報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

以-集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),。

1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久,，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用,。-月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起,，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況,、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問題,，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn),，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式,，以檢查出的問題來檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力,，通過月檢實(shí)施壓力,，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。-月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn),，通過這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高,。

2,、實(shí)施內(nèi)部審核

我部門人員雖為-集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解,。基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問題,，共查出86項(xiàng)問題,，發(fā)出47份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》,，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證,，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。

3,、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部審核,、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題,，自某月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化,。通過此項(xiàng)工作的開展,，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點(diǎn),。此次對(duì)過于繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正,，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善?？傮w來說,，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單,，刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單,。

4、實(shí)施管理評(píng)審

-月-日,，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況,、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況,、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況,、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息,，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù),，并最終形成了管理報(bào)告,。

5、配合監(jiān)督審核

-月-日—-日,，迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,。

1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2、通過對(duì)管理體系的優(yōu)化,，進(jìn)一步明確了管理職責(zé),，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理,。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性,。

四,、工作中的不足及改進(jìn)想法

在一年的時(shí)間里,，我跟部門做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī),，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì),。

2,、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,，對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作,。

3、作為品質(zhì)控制部門,，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會(huì)平衡好各方面工作,，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

從我進(jìn)入到公司以來,，學(xué)到了很多，也收獲了很多,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,，使我在較短時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容和公司各個(gè)部門的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益獲淺,。

1、品質(zhì)部各記錄的統(tǒng)計(jì)工作,、以及負(fù)責(zé)品管人員考勤的登記,、記錄報(bào)表、文具的收發(fā),、管控工作,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)程序文件,、資料,、其它文件的收發(fā),、存檔、受控管理工作,。

2,、收集原材料使用品的rohs測(cè)試報(bào)告、以及提供有效的報(bào)告資料滿足客戶要求,。

在這半年里,，收獲了很多，感悟了很多,。就像rohs和reach從當(dāng)初的一無所知到現(xiàn)在有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。對(duì)于很多工作從開始的依樣畫葫蘆漸漸的也有新的想法。

在工作中也有很多不足之處,，例如：在工作上也處于被動(dòng)完成工作的狀態(tài),，沒有積極主動(dòng)要求完成力所能及的工作。與領(lǐng)導(dǎo)和同事缺乏溝通,，有些事情本來輕而易舉就可以完成,，卻因?yàn)楠?dú)立獨(dú)行而浪費(fèi)很多寶貴的時(shí)間。同時(shí)也出現(xiàn)過很多的錯(cuò)誤,，像在環(huán)保的提供方面,，由于對(duì)rohs和reach認(rèn)識(shí)不到位，最初提供給客戶的rohs報(bào)告里面夾雜reach報(bào)告,。但前車之鑒,，后事之師，這些錯(cuò)誤讓我不斷成熟,，以后在處理問題可以避免相似錯(cuò)誤,，對(duì)各方面的問題也將考慮的更加全面。

1,、在環(huán)保方面了解不夠,，在與供應(yīng)商溝通時(shí)，不能很專業(yè)的對(duì)各種問題進(jìn)行回答,。在以后的工作中,，要不斷的給自己充電，拓展自己的知識(shí),，以減少工作中的空白和失誤,。

2、在公司已半年多,，但對(duì)生產(chǎn)線各工藝流程不了解,，在以后的工作中會(huì)多去生產(chǎn)線學(xué)習(xí)，相信這對(duì)以后的工作和生活來說,，都是一種收獲,。

3,、跟iqc學(xué)習(xí)各料件的相關(guān)知識(shí)，以更好的協(xié)助iqc做好產(chǎn)品各料件的入廠檢驗(yàn)手冊(cè)以及更加及時(shí)準(zhǔn)確的向各供應(yīng)商收集各料件的環(huán)保報(bào)告

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年,，品管部工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，通過本部門全體成員的共同努力，中間取得了一些成績(jī),，同時(shí)也暴露出了明顯的問題,。下面，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個(gè)較為全面的總結(jié)：

20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗(yàn)合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%,，毛坯及原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為96.1%，外協(xié)件進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為93.1%,。

1,、根據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

在毛坯及原材料供應(yīng)商中評(píng)選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商，他們分別是永中,、繁榮和金象,，建議增加采購量,；還有一家龍灣機(jī)械被列為品質(zhì)需重點(diǎn)改進(jìn)的供應(yīng)商,，建議減少采購或考慮備選廠家。

a,、按各供應(yīng)商類別對(duì)比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99.6%也是最高的,，質(zhì)量最差的當(dāng)屬中月合格率只有94.6%,。我們下一步只要重點(diǎn)控制這幾個(gè)主要的廠家來料，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生,。

b,、按品質(zhì)問題類別對(duì)比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形,、砂孔,、尺寸等方面，占整個(gè)來料品質(zhì)問題的77.9%,，只要控制了這三個(gè)方面的主要問題,，合格率就可大幅提升。

2,、在外協(xié)加工方面

林育,、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進(jìn)行重點(diǎn)合作,；而李孝柱和葉建火下一階段需重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整改,，爭(zhēng)取加工質(zhì)量提升，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找,；其余鄧傳成,、鄭阿蘭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我司的質(zhì)量要求，應(yīng)直接取消外協(xié)資格,，白直棟也應(yīng)限期要求其改進(jìn),。

a、按外協(xié)方類別對(duì)比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育,、張志華、李孝柱,、周秀早,、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平,，而這5家中又以李孝柱的合格率最低,，就是我們控制的重點(diǎn)，張志華和李云明也須加強(qiáng)管控,。

b,、按品質(zhì)問題類別對(duì)比（3~12月不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制,，外協(xié)問題就可大大減少。

3,、20xx年本廠整個(gè)生產(chǎn)過程平均合格率為95.5%

從數(shù)據(jù)分析來看,，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié)，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點(diǎn),。

a,、按生產(chǎn)段別對(duì)比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，裝配段的合格明顯比平均合格率低,，車配段也稍偏低,，今后應(yīng)想辦法努力加強(qiáng)這兩個(gè)過程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個(gè)生產(chǎn)過程的合格率水平,。

b,、按品質(zhì)問題類別對(duì)比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報(bào)廢等前3項(xiàng)的主要問題,，品質(zhì)不良率就可大大降低。

全年已明確責(zé)任部門的投訴就達(dá)155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的,，但未明確具體責(zé)任部門,，整體的顧客投訴量還是嚴(yán)重偏多的。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點(diǎn)分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題,，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責(zé)任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）從以上可以看出,，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗(yàn)部門,，而這中間又以制造部的責(zé)任最多,，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個(gè)部門的48%,。

全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審,，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核,，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證,，apiq1和api6d取證工作也在進(jìn)行當(dāng)中。

1,、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的動(dòng)作實(shí)際

5月和6月分別對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件進(jìn)行了全面修訂,，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起,，使其在不違背標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下盡可能做到簡(jiǎn)裝化；7月份以后,，還對(duì)ts質(zhì)量保證手冊(cè),、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)程,、部分管理制度,、表單記錄進(jìn)行了較為系統(tǒng)的評(píng)審、修訂和統(tǒng)一,。目前,，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運(yùn)作要求，只需各部門加以日常運(yùn)作控制就可以了,。

2,、在內(nèi)外審方面

全年完成正式的內(nèi)審2次，外審（含認(rèn)證、監(jiān)審和復(fù)審）達(dá)5次之多,。內(nèi)審分4月和12月各按計(jì)劃進(jìn)行一次,，中間在6月份應(yīng)api整改重新補(bǔ)做了一次非正式的內(nèi)審，全年內(nèi)審共開立不符合項(xiàng)整改項(xiàng)達(dá)10項(xiàng),，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001、ce,、ts各進(jìn)行一次,，api進(jìn)行兩次，總共開出不符合整改項(xiàng)25項(xiàng),，其中iso9001一項(xiàng)已整改完成,，ts九項(xiàng)已及時(shí)整改到位，ce兩項(xiàng)暫未落實(shí)整改,，api不符合整改項(xiàng)11項(xiàng)已提交,，復(fù)審兩項(xiàng)現(xiàn)在正在整改當(dāng)中。全年審核共產(chǎn)生35項(xiàng)不符合整改項(xiàng),，具體的分布情況見下表：

以上項(xiàng)目雖都按要求作了整改,，但終因認(rèn)識(shí)上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運(yùn)作的效果大打折扣,。

3,、在管理評(píng)審方面

20xx年4月和6月由我補(bǔ)做了部分管理評(píng)審的資料，但其實(shí)沒有進(jìn)行管理評(píng)審,，計(jì)劃在2月份提請(qǐng)總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）,。

1、現(xiàn)有檢驗(yàn)人員的能力整體上還處于一個(gè)比較低的水平,，他們大多時(shí)間還是在做一些簡(jiǎn)單的外觀檢查和尺寸測(cè)量工作,，還談不上能夠指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制。

2,、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識(shí)較差,，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗(yàn)員只會(huì)簡(jiǎn)單地把有問題的拿去全面返工,，但這樣只是暫時(shí)把問題處理了，其實(shí)沒有把問題解決,，因?yàn)閭}庫里的同批次產(chǎn)品一定還會(huì)有問題,，下次或再下次一定還會(huì)有同樣的出現(xiàn)。

3,、生產(chǎn)為了趕貨的需要,，經(jīng)常會(huì)隨意改變?cè)鹊募庸すば?，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓，經(jīng)常還會(huì)出現(xiàn)不流入檢驗(yàn)區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4,、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴(yán)格控制，導(dǎo)致幾個(gè)使用場(chǎng)所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件,，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計(jì)劃一起下傳,，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術(shù)部對(duì)圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復(fù)管理圖紙的工作量,，三可確實(shí)降低質(zhì)量成本損失。

5,、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗(yàn),，可追溯性太差，建議對(duì)訂單的編號(hào)方法作簡(jiǎn)化規(guī)范,，并與產(chǎn)品編號(hào)作對(duì)應(yīng),；同時(shí)，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號(hào),。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

桃紅又是一年春”,，隨著20xx年的第一縷春風(fēng)，xx公司又揭開了歷史的新的一頁,，踏上了嶄新的征程,，驀然回首20xx已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里,，我們xx公司已取得了令人矚目的傲人成績(jī)和輝煌成果,。在分享這份喜悅的同時(shí)，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況,。作為一名品質(zhì)部班長(zhǎng),，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵,，但更多的是喜悅,！功過倶全，不妨在此贅述一二,。

1. 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：

在過去一年中每周一三五8：3分進(jìn)行的來料與過程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成績(jī)，在這項(xiàng)措施推出后,，生產(chǎn)線投訴的類似“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預(yù)防,。

職能組：

ipqcfqc組，加強(qiáng)過程質(zhì)量狀況監(jiān)督,，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的迅速處理,，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于ipqcipqc人員的專業(yè)知識(shí)以及能力質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限,。這也是20xx年努力的一個(gè)方向,。

3.客戶投訴：

客戶平均每天投訴3次，批退品質(zhì)事故頻頻發(fā)生,。明年將會(huì)以客戶占投訴次數(shù)或者批退來統(tǒng)計(jì),，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況.

4.客戶一次驗(yàn)貨合格率：

客戶驗(yàn)貨合格率平均為xx%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。,，所以在20xx年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到95%,，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成,。

另外考慮到,，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會(huì)采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn),，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平,。

一次驗(yàn)貨合格率：

qa驗(yàn)貨合格率為92%，較去年有很大的提高,。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開的,。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進(jìn)和處理,，工程部,，生產(chǎn)技術(shù)，采購,，qa都做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn),。

6.過程合格率：

過程綜合合格率為93.2%，雖然效果不是很明顯,，但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升,，體現(xiàn)了我們ipqc、fqc的價(jià)值,，也是提升qa驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提,，是重中之重。

7.來料檢驗(yàn)合格率：

來料檢驗(yàn)合格率為97.11%,，主要原因是注塑不良,。

內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來一定的難度,。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點(diǎn),，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時(shí)效果不理想,，這是我們自身必須克服的問題,。再加之我的經(jīng)驗(yàn)尚淺,，相信這一切在20xx年將會(huì)有不錯(cuò)的改觀。

外因：第一,，公司產(chǎn)品種類多,，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短,，給品質(zhì)管理帶來了一定的難度,；第二，人員品質(zhì)意識(shí)不高,，未做到全員參與,，發(fā)生品質(zhì)問題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無關(guān),，這樣的品質(zhì)意識(shí)有待提升,；第三，供應(yīng)商雜,，質(zhì)量管理水平不高,，物料問題多，這也給品質(zhì)管理帶來了一定的困難,。第四,，程序文件以及職責(zé)不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn),，所以讓全員都熟悉標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程,，將會(huì)是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

針對(duì)過去一年的品質(zhì)工作總,，從以下幾個(gè)方面來提升品質(zhì)水平,。

1.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

貫徹品質(zhì)理念,，提升品質(zhì)意識(shí),，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo),。

2.提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓(xùn)qa內(nèi)部員工,，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問題和解決問題的能力,。培養(yǎng)有潛質(zhì)的qe成為好的幫手,，提升他們的知識(shí)層面，以及各種管理及事物處理技巧,。

3.主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：

過程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),，所以過程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是92.2%,，本年度計(jì)劃達(dá)成93%,。

4.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí),，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來增進(jìn)同事間彼此了解,，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年,，在過往的20xx年里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了各項(xiàng)工作,，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢(shì),，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門,、各工序全體成員在思想也得到了重視,，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏,，防微杜漸,，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用,。以下是今年的工作總結(jié),。

我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，企業(yè)想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)占一席之地,，那么企業(yè)必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針,、企業(yè)文化,、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的基礎(chǔ),，同時(shí)也是先決條件,。

品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo),，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行,，原材料入廠檢驗(yàn),、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過程巡檢,、成品檢驗(yàn),、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn),，計(jì)量器具管理,，售后服務(wù),，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈,。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈,，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在,。

原材料入廠都要經(jīng)過我部進(jìn)行一一檢驗(yàn),，做到了合格入庫。對(duì)不合格品及時(shí)處理,，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門,、倉庫等及時(shí)溝通、協(xié)商處理,。在出廠前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題,，因此我司的檢驗(yàn)方法和檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善,。

生產(chǎn)員工讀圖，識(shí)圖不清,，造成加工錯(cuò)誤至返工改進(jìn)方向：加大過程控制,，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及不良，減少完工后的返工工時(shí),；針對(duì)質(zhì)量意識(shí),，識(shí)圖能力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),，工藝標(biāo)準(zhǔn),，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度,，和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳,，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。由于erp的限制產(chǎn)品遲遲不能報(bào)驗(yàn),，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,，報(bào)驗(yàn)手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行,。

年初焊機(jī)車間動(dòng)力,、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房,、宿舍和工程庫的電源切改,。門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和后來的撤銷供電。更換門衛(wèi)室的供電電纜。新大門的電源切改供電,。各個(gè)辦公室的照明維修,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年xx月xx日加入摩迪公司以來，對(duì)于目前品質(zhì)部?jī)?nèi)部工作的總結(jié)如下：

1,、料檢驗(yàn)：

（1）現(xiàn)在的人員配置來說,，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的,，況且像原材料、焊接,、外協(xié)五金拋光,、機(jī)加件產(chǎn)品的來料檢驗(yàn)都劃分給了五金機(jī)加部門的品管員，來進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,！在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗(yàn)有：外購的半成品和成品,、零配件、包材,、電鍍件抽檢,、成品的抽檢試水這幾個(gè)大項(xiàng)！在產(chǎn)品的覆蓋面基本可以滿足現(xiàn)行的品質(zhì)需求,！

（2）在來料檢驗(yàn)品管員的配置上是定崗定職,。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理。檢驗(yàn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品外觀,、裝配,、功能、尺寸等,。在實(shí)際的檢驗(yàn)技能方面還需要逐步提升,。在檢驗(yàn)的流程上基本達(dá)到要求，在標(biāo)準(zhǔn)的判定上還需要牢固掌握,！對(duì)于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式,！針對(duì)龍頭方面的檢驗(yàn)還需要培訓(xùn)上崗！

（3）在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中,，發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)主要是產(chǎn)品的電鍍鍍層達(dá)不到要求,！此種現(xiàn)象一直存在著，沒有得到很好的改善,！其次就是外觀性異常特別多,，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來！造成生產(chǎn)和成本的雙增加,。在這方面很多都是電鍍廠原因造成,！

（4）外購方面的檢驗(yàn)有時(shí)回來的產(chǎn)品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質(zhì)判定上比較難決定,。在決大部分的產(chǎn)品中可以依據(jù)圖紙和樣品進(jìn)行檢驗(yàn)判定,。在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)倉庫的送檢單上的名字跟技術(shù)部的清單名字不統(tǒng)一,。有時(shí)各有各的叫法，這點(diǎn)必須進(jìn)行改善,！物料在全公司必須有固定的代碼和名稱,！

（5）在外協(xié)機(jī)加和焊接方面的檢驗(yàn)還存在著問題，在12月底有所改善,！之前出現(xiàn)的問題主要是沒有發(fā)現(xiàn)異常：主要是焊接件的.外觀,、密封性和外協(xié)機(jī)加產(chǎn)品的尺寸等！

2,、制程檢驗(yàn)：

（1）五金車間：

①五金機(jī)加和五金拋光的品管員配置總屬1人,。在目前的檢驗(yàn)中可以滿足實(shí)際需要！

實(shí)行定崗定職檢驗(yàn),，主要負(fù)責(zé)機(jī)加產(chǎn)品的首,、巡、終檢和五金拋光產(chǎn)品的抽檢,、處理現(xiàn)場(chǎng)異常等,。檢驗(yàn)內(nèi)容主要集中在外觀、功能,、尺寸等,。在觀察期間，對(duì)于機(jī)加內(nèi)部檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)問題并能提出解決,。品管員對(duì)于產(chǎn)品的總體組裝和結(jié)構(gòu),、使用性能等了解不夠，在外協(xié)回來的產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)有些異常沒有發(fā)現(xiàn)的情況還是有：主要體現(xiàn)在焊接件的碰傷,、焊疤大等方面,。外協(xié)加工的尺寸控制沒有按照?qǐng)D紙加工。

②在拋光的抽檢沒有發(fā)現(xiàn)大的問題,，檢驗(yàn)內(nèi)容主要是產(chǎn)品拋光后的外觀,。主要問題是外觀不良等！基本可以解決,！總體上品管員在拋光檢驗(yàn)方面還需要提高和改進(jìn),！

（2）注塑車間：

①注塑車間的人員配置2人。一個(gè)做現(xiàn)場(chǎng)巡檢,、一個(gè)做成品檢驗(yàn),，實(shí)行定崗定職。主要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀,、功能,、尺寸、處理現(xiàn)場(chǎng)異常等。在實(shí)際的檢驗(yàn)過程中對(duì)于注塑成品的不良現(xiàn)象還不是特別了解,。在巡檢發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性還不及時(shí),，有時(shí)在成品轉(zhuǎn)序的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題，這就是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ牟蛔?！?duì)于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題的判定不牢固,，在收與不收之間不好決策，這是對(duì)于公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和塑料的本身特性不夠了解,，對(duì)于后序品質(zhì)需求不了解,，還有就是對(duì)于異常處理的方式不夠快！面臨著生產(chǎn)車間,、技術(shù)方面的壓力,，處理的不是很及時(shí)！

②塑膠拋光在現(xiàn)在面臨著人手不夠的局面,，主要是抽檢產(chǎn)品拋光后的外觀。在品管員的努力下,，可以滿足現(xiàn)在需要,，發(fā)現(xiàn)了不少問題，主要是注塑時(shí)的產(chǎn)品外觀問題和拋光操作不當(dāng)而產(chǎn)生的異常,！

（3）安裝車間：

在安裝成品檢驗(yàn)方面實(shí)行的定人定崗,。實(shí)行線上首、巡,、抽檢同打包時(shí)的抽檢相結(jié)合,，實(shí)行全覆蓋。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理,。檢驗(yàn)內(nèi)容主要是外觀,、適配、功能,、包裝,、配件、不良品界定,。在產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了不少問題：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和配置上,，由于前工序的問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法裝配或是達(dá)不到品質(zhì)要求。再就是在生產(chǎn)的流程上,，比如在龍頭試水檢測(cè)上,，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實(shí)際中未能完全去執(zhí)行,！公司在具體的生產(chǎn)流程上還需要繼續(xù)完善,！特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題，有時(shí)發(fā)現(xiàn)問題異常去進(jìn)行溝通解決,，安裝有時(shí)不配合執(zhí)行,！總是顯得比較高傲！總體上講,，在安裝成品檢驗(yàn)方面基本可以滿足現(xiàn)在出貨需要,，在龍頭方面還需要培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法！在花灑方面可以滿足出貨品質(zhì)需求,！3.0成品抽檢：在成品抽檢這個(gè)崗位上實(shí)行定職定崗,、專人檢驗(yàn)。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常跟蹤處理,。在實(shí)際的檢驗(yàn)過程所起的作用是明顯的,。在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題：功能性、外觀,、配件,、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現(xiàn)和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流,！在人員的能力和經(jīng)驗(yàn)上可以滿足現(xiàn)在出貨需要,！

1、工程師：

在所管轄的范圍類,，對(duì)于日常的工作安排和工作指導(dǎo)還可以,，在下屬的工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作,、指令傳達(dá),、標(biāo)準(zhǔn)參考、部門溝通,、異常處理,、服從性等方面做得比較到位。在對(duì)于下屬的培訓(xùn)指導(dǎo)上還需要有所提升和挖掘,！

2,、品管員：

在服從性、工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、部門溝通、工作內(nèi)容,、工作執(zhí)行力等方面還是可以,，基本滿足現(xiàn)在需要。在工作質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)掌握,、工作技能,、方法、經(jīng)驗(yàn)方面還有很大提升空間,！

在目前的品管員中,，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作,，所以在工作期間在經(jīng)驗(yàn)上顯得很不專業(yè),、在技能上不足，對(duì)于品質(zhì)的理解不夠透徹,、在某些流程上不懂,、完全要靠上級(jí)的指導(dǎo)和培訓(xùn)才能夠上手！特別是異常的界定方面尤顯不足,！對(duì)于檢驗(yàn)依據(jù)還不能完全掌握和清楚,！在檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價(jià)值！

目前公司所制定的文件有：作業(yè)指導(dǎo)書,、支持性文件,、質(zhì)量手冊(cè)、各式表單等,?；旧峡梢园凑読so9001-20xx質(zhì)量手冊(cè)的要求進(jìn)行管理和實(shí)施?；緷M足現(xiàn)在公司手冊(cè)及其它方面的需求。

部門內(nèi)部所使用最多的是產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)性表單,。在產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上,，一般性的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了，可以滿足現(xiàn)在客戶品質(zhì)需求,，但是在執(zhí)行實(shí)施方面有待繼續(xù)提高,。在龍頭的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上目前沒有明確的產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。這是急需要解決的問題,！在檢驗(yàn)流程上：公司目前的檢驗(yàn)流程覆蓋了原材料基本上實(shí)行了全方位監(jiān)控,，在具體的實(shí)施、執(zhí)行上還有待改進(jìn)：比如圖紙和外購實(shí)物的名稱,、外形,、檢驗(yàn)名稱等不一致！在檢測(cè)設(shè)備上：現(xiàn)有的設(shè)備基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)需要,，只是在某些方面可以改進(jìn)得更實(shí)用和更先進(jìn),！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白！龍頭試水設(shè)備上還有待進(jìn)行優(yōu)化,，以滿足明年大批量生產(chǎn)品質(zhì)需求,！在基本的尺寸檢測(cè)用的卡尺,、螺紋規(guī)等需要進(jìn)行校驗(yàn)和外購。具體型號(hào)等根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行請(qǐng)購,！

目前部門配置13人,！結(jié)構(gòu)性不變。根據(jù)實(shí)際需要,，預(yù)計(jì)在明年配置18人,！在目前配置下主要增加如下：塑膠拋光增加抽檢1人。外購檢驗(yàn)增加1人,。實(shí)驗(yàn)室配加1人,。安裝品管配加2人。

在進(jìn)一月的實(shí)際統(tǒng)計(jì)后：除外協(xié)加工件（32.94%）和外購（92.39%）的部分產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到公司既定的目標(biāo)外,。機(jī)加（95.5%）注塑（95.5%）,、安裝（98.3%）、品質(zhì)部目標(biāo)值（100%）均滿足了既定目標(biāo)和要求,！

1,、組織架構(gòu)重新配制人數(shù)，架構(gòu)不變,！

2,、品管員內(nèi)部培訓(xùn)：在20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃是每月2次以上！主要是標(biāo)準(zhǔn),、流程,、檢驗(yàn)技巧和方式、品質(zhì)專業(yè)術(shù)語,、對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的處理,、iso等方面！

3,、工作崗位的重組：適合的人放在最適合的位置,！

4、把公司外購,、外協(xié)所有物料的檢驗(yàn)放在外協(xié)檢驗(yàn)后入倉,、電鍍件還是在外協(xié)抽檢后去安裝全檢！

5,、對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)的指導(dǎo)性文件的編制和實(shí)施,！

6、全面實(shí)行tqa!從品質(zhì)控制轉(zhuǎn)為品質(zhì)預(yù)防,！

7,、全面推行維護(hù)iso9001:20xx的要求、努力使公司的品質(zhì)走上制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,！

8,、公司各個(gè)工序的質(zhì)量稽核，放入工作重點(diǎn),。把公司的品質(zhì)盡可能提升到更高層次階段,！

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

光陰似箭，時(shí)光飛逝,，又迎來了新的一年,，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會(huì)的正確指導(dǎo)下,，同時(shí)在兄弟部門的支持配合下,，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作,，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn),，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一,、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒,，確保工作的正常開展,；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)管理工作,，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì),、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力,，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),，更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng),，采取大會(huì)定期召開，小會(huì),、培訓(xùn)不斷,，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱,，重樹了信心,，從

而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及業(yè)主的好評(píng),。

二,、滿足工作開展的時(shí)效性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)中華人民共和國《物業(yè)管理?xiàng)l例》完善了臺(tái)賬資料的收集整理工作,。今年1一12月份,，金涌各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門,，隊(duì)伍的組建,，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項(xiàng)工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,，有時(shí)難免導(dǎo)致某些工作失誤,，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重管理,，從而保證了各項(xiàng)工作的有效的運(yùn)行,；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦,，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬,，按時(shí)完成了搶修工作,。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象,。

完善,；增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》,、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》,、《夜間查崗管理辦法》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書,，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。

三,、根據(jù)業(yè)主和公司的要求,，在小區(qū)大門口沒制了電子廣告牌。

總體來講,，物業(yè)管理部在過去的一年里,，還完成了公司的制度建設(shè),、停車場(chǎng)的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物

業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運(yùn)作,，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì),。在回顧過去的時(shí)間里,，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī),，但與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的要求還有一定的差距,；比如：

1,、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽,；

2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng),；

回顧過去,，展望未來，在新的一年里,，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力,，為樹公司的良好形象而努力,，再創(chuàng)佳績(jī)，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年，我們技術(shù)品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的品質(zhì)方針，兢兢業(yè)業(yè),、踏實(shí)苦干，為xx項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量,。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，并在公司精細(xì)化管理的指引下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用,，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門的各項(xiàng)要求。

也就在這一年,，我們技術(shù)品質(zhì)部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)品質(zhì)部的實(shí)力。在虎年即將到來之際,，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)品質(zhì)部各同仁在新的一年為xx項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

本年度的工作主要包括項(xiàng)目,、xx二期技改項(xiàng)目(包括新分離單元,、罐區(qū)、罐區(qū)的土建,、安裝工作及單元的技改工作),、二期大修項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都存在任務(wù)重和工期緊的困難,。尤其是二期技改項(xiàng)目光化單元,，包含超多的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝,，時(shí)常要交叉作業(yè),，并且還應(yīng)對(duì)著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程復(fù)雜,、繁瑣,。

管道最高壓力3mpa，%射線檢測(cè)ⅱ級(jí)合格管線數(shù)量較多,，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度,。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致,，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)技術(shù)文件要求,，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對(duì)性的制定施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案，不斷的對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底,。

各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙,，吃透了施工圖中的每個(gè)細(xì)節(jié)，做到了自己心中有數(shù),，另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗(yàn)收品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工過程，使我們所干工程都是合格的,，并且經(jīng)得起考驗(yàn)的工程,。在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計(jì)完成安裝方面：管道達(dá)因數(shù)在159個(gè)、設(shè)備4臺(tái)(其中非標(biāo)設(shè)備臺(tái)),、鋼結(jié)構(gòu)xx噸;

土建方面：完成一個(gè)工藝裝置,，及兩個(gè)非標(biāo)儲(chǔ)罐及管廊施工項(xiàng)目。與此同時(shí),，技術(shù)部還協(xié)助完成了食品,、項(xiàng)目、興化工有限公司擴(kuò)建工程等項(xiàng)目的投標(biāo)工作,。

其次,，在技術(shù)品質(zhì)部資料的關(guān)注性、深刻性,、完善性和呈現(xiàn)效果上,，我認(rèn)為我們技術(shù)品質(zhì)部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù),、品質(zhì)把關(guān)的基礎(chǔ)上,，技術(shù)品質(zhì)部今年開始展開了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線,，把握做強(qiáng)做優(yōu)的方向,，堅(jiān)定不移的走“新、特,、精”強(qiáng)企之路,，強(qiáng)化施工管理。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好：

20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。

為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn),，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí),；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂、編碼,，編寫了《行政部工作手冊(cè)》,、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》,、《設(shè)備工作手冊(cè)》,、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》,、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》,。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界,。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,，警鐘長(zhǎng)鳴,。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示,，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí),，努力做到人人講安全,，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報(bào)告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),，整改完成171項(xiàng),，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,，形成三級(jí)檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進(jìn),，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣、**花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%,?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù),、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象,、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意,、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī),，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%,，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當(dāng)然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中,，我們將不斷努力,，將每項(xiàng)工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè),，完善管理職能,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè),，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),，職責(zé)分明,，事事有人管,，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅(jiān)持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康,、萬事如意！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二oxx年二月二十五日

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線,，我校依據(jù)區(qū)教育局“提高課堂質(zhì)量三年工程”工作方案，本著求真,、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以《國家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，以科研為先導(dǎo),，以校本研究為依托,，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式,，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革”這一研究主題（以下簡(jiǎn)稱“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”）,，在教學(xué)探討研究中，在課堂教學(xué)實(shí)踐中,，不斷更新教育觀念,，形成新的教育理念；不斷改變傳統(tǒng)教學(xué)方式,，形成師生交往互動(dòng),，學(xué)生樂學(xué)、會(huì)學(xué)的新的學(xué)習(xí)方式,。通過此次質(zhì)量工程實(shí)施,，對(duì)實(shí)現(xiàn)我校教師教學(xué)素質(zhì),、學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的提高、全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量,，起到極大的促進(jìn)作用,。

學(xué)習(xí)是教師發(fā)展之根本，我們倡導(dǎo)“讓讀書成為習(xí)慣”,、“學(xué)習(xí)是教師一生的精神財(cái)富”的理念,，讓教師成為專業(yè)化學(xué)習(xí)者。我校一直致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探索,，激發(fā)教師個(gè)人的學(xué)習(xí)力,，形成新小這一團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。我們引領(lǐng)教師從《基礎(chǔ)教育課程改革》讀起,，每位教師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實(shí)實(shí)地讀一本教改理論專著,，與教科研同生，與新課程共進(jìn),。學(xué)校自20xx年起每學(xué)期撥出千元?？钣糜诮M內(nèi)自購學(xué)習(xí)資料。學(xué)校還組織教師成立讀書班,，將集中與分散學(xué)習(xí),，自由與組織學(xué)習(xí)相接合，教師學(xué)習(xí)成為了習(xí)慣,。

通過營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍,，吸引教師們主動(dòng)學(xué)習(xí)，使大家轉(zhuǎn)變了教育觀念,，深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動(dòng),，共同發(fā)展的過程；學(xué)習(xí)方式是學(xué)生在發(fā)展過程中,，使學(xué)習(xí)的興趣,、動(dòng)機(jī)、情感,、意志等個(gè)性傾向外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng),，學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生知識(shí)的獲取方法、思維的發(fā)展途徑,。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變有賴于教師教學(xué)方式的調(diào)整,，研究課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，就是研究師生在交往過程中,，如何把激發(fā)和保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情,，拓展學(xué)習(xí)的能力放在首位；如何注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，注重學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),，形成較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng),，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。

學(xué)校大面積的課堂教學(xué)優(yōu)化,、質(zhì)量的提高,，最重要的標(biāo)志是使每個(gè)教師的課堂教學(xué)，與自身相比,，與優(yōu)秀課的標(biāo)準(zhǔn)相比,，不斷地有所進(jìn)步，有所提高,。因此,，要做到這一點(diǎn)，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念,，還必須提高教師課堂教學(xué)技能,，以此作為重要的保障條件，認(rèn)真落實(shí)和做好,。教師的教學(xué)技能,，一方面是通過教師參與教學(xué)實(shí)踐，通過教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化而來的,，另一方面則是通過有目的研究和培訓(xùn)才能獲得的,。對(duì)于我校教師教師來說，要使他們不斷突破“自我”,，不斷提高,，尤其重要。因此,，我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓(xùn),，提高教師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升,。

1,、建立高水平的教學(xué)研究集體

為了保證校本研究有序地開展,，我們加強(qiáng)學(xué)科組,、集備組的建設(shè)，堅(jiān)持“每周一研制”和“每日一備制”,，完善相關(guān)的管理制度,，堅(jiān)持選用優(yōu)秀教師承擔(dān)教研組、集備組組長(zhǎng)之職,。各教研組,、集備組制訂了詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃，每一項(xiàng)計(jì)劃都做到人員、內(nèi)容,、組織保障,、檢查督促四落實(shí)，所有的管理者都深入教研組,、集備組參與活動(dòng),。各研究組根據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù),、特點(diǎn)及要求開展學(xué)習(xí)方式的研究,。由此，促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，由自發(fā)走向自覺,，由無序走向有序。

2,、搭建多層交流的平臺(tái)

在校本研究中,，我們注重教師的自覺參與，以此提高教研的實(shí)效性,。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式——-教師論壇,，這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學(xué)期都要有這樣的活動(dòng),，如：《走進(jìn)新課程》課改教師論壇,，參加的教師全部為課改年級(jí)教師，他們從探究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革,，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣,；拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，開展豐富多彩的綜合實(shí)踐活動(dòng),，為學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間,；立足過程，促進(jìn)發(fā)展的過程評(píng)價(jià)等方面暢談自己在課改實(shí)踐中的體會(huì)遇收獲,，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng),，氣氛熱烈，大家在交流中得到提高,。如何對(duì)六年級(jí)學(xué)生實(shí)施評(píng)價(jià),，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，這是六年級(jí)教師在研究活動(dòng)中提出的困惑,，針對(duì)這一問題,，我們開展了《多一把尺子，多一批好學(xué)生》的“課改大家談”欄目,，大家通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，探討了如何更充分的發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)與改進(jìn)功能,，建立多元主體，共同參與的評(píng)價(jià)機(jī)制,，通過研討,，大家收益非淺，對(duì)如何更好的操作對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)具有指導(dǎo)作用,?！段艺f我的故事》也是我們?cè)谛１狙芯恐薪?jīng)常采用的交流方式，大家講自己教學(xué)實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活的事例,，以講故事的形式展示給大家,，同時(shí)將自己的成功體驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的困惑等等也一起展示給大家,，通過大家一起溝通,，研討，解決問題,，提高認(rèn)識(shí),，共同商討優(yōu)化課堂教學(xué)的策略，活動(dòng)有實(shí)效,，受到教研室的肯定,，并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動(dòng),。以上這些研究活動(dòng)，同時(shí)也作為校本培訓(xùn)的一種資源，改變了過去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,，將教研與培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合,，運(yùn)用情感體驗(yàn),、互動(dòng)式研討,、反思總結(jié)等多種研究方式，吸引每位教師參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來,。

3,、在互學(xué)互動(dòng)中共同成長(zhǎng)

為了營造一支教學(xué)技能過硬的教師隊(duì)伍，我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力,，采取以點(diǎn)帶面的措施,，抓實(shí)骨干教師的培養(yǎng)，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用,。組織他們參加相關(guān)的理論學(xué)習(xí),，熱情鼓勵(lì)他們參加在職進(jìn)修，每學(xué)期都會(huì)安排學(xué)科帶頭人的教學(xué)引路課,，幫助他們客觀的認(rèn)識(shí)自己,，追求不斷的提高,，鼓勵(lì)他們深入研究先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù),，幫助他們總結(jié)和提升自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成個(gè)人的教學(xué)特色和風(fēng)格。同時(shí),，通過其以身示范,、典型引路，引導(dǎo)教師先模仿,，后創(chuàng)新,，鼓勵(lì)教師人人成為新小的“惟一”，積極進(jìn)行優(yōu)化課堂教學(xué)策略的研究,。因此發(fā)揮骨干的輻射作用,，能夠帶動(dòng)其他教師積極努力的提高自身的教學(xué)技能。

每學(xué)期內(nèi)每位教師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的研究課,。課后各組進(jìn)行認(rèn)真說課與評(píng)課,，大家通過交流與溝通，不斷的反思自己的教學(xué),，積累經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足，重新完善自己的教學(xué)行為并付諸于實(shí)踐,。在每位教師上好課的基礎(chǔ)上,，每個(gè)教研組還要推薦教師代表本組參加校內(nèi)研究課交流。各組所推薦校內(nèi)研究課都是在大家共同研究探討的基礎(chǔ)上,，反復(fù)試講,，不斷更新，努力使課堂教學(xué)更加完善,，更加突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式改變,，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的示范課。我們還曾組織了這樣的個(gè)案研究,，請(qǐng)課改年級(jí)的教師作展示課,，有意識(shí)把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前，教師們聽后然在備課組或教研組研討,，解剖“麻雀”,，先由上課教師介紹設(shè)計(jì)思路，然后,，針對(duì)上課教師的理論設(shè)計(jì)和實(shí)際上課過程中學(xué)生反應(yīng)進(jìn)行比較,，發(fā)現(xiàn)其閃光之處，作為今后教學(xué)的范例,；找出其中不足,，引起為戒。教師參與面廣,、所討論問題比較廣泛,、深入,，這是其他研討形式無法望其項(xiàng)背的。從而提高教師的整體教學(xué)素質(zhì),。

學(xué)習(xí)方式的研究是課改實(shí)踐的重要內(nèi)容,，如何形成學(xué)生較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證,，我們十分重視這一問題,。我們不僅在校內(nèi)開展教研活動(dòng)，還組織教師參加教學(xué)協(xié)作片的研討活動(dòng)及區(qū)內(nèi)的各學(xué)科的研討活動(dòng),。我們認(rèn)為,，只有在不斷引進(jìn)、相互啟迪,、相互借鑒,、相互交流中來吸取營養(yǎng)，反思不足,，才能真正提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹立新的教育觀念。我們選出來參加片,、區(qū)的研討課多節(jié),，這些課都是在教研組教師反復(fù)研討試講過程中產(chǎn)生的。在設(shè)計(jì)課案時(shí),，教師們深刻理解教材內(nèi)容,，認(rèn)真思考：如何將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí)與學(xué)生學(xué)習(xí)方式更好呈現(xiàn)有機(jī)結(jié)合；如何采用先進(jìn)教學(xué)手段,、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景,，引發(fā)學(xué)生求知欲；如何讓全體學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)過程中,，真正讓學(xué)生在民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍中充分自主探究,，廣泛交流合作，從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維與求知欲望,。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評(píng),，其中李靖老師、沈麗梅,、萬年華老師的課被評(píng)為區(qū)第十屆青年教師創(chuàng)優(yōu)課一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

4,、充分發(fā)揮專業(yè)的引領(lǐng)作用,。

在校本教研過程中，教研員起著十分重要的作用,。我們營造了教師與教研員平等對(duì)話的氛圍,，引導(dǎo)教師自我反思,，自我選擇，自我改進(jìn),，在教學(xué)實(shí)踐中探討改進(jìn)教學(xué)行為。去年末我校進(jìn)行了課改實(shí)施階段總結(jié)展示,，借此機(jī)會(huì)我們邀請(qǐng)教研員王長(zhǎng)義參加校本研究活動(dòng),，加強(qiáng)教研員與教師之間的彼此溝通，通過聽數(shù)學(xué)教師試講及評(píng)課,，征求他對(duì)教學(xué)過程設(shè)計(jì)的建議,，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學(xué)困惑，協(xié)助教師做教學(xué)行為的自我分析,、自我矯正,，促使教師學(xué)會(huì)從自身教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)讓更多教師有機(jī)會(huì)參加聽課與評(píng)課,，并領(lǐng)略教研員在評(píng)課中新的教學(xué)思路與方法,，大家受益匪淺。因此更多的教師改變了原來課堂教學(xué)中的不足,，把“思”轉(zhuǎn)為“行”,，努力將新的教學(xué)方式在課堂教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)嘗試，再創(chuàng)充滿活力的課堂教學(xué)環(huán)境,。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語研討課,，得到區(qū)教研員多次指點(diǎn)，同組教師也積極參與活動(dòng)的全過程并再來上一次同類型的課,，學(xué)生實(shí)踐聽,、說的機(jī)會(huì)更多、面更大,、效果更好,。通過這些活動(dòng)的開展，有力地促進(jìn)教師整體教學(xué)水平的提高,。學(xué)校管理者的引領(lǐng)在在教師的成長(zhǎng)過程中也是至關(guān)重要的,。通過管理這與教師直接、面對(duì)面的溝通,、交流對(duì)話,、專題研討、教學(xué)觀摩,、說課,、評(píng)課、教學(xué)反思,、案例分析,，在觀念的碰撞和交流中達(dá)成共識(shí),，在實(shí)踐摸索中找到問題的途徑。創(chuàng)設(shè)利于專業(yè)引領(lǐng)的平臺(tái),。每天上午第一節(jié)課固定時(shí)間,，教師可以上網(wǎng)閱覽，參加各類網(wǎng)站的教研,，學(xué)習(xí)各地的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，加以借鑒，提高自身,。

5,、強(qiáng)調(diào)自我反思，自我成長(zhǎng)

我們要求教師反思應(yīng)貫穿于教學(xué)的整個(gè)過程之中,，就課堂教學(xué)而言,，既有教學(xué)設(shè)計(jì)過程中的“行動(dòng)前反思”，又有教學(xué)過程中的“行動(dòng)中反思”,，還要有教學(xué)后的“行動(dòng)后反思”,；反思的主要內(nèi)容為：教學(xué)設(shè)計(jì)是還切合實(shí)際，行之有效,；教學(xué)行為是否符合新的教學(xué)理念,；教學(xué)方法是否解決現(xiàn)實(shí)問題；教學(xué)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等,；反思的目的'在于不斷更新教學(xué)觀念,，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平,，同時(shí)養(yǎng)成教師對(duì)自己教學(xué)現(xiàn)象,、教學(xué)問題的獨(dú)立思考和創(chuàng)新性見解，真正成為教學(xué)和教研的主人,。反思的形式是寫教學(xué)反思,。為了督促教學(xué)反思的寫作，我們把教學(xué)反思的檢查作為常規(guī)教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一,，對(duì)其中優(yōu)秀者予以表揚(yáng),，通過各種途徑推廣示范；在教學(xué)反思的基礎(chǔ)上,，鼓勵(lì)教師對(duì)此進(jìn)行理論升華,，寫成教學(xué)論文，同時(shí),。我們也鼓勵(lì)教師用記錄自己教學(xué)中故事和案例分析等的形式來反思自己教學(xué)行為,。

進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任人制度，校長(zhǎng)是教學(xué)工作的第一責(zé)任人，主管校長(zhǎng)是教學(xué)工作的直接責(zé)任人,，教學(xué)主任是組織實(shí)施“提高課堂教學(xué)質(zhì)量三年工程”的具體負(fù)責(zé)人,，各任課教師是提高質(zhì)量的直接實(shí)施者。理順三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（學(xué)校-教導(dǎo)處-年級(jí)組）,，學(xué)校與任課教師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書,。實(shí)行年級(jí)組質(zhì)量把關(guān)，年級(jí)組內(nèi)每位教師要努力提高課堂教學(xué)效益,，加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐的研究,，保證每節(jié)課的質(zhì)量，教導(dǎo)處將加大平時(shí)質(zhì)量監(jiān)控的力度,，作好平時(shí)情況的指導(dǎo)與記載,，學(xué)校將教師提高課堂教學(xué)效益實(shí)施情況作為對(duì)教師業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容,，穩(wěn)步提高平時(shí)的教學(xué)質(zhì)量,，為了進(jìn)一步強(qiáng)化教師質(zhì)量效益的意識(shí)，結(jié)合我校實(shí)際,，在學(xué)期初制定個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃時(shí),，開展了“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”現(xiàn)狀調(diào)查，引領(lǐng)任課教師通過對(duì)課堂教學(xué)的自我剖析,、對(duì)學(xué)生的課上學(xué)習(xí)需求的調(diào)查,，班級(jí)學(xué)生學(xué)情的掌握等，從而了解分析課堂教學(xué)現(xiàn)狀,，找出差距,，結(jié)合班級(jí)學(xué)生實(shí)際，提出了個(gè)人服務(wù)承諾,，并制定了詳實(shí)的措施,，保證落實(shí)。為優(yōu)化課堂教學(xué),，全面提高課堂教學(xué)效益奠定基礎(chǔ),。

本著從嚴(yán)、從細(xì),、抓實(shí),、抓小的原則，我們強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)要求與落實(shí),。加大對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度,，實(shí)行推門聽課制、跟蹤聽課制,，每學(xué)期對(duì)每位教師至少有兩次行政參加的隨堂聽課,，實(shí)行聽完就評(píng)，評(píng)完就改,，改完再查,，對(duì)聽課不合格者量黃牌,，實(shí)行專人幫帶，跟蹤聽課,，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)效益,。堅(jiān)持科研帶動(dòng)教研，促進(jìn)教與學(xué)行為的轉(zhuǎn)變,。在課改進(jìn)程中,，科研帶動(dòng)教研，有力地提升了我校廣大教師科研意識(shí),，提高了他們教學(xué)水平和執(zhí)行新課程能力,，也為教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們了實(shí)行“全體動(dòng)員,，全員參與,，骨干帶動(dòng)，重點(diǎn)突破”的策略,。如小班化教育實(shí)驗(yàn)研究是我校伴隨著課改一同實(shí)踐的,。小班化教育改革的核心思想和最終歸宿應(yīng)落實(shí)到課堂教學(xué)改革。因此,，我們注重于“小組學(xué)習(xí)的研究”,、“分層教學(xué)研究”、“學(xué)法開放性研究”,、“學(xué)科綜合教學(xué)研究”和“考試改革的嘗試”,。幾年來，我校小班化教育對(duì)提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī),、個(gè)性發(fā)展等起到明顯的效果,。對(duì)教師改變教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方式,、優(yōu)化課堂教學(xué),、提高教學(xué)效益等有著新的突破。小班的優(yōu)越性大大的加快了學(xué)校教育教學(xué)改革的步履,，小班得到了廣大家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可,。如今，我校課改實(shí)踐活動(dòng)蓬勃展開,，在提高質(zhì)量同時(shí)注重活動(dòng)的成效,，主要體現(xiàn)在以下方面：

一是為了深化課改實(shí)踐，我們還認(rèn)真辦好“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的展報(bào),，展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質(zhì)量工程的成效上下功夫,。一方面反映教師教學(xué)思路的更新、教學(xué)方式的改變，另一方面也反映學(xué)生由于學(xué)習(xí)方式的改變而引起的教學(xué)評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及課堂面貌的改變,。根據(jù)我校師生在質(zhì)量工程活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的新的教學(xué)思想與方式和學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板,，更多體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，如何讓自己領(lǐng)略發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的樂趣,。還有課改學(xué)校大事記、小班實(shí)驗(yàn)成果展……這些各具特色的板報(bào),，深受教師,、學(xué)生及家長(zhǎng)的贊揚(yáng)。

二是活動(dòng)主題與對(duì)教師教學(xué)評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)相結(jié)合,。我們對(duì)參加校,、片、區(qū)的研究課采取組織教師講課,、說課,、自評(píng)，聽課教師討論評(píng)議,，以及請(qǐng)教研員,、教研組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)等方式對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià),。主要是對(duì)教師教學(xué)思路,，教學(xué)過程中教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式，學(xué)生課堂活動(dòng)的內(nèi)容,、形式及效果進(jìn)行評(píng)價(jià),。同時(shí)我們還組織學(xué)生開座談會(huì)，寫文章,，邀請(qǐng)家長(zhǎng)聽課,，參與課改實(shí)踐，向家長(zhǎng)發(fā)放問卷等形式,，了解學(xué)生所喜歡上的課以及對(duì)具體教學(xué)環(huán)節(jié)和課堂活動(dòng)喜歡的程度進(jìn)行評(píng)價(jià),，從而促使教師通過教學(xué)反思來提高教師教學(xué)設(shè)計(jì)與組織教學(xué)活動(dòng)的能力。同時(shí)我們還對(duì)這些課中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的表現(xiàn),，學(xué)生活動(dòng)的密度與提出問題,、回答問題的廣度與深度，學(xué)習(xí)效果與教學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng),，為教師有效的提高課堂教學(xué)效益提供指導(dǎo)和建議,。

回首三年來所走過的歷程，我們備感欣慰：通過“三年課堂教學(xué)質(zhì)量提高工程”活動(dòng),，我校教師在“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”這一課改研究中,，能夠不斷更新觀念，積極探索、勇于創(chuàng)新,，課堂教學(xué)不斷優(yōu)化,，教學(xué)質(zhì)量得以提升。展望未來,，我們更是信心倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，積極投身課改實(shí)驗(yàn)，讓每一位教師都體驗(yàn)成功,，讓每一位學(xué)生都獲得成功,，從而促使我校整體教學(xué)質(zhì)量更上新水平。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一

（一）規(guī)范維修,、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善,，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

（二）三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司,、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與xx個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、x個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí),，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

（三）經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》,，二,、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估,，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

（四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況,，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)xx余項(xiàng),。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀,、交流計(jì)逾xx人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核,、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對(duì)x個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌xx余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡,、上油、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)xx,、xx,、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001,；xx、iso14001,；xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查xx多人次，發(fā)放入戶問卷xx份,；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議xx余項(xiàng),，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）,。

（七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。

（八）日常工作

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)xxx余項(xiàng),，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計(jì)發(fā)放《xxx報(bào)》《xx日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)xx余萬份,，同時(shí),，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位,。

3.通過獎(jiǎng)懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計(jì)處罰xx余人次,，款額xx余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴xx余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。

二

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次）,，培訓(xùn)課時(shí)xx多個(gè)課時(shí),。

（一）新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止xx月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工xx人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

（二）參觀見學(xué)

x月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計(jì)xx人，赴北京參觀了xx大廈,、xx及xx項(xiàng)目,。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天,。

（三）培訓(xùn)交流會(huì)

20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。

案例培訓(xùn)會(huì)

x月份,，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工xx人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員,、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)

x月xx日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流,，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)

x月xx日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì),，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)xx人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

（四）專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)xx人,，培訓(xùn)時(shí)間為xx天,。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過,，其余人員部分科目通過。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于x月份,、x月份、xx月份,，分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共xx人次，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員,，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí),。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率,。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀,、隊(duì)列比賽培訓(xùn)

x月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn),；xx月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)

x月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì),。x月份,，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí),、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)xx人次，培訓(xùn)共計(jì)x學(xué)時(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后,，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為xx分（滿分3分）,，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

x月份,，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工xx人,。對(duì)規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。

6.配電室操作培訓(xùn)

x月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí),，xx名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

x月份,，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工xx人，培訓(xùn)時(shí)間x課時(shí),。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

（五）新項(xiàng)目員工培訓(xùn)

本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次,，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí),。對(duì)xx、xx,、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí),。

（六）xx員工培訓(xùn)

x月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目,，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存,。

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。

（二）工作廣度,、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠,；對(duì)秩序維護(hù),、xx、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確保可追溯性的具體落實(shí),。同時(shí),，對(duì)各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

（三）過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

（四）員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏

有效評(píng)估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前,，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

（一）強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè),、計(jì)劃,、實(shí)施、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋。

（二）落實(shí)可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔,、維修,、秩序,、客服等各個(gè)板塊,，對(duì)服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門,、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系,，有針對(duì)性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)對(duì)過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),；各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況,，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程,，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí),。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核,，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核,，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長(zhǎng),、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識(shí),，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

（二）經(jīng)理績(jī)效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn),，促使經(jīng)理提高意識(shí),、看到差距，主動(dòng)查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年，我們品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè),、踏實(shí)苦干,，為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量。這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題,，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用,，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門]的各項(xiàng)要求,。也就在這一年，我們品質(zhì)部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力,。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個(gè)方面：

質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上,，要求管理人員和施工隊(duì)一起努力完成這個(gè)目標(biāo),。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行,，從而避免試壓后出現(xiàn)割口,、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等情況的出現(xiàn),，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度,。同時(shí)，督促施工隊(duì)認(rèn)真自檢,，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域不間斷檢查,。另外，為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視,，每周四安排一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查,；同時(shí)，積極配合監(jiān)理,、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全,、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會(huì)形式,，反饋檢查結(jié)果,，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式,，爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題,。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和積極性得以提高,。

質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面,，進(jìn)一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制,，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào),、跟蹤和反饋情況,，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性。強(qiáng)化資料室的作用,，由資料員收集,、分類、編號(hào),、呈送,、反饋、歸檔所有項(xiàng)目資料,，保證所有工序有據(jù)可查,，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。

在技術(shù),、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上,，-方面加強(qiáng)對(duì)技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn)，單人負(fù)責(zé)-個(gè)工號(hào)或-一個(gè)區(qū)域的施工計(jì)劃,、質(zhì)量控制,、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題,，另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn),，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗,。通過有計(jì)劃的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí),，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn),。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高,，更重要的是,，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，自覺努力地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí),，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來不可估量的作用,。

再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力,，大家彼此間可以暢所欲言,，彼此信任，互幫互助,。無論是新同事,，還是老同事，無論誰遇到問題,、困難和困惑,，我們都可以做到隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助,。這一年以來，這方面例子很多,，比如某同事出差,，需要其他同事頂去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過因?yàn)槁裨?、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折,；再比如，面對(duì)新同事的工作指導(dǎo)（如進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織個(gè)部門對(duì)新生進(jìn)行職責(zé)及部門]工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),，多次組織新同事召開總結(jié)會(huì)等）或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體負(fù)責(zé)（安排各新同事到每個(gè)裝置,，各負(fù)其責(zé)）等需求，我們所有同事也是盡心盡力,，傾其全部施以援手,。

最后，我感覺我們品質(zhì)部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升,。按照我們起初設(shè)定的計(jì)劃,，“讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目”，我認(rèn)為大家都在努力向這個(gè)目標(biāo)靠近,，而且越來越近,。“有比較才有鑒別”,，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀,，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱,。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三

今年來,，北侖區(qū)農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)按照省、市農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作部署和要求,，認(rèn)真履行法律賦予的職責(zé),，結(jié)合我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際和農(nóng)資市場(chǎng)特點(diǎn)，抓源頭,，強(qiáng)監(jiān)管,，農(nóng)資市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制不斷健全?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

深入開展春季,、秋季“綠劍”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)和各類專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)法巡查,，采取檢打聯(lián)動(dòng),、部門聯(lián)合等形式，打防結(jié)合,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資,、禁用農(nóng)獸藥等違法經(jīng)營,、使用、添加的行為,，依法保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全,，維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。共出動(dòng)執(zhí)法人員260人次,，檢查農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)120家次,，聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)部門開展農(nóng)資市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查2次,，會(huì)同貿(mào)糧,、工商等部門對(duì)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品聯(lián)合檢查2次。查處違法案件1起,，罰沒款1195元,。按照《20xx年度寧波市農(nóng)業(yè)投入品質(zhì)量監(jiān)督抽檢實(shí)施方案》要求，有針對(duì)性地開展農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作,，累計(jì)抽檢各類農(nóng)業(yè)投入品45批次（送檢農(nóng)作物種子樣品3批次,、農(nóng)藥樣品20批次、肥料樣品12批次,、獸藥5批次,、飼料與飼料添加劑5批次），經(jīng)檢測(cè)有1批次肥料不合格,，根據(jù)抽檢的結(jié)果,，引導(dǎo)農(nóng)民正確選用合格放心的農(nóng)資產(chǎn)品。

以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作為契機(jī),，進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管職責(zé),，完善農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營秩序,。

一是加強(qiáng)對(duì)111家初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及136家未登記注冊(cè)的種養(yǎng)殖大戶農(nóng)業(yè)投入品使用、生產(chǎn)檔案記錄的監(jiān)督巡查,，督促建立生產(chǎn)臺(tái)帳和使用投入品記錄,，實(shí)行可追溯管理。

二是對(duì)國家明令禁止的高毒,、高殘留農(nóng)藥的查處不留死角,、不留隱患，加強(qiáng)對(duì)禁限用農(nóng)藥經(jīng)營使用的執(zhí)法檢查,，實(shí)行克百威定點(diǎn)銷售,，規(guī)范銷售臺(tái)帳。三是結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提升年,、“強(qiáng)網(wǎng)清源”集中行動(dòng)等專項(xiàng)行動(dòng)和重大節(jié)假日前執(zhí)法檢查,，排查區(qū)域安全隱患,，發(fā)放宣傳告知書，簽訂安全生產(chǎn)承諾書,，強(qiáng)化生產(chǎn)源頭監(jiān)管,。累計(jì)檢查初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、基地,、養(yǎng)殖場(chǎng)等105家次,。

年初，制訂了《20xx年北侖區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃》,，并將生產(chǎn)基地農(nóng)產(chǎn)品的例行監(jiān)測(cè)范圍從生產(chǎn)基地向批發(fā)市場(chǎng),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市延伸，突出重點(diǎn)季節(jié),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)產(chǎn)品的定期,、定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，具體做到“三個(gè)結(jié)合”：即定期檢測(cè)與不定期抽查相結(jié)合,；農(nóng)產(chǎn)品基地檢測(cè)與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)抽查相結(jié)合,；監(jiān)督檢測(cè)與質(zhì)量認(rèn)證相結(jié)合。20xx年至今,，全區(qū)初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品共抽檢樣品2607批次,，合格率達(dá)99.8%。其中,，市級(jí)以上抽檢57批次,，合格率為100%；區(qū)級(jí)抽檢2550批次,，合格率99.8%,。在市級(jí)以上部門監(jiān)測(cè)中，農(nóng)業(yè)部抽檢蔬菜樣品5批次,；市農(nóng)安辦開展例行監(jiān)測(cè)6次,，抽檢蔬菜樣品34批次，林特產(chǎn)品6批次,；市執(zhí)法支隊(duì)抽取蔬菜樣品12批次,。在區(qū)級(jí)例行監(jiān)測(cè)中，定量抽檢358批次,，其中蔬菜237批次,、水產(chǎn)品15批次、畜產(chǎn)品47批次,、林特產(chǎn)品57批次,，有4批次蔬菜產(chǎn)品不合格，合格率98.9%；定性抽檢2192批次,，其中生豬尿樣1852批次,，蔬菜速測(cè)340批次，合格率100%,。

一是深化農(nóng)資監(jiān)管信息化建設(shè),，制定《北侖區(qū)農(nóng)資監(jiān)管與信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案》，完成農(nóng)資批發(fā)企業(yè)產(chǎn)品備案工作,，落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)資金,，組織農(nóng)資監(jiān)管信息化專項(xiàng)培訓(xùn)。目前全區(qū)已完成40家農(nóng)資經(jīng)營店信息化設(shè)備配備和操作培訓(xùn)工作,，初步實(shí)現(xiàn)了農(nóng)資經(jīng)營“信息數(shù)據(jù)化,、購銷實(shí)名化、監(jiān)管實(shí)時(shí)化,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化”,。

二是推進(jìn)農(nóng)資經(jīng)營單位信用評(píng)級(jí)工作，促進(jìn)農(nóng)資連鎖店誠信經(jīng)營,，對(duì)全區(qū)29家評(píng)級(jí)對(duì)象資料進(jìn)行審核,，按照a、b,、c,、d四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行分類推薦，經(jīng)農(nóng)林,、工商,、供銷社三部門蓋章評(píng)定后提交市有關(guān)部門進(jìn)行最終評(píng)定。

三是開展“綠劍”農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，以全區(qū)食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),、基地、合作社以及區(qū)域主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模種植戶為重點(diǎn)檢查對(duì)象,，對(duì)冒用,、濫用農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志行為進(jìn)行執(zhí)法檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員12人次,，檢查相關(guān)企業(yè)7家,，巡查重點(diǎn)區(qū)域3個(gè)，發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)單位濫用標(biāo)識(shí),，責(zé)令當(dāng)事人立即整改。

圍繞“綠劍行動(dòng)”這根主線,，開展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng),，營造了良好的社會(huì)氛圍。

一是廣泛宣傳。充分利用微博網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙廣播等信息平臺(tái)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)法律法規(guī)宣傳,。深入推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，開展農(nóng)技下鄉(xiāng)2次,，組織1次初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全行業(yè)道德提升月活動(dòng),，配合食安辦開展1次食品安全宣傳周活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳《食品安全法》,、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》及其相關(guān)法律法規(guī),，提升行業(yè)自律水平。累計(jì)出動(dòng)農(nóng)技人員48人次,，發(fā)放宣傳資料20xx余份,，接受群眾咨詢80余人，現(xiàn)場(chǎng)展出農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳展板40余塊,，懸掛橫幅5條,。

二是開展培訓(xùn)。為全面提高我區(qū)農(nóng)資經(jīng)營者,、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者質(zhì)量安全和責(zé)任意識(shí),，倡導(dǎo)自覺守法、誠信道德理念,，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全道德法律專項(xiàng)培訓(xùn)1次,，培訓(xùn)農(nóng)民80多人。為深入推進(jìn)農(nóng)資信息化建設(shè),，建立農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,，組織1期農(nóng)資信息化監(jiān)管系統(tǒng)操作培訓(xùn)班，培訓(xùn)農(nóng)資經(jīng)營者30多人,。

強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情監(jiān)測(cè),，積極探索并完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作,，進(jìn)一步摸清影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的突出問題和成因,，提高監(jiān)管的針對(duì)性和預(yù)見性。針對(duì)群眾高度關(guān)注,、反映強(qiáng)烈的問題重拳出擊,，加大監(jiān)管力度，增加監(jiān)測(cè)頻次,，切實(shí)有效解決難題,。每季度出臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，嚴(yán)格防控重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的發(fā)生,。對(duì)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題迅速反應(yīng),，及時(shí)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)散和發(fā)酵。今年共接到區(qū)食安辦抄告單5起,，群眾舉報(bào)投訴5起,，均妥善處置。

1,、加大執(zhí)法檢查力度,，結(jié)合“綠劍”系列集中執(zhí)法、專項(xiàng)整治行動(dòng)和日常巡查,，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管,，加大對(duì)種子、肥料,、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢力度,，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營農(nóng)資行為。積極推動(dòng)“限用農(nóng)藥市場(chǎng)退出機(jī)制”,，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營單位的教育引導(dǎo),，徹底清除限用農(nóng)藥對(duì)食用農(nóng)產(chǎn)品的威脅，凈化農(nóng)業(yè)投入品源頭,。

2,、推進(jìn)農(nóng)業(yè)執(zhí)法與農(nóng)資監(jiān)管信息化建設(shè)。積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)資批發(fā)企業(yè)和農(nóng)資經(jīng)營店開展農(nóng)資信息化建設(shè),，建立電子進(jìn)銷貨臺(tái)賬,，加強(qiáng)農(nóng)資信息化建設(shè)督查和指導(dǎo)力度。深入推進(jìn)農(nóng)資信用體系建設(shè),，積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念,，不斷擴(kuò)大誠信小農(nóng)資店覆蓋面，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營者的經(jīng)營行為,，完善農(nóng)資監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,。

3、深化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治,，繼續(xù)推進(jìn)種植業(yè)產(chǎn)品禁限用高毒農(nóng)藥,、“瘦肉精”、獸用抗菌藥,、水產(chǎn)品禁用藥物和有毒有害物質(zhì),、農(nóng)資打假等專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資,、禁用農(nóng)獸藥等違法經(jīng)營,、使用、添加的行為,。

4,、強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè),。確保檢測(cè)任務(wù)的保質(zhì)保量完成，配合上級(jí)部門做好質(zhì)量檢測(cè)工作,；提高檢測(cè)結(jié)果的利用，加強(qiáng)檢測(cè)結(jié)果分析,，做到早發(fā)現(xiàn),，早預(yù)防，防范農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題發(fā)生,；對(duì)檢測(cè)不合格的產(chǎn)品追溯源頭,，并在依法查處整改上有所突破。

5,、抓好輿情處置和應(yīng)急能力建設(shè),。繼續(xù)密切關(guān)注社會(huì)輿情和媒體報(bào)道，積極穩(wěn)妥,、準(zhǔn)確發(fā)布我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品安全信息,，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。協(xié)調(diào)處置好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件,，最大限度地降低負(fù)面影響,，保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十四

一,、工程質(zhì)量責(zé)任制的制定與落實(shí)情況

1,、責(zé)任到崗，責(zé)任到人,，責(zé)任到工序

項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系,，明確各部門工作職能與工作責(zé)任人。并且,，工程重點(diǎn)部位重點(diǎn)控制,，各主要工序，均有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與控制,。

2,、采取周質(zhì)量評(píng)分責(zé)任制

結(jié)合本項(xiàng)目部實(shí)際情況及工程特點(diǎn)，在工程質(zhì)量管理上,，實(shí)行周質(zhì)量評(píng)分責(zé)任制,，即對(duì)施工隊(duì)伍施工質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)分，高獎(jiǎng)低罰,，起到對(duì)施工隊(duì)伍的激勵(lì)作用,。

二、質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實(shí)情況

1,、嚴(yán)格技術(shù)交底制,。

各主要分項(xiàng)工程及工序,，在開工前對(duì)所有施工及管理人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確施工程序,、工藝流程,、操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等并按要求施工,。

2,、推行質(zhì)量責(zé)任制。

建立質(zhì)量責(zé)任卡,，明確責(zé)任人,，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任。

3,、強(qiáng)化三檢制,。

嚴(yán)格實(shí)行工程隊(duì)自檢、項(xiàng)目部復(fù)檢,、監(jiān)理工程師終檢的三檢制度,。

4、例行砼開工檢查制,。

在所有準(zhǔn)備工作,、檢查工作結(jié)束后，報(bào)經(jīng)項(xiàng)目部總工同意后,，施工隊(duì)才能進(jìn)行砼澆注,。

5、實(shí)行交接班制,。

各工班對(duì)施工過程做好記錄,，并對(duì)下一工班進(jìn)行簽字交接。

6,、嚴(yán)格旁站制,。

對(duì)砼施工全過程進(jìn)行旁站，以便及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題,。

三,、完善和健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

四、項(xiàng)目施組,、質(zhì)量控制措施對(duì)質(zhì)量控制工作的實(shí)際實(shí)施情況

1,、在質(zhì)量控制過程中，嚴(yán)格以技術(shù)部編制的《西直門交通樞紐中東區(qū)施工組織設(shè)計(jì)》為指導(dǎo),，加強(qiáng)施工主要工序及工藝的控制,。嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)施工檢驗(yàn)，確保施工的按期,、保質(zhì),、安全的進(jìn)行,。

2、質(zhì)量控制措施

1加強(qiáng)各級(jí)管理人員及全體職工的質(zhì)量意識(shí),，牢固樹立質(zhì)量第一的思想,。

2建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的主管工程技術(shù),、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制,，各級(jí)管理人員質(zhì)量職責(zé)、崗位責(zé)任明確,，主管要素清楚，各部接口銜接,，抓好質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作,，抓技術(shù)交底。項(xiàng)目部根據(jù)編制的《質(zhì)量,、職業(yè)健康安全,、環(huán)境管理計(jì)劃》，分工明確,，責(zé)任到人,。

3加強(qiáng)各分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量控制點(diǎn),，對(duì)施工中已出現(xiàn)的質(zhì)量問題加以控制,，編制專項(xiàng)方案或作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)關(guān)鍵過程或特殊過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和控制,。

五,、質(zhì)理管理體系的建立與實(shí)施情況

1、質(zhì)量目標(biāo)

我項(xiàng)目部將按照現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定科學(xué)組織,、精心施工,，確保工程質(zhì)量一次驗(yàn)收合格率達(dá)道100%，優(yōu)良率90%,。

2,、質(zhì)量管理保證體系

項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系，依據(jù)質(zhì)量保證體系,，相應(yīng)建立了施工管理,、材料管理、財(cái)務(wù)管理,、安全質(zhì)量管理,、內(nèi)業(yè)資料管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,，實(shí)現(xiàn)各部門質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)一致,，各級(jí)人員的權(quán)限,，職能崗位職責(zé)明確，質(zhì)量管理信息渠道暢通,，從而最終保證工程質(zhì)量,。

3、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

嚴(yán)格做好技術(shù)交底,，包括圖紙交底,、施工組織設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)變更交底,、分項(xiàng)工程技術(shù)交底,，沒有技術(shù)交底的工程不得開工。

4,、施工階段的質(zhì)量控制

(1)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工,，不準(zhǔn)任意修改而危害工程質(zhì)量。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程,。

(3)實(shí)行專業(yè)化施工,，對(duì)鋼筋工程、混凝土工程,、裝飾工程等均實(shí)行專業(yè)隊(duì)伍施工,，確保工程質(zhì)量。并采取新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備、新材料,。

(4)加強(qiáng)對(duì)測(cè)量放線人員技術(shù)培訓(xùn),，進(jìn)行測(cè)量工作技術(shù)交底，搞好控制樁的保護(hù)監(jiān)控,，定位放線及驗(yàn)收并做好記錄,。

(5)嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料,、半成品,、成品嚴(yán)禁運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng);進(jìn)場(chǎng)材料必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收認(rèn)可。

(6)嚴(yán)格按照規(guī)定做好各項(xiàng)檢驗(yàn),。首先由隊(duì)(班組)自檢,，自檢合格后報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部質(zhì)檢人員檢查，項(xiàng)目部質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格后報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師進(jìn)行檢驗(yàn)簽字,。上道工序不合格,，下道工序不得施工，做到五不施工,，三不交接,。

(7)工程技術(shù)人員跟班作業(yè),，隨時(shí)解決施工中的技術(shù)難題。質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán),，發(fā)現(xiàn)違背施工程序,、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權(quán)制止,，必要時(shí)可以下暫停施工令,，并開具質(zhì)量問題通知單和罰款單，限期整改,。

(8)項(xiàng)目部每月組織一次質(zhì)量大檢查,，結(jié)合檢查情況，制定糾正和預(yù)防措施,，并寫出書面通報(bào),，實(shí)行樣板引路，以點(diǎn)帶面,，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后者,。服從建設(shè)單位,、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位的檢查,、指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，虛心接受他們提出的建議，積極與建設(shè)單位,、監(jiān)理單位搞好配合工作,，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

(9)建立技術(shù)檔案,，做好竣工資料的編制,。平時(shí)注意資料的積累。在合同工期內(nèi)按照規(guī)定編制完成竣工資料,。

六,、質(zhì)量教育與培訓(xùn)情況

整個(gè)工程施工過程中，項(xiàng)目部堅(jiān)持對(duì)每項(xiàng)新工序的開始,，都下發(fā)技術(shù)指導(dǎo)書,。同時(shí)，注重作業(yè)人員培訓(xùn),，多次召集工人進(jìn)行集中學(xué)習(xí),。

若某工序工人有經(jīng)常違規(guī)現(xiàn)象或不明工藝規(guī)范與技術(shù)要求，則每次工序開始前,，由質(zhì)檢工程師召集工人再次重申一次該工序作業(yè)的主要技術(shù)與規(guī)范要求,，并在進(jìn)行該工序時(shí)旁站檢查學(xué)習(xí)與落實(shí)情況,。

通過項(xiàng)目全體職工與施工人員的不懈努力，西直門交通樞紐及服務(wù)用房中東區(qū)工程終于獲得北京市結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯金獎(jiǎng)的榮譽(yù)稱號(hào),，這是對(duì)我們質(zhì)量管理工作的肯定和督促,，在新的一年，我們會(huì)加倍努力,，為公司建筑施工質(zhì)量管理工作的進(jìn)一步提高做出自己的貢獻(xiàn),。

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù),。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。

為了實(shí)施方案,，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn),，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義,；iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料,，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂,、編碼,，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》,、《客服工作手冊(cè)》,、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》,、《環(huán)境工作手冊(cè)》,、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界,。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,，警鐘長(zhǎng)鳴,。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示,，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍,，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全,，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一,，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計(jì)劃,、有組織、有檢查,、有整改,、有記錄、有報(bào)告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目,，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng),，未完成25項(xiàng),，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,，形成三級(jí)檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進(jìn),，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣,、**花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%,。《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作,、綠化維護(hù),、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),、員工形象,、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī)，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn),，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,，在未來的工作中,，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好,，讓溝通無處不在,，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別,；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,，每一項(xiàng)管理工作,，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明,，事事有人管,，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對(duì)檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置,、檢查,、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性,。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng),、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里,，家庭幸福、身體健康,、萬事如意,！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二oxx年二月二十五日

品質(zhì)年終工作總結(jié) 品質(zhì)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十六

20xx年-月，品質(zhì)部正式成立,。在幾年的時(shí)間里,，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下,，做了大量的工作,，現(xiàn)將202x年的工作做以下總結(jié)：

以-集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。

1,、建立品質(zhì)檢查機(jī)制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用,。-月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求,，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問題,，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn),，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì),。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問題來檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力,，通過月檢實(shí)施壓力,，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性,，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。-月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn),，通過這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高,。

2、實(shí)施內(nèi)部審核

我部門人員雖為-集團(tuán)老員工,，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn),，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問題,，共查出86項(xiàng)問題，發(fā)出47份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,，綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》,，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉,。

3,、優(yōu)化管理體系

通過內(nèi)部審核、月度檢查,、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題，自某月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間,，組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化,。通過此項(xiàng)工作的開展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來,，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過于繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善,。總體來說,，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單,，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單，刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單,。

4,、實(shí)施管理評(píng)審

-月-日,，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議,，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況,、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況,、商戶的報(bào)修及處理情況,、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況,，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù),，并最終形成了管理報(bào)告。

5,、配合監(jiān)督審核

-月-日—-日,，迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。

1,、建立了三級(jí)檢查機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2,、通過對(duì)管理體系的優(yōu)化,，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn),，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性,、可操性及實(shí)效性,。

四、工作中的不足及改進(jìn)想法

在一年的時(shí)間里,，我跟部門做了大量具體工作,，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查,，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。

2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,，對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作,。

3、作為品質(zhì)控制部門,，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂,。