、《創(chuàng)新意識(shí)》，完善此系列課程,，成為20xx年管理層培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn),，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

(2)培訓(xùn)形式：每季度開展一期培訓(xùn),，每期確定一個(gè)培訓(xùn)專題,，并在培訓(xùn)后進(jìn)行內(nèi)部討論交流，運(yùn)用到實(shí)踐工作中去,，切實(shí)提升賓館管理水平,。

2,、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)意義：建立河南油田賓館的團(tuán)隊(duì)文化，統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一行動(dòng),，務(wù)實(shí)高效，領(lǐng)導(dǎo)賓館可持續(xù)發(fā)展,。

(2)培訓(xùn)方式：

a,、戶外拓展訓(xùn)練

b、賓館組織各項(xiàng)活動(dòng)釣魚比賽崗位練兵爬山等

c,、外出考察學(xué)習(xí)交流

d,、內(nèi)部碟片學(xué)習(xí)

(2)培訓(xùn)時(shí)間安排：

4—7月份期間安排

(三)、專題培訓(xùn)

1,、技能大賽

(1)時(shí)間：5,、6月份

(2)項(xiàng)目：產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽、中餐擺臺(tái),、烹飪比賽服務(wù)場(chǎng)景比賽聘請(qǐng)?jiān)u委考評(píng)頒發(fā)獎(jiǎng)品

2,、消防培訓(xùn)

聘請(qǐng)油田消防支隊(duì)專家為期2天消防知識(shí)講座全員參與時(shí)間另行安排

3、醫(yī)療急救

聘請(qǐng)專業(yè)急救講師,，對(duì)房務(wù)部,、餐飲部、安全部等相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練,，以便處理突發(fā)事故,。全員參與時(shí)間另行安排

4、化妝技巧培訓(xùn)

聘請(qǐng)外來美容培訓(xùn)講師講授職業(yè)淡妝的化法,，提升賓館員工職業(yè)形象,。女員工參與時(shí)間另行安排

5、食品安全法培訓(xùn)

聘請(qǐng)油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓(xùn),。全員參與時(shí)間另行安排

(四)崗位技能培訓(xùn)

各部門全年技能服務(wù)明細(xì)表(安排空閑時(shí)間不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn))

由各部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)

1,、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表,、手勢(shì)與站姿,、禮貌用語

2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責(zé)

3,、酒水知識(shí),、餐前準(zhǔn)備工作、迎賓工作規(guī)范,、餐中服務(wù),、開餐流程、如何處理顧客投訴,、點(diǎn)單服務(wù)流程

4,、托盤服務(wù)規(guī)范,、上菜程序、斟酒程序,、傳菜程序,、巡臺(tái)程序、結(jié)賬程序,、收臺(tái)程序,、餐中服務(wù)技巧

5、婚宴餐前準(zhǔn)備工作,、婚宴服務(wù)流程,、婚宴細(xì)節(jié)服務(wù)

6、各崗位運(yùn)營(yíng)的工作銜接程序

7,、儀容儀表實(shí)際操作,、禮貌用語練習(xí)

8、點(diǎn)菜,、上菜,、分菜、托盤程序,、斟酒的實(shí)際操作

9,、服務(wù)技巧、巡臺(tái)工作要點(diǎn)和實(shí)際操作

10,、婚宴接待程序,、模擬操作服務(wù)流程、練習(xí)開單

11,、自我介紹,、培訓(xùn)敬魚頭酒文化

12、菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配,、點(diǎn)菜技巧

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十六

(一)背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年,。酒店預(yù)定于20xx年4月份開業(yè)，需要儲(chǔ)備大量合格人才,，這些人要有一定的專業(yè)技能,，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化;

2,、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年,，培訓(xùn)開展較少，困難較多,，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式;

3,、預(yù)計(jì)明年招聘過來的員工,，無論是中低層管理人員，還是基層員工,，大多是新崗位,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，加劇了培訓(xùn)壓力;

4,、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作,，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店。

總體看來,，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨,。

(二)工作思路

結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才，加快課程開發(fā),，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn);加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立,，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化,，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng),。

(三)工作方針

專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí),，開闊視野與思路;

務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式,，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。

高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時(shí)間管理,，提高工作效率;

創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新,。

分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí),，相互分享相互提高,。

(四)工作重點(diǎn)

1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè)

a,、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期;

b,、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn);

c,、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí),，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí);

d,、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自我,。

e,、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開展方向,，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中,。

2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a,、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程;

b,、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;

c、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,，妥善培訓(xùn)光盤,，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等,，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程,。

d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程

為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍,，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程,。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化。

3,、規(guī)范培訓(xùn)教材

更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí),，編寫或完善幾本小冊(cè)子：《酒店案例手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》,、《酒店產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)》,、《酒店英語學(xué)習(xí)手冊(cè)》結(jié)合培訓(xùn)授課、考核,、比賽等形式,，綜合利用起來

對(duì)于管理培訓(xùn)教材，除購(gòu)買光碟,、書籍,，講師備課，一邊開發(fā)課程,，一邊整理教材,，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材。

要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料,，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊(cè),，報(bào)人力資源部備案,。

