時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇一

大家好!

年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認真履行崗位職責,，協(xié)助部門經理同全體員工一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實工作，順利完成了各項工作任務,。作為餐飲部副經理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報,，請大家給予評議,。

1、并及時向員工進行傳達,，能夠認真學習招待所相關文件內容,、領會通知精神。涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢,，工作組檢查,，軍內大型接待，春節(jié),、五一,、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經理的具體要求,，嚴肅認真的落實工作)積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己,、嚴格執(zhí)行工作標準,，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員,，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事,，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評,，由于寢室管理不嚴,，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件,、爭榮譽,、要利益,，落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心,、談過話,，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力,、特點,、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2,、時刻提醒自己要加強學習,，作為餐飲部副經理。不斷提高自身綜合素質和工作能力,，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現(xiàn)有的制度標準,，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準,，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度(餐廳服務120個怎么辦)其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓，解行業(yè)新趨勢,、學習新理念,，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法)再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓,，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記,、原味齋等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題，向員工進行了通報)過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習,，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責,，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務,，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量,、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1,、狠抓安全促經營。吸取前年工作失誤的經驗教訓,，結合餐廳去年工作特點和實際情況,。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜,、防煤氣泄露,、防食物中毒、防重大質量事件,、防員工意外受傷,、防員工違法違紀。采取的措施是加強教育,，利用各種場合反復宣講安全知識,，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故;加強管理,，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程,，避免因管理混亂、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故;加強檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點,，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時,，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施,，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務,，為經理把主要精力投入到部門全面建設上,，創(chuàng)造了一定條件。

2,、嚴抓培訓促質量,。針對新員工到崗、老員工晉級,、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓,，并對培訓的計劃,、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》,，幫助員工克服經驗不足,、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比,、學,、趕、幫,、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務多這一特點,，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作,，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用。

3,、真抓成本促利潤,。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理,，采取了“出有簽字,、用有去向、損有記錄”等措施,，像餐打火機,、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元);加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”,，嚴格執(zhí)行了內部和外部賠償制度(約1500元),，并結合所學“六常本xx共2頁,，當前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法,，起到了積極作用;多次組織員工對現(xiàn)有設備,、用具進行盤點和維修，在掌握設備,、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水,、電等消費大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn)、隨時督導,，像空調,、熱風幕、燈光的使用,，在不影響服務質量的情況下力行節(jié)約,。

4、實抓隊伍促穩(wěn)

定,。在落實工作時能夠做到服從領導,、下情上達，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員,，能夠做到尊重下屬,、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工,，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流,，重視員工的建議、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題,、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態(tài)度,，經?！敖粨Q意見、相互學習”,，各種信息能夠及時準確進行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩(wěn)定,。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果,，我的工作能力,、管理水平,，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結構不夠全面,，制約管理水平的提升。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動。

3,、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足。

4,、對員工業(yè)務抓的不夠,，整體服務水平提高不快。

努力方向：

1,、要強化個人學,、注重實踐，不斷完善知識結構,，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力,，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人,。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法,，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去,。

3,、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經驗好做法,，結合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

4,、要把提高部門員工業(yè)務水平，當作大事去抓,，突出質檢,、培訓與考核、晉級、評比相結合,，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合,，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合,。

最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步!” 以上報告不妥之處,，請領導、同志們批評指正,。

謝謝大家!

述職人：xx

xxxx年xx月xx日

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇二

尊敬的各位領導,，各位同事：

大家好！

光陰似箭,，時光如梭。轉眼間我擔負餐飲部副經理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，不管大事小事都親歷親為,。由于我必須做好每件事,，這樣才不孤負領導對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務,。這和員工的共同努力,，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑臉,。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓計劃,，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們,，用嚴格的規(guī)范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操縱流程,，進步了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍,！使餐廳工作能夠正常運行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場調查的,，經營分析，更新菜肴,，調劑價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部分的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點,，終究工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時一樣成功預備了 400多人的會議送餐,。這其中賓館各職員上下一條心,，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們有一個新的熟悉,。

在接待婚宴進程中,，服務員將桌椅在樓層之間調劑，很是辛勞,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：關照好你的員工,，他們將關照好你的顧客。同時他們也夸大留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的.淋漓盡至。我也謹尊這一原則,。

（1）這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結季度總結逐日服務員評估會逐日檢討x會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的進步,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

（2）加夸大和關系，餐飲部服務員眾多,，脾性各不相同,，這就必須調和好他們之間的關系，夸大協(xié)作性,，交代領班在每周例會上必須反復夸大合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推辭責任,，要勇于承認錯誤,，并相互幫助改正。經常相互關心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證明這類做法是正確的。

（3）進步綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐情勢,。使賓客興奮而來，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心。

奧運的圣火將在這片古老的東方熱土燃燒,，作為一個酒店人我意想到這是巨大的商機,，作為餐飲部經理，我會再接再厲,，對每人服務員嚴抓培訓,，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨。同時也讓他們理解微笑是最好的武器,。爭取以全新的服務理念,，服務陣容迎接奧運到來。

在此我祝各位領導,，各位同事新年新氣象,，新年新運道。

述職人：xx

xxxx年xx月xx日

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇三

本人xx，xx食府餐飲經理,，在董事長及各級領導的正確領導下,，率領食府全體員工完成飯店制定的各項經營、管理指標,，共同提高酒店的服務質量,、管理水平和經濟效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

食府成立之初,，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項長期復雜的工作,。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,，本部門管理層自本部門成立之初開始,，即對本部門整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，針對制定的工作計劃,，總結實際實施進度，提出需解決的問題,，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據

協(xié)助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導，在經理的授權下,，具體負責某業(yè)務領域的工作,。 負責檢查各分部的日常工作情況； 組織安排vip客人的接待,；

處理好客人的相關投訴,；

遇到重大問題及時向經理匯報；

與酒店相關部門做好溝通協(xié)調,，保證餐飲部工作順利進行,； 主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排,、總結存在的問題,；

