總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇一

在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)坐柜,。規(guī)范文明用語(yǔ),。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng),。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門。

每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證,，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門,、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。按規(guī)定時(shí)間及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金,。在上級(jí)公司的年中抽查,、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作,。認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保,、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入、變更工作,。

嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收,、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算,，不串戶使用,、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督,、審核,，統(tǒng)一核算口徑，及時(shí)溝通,、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見(jiàn),，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系,。正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車船稅，及時(shí),、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

作為公司底層管理人員,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇二

在20--年3月6日，我們圓滿的結(jié)束了封訓(xùn)階段的培訓(xùn),，3月10日,，正式迎來(lái)了展業(yè)實(shí)習(xí)階段。同時(shí)我們也滿懷著期待與信心,，準(zhǔn)備迎接這一時(shí)刻,。當(dāng)我們大家從各自的地方再一次聚集在天俯綠洲的時(shí)候，每個(gè)人的臉上都充滿了自信與期待,，因?yàn)槲覀儗⒁媾R的是各自從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的一項(xiàng)工作,，一種全新的方式,。

但是時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間,，我們?cè)谕跹桌蠋煹膸ьI(lǐng)下順利的結(jié)束了展業(yè)階段的實(shí)習(xí),，在這將近3個(gè)月的時(shí)候里，感觸很多,，收獲很多,，但是，受傷也很多,，讓我感覺(jué)了酸甜苦辣的感受,，同樣體會(huì)到了業(yè)務(wù)員的辛苦。但是,，不管我業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，我?jīng)歷了。記得在ptt的時(shí)候,，有這樣一句話：未曾經(jīng)歷,，不成經(jīng)驗(yàn)。有過(guò)這么一段經(jīng)歷,，我相信對(duì)我以后的壽險(xiǎn)發(fā)展道路,，能起到很大的幫助。接下來(lái),，我還是就我在展業(yè)階段的工作,，做個(gè)總結(jié)。

這么將近3個(gè)月的時(shí)間,，我自己的表現(xiàn),，有好的地方，當(dāng)然也有很多值得改善的地方,。在這個(gè)階段中,，我們周一到周五，每天早上8點(diǎn)半,，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì),，給在展業(yè)中受傷的同伴心理上的安撫與治療。下午,，我們也經(jīng)常邀請(qǐng)到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來(lái)給我們講授展業(yè)技巧,，以此來(lái)提高我們的業(yè)務(wù)技能。當(dāng)然,，更多時(shí)候,，我們都會(huì)走到街上去進(jìn)行拜訪。不管是緣故的拜訪，還是陌生的拜訪,，我們每天都很努力的去做,。前期，我所做的就是聯(lián)系上我所以在成都的朋友,，讓他們知道我來(lái)了成都,，我到了平安保險(xiǎn)公司工作。原本以為我的這些朋友在某方面會(huì)積極的幫助我,，或許在保險(xiǎn)上都有很強(qiáng)的意識(shí),，但是結(jié)果往往會(huì)出乎意料之外。我畢竟以前在同業(yè)做過(guò),，也深知業(yè)務(wù)員的情況,，但畢竟沒(méi)有自己親自做個(gè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在遇到了,，還真的很傷自尊的,，和很多朋友在一起，一說(shuō)到保險(xiǎn),，就直接的拒絕我了,，讓我很受打擊。所以在前期,，很多同伴都開(kāi)單咯,，而我，還是白卷一張,。

期間,，我們經(jīng)歷了分公司45聯(lián)動(dòng)的對(duì)抗賽,，也親自參加了和東北區(qū)6部的對(duì)抗賽,，同時(shí)也出了很多的激勵(lì)方案，在這樣的情況下,，我終于開(kāi)單咯,。但慚愧的是把我自己推銷出去咯，轉(zhuǎn)過(guò)想想,，這也是我邁出了第一步,。在保險(xiǎn)界有句話：自己都不買保險(xiǎn)，你還能讓別人買保險(xiǎn)嗎,？之后,，我繼續(xù)努力拜訪，遭受了無(wú)數(shù)的拒絕與打擊,，我對(duì)我自己說(shuō),，在這期間，我一定要開(kāi)出一單。終于,，在5月的時(shí)候,，通過(guò)給朋友無(wú)數(shù)次的講解，總算是開(kāi)出了一單,，同時(shí)我也心安理得的接受了王教練的開(kāi)單禮物,。