4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍

a,、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角,，提供一個(gè)練習(xí)說英語的環(huán)境,，看英文電影的場(chǎng)所;

b、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí),，每期管理故事及案例分析,，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門在會(huì)議中各部門互相學(xué)習(xí)

c,、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái),，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用“案例分析”,、“好書推薦”,、“管理小故事”、“英語學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等,，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考,。

5、加大對(duì)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重

a,、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、文章等，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念,，針對(duì)本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理,、副總對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);

b,、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動(dòng)商學(xué)院,、外送培訓(xùn),、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式,，對(duì)各部門總監(jiān),、經(jīng)理,、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng),，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn),，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié);平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通,，對(duì)人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題,，及時(shí)提出建議與協(xié)助,。

c,、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式,，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo),，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

d,、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,，對(duì)全公司部長(zhǎng)與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。

e,、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生,，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo),，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),。

6、完善培訓(xùn)體系

利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn),，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查,，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式,，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來,。

(五)工作開展辦法

一,、新員工培訓(xùn)

1、入職崗前培訓(xùn)：

a,、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé),。

b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn),。

c,、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核,，如果考核不合格,，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí),，無法通過入職培訓(xùn)考試,，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正,。

d,、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識(shí),、管理制度、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié),、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分;對(duì)于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃,、茶話會(huì)、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容,。

2,、入職在崗培訓(xùn)：

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作,，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力,，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系,。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上,，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

二,、基層管理培訓(xùn)

1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)

a,、課程開發(fā)：完善此系列課程,，成為20xx年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn)，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員,。

b,、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加,，部門可安排參加,，人力資源部可指定參加，個(gè)人參加須申請(qǐng)經(jīng)人力資源部同意,。做好成績(jī)記錄,，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性,。

2,、管理專題培訓(xùn)

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請(qǐng)各種培訓(xùn)光碟,，開展針對(duì)經(jīng)理,、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé),，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告,，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評(píng)情況匯總報(bào)總辦。以此提升專業(yè)管理技巧,。

銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加,，并參加考核，提升現(xiàn)有營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平,。

三,、中層經(jīng)理培訓(xùn)

1、外派培訓(xùn)

根據(jù)當(dāng)前的工作需要,，結(jié)合20xx年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn),，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識(shí)類的系統(tǒng)化培訓(xùn),，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì),。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn),，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧,，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。

2,、外請(qǐng)培訓(xùn)

安排一次,，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對(duì)性,，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作,。

3、戶外拓展訓(xùn)練

提升部門經(jīng)理的綜合能力,，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要,，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練,，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，創(chuàng)新意識(shí),，戰(zhàn)斗意志力等,，由人力資源部設(shè)計(jì)主題與培訓(xùn)目標(biāo)。

四,、專題培訓(xùn)

1,、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽與培訓(xùn)

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識(shí)賽，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，進(jìn)行競(jìng)賽選拔活動(dòng),，對(duì)優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn),，主要為非餐飲部門的宴會(huì)服務(wù),，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn),。

3,、消防培訓(xùn)

安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識(shí),，提高消防技能水平,。由保安部與人力資源部一起實(shí)施。

4,、醫(yī)療急救

請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)前廳部,、管家部?jī)刹块T的主任,、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲,、保安,、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。

5,、化妝技巧培訓(xùn)

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn),，針對(duì)女員工化妝，請(qǐng)外來培訓(xùn)講師,，講授職業(yè)淡妝的化法,，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí),。由人力資源部尋找合適的外部講師,，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。

五,、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)

1,、對(duì)部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

a、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期,，如有必要開辦針對(duì)普通員工的演講訓(xùn)練班一期,，如條件成熟則組織演講比賽活動(dòng)，提高員工自我展示技巧,，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;

b,、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo);

由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo),，在聽課結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo),，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平,。

c,、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí);

選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例,，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中,，實(shí)現(xiàn)資源共享,，搭建學(xué)習(xí)的小平臺(tái)。

d,、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),，推薦書目。

加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自我。

2,、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)

季度津貼考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師,，引導(dǎo)部門培訓(xùn)工作開展。年度考評(píng),，激勵(lì)并挽留講師人才,。

3、內(nèi)部授課津貼

對(duì)消防,、軍訓(xùn),、日語等跨部門的培訓(xùn)支持，講師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼,，由人力資源部進(jìn)行考評(píng),。

4、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動(dòng)

安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動(dòng),，加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作,，提高大家工作積極性。

六,、英語及其他語言類培訓(xùn)

1,、崗位英語培訓(xùn)

提高崗位英語應(yīng)對(duì)水平，培訓(xùn)結(jié)束形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告,，報(bào)人力資源部與受訓(xùn)部門,。

2、英語角

營(yíng)造學(xué)習(xí)英語的氛圍,，組織英語愛好者建好英語角,，利用各種形式，游戲,、歌曲,、演講、對(duì)話,，看英文電影等靈活多樣的形式,，強(qiáng)化員工的聽說水平,，激發(fā)學(xué)習(xí)英語的興趣。