在餐飲部經理的直接領導下，協(xié)同領班,，對先進員工的工作給予肯定與表揚,；

對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵,，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通,，并妥善解決；

調動員工的工作積極性,，降低員工流動性,，樹立團隊意識，增加凝聚力,，全力以赴,、做的更好。爭取用我們高質量,，高效率的服務,，為酒店贏得更多的客源。

根據我們食府的自身特點,，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,，不足之處，請領導給予指點：

1,、提高員工服務質量,，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作,，布置各班組制作出培訓計劃,，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務做到：熱情，主動,，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員,，上報餐飲部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2、提高餐飲的衛(wèi)生質量：加餐廳衛(wèi)生質量的督導力度,，務必保證每間包廂保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責制：員工對所清潔的`小廳負責；樓層領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查,；對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查,；對死角同樣的逐一,、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護,，提高餐廳衛(wèi)生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

3,、控制物耗,、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責任制。統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失,、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時,，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任,。

5、培訓下屬員工樹立全員推銷意識,，如一些特色菜肴,，新鮮海鮮等,，增加酒店餐飲部的營業(yè)額,，提高員工的責任心及工作積極性。

4,、加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作,，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理或廚房反映,。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導、有跟蹤,、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標,，要求各小部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結,、計劃，對各項工作有計劃,、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評,。

1，如有大型接待,，三個樓層之間相互溝通,，協(xié)調，合理化安排人員,，各個班組可以隨時相互調動,。

2，前臺的操作完全需要后臺的配合,，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承,。

3,，出現(xiàn)問題，班組相互溝通,，及時改正,。

4，經?？己?，評比，來增強各班組的能力,。

培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上，能者居中,，智者居側,，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督,，加強約束,，加強管理。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,，從而提高其工作質量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。

1,，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓,，把餐廳相關知識教給服務員,，提高她們的素質。

2,，從日常工作中評比,，考核，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工,。

3,，對優(yōu)秀員工放心，放手去管,，讓他們充分發(fā)揮自己的才能,。

質量就是生命，質量就是效益,，是企業(yè)永恒的主題,，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此,，部門從本部門成立開始就重點抓產品質量與服務質量,。

1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)嚴格規(guī)范化的培訓,，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程,。

2、通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓,，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高,。

3,、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的一系列監(jiān)督制度,。

4,、加大培訓力度，強化標準意識,，在前臺培訓上,，總結情景模擬培訓效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓,，確保操作標準統(tǒng)一,。

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店的期望值還相差甚遠,，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大,，員工在規(guī)范化,、標準化的服務上參差不齊。

2,、一味的強調經營而忽視了員工的思想動態(tài),，與員工的交流、溝通的次數較少,，導致部門人員流動,。

1、鞏固成果,，挖掘經營潛力,，提高創(chuàng)收能力。

2,、狠抓兩個質量,，力爭客源及經營效果明顯提升。

一是狠抓前臺服務質量,，進一步提升我們的服務質量,。

二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質量，繼續(xù)實行衛(wèi)生責任到人制,。

3,、加大培訓力度，強化標準意識,。

20xx年即將結束,，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯，但在新的一年中，我會一直就抱著“合作,、奉獻”的態(tài)度，認真學習,，團結,、互助、親密,、友愛同志,，盈造和諧團隊；盡心做好自己的本職工作,。在生活中,，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機會,，向領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往,，不負眾望,、為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力！

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇四

其次為了豐富員工的精神生活,，打造一支團結,、穩(wěn)定的員工隊伍，除樓面分批組織活動外,，我們堅持在前,、后臺分別挑選人員出版“餐飲風采”欄，從而提高了員工的參與意識,。在20xx年的酒店評比活動中,，部門獲得“七.一”知識搶答賽、第四屆運動會拔河比賽等多次比賽中榮獲第一名,。

二,、存在的主要問題

一年來，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店與公司的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：

一是自己作為餐飲部經理,，消防安全管理意識淡薄,，導致4月3日二樓廚部失火，對外給酒店造成了不良的負面影響；

二是在經營創(chuàng)收上招數不多,，點子不夠新,，致使部門的營業(yè)收入多個月未能完成酒店下達的任務指標；

三是在菜肴質量的穩(wěn)定和產品特色的突出上效果是明顯,；

四是在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大,，員工在規(guī)范化、標準化的服務上參差不齊,；

