報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇一

以-集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標,。

1、建立品質(zhì)檢查機制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久,，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用,。-月份品質(zhì)部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求,，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查,，及時指出管理及服務(wù)中存在的問題,，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復驗,，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì),。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力,，通過月檢實施壓力,，強化各業(yè)務(wù)部門的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性,，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。-月下旬起,，我部門開始強化現(xiàn)場檢查,，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復驗,，通過這種強化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高,。

2,、實施內(nèi)部審核

我部門人員雖為-集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解,。基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題,，共查出86項問題,，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內(nèi)部審核報告》,，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉,。

3,、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部審核、月度檢查,、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自某月下旬起利用約1個月的時間,，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化。通過此項工作的開展,，不僅使部分管理人員動了起來,，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點,。此次對過于繁瑣的文件,、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正,，對于工作中的盲點進行了補充,，對不健全的體系文件進行了完善?？傮w來說,，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單,，刪減了6個文件及35個表單,。

4,、實施管理評審

-月-日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議,，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務(wù)項目的改進情況,、商戶及消費者投訴及處理情況,、商戶的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息,，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況,，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告,。

5,、配合監(jiān)督審核

-月-日—-日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況,。

1,、建立了三級檢查機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2,、通過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責,，理順了管理要點,，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對外包方的管理,。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性,、可操性及實效性。

四,、工作中的不足及改進想法

在一年的時間里,，我跟部門做了大量具體工作，取得了小小的成績,，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1、品質(zhì)控制機制雖然得以建立,，但仍需進一步完善,。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì),。

2,、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,，就進行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。

3,、作為品質(zhì)控制部門,，由于之前幾個月業(yè)務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇二

從我進入到公司以來，學到了很多,，也收獲了很多,，在公司領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，使我在較短時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容和公司各個部門的職責所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益獲淺。

1,、品質(zhì)部各記錄的統(tǒng)計工作,、以及負責品管人員考勤的登記、記錄報表,、文具的收發(fā),、管控工作。

2,、負責對程序文件,、資料、其它文件的收發(fā),、存檔、受控管理工作,。

2,、收集原材料使用品的rohs測試報告、以及提供有效的報告資料滿足客戶要求,。

在這半年里,，收獲了很多，感悟了很多,。就像rohs和reach從當初的一無所知到現(xiàn)在有了一個大概的認識和了解,。對于很多工作從開始的依樣畫葫蘆漸漸的也有新的想法,。

在工作中也有很多不足之處，例如：在工作上也處于被動完成工作的狀態(tài),，沒有積極主動要求完成力所能及的工作,。與領(lǐng)導和同事缺乏溝通，有些事情本來輕而易舉就可以完成,，卻因為獨立獨行而浪費很多寶貴的時間,。同時也出現(xiàn)過很多的錯誤，像在環(huán)保的提供方面，由于對rohs和reach認識不到位,，最初提供給客戶的rohs報告里面夾雜reach報告,。但前車之鑒，后事之師,，這些錯誤讓我不斷成熟,，以后在處理問題可以避免相似錯誤，對各方面的問題也將考慮的更加全面,。

1,、在環(huán)保方面了解不夠，在與供應(yīng)商溝通時,，不能很專業(yè)的對各種問題進行回答,。在以后的工作中，要不斷的給自己充電,，拓展自己的知識,，以減少工作中的空白和失誤。

2,、在公司已半年多,，但對生產(chǎn)線各工藝流程不了解，在以后的工作中會多去生產(chǎn)線學習,，相信這對以后的工作和生活來說,，都是一種收獲。

3、跟iqc學習各料件的相關(guān)知識,，以更好的協(xié)助iqc做好產(chǎn)品各料件的入廠檢驗手冊以及更加及時準確的向各供應(yīng)商收集各料件的環(huán)保報告

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇三

20xx年,，品管部工作在上級領(lǐng)導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力,，中間取得了一些成績,，同時也暴露出了明顯的問題。下面,，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結(jié)：

20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進貨檢驗合格率為96.1%,，外協(xié)件進貨檢驗合格率為93.1%,。

1、根據(jù)進貨檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)

在毛坯及原材料供應(yīng)商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商,，他們分別是永中,、繁榮和金象，建議增加采購量,；還有一家龍灣機械被列為品質(zhì)需重點改進的供應(yīng)商,，建議減少采購或考慮備選廠家。

a,、按各供應(yīng)商類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99.6%也是最高的,，質(zhì)量最差的當屬中月合格率只有94.6%,。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生,。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形,、砂孔,、尺寸等方面，占整個來料品質(zhì)問題的77.9%,，只要控制了這三個方面的主要問題,，合格率就可大幅提升。

2,、在外協(xié)加工方面

林育,、謝祥榮,、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進行重點合作,；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質(zhì)整改,，爭取加工質(zhì)量提升,，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找,；其余鄧傳成,、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質(zhì)量要求,，應(yīng)直接取消外協(xié)資格，白直棟也應(yīng)限期要求其改進,。

a、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育,、張志華、李孝柱,、周秀早,、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平,，而這5家中又以李孝柱的合格率最低,，就是我們控制的重點，張志華和李云明也須加強管控,。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制,，外協(xié)問題就可大大減少。

3,、20xx年本廠整個生產(chǎn)過程平均合格率為95.5%

從數(shù)據(jù)分析來看,，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié)，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點,。

a,、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，裝配段的合格明顯比平均合格率低,，車配段也稍偏低,，今后應(yīng)想辦法努力加強這兩個過程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個生產(chǎn)過程的合格率水平,。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題,，品質(zhì)不良率就可大大降低。

全年已明確責任部門的投訴就達155次之多,，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的,，但未明確具體責任部門，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題,，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）從以上可以看出,，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗部門,，而這中間又以制造部的責任最多,，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個部門的48%,。

全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審,，對質(zhì)量管理體系文件進行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核,，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證,，apiq1和api6d取證工作也在進行當中。

1,、根據(jù)標準要求及公司的動作實際

5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進行了全面修訂,，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起,，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化,；7月份以后，還對ts質(zhì)量保證手冊,、檢驗規(guī)范,、操作規(guī)程、部分管理制度,、表單記錄進行了較為系統(tǒng)的評審,、修訂和統(tǒng)一。目前,，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運作要求,，只需各部門加以日常運作控制就可以了。

2,、在內(nèi)外審方面

全年完成正式的內(nèi)審2次,，外審（含認證、監(jiān)審和復審）達5次之多,。內(nèi)審分4月和12月各按計劃進行一次,，中間在6月份應(yīng)api整改重新補做了一次非正式的內(nèi)審,，全年內(nèi)審共開立不符合項整改項達10項，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001,、ce、ts各進行一次,，api進行兩次,，總共開出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成,，ts九項已及時整改到位,，ce兩項暫未落實整改,，api不符合整改項11項已提交,，復審兩項現(xiàn)在正在整改當中。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項,，具體的分布情況見下表：

以上項目雖都按要求作了整改，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù),，使體系正常運作的效果大打折扣,。

3,、在管理評審方面

20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料，但其實沒有進行管理評審,，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）。

1,、現(xiàn)有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作,，還談不上能夠指導生產(chǎn)進行品質(zhì)控制,。

2,、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問題的能力也不足,。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工，但這樣只是暫時把問題處理了,，其實沒有把問題解決,，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn),。

3,、生產(chǎn)為了趕貨的需要，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序,，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓,，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生。

4,、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制,，導致幾個使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳,，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀,。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量,，三可確實降低質(zhì)量成本損失,。

5、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗,，可追溯性太差,，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范，并與產(chǎn)品編號作對應(yīng),；同時,，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負責在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇四

桃紅又是一年春”,，隨著20xx年的第一縷春風，xx公司又揭開了歷史的新的一頁,，踏上了嶄新的征程,，驀然回首20xx已漸行漸遠。在過去的一年里，我們xx公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果,。在分享這份喜悅的同時,，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名品質(zhì)部班長,，工作中有苦有樂,，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅,！功過倶全,，不妨在此贅述一二。

1. 標準統(tǒng)一方面：

在過去一年中每周一三五8：3分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績,，在這項措施推出后,，生產(chǎn)線投訴的類似“標準不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預防。

職能組：

ipqcfqc組,，加強過程質(zhì)量狀況監(jiān)督,，進一步推動了品質(zhì)事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制,。目前由于ipqcipqc人員的專業(yè)知識以及能力質(zhì)素尚不能達到要求,，發(fā)揮作用有限。這也是20xx年努力的一個方向,。

3.客戶投訴：

客戶平均每天投訴3次,，批退品質(zhì)事故頻頻發(fā)生。明年將會以客戶占投訴次數(shù)或者批退來統(tǒng)計,，這會更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況.