3,、英語等級(jí)考試

結(jié)合晉升考核,，引入英語等級(jí)考評(píng)，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級(jí)的英語考試,。分為初級(jí),、中級(jí)、高級(jí),，各不同崗位不同職位對(duì)英語的要求而定,，為晉升考核的一部分，達(dá)到規(guī)定級(jí)別發(fā)放外語津貼,。

4,、其他語言類培訓(xùn)

日語培訓(xùn)利用懂日語員工對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行崗位日語培訓(xùn)，實(shí)施授課津貼,，有條件的部門自行開展培訓(xùn)等兩種形式，進(jìn)行日語培訓(xùn),。其他小語種如韓語意大利語等語言,，有條件的部門主管自行培訓(xùn)，只培訓(xùn)簡(jiǎn)單幾句問候語即可,。

七,、培訓(xùn)資源與工具

1、擬合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

a,、時(shí)代光華(東莞) 產(chǎn)品：“移動(dòng)商學(xué)院”,、光碟、管理書籍等;合作形式：購(gòu)買,。

b,、大興勵(lì)進(jìn)(東莞) 產(chǎn)品：培訓(xùn)卡、拓展訓(xùn)練;合作形式：購(gòu)買培訓(xùn)卡,，選擇適合我們的課程,，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);選取小團(tuán)隊(duì)去參加一日拓展訓(xùn)練(體驗(yàn)式培訓(xùn))。

c,、盟亞企管(中國(guó)臺(tái)灣) 產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓(xùn);合作形式：請(qǐng)講師來店開展專題內(nèi)訓(xùn),。

d、廣東省旅游局(廣州) 產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓(xùn);合作形式：參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班,。

e,、聚才公司(東莞) 產(chǎn)品：“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”;合作形式：選派相關(guān)部門主管參加，對(duì)方跟進(jìn)輔導(dǎo),。

f,、中國(guó)人眾人公司(廣州) 產(chǎn)品：拓展訓(xùn)練;合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓(xùn)練,。

2、設(shè)施設(shè)備

人力資源部培訓(xùn)器材有筆記本電腦一臺(tái),，投影機(jī)一臺(tái),。

3、培訓(xùn)室

加緊培訓(xùn)室的裝修;布置培訓(xùn)室,，張貼字畫,，使培訓(xùn)室更有學(xué)習(xí)氛圍。

八,、完善培訓(xùn)體系

1,、入職培訓(xùn)體系：當(dāng)前酒店正處于籌備期間，各項(xiàng)設(shè)施還不夠完善,，人員入職也相對(duì)零散,，故采取的是一個(gè)種單個(gè)聽錄音資料的形式;酒店配套設(shè)施完善后，將由人力資源部統(tǒng)一組織,，開設(shè)大課堂培訓(xùn),。

2、日常部門常規(guī)培訓(xùn)：由各訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé),，結(jié)合部門實(shí)際情況開展,，每月人力資源部前去主持一期培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)解決培訓(xùn)難題，共同商討培訓(xùn)方式,，主持訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí),。

3、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：開辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧,。

4,、主任經(jīng)理中層管理者培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓(xùn)課題,，由人力資源部提出建議,，由人資總監(jiān)審核，呈總辦批準(zhǔn)后實(shí)施管理層培訓(xùn),。

5,、晉升或其他管理類專題培訓(xùn)由人力資源部主持。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十七

對(duì)于許多大型的企業(yè),，或者是在高速發(fā)展的企業(yè)來說,，培訓(xùn)是一塊非常重要的內(nèi)容，這些企業(yè)也非常重視員工的培訓(xùn),。俗話說“謀定而后動(dòng)”,，作為培訓(xùn)，一定要做好事先的規(guī)劃,，進(jìn)行全盤,、系統(tǒng)化的考慮,，這樣才不會(huì)出現(xiàn)以上這些問題。那么作為hr,，就需要在年末制定下一年的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

開展培訓(xùn)需求調(diào)查

有效營(yíng)銷訓(xùn)需求調(diào)研是設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，沒有培訓(xùn)調(diào)研,，憑主觀臆測(cè)來設(shè)定培訓(xùn)課程,，這樣的課程就沒有針對(duì)性，培訓(xùn)也會(huì)讓人員勞而無功,。這也是該公司培訓(xùn)問題的根源,。培訓(xùn)需求通常由三方面的因素來確定：企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位職責(zé)要求和人員績(jī)效差距,。通常由人力資源部人員來具體實(shí)施,，其他部門人員配合。通過三方面的匯總分析,，就會(huì)形成人員的培訓(xùn)需求,，而這是形成部門培訓(xùn)需求和公司整體培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

確定企業(yè)培訓(xùn)框架

通過分析確定了個(gè)人的培訓(xùn)需求后,，由點(diǎn)及面,，通過匯總每個(gè)人員面臨的共性差距和不足，就形成了部門的未來培訓(xùn)重點(diǎn);而根據(jù)部門共性需求和企業(yè)戰(zhàn)略,，就可以找出企業(yè)共性的問題，找到整個(gè)企業(yè)存在的短板和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，從而確定企業(yè)未來的培訓(xùn)重點(diǎn),。把這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決了，培訓(xùn)就會(huì)為企業(yè)產(chǎn)生極大的價(jià)值,。