五是一味的強調經營而忽視了員工的思想動態(tài),，與員工的交流、溝通的次數較少,，導致部門人員流動力大,；

六是在抓后臺管理上決心和力度不夠，存在一定差距,。

三,、今后工作努力方向

（一）、鞏固成果,，挖掘經營潛力,，提高創(chuàng)收能力

1、鞏固大宴創(chuàng)收和開餐效果上升的成果,，進一步提高創(chuàng)收能力,，力爭搶占更多的大宴市場份額：

1)規(guī)范和提高大宴服務質量，進一步擴大酒店大宴服務與社會餐館間的差距,。

2)以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌,。

3)加大大宴氛圍布置及推銷力度，進一步提高整體氛圍布置水平,，形成懷大大宴特色,。

2、鞏固早茶經營效果上升的成果,，力爭早茶年收入突破百萬元大關：

1)延長早茶營業(yè)時間,，由原來的6:30—11:00調整至6:00—11:00，主要針對6:00—7:00間四趟列車到懷化的客人,。

2)開啟二樓包房對客使用,，增加早茶經營面積，提高早茶消費檔次,。

3)引進部分名小吃和當地受歡迎的小吃,，充實早茶品種，形成早茶特色,，如云南的“過橋米線”,，本地的“桐葉耙”等,。

3、穩(wěn)定包房,，確保創(chuàng)收水平穩(wěn)中有升：

1)穩(wěn)定包房客源,，確保包房出租率：

l按照擬定的人性化服務舉措，逐步實施,；

l營造更好的消費環(huán)境和消費檔次,，吸引和穩(wěn)定更多的客源；

2）穩(wěn)定消費檔次,，確保收入提升：

l在菜肴結構上以“高低相間，高中結合”的方式進行編排和

推銷,；

l在高檔菜肴的開發(fā)和推銷上采取“以點帶面,，以局部帶動全

部”的思路進行，主要是專攻一種高檔菜,，并開發(fā)出系列高中檔菜,；

l研定并推出部分高檔包席，如3380元/桌,、5880元/桌等,，

改變部分客人對懷大餐飲“高不成，低不就”及菜肴檔次不高的口碑,。

3)挑選三至五名技能好,，推銷技能強的員工為點菜員，合理賓客消費,，關注客人感受,。

4、挖掘經營賣點潛力,，提高會議創(chuàng)收能力：

1)提高會議服務標準和服務質量（如服裝,、花卉等）；

2)完善會議服務配套設施(如夾板,、音響調試等)；

5,、穩(wěn)固二樓散臺上升效果,，確保人氣、財氣穩(wěn)中有升：

1)總結20xx年二樓散臺促銷經驗與效果,，定期推出一些適應工薪階層消費的促銷舉措,，達到“先旺人氣，再旺財氣,，相互聯(lián)動,，雙收雙贏”新局面。

2)定期組織廚師到長沙特色餐館及原材料市場進行考查，引進其特色菜及原材料,。

（二）,、大膽改革,，完善激勵機制,，充分調動各崗積極性

1,、打破原有廚部工資發(fā)放管理辦法,，仿效20xx年餐飲前臺工資發(fā)放模式,，采取任務與其部分效益捆綁,，每月核算,，年底兌現(xiàn),。

2,、擬定并實施《餐飲包房任務分組及超額提成獎勵管理辦法》,。即：將現(xiàn)有包房分為幾個組后再明確每組每月收入指標，對超額完成收入指標的一組按一個百分點進行獎勵,，未完成者不處罰,，當月核算，季度兌現(xiàn),。

3,、擬定并實施《關于對經營和管理提合理化建議被采用后的獎勵管理辦法》。即：引導各級員工多提對經營和管理有利的合理建議,，并根據合理化建議作用的大小,，將獎勵分為a、b,、c,、d四級，一經采用,，視其效果進行當月兌現(xiàn),。

4、完善并繼續(xù)實施《高檔菜肴推銷提成獎勵辦法》和《廚部推新菜獎勵制度》,。

5,、對供貨商實施《關于提供特色優(yōu)質原材料供給的獎勵的規(guī)定》，開辟挖掘特色原材料的新渠道,。

6,、繼續(xù)完善實施《大宴促銷提成獎勵辦法》,。

（三）、狠抓兩個質量,，力爭客源及經營效果明顯提升

1,、以《餐飲質量保障體系》和《懷化大酒店誠信經營管理條例》為藍本，貫穿日常服務管理工作,。

2,、循序漸進推行擬定的《餐飲人性化服務舉措實施細則》。

3,、加大培訓力度,，強化標準意識。

1)規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標準,，對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標準的培訓,，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。

2)在前臺培訓上,，總結情景模擬培訓效果,，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓,，確保操作標準統(tǒng)一,。

3)每周定期對點菜員進行培訓，教員由經理擔任,，逐步提升配餐員的配菜質量,。

4)成立以部門領班和主管為成員的部門質檢小組，由主管和領班每周輪流對前臺服務,、衛(wèi)生,、勞動紀律、菜肴質量等情況進行質檢,，并向部門經理上報整改或處罰意見,。

5)完善實施“廚部菜肴四層把關，一關否定制度”,，確保出品質量和穩(wěn)定,。

（四）、總結經驗,，挖掘管理潛力,，再創(chuàng)節(jié)支佳績

1、堅持實施每周市場調查,、原材料定價,、驗收及成本核算管理辦法。

2,、加大和增加自制菜肴開發(fā)力度和品種,。

3,、完善實施《部門綜合成本率控制管理辦法》，并將節(jié)支獎與采購員掛購,。

4,、將現(xiàn)有柴油灶灶芯改為節(jié)能灶芯。

5,、強化前臺員工節(jié)約意識,，不定期開展節(jié)能降耗評比競賽活動。

（五）,、調整班子結構,，加強班子建設，確保兩個隊伍的穩(wěn)定

1,、配齊配強班子人員,，把部分表現(xiàn)較好，業(yè)務技能強且具備管理能力的員工提拔到管理崗位,，激發(fā)員工的上進心,。

2、明確骨干責任分工,，強化責任意識,。

3、每周對骨干實施一次培訓,，提高其管理水平,。

4、開展各種集體活動,，緩解工作壓力,，增加部門凝聚力和向心力。

發(fā)展才是硬道理,，發(fā)展是第一要務,，只要我們解放思想，堅定信心,，與時俱進,，大膽創(chuàng)新，打造五省周邊城市餐飲精品的目標,，就一定能實現(xiàn),。

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇五

截止11月底，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入539.6萬元,，其中現(xiàn)金收入321萬元,，刷卡收入13萬元；簽單收入96萬元減讓折扣11.8萬元,，公司內招待98萬元,，實現(xiàn)了經營指標88%以上的目標,、為公司創(chuàng)造了57.8萬元的純利潤。完成了集團公司和其公司的重要接待任務和其他的重要接待任務,、樹立了良好的企業(yè)形象,。

主營業(yè)成本共283萬元、稅收為17萬元,、人員工資及福利為116.3萬元,、水電費為14萬元、裝修及易耗品攤銷為37.9萬元,、運輸費,、差旅費、維修費共計1.4萬元,。

利用了單頁對我們的特色場地及酒席優(yōu)惠的宣傳,，把我們養(yǎng)殖基地的野生大雁、斑嘴鴨,、天天俏米突出我們的真正綠色環(huán)保無污染的特色,，利用短信平臺跟進老顧客的走訪。

廚房成本控制及樓面的節(jié)能降耗需更加細化的做好,，員工的整體素質的提升應培訓加強,、人員的壓縮工資成本春節(jié)后落實。

上半年酒席預定不是很好,，宣傳工作沒有做好,，對于下班半年6,、7,、8、10,、11,、12月的酒席預定情況較好還需加大酒席的宣傳力度力爭做特色酒席。

硬件設施一包與六包的墻紙馬上更換好,，廁所的下水道問題應該做一個著重的處理,，一年下來的疏通費用很是驚人、豪華包廂的餐具損耗較大一年下來沒有增添任何的餐具建議公司能給配齊,。

