報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇一

為了更好地有效率完成這次項目策劃,，我們各個團(tuán)隊是以比賽的形式增強(qiáng)彼此之間的競爭性，以期做出最好的方案;同時,，安盛公司還安排我們赴往港大上課一周,，專門研習(xí)港大有關(guān)市場營銷的相關(guān)課程。因此,，我的實(shí)習(xí)過程大致可以分為學(xué)習(xí)充電和緊張的公司實(shí)踐兩個部分,。

在香港大學(xué)的學(xué)習(xí)節(jié)奏非常緊湊，時間短暫而寶貴,。這要求我們在課下做的準(zhǔn)備非常之多,。我們上的課程有香港法律概況、市場營銷學(xué),、市場經(jīng)濟(jì)研究和市場推銷,。老師都是來自香港大學(xué)任職的老師，因此教學(xué)相比于內(nèi)陸是更為嚴(yán)格和緊湊的,。雖然上課時間非常短,，但是上課的內(nèi)容是完全針對于我們接下來實(shí)習(xí)將要做到的東西，所以是相當(dāng)實(shí)用的,。我的體會是,，在學(xué)一門知識時，面臨著即將使用的壓力,，會有一種動力,。這往往會促使自己更加努力地研究這些相關(guān)知識，并且會形成思維角度的轉(zhuǎn)換。也就是說,，以滿足實(shí)際所需為標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)起來帶著就會帶著疑問。

這可能是我在港大學(xué)習(xí)最深的體會：我不斷地反省自己之前的學(xué)習(xí)生活,，發(fā)現(xiàn)之前并沒有想到自己為什么學(xué)習(xí)那些課程,，只是單純地想考出好成績。在港大,，學(xué)習(xí)的方式不僅讓我覺得壓力頗大,，我終于了解到在學(xué)校那些知識安排是有其用意和實(shí)踐指導(dǎo)性的,。有了這樣的思考，之后的學(xué)習(xí)讓我更有興趣去把它們內(nèi)化了,。同時，我還思考,，以實(shí)際需要的標(biāo)準(zhǔn)考量，平時學(xué)習(xí)到的知識是非常有限的,，不可能所有知識都完全與實(shí)踐掛鉤,。因此,，實(shí)踐和學(xué)習(xí)是在不斷的互推中向前推進(jìn)的,?？傊松褪遣粩鄬W(xué)習(xí)的過程,。

(二)公司實(shí)習(xí)過程

在港大進(jìn)修課程結(jié)課之后，我們正式進(jìn)入了實(shí)習(xí)階段,。初來乍到，卻明顯感受到了香港工作的快節(jié)奏和高效率：郵件源源不絕,，整理郵件的同時我們不僅被告知我們必須在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查問卷、商業(yè)策劃書,，還在未來的日子里被要求通過企業(yè)測試,、完成商業(yè)策劃書演說等等一系列工作和考核。因此,，在對之后將要著手的工作心中有了一個大略的框架之后，我也預(yù)感到了之后工作的高強(qiáng)度,。

我最大的感受主要有兩點(diǎn),。一是,，外企的節(jié)奏的確緊湊。外企工作強(qiáng)度之大和工作量之重讓我開闊了眼界，我作為剛剛進(jìn)入公司的實(shí)習(xí)生,，由于沒有任何工作經(jīng)驗(yàn),，心里清楚要適應(yīng)其中的工作是有難度的。但是,，不論做什么事情都是有磨合才有成長,，我雖不清楚業(yè)務(wù)，但是課下我肯花功夫去鉆研,，于是我對業(yè)務(wù)的脈絡(luò)也漸漸清晰起來;二是，在外企工作是充實(shí)的,。因?yàn)槭虑榈姆倍唷⑸霞壍母咭?，讓我感到?shí)習(xí)壓力之下需要更珍稀每一分一秒，力爭做到有成效,、出成果,。

進(jìn)入正式的工作環(huán)境后，雖然累,，但卻分秒都在收獲。香港的正常作息是早上九點(diǎn)到凌晨一兩點(diǎn),，是著名的不夜城,，同樣,，我們在安盛公司這段實(shí)習(xí)期間內(nèi)每天六點(diǎn)起床、下午七八點(diǎn)才下班,，下班之后還必須好好研習(xí),、和小組團(tuán)隊一起討論我們即將完成的企劃案,。

在這個過程中，我們的tutor不斷在教給我們外企的生存之道,，著實(shí)讓我感到受益匪淺。例如,，在實(shí)習(xí)的第一天,，我們的指導(dǎo)tutor就告誡我們“少說話，多做事,?！彼f，在香港工作,，是為了完成公司委派的任務(wù)，熬夜是必須的,，很可能基本沒有一天是在三點(diǎn)前入睡，但是千萬不要向他抱怨,，大家都有壓力，大家都辛苦,，他不會看重過程,，只看重結(jié)果,，不要說問題有多難,， 問題怎么解決，最后只需要的就是大家報告,。這些話雖然聽起來毫不近人情,，卻激起了我們的斗志。tutor的忠告很有用,，簡短有力，頓時能讓人對手上的事情嚴(yán)肅起來,，讓我們了解到外企不是慈善機(jī)構(gòu)，而我們有能力也有付出意志的人,，我們實(shí)習(xí)生來這兒的目的也就是為了鍛煉自己能力的,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇二

我非常榮幸地經(jīng)面試選拔參加了今年暑假赴往香港的安盛保險公司實(shí)習(xí)項目。axa安盛保險是一家法國保險企業(yè)公司,，同時也是首家進(jìn)入中國的歐洲保險人壽企業(yè),。公司的總代表處設(shè)在北京，在一九九七年被中國政府獲準(zhǔn)在上?；I建中外合資的保險人壽公司,。在了解到安盛集團(tuán)是第一批進(jìn)入中國的具有外國文化的企業(yè)后,，我在參加實(shí)習(xí)之前便查詢了很多資料,，其中留給我最深印象的就是安盛公司戰(zhàn)略思想：“做自己熟悉的事”和“人性管理贏得人心”,。這些思想也在我接下來的實(shí)習(xí)過程中得到了更深刻的理解。

在這段實(shí)習(xí)期間內(nèi),，我不僅拓寬了自己的知識面,，更是深入地了解到了一所企業(yè)是如何運(yùn)作的。我被安排的工作主要是法律助理，為我們團(tuán)隊策劃的項目厘清法律的屏障,，做到不違法而有效地實(shí)施我們的企劃案。

參加該實(shí)習(xí)項目的原因

在香港參加實(shí)習(xí)一直是我所向往的事情。香港作為真正國際化的大都市，工作環(huán)境接近國外的模式且對于我們大陸的學(xué)生又有地緣優(yōu)勢,。不僅能讓我們體會兩種完全不同的企業(yè)文化,、更能鍛煉我們的工作適應(yīng)力和競爭力,。

首先，在參加這次實(shí)習(xí)活動之前,，我就對保險行業(yè)非常感興趣,。不僅因?yàn)槲业母赣H在這一行上干了一輩子，經(jīng)常給我言傳身教,，還因?yàn)槲以谌ツ甏蠖⒓邮钇谡n程時專門選修了德國教授蒞臨我們外經(jīng)貿(mào)上的一堂“歐盟保險法概論”的課程,。這些經(jīng)歷讓我對國內(nèi)保險法和國外保險法的比較產(chǎn)生了濃厚的興趣,。因此，我積極向這個項目投出了自己的簡歷,，并以優(yōu)異的成績通過了英文面試，獲得了香港bip項目下的axa實(shí)習(xí)資格,。

第二，這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)在香港,，無疑可以鍛煉我們走出校園的自主能力,。我們都是自己只身前往香港，自己乘坐交通工具找到酒店,，自己準(zhǔn)備電話卡等一切有關(guān)實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作。所有這些只能完全依靠自己，這無疑鍛煉了我自主自立的能力,。

第三，真理在于實(shí)踐,，赴往香港實(shí)習(xí)不僅能解決我之前學(xué)習(xí)的疑惑，還能鍛煉我在遠(yuǎn)離校園、家庭庇護(hù)之后z的實(shí)踐能力,。在抵達(dá)香港之前,，我加入的實(shí)習(xí)團(tuán)隊一共是二十個人。我在真正前往香港之前就作好了充足的準(zhǔn)備：印好了幾百張名片,，研習(xí)相關(guān)保險法和香港法的知識，了解安盛香港的公司的具體業(yè)務(wù)與部門設(shè)置,。在作好一些了解之后，一些疑問自然就提出了,，例如外企與國企的工作方式有什么不同,、香港的保險法與國內(nèi)的保險法有什么差異等等,。抵港之前，我是抱著一堆問題而來的,，非常希望能多參與公司內(nèi)部和員工們一起做事并解決心中的疑惑,。

實(shí)習(xí)收獲與感悟

來到香港后,，我們一起來安盛公司實(shí)習(xí)的同學(xué)被安排分成大約5個組，分別針對安盛即將推出的一項理財產(chǎn)品做企劃案,，并做一份切實(shí)可行的包裝策略。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇三

按照省農(nóng)業(yè)保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對全省農(nóng)業(yè)保險工作開 展全面檢查的緊急通知》 (吉農(nóng)保字[20xx]3 號)文件和市局 4 月 10 日下發(fā)的《關(guān)于做好 20xx 年農(nóng)業(yè)保險工作檢查的通知》的要 求,， 我縣于 20xx 年 4 月 11 到 4 月 24 日對全縣農(nóng)業(yè)保險工作進(jìn)行 了檢查,， 同時接受了市農(nóng)經(jīng)局的抽查， 現(xiàn)就檢查情況做如下報告

一,、制定實(shí)施方案，確定檢查目標(biāo) 根據(jù)文件要求,，我們確定了此次檢查的目標(biāo)是全面打擊承 保,、理賠過程中的違法違紀(jì)行為,，確保農(nóng)業(yè)保險理賠資金足額、 及時兌付到受災(zāi)的參保農(nóng)戶手中,，維護(hù)參保農(nóng)民的合法利益不受 侵害,，切實(shí)將農(nóng)業(yè)保險惠農(nóng)政策落到實(shí)處。

1,、檢查鎮(zhèn)、村單位和個人在投保和理賠過程中弄虛作假,， 以及通過替保、虛保,、冒保等行為套取或騙取理賠資金等行為,。

2,、檢查農(nóng)業(yè)保險理賠資金是否及時足額兌付到參保農(nóng)戶手 中,，有無截留、擠占和變相挪用等問題,。

二,、檢查時間 20xx 年 4 月 11 日至 4 月 24 日,。

三,、檢查方式 本次檢查由縣農(nóng)業(yè)保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，農(nóng)業(yè)保 險辦公室具體實(shí)施,。檢查重點(diǎn)是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和村社,。檢查范圍要覆 蓋所轄的全部鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) ,，抽查的村要達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄村的半數(shù)以上，1 每個村至少要抽查 20 戶參保農(nóng)戶,。重點(diǎn)檢查投保在 100 畝以上 的大戶。檢查可以采取查閱相關(guān)賬簿憑證,、核對資料，以及在村 社張貼舉報公告或電話回訪等方式進(jìn)行,。

四、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題 為保證工作不留死角,，我們把此次檢查的重點(diǎn)放在農(nóng)戶走訪 上,，通過走訪我們了解到以下情況

1、 雖然農(nóng)業(yè)保險工作開展多年,， 但是部分農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)保險仍 不了解，部分村屯宣傳仍不到位,，即使有投保，因?yàn)槔碣r金額有 限，導(dǎo)致農(nóng)戶參保積極性不高,。

2,、由于農(nóng)業(yè)保險是新生事物，要求農(nóng)戶充分認(rèn)識需要一個 過程,。這就導(dǎo)致部分村干部為完成工作任務(wù)用村集體資金或個人 資金墊保。

3,、農(nóng)業(yè)保險查勘面積大,，災(zāi)害程度不一，損失程度難以界 定,，這就導(dǎo)致部分農(nóng)戶因?yàn)槔碣r不均等原因上訪。

4,、由于信息錯誤導(dǎo)致部分農(nóng)業(yè)保險理賠款沒及時發(fā)放到位。

我縣人保公司是第一年承保農(nóng)業(yè)保險,，由于經(jīng)驗(yàn)不足,，人員不專 業(yè)等原因,，導(dǎo)致農(nóng)戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn),，保險公司在提供信息,、核對信息,、 信息反饋等環(huán)節(jié)沒有達(dá)到協(xié)調(diào)一致,。截止到檢查結(jié)束，全縣還有 42 戶農(nóng)戶沒有收到保險理賠款,。

五,、處理的意見和建議

1、要進(jìn)一步加大宣傳力度,，采取宣傳單，宣傳車,，利用媒 體等方式進(jìn)行,。

讓農(nóng)戶充分了解農(nóng)業(yè)保險， 增強(qiáng)農(nóng)戶的參保意識,， 把農(nóng)業(yè)保險這一惠農(nóng)政策真正落實(shí)到位,。

2、對于個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部墊保的,，除了勒令其將所得理賠款 退還保戶外，同時移交我縣檢查機(jī)關(guān)處理,。同時加大監(jiān)督檢查力 度，堅決杜絕墊?，F(xiàn)象,。從投保到理賠全程監(jiān)督,，核實(shí)個投保農(nóng) 戶投保面積,，杜絕大戶投保,，從源頭上杜絕替保、墊?，F(xiàn)象的發(fā) 生,。

3、加大查勘理賠力度,，爭取查勘到戶,，做到公平，公正,， 公開,，把農(nóng)戶的問題當(dāng)成自己的問題，把問題解決在基層,。避免 群眾上訪,。

4、立即安排專人對因?yàn)樾畔㈠e誤而沒有收到理賠款的 42 個 農(nóng)戶進(jìn)行信息核對,，協(xié)助開戶行將理賠款打入農(nóng)戶直補(bǔ)折,。截止 到 5 月 30 日全縣所有理賠款已經(jīng)足額發(fā)放到位。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇四

一. 頂崗實(shí)習(xí)的目的：

培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞精神,，鍛煉學(xué)生承受挫折的心理素質(zhì),，以利于良好職業(yè)道德的養(yǎng)成;增加學(xué)生對社會的全面了解，豐富學(xué)生社會實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，提高學(xué)生綜合素質(zhì);通過和企業(yè)接觸與社會的交流,，改變學(xué)生就業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識,。為以后的就業(yè)做了良好的鋪墊,，我們應(yīng)該綜合運(yùn)用知識解決實(shí)際問題，培養(yǎng)實(shí)事求是,，嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)工作態(tài)度去面對進(jìn)行實(shí)習(xí),。 二. 頂崗實(shí)習(xí)單位簡介：

現(xiàn)在產(chǎn)險西區(qū)電銷中心位于四川省成都市溫江區(qū)溫泉大道四段218號中國平安 中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口,，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險,、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，中國平安保險公司通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部,，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò),，以統(tǒng)一的品牌向超過6,000萬客戶提供保險、銀行,、投資等全方位,、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。截至20__年12月31日,，中國平安擁有超過51萬名壽險銷售人員及190,284名正式雇員,。集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣28,442.66億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1,596.17億元,。從保費(fèi)收入來衡量,，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司,。

中國平安在20__年《福布斯》“全球上市公司20__強(qiáng)”中名列第100位;在美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”中名列第242位,，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一;除此之外，在英國wpp集團(tuán)旗下公布的“全球品牌100強(qiáng)”中名列第78位,，因此因被廣泛的社會褒獎“七度榮獲最具責(zé)任感企業(yè)”,。

中國平安一直把企業(yè)社會責(zé)任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，投身公益事業(yè),，專注創(chuàng)造美好明天。在環(huán)境方面,，通過不斷推動實(shí)施,，“低碳100”公益項目已顯成果：無紙化電子函件突破1000萬的客戶使用規(guī)模，和mit展業(yè)平臺升級智慧版的推廣使用,，不但體現(xiàn)出平安在科技服務(wù)平臺上的領(lǐng)先優(yōu)勢,，為客戶提供的一站式綜合金融服務(wù)也更加便捷高效、靈活環(huán)保,。綠色希望工程已在全國十個省,、區(qū)落成了占地面積超過一萬畝的生態(tài)平安林。在教育方面,，有超過17所希望小學(xué)多媒體教室“夢想中心”援建啟用.