制定培訓(xùn)計(jì)劃草案

開展了培訓(xùn)需求,，確定企業(yè)的培訓(xùn)課程框架和重點(diǎn)后，這時(shí),，需要由人力資源部人員先制定出一個(gè)初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃(包括培訓(xùn)主題,、舉辦時(shí)間、培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)對(duì)象,、人數(shù)、課時(shí),、預(yù)估費(fèi)用等),，然后邀請(qǐng)企業(yè)老總、各部門主管參與審議,。在審議中由人力資源部門對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃草案做一個(gè)簡(jiǎn)要說明,，然后通過集體討論的方式達(dá)成共識(shí),。這樣做的目的是確定培訓(xùn)的主要方向，培訓(xùn)不要犯關(guān)鍵性的錯(cuò)誤,。

制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃

確定好培訓(xùn)計(jì)劃草案后,，這時(shí)還需要繼續(xù)完成計(jì)劃中的所有細(xì)節(jié)，培訓(xùn)計(jì)劃才算大功告成,。具體的培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)內(nèi)容主要由如下幾部分組成：培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等,。

1、培訓(xùn)目的

每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要明確目的/目標(biāo),，究竟為什么培訓(xùn),，要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果等，這樣培訓(xùn)才能有的放矢,。經(jīng)過確定的人員培訓(xùn)需求通常就是培訓(xùn)主要目的,。培訓(xùn)目的要簡(jiǎn)潔，要具有可操作性,，最好能夠衡量,，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估,。同時(shí),，針對(duì)一次培訓(xùn)目標(biāo)不能太高，不能期望把所有問題都解決,，可以針對(duì)人員差距設(shè)計(jì)可以階段性提高的目標(biāo),。這樣經(jīng)過持續(xù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的最終目標(biāo)也會(huì)達(dá)成,。

2,、培訓(xùn)對(duì)象

有效營(yíng)銷確定培訓(xùn)對(duì)象就是要針對(duì)什么人進(jìn)行培訓(xùn)，哪些人是主要培訓(xùn)對(duì)象,，哪些人是次要培訓(xùn)對(duì)象,。根據(jù)20/80法則，公司百分之八十的業(yè)績(jī)往往由20%的人創(chuàng)造,，因此,，這些20%的人就是公司的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。這些人通常包括公司中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員,、營(yíng)銷人員以及業(yè)務(wù)骨干等,。這樣，培訓(xùn)就不是遍撒胡椒面,，而是把好鋼用在了刀刃上,。

3 、培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程來源就是由培訓(xùn)需求形成的培訓(xùn)課程框架,，根據(jù)輕重緩急從中抽取安排,。同時(shí)，培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)課程相輔相成,，培訓(xùn)對(duì)象決定了培訓(xùn)內(nèi)容,，培訓(xùn)內(nèi)容也必須有合適培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)兩者組合,，可以將課程分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程,、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類。

4,、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類,，從具體安排上，應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主,，外訓(xùn)為輔,。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，一方面可以大幅度地降低培訓(xùn)成本,，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用只是外訓(xùn)的一個(gè)零頭;如內(nèi)訓(xùn)可以大量安排花費(fèi)少,、受眾面廣的形式，如課堂培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、音像資料培訓(xùn)等。另一方面內(nèi)訓(xùn)更可以提高培訓(xùn)的有效性,，對(duì)于內(nèi)部講師的言傳身教，切身體會(huì),，受訓(xùn)人員更能有效的接受和提高,。

5、培訓(xùn)講師

講師可以分為外部講師或者內(nèi)部講師,。涉及到外訓(xùn),，或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程、本企業(yè)人員講不了的,，都需要聘請(qǐng)外部講師,，對(duì)講師或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇非常關(guān)鍵，直接決定培訓(xùn)成敗。甄選最主要的原則就是專業(yè)性和技巧,，所講內(nèi)容是否與本公司需求對(duì)路;是否能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,，而不是讓人混混欲睡。

6,、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)具有前瞻性,，不能等到需要培訓(xùn)時(shí)再培訓(xùn)。要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急來安排,。時(shí)機(jī)選擇要得當(dāng),，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間,。一般來說,，可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)淡季、周末或者節(jié)假日的開始一段時(shí)間等,，這樣的時(shí)間比較充裕,。

7、培訓(xùn)費(fèi)用

制定培訓(xùn)計(jì)劃,，必須進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算,，有效營(yíng)銷預(yù)算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤(rùn)的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額,?；蚋鶕?jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，乘以人數(shù),，得出經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額等,。在預(yù)算分配時(shí)，往往不會(huì)人均平攤,。主要的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo),、中層管理者以及技術(shù)/骨干人員傾斜，高級(jí)經(jīng)理及骨干員工提高了管理及技術(shù)水平,，可以有效地帶動(dòng)普通員工提高工作能力,，這種從上向下推動(dòng)遠(yuǎn)比由普通員工從下向上推動(dòng)要容易得多。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十八

