總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

旅游公司工作總結(jié)篇一

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起,。在20xx年是**市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液,，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大,，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216,，776.00元。組織**游客出游119,，529人次,。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從,、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布**五區(qū),。

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為**最受歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號(hào),。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人,，并在20xx年11月19日協(xié)同**日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同xx旅,、xx旅一起成功組辦了“**一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng),。

回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng),，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情,，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>

旅游公司工作總結(jié)篇二

20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬(wàn)人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性?xún)?yōu)惠20%人數(shù)2萬(wàn)余人次）,，較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%,；年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬(wàn)元,，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%,，較20xx年增加了45.3%,，較20xx年增加了13.5%；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬(wàn)元,。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，節(jié)支措施得力，效果顯著,；在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育,，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年,，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”,、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”,、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來(lái),，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī),、甲型流感、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來(lái)的各種不利因素的影響,，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變,，堅(jiān)定信心，迎難而上,，確立了全年提高游客入園率2—20%,，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo),，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度,，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間，售,、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作,，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重，頂住壓力,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)票管理辦法》，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化,；計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅,、門(mén)票的印制,、蓋章、保管,、發(fā)放,、存根核對(duì)、收存票款等大量工作,，但她們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò),，完成了本職工作；由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息,，毫無(wú)怨言,，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，依靠的是我們這支能吃苦,、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍,，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”,，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè)，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則,，立足大局,，勤于溝通，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率,；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實(shí)推進(jìn),，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過(guò)此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念,、看到了差距,、理清了思路,、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁,；重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨,、團(tuán),、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,；關(guān)心慰問(wèn)員工生活,，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署,，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。

根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神,，制定了《經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì),，層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，明確分工，責(zé)任到人,；在財(cái)務(wù)管理中,，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則,，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門(mén)票的印制,、蓋章,、送票、登記,、保管到售票,、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié),，銜接緊湊,，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化,；響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召,，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng),，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》,，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi),；加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作,，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi),，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)售,、檢票人員的警示教育,，抵御金錢(qián)誘惑，廉潔自律,，警鐘常鳴,。

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟,，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制,、自我完善,。《機(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng),；三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握,，突出重點(diǎn),，靈活宣傳，力求實(shí)效,。

一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì),、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢(xún)活動(dòng),、大連全國(guó)旅交會(huì),、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)（沿途在德州，青島,，濰坊,，威海，天津召開(kāi)推介會(huì)）,，共發(fā)放資料23600余份,，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力,；先后組織60余人次深入京,、津、冀,、蒙,、遼等地所轄近30個(gè)城市（區(qū)）進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家,、企事業(yè)單位92家,、大中院校64所、媒體3家,，簽訂合作意向書(shū)280份,，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng),；在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶(hù)外廣告牌1塊,，分別對(duì)京承高速、國(guó)道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫(huà)面更新,；與中國(guó)電信合作,，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳；購(gòu)臵了專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，完善旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè),，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度；配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì)；承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”,，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí),，先后對(duì)入園游客1000余人次,、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村,、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。

實(shí)踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢(qián)、多辦事的目的,，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合,。為加快景區(qū)的提檔升級(jí),，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。

重新成立了旅游服務(wù)管理部,，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理,，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度,，先后十余次協(xié)助市,、縣行政管理部門(mén)的綜合執(zhí)法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)90份,、安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)68份,，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度,，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng),；在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清,，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度,，為游客創(chuàng)造“潔、齊,、美”的旅游環(huán)境,，公園于6月份，通過(guò)了省4a級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽,，我們按照5a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌,、景區(qū)全景圖,、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌,。

總之,，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門(mén)及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力,，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿(mǎn)的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游公司工作總結(jié)篇三

我于20xx年x月x日進(jìn)入公司,，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，這一年以來(lái)，憑著敬業(yè),、勤奮,、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時(shí)偶爾有些懶惰,，眼中無(wú)事,，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個(gè)合格的辦公室文秘,。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我也想利用這樣一個(gè)平臺(tái)不斷突破自己,，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)?，F(xiàn)將這一年來(lái)在思想,、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

為了工作需要,，提高自己的水平,，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到xx縣旅游局實(shí)習(xí),，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”,。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí),，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。這一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類(lèi)文件、郵件,、收發(fā)傳真等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,，理想信念更加堅(jiān)定,，工作思路更加開(kāi)闊。