4.客戶一次驗貨合格率：

客戶驗貨合格率平均為xx%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致,。，所以在20xx年管理評審時提升目標到95%,，這將會成為今年的主要目標,，全力達成。

另外考慮到,，綜合品質(zhì)成本考慮,，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平,。

一次驗貨合格率：

qa驗貨合格率為92%,，較去年有很大的提高。這與公司領(lǐng)導支持的一系列改善是分不開的,。從效率提升,，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部,，生產(chǎn)技術(shù),，采購，qa都做出了相應(yīng)的貢獻。

6.過程合格率：

過程綜合合格率為93.2%,，雖然效果不是很明顯,，但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升，體現(xiàn)了我們ipqc,、fqc的價值,，也是提升qa驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重,。

7.來料檢驗合格率：

來料檢驗合格率為97.11%,，主要原因是注塑不良。

內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊,，給管理上帶來一定的難度,。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高,，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題,。再加之我的經(jīng)驗尚淺,，相信這一切在20xx年將會有不錯的改觀。

外因：第一,，公司產(chǎn)品種類多,，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短,，給品質(zhì)管理帶來了一定的難度；第二,，人員品質(zhì)意識不高,，未做到全員參與,，發(fā)生品質(zhì)問題就認為是品質(zhì)人員該解決,，而與己無關(guān),，這樣的品質(zhì)意識有待提升,；第三，供應(yīng)商雜,，質(zhì)量管理水平不高,，物料問題多，這也給品質(zhì)管理帶來了一定的困難,。第四,，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn),，所以讓全員都熟悉標準的作業(yè)流程,，將會是今年工作的一個重點。

針對過去一年的品質(zhì)工作總,，從以下幾個方面來提升品質(zhì)水平,。

1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識：

貫徹品質(zhì)理念,，提升品質(zhì)意識,，我們采取加大培訓的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導,。

2.提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓qa內(nèi)部員工,，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和解決問題的能力,。培養(yǎng)有潛質(zhì)的qe成為好的幫手,，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧,。

3.主抓品質(zhì)目標的達成情況以及對策的有效性：

過程品質(zhì)目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標準,，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是92.2%,，本年度計劃達成93%,。

4.提升領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力：

通過培訓，學習,，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解,，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇五

轉(zhuǎn)瞬間已進入新的一年,，在過往的20xx年里,，在公司各級領(lǐng)導及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了各項工作,，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢,，同時產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門,、各工序全體成員在思想也得到了重視,，認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏,，防微杜漸,，積極配合品管部的工作,，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。以下是今年的工作總結(jié),。

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期,，在當下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地,，那么企業(yè)必須具備核心競爭力,，而核心競爭力的構(gòu)建與公司的指導方針、企業(yè)文化,、管理團隊是密不可分的,，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時也是先決條件,。

品管部作為公司管理團隊的一份子,，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，履行各類檢驗標準,，擔負著公司三體系運行，原材料入廠檢驗,、外協(xié)加工檢驗,，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗,、退貨檢驗,、常規(guī)試驗，計量器具管理,，售后服務(wù),，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點松懈,。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈,，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運作的關(guān)鍵所在,。

原材料入廠都要經(jīng)過我部進行一一檢驗,，做到了合格入庫。對不合格品及時處理,，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門,、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理,。在出廠前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān),，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題,，因此我司的檢驗方法和檢查項目還需要進一步增加完善,。

生產(chǎn)員工讀圖,，識圖不清，造成加工錯誤至返工改進方向：加大過程控制,，可有效預先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良,，減少完工后的返工工時；針對質(zhì)量意識,，識圖能力，檢驗標準,，工藝標準,，處罰標準等進行宣貫培訓，加大處罰力度,，和風險的宣傳,，提高員工的質(zhì)量意識。由于erp的限制產(chǎn)品遲遲不能報驗,，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,，報驗手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴格按體系規(guī)定執(zhí)行,。

年初焊機車間動力,、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房,、宿舍和工程庫的電源切改,。門衛(wèi)變壓器恢復供電和后來的撤銷供電。更換門衛(wèi)室的供電電纜,。新大門的電源切改供電,。各個辦公室的照明維修。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇六

20xx年xx月xx日加入摩迪公司以來,，對于目前品質(zhì)部內(nèi)部工作的總結(jié)如下：

1,、料檢驗：

（1）現(xiàn)在的人員配置來說，還是比較缺乏,，每天的工作量還是比較大的,，況且像原材料、焊接,、外協(xié)五金拋光,、機加件產(chǎn)品的來料檢驗都劃分給了五金機加部門的品管員，來進行質(zhì)量監(jiān)督,！在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗有：外購的半成品和成品,、零配件、包材,、電鍍件抽檢,、成品的抽檢試水這幾個大項,！在產(chǎn)品的覆蓋面基本可以滿足現(xiàn)行的品質(zhì)需求！

（2）在來料檢驗品管員的配置上是定崗定職,。主要負責產(chǎn)品檢驗和異常處理,。檢驗內(nèi)容主要為產(chǎn)品外觀、裝配,、功能,、尺寸等。在實際的檢驗技能方面還需要逐步提升,。在檢驗的流程上基本達到要求,，在標準的判定上還需要牢固掌握！對于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式,！針對龍頭方面的檢驗還需要培訓上崗,！

（3）在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中，發(fā)現(xiàn)的問題點主要是產(chǎn)品的電鍍鍍層達不到要求,！此種現(xiàn)象一直存在著,，沒有得到很好的改善！其次就是外觀性異常特別多,，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來,！造成生產(chǎn)和成本的雙增加。在這方面很多都是電鍍廠原因造成,！

（4）外購方面的檢驗有時回來的產(chǎn)品找不到原定的圖面清單或者樣品,，在品質(zhì)判定上比較難決定。在決大部分的產(chǎn)品中可以依據(jù)圖紙和樣品進行檢驗判定,。在實際工作中發(fā)現(xiàn)倉庫的送檢單上的名字跟技術(shù)部的清單名字不統(tǒng)一,。有時各有各的叫法，這點必須進行改善,！物料在全公司必須有固定的代碼和名稱,！

（5）在外協(xié)機加和焊接方面的檢驗還存在著問題，在12月底有所改善,！之前出現(xiàn)的問題主要是沒有發(fā)現(xiàn)異常：主要是焊接件的.外觀,、密封性和外協(xié)機加產(chǎn)品的尺寸等！

2,、制程檢驗：

（1）五金車間：

①五金機加和五金拋光的品管員配置總屬1人,。在目前的檢驗中可以滿足實際需要！

實行定崗定職檢驗,，主要負責機加產(chǎn)品的首,、巡、終檢和五金拋光產(chǎn)品的抽檢,、處理現(xiàn)場異常等,。檢驗內(nèi)容主要集中在外觀,、功能、尺寸等,。在觀察期間,，對于機加內(nèi)部檢驗可以發(fā)現(xiàn)問題并能提出解決。品管員對于產(chǎn)品的總體組裝和結(jié)構(gòu),、使用性能等了解不夠,，在外協(xié)回來的產(chǎn)品檢驗時有些異常沒有發(fā)現(xiàn)的情況還是有：主要體現(xiàn)在焊接件的碰傷、焊疤大等方面,。外協(xié)加工的尺寸控制沒有按照圖紙加工,。

②在拋光的抽檢沒有發(fā)現(xiàn)大的問題，檢驗內(nèi)容主要是產(chǎn)品拋光后的外觀,。主要問題是外觀不良等,！基本可以解決,！總體上品管員在拋光檢驗方面還需要提高和改進,！

（2）注塑車間：

①注塑車間的人員配置2人。一個做現(xiàn)場巡檢,、一個做成品檢驗,，實行定崗定職。主要負責檢驗產(chǎn)品的外觀,、功能,、尺寸、處理現(xiàn)場異常等,。在實際的檢驗過程中對于注塑成品的不良現(xiàn)象還不是特別了解,。在巡檢發(fā)現(xiàn)問題的及時性還不及時，有時在成品轉(zhuǎn)序的時候才發(fā)現(xiàn)問題,，這就是檢驗?zāi)芰Φ牟蛔?！對于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策,，這是對于公司檢驗標準和塑料的本身特性不夠了解,，對于后序品質(zhì)需求不了解，還有就是對于異常處理的方式不夠快,！面臨著生產(chǎn)車間,、技術(shù)方面的壓力，處理的不是很及時,！

②塑膠拋光在現(xiàn)在面臨著人手不夠的局面,，主要是抽檢產(chǎn)品拋光后的外觀。在品管員的努力下,，可以滿足現(xiàn)在需要,，發(fā)現(xiàn)了不少問題,，主要是注塑時的產(chǎn)品外觀問題和拋光操作不當而產(chǎn)生的異常！