七

截止11月底簽單款未收回的有49萬元,，其中糧食局，電視臺,、申寶生,、倉儲工地、等幾個單位需公司財務協(xié)助其他款項在xx年x月份前會陸續(xù)到位,。

1,、營業(yè)額目標為700萬元,。

2、更好的壓縮成本,，降低成本控制,。

3、做好宣傳工作,，樹立企業(yè)形象,。

4、加大酒席的宣傳,，把酒席接待及預訂提高以個更大的臺階,。

5、通過培訓提高員工的個人素質,，做到以酒店為家人,，杜絕長明燈，長流水等節(jié)能降耗的大問題,。

6,、加大營銷部的力度，加強全員營銷,。

7,、簽單的收回及控制好簽單單位和監(jiān)督好回款的去向。

8,、認真的完成沒一項接待任務,，力爭做到投訴為0。

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇六

尊敬的領導,、同事們：

大家好,！

很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。下面,，我從四個方面向大家匯報：

和園餐廳自去年x月x日試營業(yè)以來,，始終嚴格把控原材料品質和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程,，確保食品安全,。在經營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品,，根據季節(jié)性原料供應特點,，先后推出春、夏,、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況,，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下,，我們精心研發(fā),，利用季節(jié)菜做出色、香,、味,、意、型的低價位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來,，月銷量屢居榜首。

根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位,，高品質的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會,，使我受益匪淺,，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺,、嗅覺,、觸覺、味覺的四重享受,，贏得賓客好評,。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均x千元到現(xiàn)在每天x萬元,，最多突破了x萬元,。人均消費從x元到提升到現(xiàn)在x元，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的,。

一年來的經營過程中,，我們面臨最大的`困難是員工隊伍不穩(wěn)定,，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候,，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn),。為穩(wěn)定菜品質量，為賓客提供優(yōu)質服務,，我們采取了以下幾種方式：

1,、人員打通使用

我們將和園廚房、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務,。

2,、加大培訓力度

今年廚房共培訓x次，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面,，作為廚師長，我責無旁貸,，身體力行,，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶,；另一方面利用餐余時間進行培訓,，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓,，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。

3、規(guī)范菜品主輔料配方

使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味,。

4,、不斷創(chuàng)新

先后推出順應季節(jié)的冷菜x道、中西式熱菜x道,，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價位,、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡,。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來,，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品,，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓,，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識,，以便于餐廳經理,、領班及服務員向客人推介；如遇客人有反饋意見時，我們及時調整,，以達到客人滿意,，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中,，我們餐廳,、廚房密切配合，通力合作,，相互補臺,，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下,，多次順利完成接待任務,。

還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的,，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可,，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持,，才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇七

正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃,，針對性培訓,，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們,，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操作流程，提高了服務質量,，打造了一支過得硬的隊伍,！使餐廳工作能夠正常運行,。

在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場調查的,，經營分析,，更新菜肴,，調整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐,。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點,，終于工夫不負苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。 在接待婚宴過程中,，服務員將桌椅在樓層之間調整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的`萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關照好你的員工,，他們將關照好你的顧客”,。同時他們也強調留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹尊這一原則。

這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善,，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

加強協(xié)調關系,，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調好他們之間的關系,，強調協(xié)作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤,，并相互幫助改正,。經常相互關心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證明這種做法是正確的,。

提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經理,，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓,，讓每個服務員都能獨擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念,，服務陣容迎接奧運到來,。 在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象,，新年新運道,。

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇八

尊敬的各位領導:

親愛的同事們:

大家好,20xx年輝煌的一年,在這一年中，在呂總的正確領導下,，在各兄弟部門的密切配合下,，兩大部門共同創(chuàng)造了4873萬的營業(yè)額,，餐飲部更是再創(chuàng)經營新高。營業(yè)額突破3000萬大關,。所有成績的取得,，得益于領導對我們工作的英明指導,。得益于全體員工無私的付出,。

在已經過去的20xx年里，我想說的最多的就是感謝,！感謝王總呂總對我的信任和培養(yǎng),，是你們給了我一個成長成才的平臺，感謝各兄弟部門的密切配合,，正是因為有了你們的支持和配合,，我們的工作才得以順利開展。一次次的為客人提供了“滿意+驚喜”的服務,！正是有了王總呂總的直接關懷和兄弟部門的配合幫助,，餐飲部才得以在瞬息萬變的市場中永葆旺盛的戰(zhàn)斗力。 ,現(xiàn)就本人一年以來的工作述職如下: 一,加強隊伍建設和增強團隊凝聚力.落實獎懲制度和組織3月份的全員軍訓.

在年初為了增強團隊凝聚力和餐飲部整體隊伍建設,首先對前廳后廚上至經理,總廚,下至員工在3月份組織了全員軍訓,通過此次軍訓讓員工的思想和意識有了較大的改觀,切實提高了全員綜合素質,員工的工作激情提升,工作熱情高漲.同時對各項獎懲制度認真落實,在工作讓員工明白努力付出就會得到收獲.通過培訓和獎懲制度的調整,服務質量得到了充分的保障.在全年的對客服務中,得到顧客口頭表揚383次,書面表揚176次,點名服務292次,優(yōu)秀服務案例156例,優(yōu)質服務成功要決79個. 二,強化十六字方針深挖客源,強化服務,提升管理,開源節(jié)流.

根據08年酒店制定的十六字方針,餐飲重新制定了全員營銷模式,責任到人,取得了理想的效果,到目前為止餐飲部完成個人訂餐240萬元,完成團隊任務196萬元,整年新增客戶96個,同時在營銷方面坐了如下調整:

1,加大營銷隊伍,加強市場推銷與宣傳力度.