網(wǎng)上的知識(shí)與實(shí)際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異,。俗話說(shuō)隔行如隔山,，對(duì)于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō)，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真,、專(zhuān)業(yè)上做的不夠，時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的工作壓力,。面對(duì)壓力,，我沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮,，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，主動(dòng)接受辦公室薛主任的指教，改正錯(cuò)誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識(shí),。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺(jué)到自己有了一定的進(jìn)步,。

從參加工作以來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在首位,。

一是,，切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度。

二是,，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見(jiàn),；

三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？傊?，這一年以來(lái)，在辦公室的工作上,，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的成績(jī),，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí),、堂堂正正的工作,，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,，我將一如繼往的工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展,，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識(shí),，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對(duì)文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握,。

為公司景區(qū)未來(lái)的發(fā)展,，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn),。

旅游公司工作總結(jié)篇四

xx年,，xx旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗,，取得較好的業(yè)績(jī),，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總?cè)缦拢?/p>

公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”的宗旨,，xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇,，我公司共行駛xx公里,，營(yíng)收為xxx元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,。我公司在年初制定工作方針,，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn),，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路的運(yùn)輸力量,，開(kāi)辟了xx,，xx、xx三條黃金線,，其中西安營(yíng)收xx元,，成都營(yíng)收xx元，咸陽(yáng)營(yíng)收xx元,，共產(chǎn)生營(yíng)收xx元左右,，占全年?duì)I收約五分之一，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ),。我公司在日常管理下工夫,，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng),。同事在內(nèi)部管理,，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題,，使整個(gè)公司溶為一整體,，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重,，不計(jì)較部門(mén)得失,。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通,，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力,。

安全工作是我公司的重中之重,，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范,，確保安全行車(chē)。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識(shí),，把安全融化到血液中,，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中,、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車(chē)輛,，確保車(chē)輛技術(shù)完好,，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē),。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理,，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí),，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ),，確保平安行車(chē),。在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,，旅游公司在xx年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生,。

旅游公司在xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作,。

（一）做好xx年春運(yùn)工作嗎,，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)?市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，合理安排運(yùn)力,，調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間；

認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī),，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運(yùn)工作的平安；

配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作,，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù),。

（二）做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

積極與各旅行社聯(lián)系,，溝通,，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；

積極調(diào)研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài),，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益,；

積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng),。

（三）做好社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適、便捷,、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù),；

做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作,，努力拓展社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù)。

新的一年,，xx旅游公司將攻堅(jiān)克難,，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

旅游公司工作總結(jié)篇五

結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際,，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》,，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作,，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號(hào)）文件,；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書(shū)長(zhǎng),、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，xx個(gè)市級(jí)相關(guān)部門(mén)作為成員單位的xx市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作,。

為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《xx市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年,，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng),、多元參與”的工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個(gè),；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍,，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓(xùn)xx人次,；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增x家a級(jí)旅游景區(qū)、x家星級(jí)飯店,、x家綠色旅游飯店,、x家等級(jí)旅行社、x家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司,、x家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn),、xx家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo),。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào),。20xx年xx月xx日,，我市召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館,、3a級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議,，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署,。

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展,，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位,，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí),。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施,；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn),；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開(kāi)展,；五是在《xx日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在xx旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度,。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù),，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容,，包括文字,、圖片資料，以便查閱。

通過(guò)創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái),，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個(gè),、示范村xx個(gè)、星級(jí)飯店x家,、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店x家,、a級(jí)景區(qū)x個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司x個(gè),；新評(píng)選出xx特色旅游商品xx種,、a級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)x處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家,；xx,、xx、xx景區(qū)正積極推進(jìn)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)工作,、xx景區(qū)創(chuàng)3a級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn),；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段,，并得到省星評(píng)專(zhuān)家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

“xx”期間,，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”,，狠抓旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范,；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面,，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

旅游公司工作總結(jié)篇六

縱觀xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作,，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。

在xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷,、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。

按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),，守法經(jīng)營(yíng),，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng)，(法制宣傳活動(dòng)總結(jié))

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××,，是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。

從xx年3月份建社以來(lái)，至xx年12月底,，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅游公司工作總結(jié)篇七