（3）安裝車間：

在安裝成品檢驗方面實行的定人定崗,。實行線上首,、巡、抽檢同打包時的抽檢相結(jié)合,，實行全覆蓋,。主要負責產(chǎn)品檢驗和異常處理。檢驗內(nèi)容主要是外觀,、適配,、功能、包裝,、配件,、不良品界定。在產(chǎn)品的實際檢驗中發(fā)現(xiàn)了不少問題：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和配置上,，由于前工序的問題導致產(chǎn)品無法裝配或是達不到品質(zhì)要求,。再就是在生產(chǎn)的流程上，比如在龍頭試水檢測上,，要求是先堵住出水口試氣再試水,，但是在實際中未能完全去執(zhí)行！公司在具體的生產(chǎn)流程上還需要繼續(xù)完善,！特別是在部門與部門的溝通上,，存在著很大問題，有時發(fā)現(xiàn)問題異常去進行溝通解決,，安裝有時不配合執(zhí)行,！總是顯得比較高傲！總體上講,，在安裝成品檢驗方面基本可以滿足現(xiàn)在出貨需要,，在龍頭方面還需要培訓檢驗標準和檢驗方法！在花灑方面可以滿足出貨品質(zhì)需求,！3.0成品抽檢：在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗,、專人檢驗。主要負責產(chǎn)品檢驗和異常跟蹤處理,。在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的,。在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題：功能性、外觀,、配件,、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現(xiàn)和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流！在人員的能力和經(jīng)驗上可以滿足現(xiàn)在出貨需要,！

1,、工程師：

在所管轄的范圍類，對于日常的工作安排和工作指導還可以,，在下屬的工作紀律,、團隊合作、指令傳達,、標準參考,、部門溝通、異常處理,、服從性等方面做得比較到位,。在對于下屬的培訓指導上還需要有所提升和挖掘！

2,、品管員：

在服從性,、工作態(tài)度、團隊建設(shè),、部門溝通,、工作內(nèi)容、工作執(zhí)行力等方面還是可以,，基本滿足現(xiàn)在需要,。在工作質(zhì)量,、標準掌握,、工作技能、方法,、經(jīng)驗方面還有很大提升空間,！

在目前的品管員中，很多是新手,，在以前沒有從事過品管工作,，所以在工作期間在經(jīng)驗上顯得很不專業(yè)、在技能上不足,，對于品質(zhì)的理解不夠透徹,、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手,！特別是異常的界定方面尤顯不足,！對于檢驗依據(jù)還不能完全掌握和清楚！在檢驗標準的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價值,！

目前公司所制定的文件有：作業(yè)指導書,、支持性文件、質(zhì)量手冊、各式表單等,?；旧峡梢园凑読so9001-20xx質(zhì)量手冊的要求進行管理和實施?；緷M足現(xiàn)在公司手冊及其它方面的需求,。

部門內(nèi)部所使用最多的是產(chǎn)品的檢驗標準和相關(guān)性表單。在產(chǎn)品的檢驗標準上,，一般性的標準已經(jīng)有了,，可以滿足現(xiàn)在客戶品質(zhì)需求，但是在執(zhí)行實施方面有待繼續(xù)提高,。在龍頭的檢驗標準上目前沒有明確的產(chǎn)品檢驗標準和流程,。這是急需要解決的問題！在檢驗流程上：公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料基本上實行了全方位監(jiān)控,，在具體的實施,、執(zhí)行上還有待改進：比如圖紙和外購實物的名稱、外形,、檢驗名稱等不一致,！在檢測設(shè)備上：現(xiàn)有的設(shè)備基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)需要，只是在某些方面可以改進得更實用和更先進,！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白,！龍頭試水設(shè)備上還有待進行優(yōu)化，以滿足明年大批量生產(chǎn)品質(zhì)需求,！在基本的尺寸檢測用的卡尺,、螺紋規(guī)等需要進行校驗和外購。具體型號等根據(jù)現(xiàn)實需要進行請購,！

目前部門配置13人,！結(jié)構(gòu)性不變。根據(jù)實際需要,，預計在明年配置18人,！在目前配置下主要增加如下：塑膠拋光增加抽檢1人。外購檢驗增加1人,。實驗室配加1人,。安裝品管配加2人。

在進一月的實際統(tǒng)計后：除外協(xié)加工件（32.94%）和外購（92.39%）的部分產(chǎn)品質(zhì)量未能達到公司既定的目標外。機加（95.5%）注塑（95.5%）、安裝（98.3%）,、品質(zhì)部目標值（100%）均滿足了既定目標和要求！

1,、組織架構(gòu)重新配制人數(shù),，架構(gòu)不變！

2,、品管員內(nèi)部培訓：在20xx年的培訓計劃是每月2次以上,！主要是標準、流程,、檢驗技巧和方式、品質(zhì)專業(yè)術(shù)語,、對于發(fā)現(xiàn)問題的處理,、iso等方面！

3,、工作崗位的重組：適合的人放在最適合的位置,！

4、把公司外購,、外協(xié)所有物料的檢驗放在外協(xié)檢驗后入倉,、電鍍件還是在外協(xié)抽檢后去安裝全檢！

5,、對于產(chǎn)品檢驗的指導性文件的編制和實施,！

6、全面實行tqa!從品質(zhì)控制轉(zhuǎn)為品質(zhì)預防,！

7,、全面推行維護iso9001:20xx的要求、努力使公司的品質(zhì)走上制度化,、標準化,！

8、公司各個工序的質(zhì)量稽核,，放入工作重點,。把公司的品質(zhì)盡可能提升到更高層次階段,！

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇七

光陰似箭,，時光飛逝，又迎來了新的一年,，20xx年,，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會的正確指導下，同時在兄弟部門的支持配合下,，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導,，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,，全面履行職責,，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù),，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強員工思想教育,，穩(wěn)定員工的工作情緒,，確保工作的正常開展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年,，物業(yè)管理部在公司指導下開展業(yè)務(wù)管理工作,，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統(tǒng)性工作,，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì),、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,，深感壓力的管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢,，更新服務(wù)觀念等系列活動,，采取大會定期召開，小會,、培訓不斷,，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱,，重樹了信心,，從

而調(diào)動了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量,，受到了公司領(lǐng)導和各部門及業(yè)主的好評,。

二、滿足工作開展的時效性,，全面系統(tǒng)學習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作,。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,，作為一個公司的一個管理部門,，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,，造成各項工作的開展無法依據(jù)標準的程序進行,，有時難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展,，在公司領(lǐng)導下,，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，加強學習，注重管理,，從而保證了各項工作的有效的運行,；特別是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦,，加班加點，不計報酬,，按時完成了搶修工作,。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象,。

完善,；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》,、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書,，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。

三,、根據(jù)業(yè)主和公司的要求,，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講,，物業(yè)管理部在過去的一年里,，還完成了公司的制度建設(shè)、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作,。物

業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì),。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：

1,、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2,、個別員工的工作紀律和責任心不夠強,；

回顧過去,，展望未來，在新的一年里,，相信在公司的正確領(lǐng)導下,，我們信心百倍，一定能夠高標準,、高要求,、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力,，為樹公司的良好形象而努力,，再創(chuàng)佳績，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇八

20xx年，我們技術(shù)品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的品質(zhì)方針，兢兢業(yè)業(yè),、踏實苦干,，為xx項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題,，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)標準，并在公司精細化管理的指引下,，認真學習運用,，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

也就在這一年,，我們技術(shù)品質(zhì)部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)品質(zhì)部的實力。在虎年即將到來之際,，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)品質(zhì)部各同仁在新的一年為xx項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

本年度的工作主要包括項目,、xx二期技改項目(包括新分離單元,、罐區(qū)、罐區(qū)的土建,、安裝工作及單元的技改工作),、二期大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難,。尤其是二期技改項目光化單元,，包含超多的大件設(shè)備吊裝,、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè),，并且還應(yīng)對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn),，施工過程復雜、繁瑣,。

管道最高壓力3mpa,，%射線檢測ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度,。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料,，在準備工作認真細致，嚴格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求,，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案,，不斷的對工人進行技術(shù)培訓和技術(shù)交底。

各技術(shù)負責人一方面認真熟悉了施工圖紙,，吃透了施工圖中的每個細節(jié),，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認真學習規(guī)范及相關(guān)的驗收品質(zhì)標準,，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程,，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程,。在項目部領(lǐng)導的指導和全部門員工的不懈發(fā)奮下,，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在159個、設(shè)備4臺(其中非標設(shè)備臺),、鋼結(jié)構(gòu)xx噸;

土建方面：完成一個工藝裝置,，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時,，技術(shù)部還協(xié)助完成了食品,、項目、興化工有限公司擴建工程等項目的投標工作,。

其次,，在技術(shù)品質(zhì)部資料的關(guān)注性、深刻性,、完善性和呈現(xiàn)效果上,，我認為我們技術(shù)品質(zhì)部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù),、品質(zhì)把關(guān)的基礎(chǔ)上,，技術(shù)品質(zhì)部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向,，堅定不移的走“新,、特,、精”強企之路,，強化施工管理。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇九

尊敬的公司領(lǐng)導,、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點,、總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入iso9001質(zhì)量管理體系標準,，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華,。