我們這屆鵬飛班，是不平常的一屆,。我們?cè)?8中國(guó)奧運(yùn)年成立,，經(jīng)歷了汶川512大地震，組織參與咯簡(jiǎn)單的公司20周年司慶,，這一切,，都讓平凡的我們變的不平凡。特別在地震期間,，我們手拿意外卡,，走街串巷的給每個(gè)人推銷意外卡。更多的是遭到他們的拒絕,，但是我們都沒(méi)有放棄,。通過(guò)努力，我成功賣出了7張意外卡,，在賺到一點(diǎn)零花錢的同時(shí),，也給7位客戶送去了保障，我感到了我工作的神圣,。

在整個(gè)展業(yè)期間,，我擔(dān)任了班上的文藝委員。同時(shí),，也給班上帶來(lái)了一些手語(yǔ)舞,，豐富了大家的業(yè)余生活，讓大家更好的傳承下去,。

其實(shí),，自我感覺(jué)，我也存在了很多不足的地方,。有時(shí)候會(huì)想到去偷偷懶,，沒(méi)有一種積極的心態(tài)去面對(duì)工作。同時(shí),，每天的拜訪量也是大大的不足,。營(yíng)銷的定律就是拜訪出業(yè)績(jī)，這也是我在此期間最大的不足,。從我來(lái)平安起,，我的壓力就很大,。從封訓(xùn)的第一天就兩面黑旗到展業(yè)期間一直沒(méi)有開(kāi)單，從大家都簽上了合同到我背負(fù)上1萬(wàn)多的債,，其實(shí)我當(dāng)時(shí)真的想過(guò)放棄,，因?yàn)橛泻芏嗬щy我都無(wú)法去克服，每個(gè)人都會(huì)有自己的難處,。后面還是決定選擇堅(jiān)持,，到現(xiàn)在，除了背負(fù)上一點(diǎn)債務(wù)以外,，一切的困難都解決咯,。只要努力工作，一切都會(huì)有的,，一切也都會(huì)好的,。

如今馬上面臨去機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了，新的挑戰(zhàn)又將來(lái)臨,，我相信,，我能面對(duì)工作中一切的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠桨彩窃炀腿瞬诺膿u籃,。平安給了我這個(gè)舞臺(tái),，我一定會(huì)盡力在這舞臺(tái)上，演繹出精彩的人生,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇三

20xx年計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)省公司“全保會(huì)”的會(huì)議精神,，在市公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市各部門,、各基層公司緊密配合下，以“規(guī)模服從效益,，管理適應(yīng)發(fā)展,，一切服從轉(zhuǎn)型”為指導(dǎo)思想，一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作,，細(xì)化各項(xiàng)管理,，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃,，短安排,使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用, 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步更新觀念,，理清工作思路，以公司效益為首要目標(biāo),，為公司提高盈利能力,步入健康發(fā)展之路,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn). 回顧12年的財(cái)務(wù)工作,，在日?；A(chǔ)工作外，主要有以下幾個(gè)方面：

20xx年8月17日我有幸加入**公司財(cái)務(wù)部工作，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下于20xx年4月21日簽訂了勞動(dòng)合同,，回首幾個(gè)月的工作,，我作如下工作總結(jié)：

（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)政法規(guī),，熟悉財(cái)政,、外匯治理制度，熱愛(ài)本職工作,，忠于職守,、廉潔奉公、嚴(yán)守職業(yè)道德,。1月份財(cái)務(wù)部開(kāi)展對(duì)華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司財(cái)務(wù)制度,、分公司費(fèi)用預(yù)算管理制度、鹽城中支企業(yè)內(nèi)部管理制度的學(xué)習(xí),；我認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度,，并認(rèn)真作了筆記，在日常工作中指明了方向,。