時(shí)間過(guò)的飛快,，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來(lái)，回顧過(guò)去的20xx年,，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作,，同時(shí),，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程,，思想上積極要求進(jìn)步,，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí),，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期,，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教,，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái),。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí),，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息,，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力,，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作,，爭(zhēng)做表率,，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二,、熱情服務(wù),，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶(hù)

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，學(xué)會(huì)換位思考,，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急,，想游客之所需,，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì),、高質(zhì)量的服務(wù),。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì),，在工作上往往能取得事半功倍的效果,，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，把每一次會(huì)議,、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,。在業(yè)務(wù)中,，我們緊密配合，互幫互助,，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升,，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，更好的和同事們一起成長(zhǎng),。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片,，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,，好伙伴。

四,、專(zhuān)心致志,、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站,、論壇,、qq群,、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源,，發(fā)掘潛在客戶(hù)群,，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升公司業(yè)績(jī),。二是認(rèn)真做好老客戶(hù)感情交流,，有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶(hù)意見(jiàn)建議,，培養(yǎng)與客戶(hù)之間的感情,。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼,，加深感情,，以期達(dá)到愉快的合作。

五,、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距,。二是

業(yè)績(jī)不是很突出,，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心,，還不夠細(xì)致,。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正,。

新的一年,，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù),。四是除了業(yè)務(wù)流程外,，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù),。

旅游公司工作總結(jié)篇八

今年以來(lái),，我辦立足實(shí)際情況、挖掘自身優(yōu)勢(shì),，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,，重視旅游項(xiàng)目規(guī)劃提升，加強(qiáng)對(duì)外形象的宣傳推廣,。

現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

一,、 啟動(dòng)江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報(bào)工作。

年初起,，啟動(dòng)"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作,，整個(gè)創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評(píng)定"兩個(gè)步驟,，由省住建廳及旅游局組織專(zhuān)家認(rèn)定,。擬今年通過(guò)創(chuàng)建示范后，明年正式申報(bào)評(píng)定,。

二,、 啟動(dòng)"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。

引進(jìn)水平高,、理念新,、有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目區(qū)多次現(xiàn)場(chǎng)踏看,、調(diào)研,，對(duì)自然及人文資源反復(fù)提煉。最后,，通過(guò)上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競(jìng)標(biāo)的方式,，好中選優(yōu)、強(qiáng)中擇強(qiáng),，確定編制單位,。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制,，正在進(jìn)行編制的《xx一線天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成,。

三、積極籌辦和參加各類(lèi)活動(dòng)推介xx旅游形象,。

一是籌辦"百名小記者走進(jìn)xx"活動(dòng),。四月底，與宜興日?qǐng)?bào)共同組織近百名小記者到xx村參觀，實(shí)際體驗(yàn)采茶,、挖筍,，看美麗山村，了解制茶工藝,，小記者們采寫(xiě)的報(bào)道圖文并茂,，宜興日?qǐng)?bào)也專(zhuān)版報(bào)道了此次活動(dòng)。二是協(xié)同xx茶場(chǎng)舉辦"中國(guó)茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng),，通過(guò)參觀竹產(chǎn)業(yè)中心,、舉行聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了"醉美xx"的風(fēng)采,。三是組織企業(yè)參加素博會(huì),。我們?cè)O(shè)計(jì)布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷(xiāo)產(chǎn)品,，展會(huì)上x(chóng)x特產(chǎn),、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽,。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去,，通過(guò)參賽進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，提升菜品特色,。

四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺(tái)建設(shè),。

今年起，請(qǐng)宜興日?qǐng)?bào)全媒體中心共同來(lái)參與旅游智慧平臺(tái)建設(shè),。每月初,，我們會(huì)共同擬定當(dāng)月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié),，策劃不同的主題,，利用全媒體中心對(duì)文字撰寫(xiě)、圖文采集,、版面設(shè)計(jì),、傳播渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，完善的建設(shè),，比如為宣傳"中國(guó)茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng),，推送"茶人說(shuō)"系列；為方便五一期間游客出行,，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導(dǎo)航",方便查尋,。上半年，共推送微信23期,，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來(lái)說(shuō),，明顯優(yōu)于同類(lèi)平臺(tái),。