（1）鞏固現(xiàn)有客源的基礎上,，加強市場滲透,，運用多種有效手段，確保市場占有率,。在整年的節(jié)假日如：勞動節(jié),、母親節(jié)、國慶節(jié),、中秋節(jié),、圣誕節(jié)等節(jié)日制定了一系列的促銷措施，如今年的圣誕節(jié)“圣誕狂歡夜大型抽獎活動”的推出不僅增加了餐飲人氣,，同時讓嘉年華餐飲品牌知名度再次提升,。全年活動接著活動給顧客留下了深刻的印象并取得了理想的營銷效果。

（2）細化市場,、細分客戶,，根據今年國內形勢和市場變化餐飲部及時調整經營與營銷思路通過營銷隊伍的加大，不斷深挖客源,。除中高端消費外不斷吸收一些具有一定消費水平的中低端客源,。并根據經營階段多次調整銷售思路。同時針對營銷實行劃客戶,、劃片區(qū)管理,，每天讓營銷人員走出去，杜絕等客戶現(xiàn)象,。全年營銷部共拓展新客源168個,，增加營業(yè)收入796萬元,。

2、建立健全客史檔案,，針對個人特性做出個性化服務 自年初開始,，部門便對客戶資源及資源維護作為工作重點，并分階段完善客史檔案,，分類保存,，定人管理。對客戶情況進行了收集調查,，全年共收集客史資料165份,，并根據客戶檔案針對客戶的生日、結婚紀念日,、各類節(jié)假日進行了專門的走訪慰問,。同時每月組織員工“對客資料學習與考核”讓每一位員工都了解每一位客戶的個人喜好，并作出針對性服務,。通過客戶信息的建立與學習,，進一步拉近了與客距離，提高了顧客的認知 感,、忠誠度,。

三、全力抓經營,、全力抓創(chuàng)收,，一切為經營管理讓路 餐飲全年共實現(xiàn)營業(yè)收入3497萬元較去年相比增幅為35%，全年部門接待團隊4776桌,，共接待 47760余人次,。金額達300余萬元，接待平均標準為723元/桌,。全年團隊收入占營業(yè)收入的12%較去年增幅40%宴會房間接待 26,，4990人次，中午上座率為47.5%晚餐上座率為92%接待vip顧客 13140人次,。我就全力抓經營創(chuàng)收結合部門實際情況,，重點作出如下工作

1、舉辦美食節(jié),，擴大酒店影響力,。

3月份我們經過1個月的分析考察，舉辦了第一屆“尚都嘉年華春季野菜美食節(jié)”通過此活動的成功舉辦確立了嘉年華的綠色消費理念,，并給顧客留下了營養(yǎng)健康的消費觀念,。增加營業(yè)效益的同時也擴大了酒店的影響力。

2,、調整一樓零點增設自助海鮮火鍋廳取得較大效果 今年六月份在酒店呂總的支持下,，我們對臨沂火鍋市場進行分析考察,，并數次前往濟南最具特點的自助火鍋酒店魯能燒鵝仔學習，將一樓原零點廳改為海鮮自助火鍋廳,，并將零點廳調至三樓,，同時加強店內店外宣傳，并發(fā)放宣傳彩頁1萬份,，零點廳調至三樓推出涼菜水果免費策略,，迅速翹開市場。這兩大區(qū)域的調整實現(xiàn)營業(yè)額800余萬元,。較去年增長300余萬元,，增長幅度為49%,。

3,、倡導“綠色、營養(yǎng),、健康”消費理念推出滋補養(yǎng)生系列菜品,，確立尚都十八菜

（1）自去年餐飲部調整高檔菜品后，取得了理想的效果,，得到了顧客的認可,。特別是參花鮮參養(yǎng)生湯已成為招牌菜品。在做好高檔的基礎上,，結合市場10月份餐飲部推出“綠色,、營養(yǎng)、健康”的`飲食理念,，推出嘉年華飲食健康四大亮點：

1,、酒店所有原材料保證純綠色、無污染,、無公害,。

2、酒店所有菜品都是根據營養(yǎng)健康學合理搭配

3,、所有點菜人員都是經過正規(guī)營養(yǎng)師培訓

4,、酒店配有海鮮海水運輸車所授海鮮均是純海水養(yǎng)殖。通過3個月的廣泛宣傳“綠色,、營養(yǎng),、健康”的飲食理念已深入顧客心中。像“藥膳局南瓜”“杜仲堡驢肉”“揚州密制獅子頭”等健康,，滋補,，養(yǎng)生菜品在短時間內成為點擊率較高且其他酒店爭相模仿的菜品，并同時根據健康消費,、綠色消費的顧客心理,，及時對一樓點菜區(qū)進行了文化氛圍布置區(qū)別于其他酒店的菜品特色,，突出了營養(yǎng)、健康飲食形成了具有尚都特色的菜品文化,。

（2）確立尚都十八菜---我們經過3年的菜品積累和沉淀,，通過對菜品的點擊率、好評率,、及菜品的營養(yǎng)價值和葷素顏色搭配,，經過幾次部門例會分析在12月份最后確立了尚都十八特色菜菜，十八菜的是根據尚都兩字共十八筆畫而得來,。十八個菜品一菜一格,，保羅了酸、甜,、苦,、辣、咸,，五味俱全,。

4、根據宴會房間的實際消費檔次,，制定了以高檔為主,，高中結合的經營思路，重點作出以下工作：

（1）更換了12個vip房間的餐具,，和廚房部分餐具,，提高了房間規(guī)格及菜品檔次

（2）制定了標準服務語言手冊及個性化服務手冊強化了服務意識，使服務得到了進一步的規(guī)范和提升

（3）完善了開場白及菜品導示語,，在得到賓客一致好評的同時也提高了產品的附加值

（4）定期進行了服務人員菜品培訓,，引導賓客消費

（5）全年開展了2次“顧客回訪月”活動，進一步穩(wěn)定了客源

（6）完善和強化了新菜制作推出相關規(guī)定,，使菜品花色品種上做到常換常新,。

（7）推出對高端客戶贈送開胃盅，桌桌贈送南瓜粥活動,。突出了嘉年華的人性化服務,。

述職人：xx

xxxx年xx月xx日

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇九

尊敬的領導、同事們：

大家好,！

20xx年在所領導親切關懷下,，在經理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認真履行崗位職責,，協(xié)助部門經理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報，請大家給予評議,。

