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網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇一

通過上門登記,、入戶核查、日常巡查,，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況,。

及時解決群眾反應(yīng)的矛盾，排查化解群眾糾紛,。

委會協(xié)調(diào),，并將此事上報到矛盾化解平臺，得到的街道和城管部門的支持最終為居民維修了下水管道,。半年來共化解下水道堵塞,、油煙擾民、垃圾擾民,、家庭糾紛等社會矛盾12起,。

為下崗失業(yè)人員辦理就失業(yè)證，組織就業(yè)困難人群參加職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)場招聘,。

給年滿60歲的老年人辦理老年證,，對家庭收入發(fā)生變化的低保戶，進行上門核查及時上報,。統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人__人,，并對老年人對社會養(yǎng)老進行問卷調(diào)查，了解老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求,。

對轄區(qū)內(nèi)的門面進行流動人口清查,，并為流動人口辦理流動人口婚育證明。組織轄區(qū)內(nèi)育齡婦女參加計生服務(wù)站的“三查”,。申報轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員的“獨生子女”獎勵金,。摸排孕婦及新生兒的信息采集。

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇二

通過上面登記和入戶核查,，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況,。

通過填寫調(diào)查表和居民談話中，了解管轄范圍民意合不穩(wěn)定信息,，及時向社區(qū)負責(zé)人匯報,。

進行了抽樣調(diào)查,。十月份對茅坪鎮(zhèn)公共汽車行駛路線進行了調(diào)查。

居民文化水平層次不齊,，移民戶集中,，導(dǎo)致生活習(xí)慣不一同，經(jīng)常有居民找社區(qū)化解矛盾,。176號因為下水道堵塞,，導(dǎo)致水無法流出，居民反映給我后,，我和二支部書記,，協(xié)管員去現(xiàn)場看情況，因為屬于外下水道,，不在物業(yè)維修的范圍內(nèi),，我們和居民協(xié)商幫其找維修工給予解決。目前共化解下水道堵塞,、垃圾擾民,、油煙擾民等社會矛盾共10起。

8月份對縣,、鄉(xiāng),、居委會選舉，鎮(zhèn)代表選舉和縣代表選舉,，在社區(qū)內(nèi)進行不間斷的宣傳,，讓每個居民能行使自己的權(quán)益，并全力配合后期的選舉工作,。對國家的相關(guān)補貼政策宣傳到位,，退伍軍人的補貼，低保政策,，廉租房政策等等,。

對“兩險一卡”的工作任務(wù)，我們先進行整體宣傳,，然后上門一戶一戶宣傳政策,，現(xiàn)正在進行中。對換屆選舉工作,，我們在社區(qū)內(nèi)粘貼宣傳單,，并發(fā)放宣傳單，讓每個居民能了解其選舉時間及政策,，使得換屆選舉能順利完成,。對社區(qū)黨建工作，我們能積極的

做好后勤工作,，讓我們社區(qū)的黨員能充分發(fā)揮其作用,。

對于居民二代身份證的辦理，年紀大的居民無法去派出所辦理,，我們聯(lián)系社區(qū)民警,，協(xié)調(diào)其安排上門辦理。

存在的問題和明年的工作打算：

經(jīng)濟園區(qū)屬于人員居住比較復(fù)雜的社區(qū),，把提高居民的在就業(yè)問題和社區(qū)文明建設(shè)放在首位,。讓居民能真的安居樂業(yè)。

一,、深入了解居民的基本情況,，時刻關(guān)注勞動保障，及時提供就業(yè)信息,，使有勞動能力的居民能找到工作,。

二、對于社區(qū)文明建設(shè)：

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇三

客服任務(wù)是一個很年夜的話題,，單說一方面不免有失公允,，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛,，很難說到重點,。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。

起首想說說的是團隊的組建,，一個公司的客戶效勞部從無到有,，該若何組建呢?我感到第一步該當(dāng)是先立軌制，軌制是組建團隊的根底,。詳細需求哪些軌制是需求依據(jù)公司狀況以及效勞工具而言的,，根本的軌制該當(dāng)包含：