一,、 指導(dǎo)思想

為了加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程,，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新,，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神,，圍繞教師教育“十五”計(jì)劃，以新課程改革理念為核心,，更新教師的教育思想,、豐富教師的案例知識(shí)和運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識(shí)，強(qiáng)化教師的反思意識(shí);堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息化帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化,，爭(zhēng)取師訓(xùn)工作中有新的思路,，有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型,、研究型,、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。

二,、工作目標(biāo)

1,、骨干教師評(píng)比;

2、切實(shí)完成課改通識(shí)培訓(xùn)任務(wù);

3,、認(rèn)真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn),，邊培訓(xùn)邊研究，在實(shí)踐中提高,，在實(shí)踐中出成績(jī);

5,、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使用,，嘗試?yán)眯@網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化;

6,、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位，立足學(xué)校校本培訓(xùn),，加大教師繼續(xù)教育的力度,，教師全員培訓(xùn)率達(dá)到100%;

7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作,，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng);

三,、主要措施：

1、加強(qiáng)教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進(jìn)行，并在自己的教學(xué)博客中及時(shí)的進(jìn)行反思與交流,。

2,、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，使每一位教師都明確新時(shí)期的教育理念,，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦,，指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。

3,、開展教材培訓(xùn)。通過教材培訓(xùn),，讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議,，了解各單元知識(shí)點(diǎn)的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ),。

4,、鼓勵(lì)青年及骨干教師開展研討課活動(dòng)，讓他們盡早的走在教育的最前沿,。

5,、帶領(lǐng)教師開展課題研究，把學(xué)校的課題研究扎扎實(shí)實(shí)的開展起來,，充分帶動(dòng)全體教師走科研興校的道路,。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十九

(一)背景

1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年,。酒店預(yù)定于20xx年4月份開業(yè)，需要儲(chǔ)備大量合格人才,，這些人要有一定的專業(yè)技能,，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化;

2,、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年,，培訓(xùn)開展較少，困難較多,，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式;

3,、預(yù)計(jì)明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員,，還是基層員工,，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，加劇了培訓(xùn)壓力;

4,、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店,。

總體看來,，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。

(二)工作思路

結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才,，加快課程開發(fā),，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn);加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平,，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化,，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。

(三)工作方針

專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí),，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí),，開闊視野與思路;

務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式,，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。

高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時(shí)間管理,，提高工作效率;

創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新,。

分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí),，相互分享相互提高,。

(四)工作重點(diǎn)

1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè)

a,、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期;

b,、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn);

c,、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí),，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí);

d,、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自我,。

e、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng),，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開展方向,，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。

2,、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a,、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程;

b、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;

c,、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,，妥善培訓(xùn)光盤，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式,，案例設(shè)置等,，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。

d,、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程

為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍,，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化,。

3,、規(guī)范培訓(xùn)教材

更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí),，編寫或完善幾本小冊(cè)子：《酒店案例手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》,、《酒店產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)》、《酒店英語學(xué)習(xí)手冊(cè)》結(jié)合培訓(xùn)授課,、考核,、比賽等形式，綜合利用起來

對(duì)于管理培訓(xùn)教材,，除購(gòu)買光碟,、書籍，講師備課,，一邊開發(fā)課程,，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材,。

要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料,，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊(cè),，報(bào)人力資源部備案,。

4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍

a,、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角,，提供一個(gè)練習(xí)說英語的環(huán)境，看英文電影的場(chǎng)所;

b,、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí),，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念,，引導(dǎo)各部門在會(huì)議中各部門互相學(xué)習(xí)

c,、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，利用“案例分析”,、“好書推薦”、“管理小故事”,、“英語學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等,，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。

5,、加大對(duì)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重

a,、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等,，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念,，針對(duì)本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理,、副總對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);

b,、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動(dòng)商學(xué)院,、外送培訓(xùn),、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式，對(duì)各部門總監(jiān),、經(jīng)理,、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng),，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn),，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié);平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題,，及時(shí)提出建議與協(xié)助,。

c、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn),，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式,，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享,，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作,。

d、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程,，對(duì)全公司部長(zhǎng)與主任進(jìn)行專題培訓(xùn),。

e、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生,，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練,，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),。

6,、完善培訓(xùn)體系

利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo),，對(duì)各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式,，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí),、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來。

(五)工作開展辦法

一,、新員工培訓(xùn)

1,、入職崗前培訓(xùn)：

a,、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé)。

b,、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn),。

c、所有入職員工必須修完入職課程,，并參加考核,，如果考核不合格，則參加下一期考核,，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)，無法通過入職培訓(xùn)考試,，除人力資資部總監(jiān)特批外,，將不予轉(zhuǎn)正。

d,、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正,，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí),、管理制度,、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié),、消防安全,、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分;對(duì)于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃,、茶話會(huì),、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。

2,、入職在崗培訓(xùn)：

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作,，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率,，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系,。

3,、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

二,、基層管理培訓(xùn)

1,、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)

a,、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20xx年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn),，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員,。

b、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn),，每部門資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加,，部門可安排參加，人力資源部可指定參加,，個(gè)人參加須申請(qǐng)經(jīng)人力資源部同意,。做好成績(jī)記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度,。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性,。