（二）,、根據(jù)中支公司財(cái)務(wù)部的具體分工我做了如下工作：

1、認(rèn)真錄入每一筆業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,，20xx年1-6月份共錄入現(xiàn)金件4687筆,，金額5049503.26元；因現(xiàn)金件較多,，并繳款單多為復(fù)印件,，所以我做了繳款單復(fù)印件電子臺(tái)帳，保證了不重復(fù)錄費(fèi),；及時(shí)聯(lián)系四級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤,，及時(shí)將業(yè)務(wù)錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并每月統(tǒng)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)金件統(tǒng)計(jì),。

2,、加強(qiáng)了對(duì)保險(xiǎn)發(fā)票的管理，首期保費(fèi)發(fā)票及時(shí)根據(jù)合同進(jìn)行打??；續(xù)期發(fā)票每星期按公司要求及時(shí)打印并及時(shí)登記發(fā)票打印臺(tái)帳。

3,、按公司要求對(duì)將公司的現(xiàn)金收入及時(shí)繳款到銀行,，做到第一天收到的現(xiàn)金第二天上午就解款到銀行；并每天上午做業(yè)務(wù)收費(fèi),、付費(fèi)業(yè)務(wù)日結(jié)工作,。

4,、及時(shí)進(jìn)行每天商務(wù)中心的收費(fèi)工作和部分代理人培訓(xùn)費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)工作。

5,、對(duì)有價(jià)單證的管理上,，20xx年1月份公司將單證卡單系列單證定為非有價(jià)單證，按分公司要求已處理完畢原有價(jià)卡單,；4月份進(jìn)行銀保通單證的臺(tái)賬登記工作,。

6、月終,，把當(dāng)月財(cái)務(wù)單證記賬聯(lián),、保險(xiǎn)發(fā)票記賬聯(lián)進(jìn)行裝訂；協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)憑證,、費(fèi)用憑證,、進(jìn)行整理、裝訂和保存,。

7,、妥善保管發(fā)票專用章、業(yè)務(wù)收費(fèi),、付費(fèi)專用章,，并按規(guī)定使用章印。

（一）,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)收費(fèi),、付費(fèi)工作，減少差錯(cuò)率,，提高工作了效率,；服從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，在完成財(cái)務(wù)工作的同時(shí)積極加入個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的后勤服務(wù)中去,。

（二）,、存在問(wèn)題是：由于業(yè)務(wù)不太熟悉，上半年將卡單錄入錯(cuò)誤2次,，后經(jīng)過(guò)撤單重投糾正了錯(cuò)誤,，沒(méi)有給公司和客戶來(lái)不良影響和損失。

三,、下半年工作計(jì)劃和打算

（一）,、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)收費(fèi)付費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，將財(cái)務(wù)錄入系統(tǒng)出錯(cuò)率保持為零,。

（二）,、不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）,、團(tuán)結(jié)同事,，提高服務(wù)意識(shí)，服從大局,，搞好個(gè)險(xiǎn),、銀保業(yè)務(wù)的后援工作。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇四

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo),。同時(shí)，在這工作期間,，有得也有失,，現(xiàn)就將xxx年第四季度工作結(jié)如下:

今年x月份我步入到xx保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),。對(duì)于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。,。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì),，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō),，主要工作就是上傳下達(dá),、文件管理、檔案管理以及零碎的事情,，這些看似簡(jiǎn)單的事情,，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí),，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來(lái)將心比心,，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字,，而做為我顯然是微不足道的,，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到腿勤，手勤,，嘴勤,，不怕苦，不怕累,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率,。

保險(xiǎn)公司出單員試用期工作總結(jié),。

在這一年中，存在著很多不足之處,，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中,，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解,。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。

我深信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,，xx保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng),、更輝煌!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇五

xx縣支20xx年1月-11月共計(jì)上編了9人次,，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末,，代資考通過(guò)人數(shù)達(dá)7人次,，通過(guò)率達(dá)80%左右，新人持證率達(dá)80%左右,，在新上編的9人中,，有4人在前三個(gè)工作月達(dá)到轉(zhuǎn)正資格，三轉(zhuǎn)率達(dá)40%左右,，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù),，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結(jié)有三點(diǎn),，首先是主管的育成意識(shí)不夠,，沒(méi)有充分的讓新人成長(zhǎng)起來(lái)，獨(dú)擋一面,，然新人得到的幫助欠缺,，業(yè)績(jī)情況不好,，新人失去信心,，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地,，一定的程度上瓜分了市場(chǎng),，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)入到其他保險(xiǎn)公司的人員仍占一定的比例,，最后,，縣支的規(guī)模較小，有部分活動(dòng)開(kāi)展不了,，降低了凝結(jié)力,，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務(wù)員的留存,。

xx縣支20xx年1月-11月,，定期推出銜接訓(xùn)練的安排，針對(duì)每一個(gè)階段出現(xiàn)的問(wèn)題,，側(cè)重不同要點(diǎn)來(lái)實(shí)施銜訓(xùn),，形成一對(duì)一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問(wèn)題,，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng),。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小,，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強(qiáng),，更偏重于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，針對(duì)這些問(wèn)題,，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念,，實(shí)踐固然非常重要，但之前的準(zhǔn)備工作也不可以忽視,，要落實(shí)實(shí)踐之前的理論,，其次，大力的推動(dòng)主管的參與意識(shí),，讓主管們起到帶頭作用,，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實(shí)用為主，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識(shí)馬上運(yùn)用起來(lái),。在過(guò)去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問(wèn)題,，應(yīng)該及時(shí)的收集問(wèn)題,，解決問(wèn)題，切記放之任之,，不管不顧,，銜訓(xùn)不僅是要有一個(gè)好的安排，更要不斷地改進(jìn),，推出更好的課程安排,。

早會(huì)的開(kāi)展方面，每天的早會(huì),，融入了更多有效的訓(xùn)練,，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會(huì)循序漸進(jìn)的灌輸知識(shí),，這樣一來(lái),，會(huì)起到不錯(cuò)的效果，讓更多的業(yè)務(wù)員參與其中,，受益的面就更為寬廣,。產(chǎn)說(shuō)會(huì)，創(chuàng)說(shuō)會(huì)方面,，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏,，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說(shuō)會(huì)，及時(shí)的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員,，取得了較好的成績(jī),。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小，公司給出平臺(tái),，給出幫助,，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小,，業(yè)務(wù)員的件均保費(fèi)較低,，也影響了整體的業(yè)績(jī)情況，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，也是要打通觀念,，提高保費(fèi)，相信這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,。

加入xx組訓(xùn)崗僅僅三個(gè)多月的時(shí)間,，收獲是非常大的，作為一名初入壽險(xiǎn)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，從零開(kāi)始,，接收了太多的信息，個(gè)人覺(jué)得像是一只被催熟的蘋果，沒(méi)有太多的過(guò)度,，沒(méi)有經(jīng)歷足夠的陽(yáng)光雨露,，一劑催熟劑就必須成熟。在這里,，我見(jiàn)識(shí)了太多的能人,，讓人感慨不已，也見(jiàn)識(shí)了太多的事情,，讓人受益匪淺,，無(wú)論是自然熟的，還是催熟的,，我還是覺(jué)得在壽險(xiǎn)行業(yè)里,，的確能夠大大的鍛煉人,，在以后的生活工作了,，提供了很大的幫助，龍年的開(kāi)門紅已然打響,，借助這股氣勢(shì),，我希望在未來(lái)的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)鍛煉,，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個(gè)崗位,，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司工作總結(jié)和工作安排篇六

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái),，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的`開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值,，請(qǐng)保留此標(biāo)記服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付

費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開(kāi)發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。