1,、及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容,、領會通知精神

涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經理認真組織實施（迎接三星復檢,，工作組檢查，軍內大型接待,，春節(jié),、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作）積極參與招待所組織的各項活動,，工作中能夠嚴格要求自己,、嚴格執(zhí)行工作標準,，經常對個人工作進行總結和自我批評,，不計較個人得失；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事,，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。

員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴,，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件,、爭榮譽,、要利益,，落實工作或員工情緒不好時，與員工都談過心,、談過話,，能夠正確引導和幫助員工,，對大部分員工能力、特點,、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2、時刻提醒自己要加強學習

作為餐飲部副經理,，不斷提高自身綜合素質和工作能力,，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現(xiàn)有的制度標準,，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務中的好經驗好做法,，不斷完善制度標準,，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務120個怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓,，解行業(yè)新趨勢,、學習新理念,，并結合部門的實際情況,，及時轉訓（六常管理法）再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓,，反思自己的工作不足（關于xx等酒店，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進行了通報）過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習,，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高,。

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責,，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營,、嚴抓培訓促質量,、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1、狠抓安全促經營

吸取前年工作失誤的經驗教訓,，結合餐廳去年工作特點和實際情況,。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜,、防煤氣泄露,、防食物中毒、防重大質量事件,、防員工意外受傷,、防員工違法違紀,。

采取的措施是加強教育,，利用各種場合反復宣講安全知識,，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強管理，要求餐飲部所有員工,，都必須認真履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程,，避免因管理混亂、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點,，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故。

通過以上措施,，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務,，為經理把主要精力投入到部門全面建設上,，創(chuàng)造了一定條件。

2,、嚴抓培訓促質量

針對新員工到崗、老員工晉級,、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓,，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新,；針對日常服務中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足,、常識欠缺等因素,，大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力,；協(xié)助經理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓，積累了經驗,；針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作,。

通過以上工作,，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3,、真抓成本促利潤

按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理,，采取了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”等措施,，像餐打火機、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元）,；加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具,、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執(zhí)行了內部和外部賠償制度（約1500元）,，并結合所學“六常本文章共2頁,，當前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的.具體方法，起到了積極作用,；多次組織員工對現(xiàn)有設備、用具進行盤點和維修,，在掌握設備,、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命,；加強了日常消耗水,、電等消費大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導，像空調,、熱風幕,、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節(jié)約,。

4,、實抓隊伍促穩(wěn)定

在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達,，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員,，能夠做到尊重下屬、一視同仁,；多次代表部門經理同管理人員,，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖,；平時愿意與員工進行工作和思想交流,，重視員工的建議、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題、克服困難,；今年8月份廚師長xx一班人入所工作,，我們本著對工作負責的態(tài)度，經?！敖粨Q意見,、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩(wěn)定,。

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果,，我的工作能力、管理水平,，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識結構不夠全面,，制約管理水平的提升,。

2、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動,。

3、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4、對員工業(yè)務抓的不夠,，整體服務水平提高不快,。

努力方向：

1、要強化個人學,、注重實踐,，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力,，當好領導的參謀和助手,，當好下屬員工的帶頭人。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法,，堅決把上級領導的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去,。

3,、要通過多種渠道了解xx餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經驗好做法,，結合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

4,、要把提高部門員工業(yè)務水平,，當作大事去抓，突出質檢,、培訓與考核,、晉級、評比相結合,，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合,，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合,。

1,、要突出餐飲服務文化氛圍

當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好，轉變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng),、吃文化，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié),，結合今年新菜譜的制作,，要求服務人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產地,、特色菜品背后的故事等,，（例如海參、鮑魚,、山藥的營養(yǎng)功效,；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚,；東坡肉,、肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣,。

2、要定期組織崗位大練兵,、大比武

通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學習、主動進步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設立“餐飲部榜”,，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在榜上，同時獲得一定金額的獎金,，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn),。

3,、要提倡部門全員參與管理

涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議,，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經濟效益,、提高服務質量,、提高社會知名度、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議,，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4,、要加強員工思想道德教育

在經常開展專業(yè)知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志,、道德楷模、先進人物的光碟,，只要端正態(tài)度,、解放思想，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批xx,。這種方式可以加強部門的精神文明建設,，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5,、要強調管理的終目的

管理不是把員工管怕,、管跑、更不是簡單的罰款,，是把后進員工帶成先進,，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，終目的是利潤大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設立“光榮榜,、暴光臺,、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式,，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚先進,、鞭策落后。

6,、要繼續(xù)完善內部資料

今年要根據工作中遇到的新問題,、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊,，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學習和提高，更好地配合招待所“員工手冊,、禮儀手冊‘的學習,，不斷提高部門員工的整體素質,。

7,、要加大獎懲力度

如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元,，招待所每月評比的佳員工,，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)佳優(yōu)秀員工的價值；以季度為單位超過一次嚴重警告,、或兩次客人投訴,、或三次書面警告、或五次口頭警告應立即給予辭退,，以保持服務質量和隊伍的穩(wěn)定,。

8、要經常走出去學習

永遠都會落到別人的后邊,，固步自封,、閉門造車。只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學習，才能不斷提高自己,，因為以前管理人員外出學習后,，回來后都有緊迫感、危機感,，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點,、新理念,、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度,。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步！”

以上報告不妥之處,，請領導,、同志們批評指正。

謝謝大家,！

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇十

尊敬的領導,、同事們：

大家好！

xx年在所領導親切關懷下,，在經理的正確領導下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責,，協(xié)助部門經理同全體員工一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報，請大家給予評議,。