三. 頂崗實(shí)習(xí)的工作過程及內(nèi)容：

1.頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容：了解保險公司形成的體制,，企業(yè)文化與發(fā)展史,，適應(yīng)保險公司的體制公司的工作性質(zhì)等，而我們這次的頂崗實(shí)習(xí)則是電話銷售車險,，通過電話的形式,，與陌生的客戶交流溝通，讓客戶感受我們平安公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及優(yōu)惠的價格,，從而到我們公司購買車險,。主要的內(nèi)容就是，第一通打電話給客戶要表明自己的身份,，所屬公司,，工作號碼，為客戶在電話中聽到我們?yōu)樗麄兊能囯U算計,，解決客戶的疑問,，處理客戶的異議，最終促成客戶,，成交，這就是我們工作的內(nèi)容,。

2.頂崗實(shí)習(xí)的過程：在工作中正確的理論和方法得以吸收和理解,。但是在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性,。被動的學(xué)習(xí)工作指揮讓自己一事無成,，而且效果也非常的底下。在保險公司上班的同事們每一天都帶著飽滿的熱情來到公司上班,，每個人都有自己出動的目標(biāo),，所以只有主動出擊了才能使很多的問題迎刃而解，許多知識才能很好被自己接受,。

在實(shí)習(xí)期間我覺得很多至處自己做的還不足,，有的時候即使自己弄不懂也不愿意去問身邊的同事，害怕打饒他們,，但是我知道這是不好的行為,，因?yàn)楝F(xiàn)在的社會你不懂又不問，事情是永遠(yuǎn)做不好的,，所以要不恥下問,，直到自己弄懂為止，以后就不會做錯了,。我會吸取此次的教訓(xùn),，主動出擊、把握更多的機(jī)會,，獲得更多的知識與經(jīng)驗(yàn).在平安其工作流程簡單的總結(jié)為5步：一引到客戶,，二了解客戶,，三解決客戶的疑問與異議，四促成客戶,，五出單以及售后服務(wù)就ok了,。

四. 頂崗實(shí)習(xí)的收獲與成果

在平安我學(xué)到了許多，收獲了許多,，如何為人處事,，如何做人，這些無法從課本中學(xué)到的知識,，將會成為我離開校園后第一筆寶貴的知識財富,，通過這次的實(shí)習(xí)我學(xué)到了許多東西。

(1)保險搜集整理以及現(xiàn)在保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識，理智的判斷,，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。08年的金融危機(jī)影響到許多國家，雖然對我們國家的危害不是很大,，但我國還是有好多大的企業(yè)都受到了影響,，國家也實(shí)施了一些措施，銀行降息,。不過對于保險這個行業(yè)卻是一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對保險的需求也越來越認(rèn)可,。

(2)通過對已知資料的分析,，演練及和同事們的交流，更好的提高了自我的思考 能力,，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)趨向的思慮，對我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計有了很大的幫助,。

(3)對職場有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善自己的行為,，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)在這個行業(yè)我發(fā)現(xiàn)勤奮,、聽話,，照做、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任是做事的重要性,，只有這樣，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲,。

人生是一條沒有回程的單行線，一步一個腳印,，這次實(shí)習(xí)教會了我許多,，不僅讓我擴(kuò)展了知識\搜集整理的視野，增長了社會見識,，而且還讓我懂得了很多做人的道理,，為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富,，使我終生受益,。

五. 存在的問題與今后努力的方向

1、學(xué)生是不是能堅持,，是否能在一線工作;

2,、學(xué)生的管理問題，學(xué)生的家里及學(xué)校自由慣了,，與企業(yè)有很大的差距，而他們還是會認(rèn)為自己是個學(xué)生,，不是以員工的身份要求自己

3,、學(xué)生的安全問題

提升自我管理能力，特別是管理自己的自控能力,，堅持到底,，嚴(yán)格要求自己，要以一個職業(yè)人的身份去要去自己,，注意安全,，安全第一，多鍛煉身體,，身體是革命的本錢哦,，創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

衷心的感謝中國平安以及老師們?yōu)槲覀兲峁┑倪@次寶貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會,，使我學(xué)會了很多的道理,，做人做事，俗話說的好干一行的愛一行，是我懂得了工作是生活,，人生的一部分,，也感謝我的指導(dǎo)老師劉曉輝及我的團(tuán)隊長廖明的認(rèn)真指導(dǎo)以及幫助，讓我順利的完成了我的頂崗實(shí)習(xí),。在以后的生活工作中,，大步向前，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn),，讓人生更加完美,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇五

一、前言

實(shí)踐出真知,。在課堂上,，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒有學(xué),。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去,，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法,，我在20xx年7月5日走進(jìn)了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司福州分公司。

二,、實(shí)習(xí)目的和要求

進(jìn)一步了解保險,，接觸社會，將理論知識付諸于實(shí)踐,，挑戰(zhàn)自己的工作學(xué)習(xí)能力,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn),，讓自己快速適應(yīng)社會的要求,。

實(shí)習(xí)的目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸實(shí)際,，了解社會,。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動,、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

具體要求包括：

1,、培養(yǎng)從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力,，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作,。

2,、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，以提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格優(yōu)秀的保險代理人,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感。形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德,。

5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè),。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備,。

三,、實(shí)習(xí)公司簡介

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司是中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司旗下的一家專業(yè)子公司,，為客戶提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設(shè)在上海,，注冊資本為40.88億元,。

公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù),。公司承保業(yè)務(wù)涉及電力,、汽車、機(jī)械、化工,、電子,、水利、建筑,、橋梁,、公路、航天航空,、船舶,、以及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)、各個領(lǐng)域,。公司在130多個國家和地區(qū)的350多個主要港口城市聘請了保險檢驗(yàn),、理賠和追償代理人，并與國內(nèi)外多家保險公司,、再保險公司及有關(guān)機(jī)構(gòu)建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系,。公司在全國擁有40家分公司和直屬中心支公司，20xx余家中心支公司,、支公司,、營業(yè)部和營銷服務(wù)部，以及包括約14800名銷售代表在內(nèi)的直銷團(tuán)隊,。

公司以“誠信天下,、穩(wěn)健一生、追求卓越”為核心價值觀,，開拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，積極為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù),。20xx年,，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為376.13億元和71.43億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入278.75億元(不含中國太平洋保險<香港有限公司),，同比增長18.7%,，市場份額11.4%，位居全國第二,，實(shí)現(xiàn)凈利潤3.66億元,，主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)產(chǎn)險市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

四,、實(shí)習(xí)公司榮譽(yù)獎項

1,、20xx年，中國太平洋產(chǎn)險在《中國保險報》的網(wǎng)絡(luò)媒體---中保網(wǎng)舉辦 “您最信賴的產(chǎn)險公司”公眾調(diào)查中獲得第一名,。

2,、20xx---20xx年,，中國太平洋產(chǎn)險連續(xù)7年在中國最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)---中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績，并被該協(xié)會確認(rèn)為“金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)”,。

3,、20xx---20xx年，中華全國總工會,、共青團(tuán)中央,、中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室先后授予中國太平洋產(chǎn)險10個客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號,。

4,、20xx---20xx年，中國太平洋產(chǎn)險被中國質(zhì)量協(xié)會評為“全國用戶滿意企業(yè)”,。

5,、20xx年，中國太平洋產(chǎn)險被亞太客戶服務(wù)協(xié)會評為“20xx年亞太最佳客戶服務(wù)獎”,。

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

五天的實(shí)習(xí)生活，不僅僅豐富了我對保險的認(rèn)知狀態(tài),，而且教會了我如何做人,，確切來說，是如何做一個社會人,。

1,、改變心態(tài)

尊敬你所從事的行業(yè),，肯定自我的價值,。你所賣給客戶的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能,，真正去幫助客戶解決問題,。因此,，你的無償服務(wù)為給客戶提供保障，甚至帶來巨大的收益,。你應(yīng)該尊敬你的職業(yè),，不要羞于說出口，不要怕被客戶拒之門外,。不屈不撓,，從任何事情都要有恒心。100個客戶訪問中,，可能只有20個愿意聽你的講解,，其中可能只有一個人與你簽單,，但不要因此而氣餒,。你應(yīng)該看到,，你又幫助了一個客戶。提出問題的客戶是我們最好的老師,，贊美每一個提出反對意見的人,，把反對意見當(dāng)成是客戶在咨詢更多的信息。不要追究外界環(huán)境,，清楚的分析自己的優(yōu)勢所在,，并將它充分發(fā)揮出來。一個飽讀圣賢書的人,，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美,。懂得了知識，重要的是要知道如何去運(yùn)用它,，并將他它貫徹執(zhí)行,。知識的缺乏也并不意味著你就差人一等，知識是可以慢慢積累的,，但懂得實(shí)踐的好習(xí)慣卻是難以養(yǎng)成的,。所以，不要懊惱,，你所需要做的,，就是為自己設(shè)立一個切實(shí)可行的目標(biāo)，并且圍繞它去努力,、去奮斗,。

2、溝通的重要性

太平洋財產(chǎn)保險公司有個很吸引人的地方就是它開放型的學(xué)習(xí)環(huán)境,。每個營業(yè)區(qū)都集中有幾個部門,，每個部門又分為多個小組。每個部門在月初都會下達(dá)指定目標(biāo),，各個小組在既相互競爭又相互合作的基礎(chǔ)上完成任務(wù),。公司早上都要開一個小時的會議，前二十分鐘是公司大會,，由本部工作人員主持,，其它各個部門采取電視視頻的方式參與會議，會議的內(nèi)容主要是唱司歌,、朗讀公司宗旨與準(zhǔn)則,、公司信息的上傳下達(dá)、員工的直接激勵,。接下來的二十分鐘是部門內(nèi)部會議,，內(nèi)容主要包括：部門內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)分享、疑難問題的交流與探討,。采取的方式有：游戲,、個人發(fā)言,、鉆石員工講話。最后二十分鐘是各小組內(nèi)部的交流,，由小組長跟蹤各成員的工作狀況,，組員之間的相互學(xué)習(xí)，進(jìn)一步的幫助各成員完成工作任務(wù),。它們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)型的組織,。

同樣，要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到太平洋財產(chǎn)保險,，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作,，不清楚你想了解的知識,，所以跟老師很好的溝通是很必要的。剛開始指導(dǎo)老師就讓我們各自敘說來太平洋財產(chǎn)保險實(shí)習(xí)的目的,，想學(xué)些什么知識,。在兩天的學(xué)習(xí)之后又再次問了我們這個問題，只有目標(biāo)明確了才能更好的達(dá)到目的,。后來,，幾個指導(dǎo)老師為我們和新員工設(shè)定了培訓(xùn)課程，組織一起學(xué)習(xí),，還分成了幾個小組,，相互之間學(xué)習(xí)與競爭。每天在講授的課程完了之后都會布置相應(yīng)的任務(wù),，在第二天由老師及時的跟蹤與指導(dǎo),。

3、積極主動,、挑戰(zhàn)自我

首先要有積極主動的態(tài)度,，遇到不懂的問題要及時向老師請教，并且主動提出要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。納粹德國某集中營的一位幸存者維克托?弗蘭克爾曾說過：“在任何特定的環(huán)境中,，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態(tài)度,?！?/p>

其次，承擔(dān)工作之后要對自己的一切負(fù)責(zé)。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來,，而是竭盡自己全力去完成任務(wù),。在工作中遇到的問題應(yīng)及時記錄下來，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了,。一方面考驗(yàn)了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心,。譬如有一個任務(wù)是：搜集50個準(zhǔn)客戶的名單,，然后分別打電話過去調(diào)查福州市民對保險的看法。對于這個任務(wù),，先應(yīng)該用各種方式去搜集名單,，可以去各個公司索取名片、可以使用企業(yè)黃頁,、可以讓朋友轉(zhuǎn)介紹,、可以利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜尋聯(lián)系方式。緊接下來就是打電話了,，之前要做好充分的準(zhǔn)備,，例如設(shè)計的問卷題目、客戶可能做出的反應(yīng)與提出的問題,，根據(jù)不同的情景作答,，同時記錄他們的信息與疑問，最后進(jìn)行分類,、整理,。

最后，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學(xué)習(xí),。只有當(dāng)杯子是空的時候,，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)別人的長處為自己所用,，這是一筆寶貴的財富。

4,、養(yǎng)成良好的工作學(xué)習(xí)習(xí)慣

知識可以不斷積累,、心態(tài)可以慢慢去調(diào)整、技能也可以不斷的從實(shí)踐中獲得,、惟有習(xí)慣難以改變,。一個好的工作習(xí)慣直接決定了工作的成敗。這點(diǎn)以前沒有覺察過,，工作中才真正體會到,。

第一、要做到準(zhǔn)時,，這是最起碼的要求,，它能反映一個人的工作態(tài)度與作風(fēng),，所以提前去工作點(diǎn)已成為了我的第一個工作習(xí)慣。

第二,、達(dá)標(biāo),，承擔(dān)了的任務(wù)就一定要完成。這需要有一個合理的計劃,，把可能出現(xiàn)的意外也放置于計劃中,，工作就不會因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)生而受影響了。有了好的工作習(xí)慣就更加明確自己所處的位置,，不會為工作而工作,，就如同有了航海圖的船只才不容易迷路。老師要求很嚴(yán)格：要是當(dāng)天任務(wù)完成不了,，第二天就不要去上班了,。我們也第一次感受到了責(zé)任的意義所在。

第三,、學(xué)會做筆記,。老師說過一句話：“只聽不記，就像聽演唱會一樣,，做完筆記之后還要馬上把它運(yùn)用出去,，有了知識不用，一切都等于0”,。早上接受了課程的培訓(xùn),，下午就一定要馬上行動，把所學(xué)的理念講授出去或者把所學(xué)的技巧馬上拿來為工作所用,。

第四,、虛心聽取別人的批評與意見。每天早上在檢驗(yàn)前一天的工作情況的時候都要上臺作個小結(jié),，然后由小組成員提出意見,，包括好的與需要改進(jìn)的地方，這樣會有更大的進(jìn)步,。

第五,，善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法,，并把它合理的表達(dá)出來是問題的關(guān)鍵所在,。清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，管理好尚存的優(yōu)點(diǎn),，將缺點(diǎn)慢慢轉(zhuǎn)變成為自己目標(biāo)所服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),。合理的轉(zhuǎn)移自己的興趣愛好，譬如，如果你把將來的目標(biāo)設(shè)置為管理者,，那么你就要現(xiàn)在培養(yǎng)適合的愛好：愛好演講,、愛好領(lǐng)導(dǎo)、愛好???,。

5,、“大學(xué)生”到“社會人”角色的轉(zhuǎn)換

從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個社會人，在思想的層面上,，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異,。社會人多了一份責(zé)任感，多了一份成熟,，保持好的心態(tài)顯得尤為重要,。從現(xiàn)在起,，我們就必須對自己的行為負(fù)責(zé),，以后想要成為一個什么樣的人，現(xiàn)在就應(yīng)該選擇什么樣的方式去做,。

六,、實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果

在學(xué)校與社會這個承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己,、對工作有了更具體的熟悉和客觀的評價,。本次實(shí)習(xí)采取分散形式，原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主,，實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在三方面,。

1、工作能力

主動參與保險市場調(diào)查等工作,，同時認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記,、撰寫實(shí)習(xí)報告。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明,，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評,。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作,。在畢業(yè)設(shè)計單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議,，做了許多實(shí)際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2,、實(shí)習(xí)方式

實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生,，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。我們同單位員工一樣上下班,，完成單位工作。又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識,。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評,。

3,、實(shí)習(xí)收獲

主要有三個方面。

一是通過直接參與公司的運(yùn)作過程,，學(xué)到了實(shí)踐知識,，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù),。

二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

三是為畢業(yè)論文積累了素材和資料,。指導(dǎo)老師們在整個實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用,。實(shí)習(xí)開始時,，老師們深入學(xué)生和實(shí)習(xí)單位，闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計劃內(nèi)容,，明確實(shí)習(xí)目的和要求,。實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況,，幫助我們學(xué)會具體地分析問題,、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識,，用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐,，指導(dǎo)我們做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);檢查我們實(shí)習(xí)工作日記,，把握實(shí)習(xí)情況,，指導(dǎo)工作及時有效;督促我們認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報告。

實(shí)習(xí)結(jié)束后,，老師們認(rèn)真做好學(xué)生的實(shí)習(xí)成績考核及評定工作,，參加實(shí)習(xí)交流會，完成實(shí)習(xí)總結(jié)報告,。

七,、實(shí)習(xí)工作小結(jié)

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。在五天的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知道所措,，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這些與實(shí)踐還有一段距離,。

“學(xué)無止境”。以前總覺得自己有多厲害,，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識,，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己,，體現(xiàn)一下自己的能力,，但是直到去了公司實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺,，多淺薄,。的確，在大學(xué)學(xué)到了很多關(guān)于財經(jīng)保險方面的知識,，但是保險是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域,，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識，更要有相關(guān)的財經(jīng)知識,，以及知道包括歷史,，地理，政治,，文化等等方面的知識,，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息,。解答客戶對保險的疑問和困惑,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇六

實(shí)習(xí)單位：北京之星奔馳4s店

實(shí)習(xí)部門：售后維修部

實(shí)習(xí)崗位：機(jī)修學(xué)徒

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：機(jī)修4組

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：劉春

實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新,，世界汽車行業(yè)的不斷出新,，作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自己,，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ),。要求在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

一,、 實(shí)習(xí)單位基本情況：

(一) 實(shí)習(xí)單位背景介紹：(實(shí)習(xí)單位地址)，東面和豐田4s店相鄰,，交通比

較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。北京之星4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。北京之星4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級,，e級,，s級，g級等,。

(二) 實(shí)習(xí)部門介紹：售后維修部是一個4s店的骨干,，可以說一個汽車品牌

是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢,，有車間主任,、維修技師、配件管理人員,、保險理賠員,、財務(wù)及出納、服務(wù)顧問,、售后經(jīng)理,。

(三) 實(shí)習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務(wù)顧問，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)

廠的維修車輛的接待及登記錄入工作,，并及時安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶,。維修接待是一個可以將前臺、維修車間,、車主很好連接的紐帶,，所以做好服務(wù)顧問是非常智能更要的。服務(wù)顧問的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn),。另外公司規(guī)定接車的服務(wù)顧問應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好;不得私自坐到車主車內(nèi),，違規(guī)者會進(jìn)行處罰;在通知車主提車前一定要進(jìn)行細(xì)致的復(fù)查。

二,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：工作前培訓(xùn)：1,、熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——dms汽車售后管理

系統(tǒng),。dms系統(tǒng)分為車輛信息,、客戶信息、維修歷史記錄,、快修單,、保險理賠、維修接待,、業(yè)務(wù)調(diào)度,、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等,。2,、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息,、快修單,、維修接待登記,、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修,、維修歷史記錄,。首先，將客戶信息輸入檔案中,，在此基礎(chǔ)上建立車輛信息,，因?yàn)檐囕v信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過首次保養(yǎng)后就應(yīng)該將其客戶名稱更改為車牌號碼,。其次,，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項目填充好,，并將該車的維修負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確,，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中,。

3,、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開并派工，然后把工時費(fèi)用填寫清楚,，待配件庫領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工,。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會計將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可,。4,、熟悉業(yè)務(wù)委托書，是接車前一項非常重要的工作,。業(yè)務(wù)委托書分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián),，將主寫聯(lián)填寫很完整后請客戶確認(rèn)維修項目及所需費(fèi)用并簽字，將主寫聯(lián)服務(wù)顧問自己留存,，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人,，則此項派工任務(wù)完成。

5,、熟悉各個車間及其工作性質(zhì),。6、了解起亞汽車的品牌,，并掌握起亞個車系的性能及特點(diǎn),。

工作程序：1、接車時的細(xì)節(jié),。(1),、環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進(jìn)廠時最重要的就是環(huán)車

檢查,，首先要在客戶在場的情況下將四件套(座墊套,、方向盤套,、檔桿套、腳套)帶好,。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況,，從車前開始，要求前倉蓋,、雨刷器,、車燈、進(jìn)氣格柵,、輪胎,、門把手、玻璃,、尾燈,、后備箱內(nèi)物品等進(jìn)行細(xì)致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕,、車燈罩損壞等異?，F(xiàn)象應(yīng)立刻向車主說明，并在駐場單上標(biāo)明,。接下來要檢查車子內(nèi)部,，如儀表盤上的公里數(shù)、油量,、電臺刻度,、車內(nèi)貴重物品(如：電話、行車執(zhí)照,、眼鏡,、錢包等。)(貴重物品最好顧客自行保管,。),、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認(rèn)簽字,，見綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶(客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走,。)2、填寫業(yè)務(wù)委托書,。業(yè)務(wù)委托書包含入廠時間、約定交車時間,、車牌號碼,、車型、行駛里程,、發(fā)動機(jī)號,、客戶姓名,、聯(lián)系電話(可到電腦上查證)、聯(lián)系地址(可視情況而定是否需要留客戶地址,，可以到電腦上查證),、vin碼、油量指示圖,、車身情況,、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況,、維修項目,、工時費(fèi)、維修技師,、用戶故障描述,、維修技師診斷、服務(wù)顧問診斷,、所用配件,、預(yù)算費(fèi)用、價格合計等,。其中維修項目要和維修技師及客戶商量而定,，確保將汽車修理完善。爭取達(dá)到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的,。說話語氣要和善誠懇,。(將派工單交給維修技師是要特殊說明車子的主人的強(qiáng)調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。)3,、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車,，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問,，再由服務(wù)顧問對車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn),，確保車身等各部件與來廠時一樣干凈整潔。待工作完成后,，給客戶打電話通知取車,，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領(lǐng)帶費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算,。然后將客戶送出廠,，并將本廠的24小時服務(wù)熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結(jié)束,。三天后由3d回訪員打回訪電話,，對車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。(1),、根據(jù)奔馳汽車的特點(diǎn),，首保要在購車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費(fèi)提供機(jī)油一桶和機(jī)油濾芯一只,。(2),、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊及車主的身份證,。汽車來廠后向客戶說明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊登記完整,，然后請客戶簽字。切記維修手冊中汽車的vin碼,、發(fā)動機(jī)號,、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫,，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章,，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了,。然后派工將首保進(jìn)行完畢車輛就可以離長了,。(3)、首保接受后要將維修手冊的首保第一聯(lián)撕下,，服務(wù)店留存,，要上傳到廠家，以確保該車首保已做,。注意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修,。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。

(4),、汽車保養(yǎng),。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進(jìn)行一次保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表,。

10000km 更換機(jī)油,、機(jī)油濾芯，(建議加新車磨合寶,，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效,。)檢查輪胎氣壓、全車燈光,、玻璃水,、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油,、剎車油,、底盤螺絲等。(因?yàn)?0000km是首保,，也就是磨合初期,，所以要對汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。)20xx0km 更換機(jī)油,、機(jī)油濾芯,，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯,。

(注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期,，需要精心保養(yǎng)。)50000~60000km 更換火花塞(白金),。

(注意：更換正時皮帶是可能會一同更換正時漲緊器,、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶,、空調(diào)皮帶等,，若有額外更換項目一定要爭取到客戶的同意。)

(5),、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會太多,，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。

也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng),。

(6),、防凍液需要每兩年更換一次。

(7),、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換,，否則會凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機(jī)造成不必要的損失,。

(8),、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念——“三分修，七分養(yǎng)”,。所以要為愛車做好保養(yǎng),，這樣車子才會使用長久哦。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多,，收益良多。

首先,，對汽車的認(rèn)識和在學(xué)校時有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù),，平時一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油一定要用好的,，這樣可以加長發(fā)動機(jī)的使用壽命,。除了按時保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車,，就像了解我們自己的身體一樣,。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全,。

其次,，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，

這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的新s車型就與221車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造,。222是221的升級版，可是當(dāng)你按照221的套路去維修222是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè),。

再次,，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交

流和溝通能力,。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn),、常有的故障和預(yù)防辦法,，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一,，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時我的知識也就真的牢固了,。

最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識,，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到

的知識,，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業(yè)之路上,，不斷地學(xué)習(xí),，完善自己，成為一個對社會有用的人,。

四,、實(shí)習(xí)想法和建議：實(shí)習(xí)可以將時間和理論很好的結(jié)合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識,，也有與時間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課,，但是與社會車輛接觸的機(jī)會卻很少，通過實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮,。我們汽車市場營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向，例如：

銷售顧問,、維修顧問,、保險理賠員,、汽車3d回訪員,、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師,、汽車精品導(dǎo)購等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大,，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法,。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對汽車行業(yè)的興趣,。建議實(shí)習(xí)過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情,，還可以互相勉勵多多學(xué)習(xí),。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇七

一、前言

(一)實(shí)習(xí)目的

營銷實(shí)習(xí)是繼專業(yè)核心課程后的一個專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，加深對市場營銷理論知識的認(rèn)識與理解，掌握企業(yè)市場營銷計劃,、組織,、執(zhí)行、管理與控制等方面工作,，熟悉市場營銷的有關(guān)原理,、策略與方法;初步了解企業(yè)營銷實(shí)踐及操作方法,、 技巧;學(xué)習(xí)運(yùn)用市場調(diào)研技術(shù)了解宏觀與微觀市場，競爭對手,、消費(fèi)者心理及行為等，并運(yùn)用所掌握的知識幫助解決企業(yè)營銷管理面臨的實(shí)際問題,，為企業(yè)決策提供參考依據(jù),，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。

(二)實(shí)習(xí)過程

這一次的專業(yè)實(shí)習(xí),，我們是在平安保險公司湘潭分公司進(jìn)行的,。在專業(yè)老師以及平安保險公司工作人員的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們順利地展開了為期十天的市場營銷實(shí)習(xí)。在這十天中,，我們被安排下市場做問卷調(diào)查及幾個基本險種的銷售,，親身體會在開拓市場時可能遇到的各種問題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使我們能將所學(xué)的專業(yè)知識更好地融會貫通,。同時，平安保險公司為我們提供了各種視頻講座和名人講座,，使我們在了解平安保險公司的同時,，對未來的專業(yè)學(xué)習(xí)和工作有了一個更好的把握。

(三)實(shí)習(xí)單位,、時間與內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)單位：中國平安保險公司湘潭分公司

2.實(shí)習(xí)時間：20__年6月10日至20__年6月24日

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(1) 企業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測的方法和技術(shù),。

(2) 企業(yè)市場推廣與業(yè)務(wù)拓展。

(3) 人際溝通與企業(yè)促銷,。

(4) 價格理論與技巧,。

(5) 產(chǎn)品組合及產(chǎn)品策略。

(6) 企業(yè)文化與員工激勵,。

(7) 渠道設(shè)計與渠道策略,。

(8) 營銷整合、渠道整合,、促銷整合等,。

(9) 與營銷有關(guān)的其他內(nèi)容。

4.實(shí)習(xí)體會

本次實(shí)習(xí)中最大的收獲,，就是讓我了解到學(xué)習(xí)專業(yè)知識和實(shí)際營銷是兩碼事,，比起知識來說，實(shí)際的營銷技巧更像是基礎(chǔ),，只有掌握了基本的營銷技巧,，才能進(jìn)一步地運(yùn)用書上的知識，而這正是我所缺乏的,。同時,，我也對營銷有了更深的理解。現(xiàn)代營銷是建立在商家和消費(fèi)者互利共贏的基礎(chǔ)上的,，因此更加注重消費(fèi)者的利益以及情感,，保險則將這一點(diǎn)發(fā)揮得更加顯著。平安保險公司處處以情動人,，從消費(fèi)者自身的利益和情感趨向出發(fā),，在盈利的同時贏得了消費(fèi)者的信任。最后,，通過這次實(shí)習(xí),，我對平安保險公司以及保險這個行業(yè)都有了新的認(rèn)識,。以前認(rèn)為保險不具有真實(shí)性，保險公司的誠信也很難保證,，但通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到商業(yè)保險卻是是于國于民都有利的，而大多數(shù)的保險公司也是合法正規(guī),，值得人們相信和尊敬的,。

二、 實(shí)習(xí)企業(yè)簡介

“我們不是在銷售保險,，是在銷售父母的愛”,，進(jìn)入中國平安保險湖南湘潭分公司，我們首先見到的就是這樣一個醒目的標(biāo)題,。

中國平安保險湖南湘潭分公司,，是中國平安建立的湘潭基地，坐落于湘潭市河?xùn)|大道金桂名城4樓,。中國平安保險公司湘潭分公司主打人壽保險，下面分為營銷和區(qū)拓兩大版塊,。營銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽區(qū),，弘和區(qū)劃分為和一部、金誠部,、金欣部,、金典部;太陽區(qū)劃分為天龍八部、陽光九部,、天源十部,、湘鄉(xiāng)。區(qū)拓則包含三課,、八課,、九課。此次我們實(shí)習(xí)的單位正是弘和區(qū)下的金欣部,。

中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口,，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險,、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318,。中國平安以“專業(yè)創(chuàng)造價值”為核心文化理念,，倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向,，以追求卓越為過程，形成了“誠實(shí),、信任,、進(jìn)取、成就”的個人價值觀,，和“團(tuán)結(jié),、活力、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新”的團(tuán)隊價值觀,。集團(tuán)貫徹“競爭、激勵,、淘汰”三大機(jī)制,，執(zhí)行“差異、專業(yè),、領(lǐng)先,、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。中國平安的愿景是以保險,、銀行,、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期,、穩(wěn)定,、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長的價值,，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店,。

三、 實(shí)習(xí)企業(yè)現(xiàn)狀分析

(一)經(jīng)營現(xiàn)狀

壽險業(yè)務(wù)方面,，中國平安已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)平穩(wěn)較快增長,，最近五年同比增長均在25%以上，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，20__年前三季度規(guī)模保費(fèi)同比增長22.4%,，而同期經(jīng)過重大風(fēng)險合同測試和混合風(fēng)險合同拆后的會計報表保費(fèi)收入同比增長高達(dá)31.8%，也與質(zhì)量不斷提升,。

(二)營銷環(huán)境

首先,，由于社會保障體制的改革，今后政府和企業(yè)大包大攬的狀況將徹底打破,，社會統(tǒng)籌保險只能滿足人滿安全方面的基本需求,，不足部分將通過商業(yè)補(bǔ)充保險來解決，從而為商業(yè)保險的發(fā)展提供更大的空間;其次,，隨著湘潭的進(jìn)一步發(fā)展,，湘潭人民對于商業(yè)保險的需求和支付能力都會有所提高,，保險市場潛力巨大;同時，平安保險公司進(jìn)入湘潭市場較早,，實(shí)力也比較雄厚,，在湘潭地區(qū)的市場占有率也很高。但是隨著長株潭一體化進(jìn)程的加快,，湘潭保險市場進(jìn)一步地開放,，有許多保險公司涌入了湘潭，其中雖以中小型公司為主,，也不乏實(shí)力雄厚的大型公司,。因此，湘潭平安保險公司需要對目前營銷環(huán)境的改變而有所準(zhǔn)備,。

(三)結(jié)構(gòu)體制

湘潭平安保險公司旗下業(yè)務(wù)主要分為平安壽險和平安產(chǎn)險,，而平安壽險則是其主要經(jīng)營內(nèi)容。

為了更好地開展業(yè)務(wù),，公司業(yè)務(wù)又分為營銷和區(qū)拓兩大版塊,。營銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽區(qū)。弘和區(qū)劃分為和一部,、金誠部,、金欣部、金典部;太陽區(qū)劃分為天龍八部,、陽光九部、天源十部,、湘鄉(xiāng),。區(qū)拓則包含三課、八課,、九課,。通過這樣的劃分，湘潭平安保險公司能很方便地對各個部門進(jìn)行管理,，第一時間了解到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,。

四、 企業(yè)現(xiàn)存問題

看到成績的同時,，一定不能忽視湘潭平安保險公司營銷現(xiàn)狀中的一些缺失和不足,，這些問題主要表現(xiàn)在下述幾個方面。

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(一)誠信問題

當(dāng)前,，在壽險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中,，由于傭金制的薪酬方式使壽險營銷具有利益驅(qū)動性，帶有傳銷色彩和不規(guī)范營銷的營銷體制,，對營銷人員缺乏利益與風(fēng)險的約束機(jī)制等原因,，壽險營銷存在一些不誠實(shí)的營銷方法,，如營銷員為獲取保單，進(jìn)行不實(shí)的推銷,，這使原本不高的社會誠信度更加受到損害,，由此造成的問題逐漸暴露出來，并有愈演愈烈之趨勢,，嚴(yán)重地影響了保險的社會信譽(yù),，破壞了保險的市場環(huán)境。

(二)營銷觀念

中國平安作為中國保險公司的第一名,，得益于其先進(jìn)的營銷觀念和管理制度,，但是作為分公司的湘潭平安保險公司顯然沒有和總公司接軌，而是采取原始的純?nèi)藛T推銷,。這種營銷體制不但管理復(fù)雜,，而且成本巨大，業(yè)績?nèi)菀资艿絺€人影響,，不穩(wěn)定因素較多,。

(三)企業(yè)形象

由于社會環(huán)境的巨大進(jìn)步，現(xiàn)代營銷要求企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時,，能夠通過自己負(fù)責(zé)任的行為,，倡導(dǎo)并履行主流的社會價值觀念和道德理想，在為社會創(chuàng)造價值的同時,，承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任,。而對于一個保險企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要,。但是湘潭平安保險公司卻沒有選擇舉辦一些知名的公益活動來美化其在消費(fèi)者心中的形象,，而是采取人員推廣的方式來宣傳企業(yè)，這種方式成本很高,，效果往往卻很不理想,。

五、 對企業(yè)營銷水平的建議

(一)維護(hù)企業(yè)形象,，加強(qiáng)品牌宣傳

平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華,，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。作為一個分公司,，我們有義務(wù)去加強(qiáng)和維護(hù)其企業(yè)形象,。更好的工作環(huán)境是對平安銷售人員的負(fù)責(zé)，更好的地理位置是對平安顧客的尊重與理解,。

平安多年來的成功和品牌的宣傳是分不開的,。從“無論和適合度，何種方式，我們都衷心祈求,，中國平安,，平安中國”的地名篇起，到“一輩子只有平安好”的走過篇,，那天籟般的音樂,，溫情流露的畫面，祥和的景象,，親近將抗的任務(wù),，都深深的凸顯出平安保險公司是真正扎根中國土地，切實(shí)關(guān)心中國人民的生活,，與中國老百姓同呼吸,、同發(fā)展的保險公司。所以湘潭分公司在宣傳這環(huán)節(jié)上應(yīng)該多下功夫,，可以做海報,，可以上廣告。一個成功的品牌宣傳比上街做調(diào)查的效果來的更快,，來的更強(qiáng),。

(二)服務(wù)至上，誠信保障

第一,，建立“誠信原則”,，再造壽險營銷的公信度;實(shí)行專業(yè)化分工、市場化運(yùn)作,、企業(yè)化經(jīng)營,，重塑保險產(chǎn)業(yè)鏈“誠信原則”的建立，需要保險的同業(yè)和保險監(jiān)管部門按照各自不同的社會分工,，針對保險市場及壽險營銷中的問題,，抓住主要矛盾，在發(fā)展中整理營銷隊伍,，建立同業(yè)公約。將現(xiàn)有的問題按照政府與企業(yè)的不同定位,，有些事情政府監(jiān)管,，有些問題市場調(diào)節(jié)，讓政府監(jiān)管這只“有形的手”與市場調(diào)節(jié)這只“無形的手”有機(jī)地結(jié)合起來,。讓“誠信原則”作為保險同業(yè)的公則,，再造壽險營銷的社會公信度。

第二,，平安壽險要按照專業(yè)化分工的原則,，將保險市場分析、產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理與保單銷售,、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工,，按照市場化運(yùn)作，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營,。這樣,，可提高公司的市場經(jīng)營能力和獲利能力，減少經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險,，規(guī)范市場行為,，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展。

六 實(shí)習(xí)收獲

通過本次為期十天的專業(yè)實(shí)習(xí),，可謂是受益匪淺,。不僅僅是工作內(nèi)容方面的收獲，更多的是在素質(zhì)方面的提高：

第一,，通過實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)公司最注重的是職工的道德方面，比如說為人真誠等,。俗話說“精誠所至,，金石為開”， 只要人的誠心所到,，就能感動天地,，使金石為之開裂。真誠是打開人們心靈之窗的一把鑰匙,，當(dāng)我剛到保險公司進(jìn)行實(shí)習(xí)時,，說實(shí)話面對陌生的環(huán)境、陌生的人,，完全不同于校園生活的地方,，真的有點(diǎn)擔(dān)心，但是我秉承著真誠的態(tài)度對待他人,，很快感受到其實(shí)我們的差距沒有那么大,。平時總聽到這句話：要想別人尊重你，首先你要尊重別人,，而只要你真誠的對待他人,，他人也會以真誠的態(tài)度回報你。

第二,，團(tuán)隊合作能力是從事任何工作都需要具備的能力,，而這一點(diǎn)在保險公司的工作過程中也得到了充分的體現(xiàn)。由于我們需要下市場去進(jìn)行收集調(diào)查問卷,，而且每人都有數(shù)量的要求,，但是我們并不是每個人都能達(dá)到要求，狀態(tài)也每一天不一樣。因此,，這更要求我們團(tuán)隊合作,，能力稍強(qiáng)的隊員要幫助其他隊友收集問卷，告訴其他隊友自己的心得和訣竅,，而如果他有一天狀態(tài)不好,，難以完成任務(wù)時，其他隊友也都會幫助他,。大家都秉承著團(tuán)隊合作的精神工作,，這樣的工作效率當(dāng)然更高，工作質(zhì)量也更好,。

第三,，隨著日復(fù)一日重復(fù)的工作，我開始有點(diǎn)不耐煩,，這時廖老師告訴我,，幾乎所有的工作都是這樣的，而我們要做的是在工作中尋找樂趣,、激發(fā)熱情,，并且保持耐心。雖然激情與耐心看似完全相反的兩個詞,，但是它們就好像火與水的關(guān)系,，往往火的激情容易被水的耐性所控制，工作中也是這樣,，是激情與耐心必須共存的過程,。只有激情而沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心而沒有激情做出來的工作是沒有亮點(diǎn)的,，我們一定要學(xué)會在重復(fù)的工作中多做多學(xué),，不斷地充實(shí)自我。

通過這次為期十天的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多東西,，不僅是專業(yè)方面的，更多的是實(shí)際的工作技巧以及素質(zhì)的提高,。同時,，我也及時地認(rèn)識到了自身的一些不足，而這十天的鍛煉以及老師的耐心教導(dǎo),，也使我找到了改正的方法，我將運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中的所學(xué)所見,，不斷地完善自我,，達(dá)到一個新的高度。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇八

一、實(shí)習(xí)目的：

接觸實(shí)際,，了解社會,，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制,，企業(yè)文化與發(fā)展史。

2,、了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系,，管理體系，總公司,、分公司,、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分,。

3,、了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證,。

4、了解太保保險公司在個險,、團(tuán)險,、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種,、相關(guān)單證,。

5、學(xué)會機(jī)動車和非機(jī)動車的承保,，其中包括安居綜合保險,、機(jī)損利損險、企業(yè)財產(chǎn)保險

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)：

中國太平洋保險公司是我國最早設(shè)立的全國性國有股份制保險公司,，成立于1991年，總部設(shè)于上海,，為中國三大保險公司之一,，其中產(chǎn)險類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國第二位,。我們太平洋產(chǎn)險聊城中心支公司隸屬山東分公司，成立于1998年,，在聊城七縣市均有分支機(jī)構(gòu),。自成立以來、誠信經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)多年被省公司評為“先進(jìn)單位”在業(yè)務(wù)發(fā)展,、內(nèi)控管理,、服務(wù)質(zhì)量以及社會美譽(yù)度等方面都有出色的表現(xiàn)，受到廣大客戶的認(rèn)可與支持,。

20xx年3月12號是我踏入太平洋保險公司聊城中心支公司的第一天,。我懷著一份激動和好奇的心情來到中國太平洋保險財產(chǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動,。但這次與上次不同的是,，這是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。現(xiàn)在回想起來,，雖然只有短短的三個月的實(shí)踐期,，但在這三個月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受

益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作,、熱愛生活的人,，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。咋眼看去,，保險和我的專業(yè)壓根兒挨不到邊,，但在里面學(xué)到很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然學(xué)習(xí)的是會計專業(yè)但我這次的實(shí)習(xí)沒有和我的專業(yè)有太大的關(guān)系,，但是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的最好,。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這三個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié),。

我實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部,，還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會我這個初來乍到的實(shí)習(xí)生,，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款,，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率.看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的,，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了,，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

回到家我把自己的想法告訴了父母,，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說剛接觸社會都是這樣的,，做什么事情都要有個適應(yīng)的過程,，再說了你又是一個新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動向老員工請教,，你不問人家怎么知道你不會什么啊。經(jīng)過了父母的開導(dǎo)于是自己突然就覺醒了,，原來一直都是自己的方法不對啊.

在第二天的時候我見一個姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇氣走到她的面前問到:姐姐你現(xiàn)在忙嗎?她告訴我現(xiàn)在不是很忙,那我就接著說到我來了這么長時間了這兩天一直都在那看條款,您現(xiàn)在不是很忙那你能教給我一些簡單的事情嗎?,那姐姐很爽快的說：你看了這么長時間的條款應(yīng)該對于車險很熟悉了吧,那我現(xiàn)在就教給你摩托車的承保和它的出單吧,。在這一天我學(xué)會了摩托車的出單,感覺這一天比我前幾天學(xué)到的都要多而且更加的實(shí)用。

其中我還了解到我們的任務(wù)就是：

1,、負(fù)責(zé)保險理賠業(yè)務(wù)的上傳工作,，溝通保險公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)系及工作事宜，熟練掌握保險業(yè)務(wù)知識;

2,、負(fù)責(zé)保險車輛的文件收集,、整理被保險人理賠時所需要的真實(shí)有效的各項手續(xù);

3、定期為服務(wù)經(jīng)理提供詳細(xì)的保險報表;

4,、妥善保管保險理賠各種文件,、證件;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

其實(shí)機(jī)動車的承保和摩托車的承保的出單沒有太大的區(qū)別,機(jī)動車承保的險種就是特別的多,，摩托車只是一個交通強(qiáng)制險，而機(jī)動車有一個“神行車機(jī)動車綜合險”也就是我們平常說的“商業(yè)險”,。在一開始我連商業(yè)險和交強(qiáng)的區(qū)別都分不清楚,，以致于到現(xiàn)在我能熟練的出單子。到現(xiàn)在我才明白在我剛來的那兩天為什么經(jīng)理先讓我看了幾天的條款,，因?yàn)槟銓ψ约旱臉I(yè)務(wù)不熟悉的話根本就沒有辦法向客戶介紹險種,，如果被客戶問到你，自己什么也不知道那不就完了嗎?在出單的過程中有些客戶要把事情問的很明白,，題來舉個例子吧：顧客就會說我不保交強(qiáng)可以嗎?

其實(shí)交強(qiáng)險是我國對機(jī)動車第三者強(qiáng)制的一種險種,，伴隨著改革開放的春風(fēng)，我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長,，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善;機(jī)動車已經(jīng)成為越來越多的人的代步工具,，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時也帶來了一系列意想不到的風(fēng)險和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險,、地理環(huán)境的風(fēng)險,、社會環(huán)境的風(fēng)險、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險以及不斷發(fā)生的交通事故等;為了維護(hù)國家利益,、穩(wěn)定社會,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合法權(quán)益和妥善處理道路交通事故,，政府部門加大了力度改善交通環(huán)境,，加強(qiáng)了道路交通安全的宣傳;同時《中華人民共和國道路交通安全法》也作了相關(guān)規(guī)定：如第十七條“國家實(shí)行機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險制度,，設(shè)立道路交通事故社會救助基金，具體辦法由國務(wù)院規(guī)定”,。

機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制險的書面語是這樣定義的：責(zé)任保險是財產(chǎn)保險的一種,，是以被保險人依法應(yīng)負(fù)的民事?lián)p害賠償責(zé)任或經(jīng)過特別約定的合同責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。關(guān)于第三者按通常的理解保險合同中的保險人是第一者,，被保險人是第二者,，除他們以外的均屬于第三者;依據(jù)國際通行的保險理念，機(jī)動車第三者責(zé)任險中的第三者是指除被保險人和保險車輛上人員之外的所有人,。各保險公司對第三者的定義大致也相似,，如：第三者：是指除被保險人與保險人之外的、因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的受害方(1);第三者：是指除投保人,、被保險人,、保險人以外的，因保險車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財產(chǎn)損失的保險車輛下的受害者(2),。第三者責(zé)任險：被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中,，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀,，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人支付的賠償金額,，保險人依照《道路交通事故處理辦法》和保險合同的規(guī)定給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作,，保險人不負(fù)責(zé)處理(3),。第三者責(zé)任險：被保險人或其允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中，發(fā)生意外事故,，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀,，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人支付的賠償金額，保險人依照《道路交通事故處理辦法》和本保險的規(guī)定,，在保險單載明的賠償限額內(nèi)給予賠償,。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險人不負(fù)責(zé)處理(4),。第三者責(zé)任險：

被保險人允許的合格駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故,，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險人支付的賠償金額,，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償,，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險人負(fù)責(zé)處理(5),。第三者責(zé)任保險是責(zé)任保險的一種,，與其它責(zé)任保險一樣，其承保的標(biāo)的是一種無形的民事?lián)p害賠償責(zé)任,，其承保的是投保特定財產(chǎn)保險的被保險人所負(fù)的第三者責(zé)任;所謂的第三者責(zé)任是指由于疏忽或者過失致使他人財產(chǎn)損失或人身傷亡而依法應(yīng)負(fù)有的賠償責(zé)任,。

強(qiáng)制保險是以法律,、行政法規(guī)為依而建立保險關(guān)系的一種保險，一般基于國家實(shí)施有關(guān)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會和公共安全等方面的政策需要而開辦，凡是法律,、行政法規(guī)規(guī)定的對象都必須依法參加保險;設(shè)立強(qiáng)制保險的目的在于利用保險聚集眾人的力量,，分散風(fēng)險的原理和大數(shù)法則，將被保險人個人原本難以承擔(dān)的賠償數(shù)額分散于社會之中,，以減輕被保險人的損害、維護(hù)受害人的利益,、保障社會的穩(wěn)定,。

還有一種顧客也回問到第三者強(qiáng)制責(zé)任險賠償?shù)臍w責(zé)原則“歸責(zé)原則是確定侵權(quán)行為人承擔(dān)民事賠償責(zé)任的原則，包括：過錯責(zé)任原則,、無過錯責(zé)任原則,、公平責(zé)任原則;其中過錯責(zé)任原則有四個構(gòu)成要件，即違法行為,、損害事實(shí),、違法行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系和主觀過錯;無過錯責(zé)任原則則是根據(jù)法律的規(guī)定，當(dāng)損害發(fā)生時,，不管加害人主觀上是否存在過錯,，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的一種歸責(zé)原則;公平原則是指當(dāng)損害事實(shí)發(fā)生時，雙方當(dāng)事人都沒有過錯,，基于公平的考慮,，由雙方當(dāng)事人公平地分擔(dān)損失的原則。

每個公司也都有各自的規(guī)定：首先我們看看各保險公司的規(guī)定：中國人民財產(chǎn)保險股份公司機(jī)動車保險條款第十二條規(guī)定“被保險人索賠時,，應(yīng)當(dāng)向保險人提供保險單,、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書,、事故調(diào)解書,、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)”,，第十三條規(guī)定“保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例,，相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”;

中國人民財產(chǎn)保險股份公司機(jī)動車輛第三者責(zé)任保險條款第二十三條規(guī)定“保險人依據(jù)保險車輛駕駛?cè)藛T在事故中所負(fù)的責(zé)任比例，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任”;

華安全國機(jī)動車輛保險條款

第十三條規(guī)定“

保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例,，相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”;

太平保險有限公司機(jī)動車輛保險條款第十三條規(guī)定“

被保險人索賠時,，應(yīng)當(dāng)向保險人提供保險單、事故證明,、事故責(zé)任認(rèn)定書,、事故調(diào)解書,、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù),?！钡谑臈l規(guī)定“

保險人依據(jù)保險車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例，相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”,。

從以上各家保險公司的相關(guān)條款我們可以看出他們都是以機(jī)動車駕駛?cè)藛T的過錯程度來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任的,，即都是按照過錯責(zé)任來進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

我們太平洋產(chǎn)險不但承保各種車輛，還有家庭安居理財,，各種進(jìn)出口貨運(yùn)險什么的,。而我不僅要學(xué)會車險，同時還要把這不同種類的各種險別學(xué)會,，這一個個都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了,，而且也不能粗心大意，馬虎了事,，心浮氣躁,。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人提供的保險單信息錄入到保險公司專門的業(yè)務(wù)程序中去,雖然沒有太大的難度,但要仔細(xì)認(rèn)真，然后將保險單提交核保員,當(dāng)核保員將保單核對并提交回出單員時,出單員按規(guī)定打印保險單證等,。業(yè)務(wù)流程中:

出單員應(yīng)注意核對保戶或保險代理人所提供的信息是否準(zhǔn)確,并認(rèn)真錄入業(yè)務(wù)程序,需掌握一般的保險業(yè)務(wù)知識,。我一開始就出的錯誤特別的多，出錯之后就不能再改變了,，而且就直接關(guān)系著錢的多少,，做任何事都一樣，需要有恒心,、細(xì)心和毅力,，那才會到達(dá)成功的彼岸，我們的工作是整個工作的把關(guān)口,，如果第一個環(huán)節(jié)就出錯了就后面的結(jié)果就會亂做一團(tuán),。

在我國加入wto之前，保險條款和費(fèi)率基本是由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的,，并有嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，加之當(dāng)時保險市場的競爭主體不多，競爭不甚激烈,，各家公司正常經(jīng)營一般都有較豐厚的利潤,。我國加入wto之后，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,，保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費(fèi)率的做法,，改由各家公司根據(jù)市場需求和自身經(jīng)營能力，自主地制定各種條款和擬定費(fèi)率，實(shí)行費(fèi)率市場化,，這一改革的必然性和正確性是不容置疑的,。所以我們的條款和費(fèi)率經(jīng)常的更換，我們要不停的學(xué)習(xí)才能跟上時代的腳步,，才能不被社會所淘汰,。

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會，只有在實(shí)際工作中,，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯,。我首先要充分認(rèn)識自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處,，敢于接受批評，彌補(bǔ)不足------這就是我對自己實(shí)習(xí)的態(tài)度,。

很感謝學(xué)校和中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司聊城中心支公司給我提供了這樣一個機(jī)會,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇九

實(shí)習(xí)目標(biāo)：通過本次營銷策劃的實(shí)習(xí)，將獲得一定的關(guān)于保險的市場知識,，并掌握一定的保險營銷技巧,。

時間過得真快，我們暑假的第一輪營銷策劃實(shí)訓(xùn)就快過去了,。在這期間,，我們應(yīng)學(xué)院安排，到平安壽險昆明分公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)實(shí)習(xí),，并根據(jù)所收獲的東西得出了一份針對平安壽險營銷的策劃方案,，在這期間，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺?，F(xiàn)在我就對本次實(shí)習(xí)做一個小結(jié),。

我知道，對于現(xiàn)代社會來說,，保險制度是一項不可或缺的社會制度,，在保險的運(yùn)作過程中，社會完善了福利制度,，人民找到了轉(zhuǎn)移風(fēng)險的保障,，保險企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利潤收入，實(shí)在是一項多贏的產(chǎn)業(yè)平安保險分公司實(shí)習(xí)報告范文(3)篇平安保險分公司實(shí)習(xí)報告范文(3)篇。

但是,，具體到保險行業(yè)是如何運(yùn)作,，特別是它據(jù)說極其困難的營銷，我就實(shí)在是一無所知了,。帶著這樣的問題,，我開始了在保險公司的實(shí)習(xí)，在此之前,，我聽了一個兩天的營銷峰會,，那些職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)和理論令我掌握了一些營銷人的思考方式，這對我在實(shí)習(xí)當(dāng)中會有很大的幫助,。

此次在保險公司的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí),，主要崗位是做一些保險營銷基層的工作，比如市場調(diào)查和陌生客戶拜訪

在市場調(diào)查的過程中 ,，由于以前也做過這樣的工作,，所以還覺得不是太難，主要應(yīng)注意的是禮貌和儀表,，而且作為學(xué)生去做市場調(diào)查是比較容易的,，學(xué)生嘛，大家都很配合,，但偶爾也會遭遇冷遇,，那時候真的是感覺非常的無助，但總體來說,，還比較適應(yīng),。

相比較而言，比較難的應(yīng)該是陌生客戶拜訪,，這就比市場調(diào)查要難得多,，因?yàn)樗枰臏贤芰Ω油怀銎桨脖ｋU分公司實(shí)習(xí)報告范文(3)篇實(shí)習(xí)報告。陌生拜訪的第一步,，是客戶的選擇,，陌生拜訪并不是隨便拉一個人就可以，而是要根據(jù)自己所要營銷的產(chǎn)品選擇有需求并有購買能力的客戶,，這一條就需要經(jīng)驗(yàn)的累積,，一開始，我根本不能辨別哪些客戶是有需求的,，哪些客戶擁有購買能力,，但在業(yè)務(wù)員的幫助下，我開始有感覺了,，我們選擇的客戶對象是年收入在3到5萬的人,，而這樣的客戶,，那些小業(yè)主中是最多的，他們生活富裕但卻很忙碌,，相應(yīng)所要承擔(dān)的風(fēng)險也較大,，所以他們就是版那種所謂有需求有購買力的客戶。在選擇了客戶之后,，我們確定了陌生拜訪的第二步,，稱其為 掃街 ，就是找一條比較繁華,，小商鋪比較多的街道,，順著街道一家一家的去進(jìn)行拜訪。這時最重要的是搭訕,，打開話題,，可不能一開始就說明你的來意，首先要裝作是逛街的人,，然后伺機(jī)與客戶搭話,，進(jìn)一步確定他的需求，然后才技巧性的表明自己的身份和來意，最終完成拜訪，在這一過程中，比較難完成的是索要客戶信息，畢竟你是一個陌生人,，很多客戶并不是很信任你，要他留電話留地址會有些唐突，但這正是挑戰(zhàn)所在，但有些小技巧可以使用，比如,，我可以直接說 你的電話是 很多客戶就會不自主的接下去,，呵呵，這就是我這次業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)掌握的一些溝通技巧之一,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十

實(shí)踐出真知,。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中,。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法，我在20xx年7月5日走進(jìn)了中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司福州分公司。

實(shí)習(xí)目的和要求

進(jìn)一步了解保險,，接觸社會,，將理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰(zhàn)自己的工作學(xué)習(xí)能力,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己快速適應(yīng)社會的要求,。

實(shí)習(xí)的目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會,，接觸實(shí)際，了解社會,。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心,、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動,、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

具體要求包括：

1,、培養(yǎng)從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力,，了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作,。

2,、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，以提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格優(yōu)秀的保險代理人,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感,。形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德,。

5,、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)公司簡介

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司是中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司旗下的一家專業(yè)子公司,，為客戶提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設(shè)在上海,，注冊資本為40.88億元,。

公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù),。公司承保業(yè)務(wù)涉及電力,、汽車、機(jī)械,、化工,、電子、水利,、建筑,、橋梁、公路,、航天航空,、船舶、以及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè),、各個領(lǐng)域,。公司在130多個國家和地區(qū)的350多個主要港口城市聘請了保險檢驗(yàn)、理賠和追償代理人,，并與國內(nèi)外多家保險公司、再保險公司及有關(guān)機(jī)構(gòu)建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來關(guān)系,。公司在全國擁有40家分公司和直屬中心支公司,，20xx余家中心支公司、支公司,、營業(yè)部和營銷服務(wù)部,，以及包括約14800名銷售代表在內(nèi)的直銷團(tuán)隊。

公司以 誠信天下,、穩(wěn)健一生,、追求卓越 為核心價值觀,，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新,，積極為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù),。20xx年，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為376.13億元和71.43億元,，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入278.75億元(不含中國太平洋保險《香港》有限公司),，同比增長18.7%，市場份額11.4%,，位居全國第二,，實(shí)現(xiàn)凈利潤3.66億元，主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)產(chǎn)險市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位,。

實(shí)習(xí)公司榮譽(yù)獎項

1,、20xx年，中國太平洋產(chǎn)險在《中國保險報》的網(wǎng)絡(luò)媒體---中保網(wǎng)舉辦 您最信賴的產(chǎn)險公司 公眾調(diào)查中獲得第一名,。

2,、20xx---20xx年，中國太平洋產(chǎn)險連續(xù)7年在中國最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)---中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績,，并被該協(xié)會確認(rèn)為 金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè) ,。

3、20xx---20xx年,，中華全國總工會,、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室先后授予中國太平洋產(chǎn)險10個客戶服務(wù)機(jī)構(gòu) 全國用戶滿意服務(wù)明星班組 榮譽(yù)稱號,。

4、20xx---20xx年,，中國太平洋產(chǎn)險被中國質(zhì)量協(xié)會評為 全國用戶滿意企業(yè) ,。

5、20xx年,，中國太平洋產(chǎn)險被亞太客戶服務(wù)協(xié)會評為 20xx年亞太最佳客戶服務(wù)獎 ,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十一

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡介

中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險集團(tuán)公司,，總部設(shè)在上海,，注冊資本77億元。

中國太平洋人壽保險股份有限公司,，20xx年度,，公司保費(fèi)收入742.36億元，較上年增長32.5%,，其中人壽保險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為506.86億元,，較上年增長34%,，根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，在中國人壽保險行業(yè)排名第三,，市場占有率達(dá)到10.2%,。20xx年度，財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為234.74億元(不含太保香港子公司),，較上年增長29.4%,，根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，在中國財產(chǎn)保險行業(yè)排名第二,，市場占有率達(dá)到11.2%,。20xx年度，公司歸屬于母公司的凈利潤為68.93億元,，較上年增長583.8%,。

目前，公司擁有約185000名壽險營銷員,，約18400名從事人壽及財產(chǎn)保險產(chǎn)品銷售和市場營銷活動的員工,，各級分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部5000余個，擁有比較完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為各地的個人和公司客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風(fēng)險保障解決方案,、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。 公司在積極追求自身發(fā)展的同時,，還致力于各類公益活動,，履行企業(yè)公民的職責(zé)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，太平洋保險已成為中國最著名的綜合性保險服務(wù)商之一,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介

我在太平洋保險公司哈爾濱分公司營銷服務(wù)部的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我的工作崗位是營銷部的壽險顧問,，工作內(nèi)容主要是保單的銷售。將課本上所學(xué)的專業(yè)保險知識與公司的保險產(chǎn)品相結(jié)合,，通過分析分析和評估客戶的財務(wù)狀況,，身體健康情況及其個人需求，在以服務(wù)客戶為中心的基礎(chǔ)上,，站在專業(yè)的角度,，幫助客戶選擇適合的產(chǎn)品，制定切實(shí)可行的壽險計劃書,，并且積極促成保單,。在實(shí)習(xí)期間雖然我并沒有成功的促成一份保單,，但是我對保險銷售這一行業(yè)有了深刻的理解,，這為我以后的工作有了很大的幫助,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

一段時間的實(shí)習(xí)生活,，不僅僅豐富了我對保險的認(rèn)知狀態(tài),，而且教會了我如何做人，確切來說,，是如何做一個社會人,。

1、改變心態(tài)

尊敬你所從事的行業(yè),，肯定自我的價值,。你所賣給客戶的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能,，真正去幫助客戶解決問題,。因此，你的無償服務(wù)為給客戶提供保障,，甚至帶來巨大的收益,。你應(yīng)該尊敬你的職業(yè)，不要羞于說出口,，不要怕被客戶拒之門外,。不屈不撓，從任何事情都要有恒心,。100個客戶訪問中,，可能只有20個愿意聽你的講解，其中可能只有一個人與你簽單,，但不要因此而氣餒,。你應(yīng)該看到，你又幫助了一個客戶,。提出問題的客戶是我們最好的老師,，贊美每一個提出反對意見的人，把反對意見當(dāng)成是客戶在咨詢更多的信息,。不要追究外界環(huán)境,，清楚的分析自己的優(yōu)勢所在，并將它充分發(fā)揮出來,。一個飽讀圣賢書的人,，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識,，重要的是要知道如何去運(yùn)用它,，并將他它貫徹執(zhí)行。知識的缺乏也并不意味著你就差人一等,，知識是可以慢慢積累的,，但懂得實(shí)踐的好習(xí)慣卻是難以養(yǎng)成的,。所以，不要懊惱,，你所需要做的,，就是為自己設(shè)立一個切實(shí)可行的目標(biāo)，并且圍繞它去努力,、去奮斗,。

2、溝通的重要性

太平洋保險公司有個很吸引人的地方就是它開放型的學(xué)習(xí)環(huán)境,。每個營業(yè)區(qū)都集中有幾個部門,，每個部門又分為多個小組。每個部門在月初都會下達(dá)指定目標(biāo),，各個小組在既相互競爭又相互合作的基礎(chǔ)上完成任務(wù),。公司早上都要開一個小時的會議，前二十分鐘是公司大會,，由本部工作人員主持,，其它各個部門采取電視視頻的方式參與會議，會議的內(nèi)容主要是唱司歌,、朗讀公司宗旨與準(zhǔn)則,、公司信息的上傳下達(dá)、員工的直接激勵,。接下來的二十分鐘是部門內(nèi)部會議,，內(nèi)容主要包括：部門內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)分享、疑難問題的交流與探討,。采取的方式有：游戲,、個人發(fā)言、鉆石員工講話,。最后二十分鐘是各小組內(nèi)部的交流,，由小組長跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的相互學(xué)習(xí),，進(jìn)一步的幫助各成員完成工作任務(wù),。它們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)型的組織。

同樣,，要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通,，加深彼此的了解,，剛到太平洋保險公司，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作,，不清楚你想了解的知識,，所以跟老師很好的溝通是很必要的。剛開始指導(dǎo)老師就讓我們各自敘說來太平洋保險實(shí)習(xí)的目的,，想學(xué)些什么知識。在兩天的學(xué)習(xí)之后又再次問了我們這個問題,，只有目標(biāo)明確了才能更好的達(dá)到目的,。后來，幾個指導(dǎo)老師為我們和新員工設(shè)定了培訓(xùn)課程,，組織一起學(xué)習(xí),，還分成了幾個小組，相互之間學(xué)習(xí)與競爭,。每天在講授的課程完了之后都會布置相應(yīng)的任務(wù),，在第二天由老師及時的跟蹤與指導(dǎo)。

3,、積極主動,、挑戰(zhàn)自我

首先要有積極主動的態(tài)度，遇到不懂的問題要及時向老師請教,，并且主動提出要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。納粹德國某集中營的一位幸存者維克托·弗蘭克爾曾說過：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由,，就是選擇自己的態(tài)度,。”

其次,，承擔(dān)工作之后要對自己的一切負(fù)責(zé),。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來，而是竭盡自己全力去完成任務(wù),。在工作中遇到的問題應(yīng)及時記錄下來,，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗(yàn)了自己工作的能力,，一方面又增加了自己的自信心,。譬如有一個任務(wù)是：搜集50個準(zhǔn)客戶的名單，然后分別打電話過去調(diào)查市民對保險的看法,。對于這個任務(wù),，先應(yīng)該用各種方式去搜集名單，可以去各個公司索取名片,、可以使用企業(yè)黃頁,、可以讓朋友轉(zhuǎn)介紹、可以利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜尋聯(lián)系方式。緊接下來就是打電話了,，之前要做好充分的準(zhǔn)備,，例如設(shè)計的問卷題目、客戶可能做出的反應(yīng)與提出的問題,，根據(jù)不同的情景作答,，同時記錄他們的信息與疑問，最后進(jìn)行分類,、整理,。

最后，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學(xué)習(xí),。只有當(dāng)杯子是空的時候,，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)別人的長處為自己所用,，這是一筆寶貴的財富。

4,、養(yǎng)成良好的工作學(xué)習(xí)習(xí)慣

知識可以不斷積累,、心態(tài)可以慢慢去調(diào)整、技能也可以不斷的從實(shí)踐中獲得,、惟有習(xí)慣難以改變,。一個好的工作習(xí)慣直接決定了工作的成敗。這點(diǎn)以前沒有覺察過,，工作中才真正體會到,。

第一、要做到準(zhǔn)時,，這是最起碼的要求,，它能反映一個人的工作態(tài)度與作風(fēng)，所以提前去工作點(diǎn)已成為了我的第一個工作習(xí)慣,。

第二,、達(dá)標(biāo)，承擔(dān)了的任務(wù)就一定要完成,。這需要有一個合理的計劃,，把可能出現(xiàn)的意外也放置于計劃中，工作就不會因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)生而受影響了,。有了好的工作習(xí)慣就更加明確自己所處的位置,，不會為工作而工作，就如同有了航海圖的船只才不容易迷路,。老師要求很嚴(yán)格：要是當(dāng)天任務(wù)完成不了,，第二天就不要去上班了,。我們也第一次感受到了責(zé)任的意義所在。

第三,、學(xué)會做筆記,。老師說過一句話：“只聽不記，就像聽演唱會一樣,，做完筆記之后還要馬上把它運(yùn)用出去,，有了知識不用，一切都等于0”,。早上接受了課程的培訓(xùn),，下午就一定要馬上行動，把所學(xué)的理念講授出去或者把所學(xué)的技巧馬上拿來為工作所用,。

第四、虛心聽取別人的批評與意見,。每天早上在檢驗(yàn)前一天的工作情況的時候都要上臺作個小結(jié),，然后由小組成員提出意見，包括好的與需要改進(jìn)的地方,，這樣會有更大的進(jìn)步,。

第五，善于推銷自己,。勇于說出自己對問題的看法,，并把它合理的表達(dá)出來是問題的關(guān)鍵所在。清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn),，管理好尚存的優(yōu)點(diǎn),，將缺點(diǎn)慢慢轉(zhuǎn)變成為自己目標(biāo)所服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。合理的轉(zhuǎn)移自己的興趣愛好,，譬如,，如果你把將來的目標(biāo)設(shè)置為管理者，那么你就要現(xiàn)在培養(yǎng)適合的愛好：愛好演講,、愛好領(lǐng)導(dǎo),、愛好等等。

5,、“大學(xué)生”到“社會人”角色的轉(zhuǎn)換

從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個社會人,，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異,。社會人多了一份責(zé)任感,，多了一份成熟，保持好的心態(tài)顯得尤為重要,。從現(xiàn)在起,，我們就必須對自己的行為負(fù)責(zé),，以后想要成為一個什么樣的人，現(xiàn)在就應(yīng)該選擇什么樣的方式去做,。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會

在學(xué)校與社會這個承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己,、對工作有了更具體的熟悉和客觀的評價,。本次實(shí)習(xí)采取分散形式，原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主,，實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在三方面,。

1、工作能力

主動參與保險市場調(diào)查等工作,，同時認(rèn)真完成實(shí)習(xí)周記,、撰寫實(shí)習(xí)報告。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明,，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評,。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作,。在畢業(yè)設(shè)計單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議,，做了許多實(shí)際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2,、實(shí)習(xí)方式

實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生,，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位,，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作,。又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識。我們認(rèn)真的工作態(tài)度,、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評,。

3、實(shí)習(xí)收獲

主要有三個方面,。

一是通過直接參與公司的運(yùn)作過程,，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù),。

二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。 三是為畢業(yè)論文積累了素材和資料,。指導(dǎo)老師們在整個實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用,。實(shí)習(xí)開始時,，老師們深入學(xué)生和實(shí)習(xí)單位，闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計劃內(nèi)容,，明確實(shí)習(xí)目的和要求,。實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況,，幫助我們學(xué)會具體地分析問題,、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識,，用專業(yè)知識指導(dǎo)實(shí)踐,，指導(dǎo)我們做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);檢查我們實(shí)習(xí)工作日記,，把握實(shí)習(xí)情況,，指導(dǎo)工作及時有效;督促我們認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報告,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。在這段的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感受到所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知道所措,，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯,，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這些與實(shí)踐還有一段距離,。

“學(xué)無止境”。以前總覺得自己有多厲害,，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識,，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己,，體現(xiàn)一下自己的能力,，但是直到去了公司實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺,，多淺薄。的確,，在大學(xué)學(xué)到了很多關(guān)于財經(jīng)保險方面的知識,，但是保險是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識,，更要有相關(guān)的財經(jīng)知識,，以及知道包括歷史，地理,，政治,，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流,，全面的向客戶介紹保險信息,。解答客戶對保險的疑問和困惑。 四,、致謝

在這次實(shí)習(xí)期間,，感謝太平洋保險公司給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我可以豐富我的工作經(jīng)驗(yàn),，了解我自己所學(xué)的專業(yè),，將課本上所學(xué)到的東西運(yùn)用到了實(shí)際的工作當(dāng)中去。我還要感謝在實(shí)習(xí)這段時間里老師們對我的熱切幫助和關(guān)心,，使我懂得了那些從書本上得不到的知識,，那些都是我的寶貴的財富。感謝你們無私的幫助和支持,，使我能夠充滿自信的面對我未來的工作,，謝謝你們。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十二

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的,，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害、疾病,、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險金的一種保險方式,。因此,，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性,、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死,、疾,、殘等,。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險需求,，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品,。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求,，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象,。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。

人身保險的推銷工作具有一些特點(diǎn),。

第一,，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前,，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U種;其次在顧客購買之后,，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn),，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險事故發(fā)生或期限屆滿時,，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù),。

第二，保險工作需要豐富的知識,。人身保險本身是一種合同,，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計劃,。它不但牽涉到法律,、稅金、醫(yī)學(xué),、金融投資,、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況,、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣,。

第三，推銷工作意義重大,。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證,。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟(jì)幫助,，渡過難關(guān),，自然會受到人們的尊敬。

第四,，推銷工作靈活自由,。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點(diǎn),，按照個人的計劃自由調(diào)整安排,。

第五，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以,，任何一家人壽保險公司都相當(dāng)重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。

我的實(shí)習(xí)心得

為期兩個月的保險實(shí)習(xí),除了收獲到一段快樂充實(shí),，令人難忘的時光,，還學(xué)到書本以外的知識，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至,，金石為開”,，當(dāng)人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈,，得到別人的認(rèn)可?真誠!記得踏入人壽的第一天,，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪凶宇I(lǐng)進(jìn)了個人業(yè)務(wù)部，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足,，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界,，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了,，寬敞明亮,、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹,、誠懇可親的同事,，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時令我感動不已,，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位,。真誠是生存的前提,，守信是發(fā)展的根源!公司如此，做人亦是,，由此,，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠應(yīng)是自我價值實(shí)現(xiàn)的第一步!

第二把金鑰匙：溝通

在保險公司,，部門與部門之間,，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門,，我覺得每個成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng),，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通,，否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，無法讓工作完成得更出色。新人上道,，自然容易多犯錯,。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌,，但我會及時與部門里的同事溝通,，及時獲得他們的幫助!

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制,，工作亦如此,，這是激情與耐心必須并存的事情。初進(jìn)辦公室,，我的心情是激動興奮的,，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活,。學(xué)者常說大學(xué)是半個社會,，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗(yàn),。激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿激情地過完這個月,，可是，除了對工作的激情外,，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性,。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的,。尤其對于是實(shí)習(xí)生而言,，許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜”,，搞衛(wèi)生,、整理辦公室文件、復(fù)印,、打字,、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情,，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多,，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。

第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術(shù)大家可以學(xué),，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實(shí)現(xiàn)的最佳方法,。每個方案的設(shè)計，每項工作的展開,，都不能離開創(chuàng)新,，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的,。因此,，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美,，幸虧經(jīng)理和同事指點(diǎn)迷津,，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士,，廣納百川的地方,。所以進(jìn)入人壽就感覺進(jìn)入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺,，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識,，綜合知識更是有待提高。學(xué)有專精,，重在一個項目的鉆研與精通,，但在這之外，更不妨有多項才能,，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”,，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!

第五把鑰匙：主動出擊

實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)書本之外的知識,，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識?！凹埳系脕斫K覺淺,，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性,，想法的先進(jìn)性，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的,，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,，我覺得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗(yàn),，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊，把握更多機(jī)會,，獲得更多知識和經(jīng)驗(yàn),。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十三

1. 崗位描述

我在中國平安陜西電銷中心的崗位是保險電話銷售員,進(jìn)行人身保險的推銷工作。 學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、銷售技巧,、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識,。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù).

1.1.1 崗位職責(zé)

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的,，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害、疾病,、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險金的一種保險方式,。因此,，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性,、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死,、疾,、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題,。所以即使人們有巨大的保險需求,，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品,。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品,，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象。所以保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提,。

在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前,，我們首先要進(jìn)行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們能更好的適應(yīng)這個工作,，提高和客戶的溝通能力,，能夠更有力的進(jìn)行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以創(chuàng)造和滿足,。

在培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法，懂得了如何積極的去面對人生,，調(diào)整自己的心態(tài),。

2.1.1 崗位知識

人身保險的推銷工作具有一些特點(diǎn)。

第一,，推銷工作具有服務(wù)性,。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,，幫助其設(shè)計保險方案,，選擇適當(dāng)?shù)碾U種;其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn),，幫助顧客調(diào)整保險方案,，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù),。

第二,，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同,，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計劃,。它不但牽涉到法律、稅金,、醫(yī)學(xué),、金融投資、社會學(xué)方面的知識,，還要考慮到客戶家庭情況,、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣,。

第三，推銷工作意義重大,。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證,。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟(jì)幫助,，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬,。

第四,，推銷工作靈活自由。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間,、對象及地點(diǎn),，按照個人的計劃自由調(diào)整安排。

第五,，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以，任何一家人壽保險公司都相當(dāng)重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā),。

2. 我的職責(zé)

保險實(shí)習(xí),除了收獲到一段快樂充實(shí),，令人難忘的時光，還學(xué)到書本以外的知識,，贏得開啟通往社會之路大門秘籍

這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位，我們意識到,，該把學(xué)生時代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛,，它有不可違反的規(guī)定,，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,，對我們自己更有好處,。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度,、方式，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方,。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會,，無論從工作、學(xué)習(xí),、做人上,，我們都有很大的收獲,。

2.1學(xué)會了溝通。

在保險公司,，部門與部門之間,，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門,，我覺得每個成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng),，但合作精神卻處處體現(xiàn),。分工的同時需要溝通,，否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色,。新人上道,，自然容易多犯錯。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯,，還是會心慌,，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助!

2.2耐心,、細(xì)心,、認(rèn)真對銷售人員尤其重要。

對于其他人也是如此,，人身保險項目多情況復(fù)雜,，面對客戶要耐心講解給他們聽，還要站在客戶的角度給予客戶意見,，遇見不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱,，給他們慢慢說明，爭取到客戶的信任,。

2.3“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。

短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)時間給我提供了一次檢驗(yàn)自己所學(xué)知識的絕好機(jī)會,，人身保險不再是一個模糊的概念,，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項項政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來的實(shí)體。真正動手時才發(fā)現(xiàn)知識掌握地不扎實(shí),，許多與保險聯(lián)系密切的知識欠缺,，導(dǎo)致融會貫通的能力極差，計算機(jī)操作也不夠熟練,。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)身,，適時地幫助了我查漏補(bǔ)缺。

2.4對于團(tuán)隊合作的認(rèn)識加深,，增強(qiáng)了人際交往能力,。實(shí)習(xí)起到橋梁過渡作用,，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團(tuán)隊合作不僅可以提高工作效率,，還可以節(jié)約大量時間,，并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律,、單位規(guī)章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件,。

2.5實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識,。只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性,，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的，所以,，我們需要主動出擊,。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,，我覺得這一點(diǎn)我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗(yàn),，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn),。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊,，把握更多機(jī)會，獲得更多知識和經(jīng)驗(yàn),。

3. 工作的不足

前半期在與客戶的溝通交流中,由于交易急切,總是說話的語速過快,不能細(xì)心的聽取客戶的問題,忽略了客戶的感受,使我的工作總是有數(shù)量沒有質(zhì)量,客戶聽完我最保險產(chǎn)品的介紹之后也是沒有聽明白我所介紹的產(chǎn)品.

為此問題,師父利用吃飯的時間調(diào)出我的通話錄音,為我字字句句的分析不足之處,以及和客戶交流時的一些技巧,還幫助我對不同年齡,、不同性別的客戶應(yīng)該怎樣的去交流,怎樣去抓住客戶的心理去成功的銷售我們的人身保險.

4. 實(shí)踐與學(xué)校課程

作為(學(xué)校)的學(xué)生,我們開設(shè)了銀行、證卷,、保險,、會計等課程,讓我在找工作的機(jī)會多元化,對于現(xiàn)在的工作我運(yùn)用最多的就是保險這門學(xué)科,在學(xué)校老師對于我的教育是我在公司培訓(xùn)期間的快節(jié)奏模式下,很容易就可以接受以及快速的學(xué)習(xí)了更加專業(yè)的保險知識,在校期間,老師也運(yùn)用多種的保險案例以及保險單的案本,進(jìn)行教學(xué),對于現(xiàn)在的工作做好了鋪墊.

5. 總結(jié)

這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的,，它不僅使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo),，更可貴的是我學(xué)習(xí)到了很多東西，對我今后人生的影響是舉足輕重的,。但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障!在此,，特別感謝中國平安保險的栽培.學(xué)院對于我的栽培.

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十四

在法政學(xué)院的統(tǒng)一安排下,，我們一組共9位同學(xué)m中國平安人壽保險股份有限公司湛江中心支公司(簡稱“平安壽險湛江中心支公司”)進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。

一,、實(shí)習(xí)的目的和要求

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際,，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心,、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力,。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作,。

2,、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德,。

5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè),。找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓(xùn)后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實(shí)地演練,。

區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展,，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念,，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進(jìn)行上門服務(wù),，就像一個流動的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過一個渠道有機(jī)地結(jié)合起來,。區(qū)域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作,。

根據(jù)《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部,、展業(yè)處,、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)服務(wù)單位,。平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個展業(yè)處,、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū)。其中有17個團(tuán)隊管理者,，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理,、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”),，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試,，都是平安壽險的保險代理人。

到區(qū)域拓展部后,，很榮幸,，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我遵守紀(jì)律,，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：

1,、參加部門的早會(星期一至星期五,，早上8：30開始)，吸收新知,。早會一般是總結(jié)工作,，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，發(fā)布通知等,。我認(rèn)真做筆記,，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn),。

2,、虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任,、梁赤宇師兄等,，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù),、工作流程和工作方法等,。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶,，為客戶提供服務(wù),。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪,、銷售面談,、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán),。其中售后服務(wù)包括收費(fèi),、保全、理賠,、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù),，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,，這樣又會獲取新的銷售機(jī)會，新的銷售循環(huán)又開始了,。工作方法有很多,，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶,，怎樣跟客戶講保險,，怎樣為客戶做保險計劃，等等,。

3,、作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作,。如設(shè)計,、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績表》，設(shè)計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人,、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等,。同時，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團(tuán)隊,。

4,、在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對客戶進(jìn)行了電話調(diào)查,。首先隨機(jī)抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單,，打電話給客戶,，與客戶進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶認(rèn)不認(rèn)識公司的某某收展員,，收展員對客戶做了哪些服務(wù),，客戶對收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等,。

三,、實(shí)習(xí)結(jié)果

在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導(dǎo),，以及我的努力之下,，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功。

1,、思想上受到了深刻的教育,。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》,，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),、服務(wù)宗旨、工作信條等,，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個溫暖的大家庭中,。二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,，同時成就了自己,。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,，更要擁有豐富的知識(knowledge),、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件,，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功,。四是增強(qiáng)了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感,、使命感和責(zé)任感。

2,、鞏固了理論知識,，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識,，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合,。我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀(jì)天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等平安的壽險產(chǎn)品，能向客戶講解這些產(chǎn)品,，并能向客戶解釋《平安財富一生兩全保險(分紅型)合同條款》《平安智富人生終身壽險(萬能型,，b，20xx)合同條款》等,。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十五

一,、 畢業(yè)實(shí)習(xí)情況

實(shí)踐時間：20xx年2月7日至五月15日

實(shí)踐地點(diǎn)：四川省達(dá)州市

實(shí)踐目的： 1、鞏固,、充實(shí),、加深所學(xué)專業(yè)知識，與基礎(chǔ)理論知識,。

2,、利用所學(xué)知識解決生活中所遇到的實(shí)際情況與問題。

3,、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中,，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識解決新問題,。

4,、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機(jī)操作等技能。

5,、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真、實(shí)事求是的工作習(xí)慣,。

(一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、 實(shí)習(xí)單位概況

創(chuàng)建于1994年的四川申蓉汽車股份有限公司,，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司,。歷經(jīng)20xx年的發(fā)展與變革，今天的申蓉,，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn),、1900名員工，集多品牌汽車銷售,、維修,、金融、保險代理、快修美容連鎖,、汽車配件銷售,、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前,，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個4s專營店,，24個控股子公司，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展廳,。同時經(jīng)銷上海通用別克,、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá),、奇瑞汽車,、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田,、東風(fēng)標(biāo)致,、上汽榮威、北京現(xiàn)代,、進(jìn)口現(xiàn)代,、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌,。20xx年4月,，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限責(zé)任公司收購，成為其旗下子公司,。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息,。

2、實(shí)習(xí)崗位介紹

(1)實(shí)習(xí)崗位：銷售助理,。

(2)職務(wù)職責(zé)：管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù),，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào),，候補(bǔ)銷售顧問,，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升,，為提升為銷售顧問做好理論知識與實(shí)踐準(zhǔn)備,。

(3)職務(wù)特點(diǎn)：負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢;完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

(4)工作技巧與方法：首先,，要做好訪前計劃,。客戶形形色色,，第一次接觸便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡,，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好,，促進(jìn)交易達(dá)成,。其次，完善計劃內(nèi)容項目,。在這里可以借用一句古語說明：有備無患,。計劃內(nèi)容里，盡量理清時間,，地點(diǎn),，人物，拜訪原因,，拜訪時所需介紹內(nèi)容,，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次,，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征,，功效，及能夠帶給客戶的利益,，盡量減少談判式交談,，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后,，做好售后追蹤,，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤,，才能提高客戶滿意度,，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。

(5)實(shí)習(xí)內(nèi)容以及過程

入職培訓(xùn)階段

20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合,，一些是簽合同,，一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排。2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司,。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅,，是一個叫朱琳的銷售顧問,，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星,。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開始也覺得挺簡單,，必須講的話也就這幾句：您好,，上海大眾申蓉圣飛公司，我是銷售顧問請問有什么可以幫您?請問您怎么稱呼?請問可以留下您的手機(jī)號碼嗎,，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您,。請問還有什么可以幫忙的嗎?好的，感謝您的來電,，請您先掛機(jī),。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機(jī),，這是一種做人的基本禮節(jié),。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料,，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于ao型,，2600—2700mm屬于a型，2700mm以上則屬于b型車,。按照動力裝置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機(jī)車,，電動機(jī)車。按照車身造型分類又可分為：旅行車,，兩廂車,，三廂車，suv,mpv商務(wù)多用途汽車,，cross車型,。

2月13日，軍訓(xùn)開始,，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無差,，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級不一樣,，我們是來自集體的不同分公司的不同職位的員工們,，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工,。達(dá)州園區(qū),，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等,。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有,。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外,，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候,，但好歹還算整齊,。2月16日開始了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類,。令我印象非常深刻的一課應(yīng)該是在講申蓉logo的含義的時候,。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪,，滿意的ok手勢,，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s,，通往夢想曲折的s型道路,。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，應(yīng)該說是每一個員工都在時刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志,，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的,。

跟崗實(shí)習(xí)階段

理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作,，過于繁忙的時候也幫忙打下手,。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些,，慢慢地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的人,，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水,，漸漸地也就明白了,，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù),。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了3月2日,，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組,。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待,，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單,。

參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后,，終于接到了一個通知，按照工程進(jìn)度,，我們回到達(dá)州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田,，主要的車系為：fit飛度city鋒范，雅閣,，歌詩圖,，奧德賽。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的,，因此,，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點(diǎn)，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到,，也正因如此而獲得更高的滿意度。

3月14日,，跟崗變更表格下來了,，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾斯柯達(dá)申蓉泓盛店。這個4s店與之前的實(shí)習(xí)地不同,，地段偏僻,，品牌廣告曝光率低。剛到這里到很不習(xí)慣與圣飛比起來的冷清,。后來才慢慢發(fā)現(xiàn),，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交率相當(dāng)高,。這就引出了這么一個問題：人流量高的4s店如何能夠保證其高成交率,。這也是之后我們達(dá)州園區(qū)經(jīng)常討論的問題，最后總結(jié)出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵,，也是提高轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵,。3月15日，店里舉行了專場活動,，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓(xùn)來參加交車,。交車流程通常如下：交車概述，費(fèi)用明細(xì)說明,，車輛檢查交接,，相關(guān)物品交接，延伸服務(wù),，科學(xué)用車提醒,，質(zhì)量擔(dān)保說明，舉行交車儀式,，售后場地參觀,，新車示范駕駛。