為了實施方案，得到領(lǐng)導的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將iso9000導入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；iso9000標準八項質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20xx標準條款知識,；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓,。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標準,，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》,、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》,、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標,，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》，并按照集團公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸,，警鐘長鳴,。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產(chǎn)各項措施,，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全,，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，力爭實現(xiàn)安全第一,，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,，根據(jù)公司的實際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項,，整改完成171項,，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導,，根據(jù)領(lǐng)導的批示將全面跟進處理,，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣、**花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作,、綠化維護、秩序維護,、公共設(shè)施設(shè)備維護,、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意,、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標要求90%,，并超出5個百分點,，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,，在未來的工作中，我們將不斷努力,，將每項工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明,，事事有人管，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c,，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康,、萬事如意！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二oxx年二月二十五日

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十

課堂教學質(zhì)量是學校教學工作的生命線,，我校依據(jù)區(qū)教育局“提高課堂質(zhì)量三年工程”工作方案,，本著求真、務(wù)實的工作作風,，以《國家基礎(chǔ)教育課程改革指導綱要》為依據(jù),，以科研為先導，以校本研究為依托,，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道,，轉(zhuǎn)變教學方式，促進學生學習方式變革”這一研究主題（以下簡稱“教學與學習方式的轉(zhuǎn)變”）,，在教學探討研究中,，在課堂教學實踐中，不斷更新教育觀念,，形成新的教育理念,；不斷改變傳統(tǒng)教學方式，形成師生交往互動,，學生樂學,、會學的新的學習方式。通過此次質(zhì)量工程實施,，對實現(xiàn)我校教師教學素質(zhì),、學生創(chuàng)新意識和實踐能力的提高、全面提高課堂教學質(zhì)量,，起到極大的促進作用,。

學習是教師發(fā)展之根本，我們倡導“讓讀書成為習慣”,、“學習是教師一生的精神財富”的理念,，讓教師成為專業(yè)化學習者。我校一直致力于學習型學校建設(shè)的探索,，激發(fā)教師個人的學習力,，形成新小這一團隊的學習力。我們引領(lǐng)教師從《基礎(chǔ)教育課程改革》讀起,，每位教師每學期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實實地讀一本教改理論專著,，與教科研同生，與新課程共進,。學校自20xx年起每學期撥出千元?？钣糜诮M內(nèi)自購學習資料,。學校還組織教師成立讀書班，將集中與分散學習,，自由與組織學習相接合,，教師學習成為了習慣。

通過營造學習型團隊的氛圍,，吸引教師們主動學習,，使大家轉(zhuǎn)變了教育觀念，深刻領(lǐng)悟到課堂教學是師生交往互動,，共同發(fā)展的過程,；學習方式是學生在發(fā)展過程中，使學習的興趣,、動機,、情感、意志等個性傾向外顯為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng),，學習方式表現(xiàn)為學生知識的獲取方法,、思維的發(fā)展途徑。而學生學習方式的改變有賴于教師教學方式的調(diào)整,，研究課堂教學與學習方式,，就是研究師生在交往過程中，如何把激發(fā)和保護學生的學習興趣與熱情,，拓展學習的能力放在首位,；如何注意培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，注重學生學習方法與學習能力的培養(yǎng),，形成較為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng),，使教學主體和學習主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。

學校大面積的課堂教學優(yōu)化,、質(zhì)量的提高,，最重要的標志是使每個教師的課堂教學，與自身相比,，與優(yōu)秀課的標準相比，不斷地有所進步,，有所提高,。因此，要做到這一點,，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變教師教學觀念,，還必須提高教師課堂教學技能，以此作為重要的保障條件,，認真落實和做好,。教師的教學技能,，一方面是通過教師參與教學實踐，通過教學經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化而來的,，另一方面則是通過有目的研究和培訓才能獲得的,。對于我校教師教師來說，要使他們不斷突破“自我”,，不斷提高,，尤其重要。因此,，我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓,，提高教師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進教學質(zhì)量的提升,。

1,、建立高水平的教學研究集體

為了保證校本研究有序地開展，我們加強學科組,、集備組的建設(shè),，堅持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關(guān)的管理制度,，堅持選用優(yōu)秀教師承擔教研組,、集備組組長之職。各教研組,、集備組制訂了詳實的活動計劃,，每一項計劃都做到人員、內(nèi)容,、組織保障,、檢查督促四落實，所有的管理者都深入教研組,、集備組參與活動,。各研究組根據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù),、特點及要求開展學習方式的研究,。由此，促使教學研究活動由被動變?yōu)橹鲃?，由自發(fā)走向自覺,，由無序走向有序。

2,、搭建多層交流的平臺

在校本研究中,，我們注重教師的自覺參與，以此提高教研的實效性。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓方式——-教師論壇,，這種形式的交流受到了大家的歡迎,。我們每學期都要有這樣的活動，如：《走進新課程》課改教師論壇,，參加的教師全部為課改年級教師,，他們從探究學生學習方式的變革，體驗學習的樂趣,；拓寬學習領(lǐng)域,，開展豐富多彩的綜合實踐活動，為學生提供廣闊的學習空間,；立足過程,，促進發(fā)展的過程評價等方面暢談自己在課改實踐中的體會遇收獲，臺上臺下互動,，氣氛熱烈,，大家在交流中得到提高。如何對六年級學生實施評價,，調(diào)動學生學習的興趣,，這是六年級教師在研究活動中提出的困惑，針對這一問題,，我們開展了《多一把尺子,，多一批好學生》的“課改大家談”欄目，大家通過自己的學習與實踐,，探討了如何更充分的發(fā)揮評價的激勵與改進功能,，建立多元主體，共同參與的評價機制,，通過研討,，大家收益非淺，對如何更好的操作對學生的評價具有指導作用,?！段艺f我的故事》也是我們在校本研究中經(jīng)常采用的交流方式，大家講自己教學實踐中一個個鮮活的事例,，以講故事的形式展示給大家,，同時將自己的成功體驗或失敗的教訓、教學中的困惑等等也一起展示給大家,，通過大家一起溝通,，研討，解決問題,，提高認識，共同商討優(yōu)化課堂教學的策略,，活動有實效,，受到教研室的肯定,，并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動。以上這些研究活動,，同時也作為校本培訓的一種資源,，改變了過去傳統(tǒng)的培訓方式，將教研與培訓有機的結(jié)合,，運用情感體驗,、互動式研討、反思總結(jié)等多種研究方式,，吸引每位教師參與到培訓活動中來,。

3、在互學互動中共同成長

為了營造一支教學技能過硬的教師隊伍,，我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力,，采取以點帶面的措施，抓實骨干教師的培養(yǎng),，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用,。組織他們參加相關(guān)的理論學習，熱情鼓勵他們參加在職進修,，每學期都會安排學科帶頭人的教學引路課,，幫助他們客觀的認識自己，追求不斷的提高,，鼓勵他們深入研究先進的教學藝術(shù),，幫助他們總結(jié)和提升自身的教學經(jīng)驗，形成個人的教學特色和風格,。同時,，通過其以身示范、典型引路,，引導教師先模仿,，后創(chuàng)新，鼓勵教師人人成為新小的“惟一”,，積極進行優(yōu)化課堂教學策略的研究,。因此發(fā)揮骨干的輻射作用，能夠帶動其他教師積極努力的提高自身的教學技能,。

每學期內(nèi)每位教師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學與學習方式的轉(zhuǎn)變”為主題的研究課,。課后各組進行認真說課與評課，大家通過交流與溝通,，不斷的反思自己的教學,，積累經(jīng)驗，彌補不足，重新完善自己的教學行為并付諸于實踐,。在每位教師上好課的基礎(chǔ)上,，每個教研組還要推薦教師代表本組參加校內(nèi)研究課交流。各組所推薦校內(nèi)研究課都是在大家共同研究探討的基礎(chǔ)上,，反復試講,，不斷更新，努力使課堂教學更加完善,，更加突出體現(xiàn)學習方式改變,，優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)的示范課。我們還曾組織了這樣的個案研究,，請課改年級的教師作展示課,，有意識把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前，教師們聽后然在備課組或教研組研討,，解剖“麻雀”,，先由上課教師介紹設(shè)計思路，然后,，針對上課教師的理論設(shè)計和實際上課過程中學生反應(yīng)進行比較,，發(fā)現(xiàn)其閃光之處，作為今后教學的范例,；找出其中不足,，引起為戒。教師參與面廣,、所討論問題比較廣泛,、深入，這是其他研討形式無法望其項背的,。從而提高教師的整體教學素質(zhì),。

