每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

物流客服專員崗位職責(zé)篇一

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱,、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時間操作、有什么特殊要求,，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時能報(bào)價的,，當(dāng)時報(bào)價，如果當(dāng)時不能報(bào)價的,，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對距離進(jìn)行測量,，稍后給他回電報(bào)價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理,，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票

.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時時更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服專員崗位職責(zé)篇二

01,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作,、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04,、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05,、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07,、完成上級安排的其它工作

物流客服專員崗位職責(zé)篇三

一,、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

二、建立,、健全,、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

三、對公司物流,、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

四,、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;

五,、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審,、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施;

六,、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用,，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

七,、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送,、搬運(yùn)等物流工作;

八,、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,，每天將銷售的產(chǎn)品及時,、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

九,、銷售人員開拓了一個新的客戶,，物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一,、跟蹤貨運(yùn)的情況,，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

十二、配合做好與庫房安全工作,，保證消防通道的暢通,，以防萬一;

十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作,。

物流客服專員崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價;

2,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接,，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表,，保持與客戶的隨時溝通;

4,、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫的收貨差異;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時遞交;

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8,、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,，對外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服專員崗位職責(zé)篇五

1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識,，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

2,、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

5,、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時接受上級主管的檢查;

6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,，與同事相互支持,、互相幫助、共同進(jìn)步,，杜絕我行我素等不良行為;

8,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力,，保證不出物流事故;

9,、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級匯報(bào);

10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流客服專員崗位職責(zé)篇六

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

物流客服專員崗位職責(zé)篇七

2、做事細(xì)心,、有耐心

3,、具有多面性(性格)

4、會做詳細(xì)的記錄

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁

6,、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個程序,，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對待每一通電話,，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。

1,、害怕接到售后的電話,，心虛，不知道自己怎么處理。

2,、無所謂的心態(tài),，接電話就是了，大不了就退貨,。

3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念。

5,、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

1,、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣,。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題,，并做好記錄,。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間,，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶,。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù),。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理。

3,、針對多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話,。回電話的時候一定要注意,，要掌控電話的過程,，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來,。

物流客服專員崗位職責(zé)篇八

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力;

2,、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作;

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤,、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4,、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,，促進(jìn)互動與銷售;

6,、推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo),，提升公司品牌,。

物流客服專員崗位職責(zé)篇九

1、接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。

2,、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài),。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時分析并反饋給客戶主管,。

4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

5,、接到投訴的時候,，要即時處理,。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料,。

6、與其他部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售,。

物流客服專員崗位職責(zé)篇十

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職,。行業(yè)不同,，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,，可供參考,。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào)。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單。

5,、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理,。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;

物流客服專員崗位職責(zé)篇十一

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,，回答顧客提出的各種咨詢和整理,、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

物流客服專員崗位職責(zé)篇十二

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。