在整個4月里,，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容便是實(shí)踐多過理論了,。在這個月里，由最初對車子的一無所知到獨(dú)立幫助客戶選牌照,，上牌照,，帶客戶驗(yàn)車，幫助客戶購買購置稅,，早會后清潔展車以及展廳里展車應(yīng)做到的標(biāo)準(zhǔn),。這里的師傅姓楊,，個性與我截然不同，他屬于耐心細(xì)致型,，靠著耐心超越其他巧舌如簧的銷售顧問,，成為了店里的首席銷售顧問。這個師傅教會了我一個相當(dāng)重要的道理：急,，是沒有用的,，房子地基沒有建好，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容易坍塌的一幢大樓,。這提醒了我這個個性急躁的人,，凡事耐心些，于人于己都是有益無害的,。

二,、畢業(yè)實(shí)習(xí)體會

(一)成績與收獲

剛剛進(jìn)入這個行業(yè)或者這個職業(yè)，要談到真的成績是說不上的,，只能在報告中談?wù)勎覍τ趯?shí)習(xí)的收獲,。

申蓉公司的培訓(xùn)向來都是有著標(biāo)準(zhǔn)流程的，那么第一站也便和大學(xué)差不多,，便是入職前的軍訓(xùn),。在這個公司，員工通常都是入職三個月后的事情,，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,，情況特殊，也就將我的軍訓(xùn)安排在了第一個月,。軍訓(xùn)時間很短,，只有三天，而內(nèi)容與大學(xué)內(nèi)容也幾乎無差,。教官和帶隊的人力資源部同事楊微都告訴我們：軍訓(xùn)的目的只是為了讓各位學(xué)會兩個字——服從,。作為一個剛?cè)肼毜膯T工，一起都需要從頭做起,，能夠做到“服從”二字更是相當(dāng)重要,。公司有公司的要求與規(guī)章制度，從總體來看,，許多條款都與學(xué)校的差別是很大的,，因此想要學(xué)會更多的知識就只有先學(xué)會謹(jǐn)小慎微，謹(jǐn)言慎行,。用授課老師的話來說就是：如果一個問題發(fā)生了,，承擔(dān)責(zé)任最多的永遠(yuǎn)是制定計劃的人而不是執(zhí)行計劃的人。因此，我們先要學(xué)會的東西是服從,，只有先一步步了解了公司的狀況才有可能提出切實(shí)的意見與建議,。古語有之曰：合抱之木，生于毫末,，九層之臺,，起于累土，千里之行,，始于足下,。只有學(xué)會一點(diǎn)一滴積累的人才會懂得怎樣擁有自己還缺乏的東西，當(dāng)知識面變得更廣了之后才會越來越看清自己缺少的東西到底是什么,，只有不斷自我完善的人才能一步步邁上成功的臺階。在圣飛的跟崗,，我學(xué)到的實(shí)際東西似乎很少,，但是所見的一切讓我明白了：術(shù)業(yè)有專攻，分工越細(xì)崗位的要求越高同時也更能做好每一件事情,。

所謂專人專事,，這在任何的企業(yè)發(fā)展壯大以后都要注意的用人要訣。分工細(xì)化一則避免了事件突發(fā)時的互相推諉,，另外還可以使得各股勢力相互牽制,，避免出現(xiàn)公司一人獨(dú)大而導(dǎo)致不可收拾的局面。培訓(xùn)考試完畢達(dá)州人事經(jīng)理便發(fā)信息告訴我：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說你的表現(xiàn)令他們相當(dāng)滿意,，在以后的跟崗實(shí)習(xí)里你要再接再厲,。看完這個信息我的第一反應(yīng)當(dāng)然是高興,，可是后來卻高興不起來,，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)所謂的“集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)”我其實(shí)只有在軍訓(xùn)結(jié)業(yè)時見過兩個，那么他們?nèi)绾蔚弥摇氨憩F(xiàn)很好”?這一點(diǎn)提醒了我這個做事缺乏細(xì)心的人：用心做好每一件自己的分內(nèi)之事,，閑事莫理,，在自己還未摸清前方道路之前最好收斂些，鋒芒畢露的人通常都被當(dāng)場當(dāng)做“出頭鳥”一槍解決,，換言之,，在自己還沒有真正地做到對公司“不可或缺”之前，切忌“功高蓋主”,，嫉妒心人人都有,，太過顯眼反而最后的結(jié)局都是蒼涼收場?？偨Y(jié)為一句話：水之積也不厚,，則其覆大舟也無力，風(fēng)之積也不厚，則其覆大翼也無力,。此語歲出自莊子,，但將其放入如今的職場是再合適不過。

(二)問題與不足

首先要說的第一個問題便是：作為即將走向銷售崗位的我不會開車,，沒有駕駛執(zhí)照?，F(xiàn)在的營銷模式大多采用的是國外傳入的體驗(yàn)式營銷，汽車如今的銷售也不例外,，在產(chǎn)品介紹之后通常都要求客戶親自體驗(yàn)參與試乘試駕,。對于不能開車的我來說，日后要參與售車,，這是很大的障礙,。其次，由于對于達(dá)州城市的陌生直接導(dǎo)致了我對達(dá)州市場的不了解,。了解了達(dá)州市場的消費(fèi)習(xí)慣以后,，才能更好地在日后的講解過程中給客戶推薦最適合他們的產(chǎn)品，最適合他們的付款方式,。再次,，作為汽車的銷售人員，必須要了解汽車構(gòu)造,，也只有了解了汽車構(gòu)造以后才能更好地與客戶交流溝通,，從而促進(jìn)每一次交易的達(dá)成。最后的一個問題：人脈,。汽車這一行人脈比耍嘴皮子重要許多,，初來乍到的我在這么一個陌生的城市一切都需要從頭做起，轉(zhuǎn)介紹在最初的一年以內(nèi)發(fā)生的概率都是相當(dāng)小的,。

(三)努力方向

首要的努力方向便是要在最短時間以內(nèi)拿到駕駛執(zhí)照,，一是為了以后工作和生活的方便，二則為了現(xiàn)如今越來越難越來越高的考試要求,。雖說要求越高上路后安全便越有保障,，畢竟對于已經(jīng)參加社會分工的我來說學(xué)得越久所花費(fèi)的精力也就越多。長此以往,，怕是會得不償失,。除開駕照之外要努力的另一方向便是：磨練自己。磨練不止是實(shí)際操作的方方面面,，更有包括虛心,，耐心，觀察力,，溝通能力,，為人處世等各個問題的磨練,。

虛心受教，是一個職場新人必須具備的心態(tài),。在學(xué)校一直一帆風(fēng)順的我,，即使接受了如今這個不怎么高級的工作，卻由于種種原因免不了有些心高氣傲,。我心里既明白這是相當(dāng)不能繼續(xù)的毛病,，就要學(xué)會收斂住自己的那個張揚(yáng)的個性，同時記住自己新人的身份,，主動請教他人,，虛心學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)到了更為豐富的知識以后才有能力去質(zhì)疑別人給你說的每一句話否則你的反對只會招來一句：沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán),。耐心處事,，也許是由于年輕，也許是因?yàn)椴恢O世事,，在過去的歲月里,，我都屬于一個相當(dāng)沒有耐心的人。也正因?yàn)槿绱顺３W(xué)東西都是半途而廢,，包括音樂，即使我喜歡,，也因?yàn)槔碚搶W(xué)習(xí)的枯燥最后也只學(xué)了一個月,。如今的我已身在職場一是沒有以前那么多的時間可以浪費(fèi)，二是如果在這個時候還學(xué)不會耐心處事,，那么在以后的歲月里恐怕很難選對一個自己真正能夠在里面不斷奮斗直到成功的行業(yè),。對于一個女性，在實(shí)習(xí)一段時間以后我深信一件事情,，即選對行業(yè)比選對職業(yè)更加重要,。觀察力，一個人對另一個人的信任不是突然出現(xiàn)的,，而是對方在言談舉止之間表現(xiàn)出了之間認(rèn)同的種種跡象,。即是如此，我們就要多多觀察一個人的穿著打扮,，行為舉止,。就好比喜歡打扮的女士喜歡被欣賞，喜歡昂首走路的男士喜歡被崇拜一樣,。任何一個細(xì)節(jié)都有可能體現(xiàn)出一個人的個性與喜好,，涉世未深的我現(xiàn)在要繼續(xù)提升的能力觀察力絕對是舉足輕重。溝通能力,，雖說觀察很重要,，但是交流同樣重要,。觀察出來的東西有可能會與真相有出入，可是結(jié)合對方與你溝通時所表達(dá)的內(nèi)容,，那么得出的結(jié)果便會八九不離十,。對陌生人不想交流過多，是任何人都會有的心理防衛(wèi),，而一個令對方感興趣的話題通?？梢源蜷_溝通是的僵局。而購車的人群通常都在30歲以上,，那么現(xiàn)在的我便要擴(kuò)充知識面,，了解主流客戶群感興趣的話題，避免在以后的交談中出現(xiàn)突然的冷場而又不知所措,。

綜上所述,，實(shí)際操作技能目前我還需要提升，而在許多為人處世方面也還知之尚淺,。在以后的日子里,，除了要結(jié)合學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識學(xué)會怎樣獨(dú)立地開展各項工作，還應(yīng)該懂得服從,，懂得積累,，懂得微笑，懂得細(xì)心,，懂得利用邏輯處理問題,，而不是像學(xué)生時代一味地感情用事。工作對于一個認(rèn)真生活的人來說,，只要用心待之,，總有一天會從工作變成事業(yè)，最后經(jīng)營處人生的成功,。

三,、實(shí)習(xí)單位情況

(一)創(chuàng)建于1994年的四川申蓉汽車，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司,。 歷經(jīng)20xx年的發(fā)展與變革,，今天的申蓉，已壯大成為年產(chǎn)值超過60億,，員工人數(shù)達(dá)3000人,，集多品牌汽車銷售、維修,、金融,、保險代理、快修美容連鎖,、汽車配件銷售,、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán),。多年來，申蓉不僅連續(xù)被評為“全國十佳汽車經(jīng)銷商”,、“全國十佳汽車服務(wù)商”,，而且還一直是本地政府授予的“重點(diǎn)納稅企業(yè)”。

(二)剛剛才被新疆廣匯實(shí)業(yè)(投資)有限責(zé)任公司收購的申蓉集團(tuán),，各個方面都面臨著新的挑戰(zhàn),。就拿達(dá)州園區(qū)來說，由于廣匯集團(tuán)的收購事件,，原本該在二月竣工的工程由于財務(wù)盤查資金凍結(jié)而導(dǎo)致了園區(qū)遲遲未修整完成,。除開達(dá)州園區(qū)申蓉幾個打算在20xx年初開業(yè)的新園區(qū)似乎都受到了不同程度的影響。受工程進(jìn)度的影響,，許多新近員工都已經(jīng)被公司的拖延政策搞得疲乏不堪,，許多人員已經(jīng)有了離職的打算，長此以往,，必將不利于各新店開張,。

(三)對四川申蓉達(dá)州蓉源店解決問題的建議：首先，要在最短的時間里面安撫軍心,，將工程進(jìn)度進(jìn)行一系列的調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，推算出最接近的開業(yè)時間,，并將開業(yè)時間告知給各位正在培訓(xùn)的員工,。只有未來的方向確定以后才能義無反顧地邁向前方，否則在開業(yè)以前將會有更多的抱怨產(chǎn)生,，從而導(dǎo)致組織內(nèi)部成員的不穩(wěn)定。其次,，可以開始進(jìn)行簡單的宣傳安排,，同期工程，競爭對手的4s店已經(jīng)建成,，可是申蓉的實(shí)體店卻進(jìn)度緩慢,，為避免這樣的情況給申蓉造成行業(yè)內(nèi)不好的影響，宣傳工作必不可少,。至少能在心理上對競爭對手產(chǎn)生一股隱約的壓力,。

四、致謝

感謝四川申蓉達(dá)州蓉源汽車銷售服務(wù)有限公司對我畢業(yè)前實(shí)習(xí)的支持與鼓勵,。在申蓉實(shí)習(xí)的期間,，接觸到了許多在學(xué)校并未涉及的知識，申蓉讓我擴(kuò)寬了自己的知識面,。在達(dá)州蓉源銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的期間,，我體會到了這個公司于整個團(tuán)隊的秘密,，我將以實(shí)際行動來回報公司對我的鼓勵與厚愛。

保險實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告篇十六

一,、實(shí)習(xí)說明

(1)實(shí)習(xí)時間：

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：

二,、實(shí)習(xí)單位簡介

陽光保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司,、中國南方航空集團(tuán)公司,、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司,、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建,，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。陽光保險集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。

陽光保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志;xx年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日,，陽光人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會,、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團(tuán)股份有限公司,。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”,、十強(qiáng)“保險行業(yè)競爭力品牌”,、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎,，公司的品牌形象不斷提升,。

陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命,，把“誠信,、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三,、實(shí)習(xí)環(huán)境

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按5%進(jìn)行提成獎勵,。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先說，“先生.小姐,，你好.我這里是陽光保險電話中心的,，我姓，工號,。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶,，有個短期的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的,，你聽聽做個參考就可以了”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

四,、實(shí)習(xí)過程

一、了解過程

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成,，電話營銷部：大約有三百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,，我們通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度-18000之間,。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料,，再出合同,。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%,。其次,，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風(fēng)險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險,，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了,，一天100多個電話，通時才一個小時多一點(diǎn)點(diǎn),，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話,，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過,。首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。這樣兩個個星期后，掛機(jī)率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的,。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了,。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣希辛艘环N產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn),，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來,。另外一點(diǎn)呢,，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后…

五,、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會尊敬你,。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營銷職場期間,，我深有體會,。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對的!”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客,，溝通顧客,，主動為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范;

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，而且要學(xué)會如何做人做事，怎樣待人接物,。在公司實(shí)習(xí)這段時間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識,，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個學(xué)生了,，每天8點(diǎn)起床,，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友,，同時也學(xué)到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑,、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高,、給顧客考慮的時間有時太短等等,，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足,，補(bǔ)缺補(bǔ)漏,。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范!”的工作格言,，我將引以為范!這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行,，風(fēng)雨無阻…

六、致謝

感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實(shí)習(xí)的機(jī)會,，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西,，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長,、各個小組成員,，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤,，讓我不斷進(jìn)步,。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師,，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項,。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>