報告,,漢語詞語,公文的一種格式,,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么,,報告到底怎么寫才合適呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇一
不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,,認為這個工作既沒有技術含量,,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,,又瑣碎又辛苦,,沒出息;另一方面,,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務特質(zhì),服務失去了激情就象人類失去了靈魂,。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一,、樹立新理念,,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易,需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,,以及醫(yī)學,、保健、營銷等各種知識,,最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務的精神,。
1,、為患者服務,就要做患者手中一把“金鑰匙”,?!敖痂€匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,,他意味著無所不知,、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,,是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準,,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務水平的最好注解,??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動不便,,我們是陪診員;患者對服務不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,,我們是保育員,,對外來參觀的,我們是解說員,??傊@把“金鑰匙”,,就是要千方百計滿足患者需求,,用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,,贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,,因單位有事,,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,,打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯(lián)系,,后來在科室主任的全力配合下,,為患者重新洗印了ct片,,邱先生對此十分滿意,。
2、為患者服務,,就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務的第一站,,我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,,是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化,、特色技術及設備力量,還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍,、特色及專家特點,甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當我們在非常短的時間內(nèi),,通過自己得體的言談,廣博的知識,,滿足了他們的需求,,贏得了他們的信任和認可,他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,,他們是對醫(yī)院信任和認可的,。
記得我們接待一位椎管狹窄病人,,因為是首診,我們推薦他到骨科檢查確診,,確診后,,病人不愿意手術治療,想到別的醫(yī)院看看,,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,,最后病人選擇了按摩治療,一段時間后療效顯著,,病人十分滿意;還有一次,,一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,雖然我院沒有碎石設備,,但是我們根據(jù)患者的個人需求,,向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度,。
3,、為患者服務,就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,,以及醫(yī)患信息的不對稱性,患者容易對醫(yī)護人員求全責備,,醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,這個客服人員能力,。,,沒有一個培訓客服人員的專門機構(gòu)或課程,而客服培訓又與醫(yī)療,、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別,,為了提高客服工作成效,我們從培訓內(nèi)容,、培訓時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
3,、完善管理標準,,提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,,提高客服人員的業(yè)務水平,,我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,,雖然因為崗位不同,,責任差異,,帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難,,但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。
4、完善考核標準,,提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),在完善崗位職責,、服務流程的基礎上,,我們參考國際通用的平衡計分卡,制定了兼顧財務目標,、客戶目標,、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法,目前正在試用階段,。
通過“雙創(chuàng)雙優(yōu)”活動的開展,,讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識,、服務能力,、服務形象和思想境界,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇二