1,、并及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容,、領會通知精神,。涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經理認真組織實施（迎接三星復檢，工作組檢查,，軍內大型接待,，春節(jié),、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經理的具體要求,，嚴肅認真的落實工作）積極參與招待所組織的各項活動,，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準,，經常對個人工作進行總結和自我批評,，不計較個人得失；

作為一級管理人員,，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事,，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評,，由于寢室管理不嚴,，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件,、爭榮譽,、要利益，落實工作或員工情緒不好時,，與80以上的員工都談過心,、談過話，能夠正確引導和幫助員工,，對大部分員工能力,、特點、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2,、時刻提醒自己要加強學習，作為餐飲部副經理,。不斷提高自身綜合素質和工作能力,，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現(xiàn)有的制度標準,，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務中的好經驗好做法,，不斷完善制度標準,，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務120個怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓，解行業(yè)新趨勢,、學習新理念,，并結合部門的實際情況，及時轉訓（六常管理法）再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓,，反思自己的工作不足（關于小凱萊、新洪記,、原味齋等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題，向員工進行了通報）過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習,，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責,，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務,，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量,、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1,、狠抓安全促經營。吸取前年工作失誤的經驗教訓,，結合餐廳去年工作特點和實際情況,。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜,、防煤氣泄露,、防食物中毒、防重大質量事件,、防員工意外受傷,、防員工違法違紀。采取的措施是加強教育,，利用各種場合反復宣講安全知識,，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故,；

加強管理,，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程,，避免因管理混亂、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故,；

加強檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時,，而出現(xiàn)的不安全事故,。通過以上措施，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上,，創(chuàng)造了一定條件,。

2、嚴抓培訓促質量,。針對新員工到崗,、老員工晉級、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓,，并對培訓的計劃,、內容和考核題目進行了完善更新；

針對平時服務中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》,，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素,，限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力；

協(xié)助經理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感,，增強了比、學,、趕,、幫,、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓,，積累了經驗,；

針對餐廳平時工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點,，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作,。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3、真抓成本促利潤,。按照部門經理的指示,，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”等措施，像餐打火機,、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元）；

加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”,，嚴格執(zhí)行了內部和外部賠償制度（約1500元）,，并結合所學“六常本文章共2頁，當前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法,，起到了積極作用；

多次組織員工對現(xiàn)有設備,、用具進行盤點和維修,，在掌握設備、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命,；

加強了平時消耗水、電等消費大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導,，像空調、熱風幕,、燈光的使用,，在不影響服務質量的情況下力行節(jié)約。

4,、實抓隊伍促穩(wěn)定,。

在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達,，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員,，能夠做到尊重下屬、一視同仁,；

多次代表部門經理同管理人員,，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖,；

平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議,、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題、克服困難,；

今年8月份廚師長楊東一班人入所工作,，我們本著對工作負責的.態(tài)度，經?！敖粨Q意見,、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩(wěn)定。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力,、管理水平,，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結構不夠全面,，制約管理水平的提升。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動,。

3、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4、對員工業(yè)務抓的不夠,，整體服務水平提高不快,。

努力的方向：

1、要強化個人學,、注重實踐,，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力,，當好領導的參謀和助手,，當好下屬員工的帶頭人。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法,，堅決把上級領導的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去。

3,、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法,，結合本部門的實際情況,，開創(chuàng)性的完成工作。

4,、要把提高部門員工業(yè)務水平,，當作大事去抓，突出質檢,、培訓與考核,、晉級、評比相結合,，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合,，集中培訓與分批輪訓相結合，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合,。

最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步,！”

以上報告不妥之處,，請領導、同志們批評指正,。

謝謝大家,！

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇十一

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我是xxx,，今天,，我站在這里做演講，心情很激動,，首先,，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次展示自我、提高自我,，我將倍加珍惜,。同時，我也真誠地期望各位領導和各位同事能給予我大力的支持和鼓勵,。我確信勤奮認真是我工作基礎,，嚴肅塌實是我工作的準則。從我自身來講,，無論是工作能力還是綜合素質可能還不是最佳人選,，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我,，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值,。

我認為,，作為一個主管,，她所起到的作用是巨大的.這樣她(他)不僅僅是一個傳達領導各項意圖的橋梁，做好的領導前后手,，她(他)也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶,，同樣也是員工的知心人.她(他)還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài),，做好溝通工作.能完全地管理好一個區(qū)域,，帶領她(他)們提高各項業(yè)務知識和專業(yè)技能.能在她(他)們有任何困惑和難題時教她們如何解決.當然，對企業(yè)的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解.要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方法,，等等,。

我將做好以下幾點：1：需要掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，它體現(xiàn)在二個方面,，其一,、能直接指導你的下屬的實務工作，其二,、能夠代理你下屬的實務工作,。

2：溝通能力,，它包括本部門內的溝通，跨部門間的溝通,，與上司與下屬之間的溝通,，溝通的`目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,。

3：學習能力,，因為你只有不停的學習，你才能更好的,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展，人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

4：管理能力,，管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。而要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

5.完成上級領導部署下來的各項其他事務,。

回顧酒店的成長歷程，我思緒萬千,，心潮澎湃;面對酒店的未來,，我信念堅定，斗志激昂,。酒店成長的每一個腳步都與我們相連,。也許，我們曾經被領導批評而心存不滿,，我們曾經遭授無禮客人的辱罵而滿腹委屈,。但是，不經歷風雨，又怎能見彩虹?

只有企業(yè)這個大家庭成長了,，我們才會有更好的提升自我的平臺.現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺,，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方沖刺!相信我總會成功的!