五、存在問(wèn)題：民宿,、農(nóng)家樂(lè)發(fā)展緩慢,，存在起點(diǎn)低、動(dòng)力不足,、觀望,、甚至借機(jī)違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素,，需要進(jìn)一步開(kāi)拓眼界,，分析旅游市場(chǎng)需求，規(guī)劃更實(shí)際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑,，還需要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施,、體驗(yàn)性項(xiàng)目建設(shè)，引進(jìn)精品民宿管理機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)政策扶持和導(dǎo)向等等,。

二、下半年工作思路

1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作,；

2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策,；

3.做好秋洽會(huì)、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作,；

4.完成星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建申報(bào)工作,；

5.微信平臺(tái)的日常維護(hù)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容,、完善功能,。

旅游公司工作總結(jié)篇九

自二月臨危受命以來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月的時(shí)間，上個(gè)月我針對(duì)三月份的工作進(jìn)展向大家做了匯報(bào),，今天我再次向大家做四月份的工作總結(jié),，向大家匯報(bào)四月份的工作情況，以下就是匯報(bào)內(nèi)容,，請(qǐng)大家審閱：

1,、自20xx年4月1日至20xx年4月29日，我司共發(fā)團(tuán)6737人次,，本月為客人減損25,，562，183.5元,，其中旅游線路減損22,，791，712.5元，商品及積分減損2,，770,，471元。

2,、我司與緬甸地接社緊密聯(lián)系,，為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線路，同時(shí)通過(guò)官方微信等平臺(tái)邀請(qǐng)會(huì)攝影,，擅長(zhǎng)寫(xiě)游記的客戶(hù)在六月份先行體驗(yàn)新線路為線路最終定型做準(zhǔn)備,。

3、xx員工自發(fā)為危重病患客戶(hù)捐款11萬(wàn)元,，再加上我司承諾的每出團(tuán)一人將給急需救助的病患客人20元的捐款,，到四月底累計(jì)金額已近25萬(wàn)元，這筆錢(qián)我司將在本月十五號(hào)到三十一號(hào)之間陸續(xù)發(fā)放到部分危重病人手中,。

4,、我司的商品部加大了產(chǎn)品品類(lèi)，增加了很多大家日常所需的用品,，如蔬菜,，調(diào)料等供大家抵扣減損，近期還會(huì)推出更多的商品為供大家抵扣,。

1,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：近期我司陸續(xù)接到客人反映團(tuán)隊(duì)質(zhì)量問(wèn)題，主要集中在非xx自營(yíng)線路上(xx自營(yíng)線路為日本,，韓國(guó),，緬甸，新西蘭)的二次收費(fèi)等問(wèn)題,，鑒于上述問(wèn)題我司將在今晚做一個(gè)全面調(diào)查,，看看問(wèn)題集中在哪里，我司將針對(duì)客人集中反映出來(lái)的問(wèn)題,，盡快調(diào)整,、修正,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心,。

2，對(duì)于大家集中反映的銷(xiāo)售態(tài)度問(wèn)題,，我司也將陸續(xù)推出調(diào)整計(jì)劃,，不管我司目前客觀存在的銷(xiāo)售少客戶(hù)多維護(hù)不過(guò)來(lái)的原因，還是其他任何原因,，都不應(yīng)也不能成為態(tài)度不好的理由,，調(diào)整后請(qǐng)全體客戶(hù)監(jiān)督。

3、出團(tuán)通知出的慢的問(wèn)題,，由于我司的op(線路操作)團(tuán)隊(duì)人手嚴(yán)重不足,，目前只有四名員工在為大家服務(wù)，每一個(gè)出團(tuán)通知都要一一核對(duì)客人完整信息以保證大家可以順利出行,，所以工作量大人手少是出團(tuán)通知出的慢的主要原因,。近期，我司會(huì)加派人手盡快解決這個(gè)問(wèn)題,，還請(qǐng)大家多多理解,。

現(xiàn)在xx大廈總辦公面積近5000平方米，在xx鼎盛時(shí)期共有600多人在為大家服務(wù),，如今xx現(xiàn)有員工146名,，根本用不了這么大的辦公面積。現(xiàn)在xx旅游大廈每月房租約91萬(wàn),，這是xx恢復(fù)過(guò)程中不能承受的,，在此，我想懇請(qǐng)xx全體客戶(hù)幫助我們盡早把閑置的部分出租出去或置換出去以減少xx的支出,，我們一定會(huì)把減少的部分全部用于客人的減損以便更早的恢復(fù),。

以上就是我四月份的工作總結(jié)，感謝大家的支持與理解!