藥房既是業(yè)務科室又是服務窗口,在過去的一年中努力提高業(yè)務水平,,以開展優(yōu)質(zhì)服務及提高服務質(zhì)量為重點,,圓滿完成各項工作。
1,、改善藥房內(nèi)外環(huán)境,,提高調(diào)配速度。根據(jù)藥品使用頻率及時調(diào)整藥品位置,,減少人員走動,,降低勞動強度,提高調(diào)配效率,。
2,、嚴格按調(diào)劑規(guī)程操作,本年度未發(fā)生重大差錯及投訴,。
3,、緊密配合醫(yī)院信息系統(tǒng)進程,使護士站順利使用,。
4,、嚴格管理特殊藥品,,既保障臨床使用,又不能發(fā)生流弊,。
5,、嚴格管理有效期藥品,發(fā)現(xiàn)近效期藥品及時上報處理,。
6,、為給慢性病患者購藥提供方便,充分調(diào)研將16個品種作為基本用藥,,并且為慢性病患者實行代購服務,,全年累計代購600余人次。
7,、積極開展藥品不良反應報告及醫(yī)療器械不良事件上報工作,,全年上報130余份。
8,、完成業(yè)務收入1124976.12萬元比去年年增130%,。
9、對退藥進行了初步規(guī)定,,減少了門診退藥,。
1、由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)為全部實施,,劃價取藥仍不便民,。
2、人員結(jié)構(gòu)不合理,,難以滿足現(xiàn)代藥學要求,。
3、有效期及特殊藥品管理有待進一步加強,。
4,、退藥現(xiàn)象未根治,對藥品質(zhì)量帶來隱患,。
1,、加強業(yè)務學習及政治學習。
2,、加強責任心,,認真仔細調(diào)配每一張?zhí)幏剑沤^差錯發(fā)生,。
3,、加強有效期藥品及特殊藥品管理。
4,、增強服務意識,,提高服務質(zhì)量,,避免投訴及糾紛。
5,、加強安全意識,,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。
6,、積極開展藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作,。
7、對慢性病用藥進一步規(guī)范,。
8,、引進1-3名高學歷人員,初步開展臨床藥學工作,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇三
20xx年1月6日,,24節(jié)氣中的小寒時節(jié),標志著一年中最寒冷的日子即將到來,,美麗的哈爾濱也將裝扮成一個冰雕玉琢的世界,,然而數(shù)九隆冬也未能削減護理人的工作激情,在xx附屬腫瘤醫(yī)院乳腺外科二病區(qū)的示教室里,,十四位熱情洋溢的護士們?nèi)缂s相聚在一起——盤點20xx,,展望20xx。
首先,,崔xx護士長向大家傳達了護理部會議的重要內(nèi)容,,總結(jié)了過去一年護理團隊在各項理論技能培訓工作、績效工作,、一科一品,、品管圈、專項小組,、專科護士培訓等各項活動中取得的可喜成果,。轉(zhuǎn)達了護理部李惠艷主任對我們1139名可愛可敬的護士們的真誠謝意,,同時李主任也提出了對20xx年的工作展望,希望大家規(guī)劃好職業(yè)生涯,,多學習,,儲備知識武裝自己,主任指出,,關愛護士才能提供滿意的服務,,這是對護理團隊的深切厚愛和殷切希冀,雖然我很普通,、很平凡,,但作為其中一員,,我仍感受到李主任帶給我們的溫暖和力量。
接下來是張xx,、葛xx兩位責任組長匯報了這一年的工作情況,。兩位組長在任期間充分發(fā)揮了責任組長職責,在護士長的指導下,,對病房管理,、護理感控、健康教育等方面存在的不足之處,,及時地進行溝通與反饋,,并提出改進措施。針對科室新藥使用中出現(xiàn)的不良反應與處理進行了細致的講解,,并鼓勵大家細心評估,,搜集資料,進行深層次調(diào)查研究,,為患者提供安全有效的護理服務,。
主帶教劉xx老師對教學培訓方面做了總結(jié),她工作中對待學生,、同事,、醫(yī)生以及患者始終態(tài)度熱情,認真負責,,處處發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的帶頭作用,,積極參與護理教師遴選、??谱o士選拔活動,,給予我們一種榜樣的力量。
隨后是每個人的總結(jié)匯報時間,。大家真誠踴躍的發(fā)言深深的感染著彼此,,每一位護士都對自身進行了自我剖析和積極規(guī)劃,學習熱情高漲,,許多人都把讀書,、科研、晉級納入新年計劃中,,也把提高患者舒適度,、滿意度放在心間,一次次深情肺腑的感慨扣響了每個人的心扉,。
辦公班護士趙xx老師工作一貫嚴謹認真,,雖然在護理隊伍中年紀最長,但學習熱情絲毫不弱,仍利用個人時間考取了公共營養(yǎng)師二級證書和健康管理師一級證書,,激勵我們年輕的護理人不斷向上學習攀登,,拓展自己的視野。
唐xx護士別看她年紀輕輕,,卻是我們科里一位才華橫溢的活躍分子,,在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作以外,她還踴躍參加團委組織的各項活動,。作為靜療小組的一員,,她能第一時間將先進的靜脈護理操作指南規(guī)范分享給同事,幫助護理姐妹及時完成知識的更新,。與此同時,,她能把個人興趣愛好與工作完美結(jié)合,用優(yōu)美而寧靜的筆觸描繪出她西藏之行的所感所悟,,用鏡頭記錄下我們科室日新月異的變化,,留下患者朋友們欣慰、滿意的瞬間,。
李xx護士在總結(jié)里引用了《小雅.蓼莪》中的一段話:父兮生我,,母兮鞠我。撫我畜我,,長我育我……觸動了許多護理姐妹的淚點,,其實除了護士這個社會角色,我們在家庭中也有為人母,、為人子的角色,,但我們卻常常忙于工作、專注于寵愛自己的孩子而忽略了我們的父母,,甚至在情緒不好時對父母也冷言冷語過……子欲養(yǎng)而親不待,,我們正年輕,父母還未老去,,我們都應好好珍惜這一世的親子情緣,。
最后,護士長親切的同大家一起交流了對本次會議的體會,,回首過去的一年,,是護士長同所有護理成員共同成長的一年,這一年里有磨合,、有默契、有包容,、有感恩,,一個朝氣蓬勃的乳腺外科二病區(qū)、一個凝聚力極強的集體正在蓄勢待發(fā),在今后的團隊協(xié)作中我們要繼續(xù)互相學習,,放大對方優(yōu)點,,及時指正錯誤之處,擺正心態(tài),,明確方向,,將護理工作做實、做細,、做精,,共同規(guī)劃好我們的護理職業(yè)生涯。
“九層之臺,,起于累土,。必須不馳于空想、不鶩于虛聲,,一步一個腳印,,踏踏實實干好工作?!毙碌囊荒?,新的征程,我們將在護理部的指導下,,在科室李志高主任和崔麗娜護士長的帶領下銳意進取,,充分展現(xiàn)乳腺外科二病區(qū)護理團隊的風采,處處體現(xiàn)哈醫(yī)大三院護理人的昂揚風貌!
醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇四
20xx年衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管,,強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,,提高了醫(yī)療服務質(zhì)量,增強了民營醫(yī)院的工作責任心,、服務意識,,質(zhì)量意識、競爭意識,,促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階,。
(一)各民營醫(yī)院完善了組織機構(gòu)建設和制度建設。制定了20xx年度工作計劃,,對20xx年的工作進行總體部署,,建立長效發(fā)展機制。
(二)指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務的辦醫(yī)方向,,提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動,遵守診療技術規(guī)范各項規(guī)章制度,,規(guī)范醫(yī)療服務行為,,加強醫(yī)德醫(yī)風教育,樹立依法誠信服務觀念。
(三)規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,。嚴禁民營醫(yī)療機構(gòu)聘(使)用非衛(wèi)生技術人員,,各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動,,禁止了發(fā)布非法,、虛假醫(yī)療廣告行為。
(四)衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議,、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況,。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,制定出切實可行的整改措施,,保證整改落實到位,,并建立合理的自律機制。
(五)給足政策,,大力扶持,,保障了民營醫(yī)院在科研立項,職稱評定,,繼續(xù)教育,,醫(yī)保定點和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,對其在服務準入,,監(jiān)督管理等方面一視同仁,,確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
(六)在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,。所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收合格的有所,,達標率50%。上半年民營醫(yī)院工作存在的不足:只重視硬件建設,,不重視軟件管理,,普遍存在著資料不完整等問題;特別是安全生產(chǎn),、行風建設,、文化建設等方面,資料不全或沒有資料,;疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范,,未落實傳染病報告制度,;醫(yī)務人員學習氛圍仍不夠濃厚,。在今后的工作中努力整改,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)報告 醫(yī)院年終工作總結(jié)個人簡短篇五
年關總結(jié),,望文生義,即總結(jié)一年以去的任務得掉,,以利于收揚成就,,改正掉誤,,不屈不撓,,繼承進步,。按年關總結(jié)的本意寫年關總結(jié),應當腳踏實地地擺出成就,,沒有避掉誤,,經(jīng)由過程總結(jié)得取掉收現(xiàn)任務上的紀律,增進任務更好地展開,。本著如許的主旨去寫年關總結(jié),,道成就便沒有會紙上談兵,講掉誤便沒有會沉描濃寫,,道籌算便沒有會放言高論,。特別是對掉誤成績,只要實其實正在地擺正在桌面上,,找到關鍵處,,寫到總結(jié)里,交了“膏火”的教導才會被羅致,,一樣的掉誤才沒有會一犯再犯,,激起平易近怨。實在,,那才是年關年結(jié)的“面睛之筆”,。
要做好年關總結(jié)任務,余覺得必需做到“5忌,、5表現(xiàn)”
1,、忌事無俱細,表現(xiàn)凸起重面的本則,。
整年任務各個方面,,巨細工作良多,無需事無俱細地對全部任務停止總結(jié),,芝麻西瓜一路抓,。重面應當是本單元、本部分啟擔的使命目標完成環(huán)境,,步隊扶植環(huán)境,,和為完成目標降服堅苦所采納的辦法等。用現(xiàn)實戰(zhàn)數(shù)字措辭,,做到有理有據(jù),。
2、忌成就灌水,,表現(xiàn)腳踏實地的本則,。
總結(jié)成就必需是現(xiàn)實功效的匯成回類戰(zhàn)層次化,,既不克不及人造拔下,灌水收縮,,也不克不及把他人功效拿去同享,,把年頭任務打算變更口吻當做績?nèi)タ偨Y(jié),更不克不及筆下死花,,惹是生非,,憑空杜撰。
3,、忌簡略枚舉,,表現(xiàn)依事道理的本則。
任務總結(jié)不單單是任務量的枚舉匯成,,而是要經(jīng)由過程總結(jié)上降到感性的下度去熟悉所做的任務,。要經(jīng)由過程對整年的任務總結(jié)得出普通性紀律,構(gòu)成無益的履歷,,告竣分歧的熟悉,,使其對此后任務具有引導感化,對別人具有鑒戒感化,,沒有履歷體味的總結(jié)是沒有周全的,,沒有完好的,也是毫有意義的,。
4,、忌逃避成績,表現(xiàn)一分為兩的本則,。
總結(jié)的目標全正在于利用,、成長戰(zhàn)提升?!俺删蜎]有講跑沒有失落,,成績沒有講沒有得了”。正在總結(jié)成就的同時,,要客不雅地查找任務中存正在的不敷戰(zhàn)成績,,重視錯誤謬誤,以警示此后的任務,,少走直路,,幸免正在未來的任務中犯一樣的過錯,切忌“一起頌歌,,謙地陳花”,。
5、忌單一行動,,表現(xiàn)全員介入的本則,。
有總結(jié)才會有提升,,才會有前進。任務總結(jié)不克不及靠辦公室一個部分去做,,也不克不及由秘書一小我去完成,,而應當由各體系、各部分,、各崗亭配合去做,,帶領干部自己也不克不及破例。只要大師皆去總結(jié),,能力做到大家少履歷,個個有提升,,能力增進團體任務的調(diào)和康健成長,。