述職人：xxx

20xx年x月x日

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇十二

尊敬的上級領導：

中午好！首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫×××，是四季餐廳的銷售經理,，現(xiàn)在我把自己的工作情況作一下匯報,。

一、履行職責情況

從20xx年3月4日任職后,，前幾個月（3,、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務,，后幾個月（6,、7、8,、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1,、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上

從任職以后,，我在四季餐廳分管內部管理工作,，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽,、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習,，使員工加強服務質量,，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時,，舉行了技能實操比賽,，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的.毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助,。

三,、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調,，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質量,，令顧客滿意,。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五,、深入市場調查,，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了xx萬元的盒飯記錄。在xx期間,，多次配合出攤工作及配合內部管理督導,，通過xxx，我感受了團隊精神,，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調菜式,，為酒店創(chuàng)收了xx萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會，承接了自助餐xx人用餐,，其中餐標xx元標準等,。

六、抓團隊用餐

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是xx旅行社,、xx旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深,，同時也深感自己的不足，目前,，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2,、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3,、做好內部客戶的維護及溝通工作,。

4、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇十三

加強服務品質工程建設 餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據,，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量,。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結),，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。

提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑,。

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的`重要依據,，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場,，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內容如下：

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓,，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

餐飲經理述職報告和工作計劃 餐飲經理述職報告開場白怎么說篇十四

尊敬的各位領導：

大家好,！我叫xxx,，xx年酒店取得了經濟效益和社會效益的雙豐收，餐飲部的收入也突破千萬元大關.作為酒店的一員,，我的內心感到無比的自豪和激動,，之所以能取得如此好的業(yè)績，我認為離不開集團公司的正確領導,，離不開酒店田總的關心和兄弟部門的大力支持,，離不開社會各界的愛護和幫助！

回顧xx年一年來自己的工作,，我認為有以下幾點,，向各位領導匯報一下：

1、“走出去,，請近來”,，積極向兄弟酒店學習新菜品。3月份,，在田總的帶領下,，我們到濮陽、安陽,、新鄉(xiāng),、林州、平頂山等省內幾個比較有特色的酒店學習餐飲管理經驗,；7月份參加了中國烹飪協(xié)會組織的首屆全國餐飲業(yè)萬里行美食研討考察團,，歷經石家莊、濟南,、青島、武漢,、長沙,、南京、廣州,、深圳等地學習考察,；xx月份又和田總到昆明、上海,、南京學習菜品,，11月份我們又到常州、鎮(zhèn)江,、南京去學習,。全年共引進新菜品種60多個,，成功的20多個。正是由于我們的不斷學習,，開闊視野,，增長見識，才是酒店的餐飲一直在登封的業(yè)界獨占熬頭,！

2,、舉辦美食節(jié)，擴大酒店影響力,。4月份我們隆重推出了“巴西烤肉美食節(jié)”,，聘請正宗巴西名廚來酒店指導，取得較好的效果,；xx月份我們又舉辦了“正宗陽澄湖大閘蟹美食節(jié)”,，也同樣受到客人們的好評。

3,、獎罰結合,，加強內部管理。每月組織內部廚師進行菜品創(chuàng)新的比賽,，通過酒店領導的初評,，然后再邀請社會上的客人進行點評，認為好的,，適合登封人口味的菜,，就開始推行，經過一到兩個月客人的評判,，確實好的菜品,，我們給廚師進行獎勵，對于連續(xù)兩個月,，沒有推出新品的廚師進行處罰或調崗,。這項制度堅持一年來，不僅拉近了與客戶間的距離,，而且開通了菜肴質量監(jiān)督,、意見反饋的渠道，穩(wěn)定了部分消費客源,，也激發(fā)了員工們主動開發(fā)新菜的積極性,，同時，也為酒店創(chuàng)造了比較好的效益,。

4,、抓成本控制，節(jié)支降耗效果顯著,。我后廚在節(jié)支降耗方面深挖潛力：

一是將廚部原使用的柴油改燒為天然氣,，一項每月就節(jié)約費用近一萬元,，全年共節(jié)約燃料費xx萬余元；

二是對包房,、大廳的菜譜及包席菜單,、套餐菜單的毛利全部進行了核算和調整，把一些成本高,、反映好,、銷量大的菜肴價格進行了調整，補充了客人反映好,、成本不高的菜肴,，創(chuàng)造了顧客、酒店雙贏的局面,；

三是加大了部門對原材料價格調查和跟蹤力度,，一年來共對原材料市場調查60余次，調查品種200余種,。通過以上舉措的實施,，部門一年來在原材料價格不斷上漲的同時，綜合成本率控制在46.76%,。

5,、不定期的到周邊縣市購進了其當地特色菜肴所用的原材料，并專程安排廚師去洛陽,、鄭州,、欒川、禹州等原材料市場考察,，選購了部分登封市場上沒有的原材料,，并與當地供貨商達成了長期供貨協(xié)議，增加了餐飲原材料的采購渠道,，確保原材料的質量,。

6、在我的帶領下,，后廚上下,，團結一致，同心協(xié)力,，取得了好的業(yè)績。一年來,，我們成功的接待了俄羅斯總統(tǒng)普京訪華先遣團一行,，并接待了全國政協(xié)副主席、烏魯木齊,、內蒙等20多個政府考察團,，同時,，也得到了上級領導的好評。

一年來,，我的工作雖然取得了一定的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司與酒店的期望值還相差甚遠,，其主要表現(xiàn)在：

一是在經營創(chuàng)收上招數不多,，點子不夠新；

二是在菜肴質量的穩(wěn)定和產品特色的突出上效果不明顯,；

三是在抓管理上決心和力度不夠,，存在一定差距。

今后工作努力方向：

1,、鞏固成果,，挖掘經營潛力，提高創(chuàng)收能力,；

2,、進一步引進部分名小吃和當地受歡迎的小吃；

3,、在菜肴結構上以“高低相間,，高中結合”的方式進行編排和推銷；在高檔菜肴的開發(fā)和推銷上采取“以點帶面,，以局部帶動全部”的思路進行,，主要是專攻一種高檔菜，并開發(fā)出系列高中檔菜,；

4,、大膽改革，完善激勵機制,，充分調動各崗積極性

5,、完善實施“廚部菜肴四層把關，一關否定制度”,，確保出品質量和穩(wěn)定,。

6、開展各種集體活動,，緩解工作壓力,，增加部門凝聚力和向心力。

發(fā)展才是硬道理,，創(chuàng)新是第一要務,，只要我們解放思想，堅定信心,，與時俱進,，大膽創(chuàng)新,，相信本酒店的明天一定會更加輝煌！