客服部分辦理軌制

贊揚辦理軌制

功績查核軌制

處置成績流程

訂定軌制的同時，雇用作為全部客服任務(wù)的重點也該當(dāng)同時展開了,，正如文章掃尾所說,，良好的客服職員常常具備一些性情特質(zhì)，因而正在甄選的時分經(jīng)過說話,，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團體能否合適處置客服任務(wù),，說話是最佳的體式格局，由于客服任務(wù)便是間接相同的進程,，背靠背的說話更能辨認出一團體能否滿意客服任務(wù)的請求,。正在雇用客服助理的時分，可思索心態(tài)主動,，相同才能杰出的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生長處是主動，承受才能強,，可塑性強,，但也存正在一些缺陷,，如心態(tài)簡單沒有正，任務(wù)經(jīng)歷未幾,，不敷成熟等等,。

正在團隊組建的同時，特別要留意的是合作要明白,。正在有流程的根底上,，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置,，誰反應(yīng),，誰跟蹤，誰記載等等,。

團隊需求常常停止培訓(xùn),，包含營業(yè)常識以及相同本領(lǐng)，出格是更新了的營業(yè)常識,，詳細能夠郵件以及例會等體式格局完成,，準繩是復(fù)雜無效。

其次談?wù)効蛻粝＜降霓k理,，正在軟件行業(yè),，因為客戶運用習(xí)氣和營業(yè)變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作,。假如客戶提出的工作都容許,，不成能，假如回絕客戶,，又怕影響公司抽象,，這就觸及到需要辦理中的一個關(guān)鍵-客戶希冀辦理了?？蛻粝＜睫k理的最高準繩是諾言,，也便是容許客戶的工作必定要定時辦到。不諾言,，其余本領(lǐng)都免談,。此中一種辦法叫做“低落答應(yīng)，進步托付”,，假如一件工作估計需求1個小時實現(xiàn),，你該當(dāng)以及客戶說需求一個半小時或許2個小時，由于很難包管實踐狀況會沒有會超越估計,，而提早托付比耽誤托付后果要好很多,。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的.時分，需求耐煩有本領(lǐng)的表明,，假如*常諾言杰出而你又表明妥當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會了解的?/p>

有一個客服職員功績查核的成績,。杰出的功績查核軌制是堅持客服職員任務(wù)主動性的一個緊張要素。我團體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水*,，考勤狀況,，任務(wù)量豐滿狀況，任務(wù)實時實現(xiàn)狀況,，團隊合作肉體,，崗?fù)ひ?guī)律,，任務(wù)立場,，任務(wù)主動性，任務(wù)立異才能,，月度任務(wù)促進狀況,，擔(dān)任人考評，一樣*?？荚u,，營業(yè)常識查核等均可以歸入查核。

網(wǎng)格員心得體會范文3篇（擴展5）

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇四

經(jīng)常巡邏轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，做好登記和申報工作,，和諧居民善于處罰鄰居橡膠。轄區(qū)志愿者展開人群密集的文明啟蒙運動,，行人的非文明行為被削減,。

對轄區(qū)居民簽發(fā)文明創(chuàng)建煽動書，鼓動走廊一堆文明,，居民開始自己打掃走廊雜物,。

展開以來，在社區(qū)黑除惡領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)助下,，對黑除惡勢力任意強占等環(huán)境進行了徹底調(diào)查,，初步營造了推進系統(tǒng)黑除惡的工作氛圍，推動了黑除惡的推進,，包辦了下層_的穩(wěn)定和穩(wěn)固,，盡了最大努力。

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇五

做好一項工作離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和周圍同事的密切合作,，只有大家的支持和自己不懈的努力,，才能將自己的本職工作做好。以下是我的工作總結(jié)：

隨著新建設(shè)的不斷增多,，對環(huán)境保護工作有了更高的要求,，我深感自己責(zé)任重大，自己只有努力學(xué)習(xí),，不斷的充實自己,，努力提高自身素質(zhì)才能適應(yīng)以后的工作需要,。

一是抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)與崗位職責(zé)相關(guān)的新知識,、新技能,、新經(jīng)驗，在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷總結(jié),、不斷進步，切實提高履行崗位職責(zé)所必須的業(yè)務(wù)技能,。

二是學(xué)習(xí)環(huán)保專業(yè)知識,，不斷提高自己履行職責(zé)的實際能力，切實提高行政水平,。環(huán)境保護工作政策性強,，法律法規(guī)嚴，涉及面廣,，有了比較深入的環(huán)保專業(yè)知識,，我就能夠在參與的同時正確發(fā)揮環(huán)保監(jiān)督的職能。

三是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，不斷更新自己的思維理念,，切實提高自己的工作水平。在實際工作中,，用預(yù)見性,、決策性和群眾性的思維理念，在將原則,、講方法的基礎(chǔ)上分析解決實際問題,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為工作分憂。

四是向同事們學(xué)習(xí),，不斷加強自己愛崗敬業(yè),、勇于奉獻的精神。使自己能夠在困難和挫折面前堅定信心,，不斷強化服務(wù)意識,，用堅定的毅力努力創(chuàng)造出非凡的業(yè)績

五是進一步提高自己的觀察能力和決斷能力，切實增強自己的實際駕馭能力,。

一是學(xué)用結(jié)合,，成效明顯。在日常巡查中對大氣污染進行情況收集,、臺賬統(tǒng)計更進一步的規(guī)范,，使每日上報污染問題點位一目了然。重點對每月上報案件突出問題進行重點巡查，對正在發(fā)生的大氣污染現(xiàn)象進行整改,、勸阻,。結(jié)合村居現(xiàn)場將問題扼殺于萌芽之中。二是加強協(xié)調(diào)配合,，努力抓好分片工作,。強配合，重溝通,，充分調(diào)用一切積極因素,，群策群力、不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。協(xié)調(diào)搞好對重點污染企業(yè),、施工工地的環(huán)境監(jiān)督工作。通過配合主要領(lǐng)導(dǎo)積極開展巡查和督辦工作,，目前各個企業(yè)都轉(zhuǎn)變了觀念,，積極投身于環(huán)境污染治理工作,。

一是對加強焚燒現(xiàn)象的監(jiān)督,。全面禁止秸稈、落葉,、垃圾焚燒,，確保做到及時發(fā)現(xiàn)及時撲滅。對發(fā)現(xiàn)要進行焚燒的村民進行講解焚燒秸稈,、垃圾造成對大氣污染的嚴重危害,，對人體健康的危害。二是煙囪冒黑煙情況,。對企業(yè)冒黑煙問題要求改燃并記錄,。三是重污染天氣應(yīng)對。在重污染天氣間狠抓揚塵污染防治,。對轄區(qū)內(nèi)建筑工地進行了日查夜查,，保證各工地停止土石方作業(yè)。且達到5個100%,，即施工場所100%圍擋,、出入口和廠內(nèi)道路100%硬化、渣土料堆100%覆蓋,、拆遷工地100%濕法作業(yè),、使出工地車輛100%沖洗。發(fā)現(xiàn)施工工地未達標單位,，要求其立即停工整改,。對企業(yè)停產(chǎn)減產(chǎn)進行檢查。

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇六

對年滿65歲的老年人通過e通進行代辦老年證，極大的方便了居民,，共計代辦老年證62份,。同時配合民政專干進行低保核查，對已不符合低保條件的人員進行清理,。為居民代辦社區(qū)醫(yī)療,、養(yǎng)老服務(wù)，在年底協(xié)助民政專干認真完成了社區(qū)無房及缺房戶的公租房申請工作,。

通過上門入戶,、志愿者提供信息、門店流動人口清查等方式全面掌握轄區(qū)內(nèi)流動人口婚育情況,，對于有懷孕跡象的人員第一時間上門核查,，發(fā)現(xiàn)并上報懷孕人員1名。全面摸排轄區(qū)內(nèi)孕婦及新生兒信息情況,，幫助居民為新生兒辦理戶口等證件,。

社區(qū)工作事無巨細，緊張而繁瑣,，做的都是最基層的群眾工作,。到社區(qū)工作以來，我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗,，自身的理論水平和工作能力有了進一步提高,，但同時也存在著一些不足，例如對于某些事情的處理思維尚不夠成熟等,。在今后的工作中,，我要繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，在群眾中樹立良好的形象把自己的本職工作做好,！

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇七

通過上面登記和入戶核查,，掌握所管轄區(qū)內(nèi)的基本情況。

通過填寫調(diào)查表和居民談話中,，了解管轄范圍民意合不穩(wěn)定信息,，及時向社區(qū)負責(zé)人匯報。

居民文化水平層次不齊,，移民戶集中,，導(dǎo)致生活習(xí)慣不一同，經(jīng)常有居民找社區(qū)化解矛盾,。176號因為下水道堵塞,，導(dǎo)致水無法流出，居民反映給我后,，我和二支部書記,，協(xié)管員去現(xiàn)場看情況，因為屬于外下水道，不在物業(yè)維修的范圍內(nèi),，我們和居民協(xié)商幫其找維修工給予解決,。目前共化解下水道堵塞、垃圾擾民,、油煙擾民等社會矛盾共10起,。

xx月份對縣、鄉(xiāng),、居委會選舉,，鎮(zhèn)代表選舉和縣代表選舉，在社區(qū)內(nèi)進行不間斷的宣傳,，讓每個居民能行使自己的權(quán)益,，并全力配合后期的選舉工作。對國家的相關(guān)補貼政策宣傳到位,，退伍軍人的補貼,，低保政策，廉租房政策等等,。