2、管理專題培訓(xùn)

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備,，以及申請(qǐng)各種培訓(xùn)光碟,，開展針對(duì)經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn),，由人力資源部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé),，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查,，并將考評(píng)情況匯總報(bào)總辦,。以此提升專業(yè)管理技巧。

銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加,，并參加考核,，提升現(xiàn)有營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平。

三,、中層經(jīng)理培訓(xùn)

1,、外派培訓(xùn)

根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合20xx年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn),，安排合適的人員參加培訓(xùn),。經(jīng)理偏向于管理知識(shí)類的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì),。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等,。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧,，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù),。

2、外請(qǐng)培訓(xùn)

安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本,，提高針對(duì)性,，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作。

3,、戶外拓展訓(xùn)練

提升部門經(jīng)理的綜合能力,，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練,。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要,，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，創(chuàng)新意識(shí),，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計(jì)主題與培訓(xùn)目標(biāo),。

四,、專題培訓(xùn)

1、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽與培訓(xùn)

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識(shí)賽,，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行競(jìng)賽選拔活動(dòng),，對(duì)優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

2、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn),，主要為非餐飲部門的宴會(huì)服務(wù),，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn),。

3,、消防培訓(xùn)

安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識(shí),，提高消防技能水平,。由保安部與人力資源部一起實(shí)施。

4,、醫(yī)療急救

請(qǐng)專業(yè)急救講師,，對(duì)前廳部、管家部?jī)刹块T的主任,、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練,，其他部門如餐飲、保安,、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加,。

5、化妝技巧培訓(xùn)

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對(duì)女員工化妝,，請(qǐng)外來培訓(xùn)講師,，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加,，夜間妝容的學(xué)習(xí),。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員,。

五,、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)

1、對(duì)部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)

a,、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期,，如有必要開辦針對(duì)普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動(dòng),，提高員工自我展示技巧,，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;

b、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo);

由培訓(xùn)主管多去各部門聽課,，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo),，在聽課結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率,，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平,。

c、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí);

選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例,，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析,。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實(shí)現(xiàn)資源共享,，搭建學(xué)習(xí)的小平臺(tái),。

d、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo),，推薦書目,。

加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自我,。

2、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)

季度津貼考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師,，引導(dǎo)部門培訓(xùn)工作開展,。年度考評(píng)，激勵(lì)并挽留講師人才,。

3,、內(nèi)部授課津貼

對(duì)消防,、軍訓(xùn)、日語等跨部門的培訓(xùn)支持,，講師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼,，由人力資源部進(jìn)行考評(píng)。

4,、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動(dòng)

安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動(dòng),，加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性,。

六,、英語及其他語言類培訓(xùn)

1、崗位英語培訓(xùn)

提高崗位英語應(yīng)對(duì)水平,，培訓(xùn)結(jié)束形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告,，報(bào)人力資源部與受訓(xùn)部門。

2,、英語角

營(yíng)造學(xué)習(xí)英語的氛圍,，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式,，游戲,、歌曲、演講,、對(duì)話,，看英文電影等靈活多樣的形式，強(qiáng)化員工的聽說水平,，激發(fā)學(xué)習(xí)英語的興趣,。

3,、英語等級(jí)考試

結(jié)合晉升考核,，引入英語等級(jí)考評(píng)，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級(jí)的英語考試,。分為初級(jí),、中級(jí)、高級(jí),，各不同崗位不同職位對(duì)英語的要求而定,，為晉升考核的一部分，達(dá)到規(guī)定級(jí)別發(fā)放外語津貼,。

4,、其他語言類培訓(xùn)

日語培訓(xùn)利用懂日語員工對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行崗位日語培訓(xùn)，實(shí)施授課津貼,，有條件的部門自行開展培訓(xùn)等兩種形式,，進(jìn)行日語培訓(xùn)。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓(xùn),，只培訓(xùn)簡(jiǎn)單幾句問候語即可,。

七、培訓(xùn)資源與工具

1,、擬合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

a,、時(shí)代光華(東莞) 產(chǎn)品：“移動(dòng)商學(xué)院”、光碟,、管理書籍等;合作形式：購(gòu)買,。

b、大興勵(lì)進(jìn)(東莞) 產(chǎn)品：培訓(xùn)卡,、拓展訓(xùn)練;合作形式：購(gòu)買培訓(xùn)卡,，選擇適合我們的課程，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);選取小團(tuán)隊(duì)去參加一日拓展訓(xùn)練(體驗(yàn)式培訓(xùn)),。

c,、盟亞企管(中國(guó)臺(tái)灣) 產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓(xùn);合作形式：請(qǐng)講師來店開展專題內(nèi)訓(xùn)。

d,、廣東省旅游局(廣州) 產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓(xùn);合作形式：參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班,。

e、聚才公司(東莞) 產(chǎn)品：“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”;合作形式：選派相關(guān)部門主管參加,，對(duì)方跟進(jìn)輔導(dǎo),。

f、中國(guó)人眾人公司(廣州) 產(chǎn)品：拓展訓(xùn)練;合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓(xùn)練,。

2,、設(shè)施設(shè)備

人力資源部培訓(xùn)器材有筆記本電腦一臺(tái)，投影機(jī)一臺(tái),。

3,、培訓(xùn)室

加緊培訓(xùn)室的裝修;布置培訓(xùn)室，張貼字畫,，使培訓(xùn)室更有學(xué)習(xí)氛圍,。

八、完善培訓(xùn)體系

1,、入職培訓(xùn)體系：當(dāng)前酒店正處于籌備期間,，各項(xiàng)設(shè)施還不夠完善，人員入職也相對(duì)零散,，故采取的是一個(gè)種單個(gè)聽錄音資料的形式;酒店配套設(shè)施完善后,，將由人力資源部統(tǒng)一組織，開設(shè)大課堂培訓(xùn),。

2,、日常部門常規(guī)培訓(xùn)：由各訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé),，結(jié)合部門實(shí)際情況開展，每月人力資源部前去主持一期培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)解決培訓(xùn)難題,，共同商討培訓(xùn)方式,，主持訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)。

3,、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：開辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧,。

4、主任經(jīng)理中層管理者培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要,，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓(xùn)課題,，由人力資源部提出建議，由人資總監(jiān)審核,，呈總辦批準(zhǔn)后實(shí)施管理層培訓(xùn),。

5、晉升或其他管理類專題培訓(xùn)由人力資源部主持,。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 員工年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二十

一,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1.1 培訓(xùn)計(jì)劃分為公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃、部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及各單項(xiàng)專業(yè)性計(jì)劃培訓(xùn),。

1.2 公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃由行政部統(tǒng)一制定，由相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行組織培訓(xùn)實(shí)施;外派學(xué)習(xí)計(jì)劃由各部門根據(jù)工作需要,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)申請(qǐng)，由行政部組織實(shí)施,。

1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，根據(jù)工作情況實(shí)行全員培訓(xùn)，讓全體員工能充分了解公司各項(xiàng)工作流程,、制度和相關(guān)知識(shí),。行政部并定期制定計(jì)劃，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn),。

1.4 根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,，行政部每月排定培訓(xùn)計(jì)劃,，按照年度學(xué)習(xí)計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。

1.5 部門內(nèi)部培訓(xùn)方面，部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況,，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施。行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督,，確保部門內(nèi)部培訓(xùn)的落實(shí),。

二,、培訓(xùn)的組織實(shí)施

2.1公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，每月排定培訓(xùn)計(jì)

劃,，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案,，具體實(shí)施。

2.2 部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由各部門制定月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式,、考核等由部門自行組織，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施,。

2.3 外派培訓(xùn)的實(shí)施

外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請(qǐng)→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準(zhǔn),。

擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》。培訓(xùn)結(jié)束后,，須將培訓(xùn)申請(qǐng)表交行政部存檔,。

參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)必須取得相關(guān)證書(畢業(yè)證、資格證,、結(jié)業(yè)證等)者,，如未獲得證書且無正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān),。

2.4 單項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施

由行政部及相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施;相關(guān)責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(1)《20xx新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》,，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施,。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔。

a,、 新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生,、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn),，主要就企業(yè)文化,、規(guī)章制度、消防安全知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試,，考試合格后上崗,，之后由所在各部門進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等,。

b,、對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn),，使新員工逐步認(rèn)識(shí)公司,，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺,、新動(dòng)力,。

(2)《20xx年度管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》,，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。

a,、中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā),，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力,、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解,，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì),，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃,、執(zhí)行能力,。

b、基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓(xùn),，有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,，上下級(jí)關(guān)系處理，實(shí)踐等管理技能培訓(xùn),。

c,、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平

(3)《20xx年度崗位培訓(xùn)計(jì)劃》

a,、培訓(xùn)由相關(guān)部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施。必須做到所有員工持證上崗,，完成年度培訓(xùn),。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求,，由行政部確定,，具體培訓(xùn)由行政部門組織并完成培訓(xùn)。

b,、對(duì)公司崗位的專業(yè)技能培訓(xùn),，由行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，具體崗位的培訓(xùn)形式,，根據(jù)實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排,。

(4)《20xx年普通員工培訓(xùn)計(jì)劃》,，由行政部具體負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定并組織實(shí)施,。

a,、20xx年要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。

(5)其它單項(xiàng)培訓(xùn),，根據(jù)公司實(shí)際情況,，由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施,。

2.5 流程制度培訓(xùn)

要做到有制度,、有落實(shí)，才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性,，才能

使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力體現(xiàn)出來,。讓大家適應(yīng)按流程辦事，這也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ),。

2.6 20xx年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源,，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)

所提供具有針對(duì)性,、實(shí)用性的培訓(xùn)課程,，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享,，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果,。

2.7 20xx年度，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋,，重點(diǎn)突出,，要在實(shí)際

的培訓(xùn)工作中有針對(duì)性地進(jìn)行，多開展同行業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí),，優(yōu)化培訓(xùn)流程,，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果,。

