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售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇一
一、建立本部門防火責(zé)任制,,帶領(lǐng)部門員工共同參與消防安全小組,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和《xx公司消防管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。
二、防火責(zé)任人有義務(wù)經(jīng)常教育本部門員工樹立防火意識,,該部門員工有義務(wù)參與消防主管部門組織的消防演習(xí)及宣傳活動,、進(jìn)行消防知識培訓(xùn)及火警發(fā)生后逃生自救技能,指導(dǎo)學(xué)習(xí)和熟練掌握本商場配備的消防設(shè)施和器材的使用,。
三,、定期對部門區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行自檢、自查,,發(fā)現(xiàn)問題及時報告消防主管部門,,保證消防疏散通道的暢通;消防器材不得擅自挪用、占用和損壞,。
四,、部門區(qū)域內(nèi)的倉庫商品擺放不得超高,應(yīng)低于噴淋頭及日光燈至少0.5米,,貨架與貨架之間通道保持暢通,。
五、商場內(nèi)的電器設(shè)備安裝和電源線路設(shè)施應(yīng)符合用電防火設(shè)施規(guī)范要求;電線應(yīng)套管保護(hù),,并安裝防漏電開關(guān)裝置,,配電房無雜物堆放,保證倉庫通道暢通,。
六,、商場內(nèi)懸掛的價格牌、海報及各種標(biāo)示牌不得遮擋住消防疏散示意圖,、指示燈和cctv探頭,。
七、在緊急情況下組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散,、搶救商場物資,、財產(chǎn),聽從現(xiàn)場指揮員統(tǒng)一指揮,。
八、責(zé)任人有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場,,協(xié)助消防機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因,。
九、國家所規(guī)定的有關(guān)防火責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利,、義務(wù)和相應(yīng)的法律責(zé)任,。
十、為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行,,對發(fā)現(xiàn)有違反上述條款造成火災(zāi)或存在火險隱患等情況,,消防主管部門有權(quán)追究其責(zé)任人按消防法予以處理或處罰。
十一、本責(zé)任書從xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx日止有效,,各部門如中途更換責(zé)任人則另行簽訂消防安全責(zé)任書,,更換責(zé)任人未重新簽訂責(zé)任書的,其前任部門責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任人的責(zé)任,。
本責(zé)任書一式二份,,消防主管部門與部門負(fù)責(zé)人各持一份,具有同等法律效力,。
負(fù)責(zé)人簽字:
售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇二
一,、服務(wù)時限承諾
工作人員要按照有關(guān)法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內(nèi)辦結(jié)所承辦的所有事務(wù),讓來社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來,,滿意而去,。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1,、實行“首問負(fù)責(zé)制”,。即群眾來社區(qū)辦事,第一位接待工作人員必須依職責(zé)接待處理,;若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務(wù),,不準(zhǔn)擅自主張、擅自答復(fù),,要主動將服務(wù)對象引見給具體經(jīng)辦人員或社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),,或幫助與之取得聯(lián)系,不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進(jìn)行推脫,;具體經(jīng)辦人員不在時,,由社區(qū)與服務(wù)對象約定下次辦理具體時間。
2,、實行“一次性告知制”,。對來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關(guān)事項應(yīng)準(zhǔn)備的各種材料、證件,、前期手續(xù)等情況,,工作人員應(yīng)一次性告知清楚,避免群眾辦冤枉事,、走冤枉路,。對于遇到新政策、新問題的事務(wù)時,,工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準(zhǔn)確辦理,。
3、凡手續(xù)齊全,、資料完備的,,要做到即到即辦,,對于符合受理條件、但手續(xù)資料不完全的,,要在第一次接待詳實告之所需資料和相關(guān)要求,,在第二次補齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結(jié)。
4,、實行“特事特辦制”,。對于單位和居民急需辦理的重要事項,在不違背政策的前提下,,要提高辦事效率,,突破常規(guī),積極變通,,特事特辦,,難事巧辦,事后及時補辦完善相關(guān)手續(xù),。
三,、服務(wù)態(tài)度承諾
1、做到六個方面使服務(wù)對象滿意:親切相迎,,禮貌待人,,文明用語,準(zhǔn)確答復(fù),,快捷服務(wù),,熱情相送。
2,、做到“四個一”服務(wù)規(guī)范:一張笑臉相迎,,一把椅子讓座,一杯茶水暖心,,一顆誠心辦事,。
四、服務(wù)作風(fēng)承諾
1,、工作人員應(yīng)持證上崗,,亮牌服務(wù),外出辦事應(yīng)攜帶工作證或其他有效證件,;公示牌要擺放在醒目位置,,并標(biāo)明工作人員姓名、職責(zé),、崗位分工和監(jiān)督電話。
2,、工作人員要儀表端莊,、精神飽滿,、舉止文明、和藹可親,。
承諾單位:________
日期:________
售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇三
致:
在項目招標(biāo)中,,如果有幸中標(biāo),在該項目建設(shè)和施工過程中,,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中的所有條款及履行合同內(nèi)容外,,對工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1.所有設(shè)備,、材料及配件是未經(jīng)使用過的全新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,貨物符合國家現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn),有廠家出具的產(chǎn)品質(zhì)量合格證明書,、保修卡,,且與投標(biāo)文件所述的產(chǎn)地,、品牌,、質(zhì)量、規(guī)格型號及技術(shù)性能相符,。
2.發(fā)運貨物時提供包括操作手冊(使用說明),、裝箱清單,、產(chǎn)品合格證等在內(nèi)的技術(shù)文件。
3.所有產(chǎn)品具有出廠檢測報告,。
1.我方保證依據(jù)合同規(guī)定時間按時交貨,,如不能,由此給招標(biāo)方帶來的損失由我方承擔(dān),。
2.安裝,、維護(hù)人員經(jīng)過專門培訓(xùn)、考核,,具有豐富的上崗經(jīng)驗,。
3.保證安裝進(jìn)度符合工程總體進(jìn)度要求。
4.我方負(fù)責(zé)安裝,、調(diào)試及維護(hù)期間的安全措施和責(zé)任,。
1.接到中標(biāo)通知書后,,按招標(biāo)方要求出具施工方案。
2.負(fù)責(zé)設(shè)備的施工,、安裝,、調(diào)試及驗收,,并進(jìn)行相關(guān)配合,,保證工程要求一次達(dá)標(biāo),。
3.對招標(biāo)方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括設(shè)備系統(tǒng)組成,、使用和操作,、簡單的故障檢查和排除,,確保招標(biāo)方在操作前充分了解產(chǎn)品性能,規(guī)范使用,,消除事故隱患,提高工作效率。培訓(xùn)所需的所有費用由我方承擔(dān),具體時間及人數(shù)在中標(biāo)簽約時商定。
4.我方具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊,,將定期對設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。
5.無論質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期滿,,保證常用備品、配件及工具的供應(yīng)滿足招標(biāo)方需求,。
6.我方所供設(shè)備,、材料及安裝質(zhì)量保證期為 2 年,從驗收合格并交付使用之日起計算,。質(zhì)保期內(nèi)若發(fā)生重大質(zhì)量問題,,則保修期從維修完成并驗收合格之日起重新開始計算。
7.在安裝施工過程中和使用年限內(nèi),,因質(zhì)量原因造成的一切損失由我方承擔(dān),。
8.在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,,及
時為招標(biāo)方提出解決問題的建議,。若電話咨詢不能解決,我方承諾在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,,確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
9.發(fā)生緊急搶修事故時,,我方會在接到通知后的第一時間到達(dá)事故現(xiàn)場,。
10.如招標(biāo)方有設(shè)備升級、更新,、換代等需求時,,我方承諾以優(yōu)惠價格提供服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,,若我方達(dá)不到招標(biāo)方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),,給招標(biāo)方造成巨額損失,我方愿承擔(dān)由此造成的后果,,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失,。
承諾單位:
授權(quán)代表:_________________
日期:_____年_____月_____日
售后服務(wù)承諾書 質(zhì)量服務(wù)承諾書篇四
一、服務(wù)項目
(一),、營業(yè)網(wǎng)點
1,、推行首問責(zé)任制,遇到客戶的第一接待人,,要至始止終的幫助客戶聯(lián)系解決,;
2,、按時上下班,做到滿時滿點服務(wù),;
3,、使用文明用語,不怠慢,、頂撞,、刁難客戶,做到來有迎聲,,走有送聲,;
4、員工儀表端莊,,著裝統(tǒng)一,,掛牌上崗;
5,、對外支付七成新以上人民幣,;
6、為客戶提供筆,、墨、老花鏡,、驗鈔機,、蘸水盒等便民用品;
7,、在無機械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下,,自動柜員機24小時工作。
(二),、結(jié)算業(yè)務(wù)
1,、不無理拒付或壓票;
2,、銀行匯票,、轉(zhuǎn)帳、電匯,、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時辦理,,本系統(tǒng)內(nèi),且收款人開戶行通匯的情況下,,24小時以內(nèi)到帳,。客戶使用“實時匯兌”系統(tǒng),,即刻到帳,;
3、單位、個人存款帳戶在結(jié)息日按時結(jié)息,,當(dāng)日入帳,。
(三)、信貸業(yè)務(wù)
1,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸政策的前提下,,由支行客戶業(yè)務(wù)部(企事業(yè)法人客戶)、個人業(yè)務(wù)部(自然人客戶)受理其借款申請,;
2,、服務(wù)時限:
(1)、短期借款1個月內(nèi)答復(fù),;
(2),、中長期貸款6個月內(nèi)答復(fù);
(3),、受理企業(yè)提供全額保證金申請開立信用證,、簽發(fā)銀行承兌匯票、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時,,如符合相關(guān)政策規(guī)定,、手續(xù)完備,1個工作日內(nèi)辦理完畢,。
二,、違諾處理
1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的,,第一次處罰20元,,并讓責(zé)任人向客戶登門道歉,取消年終先進(jìn)個人評選資格,;第二次處罰50元,,除登門
道歉外,全行通報批評,,年終考核為不稱職,;3次以上予以下崗;
2,、利用工作之便對客戶或企業(yè)吃,、拿、卡,、要的人和事,,一經(jīng)查實,對責(zé)任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開除或移交司法機關(guān),;
三,、投訴監(jiān)督
客戶投訴,,3個工作日內(nèi)予以答復(fù),如遇特殊情況無法在承諾期內(nèi)處理完畢的,,及時向有關(guān)單位和客戶作出解釋,。
監(jiān)督電話:
1、計劃獻(xiàn)財務(wù)部
2,、個人業(yè)務(wù)部:
3,、客戶業(yè)務(wù)部:
4、行長電話:
5,、單位負(fù)責(zé)人: