演講稿具有宣傳，鼓動,，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇一

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè),，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽,。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評選,。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系,。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重,。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，

服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場，同時,，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強力量,。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客,，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵,，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的,，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動,，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì)，同時也是服務(wù)的技術(shù)”,。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識,，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少,，就會得到多少回報。如果你一點都沒有,，或是一點也不肯付出,，而是工作散漫，以自我為中心,，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強,，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己，要有服務(wù)精神,。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代,，更是一個服務(wù)時代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行,、電信,、房產(chǎn)、廣告,、家電制造等等,，很多政府機關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達到持續(xù)進步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分,?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺支持部門，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好,，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下,。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過、累過,、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是,，在工作中也存在著大量的問題,，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省,，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了,，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進步,。

大漠飛沙，中流擊水,，浪遏飛舟!今天,，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺,。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇,，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、各位同事，大家好!

我是來自電信公司中的維系經(jīng)理,，今天,，非常榮幸能夠站在這個演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務(wù)到永遠(yuǎn)》!

“用心服務(wù)”,，這四個字對我們來說,，一定是再熟悉,、再簡單不過了?？稍鯓影堰@四個字的意思切實地體現(xiàn)在我們的工作中,，體現(xiàn)到我們的行動上呢?還記得剛來電信的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我,，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù),，做一個“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng)時我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點犧牲休息時間,，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn),。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲,，但是付出就有回報的,。在短短的時間內(nèi)我對公司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時有一種猶如回家般溫暖的感覺,。

我時刻都銘記“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘,。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶問：你們的電信還有什么呀?我回答她：“我們還有寬帶,，手機,，固話。,。,。?”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹。她說：“你們的寬帶怎樣 我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”!我說：“我們的帶寬是4m的而且還送手機，還送話費,，您現(xiàn)在有時間嗎?我去您家再給您詳細(xì)的講講,，她說：“你在哪 ”我說：“我在營業(yè)部”，她很高興說我半小時就去,，我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料,，一會我見有一個女士過來了，我上前說：“您好!郭姐,，我就是偉麗,，里面請?！眲傞_始我沒有直奔主題,，而是聊了一些別的。我們聊了一會,，我才把手機拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的,，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話又便宜,，”她說：“好,，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”，就這樣我們成了朋友,。之后通過郭姐的介紹,，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識熟練,、服務(wù)態(tài)度好,。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情，我們成為朋友,，通過這件事,，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：用心，耐心,，細(xì)心，專心!

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。我用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫暖的問候,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我最好的回報,。

經(jīng)歷了短短幾個月工作的點點滴滴,，在工作中也遇到了各種各樣的客戶,，也學(xué)會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈,，但是為了讓客戶百分百滿意,，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解,，心里也是很甜蜜的,。

我始終堅持以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)維系客戶,，以服務(wù)創(chuàng)造價值的理念,。我們深知維系一個老客戶等于發(fā)展兩個新客戶，維系一個高價值的用戶等于發(fā)展10來個低價值用戶,。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題,。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的諸多挑剔,，更是耐心聽取用戶意見,，提供個性化、差異化服務(wù)打動用戶,，用行動和真誠感動用戶,。

服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn),，我們用心追求客戶滿意!我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌創(chuàng)造新的業(yè)績，真誠服務(wù)每一天!

謝謝大家!

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇三

“歲月不居,，天道酬勤”,，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對象,、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成,、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機,，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖,，所向披靡,。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè),，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽,。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評選。

但不管怎樣,，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系,。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，

服務(wù)是個完整的過程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場，同時,，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓,、更新的堅強力量,。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客,，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的,。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵,，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,，對服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì)，同時也是服務(wù)的技術(shù)”,。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可,。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度,，增強服務(wù)意識，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴,。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量,?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神,，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時代,，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報,。如果你一點都沒有,，或是一點也不肯付出，而是工作散漫,，以自我為中心,，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的,。

無論你的資格有多老,，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強,，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己，要有服務(wù)精神,。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代,，更是一個服務(wù)時代,。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,，成為商業(yè)大戲中的主角,，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行、電信,、房產(chǎn),、廣告、家電制造等等,，很多政府機關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值,，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達到持續(xù)進步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分,?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺支持部門，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,，誰的服務(wù)做得好,，誰就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過,、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可,。但是,，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省，不能只看到功勞,，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討,，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進步。

大漠飛沙,，中流擊水,，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上,。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力,，這是中國歷史所罕見的盛世,。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺,。美好的畫卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇,，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”,，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費,、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實現(xiàn)了“只要您一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶,?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強,。

走進我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,，有一位王姓老人來繳費,，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11,。5元,，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金,。但在他看來,，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費,，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,，一句一個“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸,，就是對我們最好的回報。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任，也是一種境界,。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心,。其實,，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時代在召喚,，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識,、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時俱進!

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說,，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持,?！坝眯姆?wù),，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時上班,。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,，我的演講完了!謝謝!

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇六

“誠信待客須用心，終端競爭靠服務(wù)”,，多年來的銷售經(jīng)歷讓我對“用心服務(wù)”真正內(nèi)涵的嚴(yán)肅性及必要性,，深有體會、感悟頗深,。實際銷售中的歷煉,，讓我得到了一個至勝真理，那就是“只有用心服務(wù),、才能贏在終端”,。

那為什么要用心服務(wù)?其實我們天天在講服務(wù)、在做服務(wù),，而因為太平常,、太普通,，以至我們思想上產(chǎn)生了麻痹，而忽視了服務(wù)必需用心的重要性,。在實際銷售中促銷是一個智商與情商聰慧并具的職業(yè),。只顧著重發(fā)揮自己的智商，即使產(chǎn)品的功能賣點講解的再好,，再怎么懂得歸避顧客提出的一切不利于銷售的問題,，而忽視了以人為本的重要性，未能用心服務(wù)于顧客,，讓顧客感到你是在圖利推銷產(chǎn)品給他,，而導(dǎo)致顧客的不信任，讓每一次的顧客流失都習(xí)以為常,，從而根本不可能形成有效銷售,，最終自己充其量算作一名產(chǎn)品講解員。而只有以人為本,，情商并重,，將用心服務(wù)落實到實處，用真誠感動顧客,，讓顧客放心在輕松愉悅的環(huán)境中完成銷售,。

在日常終端銷售中，究竟應(yīng)該怎樣去將用心服務(wù)落到實處?

第一,，在商品出樣陳列方面做到用心服務(wù),，用心維護保養(yǎng)好每一件出樣商品，將其最完美的一面展示給顧客,，將商品最佳的性能演示出來,，在第一時間吸引顧客眼球，讓顧客輕松了解所需產(chǎn)品的特點,，勾起購買欲望,。

第二，在商場形象方面做到用心服務(wù),，注重自己的言行舉止,，禮貌衛(wèi)生，將干凈整潔,，高素質(zhì),，高品味的商場形象及人性化用心服務(wù)理念永遠(yuǎn)在顧客心中世代承傳。

第三,，在禮貌待客方面做到用心服務(wù),，聆聽顧客的心聲,，了解顧客的需求,，精心為顧客挑選所喜所需商品,，杜絕盲目推銷，讓我們每一位上帝在自己的購物天堂里享受輕松愉悅的購物快樂,。

總之,，自古就有“三尺柜臺，真誠相待”這一古訓(xùn),，但今天的我們只做好這一點,，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在現(xiàn)代家電行業(yè)微利時代的今天服務(wù)尤為重要,，我們x人的承諾是“誠信,、服務(wù)、滿意”,，尤此可是我們家電對用心服務(wù)的重視性,，而我們家電員工更是謹(jǐn)記“商品是傳遞服務(wù)的載體，而用心服務(wù)才是我們唯一的產(chǎn)品”,，我們家電人有信心服務(wù)終端,、贏在終端，將我們真誠之心的微笑,，化作用心服務(wù),，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻給每一位光臨家電的顧客朋友,。

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇七

在競爭日趨激烈的今天,，誰能將不同航線上的城市連接成線，誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運市場,，開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達,、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運輸方便,、快捷的優(yōu)勢,。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上,，中轉(zhuǎn)服務(wù)項目應(yīng)更多元化,，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能,，充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢,，以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺，促進樞紐機場建設(shè)的步伐,。

一,、服務(wù)是核心

所謂機場服務(wù)，就是為滿足乘客需求,，在機場與乘客交往時所進行的活動和機場內(nèi)部的活動所產(chǎn)生的結(jié)果,。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn),。“服務(wù)”牽涉到心理與行為等問題,。乘客對“服務(wù)”的需求要素,，大致包括這樣幾個相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時效性,、可靠性,、經(jīng)濟性、便利性和可溝通性,。去繁化簡,，可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達,，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡潔而直觀,，即乘客滿意。因此,，任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點,，所有機場服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷,、合理,、經(jīng)濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù),，達到乘客的最終滿意,。

二、樹立服務(wù)意識

機場工作人員一切工作都是服務(wù),，一切努力都是為了服務(wù),。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地,、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作,。一個成熟的機場工作人員，總會自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,，并以此獲得職業(yè)的滿足感,。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

機場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè),，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費者——旅客感到愉悅,。因此，機場應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點,。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”。變被動服務(wù)為主動服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機場更準(zhǔn)確識別客戶需求,、科學(xué)調(diào)配資源,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程,，使得機場的旅客愉悅體驗全面提升。

四,、建立服務(wù)品牌

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平,，讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適,。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會”的服務(wù)理念,，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,，努力營建運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),。積累經(jīng)驗,，積極推動整體中轉(zhuǎn)運營模式的形成，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來粘合航線網(wǎng)絡(luò),，鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果,，從而促進樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達到服務(wù)營銷的良性循環(huán),。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機服務(wù),，使得旅客的轉(zhuǎn)機更加方便、快捷,、舒適,。

五、充分理解并滿足旅客的需求,，為其提供稱心如意的服務(wù)

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個性化服務(wù),，塑造成功的服務(wù)團隊，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科,，提倡靈活創(chuàng)新,。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因為乘客購買的是整個旅程的全程經(jīng)歷,，甚至從旅途開始之前,，從訂票到機場地面服務(wù)、飛行中的服務(wù),、食品和飲料,、座位以及常旅客的服務(wù)項目。

一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶,，用真誠來打動顧客,，贏得顧客的認(rèn)同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地,，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客,，那么在任何崗位上,，我們都會收獲事業(yè)的春天。

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達社區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”,，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點社區(qū)之一,，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任,。我代表全市創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點社區(qū),，承諾如下：

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨,，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念,。一切為了群眾，就是對群眾負(fù)責(zé),，善于為群眾服務(wù),；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí),，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題,，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市,、建設(shè)人民滿意城市過程中,，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù),，我們構(gòu)建和諧,、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉,。我們將充分調(diào)動居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性,，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源,，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌,，組織協(xié)調(diào),、溝通作用。

我們將發(fā)揮主觀能動性,，按照“機構(gòu)上健全,、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作,，大膽探索,、完善因地制宜、獨具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機制,，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系,。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心,，實現(xiàn)運行機制不斷優(yōu)化,、服務(wù)范圍不斷延伸,、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo),。

一要進一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機制,，管理與服務(wù)并重,，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進行大走訪,，對存在的問題進行收集匯總,、及時解決，及時召開聽證會,、協(xié)調(diào)會,、居民代表大會，促進小區(qū)和諧,，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū),，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

二要加強溝通聯(lián)系,，促進多方聯(lián)動,。加強與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系,，及時把握文明創(chuàng)建最新動態(tài),。

三要加強工作督查，進一步落實日常推進,、監(jiān)督考核,、信息反饋三項措施；在長效機制上,，注重建章立制立法,，“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！眲?chuàng)建文明物管,、公共文明指數(shù)測評，也要有章有法可依,，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要,，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護、園林綠化,、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度,，依托文明創(chuàng)建工作契機，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平,，逐步形成較為完善的文明物管制度體系,。

1、社區(qū)改造贏得居民舒心,。加強小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè),，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將積極向市,、區(qū)相關(guān)部門匯報協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)供電,、供水,、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位,。加強垃圾果皮箱,、公共亮化、綠化,、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護,，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境,，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進打下基礎(chǔ),。

2、系列服務(wù)贏得居民開心,。我們將本著從居民的實際需求出發(fā),，堅持“先服務(wù)、“后收費”的原則,，收費采取“政府投入一點,、社會贊助一點、企業(yè)補貼一點,、業(yè)主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費不足,。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式,，除做好保潔、保安,、護綠服務(wù)外,，同時向家政服務(wù)、房屋出租,、居家養(yǎng)老,、幫尋家教、看病就醫(yī)等項目延伸,，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域,。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難,、停車亂的問題,，給居民提供更加便捷的服務(wù)。

3,、公德教育贏得居民貼心,。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì),，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供,。

一是編撰“文明三字經(jīng)”,、“市民公約”等宣傳小冊子,，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進行宣傳,；

二是向居民編發(fā)紅色短信,，提倡公民道德建設(shè)；

三是加強對小區(qū)亂貼,、亂停,、亂放的環(huán)境整治，加大對尚未達標(biāo)的小區(qū)綠化,、出新,、污水管道，化糞池等重要項目的創(chuàng)建力度,；

四是堅決查處在報刊亭,、小攤上販賣的邪惡、暴力,、色情等非法出版物,，堅決抵制邪教、封建迷信活動,；

五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度,，以動漫,、漫畫等寓意深刻的形式；

六是建議組建“公德巡防隊”,，由老黨員,、義工組成，佩戴袖章定期開展活動,，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止,、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境,，整潔有序的生活環(huán)境,，文明向上的社會環(huán)境，全面推進全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新,。

依托社區(qū)值班主任制度,，黨員、居民,、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任,，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動態(tài)把握了社情民意,，強化居民自治,。社支兩委主動參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心,、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作,，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會管理創(chuàng)新的重要舉措,，是構(gòu)建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負(fù)眾望,，勇挑重?fù)?dān),，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧,、宜居家園,，為全國文明城市的驗收成功作出我們應(yīng)有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎,。

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇九

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中,，存在著缺乏誠信的陰影,，從假煙、假酒,、假證件,、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”,，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之,，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩!

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方,，這里是顧客進來第一個接觸的地方,，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自己的儀表,、注重自己的語言,，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭,、自己的生活,、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù),，才會全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事,，所以這些年來,，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

一個賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來,，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信,，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎,。我作為一個總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識,，提高自己應(yīng)對市場變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實,、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》,，打動我們的,，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言,?！?/p>

是的，愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場營業(yè)員。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

記得上學(xué)時,， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

我深信,，西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè),、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"輝煌的西單商場"。

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、同志們：

大家好！

時至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟,，服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變,，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營銷模式來運作,。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而是以用心打造星級服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,，時時讓感動凝結(jié)每一瞬間,，一幅幅動人的卷活躍于眼前。

縱觀所有物業(yè)管理公司,，哪家不是時時刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能,？面對客戶期望不斷提高，密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務(wù)的更高要求,，提高整個小區(qū)在社會活動中的功能價值,，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng)，故此,，提出“用心服務(wù)”的理論,。出門開心——《出行安全服務(wù)手冊》；回家開心——《客戶消防安全手冊》,；住得開心——《物業(yè)服務(wù)手冊》,。讓業(yè)主感悟關(guān)愛、感動凝結(jié)每一瞬間,，使得客戶感受物業(yè)價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度,，和顧客的忠誠度。

生活中一個善意的微笑,，一個簡單的指引手勢,，一個最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡,，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動,，感受到貼心服務(wù)的溫暖。

如何真正做到用心來打造星級服務(wù),，我想從思想上要先改變,。

首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識,。

服務(wù)管理服務(wù)不滿，拋開房屋質(zhì)量差,，配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外,，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的,。

1,、業(yè)主意識,，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點是管理服務(wù)率低，企業(yè)生存困難,，嚴(yán)重一點就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚,。

2、必須明白,，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,，在工作中往往以管理自居,。

3、顧客不會永遠(yuǎn)是對的,，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位,。

其次，服務(wù)意識,。了解了業(yè)主是真正的主人,。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時刻貫徹服務(wù)意識。

1,、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程,。那么物業(yè)管理服務(wù)，就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求,。

2,、認(rèn)清自己在服務(wù)過程中的社會角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,，但在服務(wù)的過程中,，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實,。

故此,，在管理服務(wù)中我們要做到幾點。把商資給業(yè)主,，把平凡留給自己,；把方便留給業(yè)主,，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主,，把危險留給自己,；把“對”的留給業(yè)主，把“錯”的留給自己,；把享受送給業(yè)主,，把勞累留給自己的質(zhì)量意識。

記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個不等式,。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗,。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗證。例子是舉不勝舉,，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,，只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美。

換位意識,，就是將心比心,。在服務(wù)中有時候覺得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩,。我們要換個位置想想,，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會怎么處理呢,？從另一個角度來說,，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任。

最后我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、關(guān)懷下,、幫助下，管理處全體員工團結(jié)奮進,，持續(xù)改進,，今后的工作將會更上一層樓。

用心服務(wù)的演講稿 用心服務(wù)演講稿篇十二

時至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟,，服務(wù)管理服務(wù)由原有勞動密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變,，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營銷模式來運作,。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而是以用心打造星級服務(wù)為目標(biāo)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境,，時時讓感動凝結(jié)每一瞬間,，一幅幅動人的卷活躍于眼前。

縱觀所有物業(yè)管理公司,，哪家不是時時刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能?面對客戶期望不斷提高,，密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務(wù)的更高要求,，提高整個小區(qū)在社會活動中的功能價值，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng),，故此,，提出“用心服務(wù)”的理論。出門開心——《出行安全服務(wù)手冊》;回家開心——《客戶消防安全手冊》;住得開心——《物業(yè)服務(wù)手冊》,。讓業(yè)主感悟關(guān)愛,、感動凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度,，和顧客的忠誠度,。

生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢,，一個最平常的“您好”,、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動,，感受到貼心服務(wù)的溫暖。

如何真正做到用心來打造星級服務(wù),，我想從思想上要先改變,。

首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識。

服務(wù)管理服務(wù)不滿,，拋開房屋質(zhì)量差,，配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣,。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的,。

1、業(yè)主意識,，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食,，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點是管理服務(wù)率低，企業(yè)生存困難,，嚴(yán)重一點就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚,。

2、必須明白,，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人,，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務(wù)者。許多員工誤入歧途,，在工作中往往以管理自居,。

3、顧客不會永遠(yuǎn)是對的,，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位,。

其次,，服務(wù)意識。了解了業(yè)主是真正的主人,。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時刻貫徹服務(wù)意識,。

1、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程,。那么物業(yè)管理服務(wù),，就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。

2,、認(rèn)清自己在服務(wù)過程中的社會角色定位,。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務(wù)的過程中,，兩者的社會地位是不平等的,。這是一個不爭的事實。

故此,，在管理服務(wù)中我們要做到幾點,。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己;把方便留給業(yè)主,，把麻煩留給自己;把安全留給業(yè)主,，把危險留給自己;把“對”的留給業(yè)主，把“錯”的留給自己;把享受送給業(yè)主,，把勞累留給自己的質(zhì)量意識,。

記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個不等式。100-1不等于99而是100-1=0即1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗,。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗證,。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品,，只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美,。

換位意識，就是將心比心,。在服務(wù)中有時候覺得有些業(yè)主是“刁民”,，經(jīng)常找麻煩。我們要換個位置想想,，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,，又會怎么處理呢?從另一個角度來說，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任,。

最后我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、關(guān)懷下、幫助下，管理處全體員工團結(jié)奮進,，持續(xù)改進,，今后的工作將會更上一層樓。