對“兩險一卡”的工作任務(wù),，我們先進行整體宣傳，然后上門一戶一戶宣傳政策,，現(xiàn)正在進行中,。對換屆選舉工作,，我們在社區(qū)內(nèi)粘貼宣傳單,，并發(fā)放宣傳單，讓每個居民能了解其選舉時間及政策,，使得換屆選舉能順利完成,。對社區(qū)黨建工作，我們能積極的做好后勤工作,，讓我們社區(qū)的黨員能充分發(fā)揮其作用,。

對于居民二代身份證的辦理，年紀大的居民無法去派出所辦理,，我們聯(lián)系社區(qū)民警,，協(xié)調(diào)其安排上門辦理。

存在的問題和明年的工作打算：

經(jīng)濟園區(qū)屬于人員居住比較復(fù)雜的社區(qū),，把提高居民的在就業(yè)問題和社區(qū)文明建設(shè)放在首位,。讓居民能真的安居樂業(yè)。

一,、深入了解居民的基本情況,，時刻關(guān)注勞動保障，及時提供就業(yè)信息，使有勞動能力的居民能找到工作,。

二,、對于社區(qū)文明建設(shè)：

網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容 網(wǎng)格員培訓(xùn)資料篇八

轉(zhuǎn)眼間,，又到年末，回顧這一年,，在社區(qū)黨支部及居委會的帶領(lǐng)下,，我立足崗位實際，積極工作,，現(xiàn)將個人20xx年工作總結(jié)如下：

嚴格按照x民發(fā)[20xx]xx號《xx市xx區(qū)社區(qū)工作經(jīng)費管理辦法（試行）》開展專項經(jīng)費的使用立項及立項執(zhí)行工作,，今年通過使用專項經(jīng)費解決了長期想解決有沒有辦法解決的問題,，立項項目三個,，分別為xx村疫情防控專項項目,；xx村社區(qū)辦公室租賃項目；xx村垃圾清運項目,，項目總共支出專項經(jīng)費54600元,，通過以上3個項目的實施，加強了xx村的防疫力量，解決了社區(qū)辦公問題,，清潔了村內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，使得轄區(qū)居民生活在一個良好的社會環(huán)境中,。

嚴格按照x民發(fā)[20xx]xx號《xx市xx區(qū)社區(qū)工作經(jīng)費管理辦法（試行）》開展社區(qū)報賬相關(guān)工作，并根據(jù)社區(qū)財務(wù)街道監(jiān)管部門的變化,，積極與新監(jiān)管部門溝通報賬流程，報賬時間，確保社區(qū)收支按《xx市xx區(qū)社區(qū)工作經(jīng)費管理辦法（試行）》執(zhí)行，并保持社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。配合社會事務(wù)辦完成對社區(qū)經(jīng)費使用情況的統(tǒng)計及對社區(qū)20xx年財務(wù)審計。

在街辦黨群服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，受理轄區(qū)中等以下群眾的公租房,、廉租房,，租金補貼的受理,，系統(tǒng)錄入,，審批上報工作,。監(jiān)管已經(jīng)領(lǐng)取租金補貼的申請人基本信息變化情況及銀行卡變動情況,，按季度上報廉租房租金補貼變更情況統(tǒng)計表,。

嚴格按照兒童主任工作,，積極宣傳兒童相關(guān)福利政策,，完成xx市服刑在押和強制隔離戒毒人員事實為人撫養(yǎng)未成年子女核查情況,。

積極處理接收到的市民熱線投訴咨詢，并及時調(diào)查了解處置,，確保轄區(qū)市民的投訴能得到及時回應(yīng)及解決,，我社區(qū)投訴集中在xx村內(nèi)廢品收購站，夜間收運物品擾民,；xx村停車場廣場舞噪音擾民等,，經(jīng)過調(diào)查了解處置，問題均已經(jīng)圓滿解決,。

積極對轄區(qū)消防安全情況進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時要求責(zé)任人整改,，并按期上報社區(qū)安全生產(chǎn),、消防安全專項檢查表至街道安監(jiān)辦，截止xx月底安全生產(chǎn)工作移交曲江前,，未發(fā)生一起安全事件,。