旅游公司工作總結(jié)篇十

x縣旅游局在縣委縣,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)州旅游局和縣安委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任主體,，依法加強(qiáng)安全管理,，積極開(kāi)展隱患排查工作，及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)的月報(bào)工作;xx縣旅游局對(duì)“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全生產(chǎn)進(jìn)行了周密的安排布置,，確保了“兩會(huì)”的順利召開(kāi),，讓人民群眾過(guò)上了安全、愉快的春節(jié),，杜絕了旅游安全事故的發(fā)生;現(xiàn)將xx年第一季度的旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

為切實(shí)認(rèn)真做好黃金周的各項(xiàng)旅游工作,，成立了xx縣xx年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣委常委縣人民政府副縣長(zhǎng)溫凡同志為組長(zhǎng),，縣政府辦副主任李學(xué)東同志,，縣旅游局局長(zhǎng)李科同志為副組長(zhǎng)，縣發(fā)改局,、經(jīng)貿(mào)局,、公安局,、建設(shè)局、交通局,、文體局,、衛(wèi)生局、安監(jiān)局,、廣播電視局,、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位的負(fù)責(zé)人和新街鎮(zhèn),、南沙鎮(zhèn),、攀枝花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣旅游局,，由縣旅游局長(zhǎng)李科同志兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全縣假日旅游日常事務(wù)工作。同時(shí),，成立了相關(guān)工作組,，如道路交通安全組、食品衛(wèi)生組,、環(huán)境衛(wèi)生組,、箐口景區(qū)衛(wèi)生組、道路交通搶修組,、市場(chǎng)整頓組,、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組?？h旅游局加大了對(duì)賓館酒店等旅游服務(wù)單位的監(jiān)督管理力度,，進(jìn)一步健全投訴受理制度，公布了投訴電話,，并對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查,。

為保證“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全工作，由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，對(duì)景區(qū),、景點(diǎn)和賓館酒店進(jìn)行了安全隱患大排查，取得了實(shí)效,。xx縣“兩會(huì)”于xx年1月8日至1月13日已順利召開(kāi),，會(huì)前對(duì)南沙的賓館酒店進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督和檢查，特別是星級(jí)賓館酒店安全重點(diǎn)部位作了細(xì)致的排查,，通過(guò)排查,，對(duì)雙龍酒店,、經(jīng)貿(mào)酒店的滅火器失效,，事故應(yīng)急燈損壞等問(wèn)題得到了及時(shí)的整改;要求賓館酒店認(rèn)真做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，確保“兩會(huì)”期間無(wú)任何安全事故的發(fā)生,，保證進(jìn)駐酒店的人民代表和黨代表度過(guò)安全舒適的時(shí)光,。

在春節(jié)前于1月19日，xx縣旅游局以文件的形式向景區(qū)景點(diǎn)和各賓館酒店在節(jié)日期間旅游安全工作的有關(guān)事項(xiàng)作了通知,，通知要求,，各賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人要引起高度重視。并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)作了重點(diǎn)檢查,，在檢查中按照上級(jí)的通知精神,，重點(diǎn)放在酒店鍋爐壓力容器、消防管網(wǎng)系統(tǒng),、應(yīng)急照明系統(tǒng),、發(fā)電機(jī)組、公共疏散通道,、門(mén)窗防盜措施,、ktv公共聚集場(chǎng)所、服務(wù)區(qū)域內(nèi)緊急疏散標(biāo)志及消防器材,、電梯,、室外消防栓、消防水池,、易燃易爆物品堆放場(chǎng)所等,。景區(qū)景點(diǎn)和旅行社按照通知要求也作了認(rèn)真的檢查，對(duì)原來(lái)存在的重大隱患正在整改之中,。賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的旅游安全工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力，責(zé)任落實(shí)到人,，保證了xx年春節(jié)期間無(wú)安全事故發(fā)生,。

隨著梯田文化旅游節(jié)的舉辦，xx縣旅游的知明度得到了明顯的提升,，但對(duì)旅游行業(yè)安全管理來(lái)說(shuō)又面臨著新的挑戰(zhàn),，三個(gè)月來(lái)，旅游局對(duì)行業(yè)安全管理極為重視,，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)安全管理工作,，對(duì)賓館酒店及景區(qū)景點(diǎn)的安全情況要求定期不定期匯報(bào)，特別是原來(lái)存在的老虎嘴重大安全隱患,，經(jīng)常與世博公司協(xié)調(diào)過(guò)問(wèn)整改情況,，在工程還沒(méi)有驗(yàn)收之前絕對(duì)不能試營(yíng)。同時(shí),，加大對(duì)賓館酒店的排查力度,，春節(jié)黃金周前排查后,，每月堅(jiān)持對(duì)賓館酒店的檢查，并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)的安全責(zé)任主體簽訂了安全狀,，分別是雙龍大酒店,、經(jīng)貿(mào)大酒店、云梯大酒店以及云南世博xx哈尼梯田有限責(zé)任公司,，與安全責(zé)任主體責(zé)任狀的簽訂,，明確了旅游企業(yè)的責(zé)任，把安全問(wèn)題列為重要的議事日程來(lái)抓,，有效地扼制了旅游安全事故的發(fā)生,，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

旅游公司工作總結(jié)篇十一

20xx年,，長(zhǎng)征旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jī),，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)方面

公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、服務(wù)至上”的宗旨,，20xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇,，我公司共行駛1222公里,，營(yíng)收為1111元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位,。我公司在年初制定工作方針,，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工,，整合各線路的運(yùn)輸力量,，開(kāi)辟了西安，成都,、咸陽(yáng)三條黃金線,，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元,，咸陽(yáng)營(yíng)收100元,，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年?duì)I收約五分之一,，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ),。 我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平,，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng),。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們,，解決一些力所能及的難題,，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭,。我公司以大局為重,，不計(jì)較部門(mén)得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排,，與部門(mén)溝通,，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力,。

二,、安全方面

安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切,。全年始終狠抓安全管理,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車(chē),。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識(shí),，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前,，行駛中,、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好,，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē),，遵章行車(chē)。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育,，狠抓安全管理，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí),，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記,，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē),。 在總公司安保處的指導(dǎo)下,，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生,。

三,、20xx年工作計(jì)劃

旅游公司在20xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo),，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

（一）做好20xx年春運(yùn)工作嗎,，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家,，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運(yùn)力,，調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間,；認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī)，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運(yùn)工作的平安,；配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù),。

（二）做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù),，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

積極與各旅行社聯(lián)系，溝通,，與旅行社建立良好的互利關(guān)系,；積極調(diào)研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益,；積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系,，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng)。

（三）做好社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適,、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù),；做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作,，努力拓展社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù)。

新的一年,，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司將攻堅(jiān)克難,，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

旅游公司工作總結(jié)篇十二

“十一”黃金周期間,，在區(qū)委,、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下,，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好,，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無(wú)重大旅游投訴,，無(wú)不安全事故發(fā)生?，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：

“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計(jì)接待游客4,。38萬(wàn)人次,；旅游門(mén)票收入97。08萬(wàn)元,；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因,，我司旅游接待人數(shù)及門(mén)票收入略有下降,，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善,，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破,，旅游秩序更加規(guī)范,，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客,。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施,。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對(duì)景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、鐵索橋,、游步道,、涼亭、護(hù)欄,、廁所等進(jìn)行了一個(gè)全面的檢修維護(hù),，據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座,，鐵索橋2座,，護(hù)欄100米，廁所8座,。

二是改善景區(qū)環(huán)境,。每天對(duì)景區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生間,、游步道,、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專(zhuān)項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人,，對(duì)景區(qū)內(nèi)人口集中路段實(shí)行一對(duì)一集中清理,；在景區(qū)危險(xiǎn)路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標(biāo)志60余塊,，每天增加安全巡查員15人,。

三是加強(qiáng)旅游交通。積極與區(qū)交通局,、區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì),、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系,，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周邊道路的疏導(dǎo),、指揮，加大對(duì)“十一”期間黑面包車(chē)的查處力度,，確保游客人身安全,；另外，“十一”期間我司外請(qǐng)了2輛中巴,，免費(fèi)從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客,，以此來(lái)減少私家車(chē)數(shù)量。給游客提供一個(gè)車(chē)不塞,，心不堵的良好旅游交通環(huán)境,。

四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)員工服務(wù)禮儀禮節(jié),、文明規(guī)范用語(yǔ),、游客服務(wù)設(shè)施操作與管理等方面培訓(xùn)工作，對(duì)景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,，進(jìn)一步強(qiáng)化接待人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提升接待服務(wù)水平，樹(shù)立了**旅游的良好形象,，讓游客有一種賓至如歸的感覺(jué),。

五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃,、購(gòu),、住”等提供方便，為游客準(zhǔn)備了新鮮,、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品,，如野生蜂蜜、茶油,、野菜,、土禽產(chǎn)品等，讓游客購(gòu)的開(kāi)心,；積極與景區(qū)周邊的賓館,、飯店、農(nóng)家樂(lè)聯(lián)系，如大客天下,、聚賢生態(tài)坊等,，為游客準(zhǔn)備特色飯菜、特色住房,，并配合區(qū)食安委對(duì)景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂(lè)飯莊,、賓館進(jìn)行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心,，又住得舒心,，購(gòu)得開(kāi)心。

六是組織全員到位,?！笆弧逼陂g，公司董事長(zhǎng)涂遠(yuǎn)謀帶領(lǐng)公司全體工作人員,，在旅游沿線站崗值勤,、疏導(dǎo)交通、規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理,、規(guī)范銷(xiāo)售攤點(diǎn),，及時(shí)處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問(wèn)題,，隨時(shí)為游客排憂解難,；各旅游景區(qū)均從細(xì)微處著手，延長(zhǎng)參觀時(shí)間,，增加了售票窗口,，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想,。極大的方便了游客,，得到了廣大游客的認(rèn)可和支持。

旅游公司工作總結(jié)篇十三

是旅游分公司的成立,、起步之年,，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)肯干,、克服困難，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化,，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

（一）、開(kāi)拓西安,、咸陽(yáng),、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車(chē)次，匯集了西安,、咸陽(yáng),、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶(hù)，打造了終端的消費(fèi)群體,，西安,、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中,。

（二）,、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì),。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元,；車(chē)輛加油費(fèi)用464312。27元,；大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元,；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元,；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736。6元,；車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元,；4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元；4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436,。9元,；4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費(fèi)用明細(xì),。

1、產(chǎn)品,、酒水,、鹵制品類(lèi)本年累計(jì)銷(xiāo)售收入970363。1元,，累計(jì)銷(xiāo)售成本737541,。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821,。76元,，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類(lèi)：收入669558元、成本524433,。76元,、毛利145124。24元,；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144。32元,、毛利5566,。68元；

（3）鹵制品：收入258637,。56元,、成本180624。64元,、毛利78012,。92元,；

（4）生肉類(lèi)：收入22401,。54元、成本18312,。64元,、毛利4088。9元,；

（5）其他類(lèi)（撲克）：收入55元,、成本25。98元,、毛利29,。02元；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442,。5元,，其他業(yè)務(wù)支出705464。05元,；

3,、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷(xiāo)售部,、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元,。

（四）,、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元,，銷(xiāo)售費(fèi)用為：1813427.92元（其中包括游客免費(fèi)就餐）,，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元；整體虧損845.07元,。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會(huì)效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段,。

“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)培養(yǎng),，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷(xiāo)售點(diǎn),，即鹵房鹵制品和香腸的銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。此時(shí),，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),，可以自費(fèi)購(gòu)物,。銷(xiāo)售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

旅游公司工作總結(jié)篇十四

*縣旅游局在縣委縣,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)州旅游局和縣安委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神,，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任主體,，依法加強(qiáng)安全管理，積極開(kāi)展隱患排查工作,，及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)的月報(bào)工作;**縣旅游局對(duì)“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全生產(chǎn)進(jìn)行了周密的安排布置,，確保了“兩會(huì)”的順利召開(kāi)，讓人民群眾過(guò)上了安全,、愉快的春節(jié),，杜絕了旅游安全事故的發(fā)生;現(xiàn)將**年第一季度的旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、成立了**縣**年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)春節(jié)黃金周假日旅游工作,。