學習方式的研究是課改實踐的重要內(nèi)容，如何形成學生較為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng),，使教學主體和學習主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證,，我們十分重視這一問題。我們不僅在校內(nèi)開展教研活動,，還組織教師參加教學協(xié)作片的研討活動及區(qū)內(nèi)的各學科的研討活動,。我們認為，只有在不斷引進,、相互啟迪,、相互借鑒、相互交流中來吸取營養(yǎng),，反思不足,，才能真正提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹立新的教育觀念。我們選出來參加片,、區(qū)的研討課多節(jié),，這些課都是在教研組教師反復研討試講過程中產(chǎn)生的。在設(shè)計課案時,，教師們深刻理解教材內(nèi)容，認真思考：如何將每一個知識點的落實與學生學習方式更好呈現(xiàn)有機結(jié)合,；如何采用先進教學手段,、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景，引發(fā)學生求知欲,；如何讓全體學生參與到整個教學過程中,，真正讓學生在民主和諧的學習氛圍中充分自主探究，廣泛交流合作,，從而激發(fā)學生創(chuàng)新思維與求知欲望,。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評，其中李靖老師,、沈麗梅,、萬年華老師的課被評為區(qū)第十屆青年教師創(chuàng)優(yōu)課一等獎、二等獎和三等獎,。

4,、充分發(fā)揮專業(yè)的引領(lǐng)作用。

在校本教研過程中,，教研員起著十分重要的作用,。我們營造了教師與教研員平等對話的氛圍，引導教師自我反思,，自我選擇,，自我改進，在教學實踐中探討改進教學行為,。去年末我校進行了課改實施階段總結(jié)展示,，借此機會我們邀請教研員王長義參加校本研究活動，加強教研員與教師之間的彼此溝通,，通過聽數(shù)學教師試講及評課,，征求他對教學過程設(shè)計的建議,，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學困惑,，協(xié)助教師做教學行為的自我分析,、自我矯正，促使教師學會從自身教學實踐中發(fā)現(xiàn)問題。同時讓更多教師有機會參加聽課與評課，并領(lǐng)略教研員在評課中新的教學思路與方法，大家受益匪淺。因此更多的教師改變了原來課堂教學中的不足，把“思”轉(zhuǎn)為“行”，努力將新的教學方式在課堂教學中進行教學嘗試,，再創(chuàng)充滿活力的課堂教學環(huán)境,。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語研討課，得到區(qū)教研員多次指點,，同組教師也積極參與活動的全過程并再來上一次同類型的課,，學生實踐聽,、說的機會更多,、面更大,、效果更好,。通過這些活動的開展,，有力地促進教師整體教學水平的提高。學校管理者的引領(lǐng)在在教師的成長過程中也是至關(guān)重要的,。通過管理這與教師直接,、面對面的溝通、交流對話,、專題研討,、教學觀摩,、說課、評課、教學反思,、案例分析,，在觀念的碰撞和交流中達成共識,，在實踐摸索中找到問題的途徑,。創(chuàng)設(shè)利于專業(yè)引領(lǐng)的平臺。每天上午第一節(jié)課固定時間,，教師可以上網(wǎng)閱覽,，參加各類網(wǎng)站的教研,，學習各地的教學經(jīng)驗,，加以借鑒，提高自身,。

5,、強調(diào)自我反思，自我成長

我們要求教師反思應(yīng)貫穿于教學的整個過程之中,，就課堂教學而言,，既有教學設(shè)計過程中的“行動前反思”，又有教學過程中的“行動中反思”,，還要有教學后的“行動后反思”,；反思的主要內(nèi)容為：教學設(shè)計是還切合實際，行之有效,；教學行為是否符合新的教學理念,；教學方法是否解決現(xiàn)實問題；教學效果是否達到預期目標等,；反思的目的'在于不斷更新教學觀念,，改善教學行為，提升教學水平,，同時養(yǎng)成教師對自己教學現(xiàn)象,、教學問題的獨立思考和創(chuàng)新性見解，真正成為教學和教研的主人,。反思的形式是寫教學反思,。為了督促教學反思的寫作,，我們把教學反思的檢查作為常規(guī)教學檢查的重要內(nèi)容之一，對其中優(yōu)秀者予以表揚,，通過各種途徑推廣示范,；在教學反思的基礎(chǔ)上，鼓勵教師對此進行理論升華,，寫成教學論文,，同時。我們也鼓勵教師用記錄自己教學中故事和案例分析等的形式來反思自己教學行為,。

進一步強化責任人制度,，校長是教學工作的第一責任人，主管校長是教學工作的直接責任人,，教學主任是組織實施“提高課堂教學質(zhì)量三年工程”的具體負責人,，各任課教師是提高質(zhì)量的直接實施者,。理順三級管理網(wǎng)絡(luò)（學校-教導處-年級組），學校與任課教師簽訂了教學質(zhì)量承諾書,。實行年級組質(zhì)量把關(guān),，年級組內(nèi)每位教師要努力提高課堂教學效益，加強教學實踐的研究,，保證每節(jié)課的質(zhì)量,，教導處將加大平時質(zhì)量監(jiān)控的力度，作好平時情況的指導與記載,，學校將教師提高課堂教學效益實施情況作為對教師業(yè)務(wù)能力評價的重要內(nèi)容,，穩(wěn)步提高平時的教學質(zhì)量，為了進一步強化教師質(zhì)量效益的意識,，結(jié)合我校實際,，在學期初制定個人教學工作計劃時，開展了“教學與學習方式的轉(zhuǎn)變”現(xiàn)狀調(diào)查,，引領(lǐng)任課教師通過對課堂教學的自我剖析,、對學生的課上學習需求的調(diào)查，班級學生學情的掌握等,，從而了解分析課堂教學現(xiàn)狀,，找出差距，結(jié)合班級學生實際,，提出了個人服務(wù)承諾,，并制定了詳實的措施，保證落實,。為優(yōu)化課堂教學,，全面提高課堂教學效益奠定基礎(chǔ)。

本著從嚴,、從細,、抓實、抓小的原則,，我們強化教學常規(guī)管理的各項要求與落實,。加大對課堂教學的監(jiān)控力度，實行推門聽課制,、跟蹤聽課制,，每學期對每位教師至少有兩次行政參加的隨堂聽課，實行聽完就評,，評完就改,，改完再查，對聽課不合格者量黃牌,，實行專人幫帶,，跟蹤聽課，不斷提高每位教師的課堂教學效益,。堅持科研帶動教研,，促進教與學行為的轉(zhuǎn)變。在課改進程中,，科研帶動教研,，有力地提升了我校廣大教師科研意識，提高了他們教學水平和執(zhí)行新課程能力,，也為教與學方式的轉(zhuǎn)變奠定了堅實基礎(chǔ),。我們了實行“全體動員，全員參與,，骨干帶動,，重點突破”的策略。如小班化教育實驗研究是我校伴隨著課改一同實踐的,。小班化教育改革的核心思想和最終歸宿應(yīng)落實到課堂教學改革,。因此，我們注重于“小組學習的研究”,、“分層教學研究”,、“學法開放性研究”、“學科綜合教學研究”和“考試改革的嘗試”,。幾年來,，我校小班化教育對提高學生的學業(yè)成績、個性發(fā)展等起到明顯的效果,。對教師改變教育觀念,，改進教學方式,、優(yōu)化課堂教學、提高教學效益等有著新的突破,。小班的優(yōu)越性大大的加快了學校教育教學改革的步履,，小班得到了廣大家長和社會的認可。如今,，我校課改實踐活動蓬勃展開,，在提高質(zhì)量同時注重活動的成效，主要體現(xiàn)在以下方面：

一是為了深化課改實踐,，我們還認真辦好“教學與學習方式的轉(zhuǎn)變”為主題的展報,，展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質(zhì)量工程的成效上下功夫。一方面反映教師教學思路的更新,、教學方式的改變,，另一方面也反映學生由于學習方式的改變而引起的教學評價與學習評價及課堂面貌的改變。根據(jù)我校師生在質(zhì)量工程活動中涌現(xiàn)出來的新的教學思想與方式和學生在學習實踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板,，更多體現(xiàn)了學生在學習過程中,，如何讓自己領(lǐng)略發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的樂趣,。還有課改學校大事記,、小班實驗成果展……這些各具特色的板報，深受教師,、學生及家長的贊揚,。

二是活動主題與對教師教學評價和對學生學習評價相結(jié)合。我們對參加校,、片,、區(qū)的研究課采取組織教師講課、說課,、自評,，聽課教師討論評議，以及請教研員,、教研組長點評等方式對教師教學進行評價,。主要是對教師教學思路，教學過程中教學方式與學習方式,，學生課堂活動的內(nèi)容,、形式及效果進行評價。同時我們還組織學生開座談會,，寫文章,，邀請家長聽課，參與課改實踐,，向家長發(fā)放問卷等形式,，了解學生所喜歡上的課以及對具體教學環(huán)節(jié)和課堂活動喜歡的程度進行評價,，從而促使教師通過教學反思來提高教師教學設(shè)計與組織教學活動的能力。同時我們還對這些課中學生課堂學習的表現(xiàn),，學生活動的密度與提出問題,、回答問題的廣度與深度，學習效果與教學效果進行測評,，為教師有效的提高課堂教學效益提供指導和建議。