三,、培訓(xùn)的考核

3.1 培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進(jìn)行。

3.2 公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)考核按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核,，原則上要求公司主管以上人員,，年度參加公司組織的培訓(xùn)課時(shí)不低于10課時(shí);普通職工不低于8課時(shí)。各部門內(nèi)部年度培訓(xùn)不低于12課時(shí),。

3.3 公司級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)考核分為年度考核和月度考核,，月度考核按照公司統(tǒng)

一安排，責(zé)行政部門制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行,。原則上要求行政部門針對(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)做到有計(jì)劃,、有組織,、有考核、有結(jié)果,，每缺少一項(xiàng)當(dāng)月扣罰行政部門工資,。部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)，各部門進(jìn)行月度分解計(jì)劃,，每月報(bào)行政部培訓(xùn)計(jì)劃,，行政部按照部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢查，低于計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)或未組織,，視情況給予扣罰部門當(dāng)月工資,。年底未完成年度培訓(xùn)課時(shí)，扣罰部門年度工資,。

3.4 員工如低于公司級(jí)統(tǒng)一培訓(xùn)要求的培訓(xùn)課時(shí),，取消全年先進(jìn)的評(píng)比資格和年度公資調(diào)整的資格。

第二部分 公司20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃

一,、公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃

第一項(xiàng) ： 20xx年度管理人員培訓(xùn)

1,、中高層管理人員培訓(xùn)

1、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)

3,、培訓(xùn)形式：集中組織視頻授課方式為主;邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行主題培訓(xùn)、外出參加培訓(xùn),。

4,、考核方式：課時(shí)不低于總培訓(xùn)課時(shí)的70%。低于要求培訓(xùn)課時(shí),，視為年度考核不合格,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容：由行政部擬定,。

6,、參加培訓(xùn)人員：經(jīng)理助理以上人員

2、基層管理人員培訓(xùn)

1,、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)

3、培訓(xùn)形式：視頻授課,，組織經(jīng)驗(yàn)交流

4,、考核方式：班組長(zhǎng)以上人員不低于總培訓(xùn)課時(shí)的80%。低于要求培訓(xùn)課時(shí),，視為年度考核不合格,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容：由行政部擬定。

6,、參加培訓(xùn)人員：主管人員

第二項(xiàng)：20xx年度公司安全培訓(xùn)和安全培訓(xùn)考核

1,、部門：行政部

2、培訓(xùn)時(shí)間安排：安排入夏及入冬前,，具體培訓(xùn)時(shí)間由行政部根據(jù)公司安全管理需要,，提報(bào)計(jì)劃,，行政部統(tǒng)一安排,。

3、培訓(xùn)方式：由行政部擬定,，行政部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的組織,。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：由行政部擬定,。

5,、參加培訓(xùn)人員：全體職工

第三項(xiàng)：普通員工培訓(xùn)

1、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時(shí)間安排：視頻觀看每月組織一次,，主題培訓(xùn)每季度組織一次，具體培訓(xùn)時(shí)間由行政部根據(jù)工作需要提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，統(tǒng)一安排,。

3、培訓(xùn)方式：集中組織視頻觀看,，外請(qǐng)講師提供主題培訓(xùn),。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：人際關(guān)系及有效溝通,，個(gè)人自我管理技能,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng),。

5,、參加培訓(xùn)人員：全體職工

第四項(xiàng)：流程制度培訓(xùn)計(jì)劃

1、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時(shí)間安排：集中安排在3月,、4月、5月份,，培訓(xùn)時(shí)間由行政部根據(jù)工作需要提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，統(tǒng)一安排。

3,、培訓(xùn)方式：各職能部門負(fù)責(zé)各部門流程制度的培訓(xùn)講解工作,，根據(jù)流程制度的內(nèi)容多少制定培訓(xùn)課時(shí)，并報(bào)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容：公司最新流程制度相關(guān)內(nèi)容,。

5、參加培訓(xùn)人員;全體職工

第五項(xiàng)：辦公軟件培訓(xùn)計(jì)劃

1,、 責(zé)任部門：行政部

2,、 培訓(xùn)方式：專業(yè)老師授課

3、 培訓(xùn)時(shí)間：由行政部根據(jù)工作需要,，統(tǒng)一安排,。

4、 培訓(xùn)內(nèi)容：word,、excel等常用辦公軟件的使用

5,、 培訓(xùn)人員：全體職工

二、部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

各部門制定內(nèi)部年度培訓(xùn)計(jì)劃方案,，并組織實(shí)施,。按照公司統(tǒng)一安排，每月25日?qǐng)?bào)下月度部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,。按照年度部門內(nèi)部培訓(xùn)不低于12課時(shí),，部門內(nèi)部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)資料的編制,。

三,、單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)工作需要，各責(zé)任部門針對(duì)單項(xiàng)培訓(xùn)情況,，制定單項(xiàng)培訓(xùn)方案和計(jì)劃,，報(bào)到行政部。行政部月底匯總,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

四、外派培訓(xùn)

各部門根據(jù)工作需要及相關(guān)會(huì)議,、上級(jí)要求參加培訓(xùn)等情況,，按照程序進(jìn)行提報(bào)，行政部統(tǒng)一安排,。