為切實(shí)認(rèn)真做好黃金周的各項(xiàng)旅游工作，成立了**縣**年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，以縣委常委縣人民政府副縣長(zhǎng)溫凡同志為組長(zhǎng),，縣政府辦副主任李學(xué)東同志，縣旅游局局長(zhǎng)李科同志為副組長(zhǎng),，縣發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局,、公安局,、建設(shè)局、交通局,、文體局,、衛(wèi)生局,、安監(jiān)局、廣播電視局,、工商局,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位的負(fù)責(zé)人和新街鎮(zhèn)、南沙鎮(zhèn),、攀枝花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣旅游局，由縣旅游局長(zhǎng)李科同志兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全縣假日旅游日常事務(wù)工作,。同時(shí)，成立了相關(guān)工作組,，如道路交通安全組,、食品衛(wèi)生組、環(huán)境衛(wèi)生組,、箐口景區(qū)衛(wèi)生組,、道路交通搶修組、市場(chǎng)整頓組,、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組,。縣旅游局加大了對(duì)賓館酒店等旅游服務(wù)單位的監(jiān)督管理力度,，進(jìn)一步健全投訴受理制度,，公布了投訴電話，并對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查,。

二,、認(rèn)真落實(shí)《紅河州旅游局關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，切實(shí)做好“兩會(huì)”和春節(jié)期間旅游安全生產(chǎn)檢查工作,。

為保證“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全工作,，由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，對(duì)景區(qū),、景點(diǎn)和賓館酒店進(jìn)行了安全隱患大排查,，取得了實(shí)效。**縣“兩會(huì)”于**年1月8日至1月13日已順利召開(kāi),，會(huì)前對(duì)南沙的賓館酒店進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督和檢查,，特別是星級(jí)賓館酒店安全重點(diǎn)部位作了細(xì)致的排查，通過(guò)排查,，對(duì)雙龍酒店,、經(jīng)貿(mào)酒店的滅火器失效，事故應(yīng)急燈損壞等問(wèn)題得到了及時(shí)的整改;要求賓館酒店認(rèn)真做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，確?！皟蓵?huì)”期間無(wú)任何安全事故的發(fā)生,，保證進(jìn)駐酒店的人民代表和黨代表度過(guò)安全舒適的時(shí)光。

在春節(jié)前于1月19日,，**縣旅游局以文件的形式向景區(qū)景點(diǎn)和各賓館酒店在節(jié)日期間旅游安全工作的有關(guān)事項(xiàng)作了通知,，通知要求，各賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人要引起高度重視,。并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)作了重點(diǎn)檢查,，在檢查中按照上級(jí)的通知精神，重點(diǎn)放在酒店鍋爐壓力容器,、消防管網(wǎng)系統(tǒng),、應(yīng)急照明系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組,、公共疏散通道,、門(mén)窗防盜措施、ktv公共聚集場(chǎng)所,、服務(wù)區(qū)域內(nèi)緊急疏散標(biāo)志及消防器材,、電梯、室外消防栓,、消防水池,、易燃易爆物品堆放場(chǎng)所等。景區(qū)景點(diǎn)和旅行社按照通知要求也作了認(rèn)真的檢查,，對(duì)原來(lái)存在的重大隱患正在整改之中,。賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的旅游安全工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力,，責(zé)任落實(shí)到人,，保證了**年春節(jié)期間無(wú)安全事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)旅游行業(yè)安全管理,，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

隨著梯田文化旅游節(jié)的舉辦,，**縣旅游的知明度得到了明顯的提升,，但對(duì)旅游行業(yè)安全管理來(lái)說(shuō)又面臨著新的挑戰(zhàn)，三個(gè)月來(lái),，旅游局對(duì)行業(yè)安全管理極為重視,，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)安全管理工作，對(duì)賓館酒店及景區(qū)景點(diǎn)的安全情況要求定期不定期匯報(bào),，特別是原來(lái)存在的老虎嘴重大安全隱患,，經(jīng)常與世博公司協(xié)調(diào)過(guò)問(wèn)整改情況，在工程還沒(méi)有驗(yàn)收之前絕對(duì)不能試營(yíng),。同時(shí),，加大對(duì)賓館酒店的排查力度，春節(jié)黃金周前排查后,，每月堅(jiān)持對(duì)賓館酒店的檢查,，并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)的安全責(zé)任主體簽訂了安全狀，分別是雙龍大酒店,、經(jīng)貿(mào)大酒店,、云梯大酒店以及云南世博**哈尼梯田有限責(zé)任公司，與安全責(zé)任主體責(zé)任狀的簽訂,，明確了旅游企業(yè)的責(zé)任,，把安全問(wèn)題列為重要的議事日程來(lái)抓，有效地扼制了旅游安全事故的發(fā)生,，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康發(fā)展,。