回首三年來所走過的歷程,，我們備感欣慰：通過“三年課堂教學質(zhì)量提高工程”活動,，我校教師在“教學與學習方式的轉(zhuǎn)變”這一課改研究中，能夠不斷更新觀念,，積極探索,、勇于創(chuàng)新，課堂教學不斷優(yōu)化,，教學質(zhì)量得以提升,。展望未來，我們更是信心倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極投身課改實驗,，讓每一位教師都體驗成功，讓每一位學生都獲得成功,，從而促使我校整體教學質(zhì)量更上新水平,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十一

物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：

一

（一）規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流,，以質(zhì)量標準體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時等進行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ),，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一,，預防為主”為指導方針,，依照“誰主管,，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責任狀,。先后與xx個物業(yè)處經(jīng)理、x個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀,。簽訂責任狀后,，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險,。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況,，累計抽查整改完成項xx余項,。

2.培訓交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀,、交流計逾xx人次,，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂、審核,、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對x個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范,，更換,、懸掛設(shè)備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌xx余塊,，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx,、xx,、xx、xx和xx物業(yè)處進行了內(nèi)部審核,，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001,；xx、iso14001,；xx標準規(guī)定的要求,。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查xx多人次，發(fā)放入戶問卷xx份,；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看,，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）,。

（七）石家莊基本服務(wù)標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標準社會考評并順利通過,。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項,，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份,，同時,，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位,。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)）,，累計處罰xx余人次，款額xx余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴xx余起,，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。

二

品質(zhì)培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次）,，培訓課時xx多個課時,。

（一）新入職員工崗前培訓

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬,，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次,，共培訓員工xx人次。培訓內(nèi)容包括集團和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

（二）參觀見學

x月份,，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈,、xx及xx項目,。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天,。

（三）培訓交流會

20xx年,，品質(zhì)培訓部共參與組織專題培訓交流會三次,。

案例培訓會

x月份,，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會,，參訓員工xx人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等,。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位交流會

x月xx日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對項目設(shè)備管理存在問題及改進方向,、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

x月xx日，品質(zhì)培訓部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓,。此次培訓對完善各項資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導意義,。

（四）專業(yè)技能培訓

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓

聯(lián)系外部培訓機構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓xx人,，培訓時間為xx天,。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過,，其余人員部分科目通過。

操作系統(tǒng)使用培訓

品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室,、集團信息中心于x月份,、x月份、xx月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解,。受訓員工共xx人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓課時逾10課時,。培訓有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率,。

3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓

x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務(wù)禮儀的培訓,；xx月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽感,。

4.消防培訓

x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識,、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓,。兩次參訓員工共計xx人次,，培訓共計x學時。培訓結(jié)束后,，對培訓效果進行調(diào)查問卷,，結(jié)果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為xx分（滿分3分）,，98%的員工認為培訓有助于工作的開展,，97.6%的受訓員工有繼續(xù)參加公司培訓的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓

x月份,，組織對秩序隊員,、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓,，培訓時間為兩天,，參訓員工xx人。對規(guī)范收費,、辦卡流程及操作有積極的推動作用,。

6.配電室操作培訓

x月份組織對相關(guān)人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時,，xx名維修電工及主管參加培訓,。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險,、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓

x月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓,。培訓員工xx人,，培訓時間x課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解,，對改善工作方法,、促進服務(wù)提升起到了積極作用,。

（五）新項目員工培訓

本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓,。培訓包括講授崗前培訓課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時,。對xx,、xx、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓,，培訓內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓30多人次,，培訓時間約4課時。

（六）xx員工培訓

x月份,，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓,。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程,、標準的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等,。培訓結(jié)束后,，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。

（二）工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實,。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多,，檢查深度不夠；對秩序維護、xx,、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時,，對各崗位,、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘,，培訓標準及成效有待完善和提高,。

（三）過程管理亟待加強

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。

（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進步,、工作逐步完善的推動力。目前,，員工培訓評估方面仍不完善,，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。

（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習,，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強對工作的預測、計劃,、實施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責任人,，做到事前想到、事中控制、事后反饋,。

（二）落實可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程,。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔,、維修,、秩序、客服等各個板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因,、發(fā)展、是否及時控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓機構(gòu)，拓寬培訓渠道,，加強與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓的積極性。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要,，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助,、指導,、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓。

（三）加強對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓部組織專業(yè)知識培訓；各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓,。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納入考核體系,，強力推進，確保效果,。將培訓與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核,，二者結(jié)合,，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年,，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長,、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導和服務(wù),；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時間等，促進考核工作制度化,、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進的積極整改，有待提升的服務(wù)進一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強員工的學習意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十二

20xx年,，我們品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美,，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針,，兢兢業(yè)業(yè),、踏實苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量,。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準,，并在公司精細化管理的指引下,，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門]的各項要求,。也就在這一年,，我們品質(zhì)部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力,。在龍年即將到來之際,，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻,。

20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個方面：

質(zhì)量管理方面,，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標,。細化系統(tǒng)試壓包管理辦法,，嚴格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口,、焊縫返修,、設(shè)計變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進度,。同時,，督促施工隊認真自檢，各技術(shù)負責人對自己負責的工號或區(qū)域不間斷檢查,。另外,，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查,；同時,，積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全,、質(zhì)量大檢查,。每周六通過例會形式，反饋檢查結(jié)果,，要求各施工隊認真對出現(xiàn)問題的地方進行整改,。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題,。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識,，及工作的主動性和積極性得以提高,。

質(zhì)量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域,，專人工程質(zhì)量負責制,，專人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況,，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性,。強化資料室的作用，由資料員收集,、分類,、編號、呈送,、反饋,、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查,，提高項目竣工資料驗收效率,。

在技術(shù),、質(zhì)量人員培訓與管理上,，-方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓，單人負責-個工號或-一個區(qū)域的施工計劃,、質(zhì)量控制,、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題,，另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓,，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗,。通過有計劃的培訓,，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn),。通過精細化的質(zhì)量管理,，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步的提高，更重要的是,，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認識到精細化管理的重要性,，自覺努力地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用,。

再次,，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言,，彼此信任,，互幫互助,。無論是新同事，還是老同事,，無論誰遇到問題,、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助,。這一年以來,，這方面例子很多，比如某同事出差,，需要其他同事頂去接替其工作,，我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折,；再比如,，面對新同事的工作指導（如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門]工作內(nèi)容進行培訓，多次組織新同事召開總結(jié)會等）或現(xiàn)場實體負責（安排各新同事到每個裝置,，各負其責）等需求,，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手,。

最后,，我感覺我們品質(zhì)部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設(shè)定的計劃,，“讓每個技術(shù)人員都能各自負責一個項目”,，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近,?！坝斜容^才有鑒別”，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀,，但是后生可畏,，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學習熱忱。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十三

今年來,，北侖區(qū)農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊按照省,、市農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作部署和要求，認真履行法律賦予的職責,，結(jié)合我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際和農(nóng)資市場特點,，抓源頭，強監(jiān)管,，農(nóng)資市場秩序進一步規(guī)范,，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管長效機制不斷健全。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

深入開展春季,、秋季“綠劍”專項執(zhí)法行動和各類專項整治行動,，加大對農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點的執(zhí)法巡查,，采取檢打聯(lián)動、部門聯(lián)合等形式,，打防結(jié)合,，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、禁用農(nóng)獸藥等違法經(jīng)營,、使用,、添加的行為，依法保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全,，維護農(nóng)民群眾合法權(quán)益,。共出動執(zhí)法人員260人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點120家次,，聯(lián)合工商,、質(zhì)監(jiān)部門開展農(nóng)資市場綜合執(zhí)法檢查2次，會同貿(mào)糧,、工商等部門對市場農(nóng)產(chǎn)品聯(lián)合檢查2次,。查處違法案件1起，罰沒款1195元,。按照《20xx年度寧波市農(nóng)業(yè)投入品質(zhì)量監(jiān)督抽檢實施方案》要求,，有針對性地開展農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作，累計抽檢各類農(nóng)業(yè)投入品45批次（送檢農(nóng)作物種子樣品3批次,、農(nóng)藥樣品20批次,、肥料樣品12批次、獸藥5批次,、飼料與飼料添加劑5批次），經(jīng)檢測有1批次肥料不合格,，根據(jù)抽檢的結(jié)果,，引導農(nóng)民正確選用合格放心的農(nóng)資產(chǎn)品。

以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作為契機,，進一步落實農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管職責,，完善農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管機制，規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營秩序,。

一是加強對111家初級農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及136家未登記注冊的種養(yǎng)殖大戶農(nóng)業(yè)投入品使用,、生產(chǎn)檔案記錄的監(jiān)督巡查，督促建立生產(chǎn)臺帳和使用投入品記錄,，實行可追溯管理,。

二是對國家明令禁止的高毒、高殘留農(nóng)藥的查處不留死角,、不留隱患,，加強對禁限用農(nóng)藥經(jīng)營使用的執(zhí)法檢查,，實行克百威定點銷售，規(guī)范銷售臺帳,。三是結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提升年,、“強網(wǎng)清源”集中行動等專項行動和重大節(jié)假日前執(zhí)法檢查，排查區(qū)域安全隱患,，發(fā)放宣傳告知書,，簽訂安全生產(chǎn)承諾書，強化生產(chǎn)源頭監(jiān)管,。累計檢查初級農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),、基地、養(yǎng)殖場等105家次,。

年初,，制訂了《20xx年北侖區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測計劃》，并將生產(chǎn)基地農(nóng)產(chǎn)品的例行監(jiān)測范圍從生產(chǎn)基地向批發(fā)市場,、農(nóng)貿(mào)市場和超市延伸,，突出重點季節(jié)、重點環(huán)節(jié)和重點產(chǎn)品的定期,、定點監(jiān)測,，具體做到“三個結(jié)合”：即定期檢測與不定期抽查相結(jié)合；農(nóng)產(chǎn)品基地檢測與農(nóng)貿(mào)市場抽查相結(jié)合,；監(jiān)督檢測與質(zhì)量認證相結(jié)合,。20xx年至今，全區(qū)初級農(nóng)產(chǎn)品共抽檢樣品2607批次,，合格率達99.8%,。其中，市級以上抽檢57批次,，合格率為100%,；區(qū)級抽檢2550批次，合格率99.8%,。在市級以上部門監(jiān)測中,，農(nóng)業(yè)部抽檢蔬菜樣品5批次；市農(nóng)安辦開展例行監(jiān)測6次,，抽檢蔬菜樣品34批次,，林特產(chǎn)品6批次；市執(zhí)法支隊抽取蔬菜樣品12批次,。在區(qū)級例行監(jiān)測中,，定量抽檢358批次，其中蔬菜237批次、水產(chǎn)品15批次,、畜產(chǎn)品47批次,、林特產(chǎn)品57批次，有4批次蔬菜產(chǎn)品不合格,，合格率98.9%,；定性抽檢2192批次，其中生豬尿樣1852批次,，蔬菜速測340批次,，合格率100%。

一是深化農(nóng)資監(jiān)管信息化建設(shè),，制定《北侖區(qū)農(nóng)資監(jiān)管與信息化建設(shè)項目實施方案》,，完成農(nóng)資批發(fā)企業(yè)產(chǎn)品備案工作，落實項目建設(shè)資金,，組織農(nóng)資監(jiān)管信息化專項培訓,。目前全區(qū)已完成40家農(nóng)資經(jīng)營店信息化設(shè)備配備和操作培訓工作，初步實現(xiàn)了農(nóng)資經(jīng)營“信息數(shù)據(jù)化,、購銷實名化,、監(jiān)管實時化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化”,。

二是推進農(nóng)資經(jīng)營單位信用評級工作,，促進農(nóng)資連鎖店誠信經(jīng)營，對全區(qū)29家評級對象資料進行審核,，按照a,、b、c,、d四個等級標準實行分類推薦,，經(jīng)農(nóng)林、工商,、供銷社三部門蓋章評定后提交市有關(guān)部門進行最終評定,。

三是開展“綠劍”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標志專項執(zhí)法行動，以全區(qū)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),、基地、合作社以及區(qū)域主導農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模種植戶為重點檢查對象,，對冒用,、濫用農(nóng)產(chǎn)品標志行為進行執(zhí)法檢查，出動執(zhí)法人員12人次,，檢查相關(guān)企業(yè)7家,，巡查重點區(qū)域3個，發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)單位濫用標識，責令當事人立即整改,。

圍繞“綠劍行動”這根主線,，開展了形式多樣的宣傳教育活動，營造了良好的社會氛圍,。

一是廣泛宣傳,。充分利用微博網(wǎng)絡(luò)、報紙廣播等信息平臺加強農(nóng)業(yè)法律法規(guī)宣傳,。深入推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全進農(nóng)村活動,，開展農(nóng)技下鄉(xiāng)2次，組織1次初級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全行業(yè)道德提升月活動,，配合食安辦開展1次食品安全宣傳周活動,，重點宣傳《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》及其相關(guān)法律法規(guī),，提升行業(yè)自律水平,。累計出動農(nóng)技人員48人次，發(fā)放宣傳資料20xx余份,，接受群眾咨詢80余人,，現(xiàn)場展出農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳展板40余塊，懸掛橫幅5條,。

二是開展培訓,。為全面提高我區(qū)農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者質(zhì)量安全和責任意識,，倡導自覺守法,、誠信道德理念，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全道德法律專項培訓1次,，培訓農(nóng)民80多人,。為深入推進農(nóng)資信息化建設(shè)，建立農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管長效機制,，組織1期農(nóng)資信息化監(jiān)管系統(tǒng)操作培訓班,，培訓農(nóng)資經(jīng)營者30多人。

強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情監(jiān)測,，積極探索并完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險預警機制,，通過深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險隱患排查工作，進一步摸清影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的突出問題和成因,，提高監(jiān)管的針對性和預見性,。針對群眾高度關(guān)注、反映強烈的問題重拳出擊,，加大監(jiān)管力度,，增加監(jiān)測頻次，切實有效解決難題。每季度出臺農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險分析報告,，嚴格防控重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的發(fā)生,。對有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題迅速反應(yīng)，及時采取有效措施,，防止事態(tài)擴散和發(fā)酵,。今年共接到區(qū)食安辦抄告單5起，群眾舉報投訴5起,，均妥善處置,。

1、加大執(zhí)法檢查力度,，結(jié)合“綠劍”系列集中執(zhí)法,、專項整治行動和日常巡查，加強農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管,，加大對種子,、肥料、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢力度,，嚴厲打擊違規(guī)經(jīng)營農(nóng)資行為,。積極推動“限用農(nóng)藥市場退出機制”，加強對農(nóng)資經(jīng)營單位的教育引導,，徹底清除限用農(nóng)藥對食用農(nóng)產(chǎn)品的威脅,，凈化農(nóng)業(yè)投入品源頭。

2,、推進農(nóng)業(yè)執(zhí)法與農(nóng)資監(jiān)管信息化建設(shè),。積極引導和鼓勵農(nóng)資批發(fā)企業(yè)和農(nóng)資經(jīng)營店開展農(nóng)資信息化建設(shè)，建立電子進銷貨臺賬,，加強農(nóng)資信息化建設(shè)督查和指導力度,。深入推進農(nóng)資信用體系建設(shè)，積極倡導誠信經(jīng)營理念,，不斷擴大誠信小農(nóng)資店覆蓋面,，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營者的經(jīng)營行為，完善農(nóng)資監(jiān)管長效機制,。

3,、深化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治，繼續(xù)推進種植業(yè)產(chǎn)品禁限用高毒農(nóng)藥,、“瘦肉精”,、獸用抗菌藥、水產(chǎn)品禁用藥物和有毒有害物質(zhì),、農(nóng)資打假等專項整治行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、禁用農(nóng)獸藥等違法經(jīng)營,、使用,、添加的行為。

4,、強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測,。確保檢測任務(wù)的保質(zhì)保量完成，配合上級部門做好質(zhì)量檢測工作,；提高檢測結(jié)果的利用,，加強檢測結(jié)果分析，做到早發(fā)現(xiàn),，早預防,，防范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題發(fā)生；對檢測不合格的產(chǎn)品追溯源頭,，并在依法查處整改上有所突破,。

5、抓好輿情處置和應(yīng)急能力建設(shè),。繼續(xù)密切關(guān)注社會輿情和媒體報道,，積極穩(wěn)妥、準確發(fā)布我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品安全信息,，及時回應(yīng)社會關(guān)切,。協(xié)調(diào)處置好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件，最大限度地降低負面影響,，保護產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十四

一、工程質(zhì)量責任制的制定與落實情況

1,、責任到崗,，責任到人，責任到工序

項目部成立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系,，明確各部門工作職能與工作責任人,。并且，工程重點部位重點控制,，各主要工序,，均有專人負責質(zhì)量管理與控制。

2,、采取周質(zhì)量評分責任制

結(jié)合本項目部實際情況及工程特點,，在工程質(zhì)量管理上，實行周質(zhì)量評分責任制,，即對施工隊伍施工質(zhì)量進行綜合評分,，高獎低罰,，起到對施工隊伍的激勵作用。

二,、質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實情況

1,、嚴格技術(shù)交底制。

各主要分項工程及工序,，在開工前對所有施工及管理人員進行技術(shù)交底,，明確施工程序、工藝流程,、操作要點,、質(zhì)量標準等并按要求施工。

2,、推行質(zhì)量責任制,。

建立質(zhì)量責任卡，明確責任人,，對工程質(zhì)量負終身責任,。

3、強化三檢制,。

嚴格實行工程隊自檢,、項目部復檢、監(jiān)理工程師終檢的三檢制度,。

4,、例行砼開工檢查制。

在所有準備工作,、檢查工作結(jié)束后,，報經(jīng)項目部總工同意后，施工隊才能進行砼澆注,。

5,、實行交接班制。

各工班對施工過程做好記錄,，并對下一工班進行簽字交接,。

6、嚴格旁站制,。

對砼施工全過程進行旁站,，以便及時解決施工中出現(xiàn)的問題。

三,、完善和健全質(zhì)量管理機構(gòu)

四,、項目施組、質(zhì)量控制措施對質(zhì)量控制工作的實際實施情況

1,、在質(zhì)量控制過程中,，嚴格以技術(shù)部編制的《西直門交通樞紐中東區(qū)施工組織設(shè)計》為指導,，加強施工主要工序及工藝的控制。嚴格現(xiàn)場施工檢驗,，確保施工的按期,、保質(zhì)、安全的進行,。

2、質(zhì)量控制措施

1加強各級管理人員及全體職工的質(zhì)量意識,，牢固樹立質(zhì)量第一的思想,。

2建立強有力的項目質(zhì)量保證體系，實行項目經(jīng)理領(lǐng)導下的主管工程技術(shù),、質(zhì)量管理負責制,，各級管理人員質(zhì)量職責、崗位責任明確,，主管要素清楚,，各部接口銜接，抓好質(zhì)量教育和培訓工作,，抓技術(shù)交底,。項目部根據(jù)編制的《質(zhì)量、職業(yè)健康安全,、環(huán)境管理計劃》,，分工明確，責任到人,。

3加強各分部分項工程的質(zhì)量控制,，建立質(zhì)量控制點，對施工中已出現(xiàn)的質(zhì)量問題加以控制,，編制專項方案或作業(yè)指導書,，對關(guān)鍵過程或特殊過程進行嚴格監(jiān)督和控制。

五,、質(zhì)理管理體系的建立與實施情況

1,、質(zhì)量目標

我項目部將按照現(xiàn)行規(guī)范標準的規(guī)定科學組織、精心施工,，確保工程質(zhì)量一次驗收合格率達道100%,，優(yōu)良率90%。

2,、質(zhì)量管理保證體系

項目部成立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系,，依據(jù)質(zhì)量保證體系，相應(yīng)建立了施工管理,、材料管理,、財務(wù)管理,、安全質(zhì)量管理、內(nèi)業(yè)資料管理系統(tǒng),，嚴格執(zhí)行獎懲制度,，實現(xiàn)各部門質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)一致，各級人員的權(quán)限,，職能崗位職責明確,，質(zhì)量管理信息渠道暢通，從而最終保證工程質(zhì)量,。

3,、施工準備階段的質(zhì)量控制

嚴格做好技術(shù)交底，包括圖紙交底,、施工組織設(shè)計交底,、設(shè)計變更交底、分項工程技術(shù)交底,，沒有技術(shù)交底的工程不得開工,。

4、施工階段的質(zhì)量控制

(1)嚴格按照圖紙施工,，不準任意修改而危害工程質(zhì)量,。

(2)嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程。

(3)實行專業(yè)化施工,，對鋼筋工程,、混凝土工程、裝飾工程等均實行專業(yè)隊伍施工,，確保工程質(zhì)量,。并采取新技術(shù)、新工藝,、新設(shè)備,、新材料。

(4)加強對測量放線人員技術(shù)培訓,，進行測量工作技術(shù)交底,，搞好控制樁的保護監(jiān)控，定位放線及驗收并做好記錄,。

(5)嚴格把好材料質(zhì)量關(guān),，不合格的材料、半成品,、成品嚴禁運進施工現(xiàn)場;進場材料必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗收認可,。

(6)嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由隊(班組)自檢,，自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查,，項目部質(zhì)檢人員檢驗合格后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字,。上道工序不合格，下道工序不得施工,，做到五不施工,，三不交接。

(7)工程技術(shù)人員跟班作業(yè),，隨時解決施工中的技術(shù)難題,。質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán)，發(fā)現(xiàn)違背施工程序,、使用不合格材料,，質(zhì)檢人員有權(quán)制止，必要時可以下暫停施工令,，并開具質(zhì)量問題通知單和罰款單，限期整改,。

(8)項目部每月組織一次質(zhì)量大檢查,，結(jié)合檢查情況，制定糾正和預防措施,，并寫出書面通報,，實行樣板引路，以點帶面,，表揚先進,，鞭策后者。服從建設(shè)單位,、監(jiān)理單位,、設(shè)計單位的檢查、指導和監(jiān)督工作,，虛心接受他們提出的建議,，積極與建設(shè)單位、監(jiān)理單位搞好配合工作,，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

(9)建立技術(shù)檔案，做好竣工資料的編制,。平時注意資料的積累,。在合同工期內(nèi)按照規(guī)定編制完成竣工資料。

六,、質(zhì)量教育與培訓情況

整個工程施工過程中,，項目部堅持對每項新工序的開始，都下發(fā)技術(shù)指導書,。同時,，注重作業(yè)人員培訓,，多次召集工人進行集中學習。

若某工序工人有經(jīng)常違規(guī)現(xiàn)象或不明工藝規(guī)范與技術(shù)要求,，則每次工序開始前,，由質(zhì)檢工程師召集工人再次重申一次該工序作業(yè)的主要技術(shù)與規(guī)范要求，并在進行該工序時旁站檢查學習與落實情況,。

通過項目全體職工與施工人員的不懈努力,，西直門交通樞紐及服務(wù)用房中東區(qū)工程終于獲得北京市結(jié)構(gòu)長城杯金獎的榮譽稱號，這是對我們質(zhì)量管理工作的肯定和督促,，在新的一年,，我們會加倍努力，為公司建筑施工質(zhì)量管理工作的進一步提高做出自己的貢獻,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導,、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下,，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的20xx年度的各項工作任務(wù),。為了發(fā)揚優(yōu)點,、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,，旨在導入iso9001質(zhì)量管理體系標準,，讓**物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。

為了實施方案,，得到領(lǐng)導的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓,，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將iso9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓,，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；iso9000標準八項質(zhì)量管理原則；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義,；iso9000：20xx標準條款知識,；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標準,，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂、編碼,，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》,、《設(shè)備工作手冊》,、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》,、《秩序維護隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作,，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

為貫徹“安全第一,，預防為主”的方針,，認真落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標,，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》,，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴,。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標,，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患,?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍,，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一,，預防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃,、有組織,、有檢查、有整改,、有記錄,、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,，檢查出不合格項196項,，整改完成171項，未完成25項,，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導,，根據(jù)領(lǐng)導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣、**花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%,?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護,、秩序維護,、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象,、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意,、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標要求90%,，并超出5個百分點,，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,，在未來的工作中,，我們將不斷努力,，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在,，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責分明,，事事有人管，人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改,，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚長避短,，振奮精神,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康、萬事如意,！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二oxx年二月二十五日

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報告篇十六

20xx年-月,，品質(zhì)部正式成立,。在幾年的時間里,，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下,，各部門的配合下，做了大量的工作,，現(xiàn)將202x年的工作做以下總結(jié)：

以-集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),，切實建立品質(zhì)控制機制為核心,，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標,。

1,、建立品質(zhì)檢查機制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用,。-月份品質(zhì)部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求,，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查,，及時指出管理及服務(wù)中存在的問題,，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復驗,，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì),。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力,，通過月檢實施壓力,，強化各業(yè)務(wù)部門的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。-月下旬起,，我部門開始強化現(xiàn)場檢查,，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力,，使現(xiàn)場管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高,。

2,、實施內(nèi)部審核

我部門人員雖為-集團老員工,，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以內(nèi)部審核作為切入點,，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題,，共查出86項問題，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》,，綜合形成《內(nèi)部審核報告》,，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉,。

3,、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部審核、月度檢查,、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施,，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題,，自某月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化,。通過此項工作的開展,，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點,。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化,，對不適宜的體系文件進行全面修正,，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善,?？傮w來說，共增加了6個文件及50個表單,，修改了46個文件及26個表單,，刪減了6個文件及35個表單。

4,、實施管理評審

-月-日,，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議,，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務(wù)項目的改進情況,、商戶及消費者投訴及處理情況,、商戶的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息,，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況,，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告,。

5,、配合監(jiān)督審核

-月-日—-日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告》,，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

1,、建立了三級檢查機制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2,、通過對管理體系的優(yōu)化,，進一步明確了管理職責，理順了管理要點,，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性,、可操性及實效性,。

四、工作中的不足及改進想法

在一年的時間里,，我跟部門做了大量具體工作,，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善,。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查,，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。

2,、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,，就進行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動做好此項工作。

3,、作為品質(zhì)控制部門,，由于之前幾個月業(yè)務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會平衡好各方面工作,，將大量的時間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。